Sopimuksen kohteena on perustietotekniikan hallinta-, ylläpito-, tuki- ja jatkokehityspalvelut. Sopimus sisältää seuraavat palvelut:

Transkriptio

1 Hallinto Sopimus 1 (7) PERUSTIETOTEKNIIKAN PALVELUSOPIMUS 1 Sopijapuolet 2 Sopimuksen tausta ja tavoitteet Asiakas Teollisen yhteistyön rahasto Oy (FINNFUND), (jatkossa: Tilaaja) Y-tunnus Osoite Uudenmaankatu 16 B, Helsinki Postiosoite PL 391, Helsinki Yhteyshenkilö sopimusasioissa: Vesa Jordan Toimittaja XX, (jatkossa: Toimittaja) Y-tunnus XX Osoite XX Yhteyshenkilö sopimusasioissa: NN Toimittajan tehtävänä on toimittaa tämän perustietotekniikan palvelusopimuksen (jatkossa ) mukaisesti Tilaajalle perustietotekniikan tuki-, ylläpito-, hallinta ja jatkokehityspalvelut. Tähän sopimukseen sovelletaan x.x.2017 allekirjoitetun puitesopimuksen ehtoja. Tämän Sopimuksen kohteena olevien palvelujen tulee täyttää seuraavat keskeiset tavoitteet: Palvelujen tulee olla kattavia, toimivia ja turvallisia Palvelujen tulee täyttää Tilaajan käyttäjien tarpeet Palvelujen tulee olla laadukkaita Kustannusten tulee olla hallinnassa Raportoinnin tulee olla kattava ja ajantasainen Sopimuksen tulee olla joustava. 3 Sopimuksen kohde Palveluiden laatua seurataan ja raportoidaan liitteessä 1 Palvelun laatu kuvattujen mittareiden mukaisesti. Laatupoikkeamista on liitteessä 1 Palvelun laatu sovittu sanktiomenettely, jota noudatetaan ja seurataan säännöllisesti. Palvelutuotanto noudattaa ITIL-malleja, jotka on sovitettu Tilaajan toimintaan sopivaksi yhdessä Toimittajan kanssa tämän tuotantoprosessit huomioiden. Sopimuksen kohteena on perustietotekniikan hallinta-, ylläpito-, tuki- ja jatkokehityspalvelut. Sopimus sisältää seuraavat palvelut: 1. Palvelin-, tietoliikenteen- ja tietoturvan hallinnan 2. Säännölliset huoltotoimenpiteet 3. Käyttäjätuen Sevice Deskin ja lähituen toimesta 4. Raportointi ja seurantapalaverit

2 Hallinto Sopimus 2 (7) 4 Määritelmiä 5 Hinnat ja maksuehdot 5. Dokumentaatio 6. Vikatilanteiden hallinta 7. Ohjelmistojen päivitykset ja asennukset 8. Muut työt (pienet muutokset) 9. Muut työt (projektit) Kohdat 1-7 kuuluvat normaalin kuukausilaskutuksen piiriin. Kohdat 8-9 ovat erikseen laskutettavia töitä. Kohtien 2 ja 7 työnjako ja toimintatapa Toimittajan ja Tilaajan käyttöpalvelutoimittajan kesken on kuvattu Palveluoppaassa. Kaikkien kohtien tarkempi sisältö on kuvattu Palveluoppaassa. Perustietotekniikka tarkoittaa niitä tietoteknisiä laitteita ja ohjelmistoja jotka mahdollistavat tietoturvallisen käyttäjätyöskentelyn sekä yhteiset tietoliikenne- ja puhepalveluratkaisut, yhteiset viestintäratkaisut (sähköposti-, pikaviesti- ja kalenteripalvelut), työasemapalvelut sekä käyttöpalvelut ja konesalikapasiteettipalvelut. Dokumentaatio tarkoittaa Hyvän Markkinakäytännön mukaista Palveluiden tuotannossa ja Palveluiden vastaanottamisessa tarvittavaa dokumentaatiota (mukaan lukien mutta rajoittumatta palvelukuvauksiin, käyttöohjeisiin, rajapintakuvauksiin, koulutusmateriaaleihin, prosessikuvauksiin, ylläpito-ohjeisiin, teknisiin konfiguraatioihin sekä muihin Tilaajan Palveluiden kannalta olennaisiin ratkaisuihin, laitteisiin ja palveluihin liittyviin tietoihin). Hyvä Markkinakäytäntö tarkoittaa sen tasoista ammattimaisuutta, taitoa, huolellisuutta, varovaisuutta ja ennakointia, jota voidaan tavallisesti kohtuudella odottaa markkinoilla yleisesti tunnetulta toimittajalta, joka on mukana Palveluiden kanssa samantyyppisessä palvelujen tuottamiseen ja toimittamiseen liittyvässä liiketoiminnassa. Järjestelmä tarkoittaa Sopimuksen kohteena olevaa teknisiä järjestelmiä, joka toimitetaan palveluna tai niitä ylläpidetään Toimittajan toimesta. Käyttäjä Tilaajan tai Tilaajan tehtäviä hoitavan kolmannen osapuolen, esimerkiksi lakiasiaintoimiston, henkilö, joka käyttää tämän sopimuksen kohteena olevaa Järjestelmää. Ohjelmistotuote tarkoittaa markkinoilla olevaa tuotetta/tuoteperhettä/usean tuotteen yhdistelmää tai sellaiseksi aiottua ohjelmistokokonaisuutta, jota Toimittaja tai Toimittajan päämies pitää yllä. Palvelut tarkoittaa Sopimuksen mukaisia kohdassa 3 kuvattuja kertaluonteisia tai jatkuvia palveluja.. Toimittaja veloittaa Sopimuksen palvelusta liitteen 3 (Tarjous) mukaiset hinnat ja veloitukset.

3 Hallinto Sopimus 3 (7) 6 Palvelu ja sen tulokset 6.1 Palvelu 6.2 Palveluopas 7 Palvelun muutokset 8 Palvelun toimittaminen 8.1 Palvelun laatu Toimittaja liittää kaikkiin laskuihin tuntierittelyn tehdystä työstä. Palveluprosessi on kuvattu liitteessä X (Tarjous). Toimittaja ja Tilaaja ylläpitävät yhdessä Palveluopasta, johon on kerätty kaikki palvelun käytännön toteuttamiseksi tarvittava olennainen tieto. Toimittaja vastaa siitä, että Palveluopas on ajantasalla ja että se on Tilaajan saatavilla. Palveluopas päivitetään tarvittaessa, kuitenkin vähintään kerran vuodessa ohjausryhmän kokouksessa. Tilaajan ja Toimittajan yhteyshenkilöt valmistelevat muutokset. Sopijapuoli voi halutessaan esittää muutoksia palveluun. Muutokset valmistellaan yhteistyössä ja niistä sovitaan kirjallisesti. Toimittaja on velvollinen toteuttamaan Tilaajan tilaamat pienkehitystyöt ja kehitysprojektit. Tilaajalla on oikeus tilata Toimittajalta perustietotekniikkaan liittyviä muutostöitä. Tilaajalla on oikeus tilata Toimittajalta perustietotekniikkaan liittyviä kehitysprojekteja (esimerkiksi optiot, uudet toiminnallisuudet). Ehdotus projekteina toteutettavista muutoksista voi tulla sekä Tilaajalta että Toimittajalta. Projektien tulokset dokumentoidaan Palveluoppaan mukaisesti. Toimittaja on velvollinen ylläpitämään osaamista ja tietämystä Perustietotekniikasta siten, että voi toteuttaa Tilaajan tilaamat kehitystyöt ja kehitysprojektit ilman erillistä Perustietotekniikan toteutukseen perehtymistä. Laajemmat kustannuksiin vaikuttavat muutokset (erityisesti kehitysprojektit) käsitellään ja hyväksytään joko yhteyshenkilöiden kesken tai ohjausryhmässä. Palvelun laatua arvioidaan liitteessä 1 Palvelun laatu kuvatuilla laatumäärityksillä. Palvelun laatupoikkeamien aiheuttamat toimenpiteet ja hyvitykset palvelutason alituksesta on kuvattu liitteessä 1 Palvelun laatu. Laatupoikkeamat käsitellään ja pyritään ratkaisemaan yhteyshenkilöiden kesken.

4 Hallinto Sopimus 4 (7) 8.2 Palvelua suorittava henkilöstö 8.3 Yhteistoiminta ja raportointi Organisointi Raportointi 8.4 Palveludokumentaatio 8.5 Yhteistyö kolmansien osapuolien kanssa Toimittajan palveluorganisaatio ja palvelulle nimetyt avainhenkilöt varahenkilöineen on kuvattu Palveluoppaassa. Palvelulla on ohjausryhmä, johon kuuluvat Tilaajan ja Toimittajan edustajat. Ohjausryhmän puheenjohtajana toimii Tilaajan edustaja. Ohjausryhmän jäsenet varajäsenineen on kuvattu Palveluoppaassa. Ohjausryhmä kokoontuu vähintään kerran vuodessa. Toimittajan yhteyshenkilö ehdottaa kokousajankohdan, tekee agendan sekä laatii tapaamisista muistion. Yhteyshenkilöt järjestävät tapaamisia tarvittaessa. Toimittajan yhteyshenkilö laatii tapaamisista muistion, joka toimitetaan myös ohjausryhmän jäsenille. Toimittaja tuottaa kerran kuukaudessa Tilaajalle teknisen ympäristön raportin, joka sisältää tiedot seuraavista asioista: 1. Perustietotekniikan toimintojen tarkastus 2. Perustietotekniikan käytettävyys 3. Suoritetut tiketit ja muut toimeksiannot Toimittaja tuottaa myös raportin, josta selviää liitteen 1 Palvelun laatu kuvaamien palvelutasojen toteutuminen. Kiireellistä toimenpidettä vaativista asioista Toimittaja raportoi välittömästi. Toimittaja tuottaa uutta dokumentaatiota tarpeen mukaan. Dokumentit säilytetään Toimittajan järjestelmässä samassa paikassa kuin Palveluopas. Toimittaja on velvollinen toimittamaan kaiken uuden dokumentaation sen valmistuttua Tilaajan yhteyshenkilölle. Toimittaja sitoutuu yhteistyöhön muiden Tilaajalle palveluja kulloinkin toimittavien palvelutarjoajien kanssa siten, että palvelujen muodostama kokonaisuus toimii tilaajan kannalta mahdollisimman joustavasti ja keskeytyksettä. Tilaaja vastaa siitä, että Tilaajan palveluntarjoajat sitoutuvat palvelun tehtäviin vastaavassa laajuudessa kuin Tilaajan omat henkilöt. Tilaaja vastaa palveluntarjoajien perehdyttämisestä palvelun tehtäviin. Yhteistyö kolmansien osapuolten kanssa sisältyy hintaan Palveluoppaassa yksilöidyssä laajuudessa, mutta muilta osin on erikseen veloitettavaa.

5 Hallinto Sopimus 5 (7) 9 Julkisuus 10 Sopimuksen siirto 11 Salassapito, tietoturvallisuus ja tietosuoja 12 Tilaajavastuu 13 Sopimusrikkomus Toimittajalla on oikeus julkistaa tiedot tästä Sopimuksesta mainiten Tilaajan nimi ja sopimuksen kohde. Asiakkaan käytöstä referenssinä on aina sovittava erikseen. Toimittajalla on oikeus siirtää tämä sopimus saman konsernin sisällä toiselle yhtiölle. Siirrosta tulee ilmoittaa Tilaajalle kirjallisesti ennen sen voimaantuloa. Muilta osin noudatetaan JIT 2015 Yleiset ehdot kohtia 15 ja 16. Tilaaja ja Toimittaja ovat allekirjoittaneet erillisen Turvallisuussopimuksen, jonka ehtoja sovelletaan sopimuskokonaisuuteen. Toimittaja sitoutuu huolehtimaan siitä, että Toimittaja (ja sen käyttämät Alihankkijat) täyttävät sopimussuhteen alkaessa ja sopimuksen voimassaoloaikana Tilaajan selvitysvelvollisuudesta ja vastuusta ulkopuolista työvoimaa käytettäessä annetun lain (Tilaajavastuulaki) tarkoittamista velvoitteista. Toimittaja toimittaa Tilaajalle sopimuskauden aikana 12 kuukauden välein Tilaajavastuulaissa tarkoitetut selvitykset. Selvitykset eivät saa olla kolmea (3) kuukautta vanhempia niiden antopäivästä laskettuna. Tilaaja voi tarvittaessa pyytää edellä mainittuja selvityksiä useammin kuin 12 kuukauden välein. Jos Toimittaja ja sen käyttämät Alihankkijat ovat mukana Tilaajavastuu.fi -palvelussa ja edellä tässä kohdassa tarkoitetut selvitykset ja niissä tapahtuvat muutokset ovat Tilaajan saatavilla ja tarkastettavissa ko. palvelusta, ei Toimittajan tarvitse toimittaa niitä sopimuskauden aikana Tilaajalle erikseen. Tilaajalla on oikeus purkaa Sopimus, jos Toimittaja ei toimita määräajassa Tilaajavastuulain mukaisia selvityksiä. Ennen sopimuksen purkamista Tilaajan tulee kirjallisesti huomauttaa Toimittajaa laiminlyönnistä ja ilmoittaa sopimuksen purkamisen uhasta, ellei laiminlyöntiä korjata Tilaajan vaatimassa kohtuullisessa ajassa. Jos Toimittaja käyttää Palvelujen tuottamisessa ulkomaalaislain (301/2004) 3 :n 2a kohdassa tarkoitettuja henkilöitä, Toimittaja vastaa siitä, että kyseessä olevilla henkilöillä on ulkomaalaislaissa tarkoitettu työntekijän oleskelulupa tai muu oleskeluoikeuden antava asiakirja. Tilaajalla on oikeus seurata sopimuskauden aikana Toimittajan taloudellisia edellytyksiä sopimuksen täyttämiseen. Sopimusrikkomuksissa noudatetaan JIT 2015 Yleiset ehdot kohdan 11 Vahingonkorvaus ja vastuunrajoitus määräyksiä.

6 Hallinto Sopimus 6 (7) 14 Avustamisvelvollisuus palvelun päättyessä 15 Sopimuksen liitteet ja pätemisjärjestys 15.1 Sopimuksen liitteet Palvelun päättämistilanteessa noudatetaan JIT 2015 Palvelut kohdan 8 Avustamisvelvollisuus palvelun päättyessä määräyksiä. Tähän sopimukseen kuuluvat sen erottamattomina osina seuraavat liitteet: LIITE 1: LITE 2: Palvelunlaatusopimus Palveluopas (tehdään käyttöönottoprojektin aikana) 15.2 Sopimusehdot Tähän sopimukseen kuuluu lisäksi sen erottamattomana osana Julkisen hallinnon IT-hankintojen yleiset sopimusehdot: Yleiset sopimusehdot (JIT Yleiset ehdot) Erityisehtoja palveluista (JIT Palvelut) koskien tuki- ja ylläpitopalveluita Erityisehtoja konsultointipalveluista (JIT 2015 Konsultointi) koskien pienkehitystyötä 15.3 Pätemisjärjestys Pätemisjärjestys määräytyy Puitesopimuksen mukaan. Tämän sopimuksen liitteiden etusijajärjestys määräytyy numerojärjestyksessä pienemmästä suurempaan siten, että pienemmällä numerolla oleva liite on soveltamisjärjestyksessä ensisijainen. 16 Erimielisyydet Sopimusta koskevat asiat ratkaistaan ensisijaisesti keskinäisin neuvotteluin. Mikäli kiistakysymys ei ratkea neuvotteluin, erimielisyydet jätetään ratkaistavaksi Helsingin käräjäoikeudessa. Tätä sopimusta on tehty kaksi (2) saman sanaista kappaletta, yksi kummallekin sopijapuolelle. Paikka ja päivämäärä / Teollisen yhteistyön rahasto Oy FINNFUND Paikka ja päivämäärä / XX

7 Hallinto Sopimus 7 (7) Minnamari Marttila hallintojohtaja NN Jaakko Kangasniemi toimitusjohtaja