Tarkoitus. Edellytykset. Kirjautuminen HAKA-tunnistautumisen kautta

Transkriptio

1 Tarkoitus Tässä ohjeessa näytetään, kuinka avataan uusi palvelupyyntö Certiaan Service Desk -järjestelmän kautta. Ohjeen lopussa näytetään, miten voit etsiä ratkaisua tietämyskannasta. Palvelupyynnön pääset tekemään Certian portaalista osoitteessa Edellytykset Kirjautuminen HAKA-tunnistautumisen kautta GLO_SD_Palvelupyynnön luominen_fi 1 / 11

2 Toimenpide 1. Aloita tapahtuma valikkopolkua tai tapahtumakoodia käyttäen. CA Service Desk - Etusivu 2. Napsauta Luo uusi palvelupyyntö. CA Service Desk - Luo uusi palvelupyyntö Napsauta Loppukäyttäjän palvelu * GLO_SD_Palvelupyynnön luominen_fi 2 / 11

3 Palvelupyyntöä luotaessa pakollisia kenttiä ovat Loppukäyttäjän palvelu sekä Palvelupyynnön kuvaus. Loppukäyttäjän palveluvalikoima - CA Service Desk 4. Napsauta Henkilöstöhallinto nimike. 5. Napsauta Verokortit nimike GLO_SD_Palvelupyynnön luominen_fi 3 / 11

4 CA Service Desk - Luo uusi palvelupyyntö Täydennä tai tarkista seuraavat kentät tarvittaessa: Kenttä P/V/E Kuvaus Palvelupyynnön kuvaus * P Esimerkki: Hei, voisitteko palauttaa verokorttini. Osoitteeni on Ampiaiskatu 17, Vaasa. Kiitos! Voit tarvittaessa määrittää omille palvelupyynnöillesi sijaisen. Sijainen näkee palvelupyynnön tilan ja tiedot, sekä pystyy kommentoimaan sitä. 7. Napsauta Kiireellisyys yhdistelmäruutu. 8. Napsauta 4 - Normaali luettelon kohde. 9. Täydennä tai tarkista seuraavat kentät tarvittaessa: Kenttä P/V/E Kuvaus Puhelinnumero P 10. Napsauta Tallenna painike. Esimerkki: GLO_SD_Palvelupyynnön luominen_fi 4 / 11

5 CA Service Desk - Etusivu 11. Napsauta palvelupyyntö DI637 luotu. Klikkaa tästä nähdäksesi sen.. CA Service Desk - DI637 palvelupyynnön tiedot 12. Napsauta Lisää kommentti painike GLO_SD_Palvelupyynnön luominen_fi 5 / 11

6 CA Service Desk - Lisää kommentti palvelupyyntöön DI Täydennä tai tarkista seuraavat kentät tarvittaessa: Kenttä P/V/E Kuvaus Käyttäjän kuvaus P 14. Napsauta Tallenna painike. Esimerkki: Unohdin kertoa, että olin töissä Vaasan yliopistolla GLO_SD_Palvelupyynnön luominen_fi 6 / 11

7 CA Service Desk - DI637 palvelupyynnön tiedot 15. Napsauta Liitä dokumentti painike. CA Service Desk - Luo uusi liite 16. Voit liittää dokumentin palvelupyyntöösi etsimällä sen omista tiedostoistasi. Napsauta Paikanna tiedosto painike GLO_SD_Palvelupyynnön luominen_fi 7 / 11

8 CA Service Desk - Luo uusi liite 17. Napsauta Etusivu. CA Service Desk - Etusivu 18. Napsauta Sinulla on 1 ratkaistua palvelupyyntöä. Service Desk -järjestelmä lähettää viestin sähköpostiisi silloin, kun palvelupyyntösi on otettu käsittelyyn Certiassa ja silloin, kun palvelupyyntösi on ratkaistu GLO_SD_Palvelupyynnön luominen_fi 8 / 11

9 CA Service Desk - Palvelupyyntöluettelo 19. Napsauta DI637. CA Service Desk - DI637 palvelupyynnön tiedot 20. Napsauta Etusivu. Ratkaisu palvelupyyntöösi GLO_SD_Palvelupyynnön luominen_fi 9 / 11

10 CA Service Desk - Etusivu 21. Napsauta Hae ratkaisua avainsanoin tekstiruutu. Ennen uuden palvelupyynnön avaamista voit etsiä tietokannasta ratkaisua asiaasi. Tietokantaan on kerätty järjestelmäohjeita ja usein kysyttyjä kysymyksiä. 22. Täydennä tai tarkista seuraavat kentät tarvittaessa: Kenttä P/V/E Kuvaus Hae ratkaisua avainsanoin P Esimerkki: Verokort% Mikäli haluat hakea vain jonkin sanan alkuosalla (esim. matkalas tai verokort), käytä sanan lopussa % -merkkiä, jolloin järjestelmä hakee kaikki haluamallasi tavalla alkavat sanat. 23. Napsauta Hae ratkaisua avainsanoin painike GLO_SD_Palvelupyynnön luominen_fi 10/ 11

11 CA Service Desk - Tietämysdokumenttien luettelo 24. Napsauta Verokortin palauttaminen. CA Service Desk - Tietämysdokumentti: Verokortin palauttaminen 25. Napsauta Etusivu. Voit halutessasi arvioida tietämyskantadokumentin hyödyllisyyttä tai kommentoida dokumenttia GLO_SD_Palvelupyynnön luominen_fi 11/ 11