TITANIC TEMPPU, vaan ei karille

Transkriptio

1 TITANIC TEMPPU, vaan ei karille Mikko Mäkelä Tuomo Rintamäki 17/10/10 Helsinki Metropolia University of Applied Sciences 1

2 Metropolia- ammattikorkeakoulusta Suomen suurin ammattikorkeakoulu, joka aloitti toimintansa vuonna 2008 Läsnäolevia opiskelijoita noin Henkilökuntaa noin 1200 Työasemia noin 6000 Toimii pääkaupunkiseudulla, 12 pääcampusta 17/10/10 Metropolia Ammattikorkeakoulu 2

3 Historiaa Metropolian valmistelun aikaisessa TH strategiassa, joka hyväksyttiin AMK hallituksessa kesäkuussa 2008, otettiin kantaa tulevaisuuteen: - Työasemaympäristön käyttöpalveluja, ylläpitoa, työryhmäohjelmistoa, käyttöjärjestelmää ja tarjottavia sovelluksia tarkistetaan seuraavan kerran vuonna Taustalla oli pyrkimys yksinkertaistaa käytössä olevia teknologia-arkkitehtuureja. 17/10/10 Metropolia Ammattikorkeakoulu 3

4 Projektin aikataulutus Esiselvitys viestintäjärjestelmistä keväällä 2009 Päätös projektin käynnistämisestä johtoryhmässä Toteutetaan koekäyttö ja käyttöönotto projektina. Työryhmäohjelmiston vaihdon kanssa samalla aikataululla siirrytään Windows 7:aan ja otetaan käyttöön Office Näiden järjestelmien käyttöönotto pitää tehdä yhtenä kokonaisuutena Järjestelmien koekäytöt syksyllä 2009 Päätösesitys ja päätös vuoden 2010 vuodenvaihteessa Perehdytys 3-5/2010 Windows 7:n ja Office 2010 yhteydessä Järjestelmien käyttöönotto 6-7/ /10/10 Metropolia Ammattikorkeakoulu 4

5 LÄHTOTILANNE Novell Netware pohjainen mikroverkko - Työasemien hallinta Zenworks 7 Henkilökunta Groupwise 7 - Kalenterien ja postien synkronointi Opiskelijat Horde/IMP Windows XP käyttöjärjestelmä 17/10/10 Metropolia Ammattikorkeakoulu 5

6 Projektit Muutosprojekti jaettiin kolmeen osaan omine projektipäällikköineen, sekä kaikkia kolme projektia koordinoivaan projektipäällikköön Koulutusprojekti Työasemat ja hallinta Työryhmäohjelmisto 17/10/10 Metropolia Ammattikorkeakoulu 6

7 Koulutusprojekti Koulutussuunnitelma (ajoitus, kouluttajat + henkilökunta) Tiedotussuunnitelma Koulutuksen sisällön määrittäminen Käyttäjien ohjeistaminen, muita materiaaleja (yhdessä helpdeskin kanssa) 17/10/10 Metropolia Ammattikorkeakoulu 7

8 Työryhmäohjelmisto Esiselvitys sähköpostijärjestelmävaihdoksesta Sähköpostijärjestelmien koekäyttöympäristöjen pystytys Skenaariot (tuotantojärjestelmien kuvaukset) molemmille koejärjestelmille / vertailu Valitun järjestelmän testaaminen (Exchange) Migraation testaaminen lähdejärjestelmistä 17/10/10 Metropolia Ammattikorkeakoulu 8

9 Työasemat ja hallinta Uuden hallintajärjestelmän valitseminen ja käyttöönotto Nykyisten järjestelmien sekä tietokoneiden kartoittaminen sekä yhteensopivuuden selvittäminen 64-bit Windows ympäristöön Uusien koneiden hankintasuunnitelma (perustuu edellisen kohdan tietoihin) Uusien ja vanhojen koneiden päivittäminen (kesällä 2010) Vaihdoksen jälkeinen härdelli eli tiketit 17/10/10 Metropolia Ammattikorkeakoulu 9

10 Hallintajärjestelmä Työ aloitettiin elokuussa 2009 tutkimalla ja kokeilemalla markkinoilla olleita hallintajärjestelmävaihtoehtoja. Lopputuloksena alkuvuodesta 2010 päätettiin valita Microsoftin SCCMjärjestelmä. Osa helpdeskin henkilöstöstä alkoi kouluttautumaan välittömästi, mutta käytännössä suurimman osan oppiminen uuteen järjestelmään tapahtui myöhemmin keväällä / alkukesästä Peruskäytöstä tehtiin selkeät täsmäohjeet henkilöstölle, sekä varmistettiin tiedotuksen ja kyselyiden kautta osaamisen taso. 17/10/10 Metropolia Ammattikorkeakoulu 10

11 Mitä opimme, koulutukset miinuksia Henkilökunnan kouluttajia olisi voinut olla enemmän kuin 10kpl, Koulutuksien kirjallinen materiaali ei ollut kovin yhtenäistä Kouluttajien pidemmän yhteisen koulutuksen kautta olisi saatu tasaisempaa koulutusta aikaiseksi. Eri kouluttajilla eri metodit kouluttaessaan 17/10/10 Metropolia Ammattikorkeakoulu 11

12 Mitä opimme, koulutukset plussia Koulutuksien jakaminen kesän molemmille puolille onnistui ja varsinkin kun käyttäjille saatiin etukäteen virtuaalikoneet, joilla pääsivät etukäteen testaamaan uusia ohjelmistoja (Win7 ja Office 2010) Kouluttajia oli eri koulutusaloilta ja etukäteen hankalaksi arvioidut asiakasryhmät saatiin koulutettua tutun ja turvallisen kouluttajan toimesta Arviolta 50-60% henkilöstöstä kävi koulutuksissa, loput opiskelevat itse / heillä oli jo samat järjestelmät kotona. 17/10/10 Metropolia Ammattikorkeakoulu 12

13 Mitä opimme, viestintäprojekti miinuksia Testausvaiheessa Exchange 2010:tä ei oltu vielä edes julkaistu, mistä johtuen osaamista oli valmistajaa lukuun ottamatta heikosti saatavilla. Uuden tuotteen käyttöönotto ennen SP1:tä oli tiedostettu riski, päivityksen odotetaan korjaavan joitain pieniä softaongelmia. 17/10/10 Metropolia Ammattikorkeakoulu 13

14 Mitä opimme, viestintäprojekti plussia Perusteellinen esiselvitys ja vaihtoehtojen testaus, joiden perusteella oli helppo tehdä päätösesitys. Tuotantojärjestelmän suunnittelu yhdessä Microsoftin kanssa, minkä ansioista voitiin olla varmoja projektin onnistumisesta ja että tehdään oikeita arkkitehtuurivalintoja. Realistinen aikataulu jossa myös pysyttiin. Osaava porukka ja hyvä tekemisen meininki. Asioita saadaan tehtyä joustavasti ja nopeallakin aikataululla kun koko infra on omissa käsissä. 17/10/10 Metropolia Ammattikorkeakoulu 14

15 Mitä opimme, työasemaproj. miinuksia tiukempi projektiseuranta alussa (elokuu-joulukuu 2009) olisi helpottanut toteutus projektin aloitusta sekä hieman kesän alussa ollutta kuormaa. resurssien vähyys. valtaosa vastuusta ja suorituskuormasta tiettyjen yksilöiden harteilla. samat henkilöt joutuivat tukemaan ns. tuotantoopetusympäristöä kevään aikana. osaamisen vähyys alussa. moni asia tuli tutuksi vasta alkukesästä -> ei ollut tietoa ja käyttövarmuutta asioista ja toimintatavoista. asiakkailta ei tullut riittävästi informaatiota tarpeista, tosin ei varmaan kysytty riittävän voimallisesti keväällä tiedottamisen vaikeus. asiakkaat eivät kaikesta tiedottamisesta huolimatta ymmärtäneet mitä tapahtuu ja mitä asiakkaan pitäisi itse tehdä 17/10/10 Metropolia Ammattikorkeakoulu 15

16 Mitä opimme, työasemaproj. plussia aikataulutuksen ja seurannan kautta saatiin varmistettua asioiden eteneminen oikeassa järjestyksessä. Useita asioita tapahtui rinnakkaisesti, mikä ulkoisesti vaikutti siltä, ettei tilanne olisi hallinnassa. todettu, että valtaosa henkilöstöstä osaa halutessaan moninaisia asioita. pystytty pitämään järjestelmä riittävän yksinkertaisena (K.I.S.S) onnistumisen taso suhteessa tehtyihin muutoksiin on todella korkea (kokonaisuuden mukaan) porukka saatiin toimimaan yhdessä prosessin aikana, tiimiytyminen dokumentointi kehittynyt paremmaksi prosessin myötä tiedonkulku ja avoimuus parantunut tietohallinnon sisällä osaavalla ennakoinnilla varauduttiin erilaisiin ongelmatilanteisiin, joista pystyttiin selviytymään ripeästi 17/10/10 Metropolia Ammattikorkeakoulu 16

17 Uusien ympäristöjen toteutukset

18 17/10/10 Metropolia Ammattikorkeakoulu 18

19 17/10/10 Metropolia Ammattikorkeakoulu 19