Me tarjoamme tavoittamisen ratkaisut

Transkriptio

1 vuosikertomus 2006

2 Me tarjoamme tavoittamisen ratkaisut Suomen Posti -konsernin lähes ammattilaista tuottavat älykkään logistiikan palveluita yhdeksässä Pohjois-Euroopan maassa. Heidän toimenkuvansa vaihtelevat tehtävän mukaan, mutta yksi asia yhdistää jokaista: he kaikki tarjoavat asiakkaille ratkaisuja tavoittamiseen. Tiedonhallinnan ulkoistusta Vastaan digitointi- ja arkistointiratkaisujen tuotehallinnasta sekä johdan asiakkaittemme ulkoistushankkeita. Asiakkaat huomaavat tiimini tekemiset ennen kaikkea heidän omaa toimintaansa tehostavina ratkaisuina. Jaakko Asplund Johtaja Informaatiologistiikka Espoo Loppuasiakas ratkaisee Käsittelemme yritysten digitaalisia aineistoja ja toimitamme ne perille halutussa muodossa. Yritysasiakkaiden tyytyväisyyden ratkaisee lopulta se, että vastaanottaja saa viestinsä ajallaan ja oikeassa muodossa. Elvira Eichhorn-Söbbing IT-päällikkö Informaatiologistiikka Düsseldorf, Saksa Postinjakajaa odotetaan Asiakkaat ovat yleensä tosi ilahtuneita, kun saavat postia. Juttelen mielelläni reitillä asiakkaiden kanssa. Samalla voin varmistaa, että jakelu toimii halutulla tavalla. Pirjo Hytti Postinjakaja Tuotantopalvelut Lappeenranta Tyytyväinen asiakas palaa Tiedän onnistuneeni, kun asiakkaat palaavat uusien tilauksien kanssa. Tuntuu hyvältä, kun he suosittelevat meitä eteenpäin luotettavana ja asiantuntevana partnerina. Inga Markevi ciūtė Myyntipäällikkö Informaatiologistiikka Vilna, Liettua Ratkaisuja tarpeeseen Valmennan ja tuen asiakasneuvojiamme, jotta he osaavat tarjota asiakkaalle parhaan kuljetusratkaisun. Autan ongelmatilanteissa, päivitän työohjeita ja ohjaan tietojärjestelmien käytössä. Minna Eklund Asiakasneuvoja Myynti ja markkinointi Helsinki Ykkönen laadussa Mielestäni yritykselle on tärkeää olla numero ykkönen laadussa ja asiakastyytyväisyydessä. Kun minä teen työni virheettömästi, koko lajitteluprosessi etenee aikataulussa. Chetna Pandey Tuotantopalvelut Helsinki Varastopalvelut kunnossa Tarjoamme asiakkaille rahti- ja varastopalveluita. Haluan kohdella asiakkaita ystävällisesti silloinkin, kun tulee eteen tiukka tilanne. Külli Viira Controller Logistiikka Tallinna, Viro Siistiä ja jämptiä Toimin tiimivetäjänä varastohotellissa. Haluan pitää varaston siistinä, niin sinne on kiva kutsua asiakkaita tutustumaan. Jan Pedersen Tiimivetäjä Logistiikka Hvidovre, Tanska Älykkäitä palveluita ICT-palvelut rakentaa tietojärjestelmiä konsernin kansainvälistyvän liiketoiminnan tarpeisiin. Niiden avulla kehitämme Suomen Posti -konsernista älykkään logistiikan johtavan palveluyrityksen. Tiina Häikiö Johtaja ICT-palvelut Helsinki Asiakassuhteet kunnossa Olen ylpeä pitkäaikaisista asiakassuhteista. Monien kanssa olen tehnyt yhteistyötä siitä lähtien, kun tulin tähän tehtävään seitsemän vuotta sitten. Kristine Sprude Markkinointipäällikkö Informaatiologistiikka Riika, Latvia Rahtia läpi Euroopan Vastaan asiakkaittemme rahtikuljetuksista Espanjasta Skandinaviaan. Valvon kuljetusten etenemistä läpi Euroopan ja pidän asiakkaan ajan tasalla. Nicki Holm Hansen Traffic Manager Logistiikka Kolding, Tanska

3 Sisältö Suomen Posti -konserni lyhyesti 2 Yksi konserni, kaksi brandia 3 Talous Konsernijohtajan katsaus 6 Toimintaympäristö 7 Strategia 8 Viestinvälitys 10 Informaatiologistiikka 14 Logistiikka 18 Postin palvelut kuluttajille 22 Suomen Posti -konserni yhteiskunnassa 25 Henkilöstö 29 Hallintomalli 32 Hallitus 36 Johtoryhmä 37 Hallintoneuvosto 37 Taloudelliset julkaisut 40

4 Suomen Posti -konserni lyhyesti Tavoittamisen ratkaisuja Pohjois-Euroopassa Suomen Posti -konserni on älykkään logistiikan palveluyritys, joka tarjoaa asiakkailleen ratkaisuja tieto- ja materiaalivirtojen hallintaan. Konsernilla on toimintaa yhdeksässä Pohjois- Euroopan maassa. Se tarjoaa kuluttajapalveluita nimellä Posti ja yrityspalveluita nimellä Itella. Suomen Posti -konserni toimii yhdeksässä Pohjois-Euroopan maassa: Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Saksassa, Virossa, Latviassa, Liettuassa ja Venäjällä. Vuonna 2006 konsernin liikevaihto oli 1 550,6 miljoonaa euroa, josta tuli Suomen ulkopuolelta 23 %. Henkilöstöä konsernissa oli vuoden lopussa , joista työskenteli Suomen ulkopuolella. Konserni palvelee Itella-nimellä yritysasiakasta ja Posti-nimellä noin 2,4 miljoonaa kotitaloutta. Suomen Posti -konsernin emoyhtiö on Suomen Posti Oyj. Konsernin toiminta on organisoitu kolmeen liiketoimintaryhmään. Viestinvälitys -liiketoimintaryhmä tarjoaa kirjeiden, suoramainosten ja lehtien jakelupalvelut Suomessa ja partnereiden kautta maailmanlaajuisesti. Osana älykkään logistiikan konsernia Viestinvälitys kehittää uusia, entistä monipuolisempia ratkaisuja sekä fyysiseen että sähköiseen tavoittamiseen. Vuonna 2006 liiketoimintaryhmän liikevaihto oli 841,7 miljoonaa euroa eli 53 % konsernin liikevaihdosta. Informaatiologistiikka tuo tehoa asiakasyritysten tietovirtojen hallintaan. Se vastaanottaa, käsittelee, muuntaa, varastoi, arkistoi, kanavoi ja lähettää tietoa asiakasyritystensä puolesta sekä paperilla että sähköisesti. Informaatiologistiikan palvelut liittyvät asiakasviestintään ja dokumenttienhallintaan. Vuonna 2006 liiketoimintaryhmän liikevaihto oli 197,5 miljoonaa euroa eli 12 % konsernin liikevaihdosta. Logistiikka toimii palvelulogistiikan operaattorina Pohjois-Euroopassa ja partnereiden kautta globaalisti. Sen palvelut kattavat rahdin ja huolinnan, sopimuslogistiikan sekä pakettipalvelut. Älykkäät logistiikkaratkaisut ovat suoraan integroitavissa asiakkaan omiin tietojärjestelmiin. Vuonna 2006 liiketoimintaryhmän liikevaihto oli 530,0 miljoonaa euroa eli 34 % konsernin liikevaihdosta.

5 Yksi konserni, kaksi brandia Yrityksille Itella, kuluttajille Posti Suomen Posti -konserni uudisti brandilinjauksensa : Suomalaisia kuluttajia palvelee jatkossakin tuttu ja luotettava Posti. Kuluttajat käyttävät Postin palveluita, käyvät Postin myymälöissä ja kohtaavat Postin jakajan. Yritysasiakkaita palvellaan kaikkialla Pohjois-Euroopassa yhteisellä Itella-nimellä. Aikaisemmin Informaatiologistiikka-liiketoimintaryhmän käytössä olleen Itella-nimen alla tarjotaan nyt myös kaikki Viestinvälityksen ja Logistiikan yrityspalvelut. Kaikille Itella-palveluille on yhteistä, että ne tehostavat asiakasyritysten tieto- ja materiaalivirtoja. Itellan uusi visuaalinen ilme kuvastaa verkostoa: luotettavia ja nopeita yhteyksiä. Se kuvaa liikettä, vuorovaikutusta ja tavoittamista pisteestä pisteeseen, yhdeltä monelle. Kahdella palvelubrandilla konserni pystyy entistä paremmin vastaamaan kuluttaja- ja yritysasiakkaiden erilaisiin tarpeisiin. Posti-palveluita voidaan kehittää puhtaasti suomalaisten kuluttajien näkökulmasta. Yrityksiä palvellaan yhteisen Itella-sateenvarjon alla sekä Suomessa että muualla Pohjois-Euroopassa. Myös konsernin tytäryhtiöt markkinoivat yrityspalveluitaan Itella-brandin alla. Informaatiologistiikan kaikki tytäryhtiöt tulevat käyttämään kaikissa maissa Itella Information Logistics -yritysnimeä. Logistiikan tytäryhtiöt eri maissa ottavat käyttöön vaiheittain Itella Logistics -yritysnimen. Lisää tytäryhtiöistä sivulla 35. Postin ja Itellan yritystunnukset säilyvät ennallaan. Vuosikertomus 2006 Suomen Posti Oyj

6 Talous 2006 Kasvua kansainvälisestä logistiikasta Suomen Posti -konsernin liikevaihto vuonna 2006 oli 1 550,6 miljoonaa euroa, missä oli 15 % kasvua edellisvuoteen verrattuna. Kaikkien liiketoimintaryhmien liikevaihto nousi. Konsernin liikevoitto aleni 9 % ja oli 89,0 miljoonaa euroa. Verrattuna vuoden 2005 vertailukelpoiseen lukuun liikevoitto parani 3 %. Suomen Posti -konsernin liikevaihdon noususta 12 %-yksikköä tuli yritysostoista ja 3 %-yksikköä oli orgaanista kasvua. Suomen toiminnoissa kasvu oli 6 % ja muissa maissa 65 %. Kokonaisliikevaihdosta 23 % tuli Suomen ulkopuolelta. Kasvua kaikissa liiketoimintaryhmissä Viestinvälitys kasvatti osuuttaan suoramarkkinoinnissa. Osoitteellisen kirjeviestinnän lasku voimistui, mikä näkyi erityisesti 1. luokan kirjeiden määrän vähenemisenä. Informaatiologistiikan liikevaihto kehittyi suotuisasti kaikissa tuoteryhmissä ja maissa Saksaa lukuun ottamatta. Liiketoimintaryhmä menestyi erityisesti dokumenttienhallinnassa, jonka merkittävimmät hankkeet liittyivät pankkisektorin laajoihin digitointi- ja skannaustoimintoihin. Liikevaihdon kasvu ja kansainvälistyminen oli voimakkainta Logistiikassa. Vuoden 2006 yrityskaupoilla Logistiikka sai jalansijan Norjassa ja Ruotsissa. Vertailukelpoinen tulos vakaa Konsernin liikevoitto oli 89,0 miljoonaa euroa, missä oli laskua 9 %. Liikevoittoprosentti oli 6 %. Verrattuna vuoden 2005 vertailukelpoiseen lukuun liikevoitto parani 3 %. Vuoden 2005 liikevoittoon sisältyi 11,6 miljoonaa euroa kertaluonteisia eriä, joista merkittävin liittyi Postin eläkesäätiön purkamiseen. Viestinvälityksessä kannattavuutta rasitti jakelukustannusten nousu sekä kysynnän siirtyminen matalakatteisempiin kirjetuotteisiin ja sähköiseen tiedonsiirtoon. Informaatiologistiikassa on meneillään haastava siirtymävaihe: sähköinen liiketoiminta on vielä panostusvaiheessa ja kypsillä tulostusmarkkinoilla on kova hintakilpailu. Logistiikan kannattavuuden paranemiseen vaikutti pakettiliiketoiminnan hyvä kehitys Suomessa. Viestinvälityksen liikevaihto Informaatiologistiikan liikevaihto Logistiikan liikevaihto milj. euroa milj. euroa milj. euroa Vuosikertomus 2006 Suomen Posti Oyj

7 Konsernin liikevaihto Liiketoimintaryhmien osuus liikevaihdosta Suomi Muut maat milj. euroa Viestinvälitys 53 % (60 % vuonna 2005) Informaatiologistiikka 12 % (13 %) Logistiikka 34 % (26 %) Muut toiminnot 1 % (1 %) Yhteensä 1 550,6 miljoonaa euroa Talous 2006 Avainluvut Milj. euroa muutos Suomen Posti -konsernin avainluvut Liikevaihto, milj. euroa 1 550, ,2 +15 % Liikevoitto, milj. euroa 89,0 97,8-9 % Liikevoittoprosentti 5,7 7,3 Vertailukelpoinen liikevoitto, milj. euroa 89,0 86,2 +3 % Voitto ennen veroja, milj. euroa 94,4 103,7-9 % Oman pääoman tuotto-% 10,1 10,0 Omavaraisuusaste, % 65,1 63,5 Gearing, % -32,1-34,3 Henkilöstö keskimäärin % Investoinnit, milj. euroa 69,5 143,0-51 % Liiketoimintaryhmien avainluvut (milj. euroa) Viestinvälitys Liikevaihto 841,7 825,7 +2 % Liikevoitto 104,3 106,3-2 % Liikevoitto-% 12 % 13 % Informaatiologistiikka Liikevaihto 197,5 186,0 +6 % Liikevoitto/tappio 1,2-26,7 Liikevoitto-% 1 % -14 % Logistiikka Liikevaihto 530,0 354,7 +49 % Liikevoitto 26,9 14,4 +87 % Liikevoitto-% 5 % 4 % Muut toiminnot Liikevaihto 23,3 19,8 +18 % Liikevoitto -43,4 3,8 Liikevoitto-% -186 % 19 % Liiketoimintaryhmien välinen myynti -41,9-38,0 +10 % Konserni yhteensä Liikevaihto 1 550, ,2 +15 % Liikevoitto 89,0 97,8-9 % Liikevoitto-% 6 % 7 % Vuosikertomus 2006 Suomen Posti Oyj

8 Konsernijohtajan katsaus Kasvun vuosi Koko vuoden 2006 jatkunut positiivinen vire talouselämässä antoi hyvän pohjan Suomen Posti -konsernin toiminnalle. Asiakasyritystemme toiminnan aktiivisuus heijastui erityisesti logistiikkapalvelujen sekä suoramainonnan kysyntään. Suomen Posti on määritellyt visiokseen olla älykkään logistiikan johtava yritys Pohjois-Euroopassa vuonna Visiomme taustalla on halu olla joustava ja asiakaslähtöinen palveluyritys, joka huomioi asiakkaan tarpeet paremmin kuin meitä suuremmat kansainväliset kilpailijat. Samalla haluamme olla riittävän suuri ja vahva kyetäksemme tarjoamaan monipuoliset palvelut informaation käsittelyyn, viestien välittämiseen ja materiaalivirtojen hallintaan. Palveluidemme älykkyys perustuu sekä kehittyneeseen teknologiaan, tehokkaisiin prosesseihin että osaavaan henkilöstöön. Suomen Postin tavoitteena on kasvaa kannattavasti sekä vahvistaa asemaansa älykkään logistiikan palveluyrityksenä Pohjois-Euroopassa. Vuonna 2006 konsernin liikevaihto kasvoi 15 prosenttia, ja pääosa kasvusta syntyi Suomen ulkopuolella. Vertailukelpoisen liikevoiton hienoisesta paranemisesta huolimatta emme kuitenkaan voi olla tyytyväisiä kustannusten kehitykseen. Kasvu ja kansainvälistyminen oli voimakkainta Logistiikka-liiketoimintaryhmässä. Vuonna 2006 Logistiikka sai yrityskaupoilla jalansijan Norjassa ja Ruotsissa. Sen rahti- ja huolintaliiketoiminnan pääpaikka on siirtynyt Kööpenhaminaan. Kansainvälistä kuljetusverkkoa on vahvistettu tärkeillä kumppanuussopimuksilla Euroopassa. Toiminta laajentuu myös itään, kun Moskovan logistiikkakeskus avataan keväällä Informaatiologistiikka-liiketoimintaryhmä menestyi vuonna 2006 erityisesti dokumenttienhallinnassa, kun asiakkaat ulkoistivat sille laajoja liiketoimintaprosesseja. Tämän alueen merkittävimmät hankkeet liittyvät pankkisektorin digitointi- ja skannaustoimintoihin. Kannattavuutta rasittivat toiminnan uudelleenjärjestelyt Suomen ulkopuolella sekä investoinnit sähköisen liiketoiminnan laajentamiseen. Meillä on vahvaa osaamista verkkolaskutuksessa ja yritysinformaation tiedonsiirrossa, ja niitä haluamme tarjota jatkossa entistä laajemmin Pohjois-Euroopassa. Pääosin Suomessa toimiva Viestinvälitysliiketoimintaryhmä menestyi hyvin kasvattaen osuuttaan suoramarkkinoinnissa. Tärkein muutos liittyy osoitteellisen kirjevolyymin laskuun, joka näkyi ensisijaisesti 1. luokan kirjelähetyksissä. Tämä tulee edellyttämään lähivuosina jatkuvaa sopeutumista sekä suuria haasteita tuottavuuden kehittämiselle. Vuonna 2006 EU-komissio julkisti uuden direktiiviehdotuksen, jolla pyritään poistamaan postitoiminnan monopolit EU-jäsenmaiden lainsäädännöstä viimeistään vuonna Suomen Posti kannattaa markkinoiden vapauttamista ja avointa kilpailua kaikissa EU-maissa. Nykytilanteessa monet eurooppalaiset postiyritykset käyvät agressiivista kansainvälistä kilpailua, mutta nauttivat kotimarkkinoillaan vahvasta monopoliasemasta. Tärkeä Suomeakin koskeva kysymys on yleispalveluvelvoitteen laajuus ja rahoittaminen harvaan asutuilla alueilla. Lähivuosien tärkeitä painopisteitä on parantaa henkilöstön työhyvinvointia. Tässä hyödynnämme aivan uusia mahdollisuuksia, jotka konsernin työhyvinvointisäätiö tarjoaa. Tämä uusi työhyvinvoinnin kehittämisen toimintamalli on ensimmäinen laatuaan Suomessa. Vuoden 2007 alusta lähtien kaikki yritysasiakkaille suunnatut palvelut markkinoidaan yhteisen Itella-brandin alla kaikissa kotimarkkinaalueemme yhdeksässä maassa. Kuluttajat näkevät kuitenkin edelleen tutun Postin, joka haluaa olla lähellä jokaista suomalaista arjen tärkeiden asioiden mahdollistajana. Päivittäisen kontaktin kautta olemme lähempänä asiakkaitamme kuin oikeastaan mikään muu suomalainen palveluverkosto. Kiitos menestyksekkäästä vuodesta kuuluu Suomen Posti -konsernin kaikille työntekijöille. Palveluliiketoiminnassa voi menestyä vain osaavan ja sitoutuneen henkilöstön varassa. Kuluttajien asiakastyytyväisyys on nyt parempi kuin kymmeneen vuoteen. Tämä on vahva näyttö henkilöstömme ammattitaidosta. Haluan kiittää kaikkia asiakkaittamme, joiden kanssa olemme saaneet tehdä yhteistyötä vuonna Teemme lujasti töitä, jotta voimme jatkossa täyttää sekä yritysten että kuluttajien tarpeet entistä paremmin. Jukka Alho konsernijohtaja Vuosikertomus 2006 Suomen Posti Oyj

9 Toimintaympäristö Toimialan muutostrendit voimistuvat Suomen Posti toimii kolmella toimialalla viestinvälityksessä, informaatiologistiikassa ja logistiikassa. Maantieteellinen markkina kattaa Pohjois-Euroopan maat mukaan lukien Länsi- Venäjän. Toimintaympäristön keskeisiä kehityssuuntia ovat kansainvälisen kilpailun lisääntyminen, digitalisoitumisen kiihtyminen sekä eurooppalaisen postialan murros. Kansainvälinen kilpailu lisääntyy Yritykset kansainvälistyvät ja niiden päätöksenteko keskittyy. Hankintapäätöksiä ei tehdä maakohtaisesti, vaan yritykset edellyttävät saavansa toimittajiltaan samat palvelut kaikissa maissa. Kansainvälistymisen rinnalla korostuu paikallistuntemus ja asiakasläheisyys. Yritykset siirtävät toimintojaan matalan kustannustason maihin, mikä kasvattaa tavaravirtoja Aasian, Itä-Euroopan ja muiden kasvukeskusten välillä. Jotta entistä pidempiä toimitusketjuja pystytään hoitamaan tehokkaasti, ne ulkoistetaan logistiikkaan erikoistuneille toimijoille. Toimialat lähenevät, arvoketjut uudistuvat ja kilpailuasetelmat muuttuvat. Yhä useammin yritykset ovat samanaikaisesti toistensa asiakkaita, kilpailijoita, kumppaneita ja alihankkijoita. Yritysjärjestelyillä ja kumppanuuksilla haetaan liiketoiminnan synergiaa ja uusia markkinoita. Tehokkuutta parannetaan ulkoistamalla ydinliiketoimintaan kuulumattomia tehtäviä. Kilpailu lisääntyy sekä Suomen Posti -konsernin toimialoilla että asiakasyritysten liiketoiminnassa. Asiakkaiden vaatimukset kasvavat, tarjonta markkinoilla monipuolistuu ja hintapaineet kovenevat. Yritykset kilpailevat myös osaavasta työvoimasta. Henkilöstön kehittämisestä ja työhyvinvoinnista tulee yhä tärkeämpi kilpailutekijä. Ikärakenteen muutokset tuovat suuria haasteita työvoimavaltaisille aloille. Työvoimapula lisääntyy palvelualoilla ja tuotannollisissa tehtävissä. Digitalisoituminen kiihtyy Yritysten toimintaympäristö digitalisoituu. Yritykset tehostavat toimintojaan ja parantavat asiakaspalvelua hyödyntämällä tietotekniikkaa yhä laajemmin. Paperidokumenteista siirrytään kohti sähköisiä tietovirtoja. Yritysten välinen tiedonsiirto on suurelta osin jo siirtynyt verkkoon. Nyt sähköinen korvautuvuus alkaa vaikuttaa myös yritysten ja kuluttajien väliseen kirjeliikenteeseen. Samanaikaisesti sähköisen median tietotulva lisää tarvetta tavoittaa ihmiset henkilökohtaisesti. Myös tietoverkkorikollisuus sekä roskapostitulva luovat tarvetta turvallisille ja hallituille tavoittamisratkaisuille. Tietovirtojen digitalisoituminen luo myös uutta älykkään logistiikan liiketoimintaa. Verkkokauppa kasvattaa sekä informaatiologistiikan, pakettipalveluiden että suoramarkkinoinnin kysyntää. Suoramarkkinoinnista kehittyy yhä tärkeämpi mainosmedia. Tieto- ja viestintäteknologian painoarvo kasvaa kaikilla aloilla. Sitä hyödynnetään yhä monipuolisemmin uuden liiketoiminnan luomisessa. Eurooppalainen postiala murroksessa EU-komission postidirektiiviehdotuksen mukaan postialan kilpailu vapautuu koko EU:ssa vuoden 2009 alussa. Toteutuessaan tämä avaa uusia markkinoita myös Keski-Euroopassa. Suomen lainsäädännöstä poistettiin kilpailun rajoitukset jo vuonna EU-maiden postitoiminnan tulevaisuuteen vaikuttaa keskeisesti se, kuinka yleispalveluvelvoitteen laajuus ja rahoitus jatkossa määritellään. EU-maiden postiyritysten yksityistäminen etenee. Hollannin, Saksan ja Itävallan Postit ovat listautuneet pörssiin. Myös Tanskan ja Belgian Postit ovat saaneet vähemmistöomistajat. Lähivuosina kansalliset postit menettävät institutionaalisen erityisasemansa. Ne monialaistuvat ja kansainvälistyvät asiakkaittensa mukana yhä kovemmassa globaalissa kilpailussa. Vuosikertomus 2006 Suomen Posti Oyj

10 Strategia Älykkään logistiikan johtavaksi yritykseksi Suomen Posti -konsernin missio on ÄLYKÄS LOGISTIIKKA tarjota ratkaisuja tavoittamiseen. Tavoittamisen ratkaisut kattavat viestinvälityksen, informaatiologistiikan ja logistiikan palvelut sekä kuluttajille että yritysasiakkaille. Lähettäjä Toimitusketjun hallinta Tiedon hyödyntäminen Eri jakelutavat ja päätelaitteet Vastaanottaja Konsernilla on liiketoimintaa Suomessa, Skandinavian ja Baltian maissa, Saksassa sekä Venäjällä. Johtava älykkään logistiikan yritys vuonna 2010 Suomen Posti on älykkään logistiikan palveluyritys, joka tarjoaa ratkaisuja tieto- ja materiaalivirtojen hallintaan. Tuotteet ja palvelut ovat joustavia, asiakkaan tarpeisiin mukautuvia sekä perustuvat moderniin ja innovatiivisesti sovellettuun teknologiaan. Suomen Posti -konsernin visio on olla johtava älykkään logistiikan yritys vuonna Tavoitteena on olla paras toimija osaamisella, innovatiivisuudella ja asiakastyytyväisyydellä mitattuna. Kilpailuetu perustuu siihen, että Suomen Posti toimii joustavammin ja asiakaslähtöisemmin kuin globaalit markkinajohtajat. Paikallisista kilpailijoista se erottuu tarjoamalla laajan palveluvalikoiman ja hyödyntämällä suurten volyymien mittakaavaetua. Kannattavaa ja kestävää kasvua Vahva talous antaa parhaan pohjan koko konsernin kehittämiselle ja omistaja-arvon parantamiselle. Suomen Posti mittaa liiketoimintansa menestystä taloudellisen lisäarvon kautta (EVA, economic value added), jolloin kannattavuus, kasvu ja pääoman käytön tehokkuus ovat rinnakkaisia, toisiaan tukevia tavoitteita. Asiakas Ratkaisuja tavoittamiseen Johtava älykkään logistiikan yritys vuonna 2010 Missio Visio Osaava ja motivoitunut henkilöstö Innovatiivinen palveluvalikoima Kasvua asiakaslähtöisellä toiminnalla Tuottavuuden ja prosessien kehittäminen Kasvua yritysostoilla Strategian viisi teemaa Arvot Liiketoiminnan tuloksellisuus Asiakaslähtöisyys Luotettavuus Kehittyminen Yhteistyö Vuosikertomus 2006 Suomen Posti Oyj

11 Strategia Strategian viisi teemaa Osaava ja motivoitunut henkilöstö Suomen Posti -konsernin menestys perustuu henkilöstön osaamiseen ja kehittymiseen. Asiakas- ja toimialaosaamisen painoarvo tulee kasvamaan. Kansainvälistyminen luo haasteita ja tarjoaa kehittymismahdollisuuksia. Panostuksia työhyvinvointiin tullaan lisäämään. Henkilöstöyhteistyön merkitys tulee kasvamaan entisestään. Innovatiivinen palveluvalikoima Yksittäisten tuotteiden ja palveluiden rinnalle kehitetään asiakastarpeiden mukaisia, toimialakohtaisia kokonaisratkaisuja, jotka liittyvät jakeluun, logistiikkaan, taloushallinnon prosesseihin, myyntiin, markkinointiin ja henkilökohtaiseen viestintään. Kasvua asiakaslähtöisellä toiminnalla Suomen Postin menestys edellyttää asiakastyytyväisyyden jatkuvaa parantamista. Toimintaa kehitetään siten, että yritysten ja kuluttajien on jatkossa entistä helpompi ostaa ja käyttää konsernin palveluita voimaan tullut brandiuudistus auttaa vastaamaan kuluttajien ja yritysten erilaisiin tarpeisiin entistä paremmin. Kaikki yritysasiakkaiden palvelut tarjotaan saman Itella-brandin alla kaikkialla Pohjois-Euroopassa. Posti-brandia taas kehitetään suomalaisten kuluttaja-asiakkaiden näkökulmasta. Tuottavuuden ja prosessien kehittäminen Toimintaympäristön voimakkaat muutokset asettavat kovia vaatimuksia sekä kustannustehokkuudelle että laadulliselle ja toiminnalliselle kilpailukyvylle. Siksi tuottavuuden parantamiseen panostetaan muun muassa prosesseja kehittämällä ja lisäämällä investointeja moderniin teknologiaan. Kasvua yritysostoilla Kansainvälistä asemaa lujitetaan jatkossakin yritysostoilla ja luodaan näin pohjaa orgaaniselle kasvulle. Konsernin kolme liiketoimintaryhmää pystyvät yhdessä tarjoamaan sekä nykyisille että uusille asiakkaille entistä kattavampaa palvelua. Näin strategia toteutui 2006 Tammi maaliskuu - Ruotsalainen Roadlink Spedition AB osaksi Logistiikka-liiketoimintaryhmää - Uusi Itella AdVoice -ratkaisu yhdistää personoidun asia- ja markkinointiviestinnän - Intrum Justitia, Johnson & Johnson ja muita kansainvälisiä asiakkuuksia Informaatiologistiikalle Huhti kesäkuu - Jyväskylässä avataan uusi postikeskus - Sopimus sanomalehtijakelun aikaistamisesta Ilkka-Yhtymän kanssa - Sopimus sanomalehtien varhaisjakelusta TS-Yhtymän kanssa - Suomen Posti tarjoaa verkkokaupan kokonaisratkaisuja Accel Solutionsin kanssa - Päätös Itella- ja Posti-brandien uudistuksesta alkaen Heinä syyskuu - Norjalaisen Universal Spedisjonin osto täydentää logistiikkaverkostoa Pohjoismaissa, Baltiassa ja Venäjällä - Itella Suomi Oy ja Elma Oyj Electronic Trading fuusioituvat ja ottavat käyttöön nimen Itella Information Logistics Oy Suomen Postin työhyvinvointisäätiö käynnistää toimintansa - Espoon kaupungin laskut Netpostiin - Sopimus Sampo Pankin kanssa dokumenttienhallinnan ulkoistamisesta Loka joulukuu - Toimistotarvikkeiden logistiikkakonsepti ensimmäisenä Wulffin käyttöön - Alko ulkoistaa keskusvaraston; Itellan Logistiikkakeskukseen neliömetrin laajennus - Suomen Posti palkitaan aktiivisena liikunta-asioiden kehittäjänä - Moskovan logistiikkakeskuksen käynnistystyöt etenevät Vuosikertomus 2006 Suomen Posti Oyj

12 Viestinvälitys Kattavat ratkaisut tavoittamiseen

13 Viestinvälitys Viestinvälitys-liiketoimintaryhmä tarjoaa monipuoliset tavoittamisratkaisut kirjeiden, suoramainosten ja lehtien jakeluihin. Osana älykkään logistiikan konsernia se kehittää uusia, entistä kattavampia ratkaisuja sekä fyysiseen että sähköiseen tavoittamiseen. Liiketoimintaryhmä palvelee yritysasiakkaitaan Itella-brandin alla. Kuluttajat kohtaavat tutun Postin, kun lähettävät tai vastaanottavat lähetyksiä. Ainoa koko Suomen kattava jakeluverkko Viestinvälitys tarjoaa yrityksille, yhteisöille ja kuluttajille kirjeiden, suoramainosten ja lehtien jakelupalvelut. Kilpailukyvyn perustana ovat kansainvälisesti tunnustettu laatu, huippuluokan tuotantovalmiudet sekä isojen volyymien mahdollistama kustannusjohtajuus. Viisipäiväisissä perusjakeluissa Viestinvälitys on Suomen ainoa toimija. Sanomalehtien varhaisjakelussa sen markkinaosuus on 75 % ja osoitteettomissa suorajakeluissa noin 45 %. Vuonna 2006 jaettujen lähetysten kokonaismäärä kasvoi 2,9 miljardiin kappaleeseen, missä oli kasvua 3 %. Työpäivää kohden lähetyksiä jaettiin noin 12 miljoonaa. Postilähetykset yli 190 maahan Viestinvälityksen kansainväliset palvelut liittyvät Suomen rajojen yli kulkevaan kirje-, suoramainos- ja lehtiliikenteeseen. Liiketoimintaryhmä välittää lähetykset yli 190 maahan sekä toimittaa Suomen ulkopuolelta tulevat lähetykset perille. Se myös tarjoaa suoramarkkinoinnin jakeluratkaisuja Baltiaan ja muille lähialueille. Lisäksi Viestinvälitys tuottaa Suomessa ilmestyvät postimerkit, tarjoaa osoitepalveluita sekä yrityksille tarjottavaa Inhouse-palvelua. Palveluita yrityksille ja heidän loppuasiakkailleen Viestinvälitys palvelee noin yritystä ja yhteisöä Suomessa. Palveluita käyttävät eniten sellaiset organisaatiot, jotka haluavat tavoittaa laajoja kuluttajakohderyhmiä. Merkittävimmät asiakastoimialat ovat vähittäiskauppa, kustannusala, energiayhtiöt, teleyritykset, pankki- ja vakuutusyhtiöt sekä postitus- ja suoramarkkinointiyritykset. Yritysasiakkaiden osuus liiketoimintaryhmän liikevaihdosta on noin 94 %. Kuluttaja-asiakkaita liiketoimintaryhmä palvelee Posti-brandin alla. Kuluttajat ovat jakelupalveluiden merkittävin vastaanottajaryhmä, ja siksi he ovat tärkeitä sekä lähettäjäyrityksille että Postille. Kontakti jokaiseen suomalaiseen yritykseen, yhteisöön ja kotitalouteen viitenä päivänä viikossa on Viestinvälityksen merkittävä kilpailuetu. Merkittäviä sopimuksia sanomalehtijakeluissa Viestinvälityksen myynti kehittyi vuonna 2006 tavoitteiden mukaisesti. Merkittävä avaus oli Ilkka-Yhtymän kanssa toukokuussa tehty sopimus sanomalehtien jakelun aikaistamisesta Pohjanmaalla alkuvuodesta Näin pystytään vastaamaan sanomalehtien tilaajien toiveisiin saada lehdet perille nykyistä aikaisemmin. Toukokuussa Suomen Posti ja TS-Yhtymä allekirjoittivat yhden suurimmista varhaisjakelusopimuksista. Sen mukaan Viestinvälitys jatkaa Turun Sanomien ja TS-Yhtymän muiden lehtien jakelua Lounais-Suomen alueella. Lisäksi TS-Yhtymän kanssa tehdään yhteistyötä jakelutoimintojen kehityshankkeissa. Visio Olemme monipuolisten tavoittamisratkaisujen markkinajohtaja Suomessa sekä luotettava verkostoituneiden jakeluratkaisujen tuottaja Pohjois-Euroopassa. Kari Kivikoski, johtaja Viestinvälitys Vuosikertomus 2006 Suomen Posti Oyj 11

14 Toimintaympäristön trendit - Sähköisen viestinnän kasvu kiihtyy - Lisääntyvä markkinointi kasvattaa paperiviestinnän kokonaismäärää - Jakeluvolyymien päivittäiset vaihtelut jyrkkenevät - Kilpailu kiristyy kotimaan jakelupalveluissa Kansainväliset lähetykset milj. kpl Kirjeet Suoramainokset Lehdet 0 Kanta-asiakasmarkkinoinnin kehittyminen on lisännyt Viestinvälityksen osoitepalveluiden kysyntää. Muun muassa Aldata Smart Card on ottanut käyttöönsä osoitteiden reaaliaikaisen ylläpitopalvelun. Sen avulla Aldatan asiakasyritykset pystyvät pitämään asiakasrekistereidensä osoitteet ajan tasalla entistä helpommin. Palvelu soveltuu hyvin päivittäis- ja erikoistavarakaupan, yritysten, julkishallinnon sekä hotellien ja ravintoloiden asiakkuudenhallinnan tarpeisiin. Kuluttajapalveluissa yksi vuoden tärkeistä Anttilan postimyynnin kuvastoja ja paketteja Etäkaupan voimakas kasvu lisää sekä kuvastojen että pakettien jakelua. NetAnttila on Suomen suurin postimyyntiyritys, jonka kuvastot Itella Viestinvälitys toimittaa perille Suomessa ja Latviassa. NetAnttilan asiakkaiden tilaukset kulkevat Itella Viestinvälityksen palveluratkaisuilla Suomeen, Viroon ja Latviaan. Postien yhteistyötä Virossa Prisma-kuvasto on tärkeä osa S-ryhmän Prisma-kauppaketjun markkinointia Virossa. Sen jakeluun on löydetty onnistunut ratkaisu Suomen Postin ja Eesti Postin yhteistyönä. Eesti Post hoitaa Prisma-kuvastojen fyysisen jakelun Suur-Tallinnassa. Sopimuskumppanina Prismoihin päin toimii Suomen Posti, jolloin Itella Viestinvälityksen roolina on kehittää jakeluvaihtoehtoja, laatukriteereitä ja seurantaa. teemoista oli suomalaisen postimerkin 150-vuotisjuhla. Historia kohtasi nykypäivän, kun omakuvapostimerkki löi itsensä läpi. Vuonna 2006 omakuvamerkkien myynti nousi 7,5 %. Viestinvälitys tarjoaa omakuvapostimerkki-konseptia myös muiden postien käyttöön. Vuonna 2006 sen lisensoivat Ahvenanmaan Posti ja Norjan Posti. Lisää postimerkeistä sivulla 28. Kirjeliikenteen murros voimistuu Viestinnän sähköistyminen ja kirjetuotteiden kysynnänmuutos näkyivät vuonna 2006 Viestinvälityksen liiketoiminnassa aiempaa konkreettisemmin. Sähköinen korvautuvuus alkoi vaikuttaa myös yritysten ja kuluttajien väliseen kirjeliikenteeseen. Laskut ja tiliotteet ovat vielä nyt kirjelähetysten yleisin sisältötyyppi, mutta niiden jakeluvolyymit ovat kääntyneet laskuun. Kehityksen seurauksena ensimmäisen luokan kirjeiden määrä laski 7 %. Tilattujen sanoma- ja aikakauslehtien määrä pysyi ennallaan. Suoramainosten ja kaupunkilehtien volyymi kasvoi noin 16 %. Jakelujen yhteenlasketut kokonaisvolyymit pysyivät ennallaan, mutta myyntituotot vähenivät. Samanaikaisesti kasvaneet työvoima- ja polttoainekustannukset nostivat jakelukustannuksia. Vuoden aikana toteutettujen tehostamistoimenpiteiden ansiosta Viestinvälityksen kannattavuus säilyi yhä hyvänä. Uusia monikanavaisia tavoittamisratkaisuja Kirjeliikenteen murros tarjoaa Suomen Posti -konsernille myös mahdollisuuksia uuteen liiketoimintaan. Yhdessä sen kolme liiketoimintaryhmää pystyvät kehittämään uusia,

15 1. ja 2. luokan kirjeet Suoramainokset ja kaupunkilehdet Tilatut lehdet milj. kpl luokan kirjeet 2. luokan kirjeet milj. kpl Osoitteellinen Osoitteeton (sis. kaupunkilehdet) milj. kpl Sanomalehdet Aikakauslehdet Viestinvälitys monikanavaisia tavoittamisratkaisuja ja viestintäpalveluita. Konsernin tavoittamisratkaisut perustuvat Itella Viestinvälityksen jakelutuotteet Asiakkuusmarkkinoinnin kokonaispalvelut ovat Viestinvälityksen vahvin kasvualue Suomessa. Vuoden 2006 lopulla tehtiin päätös koota kattavaan, ajantasaiseen ja virheettömään osoitetietojärjestelmään, jota Viestinvälitys ylläpitää yhdessä Väestörekisterikeskuksen kanssa. Vuoden 2006 aikana liiketoimintaryhmä teki merkittäviä Kirjeet (1. ja 2. lk) Suoramainokset (osoitteelliset ja osoitteettomat) konsernin kaikki asiakkuusmarkkinointipalvelut yhdeksi kokonaisuudeksi, joka kattaa koko arvoketjun. Viestinvälityksen kautta asiakkaat saavat yhdeltä luukulta ratkaisut kohderyhmävalintaan, investointeja osoitetietojärjestelmäänsä, minkä ansiosta siinä voidaan ylläpitää fyysisten osoitteiden lisäksi sähköposti- ja puhelinnumerotietoja. Lehdet (tilattavat aikakaus- ja sanomalehdet, kaupunkilehdet) segmentointiin, profilointiin, osoitepoimintoihin, tulostuksiin, kuorituksiin, fyysisiin ja sähköisiin jakeluihin sekä tulosten mittaamiseen. Jakelukilpailuun varaudutaan Viestinnän sähköistymisen ohella Viestinvälitys varautuu jakelupalveluiden kilpailun lisääntymi- ostokäyttäytymisessä ovat jyrkentäneet jakelu- seen Suomen markkinoilla. Liiketoimintaryhmä volyymien päivittäisiä vaihteluja. Viestinvälitys panostaa voimakkaasti palvelulaadun paranta- kehittää tuotantoprosesseja siten, että kysyn- miseen, tuotantoprosessien kehittämiseen ja nänvaihteluihin voidaan reagoida tinkimättä toi- kustannustehokkuuden nostamiseen. Tavoit- minnan tehokkuudesta. teena on säilyttää sekä markkinajohtajuus että nykyinen kannattavuustaso. Kehitystyössä on tavoitteena asiakastarpei- Kasvua asiakkuusmarkkinoinnin kokonaispalveluilla den entistä parempi huomiointi ja teknologian Sähköisen median tietotulva luo uutta tarvetta innovatiivinen hyödyntäminen. Isoja haastei- puhutella vastaanottajia henkilökohtaisesti. Tä- ta liittyy jakelupalveluiden joustavuuteen ja män oletetaan kasvattavan fyysisen, osoitteelli- reagointikykyyn. Muutokset yritysasiakkaiden sen ja erottuvan suoramarkkinoinnin merkitystä. ASIAKKUUSMARKKINOINNIN ARVOKETJU Segmentointi & kohdentaminen (kohderyhmät, viestit, kanavat) Kontaktitietojen hankinta Luova sisällön suunnittelu Tuotanto (tulostus, painaminen, jälkikäsittely, postitus) Jakelu Palautteiden käsittely Analyysit ja mittaukset Mediatoimisto Tutkimuslaitos Mainostoimisto Suora- ja asiakassuhdemarkkinoinnin palveluyritykset Jakaja Tulostustalo Painotalo Itellan kokonaispalvelut asiakkuusmarkkinointiin Mainostoimisto Suora- ja asiakassuhdemarkkinoinnin palveluyritykset Mediatoimisto Tutkimuslaitos Vuosikertomus 2006 Suomen Posti Oyj 13

16 Informaatiologistiikka Tehoa tietovirtojen hallintaan

17 Informaatiologistiikka Informaatiologistiikka -liiketoimintaryhmän tarjoamat palvelut parantavat asiakasyritysten kilpailukykyä tehostamalla tietovirtojen hallintaa. Samalla palvelut tukevat asiakkaiden siirtymistä kokonaan tai osittain sähköisiin prosesseihin. Hyödyntämällä Informaatiologistiikan palveluita asiakkaat voivat keskittyä omaan ydinliiketoimintaansa. Liiketoimintaryhmällä on tytäryhtiöitä Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Saksassa sekä Baltian maissa. Ratkaisuja sekä fyysisiin että sähköisiin tietovirtoihin Informaatiologistiikan palvelut liittyvät laskutukseen, tilaus-toimitusketjun hallintaan, tiedonkeruuseen, palkkahallintoon, arkistointiin, asiakasviestintään sekä muihin tietointensiivisiin toimintoihin. Informaatiologistiikka vastaanottaa, käsittelee, muuntaa, varastoi, arkistoi, kanavoi ja lähettää tietoa asiakasyritystensä puolesta sekä paperilla että sähköisesti. Ratkaisut integroidaan saumattomasti asiakasyritysten omiin järjestelmiin. Yritykset voivat halutessaan ulkoistaa myös kokonaisia informaatiologistiikan toimintoja henkilöstöineen. Ympärivuorokautinen HelpDesk ja muut tukipalvelut takaavat toimintavarmuuden. Liiketoimintaryhmän kilpailuetu perustuu markkinoiden kattavimpaan palveluvalikoimaan: asiakkaat saavat yhdeltä kumppanilta ratkaisut sekä fyysisten että sähköisten tietovirtojen hallintaan. Monikanavaisuus on Informaatiologistiikan ydinosaamista. Suomen Posti -konsernin liiketoimintaryhmien työnjakoa on uudistettu siten, että kaikki suoramarkkinoinnin palvelut Suomessa siirtyivät Viestinvälitys-liiketoimintaryhmään. Informaatiologistiikka keskittyy ydinliiketoimintansa kehittämiseen kansainvälisessä markkinassa. Asiakasviestinnän palvelut kaikkiin kanaviin Informaatiologistiikka tarjoaa monikanavaisia ratkaisuja laskutukseen ja muuhun tapahtumapohjaiseen asiakasviestintään. Asiakas toimit - taa aineistot sähköisessä muodossa Informaatiologistiikalle, joka välittää ne perille vastaanottajan haluamassa muodossa paperitulosteina, sähköpostitse, kuluttajien sähköiseen postilaatikkoon Netpostiin, verkkopankkiin, johonkin muuhun verkkopalveluun tai esimerkiksi suoraan ERP-järjestelmään. Palvelut kattavat myös asiakassuhteen hoitoon liittyvät viestintäratkaisut, joista esimerkkinä markkinointiviestin ja laskun yhdistävä Itella AdVoice. Dokumenttienhallinnan kokonaispalvelua Dokumenttienhallinnan tavoitteena on tehostaa asiakkaiden toimintaa hoitamalla tiedonkäsittelyyn liittyviä tehtäviä tai kokonaisia prosesseja. Informaatiologistiikka vastaanottaa yritykseen tulevat lomakkeet ja muut asiakirjat ja muuttaa ne digitaaliseen muotoon, minkä jälkeen se huolehtii asiakirjakäsittelyn sähköisistä työvaiheista yrityksen sisällä. Asiakkaan prosessit tehostuvat ja käsittelyajat nopeutuvat, kun aineistot liikkuvat sähköisesti ja työvaiheita automatisoidaan. Asiakkaina suurten tietovirtojen yritykset Informaatiologistiikan asiakkaita ovat yritykset ja organisaatiot, joiden ydinliiketoiminta edellyttää suurten tietovirtojen hallintaa. Tällaisia yrityksiä Informaatiologistiikka palvelee luotettavana kumppanina ja johtavana palveluntarjoajana Visio Itella Informaatiologistiikka on alansa johtava palveluntarjoaja Pohjois-Euroopassa. Heikki Länsisyrjä, johtaja, Informaatiologistiikka Vuosikertomus 2006 Suomen Posti Oyj 15

18 Toimintaympäristön trendit - Yritykset hakevat ulkoistamalla lisää tehokkuutta ja joustavuutta. - Prosessit ja viestivirrat digitalisoituvat. - Asiakkaat kansainvälistyvät ja edellyttävät sitä myös toimittajiltaan. - Postitoiminnan markkinat avautuvat EU-maissa, mikä luo uusia mahdollisuuksia myös informaatiologistiikassa. Luottokunta hyödyntää Visa -laskuja viestinnällisenä kanavana Itella Informaatiologistiikka tulostaa ja kuorittaa kuukausittain noin Luottokunnan Visa-laskua. Luottokunta otti alkuvuodesta 2006 ensimmäisenä käyttöön uuden Itella AdVoice -palvelun. Luottokunta kohdentaa Visa-laskun kääntöpuolelle pankkien ja niiden yhteistyökumppanien viestejä vastaanottajan profiilin mukaisesti. Luottokunta saavutti kustannushyötyjä luopumalla pankkikohtaisista, esipainetuista lomakkeista. Pohjois-Euroopassa. Tärkeimpiä asiakastoimialoja ovat telekommunikaatio, pankki ja rahoitus, vakuutus, energia sekä julkishallinto, joille kaikille on yhteistä suuret tieto- ja tapahtumamäärät. Pk-yritykset ovat tärkeä asiakasryhmä muun muassa teollisuuden ja tukkukaupan alueella. Pk-yrityksille tarjotaan tuotteistettuja, massaräätälöityjä palveluita, joista esimerkkejä ovat ekirje ja verkkolasku. Vahva asema Pohjois-Euroopassa Palveluvalikoiman ja maantieteellisen läsnäolon perusteella Informaatiologistiikka on alan kattavin toimija Pohjois-Euroopassa. Liiketoimintaryhmä on toimialansa markkinajohtaja Suomessa ja Baltiassa. Myös Ruotsissa asema on vahva. Muualla Skandinaviassa ja Saksassa tavoitteena on vahvistaa markkina-asemaa oleellisesti. Informaatiologistiikan suoria kilpailijoita ovat muut yritykset, jotka tarjoavat palveluita Sampo Pankki ulkoisti asiakirjojen käsittelyn Itellalle Itella Informaatiologistiikka huolehtii Sammon maksupalvelutositteiden, sopimusasiakirjojen ja ostolaskujen esikäsittelystä, skannauksesta, optisesta luvusta ja tallennuksesta sekä rahalähetysten tilillevientien tallennuksesta. Sampo Pankin kanssa solmittu sopimus vahvistaa Itellan asemaa pankki- ja vakuutustoimialan ulkoistuskumppanina. Ahlsellille tulostuspalveluita Pohjoismaissa Itella Informaatiologistiikka tulostaa vuosittain sivua Ahlsellin materiaalia, kuten tiedotteita, muistutuksia ja palkkakuitteja Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa ja Suomessa. LVI-, sähkö- ja kylmälaitteistojen tukkukauppias Ahlsell käyttää myös Itellan EDI-palveluja.

19 Tulosteet ekirjeet milj. kpl milj. kpl Informaatiologistiikka Itella Informaatiologistiikan ratkaisut Asiakasviestintä Laskutusratkaisu Palkkaratkaisu Tilaus-toimitusketjun hallinta Asiointi ja tiedon hallinta Ulkoistusratkaisu fyysisten ja sähköisten tietovirtojen hallintaan. Informaatiologistiikassa kohtaavat useat eri toimialat, joten monet kilpailijat edustavat muita palvelualoja kuten ohjelmistoteollisuutta, pankkialaa tai graafista alaa. Koska kilpailijoiden päätoimiala on usein muualla, ne keskittyvät tyypillisesti kapeampaan palvelutarjontaan. Lisää tietovirtojen kokonaisulkoistuksia Sähköisten palveluiden merkitys kasvoi Informaatiologistiikan liiketoiminnassa vuonna Tärkeä virstanpylväs oli Itella Suomen ja Elma Oyj Electronic Tradingin yhdistäminen. Ne toimivat vuoden 2007 alusta alkaen nimellä Itella Information Logistics Oy. Verkkolaskuttamisen osaamista pystytään nyt tarjoamaan entistä laajemmin useassa Pohjois-Euroopan maassa. Ruotsissa ja Saksassa käynnistettiin digitointi- ja skannausliiketoiminta. Vuoden 2006 merkittävimmät sopimukset liittyivät pankki- ja vakuutusalan kokonaisulkoistuksiin, joissa Informaatiologistiikka hoitaa asiakkaan puolesta tietyn palvelutoiminnan koko dokumenttienhallinnan. Pankkialan esimerkkinä liiketoimintaryhmä hoitaa asiakkaansa maksutositteiden käsittelyn alusta loppuun. Vakuutusalan sovelluksissa asiakirjahallinta ulottuu kuluttajalta läpi korvauskäsittelyn aina arkistoon asti. Digitaalisen tulostuksen kypsillä markkinoilla on tiukka hintakilpailu. Erityisen haastava tilanne on Saksassa. Vuoden 2006 aikana panostettiin Saksan toimintojen tehostamiseen keskittämällä tuotantoa ja investoimalla sähköisen liiketoiminnan vauhdittamiseen. Sähköinen liiketoiminta laajenee Informaatiologistiikan liiketoiminnan painopiste on siirtymässä tulostuspalveluista entistä selvemmin informaatiologistiikan kokonaisratkaisuihin, jotka koostuvat sekä fyysisistä että sähköisistä palveluista. Näin liiketoimintaryhmä auttaa asiakkaitaan hyödyntämään digitalisoituvan yhteiskunnan mahdollisuudet: tehostamalla prosessejaan ja kehittämällä liiketoimintaansa yritykset pystyvät tarjoamaan omille asiakkailleen parempaa palvelua. Tätä kehitystä liiketoimintaryhmä tukee investoimalla sähköisen liiketoiminnan laajentamiseen ja harmonisoimalla palveluvalikoimaa eri maissa. Palvelutuotannon tehokkuutta parannetaan eri markkinoilla yhteisillä järjestelmillä ja toimintamalleilla sekä massaräätälöintiä kehittämällä. Sisäisen toiminnan tehokkuutta parannetaan myös yhteisillä resursseilla, joita ovat muun muassa R&D-osaamiskeskukset Suomessa, Ruotsissa, Virossa ja Latviassa. Informaatiologistiikka tähtää kannattavuuden parantamiseen lähivuosina. Liikevaihto tulee kasvamaan eritoten Skandinaviassa ja Saksassa. Itella Informaatiologistiikka hallitsee asiakasyritystensä tietovirtoja ja tukee siirtymistä sähköisiin prosesseihin. Tilaukset Myynti ja markkinointi Laskutus Sähköinen tieto Ostot Asiakas Asiakasviestintä Sähköiset kanavat Tiedon vastaanotto Tulostus ja postitus Paperidokumentit Tiedon keruu Kierrätys Palkkahallinto Viranomaisviestintä Fyysinen jakelu Arkistointi Vuosikertomus 2006 Suomen Posti Oyj 17

20 Logistiikka Palvelulogistiikan joustava operaattori