L E NTO M AT KU S TA JA N OIK E U DET. Oikeutesi matkustaessasi lentokoneella. Matkustajan. oikeudet. Mitä pitää tietää?

Transkriptio

1 L E NTO M AT KU S TA JA N OIK E U DET Oikeutesi matkustaessasi lentokoneella Matkustajan oikeudet Mitä pitää tietää? ulottuvillasi EUROOPAN KOMISSIO

2 Lennolle pääsy evätty? Peruutus? Pitkäaikainen viivästyminen? Kadonneet matkatavarat? Lentokoneella matkustaminen on lisääntynyt huomattavasti 1990-luvun alusta alkaen. Tämä nopea kasvu on kuitenkin aiheuttanut myös joitakin epämukavuuksia, jotka ovat usein vaikuttaneet matkustajiin. Tämän kehityksen takia Euroopan unioni on tehnyt vuodesta 1991 alkaen työtä taatakseen kaikkien matkustajien perusoikeudet kehittämällä EU:n lainsäädäntöä, jota sovelletaan kaikissa Euroopan unionin jäsenvaltioissa. Helmikuussa 2005 tuli voimaan asetus (EY) N:o 261/2004. Tällä asetuksella säädetään yhteisistä säännöistä, jotka koskevat korvauksia ja apua lentomatkustajille tietyissä tilanteissa. Lainsäädäntöä sovelletaan matkustajiin, jotka lähtevät jonkin jäsenvaltion alueella sijaitsevalta lehtokentältä, ja kaikkiin niihin, jotka saapuvat sellaisille lentokentille kolmannesta maasta, jos lennon suorittaa EU:n lentoliikenteenharjoittaja. Matkustaessasi lentokoneella sinulle kuuluvat seuraavat oikeudet: oikeus tietoon oikeus korvaukseen tai uudelleenreititykseen, jos lentosi perutaan tai sinulta evätään lennolle pääsy; oikeus korvaukseen, jos lentosi viivästyy vähintään viidellä tunnilla oikeus apuun ja tietyissä olosuhteissa oikeus korvaukseen pitkän viivästymisen, peruutuksen tai lennolle pääsyn epäämisen takia oikeus valitukseen ja oikeussuojakeinoihin oikeus matkustaa samoin edellytyksin kuin muut kansalaiset, jos sinulla on vamma tai liikuntarajoite. EU:n lainsäädännössä säädetään myös siitä, kuka on vastuussa pitkäaikaisen viivästymisen, kuolemantapauksen, vamman tai vahingoittuneiden matkatavaroiden osalta, jotta voidaan taata, että saat aina sen, mihin sinulla on oikeus.

3 YHTEENVETO LENTOMATKUSTAJAN OIKEUKSISTA Vammaiset ihmiset ja liikuntarajoitteiset ihmiset EU:n lainsäädännön nojalla vammaisia ihmisiä ja/tai liikuntarajoitteisia ihmisiä suojellaan syrjinnältä varauksen ja lennolle pääsyn aikana. Heillä on myös oikeus saada apua lentoasemilla (lähdettäessä, saavuttaessa ja matkan aikana) ja lentokoneessa. Avun tarjoamisen helpottamiseksi suositellaan, että tarpeista ilmoitetaan etukäteen. Lennolle pääsyn epääminen Kun matkustajilta evätään pääsy lennolle, lentoyhtiöiden on ensin etsittävä vapaaehtoisia, jotka voivat luopua varauksestaan tiettyjä etuuksia vastaan. Liikenteenharjoittajan on myös tarjottava vapaaehtoisille mahdollisuus valita lipun koko hinnan palauttamisen ja uudelleenreitityksen välillä. Sinulla voi olla oikeus euron suuruiseen korvaukseen lennon pituudesta ja uudelleenreititystä edeltävistä viivästyksistä riippuen. Jos vapaaehtoiset valitsevat uudelleenreitityksen, lentoyhtiön on annettava tarvittaessa apua, esimerkiksi ruoka, puhelimen käyttö, yhden tai useamman yön yöpyminen ja kuljetus lentoaseman ja majoituspaikan välillä. Peruutus Sinulla on myös oikeus samanlaiseen korvaukseen kuin silloin, kun lennolle pääsy on evätty, paitsi jos sinulle on ilmoitettu peruutuksesta vähintään 14 päivää ennen lentoa tai jos sinulle on tarjottu uudelleenreititystä, joka on lähellä alkuperäisiä aikoja, tai jos lentoyhtiö voi osoittaa, että peruutus johtui poikkeuksellisista olosuhteista. Lentoyhtiön on lisäksi tarjottava mahdollisuus valita seuraavista: lipun hinnan palauttaminen seitsemän päivän kuluessa uudelleenreititys lopulliseen määräpaikkaan vastaavilla ehdoilla ja tarvittaessa huolenpito (puhelut, virvokkeet, ruoka, majoitus, kuljetus majoituspaikkaan). Pitkäaikaiset viivästymiset Sinulla on oikeus lentoyhtiön huolenpitoon (puhelut, virvokkeet, ateriat, majoitus, kuljetus majoituspaikkaan), jos viivästyminen on vähintään kaksi tuntia lentojen osalta, joiden pituus on enintään kilometriä vähintään kolme tuntia Euroopan unionin sisäisten lentojen osalta tai muiden lentojen osalta, joiden pituus on yli mutta alle kilometriä vähintään neljä tuntia Euroopan unionin ulkopuolisten lentojen osalta, joiden pituus on yli kilometriä. Jos viivästyminen kestää yli viisi tuntia ja päätät olla jatkamatta matkaasi, sinulla on myös oikeus saada lippusi hinta palautettua ja saada lento sinne, mistä alun perin aloitit matkasi.

4 Jos lento viivästyy 3 tuntia tai enemmän, matkustajalla voi olla oikeus samanlaiseen korvaukseen, jonka hän saisi siinä tapauksessa, että lento peruuntuu, ellei lentoyhtiö pysty osoittamaan, että viivästys johtuu poikkeuksellisista olosuhteista. Lentoyhtiöiltä voi myös vaatia korvauksia viivästyksestä aiheutuneista vahingoista. Matkatavarat Jos matkatavarasi katoavat, vahingoittuvat tai viivästyvät, sinulla on oikeus enintään noin euron suuruiseen korvaukseen. Lentoyhtiöitä ei kuitenkaan voida asettaa vastuuseen, jos ne ovat ryhtyneet kaikkiin kohtuullisiin toimiin vahinkojen välttämiseksi tai jos tällaisia toimia ei ollut mahdollista toteuttaa. Sinun on tehtävä vahingoittuneista matkatavaroista korvaushakemus lentoyhtiölle seitsemän päivän kuluessa matkatavaroiden saamisen jälkeen. Matkatavaroiden viivästyneen saamisen osalta jakso on enintään 21 päivää.? Lentoyhtiön tiedot Sinulle on tiedotettava etukäteen, minkä lentoyhtiön koneella lennät. Euroopan unionissa on kielletty turvattomiksi katsotut lentoyhtiöt tai niiden toimintaa on rajoitettu. Niistä on luettelo osoitteessa ec.europa.eu/transport/air-ban/ Pakettimatkat Pakettimatkojen järjestäjien ja myyjien on annettava tarkat ja täydelliset tiedot varatuista pakettimatkoista. Niiden on noudatettava sopimusehtoja ja suojeltava matkustajia maksukyvyttömyystapauksissa. Pakettimatkojen järjestäjien on annettava tarkat tiedot varatusta lomasta, noudatettava sopimusehtoja ja suojeltava matkustajia järjestäjän maksukyvyttömyystapauksessa. Hintojen avoimuus EU:n lainsäädännön mukaan henkilölle, joka ostaa lipun EU:ssa sijaitsevalta lentoasemalta lähtevälle lennolle, on ilmoitettava sovellettavista ehdoista. Maksettavan loppuhinnan on oltava esillä koko ajan, ja sen pitäisi sisältää sovellettava lennon hinta sekä sovellettavat verot, maksut, lisämaksut ja kustannukset, joita ei voida välttää ja jotka ovat tiedossa julkaisun aikana. Siinä pitäisi myös esittää hinnan, verojen, lentokenttämaksujen sekä muiden maksujen, lisämaksujen ja kustannusten jakautuminen. Vaihtoehtoisista lisämaksuista pitäisi tiedottaa selkeällä, avoimella ja yksiselitteisellä tavalla varausprosessin alussa ja niiden hyväksymisen olisi perustuttava etukäteen annettavaan suostumukseen.

5 Lentoyhtiöillä on lakisääteinen velvollisuus kertoa sinulle oikeuksistasi, jos sinulta evätään lennolle pääsy tai jos lentosi perutaan tai se viivästyy. Mitä sinun pitäisi tehdä, jos matkustajan oikeuksiasi on mielestäsi rikottu? Jos olet sitä mieltä, että lentomatkustajan oikeuksia koskevan lainsäädännön mukaisia etuuksiasi on rikottu, sinun pitäisi ensin ottaa yhteyttä lentoyhtiöön tai liikuntarajoitteisia henkilöitä koskevien kysymysten osalta lentoasemaan. Jos niiden vastaus ei tyydytä sinua, voit esittää valituksen jollekin kansallisista lainvalvontaviranomaisista. Täydelliset tiedot kaikista kansallisista lainvalvontaviranomaisista ovat saatavilla Euroopan komission verkkosivulla: ec.europa.eu/transport/passengers/air/air_en.htm Huom. Valitukset olisi pääosin esitettävä maassa, jossa tilanne tapahtui. Lisätietoja osoitteessa ec.europa.eu/passenger-rights tai Europe Direct -puhelinpalvelunumerosta * * Jotkin matkapuhelinoperaattorit eivät salli soittoja alkuisiin numeroihin, tai puheluista saatetaan laskuttaa. EUROOPAN KOMISSIO

6 Luettelo kansallisista lainvalvontaviranomaisista, joihin otetaan yhteyttä lentomatkustajan oikeuksien osalta (lennolle pääsyn epääminen, peruutus, viivästyminen) tai vammaisen henkilön tai liikuntarajoitteisen henkilön (LRH) osalta. Civilās aviācijas aģentūra Civil aviation agency LIETTUA Civilines Aviacijos Administracija Civil Aviation Administration LUXEMBURG Direction du Marché Intérieur et de la Consommation Ministry of Economy and Foreign Trade UNKARI Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Hungarian Authority for Consumer Protection > Liikuntarajoitteisia henkilöitä Egyenlő Bánásmód Hatóság Equal Treatment Authority MALTA Department of Civil Aviation ALANKOMAAT Inspectie Verkeer en Waterstaat Transport and Water Management Inspectorate ITÄVALTA Bundesministerium iikuntarajoitteisten oikeudet für Verkehr, Innovation (lentoasemat): Hellenic und Technologie Federal Ministry of Transport, Airport Division Innovation and Technology /9204 ESPANJA Agencia Estatal PUOLA de Seguridad Aérea Urząd Lotnictwa Cywilnego Air Safety Agency Commission on / 7231 / 5075 Passengers Rights (22) RANSKA Direction générale PORTUALI de l aviation civile (DGAC) Instituto Nacional de Aviação Civil (INAC) Fax (21) ITALIA Ente nazionale Paginas/Passageiros.aspx per l aviazione civile ROMANIA Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor National Authority KYPROS for Consumer Protection Department of Civil Aviation SLOVENIA LATVIA Ministry of Transport Patērētāju tiesību Directorate of Civil Aviation aizsardzības centrs Aviation Inspection Department Consumer Rights Protection Centre work/civil_aviation/ SLOVAKIA Slovenská obchodná inšpekcia Slovak Trade Inspectorate Ústredný inšpektorát Central Inspectorate / SUOMI Kuluttajariitalautakunta Consumer Disputes Board Liikenteen turvallisuusvirasto Trafi Finnish Transport Safety Agency RUOTSI Konsumentverket Swedish Consumer Agency Allmänna reklamationsnämnden (ARN) National Board for Consumer Complaints Swedish Transport Agency Civil Aviation Department YHDISTYNYT KUNINGASKUNTA Air Transport Users Council England Equality and Human Rights Wales Equality and Human Rights Scotland Equality and Human Rights Northern Ireland Consumer Council for Northern Ireland ISLANTI Flugmalastjorn Islands Civil Aviation Administration NORJA Flyklagenemnda Dispute Resolution Board / SVEITSI Office Fédéral de l Aviation Civile / Bundesamt für Zivilluftfahrt Federal Office for Civil Aviation Kadonneiden, viivästyneiden ja/tai vahingoittuneiden matkatavaroiden osalta voit ottaa yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen omassa maassasi: ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm Voit ottaa myös yhteyttä kansallisiin kuluttajajärjestöihin: ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_en.htm#national Julkaisija: Euroopan komissio, BE-1049 Bryssel MI FI-D Kuvat: Euroopan komissio istockphoto.com BELGIA Direction générale Transport aérien Directoraat-generaal Luchtvaart BULGARIA General Directorate Civil Aviation Administration Ministry of Transport of the Republic of Bulgaria TŠEKKI Úřad pro civilní letectví / TANSKA Statens Luftfartsvæsen SAKSA Luftfahrt-Bundesamt (LBA) VIRO Tarbijakaitseamet Consumer Protection Board / IRLANTI Commission for Aviation Regulation (0) KREIKKA Hellenic /