Yritysvastuuraportti. Muumimaailma Oy

Transkriptio

1 Yritysvastuuraportti Muumimaailma Oy

2 Syntyi pitkä hiljaisuus. Sitten Nuuskamuikkunen sanoi hitaasti: -Olisi kauheata jos maapallo särkyisi. Se on niin kaunis. - Muumipeikko ja pyrstötähti, -

3 Toimitusjohtajan katsaus Tänä vuonna tuli kuluneeksi sata vuotta muumien luojan, Tove Janssonin syntymästä. Muumimaailma -teemapuisto on toiminut jo yli kaksikymmentä vuotta, ollen uskollinen alkuperäisille muumien arvoille ja filosofialle. Muumien arvoihin kuuluu mm. luonnon ja ihmisten kunnioittaminen, huolehtiminen ja välittäminen. Itsekäs, oman hyödyn tavoitteleminen on vierasta. Muumilaakso toimii kuin pienoisyhteiskunta, jonka asukkaat toimivat kohti yhteistä hyvää ja vastuullisesti! Yrityksenä Muumimaailma on aina pyrkinyt toimimaan vastuullisesti. Asia joka on koettu tärkeäksi alusta alkaen ja josta haluamme pitää kiinni myös tulevaisuudessa. Yrityksemme toiminta perustuu kansallisaarteemme Muumien varaan, josta tuotteistamme palveluita ja elämyksiä lapsille ja lapsiperheille. Toimimme herkässä saaristoluonnossa ja työllistämme paljon nuoria. Nämä tekijät yhdessä muodostavat yhtälön, jossa koemme vastuullisuuden keskeiseksi toimintaa ohjaavaksi tekijäksi. Muumimaailman alkutaipaleella halusimme osoittaa mm. lähiseudun sidosryhmille toimintamme vaikutuksia laatimalla yhteiskunnallisen tuloslaskelman, jolla osoitimme mm. ostojen ja palkkojen kohdistumista Naantalin talousalueelle. Varsinainen ensimmäinen kirjallinen raportti vastuullisesta toiminnasta valmistui jo 2000 luvun alussa, mutta huomasimme, että suurien yritysten malli raportoida toiminnastaan ei soveltunut Muumimaailmalle. Halusimme pois taulukoidusta tiedosta ja vertailuluvuista, halusimme omin sanoin avata luvut ja konkreettisesti kertoa, missä olemme onnistuneet tai epäonnistuneet, sekä mitä haluamme tulevaisuudessa tavoitella. Tähän raporttiin olemme pyrkineet kirjaamaan keskeisimpiä ajatuksiamme helppolukuisella tavalla, ryhmittäen asiat neljään asiakokonaisuuteen; tuote-, ympäristö-, sosiaalinen ja taloudellinen vastuu. Raportti osaltaan täydentää tilinpäätöstä ja avaa toimintamme luonteen perusajatuksia. Naantalissa Tomi Lohikoski toimitusjohtaja

4 Tuotevastuu käsittää koko Muumimaailman teemapuistotoiminnan kokonaisuutena. Muumimaailman asiakkaat voivat luottaa siihen, että sekä ruokatuotteet, myyntituotteet, että varsinainen elämystuote ovat turvallisia ja laadukkaita käyttää. Muumimaailman on myös huolehdittava siitä, että se vastaa niistä lupauksista ja mielikuvasta mitä se markkinoinnissa ja viestinnässään TUOTEVASTUUN PAINOPISTEALUEET NYT asiakasturvallisuus ruokatuotteiden hygienia, laatu ja merkinnät erikoisruokavaliot välittää asiakkailleen ja sidosryhmilleen. Muumimaailma vaikuttaa osaltaan myös koko muumi-brandin mielikuvaan ja sen tuotteiden ja palveluiden on vastattava niin lisenssinhaltijan kuin viranomaistenkin sille asettamia vaatimuksia. Muumitarinat ovat myös ns. kansallisomaisuutta, jolloin Muumimaailman toiminnan ja tuotteiden on kestettävä tarkastelu Muufilosofian ja Muumitarinoille ominaisen arvomaailman valossa. TÄRKEIMMÄT KEHITYSKOHTEET TULEVAISUUDESSA luomu- / lähiruokatarjonnan lisääminen opasteiden / käytettävyyden parantaminen asiakaskokemuksen syventäminen MERKITTÄVIMMÄT ONNISTUMISET luonnon monimuotoisuuden säilyttäminen ympäristökuormitustietoinen tuotekehitys ympäristökasvatus osana tuotetta Ympäristövastuu tarkoittaa toimimista Muumimaailman ja Muumien arvojen mukaisesti suhteessa ympäröivään luontoon ja kulttuurihistoriallisesti arvokkaaseen toimintaympäristöön. Ympäristövastuu tarkoittaa ympäristöä koskevien määräysten noudattamista, mutta myös oma-aloitteista ympäristön kuormitusta vähentävää ja lakien ja määräysten vaatimukset ylittävää toimintaa. Muumimaailman ympäristövastuu koostuu helposti todennettavsissa olevista konkreettisista toimista, joita jokainen asiakas voi vieraillullaan itse nähdä. Muumimaailma pyrkii myös mahdollisuuksien mukaan edistämään ympäristöä säästävien vaihtoehtojen käyttöönottoa alueellisena matkailualan vaikuttajana. Muumimaailma pyrkii olemaan esimerkillinen toimija, jonka toiminnassa ovat tasapainossa ympäristön, sidosryhmien ja asiakkaiden edut. SUURIMMAT HAASTEET TULEVAISUUDESSA toiminta-alueen rajoitteet tuotteen kehittämiselle jätteen vähentäminen ja lajittelun parantaminen toiminta kulttuurihistoriallisesti arvokkaassa ympäristössä

5 Sosiaalinen vastuu tarkoittaa Muumimaailmalaisille huolehtimista yrityksen toimintaan liittyvien ihmisten hyvinvoinnista. Muumimaailman sosiaaliseen vastuullisuuteen kuuluu luonnollisesti huolenpito sen tärkeimmän voimavaran, henkilökunnan, hyvinvoinnista. Muumimaailman sosiaalinen vastuunkanto ulottuu kuitenkin myös yrityksen ulkopuolelle ja pitää sisällään mm. sairaiden MERKITTÄVIMMÄT POSITIIVISET VAIKUTUKSET nuorten työllistäminen ja oppilaitosyhteistyö lastenkulttuurin edistäminen hyväntekeväisyysyhteistyö lasten, hyväntekeväisyysjärjestöjen, nuorten liikuntaharrastusten, lastenkulttuurin ja seuratoiminnan tukemista. Sosiaalinen vastuu tarkoittaa myös avoimuutta yrityksen vaikutuspiirissä olevia sidosryhmiä, kuten kaupungin asukkaita, kohtaan. Muumimaailman tavoitteena on olla positiivinen voima, joka on tukemassa ja rakentamassa hyvää omien arvojensa mukaisesti kaikille sidosryhmilleen sekä alueellisesti, valtakunnallisesti että kansainvälisesti. TÄRKEIMMÄT KEHITYSKOHTEET TULEVAISUUDESSA nuorten työelämävalmiuksen parantaminen alueellisen imagon ja vetovoiman ylläpito avoimuuden lisääminen Vastuu taloudesta tarkoittaa toimimista taloudellisesti kestävällä, MERKITTÄVIMMÄT POSITIIVISET VAIKUTUKSET maksetut palkat ja ostot alueen yrityksiltä välilliset vaikutukset alueen elinkeinolle maksetut verot kannattavalla ja pitkäjänteisellä tavalla. Tavoitteena on varmistaa toiminnan jatkuvuus sekä lyhyellä että pitkällä tähtäyksellä. Vastuullisen taloudenpidon tavoitteita on myös kannattavuudesta huolehtiminen siten, että omistajien ja muiden sidosryhmien edut ovat tasapainossa. Vastuullisen taloudenpidon välillisenä seurauksena on kehitystoiminnan ja investointien mahdollistuminen, joilla puolestaan on sekä työllistävä että muita alueen yrityksiä hyödyttävä vaikutus. Yrityksen hankinnat, ostetut palvelut ja sen maksamat verot ja vuokrat ovat alueellisesti merkittäviä ja yrityksen toiminta vaikuttaa sekä suoraan että välillisesti suureen osaan alueen matkailualan toimijoista. Yritys pyrkii toiminnallaan huomioimaan myös nämä vaikutukset talouteen liittyvässä päätöksenteossa. TÄRKEIMMÄT KEHITYSKOHTEET TULEVAISUUDESSA liiketoiminnan ympärivuotisuuden lisääminen ulkomaalaisten asiakkaiden osuuden kasvattaminen viipymän / keskiostoksen kasvattaminen

6 Tuotevastuu Tuotevastuun kenttä koostuu lukuisista pienemmistä osista joiden kaikkien on oltava kunnossa, jotta kokonaisuus töyttää sille asetetut laatu- ja turvallisuusvaatimukset. Vasta kun perusasiat ovat kunnossa, voidaan keskittyä asiakaskokemuksen hiomiseen ja itse elämykseen. Asiakastyytyväisyyden perustana on kyky täyttää asiakkaiden odotukset, mutta todellinen elämys syntyy vasta kun odotukset pystytään ylittämään. RAAKA-AINEET Muumimaailman ruokatuotteisiin tulevat tunnetuilta ja luotettavilta toimittajilta kuten Kespro, Atria ja Saarioinen. Valikoituja tavarantoimittajia käyttämällä voidaan luottaa raaka-aineiden tuoreuteen ja turvallisuuteen ja lisäksi saadaan tietoa raaka-aineiden alkuperästä. Valikoitujen tuotteiden, kuten kotiruoka-buffetin osalta Muumimaailma pyrkii toteuttamaan lähiruoka-ajattelua ja hankkimaan raaka-aineita luotettaviksi todetuilta lähialueen pientuottajilta. VALMISTUSPROSESSIT kioskeissa ja ruokapisteissä ovat yksityiskohtaisesti suunniteltuja ja niitä valvotaan henkilökunnan toimesta sekä valmistushygienian että tuotteen laadun näkökulmasta. Osana valmistusprosessia olevat laitteet ja tilat käydään tarkasti läpi vuosittain myös viranmaistarkastuksin. Jotta valmistusprosessit saadaan vaadittavalle laatutasolle, Muumimaailma panostaa vuosittain erityisesti perehdytys ja koulutustoimintaan, jotta tarkoin suunnitellut prosessit saadaan toteutumaan myös käytännössä. ASIAKASTYYTYVÄISYYS on Muumimaailmassa erittäin korkealla tasolla ja sen mittareita seurataan lähes reaali-aikaisesti kauden aikana. Asiakkaille pyritään tarjoamaan mahdollisimman monta kanavaa ( kotisivut, palautelomakkeet, sähköiset palautemahdollisuudet, reklamaatiojärjestelmä ) palautteen antamiseen, jotta tuotteen kehitykseen vaadittavaa tietoa on mahdollisimman kattavasti saatavilla. Henkilökunnan perehdytyksen ja koulutuksen pääpaino on nimenomaan asiakastyytyväisyyden synnyttämisessä ja vaalimisessa. TURVALLISUUS, sekä henkinen, että fyysinen on merkittävä osa tuotevastuuta. Muumimaailman asiakaskunnan huomioon ottaen kohteiden ja puitteiden yleinen turvallisuus ja hyvä kunto on ensiarvoisen tärkeää. Tämä tarkoittaa, että kaikki kohteet ovat hyvin suunniteltuja, huollettuja ja tarkastettuja nimenomaan pieniä asiakkaita silmälläpitäen. Fyysisen turvallisuuden jatkeena on henkinen turvallisuus, joka Muumimaailman tapauksessa tarkoittaa mm. hahmojen ja ohjelman suunnittelua nimenomaan perheen pienimpien ehdoilla. TUOTEMERKINNÄT ja tuoteselosteet ovat edellytys sille, että asiakas pystyy valitsemaan itselleen sopivan ja turvallisen tuotteen nopeasti ja helposti. Muumimaailman tavoitteena on, että kaikista myynnissä olevista ruokatuotteista on helposti saatavilla kattavat tuoteselosteet, jotta esimerkiksi erikoisruokavalioita noudattavat perheet voivat turvallisin mielin asioida eri kioski- ja ravintolapisteissä.

7 Onnistumiset ASIAKASTYYTYVÄISYYS Muumimaailman on pystynyt vuosi vuoden jälkeen tuottamaan asiakastyytyväsiyysmittareiden valossa erittäin korkealuokkaisen elämyksen, joka on saanut kiitosta sekä kotimaassa että ulkomailla. Muumimaailma mittaa asiakastyytyväisyyden keskeisiä tunnuslukuja asteikolla 1-5, jolla mitattuna mm. asiakaspalvelu on saanut kaudella 2014 arvosanan 4,42 ja yleinen viihtyisyys arvosanan 4,49. Huomionarvoista on myös, että 99% asiakastyytyväisyystutkimukseen vastanneista* suosittelisi Muumimaailmaa ystävileen. RUOKATUOTTEET Myynnissä olevien ruokatuotteiden laatu on myös ollut hyvällä tasolla, varsinkin kun huomioidaan kausiluonteisuuden ja henkilökunnan suuren vaihtuvuuden aiheuttamat haasteet tuotantoprosesseissa. Käytännössä onnistuminen näkyy mm. asiakasmääriin ja myytyihin annoksiin suhteutettuna erittäin vähäisenä reklamaatioiden ja negatiivisten asiakaspalautteiden määränä. HYGIENIA Muumimaailma saavutti toisena vuotena peräkkäin oivallisen eri parhaimman mahdollisen arvosanan kaikissa Eviran uuden Oiva-järjestelmän mukaan tehdyissä tarkastuksissa, jossa tarkasteltiin mm. tilojen puhtautta, henkilökunnan toimintaa ja elintarvikkeiden säilytystä. Mitä haluamme parantaa HELPPOUS & MUKAVUUS Muumimaailma haluaa olla tulevaisuudessa entistä elämyksellisempi ja helpompi vierailukohde. Tuotevastuuseen littyen tämä tarkoittaa mm. opastuksen ja opasteiden kehittämistä erityisesti ulkomaisia vieraita ajatellen. Itse viihde- ja elämystarjontaa pyrimme kehittämään entistä syvempään ja monipuolisempaan suuntaan. LUOMU & ERITYISRUOKAVALIOT Ruokatuotteiden osalta Muumimaalma pyrkii lisäämään luonnonmukaisesti tuotettujen raaka-aineiden osuutta entisestään ja mahdollisuuksien mukaan löytämään uusia kumppaneita lähilueilta. Tuotevalikoimien kehittämisellä pyrimme myös jatkossa yhä paremmin vastaamaan erilaisten erikoisruokavalioita noudattavien asiakkaidemme tarpeisiin. *n=273

8 Ympäristövastuu Vastuu ympäristöstä on keskeinen osa yrityksen arvomaailmaa ei yksin Muumimaailman kirjattujen arvojen vaan myös itse Muumien elämänkatsomuksen vuoksi. Muumimaailma toimii keskellä kauneinta saaristoluontoa ja itse luonto on merkittävä osa Muumimaailman tunnelmaa ja elämystä. ENERGIAN kulutuksen vähentäminen on osa yrityksen pitkän tähtäimen tavoitteita. Käytännössä tämä tarkoittaa energiakulutuksen huomioimista laitehankinnoissa, tuotteen suunnittelussa ja mm. uus- ja korjausrakentamisessa. JÄTE on jossain määrin välttämätön paha toiminnan luonteesta johtuen, mutta sen määrään, tyyppiin ja lajitteluun voidaan vaikuttaa. Muumimaailman pyrkimyksenä on mm. minimoida kioski- ja ravintolatoiminnasta syntyvän biojätteen määrä huolellisellä suunnittelulla ja asiakasmäärien ennakkoarvioinnilla. Lisäksi pyritään välttämään kertakäyttöastioiden määrää sellaisissa pisteissä missä pestävien astioiden käyttö on mahdollista. Kertakäyttöisten astioiden ja ruokailuvälineiden osalta Muumimaailmassa on siirrytty käyttämään biohojoavia vaihtoehtoja. Jätteen määrää pyritään vähentämään valitsemalla mahdollisuuksien mukaan tuotteita, jotka on pakattu tai tuotettu kierrätysmateriaalista valmistetuista raaka-aineista. Eri pisteistä syntyvä jäte lajitellaan ja osa jätteestä (esim. pahvi) siirtyy kierrätykseen. VESI sekä ympäröivänä elementtinä että kulutushyödykkeenä on pyritty huomioimaan toiminnan suunnittelussa. Muumimaailma on erityisen tarkka, ettei sen toiminnasta synny päästöjä ympäröivään vesistöön. Käytännössä tämä tarkoittaa mm. alihankkijoiden vesialusten toiminnalle ja kunnolle asetettuja vaatimuksia. Veijohtovettä pyritään säästämään mm. käyttämällä eri elämyskohteissa merivettä vesijohtoveden sijaan. LUONTO ja sen monimuotoisuuden söilyttäminen on toiminnan alusta lähtien ollut keskeisiä suunnittelua ohjaavia tekijöitä. Kotisaaressa tehtyjen luontokartoitusten mukaan luonnon monimuotisuus ei ole toiminnan seurauksena kärsinyt, itse asiassa päinvastoin. Kartoituksen mukaan luonnon monimuotoisuus on jopa lisääntynyt muutaman uuden kasvilajin muodossa Muumimaailman toiminnan alettua Kailon saaressa. RAKENTAMINEN Muumimaailmassa suunnitellaan ja toteutetaan aina ympäristö huomioon ottaen. Rakentamisessa pyritään käyttämään mahdollisimman paljon luonnonmateriaaleja ja mm. puiden kaatamista pyritään välttämään huomioimalla ympäröivä luonto rakennusten sijoittelussa. SUUNITTELU on tärkeässä roolissa, kun kyseessä on suurelle ihmismäärälle tarkoitettu vierailukohde. Hyvä suunnittelu on melkeinpä parhaimpia keinoja vähentää toiminnasta aiheutuvia ympäristövaikutuksia pitkällä tähtäyksellä. Esimerkkinä ympäristöä säästävästä suunnittelusta ja toteutuksesta Muumimaailmassa ovat mm. laudoitetut kävelypolut metsissä. Satupolkujen toteustavan ansiosta metsänpohja säästyy satojen tuhansien ihmisten kulutukselta ja palautuu nopeasti entiselleen jos polku päätetään jonain päivänä poistaa tai siirtää.

9 Onnistumiset LUONNON HUOMIOINEN Muumimaailma voi olla erityisen ylpeä ympäröivän saaristoluonnon säilyttämisestä ja pitkäjänteisestä vastuullisesta ympäristönäkökohdat huomioon ottavasta tuotesuunnittelusta. Yrityksen kirjattuja arvoja ympäristöystävällisyydestä on näin myös noudatettu käytännön päätöksenteossa. Muumifilosofiaa noudattaen Muumimailma on myös tuonut ympäristökasvatuksen osaksi tuotetta tekemällä yhteistyötä eri ympäristöalan toimijoiden kuten WWF:n kanssa. ENERGIATEHOKKUUS Tarkasteltaessa energian käyttöä / asiakas, Muumimaailma on omalla tasollaan jos vertailukohtana käytetään esimerkiksi perinteisiä huvipuistoja joiden sähkönkulutus on moninkertainen Muumimaailmaan verrattuna. Muumimaailman tuote on suunniteltu ja tullaan jatkossakin suunnittelemaan niin, että paljon energiaa kuluttavia ratkaisuja vältetään sekä elämystuotteessa että taustatoiminnoissa. Toimintakauden ulkopuolella Muumimaailma on onnistunut tehostamaan mm. lömmitysjärjestelmiä niin, että lämmitykseen käytetään n. 30% vähemmän energiaa kuin aikaisemmin. (2014 vrt ) Mihin keskitymme jatkossa JÄTTEEN VÄHENTÄMINEN Lähitulevaisuudessa ( ) kehityskohteina ovat asiakaskohtaisen jätteen vähentäminen sekä jätteen lajittelun parantaminen. Käytännössä tämä tarkoittaa pakkausjätteen vähentämistä jo toimitusketjun alkupäässä sekä mm. jätteen lajittelun paremmin mahdolistavia roskapisteitä ja opasteita. Tavoitteena on myös löytää enemmän tuotteita, joiden tuottama jätemäärä on vähäisempi sekä toimituspäässä että silloin kun asiakas kuluttaa tuotteen. Osana jätteenvähentämistoimenpiteitä Muumimaailmassa tullaan kaudella 2015 mm. siirtymään pääsosin vedettämiin pisuaareihin, joka vähentää huomattavasti syntyvän jäteveden määrää. TUOTEKEHITYS Pidemmällä tähtäyksellä ympäristöystävällisen tuotekehityksen haasteet käyvät yhä keskeisimmiksi johtuen rajallisesta toiminta-alueesta. Samoin toiminta kulttuurihistoriallisesti arvokkaassa ympäristössä tulee ottaa huomioon suunniteltaessa yrityksen tulevaa toimintaa. Yrityksen pyrkimykset tarjota yhä parempia ja runsaampia elämyksiä asiakkaille eivät saa olla ristiriidassa ympäröivän luonnon tai kulttuurimaiseman säilyttämisen tavoitteiden kanssa.

10 Sosiaalinen vastuu Sosiaalinen vastuu ja sen haasteet painottuvat Muumimaailman oman varsin vaihtuvan ja nuoren henkilöstön ympärille. Muumimaailman missiona on tuottaa hyvää mieltä asiakkailleen, mutta tämän tavoitteen täyttyminen vaatii taustalle hyvinvoivan henkilöstön. Henkilöstön lisäksi yrityksen sosiaalinen vastuunkanto on haluttu ulottaa koskemaan myös muita yrityksen arvoja lähellä olevia sidosryhmiä ja tietenkin itse Muumeja. HENKILÖSTÖ Muumimaailmassa poikkeaa rakenteeltaan monesta muusta vastaavan kokoisesta yrityksestä. Muumimaailman henkilöstöstä suurin osa on nuoria kausityöntekijöitä usein ensimmäisessä työpaikassaan. Tämä asettaa Muumimaailman erityisen vastuulliseen asemaan toimimaan satojen nuorten ensimmäisenä työnantajana ja perehdyttäjänä työelämään ja sen pelisääntöihin. Muumimaailman tavoitteena on antaa työntekijöilleen sellaista työkokemusta, koulutusta, valmiuksia ja työkaluja, jotka ovat hyödyksi työelämässä Muumimaailman työsuhteen jälkeenkin. Käytännössä Muumimaailma järjestää henkilökunnalleen mitä moninaisinta koulutusta aina alkusammutuksesta esiintymiskoulutukseen. Henkilöstön hyvinvointia, ajatuksia ja ideoita pyritään seuraamaan herkällä korvalla ja henkilöstöryhmien edustajat kokoontuvatkin säännöllisesti kauden aikana kertomaan ajatuksiaan johtoryhmän edustajille. SOSIAALISEN vastuun muita ulottuvuuksia Muumimaailmassa ovat mm. vakavasti sairaiden lasten, hyväntekeväisyysjärjestöjen, nuorten liikuntaharrastusten, lastenkulttuurin ja nuorten järjestö- ja seuratoiminnan tukeminen. Käytännössä tämä tarkoittaa sekä lahjoituksia että yhteishankkeita hyväntekeväisyyysjärjestöjen kanssa (Unicef, MLL), liikuntaseurojen / joukkueiden tukemista lahjoituksin, talkooprojektein tms. ja mm. erityistilaisuuksien järjestämistä vakavasti sairaille lapsille. Muumimaailma pyrkii olemaan myös avoin ja lähestyttävä vaikutusalueellaan oleville kaupunkilaisille tiedottamalla toiminnastaan avoimesti ja ottamalla asukkaiden näkökohdat huomioon. LASTENKULTTUURI on erityisen lähellä Muumimailman sydäntä ja ydintä. Muumimaailma pyrkii sekä tukemaan lastenkulttuuria että tuottamaan sitä laadukkaasti itse. Muumimaailma on erityisasemassa lastenkulttuurin kentässä ja sillä on siten erityinen vastuu ja mahdoillisuus pitää yllä ja viedä eteenpäin Muumien tarinaa aina uusille ja taas uusille sukupolville. Muumimaailma haluaa myös tukea muita lastenkulttuurin tekijöitä ja jakaakin lastenkulltturipalkinnon ansioituneelle lastenkulttuuria edistävälle taholle joka toinen vuosi. MUUMIT ja muumitarinat ovat paitsi Tove Janssonin luomuksia myös kansallista kulttuuriomaisuutta ja kaikille suomalaisile rakkaita. Muumimaailman tahtona on toteuttaa omaa toimintaansa Muumitarinoita ja Tove ja Lars Janssonin elämäntyötä kunnioittaen Muumeille ominaisia arvoja rikkomatta. Muumimaailma on onnistunut luomaan sekä animaatioista tutuille muumitarinoille että Toven alkuperäisille kirjoille uskollisen ympäristön ja kokemuksen.

11 Onnistumiset PEREHDYTYS Muumimaailma voi tuntea erityistä ylpeyttä työntekijöistään. Sekä siitä millaisia kokemuksia työntekijät onnistuvat tuottamaan asiakkaille että siitä millaisen työyhteisön työntekijät pystyvät aikaansaamaan. Henki ja ilmapiiri Muumimailmassa on vuosi vuoden jälkeen loistava ja henkilöstölle tehtyjen mittausten mukaan Muumimaailmassa on mukava olla töissä. Muumimaailma panostaa paljon työntekijöidensä kouluttamiseen ja Muumimaailmassa työskennelleet sekä Muumimaailma ovatkin saaneet poikkeuksetta kiitosta työnantajillta, jotka ovat saaneet riveihinsä entisiä Muumimaailmalaisia. NUORTEN TYÖLLISTÄMINEN JA TYÖKOKEMUS Muumimaailma on alueellisesti erittäin merkittävä nuorten työllistäjä. Kesäkaudella Muumimaailma työllistää n. 250 nuorta, joista pääosa tulee lähialueelta. Muumimaailma on tietoisesti halunnut itse rekrytoida, kouluttaa ja työllistää omat kausityöntekijänsä ja mm. vuokratyövoiman käyttö on minimoitu. Muumimaailma haluaa työnantajana olla mahdollisimman lähellä nuoria työntekijöitään. Sen lisäksi että Muumimaailma tarjoaa työtä se tarjoaa myös sellaista työkokemusta, jota kesätyöntekijöiden on muualta vaikea saada. Muumimaaiman kausityöntekijän työtehtävät kun vaihtelevat teatterin lavalla esiintyvästä Muumimammasta Muumijunan kuljettajaan. LASTENKULTTUURI Muumimaailma on toimintansa kautta mm. tuottanut tuhansia lastenteatteriesityksiä, joita on käynyt katsomassa satojatuhansia ellei miljoonia lapsia. Muumimaailma on onnistunut luomaan tuotekokonaisuuden joka on samalla viihdyttävä, opettava ja kasvatuksellinen silti kunnioittaen Muumien alkuperäisiä tarinoita ja arvomaailmaa. Muumimaailman tuotteen olennaisena osana ovat musiikki, tanssi ja teatteriesitykset. Muumimaailma tuottaakin myös jatkuvasti uutta lastenkulttuuria ja samalla tarjoaa töitä ja mahdollisuuksia kotimaisille lastenkulttuurin tekijöille. Mihin panostamme jatkossa NUORTEN TYÖELÄMÄVALMIUDET Muumimaailma haluaa panostaa yhä enemmän nuorten työntekijöiden valmistamiseen sekä Muumimaailman työtehtäviä että myös tulevaa työelämää varten. Tavoitteena on tuottaa työntekijöille viihtyisämpi työkokemus, laadukkaampaa asiakaspavelua ja paremmat valmiudet työelämään kattavamman perusosaamisen kautta. Käytännössä tämä tarkoittaa mm. perehdytyksen lisäämistä ja syventämistä sekä uusien menetelmien käyttöönottoa.

12 Taloudellinen vastuu Alueellisesti merkittävänä toimijana yrityksen tekemät taloudelliset päätökset vaikuttavat olennaisesti lähialueen yritysten, palkansaajien ja sidosryhmien toimintaan sekä suoraan että välillisesti. Erityisen suuri vaikutus yrityksen tekemillä päätöksillä on samalla toimialalla ja alueella toimiviin yrityksiin. Muumimaailma pyrkii taloudellisessa päätöksenteossa ottamaan puhtaasti taloudellisten seikkojen rinnalle myös arvolähtöisiä tekijöitä sekä muiden sidosryhmien ja pitkäaikaisten yhteistyökumppaneiden näkökulmia. LIIKETOIMINNAN KEHITYS ja sen kannattavuus on saavuttanut vakaan ja maltillisen nousujohteiden kehityksen. Liikevaihto vuonna 2014 oli 6,5 miljoonaa. Tehtyjen ennusteiden mukaan liikevaihto vuodelle 2015 on n. 6,8 miljoonaa. HANKINNAT on pyritty keskittämään alueellisesille toimijoille ja näin tukemaan lähialueen yritystoimintaa. Vuositasolla Muumimaailman Naantalilaisille yrityksille kohdistuneet materiaali- ja palveluhankinnat olivat 2013 n MAKSETUT VEROT JA VUOKRAT Muumimaailma Oy maksoi vuonna 2014 veroja , jonka lisäksi Muumimaailma maksoi Naantalin kaupungille vuokraa käytössä olevista alueista n VÄLILLISET TALOUDELLISET VAIKUTUKSET Muumimaailma Oy on Suomen johtavia perhematkailukohteita sekä kansallisesti että kansainvälisesti. Muumimaailman kaikkien tuotteiden kävijämäärä on n henkeä vuosittain. Muumimaailman toiminnalla on suuri vaikutus alueen yritysten tulovirtaan, koska tutkimusten mukaan Muumimaailma on valtaosalle turisteista ensisijainen syy saapua Naantaliin ja toisaalta merkittävä osa ( n. 70 %) matkailijan paikkakunnalle jättämästä rahasta jää alueen muille yrityksille. SAADUT TALOUDELLISET TUET JA AVUSTUKSET Tilikaudella 2014 ei saatuja tukia tai avustuksia LUOTTOLUOKITUS Muuumimaailma Oy on luokiteltu parhaaseen mahdolliseen AAA-luottoluokkaan.

13 Onnistumiset KANNATTAVUUS & TASAPAINO Maltillisen ja pitkäjänteisen talousjohtamisen avulla Muumimaailma on onnistunut nykyisenä haastavanakin aikana toimimaan kannattavasti ja toiminnan kehittämisen mahdollistavalla tavalla. Päätöksenteossa on pyritty ennakoimaan toimintaympäristön muutoksia pitkällä aikavälillä, mutta kuitenkin säilyttämään rohkeus investointeihin ja uuden luomiseen. Erityistä huomiota on kiinnitetty yrityksen omistajien, sidosryhmien ja toisaalta yrityksen kehittämisen näkökohtien tasapainottamiseen. ENNUSTETTAVUUS Yritys on pitkäjänteisen oman toimintansa analysoinnin tuloksena saavuttanut kattavan ymmärryksen oman liiketoimintansa lainalaisuuksista ja osatekijöiden vaikutuksesta. Tämän tuloksena yrityksen oman toiminnan taloudellinen ennustettavuus on hyvällä tasolla, joka puolestaan on edellytys toiminnan tehokkuuden parantamiselle. Ennustettavuuden avulla yritys on myös pystynyt osaltaan vastaamaan kausiluontoisen toiminnan haasteisiin. Talous lukuina liikevaihto 6,6 M 6,5 M 6,5 M kokonaiskävijämäärä tulos ennen veroja tuloverot palkkojen osuus liikevaihdosta 25 % 23,5 % 25 % materiaaliostot 1,1 M 1,4 M 1,1 M palveluostot Tulevaisuuden painopisteet Tulevisuudessa liiketoiminnan kehityksen pääpaino on ympärivuotisuuden kehittäminen kannattavasti, ulkomaalaisten kävijöiden osuuden lisääminen sekä ydinliiketoimintaa tukevan liiketoiminnan kehittäminen. Pidemmällä aikavälillä Muumimaailma pyrkii myös yhä paremmin vastaamaan kausiluonteisuuden tuomiiin haasteisiin ja tasapainottamaan toimintaansa kalenterivuodelle taloudellisessta näkökulmasta.

14 Yritys Muumimaailma Oy on vuonna 1993 Naantalissa toimintansa aloittanut matkailualan yritys. Vuosittain Muumimaailman eri kohteissa vierailee vajaa vierasta. Muumimaailma Oy:n n liikevaihto vuodella 2013 on n. 7 milj. euroa Yrityksen pääomistaja on Crea Art AG. MUUMIMAAILMA OY:N TOIMINTAAN KUULUVAT SEURAAVAT TUOTTEET: 1) Muumimaailma teemapuisto lapsiperheille 2) Väskin Seikkailusaari kouluikäisille lapsille ja heidän perheilleen 3) Emmateatteri, kulttuuria ja viihdettä aikuisyleisölle 4) Erilaisia tapahtumia yrityksille ja ryhmille 5) Taikatalvi-Muumimaailmassa tapahtuma hiihtolomakaudella 6) Muumimaailman verkkokauppa 7) Muumitapahtumat Oy. Näytelmä ja jääsatukiertueet, muumiesiintymiset Muumimaailma Oy:n visio on vuonna 2016 olla kansallisesti johtava, kansainvälisesti tunnettu ja kannattavasti toimiva, elämyksiä ja kulttuuria tarjoava yhtiö, joka tuottaa korkealuokkaisia ja viihteellisiä palveluja perheille ja yrityksille kestävältä arvopohjalta, ympärivuotisesti. HALLITUS Ted Livson Tim Livson Jan Lindström YHTEISTYÖKUMPPANIT Muumimaailma Oy:n tavoite on ollut vuosittain solmia 4+1 (mediasponsori) pääsponsoritason yhteistyökumppanuutta. Sopimusten sisältö on pääasiassa markkinointipainotteinen, mutta osan kanssa sopimukset on laajennettu sisältämään myös esim. alihankinta ja tavarantoimitussopimuksia. Yhteistyökumppaneiden valinnassa kiinnitetään erityistä huomiota potentiaalisten kumppaniyritysten edustamiin arvoihin ja siihen että ne ovat sopusoinnussa Muumimaailman arvojen ja vastuullisuuden periaatteiden kanssa.

15 Henkilöstö Muumimaailman ympärivuotinen henkilöstö koostuu 10 hengen asiantuntijaorganisaatiosta, jossa jokaisella osastolla on oma vastuuhenkilönsä. Muumimaailman ympärivuotiselle organisaatiolle ominaista ovat pitkät työsuhteet, jotka kertovat omalta osaltaan työympäristön viihtyisyydestä ja yhteishengestä. Muumimaailmassa töitä tehdään sydämellä. Kausihenkilöstö koostuu n. 250 työntekijästä, joiden työsuhde kestää keskimäärin kesäkuun alusta elokuun loppupuolelle. Kausityöntekijöiden ikä vaihtelee kymmenestä vuodestä n. 70:n. Työntekijöiden keski-ikä on n. 20 vuotta. Kausityöntekijöiden joukkoon kuuluu lukuisa määrä ns. avainhenkilöitä / kausiesimiehiä, jotka vastaavat eri pisteiden kaudenaikaisesta toiminnasta. Henkilötyövuosina mitattuna yhtiö työllistää 50 henkilöä. Muumimaailma pyrkii pitämään huolta henkilöstöstään tukemalla henkilöstön vapaa-ajan toimintaa liikunta- ja kulttuurisetelien mudossa. Muumimaailma pyrkii myös tukemaan henkilöstön kouluttautumista sekä taloudellisesti että muilla tarvittavilla keinoilla (työaikajoustot, työtehtävien uudelleenjärjestelyt tms.). Henkilöstön yhteishengen ja jaksamisen parantamiseksi henkilökunnalle järjestetään myös säännölisesti erilaisia virkistystilaisuuksia kuten perinteiset kesäjuhlat ja kesäkauden päättäjäiset. Tunnustukset ja palkinnot Kunniamaininta, Yhteiskuntavastuuraportointi, Työ-ja elinkeinoministeriö Golden Pony Award, The Games & Parks Industry magazine Kunniakirja esimerkillisestä ympäristönhoidosta, Naantalin kaupunki. Vuoden kotimainen matkailukohde, Suomen matkailutoiittajien kilta Maailman neljänneksi paras teemapuisto, Independent on Sunday Acting locally, Thinking globally Entrepreneurial Spirit of Turku Award, Tad Centre & Turun Kaupunki Yhteiskuntavastuullinen toimija, asiakastyytyväisyys, Euroopan komissio Matkailun Oscar, Turku Touring

16 Muumimaailma Oy Toimisto Avoinna arkisin klo 9 16 Osoite Kaivokatu 5, Naantali Puhelin (02) Fax (02) Palaute palaute@muumimaailma.fi Kotisivut Facebook Lisätiedot ann-karin.koskinen@muumimaailma.fi