PK-sektorin digitaalisuus nytkähtänyt eteenpäin

Transkriptio

1 PK-sektorin digitaalisuus nytkähtänyt eteenpäin Tutkimus suomalaisten PK-yritysten digitaalisuudesta Prior Konsultointi Oy Tatu Kauppinen ja Jouni Kivikoski

2 Tutkimuksen toteutus, kohderyhmä ja aineistot Tutkimuksen suunnittelusta, tiedonkeruusta, analyysista ja raportoinnista on vastannut Prior Konsultointi Oy. Tutkimuksen toimeksiantajat ovat Elisa Oyj ja Suomen yrittäjät. Tutkimukseen vastasi 1091 yrittäjää, joista noin puolet on yksinyrittäjiä. edustavat pääosin 1-50 hengen yrityksiä. Tutkimuksen virhemarginaali 95% luottamustasolla on 2-3 prosenttiyksikköä Prior Konsultointi Oy 2

3 Keskeiset tulokset Useampi kuin joka toinen pk-yritys tehnyt useita digitekoja viimeisen kahden vuoden aikana. Lähes 70 prosenttia työnantajayrityksistä ja useampi kuin joka toinen yksinyrittäjä on tehnyt vähintään kaksi tekoa kehittääkseen yrityksensä digitaalisuutta viimeisen kahden vuoden aikana. Yleisimmät digiteot liittyvät perusteiden laittamiseen kuntoon, mutta joka viides tutkittu yrittäjä on kehittänyt myös tuotteita ja palveluita, jotka hyödyntävät digitalisuutta. Yrittäjän sitoutuminen digitekoon varmistaa onnistumisen hyödyt nähdään usein vasta pidemmän aikaperspektiivin jälkeen. Yrittäjät suosittelisivat erittäin usein niitä digitekoja, joiden tekemiseen he olivat sitoutuneet alusta lähtien. Nämä arvioidaan myös liiketoiminnan kannalta hyödyllisimmiksi. Yrittäjät suhtautuvat usein kriittisesti vähän aikaa sitten tehtyihin digitekoihin, mutta suosittelisivat niitä digitekoja, jotka on tehty yli vuosi sitten. Tämän perusteella onkin oletettavaa, että digitekojen hyödyt realisoituvat vasta pidemmällä aikavälillä. Alun epäröinti ja tahmea aloitus digiteolle sekä erityisesti budjetin ylittäminen tuhoavat yleensä teon hyödyt. Liiketoiminnan prosessit sähköistyvät, GDPR on muuttanut yritysten tavan toimia Suomalaiset pk-yritysten digitaalisuus on nytkähtänyt eteenpäin kaikilla osa-alueilla. Erityisesti yritystoiminnan perusprosessien digitalisoinnissa ollaan menty eteenpäin. EU:n tietoturva-asetuksen GDPR:n hyvin tuntevien osuus on moninkertaistunut. Positiivista on myös se, että yritysten toimintatavat ovat muuttuneet dramaattisesti. Joillakin toimialoilla sekä erityisesti yksinyrittäjien joukossa on kuitenkin paljon niitä, joiden toimintavoissa GDPR:n vaatimusten suhteen on kehitettävää Prior Konsultointi Oy 3

4 Pienyrittäjät ahkeria digitekojen tekijöitä

5 Tarkastelimme pienyrittäjien digitekoja pureutumalla projekteihin tarkemmin 1 2 Keneltä idea, kuka neuvoi Yrittäjätuttavilta ltä Koulutuksesta istä Myyjältä Jne. Projektin sujuminen 4 Suosittelisiko 7 Liiketoiminnallinen hyöty Mitä digitekoja tehnyt 1. Toimistoratkaisut 2. Taloushallinto 3. Toiminnanohjaus 4. Asiakkuuden hallinta 5. IT:n ulkoistus. Markkinointi 7. Verkkokauppa. Asiakaspalvelu 9. Digitaaliset tuotteet 10. IoT-tuotteet 11. AI, Big data ym. tuotteet 3 Mitä hidasteita n löytäminen Asiantuntijan löytäminen Ajan puute Rahoitus Jne. 5 Budjetissa pysyminen Prior Konsultointi Oy 5

6 Joka toinen työnantajayritys on tehnyt kolme tai useampia digitekoja viimeisen kahden vuoden aikana Onko yrityksessäsi tehty seuraavia digitaalisuuteen liittyviä kehitysprojekteja tai muutoksia viimeisen kahden vuoden aikana? Työnantajayritykset Yksinyrittäjät 20 1 Tutkitut digiteot: 1. Toimistoratkaisut 2. Taloushallinto 3. Toiminnanohjaus 4. Asiakkuuden hallinta 5. IT:n ulkoistus. Markkinointi 7. Verkkokauppa. Asiakaspalvelu 9. Digitaaliset tuotteet 10. IoT-tuotteet 11.AI, Big data ym. tuotteet Ei yhtään Yksi Kaksi Kolme Neljä tai enemmän Prior Konsultointi Oy

7 Sähköisen markkinoinnin kehittäminen on yleisin digiteko Onko yrityksessäsi tehty seuraavia digitaalisuuteen liittyviä kehitysprojekteja tai muutoksia viimeisen kahden vuoden aikana? Kuinka kauan aikaa sitten? Työnantajayritykset Markkinoinnin ja myynnin digitalisointi Sähköinen markkinointi 9 47 Verkkokauppa ja/tai ajanvaraus Asiakaspalveluratkaisut Yksinyrittäjät Markkinoinnin ja myynnin digitalisointi Sähköinen markkinointi Verkkokauppa ja/tai ajanvaraus Asiakaspalveluratkaisut Omien toiminnan digitalisointi Kokonaisvaltaiset toimisto- ym. ratkaisut Omien toiminnan digitalisointi Kokonaisvaltaiset toimisto- ym. ratkaisut Sähköinen taloushallinto 10 Sähköinen taloushallinto 9 9 Asiakkuudenhallintajärjelmä 5 7 Asiakkuudenhallintajärjelmä 4 IT:n ulkoistus 1 IT:n ulkoistus Toiminnanohjausjärjestelmä 7 Toiminnanohjausjärjestelmä Digitaaliset tuotteet Digitaalisuutta hyödyntävät tuotteet IoT:a hyödyntävät tuotteet AI:ta, big dataa, jne hyödyntävät tuotteet Digitaaliset tuotteet Digitaalisuutta hyödyntävät tuotteet IoT:a hyödyntävät tuotteet AI:ta, big dataa, jne hyödyntävät tuotteet Viimeisen kk aikana 7- kk sitten 13- kk sitten Prior Konsultointi Oy 7

8 Joka toisen digiteon alku on tahmea Millaisia esteitä sinulla oli silloin, kun aloitit projektin? Voit valita useamman vaihtoehdon. Työnantajayritykset Yksinyrittäjät n löytäminen n löytäminen 11 Ajanpuute Ajanpuute Asiantuntijan löytäminen Asiantuntijan löytäminen 5 Investoinnin kannattavuus arvelutti (ROI) 7 Investoinnin kannattavuus arvelutti (ROI) Rahoitus 3 Rahoitus 5 Ei esteitä 4 Ei esteitä Prior Konsultointi Oy

9 Työnantajayrityksille oikean ratkaisun löytyminen on tärkein pullonkaula digiteon aloittamiselle (%) ( %) (20 %) Työnantajayritykset (20 %) ( %) ROI (1 %) ( %) ( %) (11 %) Markkinoinnin ja myynnin digitalisointi Digitaalinen markkinointi (n=1/1) Verkkokauppa ja/tai ajanvaraus (n=7/5) Sähköinen asiakaspalvelu (n=45/3) ( %) (2 %) (11 %) Yksinyrittäjät (1 %) %) (11 %) (13 %) (20 %) Rahoitus (11 %) ( %) (20 %) ( %) ( %) Asiantunt. (1%) (20 %) (20 %) (13%) (%) (13 %) (13 %) (%) (11%) (10 %) (10%) Oman toiminnan digitalisointi Toimisto- ja tietoturvaohjelmistot (n=0/) Sähköinen taloushallinto (n=1/19) Toiminnanohjausjärjestelmä (n=49/1) Asiakkuudenhallintajärjestelmä (n=101/51) IT:n ulkoistus (n=97/5) (10 %) (13 %) ROI ( %) (1 %) (1 %) (9 %) (10 %) (13 %) ( %) ( %) ( %) (9 %) (13 %) (10 %) (7 %) ( %) ( %) (%) (20 %) ( %) Rahoitus ( %) ( %) (13 %) (11 %) Digitaaliset tuotteet Digitaalisuutta hyödyntävät tuotteet (n=1/) IoT tuotteet (n=37/) AI, Big Data, ym. tuotteet (n=3/) (%) ( %) (2 %) ( %) (1 %) ( %) ( %) (1 %) ( %)

10 Yrittäjätuttavat ja netti tärkeimmät alkusysäyksen antajat Mistä saitte alkusysäyksen asian kehittämiselle/keneltä kysyit neuvoja siinä vaiheessa, kun teit päätöstä? Yrittäjätuttaviltani istä ltä Koulutuksesta, seminaarista, ym. Myyjältä Asiakkailtani Itseltä* Mediasta Perheenjäseniltä Muilta tutuilta Työnantajayritykset Yksinyrittäjät Yrittäjätuttaviltani istä Koulutuksesta, seminaarista, ym. Myyjältä Asiakkailtani Itseltä* Mediasta Perheenjäseniltä Muilta tutuilta Alkusysäys kehittämiselle Keneltä kysyi neuvoja Joltain muulta 7 Joltain muulta 5 4 *Lomakkeessa ei ollut vaihtoehtoa itseltä. Lisätty joltain muulta, keneltä avovastausten perusteella Prior Konsultointi Oy 10

11 Asiakkaiden toiveet harvoin alkusysäyksenä Yksinyrittäjille koulutukset ja seminaarit ovat tärkeä alkusysäys digiteoille ( %) ( %) (41 %) Työnantajayritykset ( %) (2 %) ( %) ( %) Asiakkaat ( %) (20 %) Markkinoinnin ja myynnin digitalisointi Digitaalinen markkinointi (n=1/1) Verkkokauppa ja/tai ajanvaraus (n=7/5) Sähköinen asiakaspalvelu (n=45/3) ( %) (3 %) (3 %) Yksinyrittäjät ( %) (2 %) ( %) Koulutus ( %) Koulutus (1 %) Koulutus ( %) ( %) (3 %) ( %) (%) ( %) (1 %) ( %) Koulutus ( %) ( %) ( %) ( %) (%) (%) ( %) Myyjä ( %) Oman toiminnan digitalisointi Toimisto- ja tietoturvaohjelmistot (n=0/) Sähköinen taloushallinto (n=1/19) Toiminnanohjausjärjestelmä (n=49/1) Asiakkuudenhallintajärjestelmä (n=101/51) IT:n ulkoistus (n=97/5) (20 %) ( %) (47 %) (40 %) (40 %) Itse (20%) (20 %) ( %) ( %) (1 %) Koulutus (%) Itse (13%) Koulutus ( %) Koulutus ( %) Perhe (1 %) ( %) ( %) ( %) ( %) (43 %) ( %) Asiakkaat ( %) Koulutus (20 %) (2 %) Digitaaliset tuotteet Digitaalisuutta hyödyntävät tuotteet (n=1/) IoT tuotteet (n=37/) AI, Big Data, ym. tuotteet (n=3/) ( %) (41 %) (4 %) ( %) Koulutus ( %) Koulutus ( %) Asiakkaat (%) Asiakkaat (13 %) ( %)

12 Muiden yrittäjien neuvot erityisen tärkeitä siinä vaiheessa, kun investointipäätöstä tehdään Keneltä kysyit neuvoja siinä vaiheessa, kun teit päätöstä? (3 %) (4 %) ( %) ( %) (39 %) Myyjä (41%) (40 %) (42 %) Työnantajayritykset ( %) ( %) (2 %) (2 %) Myyjä ( %) (%) Myyjä (2 %) Myyjä ( %) ( %) Koulutus ( %) ( %) Myyjä ( %) (20%) ( %) (2%) (%) Markkinoinnin ja myynnin digitalisointi Digitaalinen markkinointi (n=1/1) Verkkokauppa ja/tai ajanvaraus (n=7/5) Sähköinen asiakaspalvelu (n=45/3) Oman toiminnan digitalisointi Toimisto- ja tietoturvaohjelmistot (n=0/) Sähköinen taloushallinto (n=1/19) Toiminnanohjausjärjestelmä (n=49/1) Asiakkuudenhallintajärjestelmä (n=101/51) IT:n ulkoistus (n=97/5) (3 %) (4 %) (37 %) ( %) (39 %) (5 %) (49 %) (3 %) Yksinyrittäjät (37 %) ( %) (2 %) (2 %) ( %) ( %) ( %) Myyjä ( %) Koulutus ( %) Myyjä ( %) Koulutus ( %) Myyjä ( %) Myyjä ( %) Koulutus ( %) Myyjä (1 %) Perhe ( %) (42 %) ( %) (%) ( %) ( %) ( %) ( %) ( %) (2 %) Digitaaliset tuotteet Digitaalisuutta hyödyntävät tuotteet (n=1/) IoT tuotteet (n=37/) AI, Big Data, ym. tuotteet (n=3/) (37 %) ( %) (50 %) ( %) (1 %) ( %) Koulutus ( %) Koulutus (1 %) Koulutus ( %)

13 Digitaalisen tuotekehityksen kulut yllättävät usein Kuinka hyvin projekti pysyi suunnitellussa budjetissa? Työnantajayritykset Digitaalinen markkinointi (n=1/1) Verkkokauppa ja/tai ajanvaraus (n=7/5) Sähköinen asiakaspalvelu (n=45/3) Yksinyrittäjät Toiminnanohjausjärjestelmä (n=49/1) IT:n ulkoistus (n=97/5) Sähköinen taloushallinto (n=1/19) Asiakkuudenhallintajärjestelmä (n=101/51) Toimisto- ja tietoturvaohjelmistot (n=0/) Digitaalisuutta hyödyntävät tuotteet (n=1/) AI, Big Data, ym. tuotteet (n=3/) IoT tuotteet (n=37/) 13 Budjetti ylittyi Budjetti alittui Prior Konsultointi Oy 13

14 Erityisesti oman toiminnan digitalisoimiseen liittyvien projektien toteutukseen ollaan tyytyväisiä Kuinka tyytyväinen olet projektin toteutukseen? Työnantajayritykset Markkinoinnin ja myynnin digitalisointi Digitaalinen markkinointi (n=1/1) Verkkokauppa ja/tai ajanvaraus (n=7/5) Sähköinen asiakaspalvelu (n=45/3) Oman toiminnan digitalisointi Sähköinen taloushallinto (n=1/19) Toimisto- ja tietoturvaohjelmistot (n=0/) IT:n ulkoistus (n=97/5) Asiakkuudenhallintajärjestelmä (n=101/51) Toiminnanohjausjärjestelmä (n=49/1) Yksinyrittäjät Digitaaliset tuotteet Digitaalisuutta hyödyntävät tuotteet (n=1/) AI, Big Data, ym. tuotteet (n=3/) IoT tuotteet (n=37/) Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Melko tyytyväinen Tyytymätön tai erittäin tyytymätön Prior Konsultointi Oy

15 Työnantajayritykset suosittelisivat IT:n ulkoistusta ja digitaalisia tuotteita Suosittelisitko vastaavaa kehitysprojektia yrittäjäystävällesi. Arvioi asteikolla 0-10 Työnantajayritykset 49 NPS Verkkokauppa ja/tai ajanvaraus (n=7/5) Yksinyrittäjät NPS Sähköinen asiakaspalvelu (n=45/3) Digitaalinen markkinointi (n=1/1) IT:n ulkoistus (n=97/5) Asiakkuudenhallintajärjestelmä (n=101/51) Sähköinen taloushallinto (n=1/19) Toimisto- ja tietoturvaohjelmistot (n=0/) Toiminnanohjausjärjestelmä (n=49/1) Digitaalisuutta hyödyntävät tuotteet (n=1/) AI, Big Data, ym. tuotteet (n=3/) IoT tuotteet (n=37/) 0 Suosittelijat (9 tai 10) Passiivit (7 tai ) Kriitikot (0-) Prior Konsultointi Oy

16 Digitaalisen markkinoinnin kehittämisen liiketoiminnallinen hyöty koetaan usein vähäiseksi Onko projekti tuonut liiketoiminnallisia hyötyjä? Arvioi asteikolla 0-10 Työnantajayritykset NPS 13 3 Verkkokauppa ja/tai ajanvaraus (n=7/5) Sähköinen asiakaspalvelu (n=45/3) Digitaalinen markkinointi (n=1/1) Yksinyrittäjät NPS Asiakkuudenhallintajärjestelmä (n=101/51) Toiminnanohjausjärjestelmä (n=49/1) Sähköinen taloushallinto (n=1/19) IT:n ulkoistus (n=97/5) Toimisto- ja tietoturvaohjelmistot (n=0/) Digitaalisuutta hyödyntävät tuotteet (n=1/) AI, Big Data, ym. tuotteet (n=3/) IoT tuotteet (n=37/) Suosittelijat (9 tai 10) Passiivit (7 tai ) Kriitikot (0-) Prior Konsultointi Oy 1

17 Yrittäjän sitoutuminen on avain digitekojen onnistumiseen

18 Yrittäjän oma sitoutuminen digitekoon varmistaa sen onnistumisen Vastaajan roolin vaikutus suositteluhalukkuuteen ja liiketoiminnalliseen hyötyyn (NPS)** Arvio digiteoista: Suositteluhalukkuus (NPS) Liiketoiminnallinen hyöty (laskettu, kuten NPS) Päätöksentekijä ja mukana toteutuksessa (n*=4) Päätöksentekijä (n*=7) Mukana toteutuksessa (n*=) Muu rooli (n*=1) *n viittaa tässä vastauksien määrään eri digiteoissa. Yksi vastaaja on voinut vastata useampaan digitekoon. **vastaajista 95 prosenttia on yrittäjiä Prior Konsultointi Oy 1

19 Projektin alun hidasteet johtavat usein huonoon lopputulokseen Yrittäjän epäilys projektin kannattavuudesta johtaa usein katastrofiin 40 Projektin aloitusta hidastaneiden esteiden vaikutus suositteluhalukkuuteen ja liiketoiminnalliseen hyötyyn (NPS) Suositteluhalukkuus (NPS) Liiketoiminnallinen hyöty (laskettu, kuten NPS) - Ei esteitä (n*=1) pula (n*=32) (n*=2) Oikean ratkaisun löytäminen (n*=4) Asiantuntijan löytäminen (n*=14) Rahoitus (n*=110) -41 ROI epäilytti (n*=4) *n viittaa tässä vastauksien määrään eri digiteoissa. Yksi vastaaja on voinut vastata useampaan digitekoon.

20 Digitekojen hyödyt näyttäytyvät vasta pidemmällä aikajänteellä Projektin toteutuksesta kestäneen ajan vaikutus suositteluhalukkuuteen ja liiketoiminnalliseen hyötyyn (NPS) 2 Arvio digiteoista: Suositteluhalukkuus (NPS) Liiketoiminnallinen hyöty (laskettu, kuten NPS) -7 Projektin toteutuksesta on: 1- kk (n*=53) 7- kk (n*=5) 13- kk (n*=1) *n viittaa tässä vastauksien määrään eri digiteoissa. Yksi vastaaja on voinut vastata useampaan digitekoon Prior Konsultointi Oy 20

21 Omat ideat ovat parhaita Asiakkaiden toiveista lähteneiden digitekojen liiketoiminnallinen hyöty on suurin Idean antajan vaikutus suositteluhalukkuuteen ja liiketoiminnalliseen hyötyyn (NPS) Itse (n*=4) Koulutus, seminaari (n*=4) (n*=05) Asiakkaat (n*=7) Muut tutut (n*=) Yrittäjätutut (n*=) Myyjä (n*=7) Media (n*=0) (n*=3) Perhe (n*=2) Arvio digiteoista: Suositteluhalukkuus (NPS) Liiketoiminnallinen hyöty (laskettu, kuten NPS) *n viittaa tässä vastauksien määrään eri digiteoissa. Yksi vastaaja on voinut vastata useampaan digitekoon.

22 iä tietolähteenä hyödyntävät tekevät hyviä päätöksiä Myyjän neuvot päätöksenteossa ovat tärkeitä onnistumisen kannalta Päätöksentekovaiheen neuvonantajien vaikutus suositteluhalukkuuteen ja liiketoiminnalliseen hyötyyn (NPS) (n*=) Myyjä (n*=450) Itse (n*=0) Asiakkaat (n*=13) Koulutus, seminaari (n*=4) Yrittäjätutut (n*=) (n*=3) Muut tutut (n*=) Perhe (n*=) Media (n*=9) Arvio digiteoista: Suositteluhalukkuus (NPS) Liiketoiminnallinen hyöty (laskettu, kuten NPS) *n viittaa tässä vastauksien määrään eri digiteoissa. Yksi vastaaja on voinut vastata useampaan digitekoon.

23 Budjetissa pysyminen on ratkaisevaa projektin hyötyjen kannalta 5 Budjetissa pysymisen vaikutus suositteluhalukkuuteen ja liiketoiminnalliseen hyötyyn (NPS) 40 Arvio digiteoista: 7 2 Suositteluhalukkuus (NPS) Liiketoiminnallinen hyöty (laskettu, kuten NPS) -7 - Budjetti alittui (n*=3) Pysyi budjetissa (n*=1) Budjetti ylittyi (n*=) - -3 Budjetti ylittyi reilusti (n*=40) *n viittaa tässä vastauksien määrään eri digiteoissa. Yksi vastaaja on voinut vastata useampaan digitekoon.

24 Digitaalisuuden hyödyntäminen yrityksissä on nytkähtänyt eteenpäin

25 Tietotyön välineitä käytetään aiempaa enemmän Työnantajayritykset Muutos 20-1 Yksinyrittäjät Muutos Älypuhelin Onko (%): Kaikilla Kannettava tietokone Suurella osalla Joillakin +4 Etäyhteys työpaikan tietoverkkoon tai pilvipalveluun 70 Ei kenelläkään 72 2 Sähköpostin käyttö mobiililaitteella 4 Hyödynnetäänkö (%): Järjestelmällisesti Tiedostojen hallinta ja jakaminen verkon yli (pilvipalvelun avulla) Satunnaisesti Ei ollenkaan 2 + Verkkokokous tai videoneuvottelu tietokoneella tai mobiililaitteella Ei koske yritystä Prior Konsultointi Oy

26 Nuoret yritykset starttaavat monipuolisilla tietotyön välineillä Toimiala Tietoliikenne, tietotekniikka ja viestintä (n=5) Liike-elämän palvelut (n=2) Rakentaminen ja remontointi (n=1) Terveys- ja sosiaalipalvelut (n=72) Teollisuus, energia, vesihuolto (n=53) Kauppa, maahantuonti ja tukkukauppa (n=7) Majoitus-, ravintola-, matkailu-, viihde ja kulttuuripalvelut (n=1) Kuljetus ja logistiikka (n=47) Perustamisesta Alle 2 vuotta (n=) vuotta (n=) vuotta (n=203) vuotta (n=139) 7 Yli 20 vuotta (n=1) 1 Yli 10 (n=) (n=104) 2-4 (n=3) Kasvutavoite Voimakas, yli % (n=0) Maltillinen, 10- % (n=397) Hidas, alle 10 % (n=205) Aseman säilyttäminen (n=) PK-seutu (n=1) Kasvukeskukset (n=) 2 Alue Muut () 37 1 henki (n=592) Muu Suomi (n=551) Tietotyön välineitä käytössä kaikilla/järjestelmällisesti (%) 5 tai enemmän Ei yhtään Prior Konsultointi Oy 2

27 Liiketoiminnan perusprosessit sähköistyvät vähitellen Työnantajayritykset 0 Muutos 20-1 Yksinyrittäjät Muutos Sähköinen laskutus Yrityksessä tarvittavien tuotteiden tilaaminen verkkokaupasta 3 5 uusi Sähköinen taloushallinto 4 11 uusi Hyödynnetäänkö (%): Asiakkuudenhallintajärjestelmä Järjestelmällisesti Satunnaisesti Kululaskujen tekeminen Ei ollenkaan Ei koske yritystä 10 Kilometrikorvausten kirjaaminen 9 + Asiakasprojektien seuranta Sähköinen työajan seuranta Prior Konsultointi Oy

28 Liiketoiminnan perusprosessit sähköistyvät isoimmissa yrityksissä Toimiala Tietoliikenne, tietotekniikka ja viestintä (n=5) Liike-elämän palvelut (n=2) Rakentaminen ja remontointi (n=1) Terveys- ja sosiaalipalvelut (n=72) Teollisuus, energia, vesihuolto (n=53) Kauppa, maahantuonti ja tukkukauppa (n=7) Majoitus-, ravintola-, matkailu-, viihde ja kulttuuripalvelut (n=1) 42 Kuljetus ja logistiikka (n=47) Perustamisesta Alle 2 vuotta (n=) 2-5 vuotta (n=) -10 vuotta (n=203) vuotta (n=139) Yli 20 vuotta (n=1) 2 Yli 10 (n=) (n=104) (n=3) Kasvutavoite Voimakas, yli % (n=0) Maltillinen, 10- % (n=397) Hidas, alle 10 % (n=205) Aseman säilyttäminen (n=) PK-seutu (n=1) Kasvukeskukset (n=) Alue Muut () 1 henki (n=592) Muu Suomi (n=551) 2 Liiketoiminnan perusprosessien digitaalisia työkaluja käytössä kaikilla/järjestelmällisesti (%) 5 tai enemmän Ei yhtään Prior Konsultointi Oy

29 Yksinyrittäjien usko sähköpostimarkkinointiin hiipuu Markkinointi digitalisoituu yhä useammassa yrityksessä Työnantajayritykset 47 Muutos 20-1 Yksinyrittäjät Muutos Sosiaalinen media Hakusanaoptimoidut kotisivut Kotisivujen kävijäseurannan hyödyntäminen Facebook-markkinointi 1 Hyödynnetäänkö (%): Hakusanamainonta Verkkomainonta Sähköpostimarkkinointi Järjestelmällisesti Satunnaisesti Ei ollenkaan Ei koske yritystä 42 Sähköinen uutiskirje Mobiilimarkkinointi Verkkokauppa Ajanvaraus Prior Konsultointi Oy

30 Kaupassa sekä matkailu- ja majoituspalveluissa luotetaan digitaaliseen markkinointiin Toimiala Tietoliikenne, tietotekniikka ja viestintä (n=5) Liike-elämän palvelut (n=2) Rakentaminen ja remontointi (n=1) Terveys- ja sosiaalipalvelut (n=72) Teollisuus, energia, vesihuolto (n=53) Kauppa, maahantuonti ja tukkukauppa (n=7) Majoitus-, ravintola-, matkailu-, viihde ja kulttuuripalvelut (n=1) Kuljetus ja logistiikka (n=47) Perustamisesta Alle 2 vuotta (n=) 2-5 vuotta (n=) -10 vuotta (n=203) vuotta (n=139) Yli 20 vuotta (n=1) Yli 10 (n=) 5-9 (n=104) 2-4 (n=3) 3 Kasvutavoite Voimakas, yli % (n=0) Maltillinen, 10- % (n=397) Hidas, alle 10 % (n=205) Aseman säilyttäminen (n=) PK-seutu (n=1) Kasvukeskukset (n=) Alue Muut () 20 1 henki (n=592) 1 Muu Suomi (n=551) Digitaalisen markkinoinnin keinot käytössä järjestelmällisesti (%) 5 tai enemmän Ei yhtään Prior Konsultointi Oy

31 Erityisesti liiketoiminnan perusprosesseja digitalisoidaan vauhdilla Kokonaisuudessaan pk-sektorin digitaalisuus on nytkähtänyt eteenpäin Työnantajayritykset (Käytössä järjestelmällisesti kolme tai useampia digitaalisia välineitä, %)* Yksinyrittäjät (Käytössä järjestelmällisesti kolme tai useampia digitaalisia välineitä, %) Tietotyön välineet Liiketoiminnan perusprosessit Digitaalinen markkinointi Tietotyön välineet Liiketoiminnan perusprosessit Digitaalinen markkinointi *Vertailuluvut vuosilta 201 ja 20 on painotettu tämän vuoden aineiston yritysten henkilömäärän mukaisesti Prior Konsultointi Oy

32 Tietoturvakäytännöt ovat usein satunnaisia

33 Kolmanneksella yrityksistä ei ole säännöllistä varmuuskopiointia Työnantajayritykset Muutos 20-1 Yksinyrittäjät Muutos Tietokoneiden ohjelmistot päivitetään Yrityksellä on käytössä säännöllinen varmuuskopiointi 5 7 Hyödynnetäänkö (%): Järjestelmällisesti Salasanat päivitetään Satunnaisesti Ei ollenkaan Ei koske yritystä 44 uusi Tietoturvaohjeistus päivitetään uusi ä koulutetaan tietoturva-asioissa Prior Konsultointi Oy

34 Tietoturvasta huolehditaan parhaiten terveys- ja sosiaalipalveluissa Toimiala Tietoliikenne, tietotekniikka ja viestintä (n=5) Liike-elämän palvelut (n=2) Rakentaminen ja remontointi (n=1) Terveys- ja sosiaalipalvelut (n=72) Teollisuus, energia, vesihuolto (n=53) Kauppa, maahantuonti ja tukkukauppa (n=7) Majoitus-, ravintola-, matkailu-, viihde ja kulttuuripalvelut (n=1) Kuljetus ja logistiikka (n=47) Perustamisesta Alle 2 vuotta (n=) 2-5 vuotta (n=) -10 vuotta (n=203) vuotta (n=139) Yli 20 vuotta (n=1) Yli 10 (n=) (n=104) 2-4 (n=3) Kasvutavoite Voimakas, yli % (n=0) Maltillinen, 10- % (n=397) Hidas, alle 10 % (n=205) Aseman säilyttäminen (n=) PK-seutu (n=1) Kasvukeskukset (n=) 2 Alue Muut () 42 1 henki (n=592) 42 Muu Suomi (n=551) 42 Tietoturvan käytännöt käytössä järjestelmällisesti (%) Yli Alle Prior Konsultointi Oy

35 GDPR on muuttanut pk-yritysten toimintatapoja

36 GDPR:n hyvin tuntevien osuus on monikertaistunut Työnantajayritykset Yksinyrittäjät Tunnen EU:n tietosuoja-asetuksen hyvin Tiedän asetuksesta jonkin verran Olen kuullut aiheesta Ei ole kuullut ollenkaan aiheesta Prior Konsultointi Oy 3

37 Yritykset ovat myös muuttaneet toimintaansa dramaattisesti Työnantajayritykset Muutos 20-1 Yksinyrittäjät Muutos Henkilötietojen käsittely on suunniteltua ja dokumentoitua Meillä on varmistettu, että rekisteröidyt henkilöt ovat antaneet suostumuksen tietojen rekisteröintiin Hyödynnetäänkö (%): Järjestelmällisesti Satunnaisesti 47 + ä koulutetaan huolellisuuteen henkilötietojen käsittelyssä Ei ollenkaan Ei koske yritystä 4 uusi Sidosryhmien kanssa on tehty sopimus henkilötietojen siirrosta tai käsittelystä 1 41 uusi Prior Konsultointi Oy 37

38 Yksinyrittäjien joukossa yksityisyydensuojan käytännöt ovat vielä hakusessa Toimiala Tietoliikenne, tietotekniikka ja viestintä (n=5) Liike-elämän palvelut (n=2) Rakentaminen ja remontointi (n=1) Terveys- ja sosiaalipalvelut (n=72) Teollisuus, energia, vesihuolto (n=53) Kauppa, maahantuonti ja tukkukauppa (n=7) Majoitus-, ravintola-, matkailu-, viihde ja kulttuuripalvelut (n=1) Kuljetus ja logistiikka (n=47) Perustamisesta Alle 2 vuotta (n=) 2-5 vuotta (n=) -10 vuotta (n=203) vuotta (n=139) Yli 20 vuotta (n=1) Yli 10 (n=) (n=104) (n=3) 43 Kasvutavoite Voimakas, yli % (n=0) Maltillinen, 10- % (n=397) Hidas, alle 10 % (n=205) Aseman säilyttäminen (n=) PK-seutu (n=1) Kasvukeskukset (n=) 2 Alue Muut () 40 1 henki (n=592) 3 Muu Suomi (n=551) 39 2 Yksityisyyden suojan käytännöt käytössä järjestelmällisesti (%) Yli Ei yhtään Prior Konsultointi Oy 3

39 Keskeiset tulokset Useampi kuin joka toinen pk-yritys tehnyt useita digitekoja viimeisen kahden vuoden aikana. Lähes 70 prosenttia työnantajayrityksistä ja useampi kuin joka toinen yksinyrittäjä on tehnyt vähintään kaksi tekoa kehittääkseen yrityksensä digitaalisuutta viimeisen kahden vuoden aikana. Yleisimmät digiteot liittyvät perusteiden laittamiseen kuntoon, mutta joka viides yrittäjä on kehittänyt myös tuotteita ja palveluita, jotka hyödyntävät digitalisuutta. Yrittäjän sitoutuminen digitekoon varmistaa onnistumisen hyödyt nähdään usein vasta pidemmän aikaperspektiivin jälkeen. Yrittäjät suosittelisivat erittäin usein niitä digitekoja, joiden tekemiseen he olivat sitoutuneet alusta lähtien. Nämä arvioidaan myös liiketoiminnan kannalta hyödyllisimmiksi. Yrittäjät suhtautuvat usein kriittisesti vähän aikaa sitten tehtyihin digitekoihin, mutta suosittelisivat niitä digitekoja, jotka on tehty yli vuosi sitten. Tämän perusteella onkin oletettavaa, että digitekojen hyödyt realisoituvat vasta pidemmällä aikavälillä. Alun epäröinti ja tahmea aloitus digiteolle sekä erityisesti budjetin ylittäminen tuhoavat yleensä teon hyödyt. Liiketoiminnan prosessit sähköistyvät, GDPR on muuttanut yritysten tavan toimia Suomalaiset pk-yritysten digitaalisuus on nytkähtänyt eteenpäin kaikilla osa-alueilla. Erityisesti yritystoiminnan perusprosessien digitalisoinnissa ollaan menty eteenpäin. EU:n tietoturva-asetuksen GDPR:n hyvin tuntevien osuus on moninkertaistunut. Positiivista on myös se, että yritysten toimintatavat ovat muuttuneet dramaattisesti. Joillakin toimialoilla sekä erityisesti yksinyrittäjien joukossa on kuitenkin paljon niitä, joiden toimintavoissa GDPR:n vaatimusten suhteen on kehitettävää Prior Konsultointi Oy 39