Kaukolämmön Ykkösenä asiakas Solo Sokos Hotel Torni, Tampere

Transkriptio

1 Kaukolämmön Ykkösenä asiakas Solo Sokos Hotel Torni, Tampere

2 Kaukolämmön Ykkösenä asiakas Solo Sokos Hotel Torni, Tampere Kaukolämmön Ykkösenä asiakas on vuotuinen myyntihenkilöstön, teknisen asiakastuen sekä asiakaspalvelu- ja toimistohenkilöstön päätapahtuma. Tänä päivänä asiakaslähtöisyys ja toimiminen yhteistyössä asiakkaiden kanssa korostuu - asiakas on ykkönen. Miten asiakkaat sitten voidaan ottaa mukaan tuotteiden, palveluiden ja oman toiminnan kehittämiseen? Mitä uusia tuotteita ja ratkaisuja on kehitetty? Näistä kuulemme esimerkkejä ensimmäisen päivän aamussa. Iltapäivällä voit valita ohjelman sen mukaan mikä sinua kiinnostaa teemoja on tarjolla kaikille. Rinnakkaisissa sessioissa ja pienryhmissä tarjoamme sinulle mahdollisuuden syventyä esimerkiksi sopimuksiin, asiakastiedon käyttöön sekä viestintään, K1:sen kehittämiseen ja maksuhäiriöiden hoitamiseen. Katso päivien ohjelmasta ryhmien aiheet ja kerro ilmoittautuessasi, mihin ryhmään haluat osallistua. Päivät ovat uuden oppimisen lisäksi myös oiva mahdollisuus tutustumiseen, keskusteluun ja ongelmanratkaisuun. Tämän takaa loistavat osallistujat, päivien puheenjohtajamme Pasi ja Auli, ajankohtaiset esitykset sekä keskustelut pienryhmissä ja illan vilskeessä. Toiseen päivään olemme koonneet useita ajankohtaisia teemoja. Aamua ei kannata aloittaa naama nyrpeänä, kun mentalisti Jose Ahonen opastaa, miten asiakas tulkitsee meidän eleitä ja ilmeitä. Petri Pylsy Kiinteistöliitosta ja Ympäristöministeriön Jyrki Kauppinen tulevat kertomaan eri näkökulmista asiakkaiden energiakäytön tehostumisesta. Lisäksi kuulemme ja keskustelemme miten asiakaspalvelu viedään sosiaaliseen mediaan. Tervetuloa keskustelemaan, verkostoitumaan ja jakamaan kokemuksia kollegoiden kanssa! Kohderyhmä Kaukolämmön Ykkösenä asiakas -päivät on tarkoitettu laajasti kaikille asiakkuuksien kanssa tekemissä oleville, kuten esimerkiksi asiakaspalveluhenkilöstölle, teknisen asiakastuen henkilöille ja tarkastajille sekä myyntihenkilöstölle. Mukaan ovat erittäin tervetulleita myös kaukolämpöalan laitetoimittajat ja muut kaukolämpöalalla toimivat yritykset.

3 OHJELMA Keskiviikko 8.6. Puheenjohtajana toimii johtaja Pasi Muurinen, Tampereen Sähkölaitos Oy 8.45 Ilmoittautuminen ja aamukahvi 9.30 Ykkösenä asiakas Johtaja Pasi Muurinen, Tampereen Sähkölaitos Oy 9.45 Hyvää Kaukolämpöä! - Asiakaslähtöisyys, ongelmanratkaisu ja tarinankerronta tuotteistamisen työkaluina Toimitusjohtaja Miikka Niemi, Flatlight Creative House Tauko Energiaraportoinnin kehittäminen yhteistyössä asiakkaiden kanssa Kehitysinsinööri Tiia Niemi, Pori Energia Oy Turun Skanssin alueen kaksisuuntainen kaukolämpöratkaisu kohti avoimempaa lämpökaupankäyntiä Projektiasiantuntija Lotta Lyytikäinen, Oy Turku Energia Ab Työmaalämpö tuotteena Asiakaspäällikkö Petri Turtiainen, Kuopion Energia Oy Lounas Rinnakkaissessiot Sessio A: Ajankohtaista kaukolämmön tekniselle asiakastuelle Puheenjohtaja asiantuntija Mirja Tiitinen, Energiateollisuus ry Mukavuuslattialämmitys kaukolämmöllä LVI-suunnittelijan työkalupakki Hankekehityspäällikkö Toni Wahlfors, Uponor Suomi Oy ja Projektipäällikkö, Energia-asiantuntija Kari Nöjd, Sweco Rakennetekniikka Oy Säätötekniikan perusteet LVI-lehtori Erkki Lipsanen, Tampereen ammattikorkeakoulu Omakotitalon käyttöveden säädön ongelmat ja ratkaisut Myyntipäällikkö Ari Hirvonen, Siemens Osakeyhtiö Building Technologies Lämpöpumpun lauhdutuskytkentä kaukolämpöverkkoon Kaukojäähdytetyn kohteen kuivauskytkentä Tuotepäällikkö Jussi Salmi, Helen Oy Lämmitystä kylmällä Myyntineuvottelija Timo Heikkilä, Tampereen Sähkölaitos Oy Sessio B: Kaukolämpötietoa asiakaspalvelulle Puheenjohtaja tuotepäällikkö Sanna Kokkonen, Adato Energia Oy Kaukolämpö Suomessa Asiantuntija Antti Kohopää, Energiateollisuus ry Lämpöopimus ja kaukolämmön yleiset sopimusehdot Neuvontalakimies Tuomas Rytkönen, Energiateollisuus ry Asiakaslaitteet ja asiakkaiden yleisimmät esitetyt kysymykset Kaukolämpöpäällikkö Antti Eskola, Hyvinkään Lämpövoima Oy Mitä mitataan, miksi mitataan ja miten tietoa hyödynnetään? Asiakaspalveluinsinööri Hannu Jauhiainen, Elenia Lämpö Oy Kaukolämpötietoa asiakaspalvelulle -osuutta on mahdollista seurata myös etänä webcastin kautta Iltapäiväkahvi jatkuu seuraavalla sivulla

4 OHJELMA Keskiviikko 8.6. jatkuu Pienryhmät - tietojen vaihtoa ja toisilta oppimista 1. Sopimustehon ja laskutusteho, mitä tarkoittaa asiakaspalvelulle ja laskutukselle? 2. Asiakkaan maksukyvyttömyys varautuminen ja ratkaisut 3. Viestintä ja viestinnän nopeuden muutos 4. Asiakastiedon ylläpitoon liittyvät käytännöt mitä pidetään yllä ja minkä takia Suuntaviivoja K1:n seuraavaa päivitystä varten: 5. Mihin K1:stä tarvitaan eli mitä asioita määrätään, mitä suositellaan, mitä ohjeistetaan? 6. Säädön kompastuskivet eli keskeiset keinot säätötuloksen varmistamiseksi - onko ongelmia mahdollista ratkaista K1:ssä? 7. LVI-suunnitelmien tarkastus, mikä on kaukolämpöyrityksen rooli hyvään kaukolämpösuunnitelmaan? Kokoontuminen saliin Päivän päättäminen Päivällinen, Ravintola Laterna Puutarhakatu 11 Torstai 9.6. Puheenjohtajana kaukolämpöpäällikkö Auli Haapiainen-Liikanen, Etelä-Savon Energia Oy 9.00 Miten tulkita eleitä ja ilmeitä Mentalisti Jose Ahonen 9.35 Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa Toimitusjohtaja Minna Valtari, Someco Oy Eleniassa jutellaan somea joka päivä Sosiaalinen media osana palvelua ja liiketoimintaa Viestinnän asiantuntija Tiina Sinisalo, Elenia Oy Kahvitauko Kustannustehokkaat energiansäästötoimet kerrostaloissa Energia-asiantuntija Petri Pylsy, Kiinteistöliitto Millaisia muutoksia rakentamisen energiamääräyksiin? Yli-insinööri Jyrki Kauppinen, Ympäristöministeriö Energiatehokkuussopimukset byrokratiasta käytännön toteutukseen Asiantuntija Mirja Tiitinen Energiateollisuus ry Energianeuvontaa yhteistyössä energiayrityksen kanssa Toimitusjohtaja Suvi Holm, Ekokumppanit Oy Reilu Kaukolämpö Asiantuntija Antti Kohopää, Energiateollisuus ry Celsius -hankkeen antia ja oppeja Ruotsista Kaukolämpöpäällikkö Auli Haapiainen-Liikanen, Etelä-Savon Energia Oy Lounas ja seminaarin päätös

5 Kaukolämmön ABC saatavana sähköisenä Suosittu Kaukolämmön ABC -opas tarjoaa asiakkaalle tiiviin tietopaketin kaukolämmön käytöstä. Nyt paperisen oppaan rinnalle on saatavissa sähköinen opas. Sähköinen versio on toteutettu toiminnallisuuksia sisältävänä julkaisuna. Pop-up ikkunat ja linkitykset mm. Energiateollisuus ry:n tuottamiin lämmönjakohuoneen tarkistustoimenpiteet videoihin lisäävät sen käytettävyyttä ja havainnollisuutta. Käyttäjä pääsee toiminnallisuuksien avulla tarkentamaan itseään kiinnostavia kohtia. Opas on asiakkaiden hyödynnettävissä joustavasti. Se on suunniteltu selaimelle sekä tabletille ja toimii myös mobiililaitteilla. Oppaan viimeinen sivu voidaan toteuttaa yrityskohtaisesti räätälöitynä. Lisätietoa oppaasta saat Adaton sivuilta tai olemalla yhteydessä tuotepäällikkö Sanna Kokkoseen, p , Kaukolämpöpäivät Mikkelissä Kaukolämpöalan päätapahtuma Kaukolämpöpäivät järjestetään elokuun lopulla Konsertti- ja kongressitalo Mikaelissa Mikkelissä. Tapahtuma kokoaa taas laajasti yhteen kaukolämpöalan toimijat. Aiempien vuosien tapaan kohtaamispaikalla ovat mukana aktiivisesti alan palveluita ja tuotteita tarjoavat yritykset. Mukaan kumppaneiksi ovat ilmoittautuneet jo AX Prosessit Oy, Caligo Industria Oy, FCG Suunnittelu ja tekniikka Oy, Geotrim Oy, GWM-Systems Oy, HeadPower Oy, HeatWork Finland Oy, Höyrytys Oy, inpulse Works Oy, IS-Hankinta Oy, Kolmeks Oy, KVL-Pipe Oy, Onninen Oy, Planora Oy, Roxtec Finland Oy, Schneider Electric Finland Oy, TONISCO System Oy, Trimble Energy & Public Administration, Uponor Infra Oy. Nyt kannattaa varata ajankohta kalenterista. Nähdään Mikkelissä! Koulutuspaikka ja majoitus Solo Sokos Hotel Torni Tampere, Ratapihankatu 43, Tampere, p ja Majoitusvaraukset mennessä myyntipalvelusta tunnuksella Kaukolämpö ajalle p tai Huonehinnat 1 hh 140 / vrk ja 2 hh 160 / vrk. Huom! Osa kiintiöstä vapautuu jo 3.5. joten varaathan huoneesi ajoissa. Osallistumismaksu Tilaisuuden osallistumismaksu kahdelta päivältä on 695 euroa + alv Energiateollisuus ry:n jäsenille. Muille hinta on 865 euroa + alv. Hinta sisältää ohjelmaan merkityt tarjoilut sekä sähköisen luentomateriaalin. WEBCAST Webcastin hinnat: 1 henkilö 149 eur, 2 4 henkilöä 279 eur, 5 tai enemmän samasta yrityksestä 529 eur. Hintoihin lisätään alv 24 %. Tarkemmat ohjeet osallistumiseksi saat sähköpostilla lähempänä tilaisuutta. Tilaisuuden tallenne on käytettävissäsi kolmen kuukauden ajan. Peruutusehdot Viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen tehdyistä peruutuksista veloitamme 50 % osallistumismaksusta. Mikäli osallistuminen perutaan kaksi arkipäivää ennen tilaisuutta tai sen jälkeen tai osallistuja jää saapumatta, veloitamme koko osallistumismaksun. Peruutustapauksissa voidaan hankkia tilalle toinen osallistuja. Tilaisuuden peruuntuessa osallistuja vastaa itse majoitusvarausten peruutuksista ja kustannuksista. Ilmoittautuminen 1.6. mennessä Adato Energia Oy:n koulutuskalenterin kautta www. adato.fi/koulutuskalenteri. Lisätietoja tilaisuudesta antaa Sanna Kokkonen, Adato Energia Oy, sanna.kokkonen@energia.fi, p Antti Kohopää, Energiateollisuus ry, antti.kohopaa@energia.fi, p Mirja Tiitinen, Energiateollisuus ry, mirja.tiitinen@energia.fi, p Tilaisuuden järjestelyjen yhteyshenkilö Paula Peura, Adato Energia Oy, paula.peura@energia.fi, p