Laatutakuun sidosryhmälehti 3/2010. Risto Eronen Huumorilla ja hyvällä asenteella. Gaala oli yrittäjyyden juhlaa Kimppakyydillä töihin

Transkriptio

1 Laatutakuun sidosryhmälehti 3/2010 Risto Eronen Huumorilla ja hyvällä asenteella Gaala oli yrittäjyyden juhlaa Kimppakyydillä töihin

2 6 8 2 Menestyksen takana on vastuullinen kumppanuus Vuoden kohokohta, Laatutakuu-gaala, on takana. Juhla oli jälleen hieno ja osallistujia ennätysmäärä enemmän kuin koskaan aiemmin. Hieno oli myös kulunut kausi. Yrittäjyystutkimuksen tulosten keskiarvo nousi ensimmäisen kerran yli neljän pisteen. Tämä positiivinen kehitys on määrätietoisen työn tulosta. Alueellinen ja valtakunnallinen aktiivinen yhteistyö on luonut keskuksen ja yrittäjien välille aidosti toimivan kumppanuussuhteen, josta kumpuaa jatkuvasti hyviä ja toteutuskelpoisia ideoita ketjun ja sen toiminnan kehittämiseksi. Tällä fiiliksellä on hieno lähteä uuteen kauteen. Nyt on myös aika asettaa uudet tavoitteet omalle toiminnalle. Olivatpa tavoitteet mitkä hyvänsä, niille on syytä varata paikka ajatuksissa. Määrätietoisesti toimimalla, pieniä askelia ottamalla ja tavoite kirkkaana mielessä pysyen saavutetaan suurimmat voitot. Oikotietä onnelliseen ja menestyvään yrittäjyyteen ei ole. Yrittäjyys on kestävyyslaji, joka vaatii ponnistelua. Mikään ei ole kuitenkaan palkitsevampaa kun kaivaa taskusta vuoden kuluttua tavoitteideni kirja ja todeta, että minä tein sen sittenkin. Onneksi voimme helpottaa tavoitteiden saavuttamista omilla toimillamme. Ystävällisellä asiakaspalveluasenteella ja Laatutakuu-konseptia noudattamalla voimme kukin omalta osaltamme olla luomassa positiivista mielikuvaa Laatutakuuketjusta ja synnyttää menestystä kaikille ketjun jäsenille. Kirpeitä syystalven päiviä! Eini Helenius aluepäällikkö, Länsi-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Kun ynnätään yhteen jatkuvasti laajeneva joukko siivous- ja kiinteistöhuoltopalvelui ta tuottavia yrittäjiä, summaksi saadaan Laatutakuu-ketju. Laatutakuu-ketju koostuu franchising-periaatteella ympäri Suomen toimivien yrittäjien verkostosta. 3/2010 Kahdeksas vuosikerta. Lehti ilmestyy kolmesti vuodessa. Julkaisija Suomen Laatutakuu Palvelut Oy, Rajatorpantie 8 A, Vantaa, puhelin , faksi , Päätoimittaja Henri Häyrinen, Toimitusneuvosto Henri Häyrinen, Jukka Saarinen, Lasse Piira ja Anu Saarinen Toimitus Legendium Oy Toimituspäällikkö Mari Unhonen, mari.unhonen@legendium.fi Osoitteenmuutokset siiri.heikkila@laatutakuu.fi Kansikuva Matti Immonen Paino SP-Paino Oy Paperi Galerie Art Silk 130 g/m 2 ISSN Maria Grönroos 3 Hyvä huoltomies, isännöitsijän oikea käsi Isännöitsijä Jyri Niemisen korvaamaton apu on osaava ja luotettava talonmies. 6 Kimppakyydillä töihin Kimppakyydissä on monia hyviä puolia, joskin myös joustavuutta tarvitaan. 8 Hyvä mieli on hyväksi aivoille Kun aivot voivat hyvin, ihminen voi hyvin. 9 Laatutakuu-gaala oli yrittäjyyden juhlaa 150 Laatutakuu-yrittäjää ja ketjun väki kerääntyivät juhlimaan yhteisiä saavutuksia. 13 Tyytyväisiä yrittäjiä Tyytyväisyys Laatutakuu-konseptiin, yrittäjien tukipalveluihin sekä omaan työhön nousivat esiin yrittäjyystutkimuksessa. 14 Syksyinen palkintosuma Soile Valkeakari 15 Ajankohtaista

3 Isännöitsijä Jyri Niemisen (takana) vastuulla on 20 asuntoosakeyhtiötä. Kolmessa kohteessa huoltotöistä vastaa Laatutakuuyrittäjä Risto Eronen. Realia Managementin isännöitsijä Jyri Nieminen huolehtii parinkymmenen taloyhtiön juoksevista hallinnollisista asioista. Korvaamaton apu isännöitsijän usein kiireisessä arjessa on osaava ja luotettava talonmies. TEKSTI Maiju Riihola KUVAT Matti Immonen Realia Management Oy on osa kansainvälistä Realia Group Oy:tä. Yritys tarjoaa isännöintiin, asunnonvuokraukseen, toimitilojen välitykseen ja kiinteistöjen arviointiin liittyviä palveluitaan niin toimitilojen ja asuinkiinteistöjen omistajille, vuokraajille kuin käyttäjillekin. Toimintamme kulmakivenä on palveluprosessien sovittaminen asiakkaan tarpeisiin. Toiminta perustuu sekä kumppanuuteen että yhteistyöhön. Meillä on laaja ja korkeatasoinen yhteistyöverkosto, joten voimme tarjota asiakkaillemme luotettavaa ja osaavaa palvelua, selventää isännöitsijä Jyri Nieminen yrityksen toimintaperiaatteita. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaalle voidaan räätälöidä juuri hänen tarpeidensa mukainen palvelupaketti. Oli kyse sitten teknisistä, taloudellisista tai hallinnollisista palveluista tai vaikka kaikista kolmesta Realia Management tarjoaa ratkaisun. Hyvä huoltomies, isännöitsijän oikea käsi 3

4 Risto Erosen palveluasenne on kohdallaan: hän huoltaa taloja kuin omiaan. 4 Isännöitsijän työssä hyvä ja luotettava huoltomies on ensiarvoisen tärkeä. Jyri Nieminen Kuin entisajan talkkari Realia Managementissa Jyri Niemisen vastuulla on 20 asuntosijoitusyhtiö SATOn asunto-osakeyhtiöitä. Kohteista yksi on Lahdessa ja 19 pääkaupunkiseudulla. Isännöitsijänä Niemisen tehtävänä on huolehtia kunkin yhtiön juoksevasta hallinnosta eli käydä läpi asukkaiden remontti-ilmoituksia, valmistella yhtiökokouksia sekä valvoa taloyhtiön etuja esimerkiksi sopimusasioissa. Yhtenä tärkeänä ja aikaa vievänä tehtävänä on myös huolehtia kiinteistön kunnossapitoon liittyvistä asioista. Isännöitsijänä Nieminen vastaa, että kiinteistö toimii, tarvittaessa hän myös organisoi korjaus- ja rakennustoimet. Iso osa ajastani kuluu toimistolla hallinnollisissa tehtävissä. Onneksi apunani on luotettavia huoltomiehiä, jotka kiertävät kohteissa säännöllisesti. He pitävät minut ajan tasalla monissa käytännön asioissa, Nieminen luonnehtii työnkuvaansa. Realia Managementilla ei ole omia huoltomiehiä, vaan se ostaa kiinteistöpalvelut ulkopuolisilta toimijoilta. Kolmessa Niemisen kohteessa huoltotöistä vastaa Laatutakuuyrittäjä Risto Eronen. Kaksikon yhteistyö on Niemisen mukaan sujunut loistavasti, ja Eronen on pidetty huoltomies myös kohteissaan. Nieminen arvelee tämä johtuvan paljolti Erosen palveluasenteesta, joka on samankaltainen kuin entisajan talonmiehillä: hän huoltaa taloja kuin omiaan. Ja Risto todella huoltaa taloja, ei vain esimerkiksi siivoa pihoja. Hän myös tarjoaa asiakkaille erityispalveluita kuten vie jätteitä Sortti-asemille ja oli hän yhteen pyykkitupaan hankkinut radionkin, jotta pyykkäys sujuisi viihtyisämmissä oloissa.

5 Viime talvena Jyri Nieminen kertoi saaneensa asukkailta runsaasti palautetta lumitöiden esimerkillisestä hoitamisesta. Kun lunta oli paljon, Risto aloitti työt aikaisin ja asukkaiden mukaan pihat oli aurattu heidän lähtiessään töihin, sen sijaan naapuritalojen pihoja peittivät kinokset. Isännöitsijän työssä hyvä ja luotettava huoltomies on ensiarvoisen tärkeä ja Riston kanssa homma sujuu. Toisaalta välillä olen huolissani hänen jaksamisestaan, niin tunnollinen hän on, Nieminen summaa. Apuna vankka kokemus ja hyvä huumorintaju Kehujen kohde, huoltoyrittäjä Risto Eronen ottaa saamansa positiivisen palautteen kiitollisena vastaan. Mies on toiminut Laatutakuu-yrittäjänä kolme vuotta, ennen sitä hän kuitenkin teki huoltotöitä pitkään Helsingin kaupungin palveluksessa. Puheliaassa ja energisessä Erosessa ei näy merkkiäkään väsymyksestä ja kun miehen kanssa juttelee, voi helposti uskoa, että hän todella viihtyy työssään. Tykkään näistä hommista ja alueeni on kiva. Esimerkiksi Jyrin kohteet sijaitsevat lähellä toisiaan, joten olen kulmilla jos tarvetta tulee, Eronen kuvailee. Pitkän linjan työkokemuksesta on huoltomiehen töissä eittämättä hyötyä, tosin pelkällä teknisellä osaamisella ei Risto Erosen mukaan huoltoyrittäjä pärjää. Tässä hommassa on tultava toimeen kaikenlaisten ihmisten kanssa ja jaksettava hymyillä. Huumoriläppää heittämällä olen pärjännyt hyvin. Tärkeä osa työssä viihtymistä on myös toimiva yhteistyö ketjun ja kollegoiden sekä tietysti asiakkaiden suuntaan. Tämä on Risto Erosen mukaan erityisen tärkeää esimerkiksi Realia Managementin kohteissa, joista iso osa on osaomistusasuntoja. Tällaisissa kohteissa vastuujako on erilainen kuin esimerkiksi vuokra-asunnoissa, ja aina välillä näitä asioita on tarkastettava. Jyrille voin soittaa aina, hän vastaa puhelimeen tarvittaessa vaikka lomallakin ja näin asiat selviävät nopeasti. Risto Eronen on toiminut Laatutakuuyrittäjänä kolme vuotta. Alan kokemusta on kertynyt myös Helsingin kaupungin palveluksessa. 5

6 Kimppakyydillä töihin ja kotiin Kun työmatka alkaa samalta suunnalta, kannattaa työkavereiden miettiä kimppakyydillä kulkemista. Kimppakyydissä on monia hyviä puolia, joskin myös joustavuutta tarvitaan. TEKSTI Minna Saano KUVA Henri Salenius ja Shutterstock Eräänä talviaamuna työmatkallaan Viialasta Tampereelle Tuija Salminen katseli ajaessaan kaunista lumista maisemaa ja harmitteli, kuinka autot tupruttelivat pakokaasujaan puhtaan valkoiseen luontoon. Silloin hän sai idean: mitä jos omalta osaltaan pienentäisi päästöjä ja kysyisi Viialassa asuvalta työkaverilta, Riitta Kärkkäiseltä, alkaisiko hän kulkea työmatkat yhteisellä kyydillä. Riitta Kärkkäinen suostui heti, ja niin alkoi kimppakyytimatkustaminen. Vuoroin vierellä, vuoroin kuskina Salminen-Kärkkäisen kimppakyyti toimii niin, että vuoropäivinä kuski käy poimimassa kyytiläisen omalta kotiportiltaan. Meillä on molemmilla aika paljon omia työtapaamisia pääkaupunkiseudulla, joten emme voi vaihdella vuoroviikoin kuljettajana. Siksi vaihdamme autoa ja kuskia päivittäin. Joinakin viikkoina kuljemme yhdessä töihin joka päivä, joinakin viikkoina se ei onnistu kertaakaan. Kalenterin kanssa aina suunnittelemme yhteiset työmatkapäivät. Keskimäärin voisi sanoa, että 2 3 kertaa viikossa kimppakyyti onnistuu, kertoo Riitta Kärkkäinen. Kimppakyydillä työmatkoja on nyt taitettu kahden vuoden ajan. Tuija Salminen on laskenut, että yhteiset matkat ovat vähentäneet vuoden aikana mittariin kertyneitä kilometrejä noin 4 000:lla. Minä en ole kilometrisäästöjä laskenut, mutta sen olen huomannut, että paljon harvemmin täytyy nykyään autoa tankata, toteaa Riitta Kärkkäinen. Työmatkaterapiaa Työmatkaa Viialasta Tampereelle kertyy 35 kilometriä, jonka ajamiseen kuluu puolisen tuntia. Miten matka tavallisesti sujuu? Torkkuuko kyytivuorossa oleva vai lukeeko hän jotakin? Naiset nauravat iloisesti. Ei kun me puhumme koko ajan. Kotimatkalla varsinkin on paljon asioita mielessä. Puhumme päivän työkuviot läpi ja käsittelemme muut ajankohtaiset asiat. Matkat ovat meille oikein terapiaistuntoja. Samalla autolla matkustamisesta kimppakyytiläiset löytävät paljon muitakin hyviä puolia. Minä olen kovin aamu-uninen ja minua helposti nukuttaa ratissa, mutta kun Tuija on siinä vieressä juttelemassa, ei nukuta yhtään. Niin, ja minun tulee lähdettyä ä töistä kotiin järkevään aikaan Riitan kanssa. a. Työpäivät eivät veny niin pitkiksi kuin silloin, kun ajoin yksin omalla autolla, Tuija nen kertoo. Salmion, että Pientä joustoa Kotiin lähdön periaatteena naisilla jos toisen työ on pahasti kesken, toinen n odottaa rauhassa vartin, pari. Meillä on molemmilla sellainen mäntilanne, että voimme joustaa lähtöajoissa puolin ja toisin. Hankalampaa olisi, jos toisen täytyisi esimerkiksi hakea lapset hoitopaikasta tietyllä kellonlyömällä. Ja töitä kyllä on elä- niin, että toinen keksii tekemistä odottelun ottelun ajaksi. Kun auto kaartaa iltapäivällä Viialan iala kulmille, kierretään silloin tällöin yhdessä myös ruokakaupan kautta kotiin. Siellä kyllä teemme kumpikin in ihan omat kierroksemme, emmekä kulje kimpassa, naiset nauravat. 6

7 Tuija Salminen (vas.) ja Riitta Kärkkäinen ovat taittaneet työmatkoja yhdessä kahden vuoden ajan. Matkustustavan plussat ovat ehdottomasti miinuksia suuremmat. Kimppakyydin plussat ja miinukset Tuija Salmisen ja Riitta Kärkkäisen mukaan: Plussat - Pakokaasupäästöt vähenevät - Bensakulut pienenevät - Päivän sauhut voi matkan aikana purkaa toiselle - Liikenneturvallisuus paranee; jutellessa pysyy hyvin hereillä - Työpäivät eivät veny ylipitkiksi Miinukset - Lähtöajat voivat viivästyä 7

8 Asiantuntija Neurologi Markku Sainio korostaa tasapainoisen elämän merkitystä aivojen hyvinvoinnille. Hyvä mieli on hyväksi aivoille Työelämä, kiire ja kovat tavoitteet vaativat jaksamista ja aivojen hyvää toimintaa. Kun aivot voivat hyvin, voi ihminen hyvin ja toisin päin. Hyvinvointimme on kokonaisvaltaista. TEKSTI Minna Saano KUVA Bjorn Rune Lie/Ikon Images/Getty Images Aivojen hyvinvoinnista on syytä huolehtia, jotta olisimme psyykkisesti hyvässä kunnossa. Hyvän psyykkisen kunnon avulla pystymme käsittelemään tunteitamme, tekemään tulkintoja sekä kohtaamaan eteen tulevia asioita ja ratkaisemaan ristiriitoja. Erityisen tärkeää on huolehtia siitä, että toimintamme on tasapainossa eli että kuormituksen jälkeen on riittävät keinot palautua, neuvoo neurologi Markku Sainio. Mitä tarkoitetaan aivojen hyvinvoinnilla? Aivojen hyvinvoinnilla tarkoitetaan aivojen toimintakykyä, jossa yhdistyvät aivoterveys ja psykologinen aivojen hyvinvointi. Aivoterveys tarkoittaa muun muassa solujen ja verisuonten hyvää kuntoa, psykologinen hyvinvointi puolestaan tunnepuolen tasapainoa. Millaiset oireet ovat ylikuormittumisen merkkejä? Kun sympaattinen hermosto aktivoituu liiaksi eli sydän tykyttää, hengitys kiihtyy, lihakset jännittyvät, tulee päänsärkyä, vatsakipua, jäsenten puutumista ja nielemisvaikeuksia, muisti pätkii ja keskittyminen häiriintyy sekä tulee univaikeuksia. Kun alkaa tuntua siltä, ettei selviydy. Uni on herkkä mittari ja sitä kannattaa kuunnella. Mitä pitää tehdä, jos tuntee ylikuormitusoireita? Ylikuormittumisen oireet ovat ihmisille hyvinkin tuttuja, mutta niiden merkitys on nyt yhä enemmän avautumassa. Olosuhteiden pakosta varottavista merkeistä ei useinkaan välitetä, vaan ihminen painaa vaan entiseen tapaan. Tärkeätä on ymmärtää, että näihin merkkeihin voidaan ja niihin pitää puuttua. Erilaisten ratkaisumallien kehittäminen ja tuen saaminen parantaa ihmisen ja aivojen hyvinvointia. Toisaalta ihminen voi toimia kuormittavassakin työssä tai elämäntilanteessa, jos palautumismekanismit ovat kunnossa. Palautuminen aivojen osalta on sitä, että ajatukset saa pois kuormittavasta asiasta ja että unta ja lepoa on tarpeeksi. 8 Millaiset asiat vaikuttavat aivojen hyvinvointiin? Aivoterveyteen haitallisesti vaikuttavia asioita ovat päihteiden käyttö, päähän kohdistuvat iskut ja erilaiset aivovammat. Täysin terveet aivot voivat voida huonosti, jos ihmissuhteissa on ristiriitoja, tavoitteet työelämässä ovat epäsuhdassa omiin voimavaroihin nähden tai on muita hankaluuksia, jotka aiheuttavat ylikuormittumista. Ylikuormittuminen saattaa johtaa uupumiseen. Jos tilanne kroonistuu, voi elimistö joutua tilaan, josta se ei niin vaan palaudukaan. Häiriöitä voi näkyä pitkän ajan jälkeenkin, esimerkiksi muistisuoritustesteissä. Aivot eivät siis ole vielä palautuneet, vaikka itse tuntisikin vointinsa jo paremmaksi. Aivojen toimintakyky voi heikentyä uupumisen takia yhtä paljon kuin lievän aivosairauden takia.

9 Laatutakuu-gaala 2010 Yrittäjyyden juhlaa Juhlavia asuja, taidokkaita kampauksia ja korkokenkien kopinaa, mutta myös kiinnostavia puheita ja leppoisaa yhdessäoloa. Kaikkea tätä nähtiin ja kuultiin helsinkiläisessä Pörssitalossa, kun reilut 150 Laatutakuu-yrittäjää ja iso joukko ketjun väkeä kerääntyi juhlimaan yhteisiä saavutuksiaan jokasyksyiseen Laatutakuu-gaalaan. TEKSTI Maiju Riihola KUVAT Lasse Piira ja Shutterstock 9

10 Gallup 1. Mitä Laatutakuugaala sinulle merkitsee? 2. Mieleenpainuvin hetki tänä iltana? Jo perinteeksi muodostuneessa gaalajuhlassa tavattiin tuttuja, palkittiin ansioituneita yrittäjiä sekä nautittiin juhlavasta tunnelmasta upeissa puitteissa. Tilaisuuden juhlavasta luonteesta huolimatta tunnelma oli välitön ja rento, kiitos siitä kuulunee juhlaväen ohella gaalan juontaneelle, Radio Novan Välipälä-lähetyksissä Suomen parasta siivoojaa ja talkkaria etsineelle radiotoimittaja Sari Seppälälle. Seppälän rempseät ja humoristiset jutut kirvoittivat juhlakansan nauruun useammankin kerran illan aikana. Kansanedustaja, yrittäjä Eero Lehden puhe innoitti ja inspiroi kuulijoita. Yrittäjän neuvoja yrittäjille 1. Tämä on kiva tapa. Kerran vuodessa näkee kauempana asuvia yrittäjiä. 2. Mukava tunnelma yleensä sekä hienot puitteet. Carita Eladly-Ali, Vantaa, 3,5 vuotta yrittäjänä Ennen varsinaisen iltajuhlan alkua kokoonnuttiin iltapäiväseminaariin käymään läpi ajankohtaisia asioita sekä ketjun tuoreimpia kuulumisia. Tilaisuus alkoi ISS Palveluiden johtaja Mika Martolan ytimekkäillä tervetulosanoilla työssä viihtymisen merkityksestä. Työssä täytyy kokea onnistumisen ja viihtymisen elämyksiä, sillä vain tyytyväiset yrittäjät saavat aikaan tyytyväisiä asiakkaita. Kun te viihdytte, myös asiakkaanne viihtyvät. Martolan jälkeen juhlakansaa tervehti Suomen Laatutakuu Palvelut Oy:n toimitusjohtaja Henri Häyrinen, joka kertoi kuulijoille menneen vuoden kuulumisia ja valotti tulevaisuuden näkymiä sekä hehkutti tunnettuus- ja yrittäjyystutkimuksen tuoreita tuloksia. Reet Nuutilla oli kisamenestystä leikkimielisessä joukkuekilpailussa. 1. Se merkitsee hyvin paljon. Yhteenkuuluvuuden tunne muiden yrittäjien kanssa ja yhteistyön merkityksen korostuminen tulevat tilaisuudessa hienosti esiin. 2. Ilta kokonaisuudessaan. Se on sujunut mukavasti kuten aiempinakin vuosina. Rauni Harju, Oulu, 2 vuotta yrittäjänä Tämä on vuoden huipentuma, olen mukana kolmatta kertaa. 2. Kuuntelin mielenkiinnolla erityisesti Eero Lehteä. Eeva Lyytikäinen, Rauma, 2,5 vuotta yrittäjänä

11 Miska Linnala. Radio Novan juontaja Sari Seppälä (oik.) loi välitöntä ja mukavaa tunnelmaa gaalapäivään. Haastatteluvuorossa Amiedun Ulla Sulkava. 1. Se merkitsee vapaapäivää, jolloin saa tavata muita yrittäjiä ja vaihtaa työvaatteiden tilalle juhla-asun. 2. Olemme saaneet paljon infoa yrittäjyydestä ja Laatutakuusta. Oli myös todella hienoa tavata kirjanpitäjämme, jonka kanssa olemme aiemmin jutelleet vain puhelimessa. Eve Päll ja Karl Rämson, Espoo, 3 kuukautta yrittäjinä Laatutakuu-yrittäjä Sirkka-Liisa Autiolla alkaa Kuvis kuvis uusi kuvis elämänvaihe kuvis kuvis vuoden kuvis vaihteessa, kuvis kuvis jolloin kuvis kuvis hän kuvis jää eläkkeelle. kuvis kuvis kuvis kuvis kuvis Lähes 80 prosenttia yrittäjistä viihtyy työssään hyvin tai erinomaisesti. Yli 70 prosenttia tekee yhteistyötä muiden yrittäjien kanssa nämä ovat upeita lukuja. Iltapäivän seminaariosuuden päätti kansanedustaja, yrittäjä Eero Lehden juhlapuhe. Edessäni on joukko tavallista onnellisempia ihmisiä. Tutkimuksien mukaanhan yrittäjät ovat keskimääräistä onnellisempia ihmisiä, sillä he voivat työssään toteuttaa itseään, Lehti tervehti laatutakuulaisia. Puheessaan hän toi konkreettisella tavalla esiin yrittäjyyden arkea kuten talouteen ja verotukseen liittyviä asioita. Pitkän linjan yrittäjä antoi kuulijoilleen myös runsaasti käytännön vinkkejä. Avain varallisuuden kasvattamiseen eivät ole ensisijaisesti suuret tulot vaan pienet menot, Lehti muistutti ja jatkoi: Varallisuus luo turvallisuutta, joten ottakaa pieni siivu syrjään joka kuukausi ja sijoittakaa varanne viisaasti esimerkiksi osakkeisiin. Älkää kuitenkaan laittako kaikkia munia samaan koriin. 1. Se on yhteistä aikaa, lisäksi on mukava tavata muita yrittäjiä. 2. Kisat olivat mukavia, erityisesti tykättiin korkkipyssyllä ampumisesta. Tuomas ja Anne Helläkoski, 2 vuotta yrittäjinä Kisoja, messuja ja tanssivia lennokkeja Seminaariosuuden jälkeen vuorossa oli leikkimielisiä joukkuekilpailuja, joissa testattiin muistia, nopeutta ja nokkeluutta sekä ennen kaikkea tutustuttiin kollegoihin ja pidettiin hauskaa yhdessä. Kisailun ohella vieraat pääsivät tutustumaan Pörssitalon sisäpihalle pystytettyihin messuosastoihin. 1. Upea juttu, olemme juhlissa ensimmäistä kertaa ja odotimme tilaisuutta mielenkiinnolla. 2. Kisat olivat mukavia, oli hauska päästä tekemään ajatustyötä. Paul Imarhiagbe, Helsinki, 8 kuukautta yrittäjänä (Kuvassa myös vaimo Esther Imarhiagbe) 11

12 Paikalla oli tuttuja yhteistyökumppaneita: Hako, Diversey, Talousverkko, Intrum, Soluto, Lindström, Nordea sekä Amiedu. Kisailun ja messuilun jälkeen olikin aika suunnata katse korkeuksiin, luvassa oli illan yllätysesiintyjä: The Royal Sounds & Flying Circus. Kauniin viulumusiikin tahdittamana Talent-kykyohjelmastakin tuttu valaistu radio-ohjattu lennokki tanssahteli yleisölle juhlatilan lasisen katon alla. 1. Odotukset ovat ylittyneet. Ohjelmaa, kuten puheita ja leikkejä, on ollut sopivassa suhteessa. Leikit olivatkin hauskoja, vaikka etukäteen hieman epäilimme. Myös paikka on upea. 2. Eero Lehden puhe ehdottomasti, se oli täyttä asiaa yrittäjyydestä. Kaisa ja Marko Uutela, Paimio, 7 kuukautta yrittäjinä 1. On tosi mukava juttu, kun kaikki kerääntyvät yhteen ja voi jutella muiden yrittäjien kanssa. Oli myös mukava tavata kirjanpitäjäni. 2. Sain palkinnon kasvaneen liikevaihtoni ansiosta, joten kannatti tulla. Haluan kasvattaa toimintaani yhä sillä niin tekee hyvä liikemies. Bashkim Muhametaj, Oulu, 2,5 vuotta yrittäjänä Vuoden yrittäjä ja muut palkitut Vihdoin koitti illan kohokohta, vuoden aikana ansioituneiden yrittäjien palkitseminen. Suomen Laatutakuu Palvelut jakoi ensimmäistä kertaa myös kunniamainintoja pitkän linjan yrittäjille. Viisi vuotta yrittäjänä olleille jaettiin hopeiset pinssit, kymmenen vuotta yrittäjätyötä tehneet puolestaan palkittiin kullatuilla pinsseillä. Pitkän linjan laatutakuulaisia löytyikin paljon: hopeisia merkkejä jaettiin kaikkiaan 68 kappaletta ja kultaisiakin peräti 6. Omat palkintonsa jaettiin myös parhaan taloudellisen kasvun ja parhaan asiakastyytyväisyyden saavuttaneille yrittäjille. Neljä Laatutakuu-yrittäjää sai myös Talousverkon myöntämän palkinnon hyvin sujuneesta yhteistyöstä. Lopuksi jaettiin illan odotetuin palkinto, Vuoden 2010 Laatutakuu-yrittäjän suuri pokaali. Valintaa perusteltiin ahkeruudella, talousasioiden mallikkaalla hoitamisella sekä kunnioitettavalla työasenteella, ja pokaali myönnettiin vaasalaiselle Soile Valkeakarille. Palkintojen jaon, halailujen ja onnittelujen jälkeen iloinen juhlaväki siirtyi illalliselle ravintolasaliin. Herkuttelun lomassa vaihdettiin kuulumisia vanhojen ja uusien tuttujen kanssa. Ruokailun päätyttyä ilta jatkui tanssin merkeissä. Peilisalin tanssilattialla tunnelma oli vauhdikas, musiikista vastasi Likka band. Ja kun Pörssitalo sulki ovensa puolilta öin, innokkaimmat suuntasivat vielä kaupungille jatkamaan juhlia. Lemana Ramadani (vas.) ja Carita Eladly-Ali. Yrittäjä Aila Uutela viihtyi tanssilattiallla Täällä tapaa muita yrittäjiä, on kiva nähdä tuttuja ihmisiä. 2. Puitteet ovat upeat ja paikka, Pörssitalo, on jo sinällään yrittäjähenkinen ja yrittäjyyteen kannustava. Elvi Mankinen, Kuopio, 8 vuotta yrittäjänä Karem Eladly-Ali.

13 Yrittäjyystutkimus 2010: Työhönsä tyytyväisiä yrittäjiä Tyytyväisyys Laatutakuu-konseptiin, yrittäjien tukipalveluihin sekä ennen kaikkea omaan työhön nousivat selkeästi esiin tuoreessa yrittäjyystutkimuksessa. Sen mukaan myös ilahduttavan moni yrittäjä tekee yhteistyötä ketjussa työskentelevien kollegoidensa kanssa. TEKSTI Maiju Riihola KUVA Shutterstock Yrittäjyystutkimuksen tulosten mukaan Laatutakuu-yrittäjät viihtyvät työssään varsin hyvin. Vastaajista lähes 80 prosenttia antoi työssä viihtyvyydelleen arvosanan hyvä tai erinomainen. Tämä on hieno juttu, sillä työssä viihtyvyys on koko toiminnan ydin. Ne jotka tykkäävät työstään ovat siinä useimmiten myös hyviä. Hyvin tehty työ puolestaan näkyy asiakastyytyväisyysluvuissa, Laatutakuu Palvelut Oy:n toimitusjohtaja Henri Häyrinen iloitsee. Paitsi, että Laatutakuu-yrittäjät pitävät työstään, tutkimuksen mukaan he myös tekevät ilahduttavan paljon yhteistyötä toisten Laatutakuu-yrittäjien kanssa: yli 70 prosenttia vastaajista kertoi tällaisesta yhteistyöstä. Positiivista palautetta saatiin myös konseptin osalta. Yrittäjistä lähes 90 prosenttia kertoi noudattavansa Laatutakuu-konseptia. Luku on Häyrisen mukaan varsin hyvä ja kertoo, että yrittäjät myös arvostavat konseptia ja sen tarjoamia puitteita. Tutkimuksessa vastaajilta kysyttiin myös heidän mielipiteitään yrittäjille suunnatuista tukipalvelusta. Aluepäälliköille ja franchisingkeskukselle annetut arvosanat olivat yli neljä asteikoilla 1 5, joten yhteistyö yrittäjien ja ketjun kanssa näyttää toimivan varsin hyvin. Tätä puoltaa osaltaan yhteistyöosion korkein arvosana, 4,5, joka annettiin ystävällisyydestä. Yhteistyötä tehdään siis hyvällä ja iloisella mielellä jokapäiväisessä arjessa, hymyilee toimitusjohtaja. Oikea suunta Vuosittain tehtävä yrittäjien tyytyväisyyttä mittaava tutkimus tehtiin nyt seitsemättä kertaa. Kesällä puhelimitse tehdyn tutkimuksen toteutuksesta vastasi franchisingliiketoimintaan erikoistunut asiantuntijayritys FranCon Oy, joka on toteuttanut myös aiemmat kyselyt. Kysely tehdään puhelimitse, jotta varmistamme tutkimustulosten luotettavuuden tarpeeksi kattavalla vastaajien määrällä. Luottamuksellisuus on tärkeää, eikä haastattelussa saatuja yksittäisen vastaajan tietoja välitetä sellaisenaan eteenpäin kenellekään. Vastaajia ei myöskään millään tavoin ohjailla vastauksissa. Yhdessä korkean vastausprosentin, joka oli tänä vuonna 79 prosenttia, kanssa nämä tekijät kertovat tulosten luotettavuudesta, selventää toimitusjohtaja Henri Laakso FranCon Oy:stä. Laakson mukaan tulokset kertovat paitsi positiivisesta kehityksestä, myös siitä, että ketjun kehittämistoimenpiteet ovat tuottaneet tulosta ja lisänneet siten varmuutta ja luottamusta yrittäjien toiminnassa. Tulokset ovat todella hyviä ja nyt haasteena onkin pitää taso korkeana. FranCon Franchise Consulting Suomen johtava franchisingliiketoimintaan erikoistunut asiantuntijayritys, joka tuottaa konsultointi-, koulutusja tutkimuspalveluita franchisingtoimintaa harjoittaville yrityksille ja yhteisöille. FranCon on neutraali ammattilainen, joka ei omista tai edusta itse mitään ketjua. 13

14 Harjan varressa Yrittäjäesittely vie meidät tapaamaan Vuoden Laatutakuu-yrittäjää Vaasaan. Salla-Mari Korkiatupa (vas.) ja Henri Häyrinen palkitsivat Vuoden yrittäjäksi valitun Soile Valkeakarin. Syksyinen palkintosuma Vuoden Laatutakuu-yrittäjä 2010 Soile Valkeakari kiittää ihmisiä ympärillään siitä, että töissä on niin mukavaa. Arvokkaamman palkinnon hän sai silti gaalaa edeltäneenä päivänä lokakuussa. TEKSTI Jaakko Liikanen KUVA Lasse Piira 14 Miltä Vuoden Laatutakuu-yrittäjä titteli tuntuu? Mahtavalta, etenkin kun palkinto tuli täydellisenä yllätyksenä. Aluepäällikömme meni minua sitten suosittelemaan, mikä on ihan mukavaa. Töitä olen toki tehnyt paljon ja hyvällä mielellä. Mielekkyyden säilymisestä saan suuresti kiittää asiakkaitani, yhteistyökumppaneitani ja hyviä työntekijöitä. Kaikki he ovat niin hyvää porukkaa, että mikäs tässä on ollut töitä tehdessä. Milloin Laatutakuu-yrittäjyytesi alkoi? Kuusi ja puoli vuotta sitten. Olin jäänyt työttömäksi, eikä lappusten ruksailu sopinut minulle. Oltuani sitten noin vuoden siivousalan yrityksessä töissä, päätin kokeilla yrittäjyyttä. Yrittäjyydessä kiehtoi itsensä eteen tekemisen mahdollisuus, enkä ole päätöstäni katunut. Ketjulta saamani tuki on aina ollut loistavaa. Nykyisin minulla on myös erittäin hyvä työntekijä palkkalistoillani. En pystyisi nykyistä asiakaskuntaani enää yksin palvelemaankaan niin hyvin kuin mielestäni pitää. Miten lataat akkujasi? Lepäilen silloin, kun tuntuu että lepoa tarvitsen. Teen käsitöitä, sauvakävelen ja puuhailen lastenlapsieni kanssa. Ja kesäaikaan hoidan puutarhaa. Töissä teen kesäisin suursiivouksia, joten lomia pidän viikon pätkissä lähinnä alku- ja loppukesästä. Joko palkinnoksi saamasi matkalahjakortin käyttökohde on selvillä? En ole vielä ehtinyt miettiä, mutta kyllähän maailmassa kiinnostavia kohteita on. Pitäisi houkutella joku matkalle mukaan. Sait samoihin aikoihin arvokkaammankin palkinnon. Sananen siitä? Kyllä näin on. Yrittäjäpalkinto tuli lauantaina ja perjantaina Espoossa syntyi kuudes lapsenlapseni. Nyt on ikähaitaria 13:sta vastasyntyneeseen. Erityisen mukavaa oli se, että kun nyt olin muutenkin pääkaupunkiseudulla gaalatunnelmissa, pääsin Jorviin katsomaan poikaa.

15 Laatutakuu-lehden osoitteenmuutokset Ajankohtaista Hyvänmielen joulutervehdys Suomen Laatutakuu Palvelut Oy jatkaa yhteistyötä Lastenklinikoiden Kummien kanssa ja kohdentaa joulutervehdyksiinsä varaamansa rahat kummitoiminnan tukemiseen. Suomen Laatutakuu Palvelut lahjoittaa Lastenklinikoiden Kummeille yhteensä euroa, joka käytetään lelupakettien ostamiseen viidessä aluesairaalassa; Kuopiossa, Oulussa, Tampereella, Turussa ja pääkaupunkiseudulla. Suomen Laatutakuu Palvelut Oy kiittää yrittäjiään, asiakkaitaan ja yhteistyökumppaneitaan kuluneesta vuodesta ja toivottaa hyvää joulua ja menestystä vuodelle 2011! Shutterstock Uudet yrittäjät Shutterstock Vesa Hellgren, siivous, Helsinki Vesa Asikainen, siivous, Leppävirta Aino Keltakangas, siivous, Kuopio Jenniina Kettunen, siivous, Piispanristi Palkittua yrittäjyyttä Suomen Laatutakuu Palvelut Oy on palkinnut kymmenen ja viisi vuotta Laatutakuu-yrittäjinä toimineita henkilöitä juhlapinsseillä. Pinssit luovutettiin Laatutakuu-gaalan yhteydessä lokakuussa. Kultaiset 10-vuotispinssit Jyrki Heinonen Else Hankosalo Pentti Kuismin Marja-Liisa Kuismin Ritva Martikainen Sirkka-Liisa Autio Hopeiset 5-vuotispinssit Lasse Lintunen Robert Karlman Kati Valli Anneli Kuiri Pekka Siltala Hellevi Partanen Markku Korhonen Mauri Tahvanainen Vitali Hinkonen Petri Väänänen Anne Bergman-Elo Pirjo Helttunen Petri Pieniniemi Mediha Bekric Pirjo Mäkelä Hilkka Kärkkäinen Marja-Leena Räty Matti Akselila Leea Teittinen Jukka Tenhunen Karin Ijäs Auli Sippola-Piippo Tarja Suomi Soile Valkeakari Hannele Ratinen Pirjo Vänttinen Maija Väisänen Ilkka Laine Natalia Antonova Erkki Kinnunen Hanna Mustonen Orvokki Orti Kalevi Nevalainen Liisa Salonen Marja Karonmaa Minna Niemelä Paula Lepistö Riitta Lännenmäki Anja Pekkarinen Pirjo Heinonen Jukka Lipponen Fika Piric Arja Kivikko Hannele Härkönen-Niemeläinen Matti Mäki Kaarina Ridanpää Natalja Heinonen Kati Nieminen Sari Nieminen Lamberto Caraveo Jani Nevala Tuomo Ukkonen Seija Laitinen Riku Rautvuo Päivi Kaustinen Elvi Mankinen Kirsi Suova Maarit Vainikainen Olavi Eronen Tarja Eronen Anna-Liisa Leino Tuula Samppa Kimmo Roininen Tarja Kankkonen Riitta Suikkanen Adnan Ramadani Helena Suonvieri Petja Niiranen 15

16 Palkittua työtä. Toimimme valtakunalueesi yrittäjät osoitteesta sta nallisesti, katso Etelä-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Rajatorpantie 8 A, Vantaa Puhelin Länsi-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Puutarhakatu 55, Turku Puhelin Itä-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Päivärannantie 10, Kuopio Puhelin Keski-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Biokatu 12, Tampere Puhelin Pohjois-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Mallastie 1, Oulu Puhelin