ResPECTAN APUVÄLINEPALVELUT HYVÄN ELÄMÄN TUKENA. Yritysesittely 2013

Transkriptio

1 ResPECTAN APUVÄLINEPALVELUT HYVÄN ELÄMÄN TUKENA Yritysesittely 2013

2 Toiminta-ajatus Respecta Oy tuottaa apuvälineisiin perustuvia tutkittuja ja yksilöllisiä palveluja, joiden tavoitteena on ihmisen itsenäisen selviytymisen, elämänlaadun ja elinpiirin parantaminen. ARVOMME OVAT Yksilön kunnioittaminen Jatkuva oppiminen ja uudistuminen Toiminnan korkea eettinen taso

3 Visio & missio VISIO Respecta on johtava terveydenhoito- ja kuluttajabrändi, jonka tuotteilla ja osaamisella mahdollistetaan liikkumisen vapaus, poistetaan liikkumisen esteitä ja ennaltaehkäistään liikkumista rajoittavien vammojen syntymistä. Respectan menestys syntyy eteenpäin katsovasta asenteesta, monipuolisesta käytännön osaamisesta ja asiantuntemuksesta, vuosikymmenien kokemuksesta ja kyvystä uudistua. Vuonna 2017 Respecta on kansainvälisesti useilla markkinasegmenteillä toimiva vahva yritys, joka toimii sopimuspohjaisessa yhteistyössä kansainvälisten tunnettujen yritysten kanssa. Näillä on kokonaisvaltainen palvelukonsepti, jota tarjotaan maakohtaisesti sovellettuna useissa maissa. MISSIO Olemme olemassa tukeaksemme ihmisten itsenäistä selviytymistä tarjoamalla laadukkaita apuvälineitä ja hyvinvointipalveluita yhteiskuntavastuullisesti ihmisten hyvän elämän ja terveyden mahdollistajana.

4 Respecta ennen ja nyt Modulaariset proteesikomponentit asettavat uudet standardit valmistukseen ja sovitukseen. Ensimmäiset myokäsiproteesit keksitään. Valmisapuvälineiden valikoima laajenee mm. Hygienia, kodinhoito, autot.

5 Respecta lukuina 13 toimipistettä: Helsinki, Joensuu, Jyväskylä, Kuopio, Lahti, Mikkeli, Oulu, Seinäjoki, Tampere-TAYS, Tampere-Kaukajärvi, Tuusula, Turku, Vaasa 30 sivuvastaanottopistettä eri kaupunkien sairaaloissa tai hoito- ja kuntoutuslaitoksissa 1 Contact Center: Valtakunnallinen ajanvaraus-, myynti- ja vuokrauspalvelu. Varaosamyynti Kaukajärvellä 1 Logistiikkakeskus Tampereen Kaukajärvellä 1 Autojen muutostyöt & nostinjärjestelmien asennuspiste Tuusulassa 36 milj. Liikevaihto ,5 % EBIT 215 henkilöstön lukumäärä Lisäksi itsenäisiä Respecta Active ammatinharjoittajia ympäri Suomen

6 Suomalainen Respecta Omistajat Terveysrahasto Oy 30 % 70 % Orton Invalidisäätiö

7 ORTON-konserni Terveydenhuollon ammattilaisten keskittymä Lähes terveydenhuollon ja erityisopetuksen ammattilaista Liikevaihto 2012 yli 95 milj.

8 Palvelut ja tuoteryhmät

9 Respectan myynti Tuoteryhmien mukaan vuonna 2012

10 Respectan asiakasjakauma Suurimmat asiakasryhmät myynnin mukaan 2012

11 Respectan Alabrändit Erityisasiantuntijuutta kohdennetuille asiakasryhmille

12 Urheilu ja liikunta Tuotteet & Palvelut aktiivisille, itsestään huolehtiville ihmisille Analyysi Tuotevalikoima Ratkaisu Kohderyhmät Aktiiviset liikkujat Urheilijat Urheiluseurat Valmentajat Työterveys

13 Työergonomiaa ja työsuojelua parantavat tuotteet Tieto Ymmärrys Ratkaisu Huippulaatu Tieto-taito & uudet palvelut Kohderyhmät Yritykset & yritysten työntekijät Isot kohdekaupat Sosiaalisektori Arkkitehdit ja suunnittelijat

14 Sairaalamaailma, proteesit, yksilölliset apuvälineratkaisut Lääkinnällisen kuntoutuksen apuvälineet = Nykyiset tuotteet/ palvelut ammattilaisille Yksilölliset apuvälineratkaisut Respectan paras ja laajin know-how Tehokkuuden mittaus Varastointi ja logistiikka Alihankintaprojektit Kohderyhmät Julkinen sektori Sairaalat, terveyskeskukset Palvelutalot ja hoitokodit (myös yksityiset)

15 Organisaatio Veli-Pekka Cajan Toimitusjohtaja Sasu Leskelä Tapani Vuorinen Liiketoimintajohtaja Anu Merinen Avainasiakaspäällikkö Contact Center Tuotekategoriajohtaja Markkinointi Tuotepäällikkö, Liikkuminen Kati Krogerus Active am.harjoittajat Piia Parikka Jarmo Köykkä Aluepäällikkö Pohjois-Suomi Tomi Issakainen Aluepäällikkö Itä-Suomi Mari Olmala Kaisu Hyttinen Myyntipäällikkö Pohjois-Suomi Myyntipäällikkö Itä-Suomi Toni Väänänen Matti Luhtala Esimies, Oulu Esimies, Jyväskylä Pekka Kovanen Esimies, Joensuu Satu Forsman Aluepäällikkö Länsi-Suomi Tuotepäällikkö, Ortoosit Pauliina Pohjonen Tuotepäällikkö, Liikkuminen, IHTY Timo Takkinen Tuotepäällikkö Jalkineet Reijo Rissanen vt. Tuotepäällikkö Proteesit Reijo Rissanen vt. Tuotepäällikkö Valmistettavat ortoosit Heidi Miettinen / vt. Heli Virtanen Leo Siira Hankintajohtaja Suvi Alatalo Veli-Matti Lempinen Hankinta- ja Logistiikkapäällikkö Laatupäällikkö ICT Jukka Peltomäki Henkilöstöhallinto Taloushallinto Henkilöstöjohtaja Sami Eweiss ICT -päällikkö Annukka Oiva Hankintatoimi (ostajat) Talousjohtaja Respecta Akatemia Logistiikka Jari Kuusinen Esimies, Logistiikka Tuotepäällikkö, IHTY Sami Salonen Huoltopäällikkö Tuotepäällikkö Timo Saari Aluepäällikkö Etelä-Suomi Kai Mustalahti Petteri Niinikoski Myyntipäällikkö Länsi-Suomi Myyntipäällikkö Etelä-Suomi Johanna Lahtinen Esimies Tampere Merja Martinsén Jussi Ilkka Anne Sivonen Esimies, Seinäjoki Juha Matila Reijo Rissanen Tuotekategoriajohtaja Esimies Helsinki Myynti Esimies Helsinki Tuotehallinta ICT Osto- ja Logistiikka Hallinto HR ja Talous

16 Myyntiorganisaation osaamistiimit Valmistuotteiden myynnin osaamistiimit (4) Myyntineuvottelijat + myyntipäälliköt Myymälöiden osaamistiimit (10) Myymälöiden asiantuntijamyyjät + esimiehet Valmistettavien tuotteiden myynnin osaamistiimit (9) Mestarit/asiantuntijamyyjät + esimiehet Contact Center Ajanvaraus- ja puhelinmyyntipalvelu Tekniset palvelut Huolto- ja varaosamyyjät

17 Valmisapuvälineiden myynnin osaamistiimit: Myynti Alueelliset myyntineuvottelijat ja myymälöiden asiantuntijamyyjät Pohjois-Suomi Länsi-Suomi 9 henkilöä 12 henkilöä Itä-Suomi Etelä-Suomi 12 henkilöä 9 henkilöä

18 Myymälöiden osaamistiimit ovat osa myyntitiimejä: Myymälät Terveyden huoltoalan asiantuntijamyyjät palveluksessanne 10 paikkakunnalla Pohjois-Suomi Länsi-Suomi 3 henkilöä 6 henkilöä Itä-Suomi 5 henkilöä Etelä-Suomi 5 henkilöä

19 Valmistettavien tuotteiden osaamistiimit: Valmistus Apuvälineteknikot, sairaanhoitajat, fysioterapeutit ja jalkaterapeutit palveluksessanne 11 toimipisteessä Yksilöllisesti valmistettavat ortoosit ja tuet proteesit jalkineet ja tukipohjalliset painehoitotuotteet Pohjois-Suomi 15 henkilöä Länsi-Suomi 18 henkilöä Itä-Suomi 27 henkilöä Etelä-Suomi 22 henkilöä

20 Valmisapuvälineiden puhelinmyynnin osaamistiimi: Contact Center Puhelinmyynti ja neuvontapalvelu ma-pe 8-16 Ajanvaraus ja asiakaspalvelu p Myyntipalvelu p Vuokrauspalvelu p Turku Helsinki Tampere 2 henkilöä 3 henkilöä 1 henkilö

21 Tekniset palvelut Keskitetty valtakunnallinen huolto- ja varaosapalvelu Tampereen Kaukajärvellä Huoltotyöt Muutostyöt Valmistus mm. yksilölliset istuimet, pöytälevyt jne. Säätö- ja varustelutyöt Pesu- ja puhdistustyöt Konsultointi ja huoltokoulutus Varaosamyynti ja huoltopalvelu p (ma-pe 8-16)

22 Tekninen huoltohenkilöstö Tampere 3 Huolto- ja varaosapalvelumyyjää 8 teknistä asentajaa Tuusula 4 teknistä asentajaa 1 huoltopäällikkö/tuotepäällikkö Oulu 1 tekninen asentaja / huolto- ja varaosapalvelumyyjä Mikkeli 1 tekninen asentaja / huolto- ja varaosapalvelumyyjä Helsinki 1 tekninen asentaja / huolto- ja varaosapalvelumyyjä

23 Tuotehallinta Respectan tuotevalikoiman kehittämisen ja laajentamisen ytimenä on systemaattinen muuttuvien asiakastarpeiden ennustus säännöllisesti kokoontuvissa moniammatillisissa asiantuntijatiimeissä Monipuolisimpien ja laadukkaimpien tuotteiden valinta Respectan valikoimaan tapahtuu aktiivisella alan kansainvälisten uutuuksien seurannalla ja tiiviillä toimittajayhteistyöllä Tavarantoimittajina yli 200 apuvälinevalmistajaa ja -toimittajaa Euroopasta, Aasiasta ja USA:sta TOP 20 toimittajien tuotteista muodostuu 80% liikevaihdosta Toiminnanohjaus Microsoft Dynamics NAV, Logisticar, QlikView ja VePeCa -ohjelmilla Yli nimikettä, joista yli varastoidaan logistiikkakeskuksessamme Tampereen Kaukajärvellä (varasto n m2) Tuotekoulutukset sekä markkinointi- ja myynnintukimateriaalit Tuotedokumentaation ja nimikkeistön ylläpito ja kehittäminen

24 Respectan toimittajat TOP 10 Suurimmat tavarantoimittajat ostojen mukaan % Invacare (sis. REA & Kuschall) 9% Otto Bock 8% Össur 6% Camp (sis. Rolyan) 6% Klaveness 6% Handicare (sis. SystemRoMedic & Linido) 4% Ortho Baltic 3% Humancare 3% Swereco 2% Guldmann 25 % TOP 20 Muut toimittajat 20 % Muut toimittajat

25 Hankintatoimi ja Logistiikka Toiminnanohjaus Microsoft Dynamics NAV ja Logisticar -ohjelmilla Yli nimikettä, joista yli varastoidaan logistiikkakeskuksessamme Tampereen Kaukajärvellä (varasto n m2) Lavapaikkoja n.2200 kpl Pientavarahyllymetrejä n. 2,9 km Respectan myymälöiden täydennykset Vastaanotettuja rivejä/pv n.230 kpl Lähetettyjä rivejä/pv n.540 kpl Kuljettajina VR Transpoint, Itella, DHL ja Matkahuolto

26 Oulu Tuotehallinta Hankintatoimi ja Logistiikka Tampere 20 hlöä 1 hankintajohtaja 1 varastotyöntekijä Jyväskylä, Mikkeli, Tuusula, Turku 3 tuotepäällikköä 1 tuoteryhmäjohtaja 1 tuoteryhmäjohtaja, 3 tuotepäällikköä, 1 tuoteassistentti, 1 logistiikkapäällikkö, 3 hankintakoordinaattoria 10 varastotyöntekijää Helsinki 1 tuotepäällikkö 1 hankintakoordinaattori 1 varastotyöntekijä

27 Tukipalvelut HR ICT Taloushallinto Asiakkuusosasto Johtaminen JORY Oulu 7 henkilöä 3 ICT, 1 talous-, 3 HR-henkilöä Helsinki 2 ICT, 7 talous-, 3 asiakkuuspalvelut hlöä

28 Uusi Logistiikkakeskus Kaukajärvi, Tampere Logistiikkakeskus Tekninen osaamiskeskus Myyntiosasto Länsi-Suomi Hankintatoimi Tuotehallinta Vuokrauspalvelut Kiinteistössä toimii mm. myös Etola Yhtiöt Oy (Etola ja ETRA Megacenter)

29 Tekninen osaamiskeskittymä Tekninen osaamiskeskus Tampereen Kaukajärvellä Palvelee asiakkaita ja klinikoita valtakunnallisesti 20 teknistä asentajaa 3 huolto- ja varaosapalvelumyyjää Varaosamyynti- ja huoltopalvelu p huolto@respecta.fi Kokonaisvaltaiset huoltosopimukset (mm. TAYS, TYKS) Vuokrausliiketoiminnan huoltopalvelut Täydellisesti varustetut liikkuvat huoltoautot Mahdollisuus mm. ilta- ja viikonloppupäivystykseen Asiakaslähtöisyys ja jatkuva toiminnan kehittäminen

30 Vuokraus ja Leasing Edullinen ja taloudellinen maksutapavaihtoehto lyhyt aikainen vuokraus ( /vrk) tai määräaikainen Leasing -rahoitus ( /v) Ei suuria investointeja eikä sido pääomaa Laskutus molemmilla maksutavoilla kuukausittain (sis. alv.) Sisältää säätö- ja varustelutyöt Pesu- ja puhdistustyöt Konsultointi ja käyttökoulutus Toimituskulut laskutetaan erikseen Vuokrauspisteinä kaikki toimipisteet (paitsi Tuusula) Vuokrauspalvelu p vuokrauspalvelu@respecta.fi Vuokratuote-esite ja hinnasto täällä:

31 AMMATILLINEN TYÖOTE RESPECTALAISUUS ESIMIESTYÖ JA JOHTAMINEN Asiakkaan kohtaaminen ja haastattelutaidot Asiakkaan kohtaaminen Asiakkuuksien johtaminen Respectalainen tapa toimia Tulosohjaus- ja esimieskäytännöt Navisionin hallinta Taloustietous ja laadukasraportointi Oman työn organisointi ja siisteys Suorituksen johtaminen ja esimiestyön vaikuttavuus Työturvallisuus, ensiapu ja hygieniakäytännöt Toimittajasuhteiden johtaminen Respecta ICT-passi Ihmisten kohtaaminen ja esimiehenä kasvaminen Asiakkuuden johtaminen ja myyntityö Yksilöllisen apuvälineratkaisun neuvonta, suunnittelu ja valmistus Teknologiaosaaminen Tuotetietous Tuotepalveluiden kehittäminen Perehtyminen PEREHDYTYS EDELLÄKÄVIJYYS RESEARCH AND EVIDENCE BASE PRACTICES Apuvälinealan tutkimus ja kehitys Vaikuttavuustutkimukset Auditoinnit ja konsultoinnit Palaute-foorumit Benchmarking-prosessit Fokus-ryhmäistunnot Toimintatapojen- ja menetelmien tutkimus ja kehitys 1 tieteellinen artikkelia/ v Perehtyneisyyden arviointi PERUSTUTKINNOT OPINTOLINJAT RESPECTA AKATEMIAN TUTKINNOT: Respecta Diplomi SYVENTÄVÄT JA TÄYDENTÄVÄT OPINNOT Ihmisenä kehittyminen Oman elämäntilanteen tutkiminen PERUSVALMIUDET Vaativat tason syventävät opinnot Henkilökohtaiset opinnot

32 Respecta Akatemian tutkinnot Respecta Esimiestutkinto (JET) Respectan tilaus-toimitusketju erikoisammattitutkinto (ViLoPa) Asiakkuuden johtamisen ja myynnin tutkinto (MyAT). Vanhemman apuvälinesuunnittelijan tutkinto Apuvälinesuunnittelijan sertifikaatti Myymälän myynnin oppimispolku Respecta Tuotetietous Virtuaalinen oppimisympäristö Respectalaisuus Oulu pilotti, Helsinki-projekti

33 Respecta Akatemia käynnistyi 2009 Oppimisindeksi Oppimisindeksi Respecta Akatemia konsepti käynnistyi Vuosi

34 Great Place to Work! Tervetuloa Respectaan!