K&F PROFESSIONAL. Seniorit painopisteenä. Liikuntapäivät onnistuneesti. IHRSA European Congress Madridissa. Liikunnasta liiketoimintaan

Transkriptio

1 5 / vuosikerta 9 ISSN K&F PROFESSIONAL IHRSA European Congress Madridissa Seniorit painopisteenä Liikunnasta liiketoimintaan Liikuntapäivät onnistuneesti

2

3

4 4 K&F Professional 5/2013 K&F PROFESSIONAL PÄÄKIRJOITUS Liikuntapalveluiden verotuksen ihmeellinen maailma Kustantaja: K&F-lehdet / Junipa Trading Oy PL 133, ESPOO Päätoimittaja: Ari Katajisto toimitus@kf-lehti.com Toimitus: K&F-lehdet, Nöykkiönpuro 19, ESPOO Puh toimitus@kf-lehti.com Ilmoitusmyynti: Ari Katajisto Puh kuntosali.fitness@kolumbus.fi Tilaukset: GSM kuntosali.fitness@kolumbus.fi Painatus: Oy Fram Ab Ulkoasu: Milja Nieminen aineisto@kf-lehti.com K&F Professional ilmestyy viisi kertaa vuodessa Irtonumerohinta 9 e. Tilaushinta 24 e /viisi numeroa. Ilmestymisaikataulu 2014: K&F Professional 1/ K&F Professional 2/ K&F Professional 3/ K&F Professional 4/ K&F Professional 5/ Vastuu virheistä: Lehti ei vastaa ilmoitusten poisjäämisen aiheuttamasta vahingosta. Vastuu virheellisestä ilmoituksesta rajoittuu enintään ilmoitushintaan. K&F Kuntosali&Fitness löytyy myös Facebookista Kannen kuva: Suomen Terveysliikuntainstituutti/Sampsa Sulonen Suomea pidetään yleisesti korkean verotuksen maana ja sitähän se onkin. Verotuksen tasosta keskustellaan aktiivisesti koko ajan kaikkien tavoitellessa itselleen 0-verokantaa. Monien ajatus on, että muut maksakoot verot, me vain nautimme niiden hedelmistä. En itsekään pidä verojen maksusta, mutta ymmärrän hyvin ne palvelut, joita verovaroin tuotetaan. Vaikka julkisella sektorilla voi olla monin paikoin mahdollisuuksia toimintojen tehostamiseen, niin en olisi luopumassa verotuksesta ainakaan muiden verotuksen. On yksi verotuskohde, jossa Suomi on kohtalaisen edistyksellinen. Se on liikuntapalvelujen arvonlisävero. Nykyinen 10 prosentin vero on todella maltillinen, sillä 23 eurooppalaisessa maassa alv on yli 20%. Suomessa siis vain personal trainingin vero on 24, muuten 10. Usein eurooppalaisen kuntokeskustoiminnan esimerkkinä käytetty Norja puolestaan on todellinen kummajainen, sillä siellä liikuntapalveluiden vero on tasan nolla. Suuri kysymys ei koskaan ole verokannan suuruus vaan siinä tehtävät muutokset. Jokainen yhteiskunta ja jokainen yritys oppii toimimaan niissä olosuhteissa kuin sen eduskunta määrittelee. Vaikutusta asiakaskäyttäytymiseen on silloin, kun verokannat muuttuvat. Suurilla muutoksilla voi olla todella rankkoja seurauksia. Tätä testattiin empiirisesti vuonna 2011 Portugalissa. Silloinhan Portugali joutui ottamaan lusikan kauniiseen käteen ja tehdä verotuksessa ja monessa muussa toiminnassa niin kuin EU ja sen rahoittajat määräsivät. Yksi määräys oli yleisen arvonlisäveron nostaminen viidestä 23 prosenttiin. Veron nosto toteutettiin myös kuntokeskustoiminnassa. Lopputulos oli katastrofaalinen: Lähes joka viides kuntoilija katkaisi sopimuksensa portugalilaista äänesti jaloillaan veron verran korkeampien hintojen olevan heidän budjetilleen mahdoton. Seuraava kokeilu aiotaan laittaa täytäntöön Espanjassa, jossa veron pitäisi nousta 18%:sta 21:een. Odottelemme sen vaikutuksia, mutta espanjalaiset pelkäävät oman toimialansa puolesta. Kun suuret massat lopettavat kuntoliikunnan, eivät sen seuraukset näy aivan heti, mutta pidemmällä tähtäyksellä voidaan olettaa terveysmenojen kasvavan merkittävästi ennalta ehkäisevän liikunnan lopettaneiden marssiessa kuntokeskuksen sijaan paikalliseen sairaalaan tai Terveystaloon pienempien tai isompien kremppojen vuoksi. Suomessakin veropohjan laajennuksia etsitään koko ajan. Aktiivisen kuntoilun säilymisen vuoksi olisi kannatettavaa, että saisimme pitää liikunnan verokannan tasossa 10. Siihen suomalaisilla on kyllä varaa. Ari Katajisto päätoimittaja

5 K&F Professional 5/ K&F Professional 5/2013 Sisällys 4 Pääkirjoitus: Liikuntapalveluiden verotuksen ihmeellinen maailma Ari Katajisto 8 12 vuotta kuntoilun myyntiä 10 Liikunnasta liiketoimintaan -seminaari ja risteily P&T Kaari panosti tekniikkaan eli elämykseen hetkinen. siis kumpaan? Jukka Järvinen 16 Tietoa ja verkostoitumista Madridissa 22 Les Mills Super Saturday 2013 Liikuntakeskus Willa 26 Liikuntapäivät.fi tapahtuma yrittäjän näkökulmasta 32 Pilates Conference antoi syvempää oppia ja mielenrauhaa Tiina Ranin 34 Seniorit painopisteenä 7 Flowta perään, sanoi ridemies. 14 Kinesis antaa siivet! 22 Kerrankin nainen nauttii 16 Koolla on väliä, sanoi kolmen k:n Heikki Leikola.

6

7 K&F Professional 5/ TEKSTI JA KUVA: Ari Katajisto Flowride konseptoituu Jo kunniakkaaseen 10 vuoden ikään ehtinyt sisäpyöräilyn sykepohjainen Flowride sisäpyöräilyohjelmisto on uudistunut tarjoten täysin konseptoidun tavan palvella sisäpyöräilystä innostuneita. Flowride syntyi aikoinaan Veli-Matti Viltsu Santalan ja Jocke Salokorven omasta tarpeesta löytää hyvä ja tarkoituksenmukainen malli pitää sisäpyöräilytunteja. Ohjasimme jyväskyläläisessä Kuntomaailma kuntokeskuksessa sisäpyöräilyä ja jo parin vuoden ohjaamisen jälkeen kysyimme itseltämme, miten saada aikaan toimiva ja motivoiva tuntikehys, kertoo Viltsu Santala. Santalan ja Salokorven omassa taustassa oli niin ryhmäliikuntaa, pyöräilyä kuin valmennusta ulkopyöräilystä. Niinpä heidän selkeä lähtökohtansa oli hakea vaikutteet pyöräilyn kautta ja tuottaa hyvä kestävyysharjoittelumenetelmä, joka sisältää myös liikuntamotivaatiota ylläpitäviä elementtejä. Aikaisemmin sisäpyöräily oli vahvasti aeorobics on bike ja sen monesta lieveilmiöistä halusimme päästä eroon. Monet aerobicjutut eivät kuuluneet mielestämme sisäpyöräilyyn, muistelee Viltsu Santala. Santala ja Salokorpi lähtivät liikkeelle sykealueharjoittelusta ja sen ajatuksen mukaisesti he rakensivat kolme perustuntia: Basic matalalla sykkeellä, Cardio vauhtikestävyysalueella ja Pro maksimikestävyysalueella. Liikuntapsykologisiin ilmiöihin tutustumisen myötä, liikuntamotivaation ja -kokemuksen parantamista varmistamaan valikoitui flow-kokemuksen teoriapohja, jonka Viltsu ja Jocke havaitsivat suhteellisen helposti sisäpyöräilyn käytäntöön sovellettavaksi. Santala ja Salokorpi kouluttivat ohjaajia ja sen jälkeen ohjaajilla oli vapaat, mutta koulutuksen ja ohjeistuksen ohjaamat kädet rakentaa sykekartan mukaisia tunteja. Uudistuminen konseptoi Sisäpyöräilyn, kuten monen muunkin liikuntamuodon haaste on löytää keinot liikunnan hyödyn ja ilon yhdistämiseksi samaan suoritukseen. Näiden kahden tekijän kombinaatio tuottaa hyvän tunnin. Pelkkä hyöty, kuten kalorien polttaminen tai pelkkä ohjaajan persoonallaan luoma ilo, ei kanna loputtomasti. Flowride on aikaisemminkin antanut mahdollisuuden hyvän tunnin rakentamiseen. Nyt Flowride on siirtynyt askeleen eteenpäin. Viltsu Santala kertoo viimeisten kolmen - viiden vuoden aikana ohjaajien pyynnöt tuottaa uutta, ennen kaikkea musiikin saralla, ovat voimistuneet. Viltsu kertoo monien kantavan suurta huolta musiikin tekijänoikeuskorvauksista ja niiden tuottamasta lisäkustannuksesta. Lisäksi musiikin laadukas ja tarkoitusta vastaava koostaminen, vaikka hyvilläkin ohjeilla, on työlästä ja vaatii paljon aikaa niin musiikin hankkimiseen kuin itse tuntien rakentamiseen. Tähän kun vielä lisätään suomalaisen sisäpyöräilyn kautta linjan korkean laadun tuottamat sisältövaatimukset, on moni ohjaaja kokenut urakan turhan suureksi. Tutkimme pitkään mahdollisuutta tuottaa kokonainen valmis paketti ohjelmineen ja musiikkeineen. Nyt olemme pystyneet ratkaisemaan tuon ongelman. Samalla uudistamme muutenkin konseptiamme, pitäen kuitenkin kompetentin harjoitussisällön ja flow -kokemuksen tavoittelun konseptin perustana, kertoo Viltsu Santala. Jatkossa Flowride uudistuu 10 viikon välein, jolloin lanseerataan aina kolme uutta Flowride -ohjelmaa musiikkeineen. Myös Flowride -tuntikartat uudistuvat jokaisen lanseerauksen yhteydessä eli vaihtelevuutta on siltäkin osin luvassa aiempaa enemmän. Lisäksi Flowride -konseptiin Viltsu Santala tuotetaan valmiita teematunteja, jotka perustuvat joko erilaisiin harjoittelun muotoihin tai tunnelmapohjaisiin teemoihin. Musiikissa pääpaino on sen ajettavuudessa ja musiikin psyykkisissä elementeissä, joten tunneilta löytyy kontrasteja sekä tunneskaalaa, musiikin trendejäkään unohtamatta, sanoo Santala. Musiikin lisäksi Santala nostaa esiin uudistumisen kautta tulevan paremman palvelun niin loppukäyttäjille, saleille kuin ohjaajille. Koulutuksen ja tuntikonseptien avulla halutaan saavuttaa korkea ja tasainen laatu. Ohjelmalevyjen ja -karttojen Lisäksi Flowride -lisenssiin tulee kuuluvat saleille tuotettavat markkinointimateriaalit ja ohjaajien tuntimanuaalit jokaisesta lanseerattavasta tunnista erikseen. Uuden Flowride -konseptin on syksyn aikana ottanut käyttöön kahdeksan kuntokeskusta, joilta saadun palautteen perusteella Flowride konsepti on viimeistelty palvelemaan keskuksia, ohjaajia ja asiakkaita mahdollisella hyvin. Tavoitteena on alusta asti ollut laadukas ja kompetentti sisäpyöräilytuote, joka on helposti ja vaivattomasti kuntokeskusten hallinnoitavissa sekä mahdollistaa ohjaajien keskittymisen varsinaiseen ohjaustyöhön ja asiakaspalveluun, päättää Santala.

8 8 K&F Professional 5/2013 TEKSTI JA KUVAT: Ari Katajisto 12 vuotta kuntoilun myyntiä Kuntokeskustoimiala on nuori ja siellä toimivat ovat useimmiten myös fyysiseltä iältään nuoria. Alan muutettua luonnettaan vuosituhannen alussa, lisääntyi henkilökunnan määrä merkittävästi. Nyt ensimmäiset kuntoilun ammattilaiset siirtyvät hyvin ansaitulle eläkkeelle. Nykyään nokialainen Marjukka Kivelä päätti uransa kuntokeskuksessa lokakuun 1. päivä siirtyen hyvin ansaitulle eläkkeelle. En ole varma, olenko ensimmäinen kaupallisen sektorin kuntokeskusammattilainen, joka jää eläkkeelle, mutta hyvin varmasti ensimmäinen eläkkeelle lähtevä myynnin ammattilainen, miettii Marjukka Kivelä. Kypsässä iässä kuntokeskusalalle Marjukka Kivelä on suuren osan elämästään tehnyt myynnin ja asiakaspalvelun piirissä olevia töitä. Marjukka Kivelän 12 vuoden rupeama kuntoilun myynnin parissa oli antoisa. Suoranaisen myynnin parissa kuluivat viimeiset 24 vuotta. Niistä puolet meni kuntoilun parissa ja sitä ennen tein suoramyyntiä Marja Entrich -tuotteiden parissa kahdeksan vuotta, josta olin viisi viimeistä vuotta aluemyyjänä ja vastasin viidesosasta Suomea. Neljä vuotta tein verkostomarkkinointia ja samanaikaisesti työskentelinkyläkaupassa Hiittisten saaristossa, kertoo Marjukka omasta urastaan. Myynnin ammattilaisia kuntokeskustoimintaan alettiin rekrytoida vuosituhannen vaihteessa klubi- tai vuosijäsenyysjärjestelmän käyttöön oton yhteydessä. Airion Vesku kyseli jo heti vuonna 2000 halukkuuttani muuttaa Tampereelle ja lähteä vetämään CMS-toimintaan mukaan lähteneen Atleticon myyntiä. Silloin en ollut vielä valmis takaisinmuuttoon olinhan asunut Tampereella 47 vuotta. Seuraavana keväänä Vesku pyysi uudelleen ja silloin lupasin kesän jälkeen aloittavani myyntipäällikkönä, muistelee Marjukka Kivelä. Silloin jo 51 vuotias Marjukka tunsi hyvin Airion pariskunnan aikaisemmasta kontaktista verkostomarkkinointiyrityksen kautta. Marjukka oli silloin houkutellut perheen kautta tutuksi tulleen Sirpan mukaan verkostomarkkinointiin. Parin vuoden myyntipäällikkyyden jälkeen Marjukka siirtyi oma-aloitteisesti myyjäksi. Siinä hän pääsi paremmin käyttämään omia vahvuuksiaan ihmisten ongelmien ratkaisemisessa. Yhdeksi oman uran hyvään käyntiin lähtöön Marjukka nostaa juuri Airiot, joiden toimintatapa oli hyvin edistyksellinen. Myyjän pitää olla rehellinen Kahdentoista vuoden rupeama jäsenmyynnin parissa on jo sinällään hatun noston arvoinen, sillä tämän ammattikunnan sisällä vaihtuvuus on aina ollut suuri. Itse olen lähtenyt siitä, että vain kaiken, siis myös asiakkaan velvollisuuksien, selkeä esiintuominen luo edellytykset hyvälle myyntityölle. Marjukan mukaan pitää pystyä tapaamaan nykyiset ja vanhat asiakkaat hyvillä mielin myös kuntokeskuksen ulkopuolella. Marjukka kertoo eniten nauttineensa myynnistä alkuaikoina, jolloin myytävä tuote eli CMS-jäsenyys sisälsi vahvan sisällöllisen elementin eli omaohjaajan.

9 Marjukka Kivelä muistuttaa, että myyntiä pitää tehdä sillä tyylillä, kuin toivoo muiden tekevän sitä itselleen. Liikunta on niin hyvä asia, että sen tuottamia hyötyjä on helppo myydä, kun tietää muun organisaation tekevän oman osansa asiakkaan hyväksi, sanoo Marjukka Kivelä. Marjukka aloitti oman saliliikuntansa seitsemän vuotta ennen töiden aloittamista Atleticolla. Hänellä on niistä ajoista vielä hyvin muistissa se hämmennys mitä tehdä salilla, kun sinne menee ensimmäisiä kertoja, vaikkakin tutun seurassa. Tätä taustaa vasten CMS:n toimintatapa lisäsi vahvasti Marjukan uskoa heidän konseptin toimivuuteen ja siten helpotti myyntiä. Toiseksi Marjukka nostaa esiin Atleticon, sittemmin Sykkeen ja nykyään Fressi Sykkeen hyvän tiimin. Vesku aikoinaan, sitten Sirpa Airio ja monet muut myynnistä vastanneet ja myös myyjäkollegat ovat olleet hyviä tyyppejä. Meillä on ollut kaiket nämä vuodet todella hyvä henki ja siten miellyttävä ilmapiiri tehdä työtä. Silloin on ilo tehdä työtä, kun koko työyhteisössä on niin hyvä yhteishenki kuin meillä Sykkeessä on ollaan kuin yhtä perhettä. Marjukka kertoo viimeisen tiiminsä olleen iältään monipuolinen Saanan ollessa 25-v, Teron 34-v ja Marjukan 63. Saana ja muu nuoriso kyllä ihan mukavasti infosi asioista, mitkä olivat milloinkin nuorempien suosiossa, sanailee Marjukka kysyttäessä myynnistä parikymppisille nuorille. Asiakas huomion keskipisteessä Marjukka Kivelä kuvaa omaa tapaansa tehdä myyntityötä asiakaslähtöiseksi. Hän kertoo, ettei koskaan ole tottunut puolen tunnin mittaisiin myyntitilaisuuksiin, vaan hän varaa nuoremmille potentiaalisille asiakkaille 45 minuuttia ja taasen vanhemmille jopa tunnin ajan. Kun tulokseni tällä tavalla olivat ainakin samaa tasoa kuin muilla, niin kukaan ei suostutellut muuttamaan myyntityyliäni. Muutenkin ensimmäinen lähtökohtani on ottaa jokainen asiakas yksilönä. Yksilöiden palveleminen tuottaa paljon enemmän motivaatiota tehdä työtä kuin liukuhihnatyöskentely, kertoo Marjukka. Marjukka huomauttaa, että jokainen asiakas on erilainen persoona ja se on otettava huomioon. Toinen tärkeä teesini on ollut tehdä sillä tavoin kauppaa, kuin itse olisin asiakkaana. Eli en käytä tekniikoita, joita en halua kenenkään käyttävän itseäni kohtaan. Pitää olla innostunut asiakkaasta. Kaiken kaikkiaan Marjukka painottaa yhä sitä, että sopimuksen tekemisen jälkeen, vieläpä pitkään, on pystyttävä katsomaan häntä silmiin. Jos asiakas on hyvin epävarma, on hänelle annettava mahdollisuus varmistua ostoksen järkevyydestä. Usein käytämme Kokeile kolme päivää menetelmää. Kiireellinen eläkeaika Marjukka Kivelä on aloittanut eläkeaikansa normaalin kiireisenä. Viikkoihin kuuluu vahvasti perhe ja suku. Sen lisäksi viimeiset viisi vuotta Marjukka on panostanut myös kielten opiskeluun. Matkustellessa on hyvä pystyä selviytymään perusasioista. Liikunta kuuluu arkeen vahvasti. Fressi Syke on myös asiakkaana Marjukan mieleinen liikuntapaikka. Kotiovelta Sykkeelle menee aikaa 17 minuuttia, siis pitempään kuin teorian mukaan. Mutta minulle Sykkeen palvelukokonaisuus on niin tärkeä, että kuljen mielelläni nuo 17 minuuttia, sanailee Marjukka. Ja onhan mukava senkin vuoksi käydä Sykkeellä, että näkee entisiä työkavereita, lopettaa Marjukka Kivelä.

10 10 K&F Professional 5/2013 TEKSTI JA KUVAT: Ari Katajisto Liikunnasta liiketoimintaan -seminaari ja risteily Yksi viime vuosina huippusuosion saanut seminaari on ollut Liikunnasta liiketoimintaan -seminaari, mikä järjestetään laivalla Helsingistä Tukholmaan risteilyn yhteydessä samalla tutustuen päivän ajan myös ruotsalaiseen kuntosaliliiketoimintaan. Mennyt syksy on ollut kiireinen sisältäen paljon erilaisia tapahtumia. Lisäksi laivan tilavaraukset vaikuttivat siihen, että tänä vuonna seminaari pidettiin jo syys-lokakuun vaihteessa. Tämä ei kuitenkaan näkynyt seminaarin osanottajien määrässä, sillä mukaan oli ilmoittautunut yli 100 kuntokeskustoimijaa. Arman vei kuulijat matkalle rahattomasta idealistista onnistuneeseen tuotekonseptin kehittäjään. Menestystarina kiehtoo aina Seminaarin aloitti varsinainen vahvalla uskolla omaan toimintaan menestykseen tarina. Tällä kertaa Kill Arman ohjelman vetäjä Arman Alizad kertoi oman tarinansa. Kill Arman on suomalainen tositelevisioohjelma. Sen keskipisteessä on iranilaissyntyinen suomalaistunut vaatturi ja elämännautiskelija Arman Alizad, joka haluaa parantaa elämäntapojaan ja tutustua vieraisiin kulttuureihin. Hän lähtee maailmalle treenaamaan taistelulajeja ja jokaisen jakson lopussa hän taistelee eri lajien mestareita vastaan. Armanilla on neljä kuukautta aikaa treenata itsensä huippukuntoon, sillä hänellä on vastassaan kymmenen eri taistelulajin mestarit Televisiosarjassa Arman treenaa mm. Kiinassa Shaolin Kung Fua ja tutustuu Kambodžan slummialueella bokatoriin, joka on muinaisen Khmer-valtakunnan taistelulaji. Suomalainen (myös suomenkielinen) ohjelma on myyty 104 maahan, mutta joissakin maissa ohjelmaa näytetään dubattuna. Samalla hän toi esiin tuotekehittelyn tuloksen, mikä on tänä syksynä TV:ssä menevä Viimeinen ristiretki. Armanin tarina toi hyvin esiin monia kuntokeskustoiminnassakin tarpeellisia ominaisuuksia ja niiden varaan kokonaisuuden rakentamista. Menestystarinan lisäksi oman lisänsä seminaarille antoivat seminaarin osamahdollistajat eli sponsoroivat alan yritykset. Pelaten iltaan saakka Viime vuonna toivottiin workshoppeja laittamaan teorioita käytäntöön. Tämän puolen aktiviteetiksi oli valittu yrityspeli, jota muutamat mukana olleet olivat jo aikaisemmin päässeet pelaamaan mm. Riminin messumatkalla. Neljän hengen joukkueet oli rakennettu valmiiksi etukäteen etunimijärjestyksen mukaisesti. Tämä on ainakin siinä mielessä hyvä keino, että silloin erittäin todennäköisesti toisilleen melko tuntemattomat henkilöt verkostoituvat tavanomaista helpommin. Yrityspeli on aina vakioitu malli todellisuudesta, mutta kuntokeskustoimintaan mukautettu Wellness World yrityspeli luo niin paljon mielenkiintoisia tilanteita, että kahden päivän aika ei tahdo riittää niiden keskustelujen aikajänteeksi. Wellness World yrityspelissä keskitytään pääasiassa kahteen avainprosessiin: myyntiin ja jäsenasioiden hoitoon. Samalla totutellaan kvartaaliajatteluun, sillä pelin yksi kierros vastaa kolmen kuukauden rupeamaa. Kuten todellisessa elämässä, niin myös yrityspelissä yrityksen pärjäämisen pohjan luo markkinat ja niiltä saatavat liidit. Työnkulkukaavioon kuuluu normaaliin tapaan asiakaspuhelut, -tapaamiset ja niiden generoimat uudet asiakkaat. Myös jäsenten motivointi ja pysyvyys kuntokeskuksessa ovat pelissä aktiivisen toiminnan osana. Tällä halutaan painottaa kuntokeskuksen menestymisen edellytystä: tyytyväiset asiakkaat Toinen seurattava on työtyytyväisyysindeksi, mikä kertoo paljon henkilökunnan motivoituneisuudesta. Jotta peli saisi yllätyksenomaisuutta, kuuluu siihen toimintaa rajoittavia tai suuntaavia kortteja, joiden sisältöä tulee noudattaa. Tällaisia ovat toiminta-, tapahtuma- ja seuraamuskortit. Tällä kertaa hieman haastetta lisäsi pelin vetäjien käyttämä kieli eli ohjeet saatiin englanniksi. Paljon keskustelua ja viimein kahden toimintavuoden eli kahdeksan kvartaalin jälkeen löytyi myös pelin voittajajoukkue. Mietintää, keskustelua pelaamista ja lisää mietintää ja hienoja onnistumisia Wellness World -pelissä.

11 K&F Professional 5/ Liikunnasta liiketoimintaan -laivaseminaarin priimus motorina on ansiokkaasti DL Softwaren Pekka Kero Tutustuminen Tukholmaan Tämän vuoden tutustumiskohteeksi oli valikoitunut Friskis&Svettis keskus. Keskuksen henkilökunta yhdessä Friskis&Svettis hallinnon kanssa kertoivat niin heidän kokonaisuudesta kuin myös yksittäisen kuntokeskuksen toiminnasta. Toinen puoli Tukholma-päivää käytettiin perinteiseen shoppailuun. Verkostoitumista Yksi Liikunnasta liiketoimintaan -seminaarin tavoitteista on verkostoituminen ja sitä kautta ajatusten vaihto eri puolilla Suomea toimivien kuntokeskusammattilaisten kesken. Pohjana verkostoitumiselle toimivat molempien risteilypäivien illalliset, jossa samaan pöytään aina mahtui myös vähemmän tuttuja toimijoita. Monen ilta kului nopeassa tahdissa. Ensi vuoden Liikunnasta liiketoimintaan seminaarin osalta kyseltiin lopetustilaisuudessa toiveita. Näiden toiveiden ja muiden reunaehtojen mukaisesti DL Softwaren Pekka Kero ja Qicraft Finlandin Jyrki Hannula työstävät ensi vuoden tapahtumaa, jonka aika ja muut yksityiskohdat julkaistaan ensi kevään aikana. FIBOssa koet yhdeksän liikuntamaailmaa FIBO 2014 tulee olemaan layoutiltaan selkeämpi ja teemoitettu yhdeksään halliin. FIBO-messut pidetään huhtikuun päivinä Kölnissä, Saksassa. Aivan uutta on CompaFIBO Sourcing World esittäytyen ensimmäistä kertaa. Hallissa 9b löytyy käytettyjen välineiden markkinat. Uutta on myös hallin 9 rakenne ja FIBOmed keskittyy halliin 7. Ryhmäliikunnasta wellnessiin Ryhmäliikunnan maailma saa myös uudet puitteet. Halliin 9a sijoittuvat omina ryhminään kaikki ryhmäliikunnan uusimmat trendit ja palvelut. Funktionaalinen harjoittelu on ollut vahvasti esillä jo pari viimeistä vuotta. Tänä vuonna yksi kiinnostuksen kohde voi olla vapaan ja kolmiulotteisen liikkeen hallinta. Halli 8 koostuu kolmesta tulevaisuuden FIBOmed laajenee entisestään tarjoten hyvää lisää kuntokeskustoimijoille ottaa laajempi asiakaskuntah huomioon. Omakohtainen testaaminen ja kokeileminen tulee olemaan ensi vuoden FIBO-messuilla entistä laajempi mahdollisuus. maailmasta. Yksi niistä on laitteet ja palvelut segmentti, jossa esitellään kuntokeskukseen eri osa-alueisiin liittyviä innovaatioita. Wellness ja kauneus osastot, kuten saunat ja solariumit, on myös sijoitettu halliin 8. Tänne sijoittuvat myös ravintoon liittyvät tuotteet ja palvelut. Pääsalit Kuntosalilaitteet ja muut kuntokeskusten suuret laitteet sijoittuvat halleihin 6 ja 7. Päähallina toimii halli 6 ja lähempänä terveysliikuntaa olevat laitetoimittajat sijoittuvat FIBOmedin kanssa halliin 7. Hallit 5.1 ja 5.2 ovat aktiivisen liikkumisen pääareenat. Niiden lavoilla esitellään uudet trendit ja jokainen vierailija on tervetullut mukaan liikkumaan. Samoissa halleissa on tarjolla myös vaatteet, kengät ja hyvinvointituotteet. Muskelimiehet FIBO Power on Euroopan laajin kehonrakennuksen, nostojen ja taistelulajien messutapahtuma ja se pidetään halleissa 10.2 ja

12 12 K&F Professional 5/2013 TEKSTI: Jukka Järvinen, KUVAT: Juhani Keski-Rahkonen P&T Kaari panosti tekniikkaan ja elämykseen hetkinen, siis kumpaan? Juuri avattu P&T Kaari teki strategisen valinnan tarjota laadukasta ryhmäliikuntaa. Suurimmassa osassa P&T -ketjun saleissa ei ollut ryhmäliikuntaa tarjottu ja valinnan jälkeen piti myös päättää ryhmäliikunnan muoto ja tapa. Yrittäjille oli selvää alusta asti, että pelkkä ryhmäliikunnan olemassaolo ei enää riitä, vaan kokonaisuuden pitää palvella kaikkia aisteja. Meille tekniikan valinnan merkitys on siinä, että asiakas kokee käyntinsä miellyttävänä ja hyvänä elämyksenä. Se vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteen. Silloin, kun asiakas ei erikseen mieti äänentoistoa eikä tule ensimmäistäkään valitusta, niin on onnistuttu. Silloin se toimii hyvin. Asiakkaan ei tarvitsekaan tietää sinne taustalle, että mitä sen hyvän äänentoiston tekeminen vaatii, kertoo yrittäjä Tom Lassila. Tekniikasta kilpailuetua Myös kuntokeskuspäällikkö Mia Varsaluoma kokee tekniikalla olevan merkityksensä asiakastyytyväisyyteen ja kilpailuun asiakkuuksista. Ohjatut tunnit ovat musiikkiliikuntaa, jolloin tietenkin se musiikki on äärimmäisen tärkeä osa. Ohjaaja on tärkein, mutta sen jälkeen tulee musasta se suurin fiilis. Kun tekniikka on kunnossa, se tuo ohjaajille hyvää fiilistä ja sitä kautta myös asiakkaille. Ja toisin päin: Huono äänentoisto voi ajaa asiakkaat pois. Usein asiakas ei itse ymmärrä mistä se johtuu, miettii vaan että miksi tuntuu epämiellyttävältä olla tunnilla, jos taustalla on huono akustiikka ja tekniikka. Ja taas päinvastoin miettii että Magee olla täällä, silloin kun tekniikka toimii. Ja jos asiakas käy vertailemassa ja tutustu massa eri keskuksiin valitessaan omaa harrastuspaikkaansa, niin hyvällä tekniikalla on varmasti merkitys myös asiakkaan lopulliseen valintaan. Varsaluoma nostaa tekniikan esiin myös työhyvinvoinnin kannalta. Hyvä tekniikka tuo myös työhyvinvointia ohjaajille, kun tietää että systeemit toimii ja on kiva tulla ohjaamaan tunteja. Kun se tunti kuitenkin suunnitellaan siihen musiikkiin, niin helpompi ohjatakin tunti kun esim. kuulet sen musiikin hyvin. Tämä vaikuttaa myös hyvien ohjaajien saatavuu teen meille töihin. Ollaan saatu hyvää palautetta ohjaajilta, että on kiva vetää tunteja meillä, sanoo Mia Varsaluoma. Oikein suunnattu ääni luo edellytykset hyvälle asiakaskokemukselle ryhmäliikuntatilassa. Panostaminen moderneihin kaiuttimiin kannattaa. Asiakkaiden vaatimustaso kasvanut P&T Kaaren ääni-, valo- ja kuvatekniikan toteutti Murea Oy. Murean Jukka Järvinen kommentoi asiakastarpeiden muutosta: Asiakkaiden vaatimustaso on noussut. Ryhmäliikunnalta toivotaan laatua ja elämyksellisyyttä, kokonaiselämyksen pitää olla innostava. Hyvin suunnitellulla ja toteutetulla tekniikalla ääni ei puuroudu, ohjaajan puhe kuuluu selkeästi ja musiikki soi puhtaasti ja tukevasti tuoden kunnon fiiliksen tunnille. Varsinkin sisäpyöräilyssä myös visuaalisuus on noussut suureen arvoon. Hyvin toteutetulla kuva- ja äänitekniikalla asiakas tuntee parhaimmillaan käyvänsä cycling-tunnin pituisella matkalla jossain kaukana arjesta. Sisäpyöräily-yritys IISEE:n Juhani Keski-Rahkonen toimii nykyisellään Murea Oy:n asiantuntijana kuntokeskussektorilla ja oli vahvasti mukana suunnittelemassa myös P&T Kaaren kokonaisuutta. Juhanin vahvuus on valtava kokemus ja näkemys nimenomaan ryhmäliikunnan ohjaajien näkökulmasta. Hänen avullaan voimme suunnitella entistä toimivammat kokonaisuudet myös ohjaajan työtä ajatellen, Järvinen valottaa yhteistyön taustoja

13 K&F Professional 5/ Äänentoistolaitteita odottamassa räkkiasennusta. Laitteistoksi valikoitui ohjaajille helppokäyttöisiä, mutta riittävän monipuolisia laitteita. Kuva on myös osa elämyksellistä liikuntakokemusta. Juhani Keski-Rahkonen kokee tekniikan tärkeänä lenkkinä kokonaisuudessa. Kaikkihan nämä kulkevat käsi kädessä. Jos tekniikka on laadukas ja hyvin suunniteltu, saa ohjaaja itsekin paremman fiiliksen ja tunnista enemmän irti ja silloin myös asiakas nauttii eniten. Tekniikka toimii osaltaan myös kilpailuvalttina keskusten houkutellessa osaavaa työvoimaa. Hyvät ohjaajat mielellään valitsevat keskuksia, missä myös puitteisiin on panostettu ja sen kautta tuntevat että heidän työtään arvostetaan, miettii Juhani Keski-Rahkonen. Ohjaajat kiittävät Kokenut ryhmäliikunnan ohjaaja Mikaela Wessberg vetää P&T Kaaressa IISEE tunteja. Ehkä kahdessakymmenessä keskuksessa olen ohjannut ja totta kai ohjaajana arvostan toimivaa ja hyvin soivaa laitteistoa. Kannelmäestä tiesin jo etukäteen, että tähän tekniikkapuoleen on panostettu ja osasin odottaa toimivia ratkaisuja. Kun menin ohjaamaan ensimmäistä tuntiani, niin katse kiinnittyi kaiuttimiin. Ne olivat melko korkealla ja erikoisen näköisesti asennettu. Ajattelin, että kuuluukohan noista ollenkaan kun oli niin jännästi laitettu. Yllätys oli sitten melkoinen kun laitoin musiikit soimaan, kertoo Wessberg. P&T Kannelmäen asennuksessa on tähdätty siihen, että ohjaajalla on mahdollisuus säätää tiettyjä ääneen vaikuttavia seikkoja, muttei mitään ylimääräistä. Erityisesti arvostan mikrofonin äänensävyn säätöjä ja tähän liittyen asiakkaalta on tullut jo palaute että NIIN selkeästi kuuluu puhe. Kun on ohjannut monessa eri paikassa, niin alkaa arvostaa toimivia laitteita. Huolellisesti suunnitellun tunnin kruunaa hyvin soiva musiikki. Vaikkei tunti heikolla äänentoistolla nyt ihan pilalle mene niin kyllä on pakko sanoa, että äänentoiston merkitys on suuri jos haluan tarjota asiakkaille parhaita liikuntaelämyksiä, lisää Mikaela Wessberg. Janni Tuomisto ohjaa P&T Kaaressa IISEE, Voima 30min ja EasyFitness tunteja eli Jannille P&T Kaaren molemmat ryhmäliikuntatilat ovat tuttuja. Hän kertoo mielessään epäilleen hieman äänentoiston toimivuutta käydessään muiden ohjaajien Ohjaajat tutustuivat saleihin ennakkoon antaen omia kehitysehdotuksia. Ensimäisten ohjattujen tuntien jälkeen he olivat tyytyväisiä lopputulokseen. kanssa ryhmäpalaverissa ennen keskuksen aukeamista. Ryhmäliikuntatilat ovat tosi korkeat ja tiedän kokemuksesta monia korkeita liikuntakeskuksia, joissa ohjaajan äänen kuuleminen on vaikeaa tilan kaikumisen takia. Yllätyin todella positiivisesti, äänenlaatu on kyllä superhyvä! Toinen positiivinen yllätys oli erittäin tasainen äänenvoimakkuus joka puolella ryhmäliikuntatilaa. Kun aloitan ohjaamisen uudessa keskuksessa, niin minulla on tapana mennä paikan päälle etukäteen kokeilemaan kuinka musiikki ja mikrofoniääni kuuluvat eri puolilla tilaa, siellä missä asiakkaatkin sitten ovat. Kaaressa ääni kuului joka puolelle mukavan tasaisesti, kertoo Janni Tuomisto. Kylmiä väreitä P&T Kaaressa kuntoileva Jari Ketola on 51-vuotias entinen sm-tason urheilija ja liikkunut koko ikänsä. Ryhmäliikunta alkoi houkuttaa, kun pelkkä yksilön motivaatio ei aina enää riittänyt. Ryhmäliikunnan määrätty kellonaika ja ohjattu tunti motivoi. Minulle vaikuttaa, että ohjaaja on kannustava ja asiantunteva kaikilta osin, se kannustava ilmapiiri motivoi. Myös tekniikalla Ketola kokee olevan merkitystä. Ensinnäkin salin puolella sillä on iso merkitys. Taustamusiikki tuo fiilistä ja voi keskittyä omaan tekemiseensä, eikä tarvitse toisten ääniä niin kuunnella. Ja ryhmäliikunnassa se koko rytmi ja fiilis tulee siitä musiikista. Ketola on ehtinyt kerran jo kokeilemaan myös pyöräilytuntia, missä oli screen mukana tunnelman luojana. Se oli tosi hyvä ja mielenkiintoinen lisä! Ylipäätään sekä äänellä että kuvalla on merkitystä. Niillä on aina vaikutusta, oli se sitten rauhoittava tai kannustava vaikutus. Viime viikolla kävi jopa niin, että hyvä musiikki toi oikein kylmät väreet polkiessa, toteaa Ketola.

14 14 K&F Professional 5/2013 TEKSTI JA KUVAT: Ari Katajisto Toiminnallisuuden haltuun ottaminen Vuosituhannen alussa rantautui functional training eli toiminnallinen harjoittelu Suomen kuntomaailmaan. Tämän trendin maahantuojia olivat mm. Tarja Paanola, Mikko Paunonen ja Riku Aalto. ARKE on yksi Jussi Sievälän suosikeista. Sen omaleimaisuus luo hienoja lisämahdollisuuksia personal trainereiden liikepankkiin. Tätä ensimmäistä kautta kuvaa hyvin toiminnallisuuden hyväksyminen yhdeksi harjoittelun lähtökohdista. Joissakin tapauksissa mentiin jo hyvin kauaksi arjesta tehden akrobaattisia liikkeitä. Uusi tuleminen Suomessa toinen vahva toiminnallisuuden puolestapuhuja on ollut tamperelainen Martti Nappari, jonka lähestymistapa kuvaa ehkä toiminnallisuutta puhtaammillaan. Toiminnallisuuden tavoite on tuottaa liikesarjoja ja harjoitteita, jotka tukevat jokapäiväisen elämän läpivientiä. Toinen suuntaus on vahvan kilpailullisen taustan omaava crossfit tai crosstraining. Crossfitin toiminnallisuus ottaa jonkin verran huomioon kunto- ja taitotasot tarjoamalla useampi variaatiota samasta harjoitteesta. Viimeisen parin kolmen vuoden aikana on myös kuntokeskussektori ottanut vahvan askeleen kohti toiminnallisuutta etsien sopivia tapoja nitoa se yhteen normaalin kuntokeskuksen kanssa. Toiminnallisuus on myös vahvasti tullut mukaan ryhmäliikuntaan. Les Mills Grit Series on hyvin vahva konseptivaihtoehto. Toinen nousussa oleva ryhmäliikuntamuoto on bootcamp. Tapasimme Qicraft Finlandin kouluttaja Jussi Sievälän ja pyrimme kartoittamaan niitä tekijöitä, mitä pitää miettiä suunniteltaessa toiminnallisuuden lisäämistä vahvaksi osaksi omaa kuntokeskusta. Jussi on itse peruskoulutukseltaan fysioterapeutti sekä personal trainer ja hänen oma kuntoharjoittelunsa tapahtuu pääosin toiminnallisilla välineillä. Tilaa lisäpalvelulle Perusajatukseltaan toiminnallinen harjoittelu sujuu hyvin perinteisessä kuntosalissa. Otettaessa erilaisia apuvälineitä ja laitteita mukaan toiminnallisen harjoittelun helpot tamiseksi, nousevat tilaratkaisut esiin. Toiminnallinen harjoittelu ei itsessään kummoista tilaa vaadi, mutta jos sille haluaa oman alueen. Se vie tilaa kun kuitenkin tulee miettiä neliöiden hyötykäyttöä, sanoo Jussi Sievälä Monessa toimivassa kuntokeskuksessa toiminnallisen tilan rakentaminen ei ole helppoa, sillä usein se merkitsee jonkin olemassa olevan ja mahdollisesti toimivan Omnia on pienryhmäohjaukseen rakennettu kehikko, jolle personal trainer - myös laitetoimittaja apuna - tuottavat sisällön. osa-alueen poistamista valikoimasta. Suuri osa toiminnallisista kokonaisuuksista vaatii joko aivan oman tilan tai sijoitettuna saliin oman toiminta-alueen, kertoo Jussi Sievälä. Tilansa puolesta toiminnallisessa harjoittelussa erilaiset taljat ja vapaan liikkeen mahdollistavat laitteet tai tuotteet voivat monissa tapauksissa korvata perinteisen kuntosalilaitteen. Meidän omassa repertuaarissa Kinesis Stations sarja on tilan ja helppokäyttöisyyden vuoksi monissa tapauksissa helppo, ensimmäinen askel kohti toiminnallisuutta. Kinesis Stations laitteissa liikkeet voidaan tehdä istuen perinteisten laitteiden liikeratoja mukaillen, mutta kinesis-teknologia antaa kuntoilijalle mahdollisuuden varioida liikeratoja vapaasti ilman erillisiä säätöjä, kertoo Jussi Sievälä. Jussi huomauttaa, että laitteiden edessä tarvitaan hieman tilaa noustessa penkiltä tekemään seisten joitakin harjoitteita. Kinesis One puolestaan sopii hyvin osaksi tavallista kuntosalia, mutta voi olla myös osa pt-studiota. Useimmiten Kinesis One laitteita on kuntokeskuksessa yksi, jolloin vain sen varaan rakennetut kunto-ohjelmat saattavat muodostaa pullonkauloja. Yleensä suosittelen kuntosalin puolella olevan Kinesis One laitteen ottamista yhden tai kahden liikkeen osalta mukaan kunto-ohjelmaan. Puolestaan pt-alueella on helpompi rakentaa kokonainen ohjelma Kinesis Onen pohjalle, kertoo Sievälä. Suuremman tilan, vajaa 40 neliömetriä tarvitsee Technogymin uutuus Omnia. Siinä vakioitu kehikko vie ison osan varatusta tilasta. Jussi Sievälä suosittelee kuntokeskuksen profiilin mukaista ratkaisua joko osana kuntosalia tai sitten selkeänä omana tilana.

15 K&F Professional 5/ Puolestaan selkeitä pt-alueen tuotteita ovat Kinesis-seinä ja pienvälinekonsepti ARKE. Myös Omnia, Kinesis Stationit sekä erityisesti Kinesis One ovat soveltuvia ptalueen rakentamiseen. Ohjaajan ammattitaito Yksi toiminnallisuuden lisääntymiseen vaikuttava tekijä on ollut ammattitaitoisen henkilökunnan lisääntyminen kuntokeskuksissa ja siinä personal trainer koulutuksen lisääntyminen näkyy kuntosaliohjauksen monipuolistumisena. Niinpä toiseksi tärkeäksi mietinnän kohteeksi Jussi Sievälä nostaa kuntokeskuksen panostamisen personal trainingiin. Toiminnallisen harjoittelun suuri dilemma on turvallisen ja kehittävän harjoituksen tuottaminen. Useimmiten se vaatii toiminnalliseen harjoitteluun syventyneeseen henkilön ohjaamaan kuntoilijaa, sanoo Sievälä. Tässä Sievälä nostaa esiin ARKEn, jonka tehokas käyttö nousee oikeuksiinsa personal trainerin ohjauksessa. Jussi Sievälä painottaa, että koulutuksen ja työn kautta saadun perustaidon lisäksi Qicraft Finland tuottaa vahvan koulutuksen jokaisen tuotekokonaisuuden käyttöön ottamiseksi. Jussin tapaan fysioterapeutit löytävät monia ulottuvuuksia Kinesiksestä. Pienryhmätoiminta tulossa Yksi USA:n vahviten kasvaneista osaalueista kuntokeskustoiminnassa on ollut muutaman viime vuoden pienryhmä-pt (SGT). Viime vuonna SGT:n osuus personal training tuloista oli yli puolet. Pienryhmässä ja suuremmassakin tarjotaan kuntoilijalle hieman edullisempi tehokas harjoitus, personal trainer tienaa hieman paremmin ohjatessaan useampia ja taasen kuntokeskukselle jää parempi kate tuntia kohden. Monin paikoin pienryhmäksi tai ryhmäksi lasketaan kahdesta kuuteentoista asiakasta koostuva ryhmä. Tässä kohden Jussi Sievälä on hieman kriittinen. Jos ryhmässä on 16 kuntoilijaa, jää ohjaajalla vain pari aktiivista minuuttia asiakasta kohden ja sitä minä en sanoisi personal trainingiksi. Itse pitäisin kaikkein tehokkaimpina 4-6 hengen ryhmiä, miettii Jussi Sievälä. Technogym on lanseerannut uuden Omnia kokonaisuuden pienryhmätoiminnan toimintapisteeksi. Meillä on saatavilla kaksi eri versiota. Omilla jaloillaan seisova OMNIA8 tai seinään kiinnitettävä OMNIA3. Kokonaisuus käsittää OMNIA -kehikon sekä siihen kiinnitettävät toiminnallisen harjoittelun välineet. Välineet säilyvät hyvässä järjestyksessä Omnian omassa välinetelineessä. Sievälä kertoo Omnian olevan juuri optimaalinen yhden personal trainerin vetämän pienryhmätunnin alustaksi. Kahdeksan, tai pienemmässä kolme, pistettä voidaan varustaa monella eri tavoin kahdenkymmenen eri vaihtoehdon välillä. Toiminnallisen harjoittelun tärkein osa on tietysti itse harjoitteet. Jokainen personal trainer ja fysioterapeutti on koulutuksensa ja uransa aikana hankkinut tietopääomaa harjoitusten laatimiseen. Peruskoulutuksen lisäksi tarjoamme laitekoulutusta ja siinä yhteydessä käymme läpi jokaiselle laitteelle tai välineelle suunniteltuja harjoitteita, kertoo Sievälä. Technogym on julkaissut Functional training -applikaation, jonka voi ladata ipadille. Kaikkien kuntokeskuksen valikoimaan kuuluvien laitteiden harjoitepankki on siten helposti otettavissa käyttöön, sanoo Jussi Sievälä. Omnian monipuolisuus ja sen antamat mahdollisuudet haastavat kuntokeskuksen personal trainerit tuottamaan omia ohjelmia niin yksilöharjoitteluun kuin pienryhmätoimintaan. Sen lisäksi Technogymin koulutustiimi tarjoaa Omnian osalta myös pienryhmäohjelmia, jotka voi ottaa suoraan käyttöön tai niistä voi modifioida omaan kohderyhmään soveltuvia ratkaisuja. Nämä ohjelmat uusiutuvat kolmen kuukauden välein ja ovat saatavissa my wellness cloudin kautta. Toiminnallisuus tullut jäädäkseen Jussi Sievälä uskoo toiminnallisuuden tulleen vahvaksi osaksi kuntoliikuntaa. Sen vuoksi jokaisen kuntokeskusammattilaisen kannattaa miettiä oman kuntokeskuksen mahdollisuuksia toiminnallisen harjoittelun tarjoamisessa. Tärkeimmät tekijät mietintämyssyyn ovat tilaratkaisut, henkilökunnan ja etenkin ohjaajien oikeanlainen kouluttaminen ja asiakasrakenne, sanoo Jussi Sievälä. Panostusta lisämyyntiin! Kirjoja ei useinkaan ole pidetty kuntosalien lisämyynnin tuotteena. LIHASKUNTOHARJOITTELU JA VENYTTELY tekee tässä raikkaan poikkeuksen. Kirjan havainnollinen sisältö on suunniteltu juuri kuntosaliharrastajille ja näin sen oikea myyntipaikka on siellä, missä harrastetaan: kuntosalilla! Huhtikuussa ilmestynyt uutuuskirja on erinomainen tuote kuntosaleille kasvattamaan ja monipuolistamaan lisämyyntiä! Kirja tarjoaa kuntosalikävijälle runsaan liikepankin, joka mahdollistaa harjoittelun monipuolistamisen omatoimisesti ja lisää kuntosaliharjoittelun motivaatiota. tämän kaltainen asiakkaan itsenäistyminen on myös salin etu. ohjeet jokaisen liikkeen turvalliseen ja oikeaan suoritustekniikkaan ihasryhmäkohtaiset venyttelyliikkeet tietoa oman kehon rakenteesta ja toiminnasta harjoittelussa tietosivut urheilu- ja rasitusvammoista eri lihasryhmien osalta Kirjan myyntiä tuetaan markkinointijulisteella (45 cm x 60 cm) muovisella kirjatelineellä, jossa kirja edustavasti näkyvillä. liikunta-, urheiluvalmennus- ja kuntoutusalojen lehtijutuilla, joissa mainitaan, että kirja on myynnissä hyvin varustetulla kuntosaleilla kautta maan! kirjaa ei löydy myynnistä marketeista ja kirjakaupoistakin yleensä vain tilaamalla siksi asiakkaat ohjataan kuntosaleille missä on luontainen ympäristö hankkia tietoa omasta harjoittelusta. Pyydä tarjous: toimisto@kf-lehti.com

16 16 K&F Professional 5/2013 TEKSTI JA KUVAT: Ari Katajisto Tietoa ja verkostoitumista Madridissa Kansainvälisen kuntokeskusjärjestö IHRSA:n 13. Euroopan kongressi pidettiin lokakuun päivinä Espanjan Madridissa. Ensimmäistä kertaa Euroopan kongressissa osanottajia oli yli 600, samoin suomalaisten osanotto oli loistava 18 osallistujan voimin. IHRSA:n Euroopan kongressin konsepti on selkeä: hyviä luentoja, pienimuotoinen sponsoreiden näyttely ja verkostoitumista oman alan eri maista tulevien toimijoiden kesken. Kevyesti alkuun Torstai 17. lokakuuta oli monelle matkapäivä eli saapuminen ja asettautuminen hotelliin. Niille, jotka saapuivat edellisenä päivänä, järjestettiin tutustuminen Madridin kuntokeskuksiin. Iltapäivän ohjelmaan oli rakennettu myös tavarantoimittajien lähtökohdista juontuvat heidän esityksensä. Nämä luennot ovat mielenkiintoinen lisä, kun muistaa, että ne tarjoaa ja sisällön tuottaa jokin tavarantoimittaja. Tällä kertaa mukana olivat meille hyvin tutut Technogym, Precor ja Keiser sekä hieman tuntemattomammat MYZONE ja OJMAR. Technogymin ja Precorin esitykset käsittelivät vahvasti pilvimaailman käyttöä kuntokeskusmaailmassa. Precorin Steve Shaw heitti ilmaan vahvan kysymyksen siitä, onko ala valmis vastaanottamaan uuden teknologian oman toiminnan tehostamiseen. Fitness is foremost on Precorin ideologian perusta. Tarkoitan tällä sitä, että kuntokeskukseen eivät asiakkaat tule internetin eivätkä TV:n vuoksi, vaan liikkumaan. Meidän tarjoamien internet- ja TV-palveluiden GoGo Girls on kuntokeskustapahtumissa hyvin tunnettu parivaljakko. Madridissa duosta oli kehittynyt kvartetti. IHRSA European Congressin ensimmäinen puhuja Magnus Lindkvist on yksi parhaista esiintyjistä ja lisäksi hänellä on sanomaa. tulee siten tukea liikunnallisia tavoitteita, motivoi Shaw Precorin lähestymistapaa Prevan suhteen. Technogymin Francesco Arlotti puolestaan toi esiin pilvimaailman tuoman tehokkuuden lisääntymisen ja muiden lisäarvo jen tuottamisen mahdollisuuden. Hänen mukaansa teknologia tulee jatkossa nivomaan yhteen niin tilat, jäsenet kuin henkilökunnan ja siten saavutetaan kaikkien osapuolten kesken tehokkaampi, mutta samalla motivoivampi lähentymistapa. Keiser on pitkään panostanut Cybexin tavoin tieteelliseen lähestymistapaan harjoittelussa ja sen myötä omien tuotelinjojen kehittämiseen. Alistair Watsonin sanoma oli laitteiden voimantuoton oikeasta suhteesta koko treenin ajan tuoden parempia tuloksia treenatessa. MYZONE on monella suomalaisellakin kuntokeskuksella käytössä olevan Polarin sykejärjestelmän kaltainen järjestelmä. MYZONE:n Dave Wright hehkutti mitattavuuden ja kuntoilijan kannalta oikean syketason löytämisen koukuttavuutta. Torstai-illan päätti yhteinen Wellcome to Madrid tilaisuus, jossa espanjalaiseen tapaan tarjoiltiin tapaksia ja muita pikkupurtavia viinin ja oluen seuraksi. Ensikertalaisille tämä tilaisuus on hieno mahdollisuus tutustua uusiin ihmisiin alalla sekä meille

17 K&F Professional 5/ useammassa tilaisuudessa käyneille hieno mahdollisuus tavata vanhoja tuttuja eri puolilta Eurooppaa. Lindkvist räjäytti pankin Varsinaiset luennot keskittyivät perjantaille ja lauantaille. Perjantain kaikille yhteisen osuuden puhujaksi oli saatu tulevaisuuden trendien tutkija Magnus Lindkvist. Yksi Lindkvistin puheen tärkeitä kohtia oli kaiken muuttuminen koko ajan. Tästä hän nosti esiin muutamia esimerkkejä: Matkustamisen nopeutuminen (1800-luvulla kesti Chicagosta New Yorkiin matkaaminen kuusi viikkoa, nykyään muutaman tunnin; 1800-luvulla tunnin lukuvalon vuoksi joutui työskentelemään kuusi tuntia, tänään puoli sekuntia; Bismarckin aikaan eläkeikä määriteltiin 70 vuoteen keski-iän ollessa silloin 55 vuotta ja nykyään eläkeikä 65 ja keski-ikä 75). Pohjustamisen jälkeen Lindkvist nosti esiin kysymyksen jokaisen oman kuntokes kuksen tai muun liiketoiminnan perustasta. Tällä hetkellä suurin osa pyrkii ottamaan omaa osaansa markkinakakusta ja tälle Lindkvist halusi tarjota rakentavan vaihtoehdon. Hänen kysymyksensä oli: Compete or create? Hän tarjosi neljä tietä löytää oma linja. Ensinnäkin tärkeää on omiin ajatuksiin uskominen. Tämä lähtee dilemmasta, että elämää on helppo ymmärtää historian kautta, mutta se joudutaan elämään etunojassa. Hyvän tavan luoda omasta toiminnasta todella erilaista voi löytyä tarkastelemalla omien totuuksien suhdetta muiden vastaaviin. Jos itse uskoo vakaasti johonkin sellaiseen, mikä ei muille ole tärkeää, sieltä voi löytyä tulevaisuuden vahvuus. Toinen tapa on ottaa hallittuja riskejä. Vinkkinä hän kehotti luomaan 50 riskialttiin toimenpiteen listan, joista seuraavien vuosien aikana testataan aina jotain ottaen sellainen riski, mikä ei kaada kuitenkaan kokonaisuutta. Kolmanneksi Lindkvist nosti esiin epäonnistuneiden tuotteiden ja palveluiden kierrätyksen. Jumpassa ja kuntosalipuolella on vuosien varrella ollut paljon tuotteita ja palveluita, jotka ovat flopanneet. Floppaukseen on voinut olla syynä väärä aika, väärä konsepti tai melkein mikä tahansa. Järkevä kokonaisuus duunattuna saattaa olla tulevaisuuden megatuote. Neljäntenä kohtana Lindkvist nosti esiin kärsivällisyyden ja uskon omaan toimintaan. Esimerkiksi Twitter aloitti vuonna 2006 ja vasta neljän vuoden päästä siitä tuli maailmanlaajuinen palvelutuote. Valitettavasti en pysty tähän luomaan sitä tunnelmaa, minkä Lindkvist sai aikaiseksi. Luennon jälkeen ensimmäisen kerran omassa IHRSA-historiassa koko kuulijajoukko nousi seisomaan ja taputtamaan kiitokseksi. Tämä esitys olisi pitänyt kaikkien olla kokemassa. Palvelun puolestapuhujat Yksi selkeä viesti jo vuosia on ollut palvelun korostaminen asiakastyytyväisyyden luonnissa. Mielenkiintoiselta tuntui Fran Frangoson aihe miten luoda asiakaslojaalisuutta budjettisalilla. Frangoso on Health Cityn Espanjan johtaja ja vastuussa Basic Fit budjettisaleista. Fran Frangosonin mukaan paras tapa selvittää ne asiat, jotka tuottavat lojaalisuutta, on kysyä niitä melko suoraan kyselyillä. Monilla on tuntu, että vain ja ainoastaan halpa hinta motivoi liikkumaan, mutta Frangoson mukaan myös budjettisalilla ihmisiin panostaminen on ainoa tie menestykseen. Lojaalisuus syntyy rekrytoimalla ihmisiä, jotka pitävät ihmisistä. Tämä on ainoa mahdollisuus löytää yhteys salin ja asiakkaiden välille, sanoi Fran Frangoson. Vaikka ihmiset on asiakaspysyvyyden perusta, voidaan henkilökuluja hieman laskea ottamalla käyttöön nykyaikainen teknologia eineen, sosiaalisine medioineen ja applikaatioineen. Samaa sanoi hieman toisella tavalla vuoden liikuntapalkinnon pokannut Fitness Hutin Nick Coutts. Fitness Hutin aktivointi on salitiloissa lähes koko ajan vedettävät 15 minuutin ryhmätunnit, joissa on aina pieni idea oman treenin aktivoimiseen. Antonio Sacavem puolestaan toi esiin mahdollisuuden tehdä tuottoa liittoutumalla toisen liikunnan alalla toimivan yrityksen kanssa luomalla win-win tilanteita, joissa yhdistyy liikuntapalvelun käyttö ja kumppanin tavaran tai palvelun myynti. Asiakaspysyvyyden ylistystä Hyvää tekstiä tuli myös Paul Brownilta. Hänen suuri intohimonsa on retention eli miten luoda asiakaspysyvyyttä. Hänen mukaansa kuntoilijan asiakkuus on kolmevaiheinen, jossa ensiksi on ns. tutustumisvaihe, sitten juurtumisvaihe ja kolmantena liikunnan tulo osaksi elämäntapaa. Vaiheista lyhin, kuudesta kahdeksaan ensimmäiseen viikkoa kestävä, on tutustumisvaihe, jonka aikana kuntokeskuksen tärkein tavoite on saada kuntoilija käymään paikalla. Tällöin tarkoitus on kaikin tavoin poistaa liikuntaa ja liikuntapaikkaa kohtaan olevat mahdolliset pelot. Siis uusi kuntoilija otetaan haltuun. Tässä kohtaa Brown nosti esiin viimeaikaisen halun myydä mahdollisimman paljon personal training palveluita. Ja niitä myydään heti ensimmäisestä asiakkuuspäivästä alkaen, mikä on Brownin mukaan vaarallista. Jos panostetaan vain pt-myynnin kautta asiakkaiden liikuntaan, ei pt-myynti ikinä voi peittää niitä tappioita, joita asiakkaiden lopettaminen ensimmäisen vuoden aikana tuottaa. Brownin selkeä viesti on aloittaa pt-myynti vasta asiakkuuden kolmannella kuukaudella. Paul Brown varoitti pt-palveluiden liian aikaisesta tarjoamisesta uusille jäsenille. Huumalainen näkemys Kotkalaisen Huuman Mikko Paavola oli tyytyväinen onnistuneeseen matkaan. Etukäteen vähän tutkimme ohjelmaa ja sen perusteella oli odotettavissa mielenkiintoisia puhujia ja aiheita, kertoo Paavola. Mikko kertoo hänen ja matkakumppani Vesa Kaukiaisen menneen ihan suomalaisella asenteella sen kummemmin valmistautumatta. Ehkä paras luento oli MyFrancos salin omistajanaisen luento ja huonoin oli low cost saleista pidetty luento, mikä osoittautuikin luennoksi miten kohtelet sukulaisiasi. Mikko lisää, että monikin luento antoi lähinnä uskoa siihen, että he ovat tekemässä tai jo tehneet oikeita asioita. Mikon yleisarvosana tilaisuudelle on hyvä 8+. Antonio Sacavem sai yhteydenottopyyntöjä esiintymisensä jälkeen.

18 18 K&F Professional 5/2013 Sandy Franco aviomiehineen on ottanut oman yhteisönsä aktiivisesti haltuun. Fran Frangoson: Myös budjettisaleilla ihmisiin panostaminen tuo asiakasuskollisuutta. Carla Carvalho Diasin sanoma: SMERVE! Toinen vaihe kestää loppuajan ensimmäisestä vuodesta. Sinä aikana tärkeään asemaan nousee liikunta-aktiivisuuden ylläpitäminen. Sen kolme tärkeää elementtiä on tuottaa kuntoilijalle tunne ja tietämys siitä, että liikunta ei ole vaihtoehto vaan osa elämää. Toiseksi asiakkuuden aktivoinnissa tärkeää on saada asiakas käyttämään juuri sinun palveluita. Kolmantena pitkän aikavälin kysymyksenä on tietysti se, että asiakkaan pitää tuntea, että hänen maksamansa hinta palveluista vastaa, sitä mitä hän saa. Vuoden jälkeen voidaan laskea vielä mukana olevan kuntoilijan saaneen oikea rytmi omaan liikuntaelämään ja siten hän lopettanee vain erikoistapauksissa. Brown laskee, että normaalitapauksessa neljännes uusista asiakkaista on vielä mukana vuoden kuluttua ja neljännes ei missään tapauksessa halua jatkaa tämän tyyppistä liikuntaa. Retentiontoiminnan tarkoitus on saada mahdollisimman moni väliin jäävästä puolikkaasta löytämään oma liikunnallinen elämäntapa. Oma brändi kuntoon Yksi mielenkiintoinen luento kosketti oman tuotemerkin kehittämistä vahvaksi brändiksi. Puhuja Beatriz Navarro muistutti kuluttajien muuttuneen viime aikoina sosiaalisen median kautta paljon vaativimmiksi. Nykyään ei pelkkä tuote riitä, vaan sen on tuotettava kokemuksia, innovaatioita ja uskollisuutta. Brändin rakentamisessa pitää muistaa, että ihmiset muistavat vain prosentin siitä, mitä koskettavat, pari mitä kuulevat, viisi mitä näkevät, 15 mitä kokeilee, mutta 30 prosenttia siitä mitä haistavat. Kun omaa brändiään tutkii, ensiksi on tarkistettava tuote, että se on kunnossa. Tuotteen pitää olla hyvä. Toisena esiin nousee liikepaikka, jossa brändiin luodaan fyysinen kontakti. Kolmantena kohtana on sitoutunut henkilökunta, johon voi luottaa. Neljäntenä tulevat asiakkaat, joiden sanomaa pitää oikeasti arvostaa, ei pelkästään kuulla. Viidentenä nousee esiin innovatiivisuus eli uusien tuotteiden ja palveluiden lanseeraaminen sopivassa tahdissa. Ja lopuksi, mukana pitää olla johtoryhmä, sillä ilman niiden vahvaa sitoutumista ei synny hyvää brändiä. Pitää muistaa, että on erittäin helppoa käydä asiakkaan rahapussilla, mutta todella työlästä tunkeutua heidän sydämeensä, kiteytti Beatriz Navarro. Verkostoitumisen paratiisi Oululaisen Liikuntakeskus Hukan parivaljakko Vinski Åström ja Anna Rounaja lähtivät avoimin mielin näkemään ja kuulemaan uutta. Ja Anna Rounajan mukaan matka oli todella onnistunut. Kokonaisuus oli hyvin järjestetty, kaikki yhdessä hotellissa kompaktisti. Oli saatu luotua miellyttävän intiimi henki, ammattimaisuutta unohtamatta, yhteenvetää Anna. Anna nostaa omalta kohdaltaan tapahtuman parhaaksi anniksi tänä vuonna keskustelut toisten alan yrittäjien kanssa tauoilla ja iltatapahtumissa. Porukka tällä alalla on todella innostunutta työstään ja klubeistaan. Olipa keskustelun aihe pieni tai suuri, sen ympärille virittyi polveileva keskustelu hyvin toimineista ratkaisuista tai toisten samankaltaisista kokemuksista. Tuntui todella, että jaamme yhteisen tavoitteen ja kaikki haluavat auttaa toisiaan parantamaan toimintaansa. Näistä keskusteluista sain paljon hyviä vinkkejä ja ajateltavaa kotiin vietäväksi, summaa Anna Rounaja. Anna rohkaisee lopuksi suomalaisia laajemminkin lähtemään tapahtumiin mukaan. Kukaan ei varmasti jää näissä tapahtumissa yksin, sillä yhteiset haasteet ja tavoitteet luovat yhteenkuuluvuuden tunteen, joka tekee tuntemattomiinkin tutustumisesta helppoa. Näistä tapaamisista saan todella tiivistettyä energiaa ja hyviä kehitysideoita tulevan kauden suunnitteluun, sanoo Anna Rounaja. Puhujista eniten ajatuksia Annalle antoi Magnus Lindkvist. Yksi seikka, jonka Anna aikoo Lindkvistin puheesta laittaa toteen, on omat ja henkilökunnan tutustumiset muiden toimialojen prosesseihin. Hyvin johdetusta hotellista tai vaikka Stockan huoltotoiminnasta voisi meillä olla paljon oppimista, miettii Anna. Anna on intoa täynnä ja suosittelee IHRSA:n tapahtumia kaikille. Tiedon lisäksi niistä saa jättiannoksen energiaa oman Oma alue haltuun Oma mielenkiintoinen esitys oli myös MyFranco s kuntokeskuksen Sandy Francon oman klubin tarina. 25 vuodessa heidän kuntokeskuksestaan on kasvanut aktiivinen osa koko yhteisöä. Hänen kolme liiketoiminnan perustaa ovat liiketoiminnan kasvattaminen, henkilökuntaan satsaaminen ja yhteisöön investoiminen. Kaikki sai alkunsa heidän vajaan 3000 neliön keskuksesta, jossa kuntosalin lisäksi oli mukana mailapelit. Aivan alkuaikoina Francojen perheen pienessä tyttäressä diagnosoitiin syöpä. Oman lapsen syövän läpikäynti näkyi tietysti koko toiminnassa ja Sandy kertoi hänen olleen yllättynyt niin henkilökunnan kuin asiakkaiden ilmaisemasta henkisestä tuesta. Kun he olivat saaneet myötätuntoa omalta yhteisöltä, oli heidän helppo avata oman keskuksen ovet oman yhteisön käyttöön silloin kun se vain oli mahdollista.

19 K&F Professional 5/ < Todellinen gogonainen osallistui myös early morning workoutiin siis aamujumppaan. Espoolaisen FIT1- keskusten Aarno Ortju ja P-C Nordensved ja Becomen Jenni Nordström ja Heikki Leikola nauttivat päivistä Madridissa. > Vuosien saatossa on heidän keskuksensa kasvanut laajaksi neliön kokonaisuudeksi. Samalla aktiivisuus erilaisten yhteisöä palvelevien tapahtumien ja muiden aktiviteettien tuottamiseen tai tilojen luovuttamiseen niiden toteuttamiseen on kasvanut. Tärkeiksi viime vuosien tapahtumiksi Sandy Franco nosti mm. heidän tarjoamat erityisryhmille suunnatut liikuntaryhmät. Joissakin tapauksissa esimerkiksi henkilökunta on halunnut tukea jotain ryhmää, esimerkiksi kehitysvammaiset, jolloin MyFranco s tarjoaa tilat ja ohjaajat omaa aikaansa, jolloin tuotetaan sellaiselle ryhmälle hyvää oloa, mikä ei koskaan tulisi kuntokeskuksen asiakkaaksi. Sandy Franco huomauttaa, että noiden erityisryhmien perheissä ja läheisissä on kuitenkin Ensikertalaisten mietteitä henkilöitä, jotka ovat heille potentiaalisia asiakkaita. Toisena tärkeänä elementtinä ovat koulunsa päättäneiden perehdyttäminen työn tekoon tarjoamalla avustavia tehtäviä heille. Kolmas iso tempaus on sopivin väliajoin järjestettävä 10 viikon painonpudotuskilpailu. Varsinaisena viime vuoden huipputilaisuutena Sandy Franco piti paikallisensyöpäjärjestön varainhankintatilaisuuden pitämistä heidän tiloissa. Hyvien partnereiden avulla kuntokeskuksesta loihdittiin näyttävä areena hyväntekeväisyysgaalalle. Tässä yhdistyi hyvin aktiivisesti omaan yhteisöön kuuluva kuntokeskus ja hyvä asia lopputuloksena reilusti yli dollaria syöpäsairaalalle. Ensimmäistä kertaa IHRSA:n kongressiin osallistuivat espoolaisen Becomen Jenni Nordström ja Heikki Leikola. Heidät matkalle sai halu kouluttautua ja kuunnella miten asioita tehdään muualla. Asiakkaiden hankintaan, asiakaskadon vähentämiseen ja asiakkaiden palveluun keskittyvät luennot kiinnostivat. Näissä pureuduttiin palveluun ja markkinointiin aika syvällisellä tasolla pohtien, mistä loppujen lopuksi pinnan alla näissä toiminnoissa on kysymys. Luennoilta sai myös ihan konkreettisia neuvoja, mutta sellaisessa yleisessä muodossa, että niitä voi soveltaa hyvinkin erilaisilla saleilla. Ei niinkään puhetta siitä, miten asia tehdään, vaan siitä, mihin ponnistelujen kärki kannattaa suunnata, kertoiheikki heidän kiinnostuksen kohteista Jennin lisätessä: Koin, että toiminnan tässä vaiheessa meille oli tärkeämpi osallistua näihin kuin esim. hyvään johtajuuteen liittyviin. Kotiin viemiemisiksi paljon ajatuksia tyyliin ai niin, noinkin voisi tehdä, miksi me ei olla tehty noin ja nyt ruvetaan heti tekemään noin, kertoili Jenni Nordström. Paul Brownin luento asiakaskadon ehkäisemisestä toimenpiteillä jo uuden asiakkuuden alkuvaiheessa antoi monia pointteja, joita olemme ottamassa käyttöön omassa toiminnassa. Alan Leachin luento markkinoinnin johtamisesta oli myös sellainen, jonka näkökulmat tulevat vaikuttamaan hyvin syvällisesti. Itsevarmuutta kohotti tietysti se, että monasti gurut puhuivat ihan samaa asiaa, jonka olin jo aiemmin kelannut itsekin. Hyvä saada vahvistusta sellaisille ajatuksille, jotka ovat tuntuneet minusta oikeilta jo aiemmin, lisäsi Heikki Leikola. Jenni hehkutti, että Smerve-luento teki lähtemättömän vaikutuksen! Jokaisen ihmisen pitäisi päästä kuuntelemaan kyseinen seminaari, vaikka ei edes toimisi palvelualalla. Sandy Franco näkee pitkällä tähtäimellä aktiivisuuden omassa yhteisössä mahdollistaneen heidän kasvun kannattavasti luomalla heihin sitoutuneen asiakaskunnan. Lisäksi myös kylmä kapitalisti uskoo heidän tapaansa tehdä liiketoimintaa, sillä ensi vuonna he avaavat toisen kuntokeskuksen,johon heidät valittiin sisällön tuottajaksi juuri heidän yhteisöllisen lähestymistavan vuoksi. He eivät tee kvarttaalibusinestavaan pitkäaikaista liiketoiminataa, mikä tietysti on myös hyvä liikepaikan omistajalle. Do you smerve? Kongressin päätti toinen pääpuhuja Carla Carvalho Dias. Hänen aiheenaan oli huippuluokan palvelu ja sen olemus. Carla Carvalho Diasin mukaan hyvä palvelu on pääasiassa tunnekysymys, halu palvella. Huippupalveluahan on sellainen toiminta, mikä tuottaa toiselle osapuolelle joko mitattavaa tai immateriaalista hyötyä omaleimaisella tavalla. Huippupalvelussa suurimmassa osassa on kehonkieli ja selvästi vähemmän arvoa antavat äänensävy tai käytetyt sanat. Dias nostaa tärkeimmäksi lähtökohdaksi asenteen, jolloin pitää haluta tuottaa huippupalvelua. Asenteen lisäksi sanoma pitää sovittaa vastaanottajan mukaan, jolloin kokonaisuus tuottaa tulokseksi huippupalvelua. Carla Carvalho Dias on lanseerannut uuden termin kuvastamaan huippupalvelua: Smerve. Sehän on selvästi yhdistelmä sanoista smile & serve eli hymyile ja palvele. Ensi vuonna Amsterdamissa IHRSA:n seuraava kongressi järjestetään maaliskuussa San Diegossa (katso erillinen artikkeli) ja vastaavasti Euroopan kongressi lokakuun päivinä Hollannin Amsterdamissa

20 20 K&F Professional 5/2013 TEKSTI: Ari Katajisto Kasvata myyntiä tutkitun tiedon pohjalta Kuntokeskustoiminnan suurimpia haasteita ovat asiakkaiden hankinta ja sen jälkeen asiakaspysyvyyden rakentaminen. Molempien osa-alueiden suurin haaste on niiden työvoimavaltaisuus. Markkinoinnin ja myynnin aktiivinen hoitaminen on jokaisessa kuntokeskuksessa hoidettu heidän omista lähtökohdista. Kuitenkin markkinoinnin ja myynnin pitää olla jatkuvaa kysynnän vaihdellessa vuoden aikojen mukaan. Samoin asiakaspysyvyyden rakentamiseen panostaminen on jokaisen tulevaisuuteen katsovan keskuksen perustehtäviä. Information Partnersin asiakaspysyvyyttä palveleva järjestelmä kulkee nimellä Club Timeline, vapaasti suomentaen kuntokeskuksen aikajana. Club Timeline on kuntokeskuksille ja muille wellness alan yrityksille kehitetty palvelukokonaisuus jota hallitaan sitä varten kehitetyllä sovelluksella, Timelinen Managerilla. Kyseessä ei ole vain yksi uusi sovellus hallittavaksi, vaan me toteutamme koko palvelukokonaisuuden teille valmiiksi ja tämän jälkeen analysoivat sen toimintaa ja kehittävät sitä 24/7. Tutkimuksilla luotettavaa tietoa Club Timelinen viestintäpalvelun käyttö helpottaa asiakkaiden tuntojen selvittämistä samoin kuin myös heille tarjottavien lisäpalveluiden oston yksinkertaistamista. Timeline toteuttaa erilaisia tutkimuksia eri kohderyhmille. Ne tuottavat mm. ajanta saista tietoa asiakkuuden elinkaaren eri vaiheista. Silloin tiedetään mikä toimii kuntokeskuksessa ja mikä vaatii vielä panostusta, sekä osataan verrata omaa keskusta alan keskiarvoihin. Ymmärrät myös, mistä asiakkaat löytävät sinut ja minkä takia he jättävät sinut. Pystyt reagoimaan nopeammin ja näin parantamaan asiakassuhdetta ja houkuttelemaan entisiä jäseniä takaisin! Tietysti tutkimuksissa käydään läpi myös klubin sisäisiä asioita, kuten henkilöstön tyytyväisyyttä. Älä luule vaan tiedä, sanailee ipartnersin toimitusjohtaja Petri Laaksonen. Timeline Surveyn kaikki osa-alueet tehdään puolestasi valmiiksi. Meillä on valmiit, toimivat tutkimus- sekä kyselypohjat. Saatte myös käyttöönne alan keskiarvot, joihin voitte suhteuttaa omaa palautetta tai arvioita. Halutessanne voimme tehdä myös räätälöityjä täsmätutkimuksia, joissa on syvälle teidän kuntokeskukseen vietyjä kysymyksiä ja toteutuksia. Tulevaisuudessa me hoidamme puolestasi kaikki päivitykset, ylläpidot ja muutokset. Kun löydämme tavan, jolla saamme paremmat konversioprosentit, tulemme ottamaan toimet käyttöön automaattisesti, ilman, että sinun tarvitsee vaivata päätäsi pikkuasioilla, lisää Laaksonen. Timeline Surveys modulista voi ottaa omaan käyttöön sopivia tutkimuksia, joiden suuntaaminen asiakkaalle saadaan helposti aktivoitua aikajanoitettuun asiakasviestintään. Helposti saadaan lähetetty kysely liittymisen syistä ja lopettamisen syistä, kun se aktivoidaan osaksi järjestelmää. Tällöin esimerkiksi kahden viikon kuluttua asiakkuuden alusta voidaan hänelle lähettää laadunvalvontakysely, josta saadaan selville alkuvaiheen plussat ja miinukset, kertoo ipartnersin toimitusjohtaja Petri Laaksonen. Ja aina on hyvä kysyä muutama päivä asiakkuuden loputtua syy lopettamiseen, lisää Laaksonen. Information Partners tuottaa aikajanalle jokaisen kuntokeskuksen tarpeisiin sopivat tutkimukset. FIBO Innovations Tour Suomeen FIBO järjestää yhteistyössä European Health & Fitness Association EHFA:n kanssa neljään Euroopan maahan suuntautuvan FIBO Innovations Tourin. Tammikuinen FIBO Innovations Tour tapahtuma järjestetään myös Suomessa. Suomessa paikallisena yhteistyökumppanina toimii Suomen kuntoja terveysliikuntakeskusten yhdistys SKY. Tapahtuman päivämäärä on 21. tammikuuta ja tapahtumapaikkana toimii Crowne Plaza hotelli Helsingissä. FIBO:n ja EHFA:n toiminnan esittelyn lisäksi SKY tulee esittelemään oman toimintansa tuloksia sekä myös päivitetyn version toimialatutkimuksesta. Tutkimus on parhaillaan työn alla ja tullaan siis julkistamaan FIBO Innovations Tourilla. Osallistuminen tilaisuuteen on vapaa. Lisätietoja