SELVITYS YKSITYISTEN PALVELUNTUOTTAJIEN VALVONNASTA IKÄÄNTYNEIDEN PALVELUISSA

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "SELVITYS YKSITYISTEN PALVELUNTUOTTAJIEN VALVONNASTA IKÄÄNTYNEIDEN PALVELUISSA"

Transkriptio

1 SELVITYS YKSITYISTEN PALVELUNTUOTTAJIEN VALVONNASTA IKÄÄNTYNEIDEN PALVELUISSA Ikääntyneiden palveluiden toimialalla yksityisten palveluntuottajien valvonta on keskitetty Asiakasohjaus Siiriin, jossa toimii kaksi palvelupäällikköä. Toinen palvelupäälliköistä keskittyy yksityisten kotiin vietävien palvelutuottajien ja toinen tehostetun palveluasumisen palveluntuottajien valvontaan. Vuosittaiset valvontakäynnit sovitaan etukäteen. - Palveluasuminen: Yksityisiä palvelutaloja on Päijät-Hämeen Hyvinvointikuntayhtymän alueella 25 ja kolme Heinolan alueella. Valvontakäynnit ilmoitetaan palveluntuottajille kahdesti vuodessa siten, että kevään käynnit ilmoitetaan edellisen vuoden joulukuussa ja syksyn käynnit ilmoitetaan kesäkuussa. Ylimääräinen käynti tehdään aina, jos yksiköstä tulee paljon reklamaatioita pienellä ajalla tai toiminnassa huomataan jotain puutteita. Vuosittainen käynti kestää noin kolme tuntia. - Kotiin vietävät palvelut: Palveluntuottajia on yhteensä n. 65 kpl (=kotihoito + ateriapalvelu) ja useimmat palveluntuottajat tuottavat monia eri palveluita (kotihoito, ateriapalvelu, tukipalvelut). Lisäksi valvontavastuulle kuuluu kuljetuspalvelut ja turvapalvelut. Tämän lisäksi Phhyky alueella toimii kymmeniä kotihoidon tukipalvelutuottajia. Valvontakäynnit sovitaan etukäteen. Ylimääräinen käynti tehdään aina, jos yksiköstä tulee paljon reklamaatioita pienellä ajalla tai toiminnassa huomataan jotain puutteita. Käynti kestää 4-6 tuntia. Kaikkien palveluntuottajien toimintaa ei pystytä resurssien takia valvomaan vuosittaisella valvontakäynnillä. Mikäli palveluntuottajalla on toiminta kunnossa ja asiakkaat tyytyväisiä, voidaan valvonta suorittaa joka toinen vuosi ns. paperivalvontana. Tällöin palveluntuottaja toimittaa pyydetyt asiakirjat palvelupäällikölle ja valvonta suoritetaan niiden avulla käymättä yrityksessä. Valvontakäynnille valmistautuminen: Valvontalomake on kehitetty alueellisesti yhteistyössä ja se mukailee Aluehallintoviraston tarkastuskäynneillä käyttämää lomaketta. Ennen valvontakäyntiä pyydetään yksikköä toimittamaan viikkoa ennen sovittua käyntiä esitäytetty valvontalomake, omavalvontasuunnitelma, lääkehoitosuunnitelma, toimintasuunnitelma, laatupoikkeamat sekä edellisen vuoden toteutuneet koulutukset. Etukäteen pyydettyyn materiaaliin on aika tutustua rauhassa ja tehdä huomioita, joita selvennetään tarkastuskäynnillä. Kotiin vietävissä palveluissa sovitaan etukäteen palveluntuottajan kanssa kenen lähihoitajan matkaan palvelupäällikkö lähtee aamukäynneille. Sovitaan klo aika (yleensä klo välillä lähtö) ja osoite missä palvelupäällikkö näkee hoitajan (yleensä lähtö kotihoidon toimistolta) sekä minkä nimisen hoitajan matkaan lähdetään. Toiveena on vakituinen tai määräaikainen lähihoitaja ja ihan normaalit aamukäynnit asiakkaille. 1(5)

2 Valvontakäynnillä: Valvontakäynnillä pyydetään henkilöstölista sekä edellisen kolmen viikon työvuorototeuma. Satunnaisesti valitun 2-3 asiakkaan hoito- ja palvelusuunnitelma sekä edeltävän kahden viikon päivittäiskirjaukset pyydetään myös mukaan. Hoitajien lääkehoitoluvat tarkistetaan myös paikan päällä. - Palveluasuminen: Tarkastuskäynnillä käydään valvontalomake lävitse ja käynnin lopuksi tarkastetaan satunnaisesti joku asiakkaan huone (siisteystasoon kiinnitetään huomio) sekä lääkehuone ja lääkekaapit. Lääkehuoneessa tarkistetaan lääkkeiden asianmukainen säilytys (lukittavat kaapit, hävitettävät lääkkeet, yhteiskäytössä olevat lääkkeet, lämpötila ja sen seuranta). Kansliassa tarkistetaan myös se, että esillä ei ole ylimääräisiä asiakaslistoja, henkilöstö listoja ym. Omavalvontasuunnitelma sekä potilas- ja sosiaaliasiamiehen yhteydenottotiedot tulevat olla asiakkaiden nähtävillä. Käynnillä RAI-koordinaattori käy lävitse yksikön RAI-toimintakykymittarin tuloksia verrattuna valtakunnalliseen sekä Phhykyn vastaaviin tuloksiin. Jos yksikössä paljon valtakunnan tai Hykyn tilanteeseen poikkeavaa, pohditaan näitä syitä ja mietitään mahdollisesti keinoja tilanteen muuttamiseksi. RAI-mittarissa esille nousevat seuraavat laatuindikaattorit: monilääkittyjen (yli 9 lääkettä) määrä, psykoosilääkitys ilman psykoottisia oireita käyttävien määrä, rauhoittavien tai unilääkkeiden käyttäjien määrä, vuoteessa elävien määrä, tahaton painonlasku, kuntoutus, kaatumiset sekä päivittäin liikkumisrajoitteiden käyttö. Käynnillä käydään lävitse myös laatupoikkeamat sekä reklamaatiot. Yhdessä pohditaan laatupoikkeamien ja muistutusten syitä sekä sitä, miten asioihin on kiinnitetty huomiota, jotta vastaavilta tapahtumilta vältyttäisiin. Palvelutaloissa tarkastuskäynnillä on palvelutalon esimies sekä vastaava sairaanhoitaja palveluntuottajan puolelta sekä Hyvinvointikuntayhtymän puolelta on palvelupäällikön lisäksi SAS- sekä RAI-koordinaattorit. Taloa kierrettäessä keskustellaan muun henkilöstön kanssa satunnaisesta aiheesta. - Kotiin vietävät palvelut: Valvontakäynti aloitetaan aamukäynneillä yhdessä hoitajan kanssa. Käynnin aluksi pyydetään jokaiselta asiakkaalta lupa, saako palvelupäällikkö osallistua käynnille. Pääsääntöisesti asiakkaat ottavat vieraan avosylin vastaan. Käynnin aikana keskustellaan asiakkaan kanssa: Miten kotona pärjää, onko tyytyväinen palveluihin, auttavatko hoitajat kaikessa siinä missä apua tarvitsee, ovatko ystävällisiä, onko asiakas tyytyväinen elämäänsä. Toisinaan asiakas on niin vaikeasti muistisairas/kognitio laskenut, että keskustelun aiheena on sää, mieliala, asiakkaan elämä/muistot jne. Käyntien välissä keskustelua hoitajan kanssa: Hoitajan työhistoria, annettu perehdytys tähän tehtävään, miten on suorittanut lääkeluvat, viihtyykö työssään, mitkä asiat kokee hankaliksi työssään / yrityksessä ja mitkä asiat on hyvin jne. Asiakaskäyntejä tehdään n 2-3 tuntia, eli noin 3-5 asiakkaan aamukäynnit. Käyntien jälkeen jatkuu valvontakäynti kotihoidon toimistolla. Toimistolla läpikäydään valvontalomakkeen sisältämät asiat keskustellen läpi. Keskustelussa pääpaino on niissä asioissa, joissa on ollut poikkeamia, tai ennakkoon toimitetun materiaalin mukaan eniten kehitettävää. Edellisen vuoden aikana tehdyt muistutukset käydään samoin läpi, niissä keskitytään muistutusten syihin ja siihen mitä on yrityksessä kehitetty, jotta vastaavia poikkeamia ei jatkossa tapahdu. Kotihoidon palveluntuottajista osa käyttää RAI:ta asiakkaiden hoitoisuuden arvioinnissa. Kyseisten palveluntuottajien vuosittaisella valvontakäynnillä on RAI-koordinaattori mukana. Hän käy samat asiat läpi kuin palveluasumisen valvontakäynneillä. 2(5)

3 Valvontakäynnin jälkeen: Käynnin jälkeen tutkitaan asiakkaan asiakirjoista merkinnät. Huomiota kiinnitetään hoito- ja palvelusuunnitelman päivitykseen (päivitettävä vähintään puolen vuoden välein) sekä päivittäiskirjaamisessa halutaan löytyvän merkintöjä mm. siitä, miten asiakkaan vointia kuvataan, asiakkaan osallistamista päivittäisiin toimiin, hoitosuunnitelmassa esiin nostettujen asioiden toteutusta, onko merkintöjä viriketoiminnasta ja ulkoilusta (palvelutalossa), sekä onko jotain erityisseurattavaa. - Palveluasuminen: Tarkistetaan henkilöstöluettelo, josta näkyy työntekijöiden koulutus ja tätä verrataan Avin lupaan. Tarkistettaessa työvuorolistaa, verrataan myös sitä, että henkilöstöluettelosta löytyvät henkilöt ovat myös työvuorolistalla. Työvuorolistassa lasketaan kaikki työvuorot ja verrataan sitä Avin myöntämään lupaan. Samalla tarkistetaan, että kussakin työvuorossa on riittävä määrä työntekijöitä myös työvuoron lopussa. Yksityisellä puolella Avin määrittämät luvat vaihtelevat 0,5-0,6 välillä. Jos yksikössä on muistisairaita, on lupa yleensä 0,55. Omassa palveluntuotannossa hoitaja mitoituksen keskiarvo on 0,58. - Kotiin vietävät palvelut: Tarkistetaan henkilöstöluettelo ja verrataan siinä näkyviä työntekijöitä työvuorototeumaan. Henkilöstömäärää verrataan asiakkaille myönnettyihin palveluaikoihin, onko henkilöstöä riittävästi? Lisäksi tarkistetaan sairaanhoitajien määrä suhteessa asiakasmäärään. Tarkastuskäynnille osallistuu palveluntuottajan esimies, lähihoitaja kenen kanssa kierretään asiakaskäynnit, toisinaan mukana on myös sairaanhoitaja palveluntuottajan puolelta. Hyvinvointikuntayhtymän puolelta on palvelupäällikön lisäksi RAI-koordinaattori (mikäli palveluntuottaja käyttää RAI:ta). Valvontakäynnillä jututetaan toimistolla olevia työntekijöitä satunnaisesta aiheesta. Valvontakäynnistä tehdään merkinnät esitäytettyyn valvontalomakkeeseen. Valvontalomake lähetetään asianomaiseen yksikköön sekä Aluehallintovirastoon. Poikkeamien käsittely: Jos työvuorolista ei täsmää Avin luvan kanssa, pyydetään satunnaisesti ennalta ilmoittamatta uusi työvuorolista ja tarkistetaan asia. Jos miehitys ei vieläkään ole riittävä, vaaditaan palveluntuottajalta selvitystä siitä, miksi vaadittava miehitys ei toteudu. - Palveluasuminen: Jos käynnillä tulee esille muita puutteita kuin työvuorolistan puutteet, annetaan yksikölle aikaa korjata toimintaansa. Annettava aika riippuu puutteiden laadusta. Jos kyseessä vakava asiakkaiden turvallisuutta vaarantava tekijä, ei annettu aika ole pitkä vaan toiminnan tulee muuttua välittömästi, kun taas esim. lääkehuoneesta puuttuvan lämpömittarin hankkiminen tarkistetaan seuraavan kerran seuraavana vuonna. Jos palveluasumisen yksikkö ei pysty välittömästi korjaamaan toimintaansa, mietitään onko nykyisten asiakkaiden turvallista olla kyseisessä yksikössä vai onko asiakkaat sijoitettava muualle. Jos todetaan, että nykyisten asiakkaiden turvallinen hoito voidaan taata, mietitään voidaanko uusia asiakkaita sijoitta yksikköön. Jos todetaan että uusien asiakkaiden sijoitus ei ole turvallista, poistetaan palveluntuottajan hyväksyntä palvelusetelituottajista ja siten uudet asiakkaat eivät voi valita kyseistä yksikköä. Tällaisessa tilanteessa ollaan yhteydessä myös aina Aluehallintovirastoon. Yksikön tilannetta seurataan tiuhaan ja kun tilanne korjaantunut ja asukkaita on turvallista sijoittaa yksikköön, palautetaan yksikkö jälleen Phhykyn palveluntuottajaksi. - Kotiin vietävät palvelut: Jos käynnillä tulee esille puutteita, annetaan palveluntuottajalle aikaa korjata toimintaansa. Annettava aika riippuu puutteiden laadusta. Yleisimmin korjattava asia on esim. omavalvontasuunnitelman tai lääkehoitosuunnitelman vuosittainen päivitys. Tällöin annettava lisäaika on yleensä 1 kk. Joissain asioissa voidaan pyytää 3(5)

4 erillistä selvitystä siitä, miten kyseinen asia on suunniteltu kehitettävän paremmalle tasolle. Tämmöinen asia voi olla esim. perehdytys ohjelma, muistutusten kautta esille tullut huono käytänne tai toimimaton prosessi. Jos palveluntuottaja ei pysty korjaamaan toimintaansa voidaan ottaa käyttöön sopimuksen mukaiset sanktiot, näitä ovat mm. väliaikainen tai pysyvä uusien asiakkaiden saanti kielto, sakkomaksu tai välitön sopimuspurku. Mikäli nykyisten asiakkaiden hoito ei ole turvallista, eikä palveluntuottaja pysty korjaamaan välittömästi toimintaa, voidaan sopimus purkaa välittömästi ja asiakkaat sijoittaa muille palveluntuottajille tai Phhyky omaan kotihoitoon. Tehdyt kantelut Mikäli asiakkaalla tai hänen omaisellaan on palautetta saadusta palvelusta, ohjataan yhteydenotto ensin yksikön/palveluntuottajan esimiehelle. Mikäli esimiehen kanssa käyty keskustelu ei korjaa tilannetta, ohjataan palaute toimintaa valvovalle palvelupäällikölle. Asiakkaalla on mahdollisuus tehdä palvelusta muistutus. Muistutukseen palvelupäällikkö pyytää kirjallisen selvityksen palveluntuottajalta. Tarvittaessa pyydetään liitteitä, esim. asiakkaan hoitosuunnitelma, päivittäisiä kirjauksia, mittaustuloksia jne. Pyydettyjä liitteitä ei toimiteta henkilötietolain nojalla muistutuksen tehneelle omaiselle. Selvitys toimitetaan muistutuksen tekijälle. Palveluntuottajia kehotetaan kiinnittämään huomiota siihen miten toimintaa on kehitetty tai kehitetään jotta vastaavia poikkeamia ei jatkossa tapahdu. - Palveluasuminen: Vuonna 2018 tehtiin yksityisestä palveluasumisesta Hyvinvointikuntayhtymälle 8 muistutusta: Palveluntuottaja Yksikkö muistutusten lkm Attendo Aavatar 1 Pellavakoti 2 Kehräämökoti 1 Anianpelto 1 Nerola 1 Kilpiäisten palvelutalo 1 Mehiläinen Mainiokoti Kultakaari 1 Vertailutieto: Phhyky oma Visapuisto Padasjoki 1 tuotanto Honkarinne Asikkala 1 On hyvä huomioida se seikka, että muistutusten käsittely on ollut erilaista omassa tuotannossa (käsitelty paljon puhelimessa) kuin asiakasohjauksessa yksityisten palveluntuottajien suhteen. Omaiselle on turvallisempaa valittaa meille kuin itse yksikköön ja yksikön vastaus saadaan helpommin virallisen muistutuksen kautta. Suurin osa muistutuksista on koskenut sitä, että yksikössä ei ole toimittu siten, kuten asiakkaan hoidon suhteen on sovittu. Joissakin mainitaan myös, että henkilöstön määrä ei ole riittävä. Aviin johtaneita kanteluita oli vuonna 2018 yksityisistä palveluntuottajista neljä (Attendo Pellavakoti 1, Coronaria Lepolankatu 1, Mehiläinen Mainiokoti Puntari 1, Dila Betel-koti 1). 4(5)

5 - Kotiin annettavat palvelut: Vuonna 2018 on yksityisistä palveluntuottajista tehty Phhyky:lle yhteensä 36 muistutusta: Palveluntuottaja muistutusten lkm Kotipalvelu Eija Bouras (nyk. Stella) 1 Coronaria 1 Debora 13 Mehiläinen 12 Posti kotihoito 6 Turvapalvelut 3 Vertailutieto: Phhyky kotihoito 4 On hyvä huomioida se seikka, että usein yksityisestä palveluntuottajasta tehtävä muistutus halutaan tehdä siksi, että tilaajan on hyvä tietää asiasta. Oma palveluntuotanto saattaa saada asian selvitetyksi paikan päällä. Suurin osa muistutuksista koski sitä, että annettu palveluaika ei ole ollut myönnetyn/suunnitellun mukainen, vaan alittunut. Lisäksi palvelun sisällöstä annetaan runsaasti palautetta: Työntekijät eivät tee kaikkia sovittuja asioita, käyntiajat eivät ole suunnitellut mukaiset, tieto ei ole kulkenut omaiselta kaikille työntekijöille, lääkehuollossa on poikkeamia tai työntekijä on ollut kiireinen. Muistutusten lukumäärä on suhteessa kotihoidon palveluntuottajien asiakasmääriin. Pienillä ja keskisuurilla palveluntuottajilla on vähän tai ei ollenkaan muistutuksia. Tätä selittää omalta osaltaan mm. pienten toimijoiden kyky vastata asiakkaiden palveluntarpeeseen joustavasti. Lisäksi pienillä toimijoilla ei ole varaa menettää asiakkaita, tällöin epäkohdat pyritään selvittämään mahdollisimman pian, eivätkä ne näin ollen päädy muistutukseksi saakka. Asiakkaan omaisilta saatujen muistutusten lisäksi Phhyky palvelupäällikkö/tulosaluejohtaja ovat antaneet kahdelle palveluntuottajalle yhteensä 5 erilaista reklamaatiota tai selvityspyyntöä: Debora kotihoito Mehiläinen kotihoito Selvityspyyntö asiakkaan haavahoidosta reklamaatio kirjaamisesta ja tilastoinnista selvityspyyntö palveluseteli laskutuksesta reklamaatio kirjaamisesta ja tilastoinnista selvityspyyntö Pkv-lääkkeen kulutuskortista VALMISTELIJA Merja-Liisa Kaaronen, palvelupäällikkö / Asiakasohjaus Piritta Mattila, palvelupäällikkö/asiakasohjaus 5(5)

Asumispalvelun ja kotihoidon lääkehoitoprosessit

Asumispalvelun ja kotihoidon lääkehoitoprosessit Asumispalvelun ja kotihoidon lääkehoitoprosessit 19.3.2019 Sairaala-apteekkari Leena Riukka Erikoisproviisori, LHKA-pätevyys 19.3.2019 Taustaa Kotihoidon ja palvelutalojen moniammatillisen lääkehoidon

Lisätiedot

Sosiaalihuollon valvonnan ajankohtaispäivä Oulussa. Markku Mattila

Sosiaalihuollon valvonnan ajankohtaispäivä Oulussa. Markku Mattila Sosiaalihuollon valvonnan ajankohtaispäivä Oulussa Markku Mattila 28.5.2013 Ennakoiva valvonta Reaktiivinen valvonta Sopimusvalvonta/ -seuranta Hyvinvointilautakunnan delegointisäännön mukaan tilaaja-

Lisätiedot

Miten huomioida asiakasturvallisuus palvelujen kilpailutuksessa? Anna Haverinen 3.10.2013

Miten huomioida asiakasturvallisuus palvelujen kilpailutuksessa? Anna Haverinen 3.10.2013 Miten huomioida asiakasturvallisuus palvelujen kilpailutuksessa? Anna Haverinen 3.10.2013 Hyvinvointipalveluiden järjestäjän organisaatio 1.1.2013 HYVINVOINTIPALVELUT Hyvinvointijohtaja Kirsti Ylitalo-Katajisto

Lisätiedot

Miten huomioida asiakasturvallisuus palvelujen kilpailutuksessa? Anna Haverinen 3.10.2013

Miten huomioida asiakasturvallisuus palvelujen kilpailutuksessa? Anna Haverinen 3.10.2013 Miten huomioida asiakasturvallisuus palvelujen kilpailutuksessa? Anna Haverinen 3.10.2013 Hyvinvointipalveluiden järjestäjän organisaatio 1.1.2013 HYVINVOINTIPALVELUT Hyvinvointijohtaja Kirsti Ylitalo-Katajisto

Lisätiedot

IKÄÄNTYNEIDEN ASUMISPALVELUN YKSITYISTEN PALVELUNTUOTTAJIEN VALVONTA HYVINKÄÄN KAUPUNGILLA 2018 KESKI-UUDENMAAN SOTE

IKÄÄNTYNEIDEN ASUMISPALVELUN YKSITYISTEN PALVELUNTUOTTAJIEN VALVONTA HYVINKÄÄN KAUPUNGILLA 2018 KESKI-UUDENMAAN SOTE IKÄÄNTYNEIDEN ASUMISPALVELUN YKSITYISTEN PALVELUNTUOTTAJIEN VALVONTA HYVINKÄÄN KAUPUNGILLA 2018 KESKI-UUDENMAAN SOTE VALVONNASTA YLEISESTI Hyvinkäällä valvontaa on toteuttanut asumispalveluiden tarkastaja

Lisätiedot

Kotiin annettavien palvelujen valvonta osana kunnan omavalvontaa. Järvenpään kotihoidon omavalvonta

Kotiin annettavien palvelujen valvonta osana kunnan omavalvontaa. Järvenpään kotihoidon omavalvonta Kotiin annettavien palvelujen valvonta osana kunnan omavalvontaa Järvenpään kotihoidon omavalvonta Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 Omavalvontaa ohjaavat tahot Omavalvontaa sosiaali- ja terveydenhuoltoon

Lisätiedot

EP Ikä-sote 29.4.2016. Ikäihmisten hyvinvoinnin edistäminen

EP Ikä-sote 29.4.2016. Ikäihmisten hyvinvoinnin edistäminen EP Ikä-sote 29.4.2016 Ikäihmisten hyvinvoinnin edistäminen 2 -Onni asuu kotona VISIO Jokaisen vastuu omasta hyvinvoinnistaan, omaehtoinen toiminta ja omahoito, 3- sektori ja vapaaehtoistoiminta, sähköiset

Lisätiedot

Ikäihmiset mukana muutoksessa seminaari Toimintamalli Päijät-Hämeessä PÄIJÄT-HÄMEEN HYVINVOINTIYHTYMÄ

Ikäihmiset mukana muutoksessa seminaari Toimintamalli Päijät-Hämeessä PÄIJÄT-HÄMEEN HYVINVOINTIYHTYMÄ Ikäihmiset mukana muutoksessa seminaari 9.5.2019 Toimintamalli Päijät-Hämeessä Ikääntyminen on koko yhteiskunnan asia Ikääntynyt on aikuinen ihminen elämänsä loppuun saakka Ikääntyneet ovat voimavara Palvelurakenneuudistukset,

Lisätiedot

Ostopalveluiden hankinta ja valvonta

Ostopalveluiden hankinta ja valvonta Ostopalveluiden hankinta ja valvonta Raija Hietikko Arjessa selviytymistä tukevien palveluiden johtaja 29.1.2019/ Kaupunginhallituksen kokous Ikäihmisten tehostettu palveluasuminen Keravalla tehostettuun

Lisätiedot

Kuntanäkökulmia yksityisten sosiaalipalvelujen ohjaukseen ja valvontaan

Kuntanäkökulmia yksityisten sosiaalipalvelujen ohjaukseen ja valvontaan Kuntanäkökulmia yksityisten sosiaalipalvelujen ohjaukseen ja valvontaan 22.4.2015 Ympärivuorokautisten palvelujen valvonta. Ohjaus ja neuvonta tärkeässä osassa (ennakollinen valvonta) Vanhustenpalvelujen

Lisätiedot

Ikäihmiset mukana muutoksessa seminaari Toimintamalli Päijät-Hämeessä PÄIJÄT-HÄMEEN HYVINVOINTIYHTYMÄ

Ikäihmiset mukana muutoksessa seminaari Toimintamalli Päijät-Hämeessä PÄIJÄT-HÄMEEN HYVINVOINTIYHTYMÄ Ikäihmiset mukana muutoksessa seminaari 9.5.2019 Toimintamalli Päijät-Hämeessä Ikääntyminen on koko yhteiskunnan asia Ikääntynyt on aikuinen ihminen elämänsä loppuun saakka Ikääntyneet ovat voimavara Palvelurakenneuudistukset,

Lisätiedot

SUONENJOEN KAUPUNKI VANHUSPALVELUJA KOSKEVA PALVELU- SETELIOPAS ASIAKKAILLE JA OMAISILLE

SUONENJOEN KAUPUNKI VANHUSPALVELUJA KOSKEVA PALVELU- SETELIOPAS ASIAKKAILLE JA OMAISILLE SUONENJOEN KAUPUNKI VANHUSPALVELUJA KOSKEVA PALVELU- SETELIOPAS ASIAKKAILLE JA OMAISILLE Sivu 2 / 6 SISÄLLYSLUETTELO 1. MITÄ PALVELUSETELI TARKOITTAA?... 3 SUONENJOEN KAUPUNGILLA KÄYTÖSSÄ OLEVAT PALVELUSETELIT...

Lisätiedot

Ohjeistus palvelu- ja hoitosuunnitelman laatimiseen. TPA Tampere: PAHOSU

Ohjeistus palvelu- ja hoitosuunnitelman laatimiseen. TPA Tampere: PAHOSU Ohjeistus palvelu- ja hoitosuunnitelman laatimiseen 1 Perustieto Tietää, miksi palvelu- ja hoitosuunnitelma tehdään Tietää, minne ja miten palvelu- ja hoitosuunnitelma laaditaan Tietää, milloin palvelu-

Lisätiedot

Lahti. Lahti - Lyhytaikaishoito. Attendo Aavatar hoivakoti. Attendo Anianpelto hoivakoti. Lahti

Lahti. Lahti - Lyhytaikaishoito. Attendo Aavatar hoivakoti. Attendo Anianpelto hoivakoti. Lahti Vapaudenkatu 23 B, 15140 - (03) 818 5555 29.10.2018 - Attendo Aavatar hoivakoti Tarjantie 55 15950 044 494 3529 mikko.pohjola@attendo.fi Lyhytaikaishoidon varaukset Tiina Siltakoski, puh. 044 494 3530

Lisätiedot

Ikäihmisten palvelut TEHOSTETTU PALVELUASUMINEN. Visiomme: Meille asiakas on keskiössä! Olo on kaikin puolin kodikas.

Ikäihmisten palvelut TEHOSTETTU PALVELUASUMINEN. Visiomme: Meille asiakas on keskiössä! Olo on kaikin puolin kodikas. Ikäihmisten palvelut TEHOSTETTU PALVELUASUMINEN Visiomme: Meille asiakas on keskiössä! Olo on kaikin puolin kodikas. RANUAN KUNTA/Perusturva Yleinen info. 1 Tervetuloa palveluasumiseen! Asukasvalintakäsittely

Lisätiedot

Toimiva kotihoito Lappiin hanke, Helsingin etäkotihoito

Toimiva kotihoito Lappiin hanke, Helsingin etäkotihoito Toimiva kotihoito Lappiin hanke, Helsingin etäkotihoito 20.10.2017 1 Helsingin palvelukeskuksen etäkotihoito (lähde: Riitta Laanalan ja Markitta Karvisen esittely 12.12.2017) Liikelaitos, jossa n. 1500

Lisätiedot

Ohjeistus palvelu- ja hoitosuunnitelman laatimiseen TPA Tampere: PAHOSU

Ohjeistus palvelu- ja hoitosuunnitelman laatimiseen TPA Tampere: PAHOSU Ohjeistus palvelu- ja hoitosuunnitelman laatimiseen 26.5.2016 1 Perustieto Tietää, miksi palvelu- ja hoitosuunnitelma tehdään Tietää, minne ja miten palveluja hoitosuunnitelma laaditaan Tietää, milloin

Lisätiedot

Terveydenhuoltoyksikön valvontahavaintoja. Terveydenhuoltoyksikön päällikkö Anne Hiiri

Terveydenhuoltoyksikön valvontahavaintoja. Terveydenhuoltoyksikön päällikkö Anne Hiiri Terveydenhuoltoyksikön valvontahavaintoja Terveydenhuoltoyksikön päällikkö Anne Hiiri 25.9.2017 AVIn terveydenhuollon tehtävä AVI valvoo, että terveyspalvelujen laatua ja potilasturvallisuutta suunnitellaan,

Lisätiedot

INFO: Ikäihmisten palvelut Yleistä Kotihoito Vanhainkotihoito Palveluasuminen Vuodeosastohoito

INFO: Ikäihmisten palvelut Yleistä Kotihoito Vanhainkotihoito Palveluasuminen Vuodeosastohoito INFO: Ikäihmisten palvelut Yleistä Kotihoito Vanhainkotihoito Palveluasuminen Vuodeosastohoito Kuntien tuottavuusvertailu Yleistä Tuottavuusindeksillä kuvataan kuntien kehitystä ajassa. Tuottavuuden taso

Lisätiedot

VASTUUHOITAJAN TOIMINTAOHJE

VASTUUHOITAJAN TOIMINTAOHJE LIITE 3 1(7) VASTUUHOITAJAN TOIMINTAOHJE Kanta-Kauhavan kotihoito K u n t a y h t y m ä K a k s i n e u v o i n e n I k ä i h m i s t e n p a l v e l u t K o t i h o i t o K a n t a - K a u h a v a 3 /

Lisätiedot

PALVELUNTUOTTAJAHINNASTO LAHTI Palveluasuminen Palveluseteli/Lahti

PALVELUNTUOTTAJAHINNASTO LAHTI Palveluasuminen Palveluseteli/Lahti Hämeenkatu 26 A, 15140 Lahti puh. (03) 818 5555 PALVELUNTUOTTAJAHINNASTO LAHTI Laki sosiaali- ja terveydenhuollon palvelusetelistä antaa kunnille mahdollisuuden järjestää sosiaali- ja terveydenhuollon

Lisätiedot

POHJOIS-KARJALA PALVELUSETELITUOTTAJAKSI HAKEUTUMINEN

POHJOIS-KARJALA PALVELUSETELITUOTTAJAKSI HAKEUTUMINEN HAKEMUKSEN TUNNISTE 2015/2 HAKEMUS LÄHETETTY KÄSITELTÄVÄKSI 22.02.2015 PALVELUNTUOTTAJAN TIEDOT POGOSTAN ARJENAPU Y-Tunnus 2644362-7 Toimipaikka Osoite Rajatie 2b 82900 YHTEYSHENKILÖN TIEDOT Etunimi Jorma

Lisätiedot

Ohjaus ja valvonta vanhusten tehostetussa palveluasumisessa ja laitoshoidossa

Ohjaus ja valvonta vanhusten tehostetussa palveluasumisessa ja laitoshoidossa Ohjaus ja valvonta vanhusten tehostetussa palveluasumisessa ja laitoshoidossa 1.3. 31.3.2019 Minna Lahnalampi-Lahtinen, vanhus- ja vammaispalvelujen johtaja (vs) Nina Linja, palvelupäällikkö (vs), Erityisasuminen

Lisätiedot

TÄRKEÄÄ KESKUSTELUA. Viisi uutta arvotakuuta sinulle, joka saat kotiapua.

TÄRKEÄÄ KESKUSTELUA. Viisi uutta arvotakuuta sinulle, joka saat kotiapua. TÄRKEÄÄ KESKUSTELUA Viisi uutta arvotakuuta sinulle, joka saat kotiapua. Sinulla on oikeus arvokkaaseen elämään. Sosiaalipalvelulaissa on kansallinen arvopohja, joka kattaa vanhustenhuollon koko Ruotsissa.

Lisätiedot

Ohjaus ja valvonta palveluasumisessa, tehostetussa palveluasumisessa ja laitoshoidossa vanhusten ja vammaisten osalta

Ohjaus ja valvonta palveluasumisessa, tehostetussa palveluasumisessa ja laitoshoidossa vanhusten ja vammaisten osalta Ohjaus ja valvonta palveluasumisessa, tehostetussa palveluasumisessa ja laitoshoidossa vanhusten ja vammaisten osalta 1.1.2019-8.3.2019 Minna Lahnalampi-Lahtinen, vanhus- ja vammaispalvelujen johtaja (vs)

Lisätiedot

NURMEKSEN KAUPUNGIN PALVELUSETELI

NURMEKSEN KAUPUNGIN PALVELUSETELI NURMEKSEN KAUPUNGIN PALVELUSETELI Palvelusetelituottajaksi hakeudutaan tällä hakulomakkeella. Hakeminen on mahdollista ympäri vuoden. Kaikki sääntökirjan edellytyksiin sitoutuneet sekä pyydetyt, asianmukaiset

Lisätiedot

Kotihoito 24/7 pilotointi Laukaan kotihoidossa. Palvelupäällikkö Laura Saltiola-Särkkä

Kotihoito 24/7 pilotointi Laukaan kotihoidossa. Palvelupäällikkö Laura Saltiola-Särkkä Kotihoito 24/7 pilotointi Laukaan kotihoidossa Palvelupäällikkö Laura Saltiola-Särkkä Taustaa Laukaan kunnassa ei ollut toiminnassa omaa kotihoidon yöhoitoa Satunnaisia yökäyntejä oli ostettu palveluntuottajilta

Lisätiedot

Valvonta. Vanhuspalvelut

Valvonta. Vanhuspalvelut Valvonta Vanhuspalvelut 26.9.2019 Valvonta- ja ostopalvelutiimi Virallisesti perustettu 1.1.2016, koska vanhuspalveluiden palvelujohtajalla ja palvelupäälliköillä ei työaika enää riittänyt valvonnan toteuttamiseen

Lisätiedot

KOTIKUNTOUTUS. Jämsän Terveys Oy Kotihoito ja tavallinen palveluasuminen Kotihoidon palveluvastaava Riitta Pasanen

KOTIKUNTOUTUS. Jämsän Terveys Oy Kotihoito ja tavallinen palveluasuminen Kotihoidon palveluvastaava Riitta Pasanen KOTIKUNTOUTUS Jämsän Terveys Oy Kotihoito ja tavallinen palveluasuminen Kotihoidon palveluvastaava Riitta Pasanen JÄMSÄN TERVEYS OY Pihlajalinnan ja Jämsän kaupungin perustama yhteisyritys 1.9.2015 Kotihoito:

Lisätiedot

Lahti. Lahti - Palveluasuminen. Attendo Aavatar hoivakoti. Palveluasum inen. Attendo Anianpelto hoivakoti Palveluasuminen. Lahti

Lahti. Lahti - Palveluasuminen. Attendo Aavatar hoivakoti. Palveluasum inen. Attendo Anianpelto hoivakoti Palveluasuminen. Lahti Vapaudenkatu 23 B, 15140 - (03) 818 5555 18.1.2019 - Attendo Aavatar hoivakoti Tarjantie 55 15950 044 494 3529 mikko.pohjola@attendo.fi vuokra 620,58 / kk Attendo Anianpelto hoivakoti Rusthollintie 3 17200

Lisätiedot

Oikeat palvelut oikeaan aikaan

Oikeat palvelut oikeaan aikaan Kotipalvelut kuntoon Olemme Suomessa onnistuneet yhteisessä tavoitteessamme, mahdollisuudesta nauttia terveistä ja laadukkaista elinvuosista yhä pidempään. Toisaalta olemme Euroopan nopeimmin ikääntyvä

Lisätiedot

NuVa-kuntayhtymän Nurmeksen sosiaalipalvelujen palveluseteli

NuVa-kuntayhtymän Nurmeksen sosiaalipalvelujen palveluseteli NuVa-kuntayhtymän Nurmeksen sosiaalipalvelujen palveluseteli Palvelusetelituottajaksi hakeudutaan tällä hakulomakkeella. Hakeminen on mahdollista ympäri vuoden. Kaikki sääntökirjan edellytyksiin sitoutuneet

Lisätiedot

Kuntoutus ja ennaltaehkäisy. TYÖPAJAPÄIVÄ 1: Kuntouttava arviointijakso

Kuntoutus ja ennaltaehkäisy. TYÖPAJAPÄIVÄ 1: Kuntouttava arviointijakso KOKONAISUUS A: Kotiin vietävien palvelujen sisältö ja kohdentuminen Kuntoutus ja ennaltaehkäisy TYÖPAJAPÄIVÄ 1: Kuntouttava arviointijakso Eija Janhunen TAVOITTEENA MAAKUNNALLINEN IDEAALIMALLI KUNTOUTTAVAN

Lisätiedot

Selvitys Itä-Suomen aluehallintoviraston selvityspyyntöön ISAVI/5241/2018, ISAVI/5242/2018 Soslk

Selvitys Itä-Suomen aluehallintoviraston selvityspyyntöön ISAVI/5241/2018, ISAVI/5242/2018 Soslk Avin selvityspyyntö Selitys Toteutettava toimenpide Aikataulu ja vastuuhenkilö 1. lääkäripalvelujen saatavuus ei ole kaikilta osin riittävää asumispalveluissa. hoidon jatkuvuus vaarantuu lääkäreiden saatavuuden

Lisätiedot

Lahti. Lahti - Palveluasuminen. Attendo Aavatar hoivakoti. Palveluasum inen. Attendo Anianpelto hoivakoti Palveluasuminen. Lahti

Lahti. Lahti - Palveluasuminen. Attendo Aavatar hoivakoti. Palveluasum inen. Attendo Anianpelto hoivakoti Palveluasuminen. Lahti Vapaudenkatu 23 B, 15140 - (03) 818 5555 9.1.2019 - Attendo Aavatar hoivakoti Tarjantie 55 15950 044 494 3529 mikko.pohjola@attendo.fi vuokra 620,58 / kk Attendo Anianpelto hoivakoti Rusthollintie 3 17200

Lisätiedot

Omavalvonnan toteutuminen käytännössä Palveluasiantuntija Päivi Nieminen, Ikäihmisten palvelut Oulun kaupunki

Omavalvonnan toteutuminen käytännössä Palveluasiantuntija Päivi Nieminen, Ikäihmisten palvelut Oulun kaupunki Omavalvonnan toteutuminen käytännössä 28.11.2017 Palveluasiantuntija Päivi Nieminen, Ikäihmisten palvelut Oulun kaupunki Valvonta Valvonnan tavoitteena on kansalaisten perusoikeuksien toteutumisen varmistaminen

Lisätiedot

Ikäihminen toimintakykynsä ylläpitäjänä HOITO- JA VANHUSTYÖ

Ikäihminen toimintakykynsä ylläpitäjänä HOITO- JA VANHUSTYÖ Ikäihminen toimintakykynsä ylläpitäjänä HOITO- JA VANHUSTYÖ Kotiin annettavat palvelut Kotiin annettavien palveluiden tavoitteena on tukea ikäihmisten selviytymistä omassa asuinympäristössään. Ikääntyvän

Lisätiedot

Hämeenkatu 26 A, 15140 Lahti - (03) 818 5555 6.6.2013

Hämeenkatu 26 A, 15140 Lahti - (03) 818 5555 6.6.2013 Padasjoki Padasjoki - Palveluasuminen Attendo Oy Hoivakoti Wellamo / Tarjantie 57 15950 Lahti 0306 344 242, 040 028 2576 marita.kekkonen@attendo.fi w w w.hoivakotiw ellamo.fi muistisairaille 60 asuntoa,

Lisätiedot

Vapaudenkatu 23 B, Lahti - (03)

Vapaudenkatu 23 B, Lahti - (03) Vapaudenkatu 23 B, 15140 - (03) 818 5555 7.12.2018 - Attendo Aavatar hoivakoti Tarjantie 55 15950 044 494 3529 mikko.pohjola@attendo.fi Lyhytaikaishoidon varaukset Tiina Siltakoski, puh. 044 494 3530 121,40

Lisätiedot

KOTIHOIDON TUKIPALVELUJEN SISÄLTÖ JA MYÖNTÄMISEN PERUSTEET ALKAEN

KOTIHOIDON TUKIPALVELUJEN SISÄLTÖ JA MYÖNTÄMISEN PERUSTEET ALKAEN KOTIHOIDON TUKIPALVELUJEN SISÄLTÖ JA MYÖNTÄMISEN PERUSTEET 1.6.2010 ALKAEN SISÄLLYSLUETTELO 1. Ateriapalvelu... 3 2. Saunapalvelu... 4 3. Kauppapalvelu... 4 4. Päiväkeskustoiminta... 4 5. Kuljetuspalvelu...

Lisätiedot

SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palveluntuottaja Yksityinen palvelujentuottaja Nimi: TukiUkko/Tero Paakkonen Palveluntuottajan Ytunnus: 27472411 Yrityksen nimi

Lisätiedot

Hämeenkatu 26 A, 15140 Lahti - (03) 818 5555 12.1.2012

Hämeenkatu 26 A, 15140 Lahti - (03) 818 5555 12.1.2012 Hämeenkatu 26 A, 15140 - (03) 818 5555 12.1.2012 - Palveluasuminen Attendo Oy Hoivakoti Wellamo Tarjantie 57 15950 0400 282 576 marita.kekkonen@attendo.fi w w w.attendo.fi muistisairaille 60 asuntoa, 21,5-49

Lisätiedot

kotihoito palveluasuminen laitoshoito tukipalvelut

kotihoito palveluasuminen laitoshoito tukipalvelut MYÖNTÄMISPERUSTEET kotihoito palveluasuminen tehostettu palveluasuminen laitoshoito tukipalvelut Sisällys 1. Kotihoidon myöntämisperusteet.3 2. Palveluasumisen myöntämisperusteet 5 3.Tehostetun palveluasumisen

Lisätiedot

Kotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet. Johdanto

Kotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet. Johdanto Kotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet 1 (5) Kotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet Johdanto n ja Imatran kaupungin kotihoidon toiminta perustuu lakiin sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista,

Lisätiedot

Sähköinen lääkemääräys pitkäaikaisessa avo- tai laitoshoidossa Kansalliset toimintamallit alkaen Päivitetty

Sähköinen lääkemääräys pitkäaikaisessa avo- tai laitoshoidossa Kansalliset toimintamallit alkaen Päivitetty Sähköinen lääkemääräys pitkäaikaisessa avo- tai laitoshoidossa Kansalliset toimintamallit 1.1.2017 alkaen Päivitetty 7.8.2017 Asiakkaan reseptit pitkäaikaisessa avo- tai laitoshoidossa Kun asiakas saa

Lisätiedot

IKÄÄNTYNEIDEN PALVELUT PAIMION KAUPUNGISSA

IKÄÄNTYNEIDEN PALVELUT PAIMION KAUPUNGISSA IKÄÄNTYNEIDEN PALVELUT PAIMION KAUPUNGISSA Sosiaali- ja terveysjohtaja Eeva-Sirkku Pöyhönen eeva-sirkku.poyhonen@paimio.fi Kemiönsaaren valtuustoseminaari 31.12.2016 Paimiossa oli 75 vuotta täyttäneitä

Lisätiedot

Käytännön esimerkki; Kunta ja palvelutarpeen arviointi tietokannat vertailun apuvälineenä

Käytännön esimerkki; Kunta ja palvelutarpeen arviointi tietokannat vertailun apuvälineenä Käytännön esimerkki; Kunta ja palvelutarpeen arviointi tietokannat vertailun apuvälineenä RAI- seminaari.9. Paasitorni, Helsinki Rauha Heikkilä 5.. Esityksen nimi / Tekijä 1 sisältö Kunta -vertailutietokanta

Lisätiedot

Sosiaalilautakunta 5.5.2015 27 NURMEKSEN KAUPUNKI. Omaishoidon tuen ohje

Sosiaalilautakunta 5.5.2015 27 NURMEKSEN KAUPUNKI. Omaishoidon tuen ohje Sosiaalilautakunta 5.5.2015 27 NURMEKSEN KAUPUNKI Omaishoidon tuen ohje SISÄLLYS 1. Yleistä... 1 2. Omaishoidon tuen myöntäminen... 1 2.1. Tuen hakeminen... 1 2.2. Tuen myöntämisedellytykset... 1 3. Hoitopalkkio...

Lisätiedot

Sosiaaliasiamiehen toiminnan tilastoja vuonna 2015

Sosiaaliasiamiehen toiminnan tilastoja vuonna 2015 Sosiaaliasiamiehen toiminnan tilastoja vuonna 215 Palvelun tuottaja 213 214 215 Kunnan palvelu 541 423 452 Kuntayhtymän sosiaalipalvelu 3 3 Yksityinen kunnan ostopalveluna 2 28 22 Yksityinen sosiaalipalvelu

Lisätiedot

Lahti. Lahti - Palveluasuminen. Attendo Aavatar hoivakoti. Palveluasum inen. Attendo Anianpelto hoivakoti Palveluasuminen. Lahti

Lahti. Lahti - Palveluasuminen. Attendo Aavatar hoivakoti. Palveluasum inen. Attendo Anianpelto hoivakoti Palveluasuminen. Lahti Vapaudenkatu 23 B, 15140 - (03) 818 5555 25.1.2019 - Attendo Aavatar hoivakoti Tarjantie 55 15950 044 494 3529 mikko.pohjola@attendo.fi Vuokra: 620,58 / kk Attendo Anianpelto hoivakoti Rusthollintie 3

Lisätiedot

MDR-MIKROBIT SAIRAALAN ULKOPUOLELLA HYGIENIAHOITAJA JAANA-MARIJA LEHTINEN HUS MOBIILIYKSIKKÖ

MDR-MIKROBIT SAIRAALAN ULKOPUOLELLA HYGIENIAHOITAJA JAANA-MARIJA LEHTINEN HUS MOBIILIYKSIKKÖ MDR-MIKROBIT SAIRAALAN ULKOPUOLELLA HYGIENIAHOITAJA JAANA-MARIJA LEHTINEN HUS MOBIILIYKSIKKÖ SISÄLLYSLUETTELO HUS-alueen MRSA ja ESBL tartuntojen osuus avopuolella ja pitkäaikaishoidossa MDR-kantaja kotihoidossa

Lisätiedot

Etäkotihoito palvelun suunnittelu - Lähtökohtia Espoon kotihoidon etäpalvelujen palvelumuotoilulle

Etäkotihoito palvelun suunnittelu - Lähtökohtia Espoon kotihoidon etäpalvelujen palvelumuotoilulle Etäkotihoito palvelun suunnittelu - Lähtökohtia Espoon kotihoidon etäpalvelujen palvelumuotoilulle Kysymys palvelumuotoilijoille 1. Miten tuotamme / voimmeko tuottaa Arvoa asiakkaalle etäpalvelujen avulla?

Lisätiedot

Sirkka Jakonen Johtaja. Itä-Suomen aluehallintovirasto. Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue. Vanhuspalvelulaki seminaari 27.3.

Sirkka Jakonen Johtaja. Itä-Suomen aluehallintovirasto. Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue. Vanhuspalvelulaki seminaari 27.3. Vanhuspalvelulain valvonta Sirkka Jakonen Johtaja Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue Vanhuspalvelulaki seminaari 27.3.2014 Tavoitteena ikäystävällinen Suomi! Vanhuspalvelulailla pyritään turvaamaan

Lisätiedot

Yksityisen perhepäivähoidon valvonta (ja ohjaus)

Yksityisen perhepäivähoidon valvonta (ja ohjaus) Yksityisen perhepäivähoidon valvonta (ja ohjaus) Oulussa Omassa kodissaan työskenteleviä yksityisiä perhepäivähoitajia 95 (kunnallisia hoitajia 120) Työsopimussuhteisia (yksityisen hoidon tuella palkattuja)

Lisätiedot

Kotitori: Palveluintegraattori kotihoidon kehittämisen työkaluna Vesa Komssi, toimitusjohtaja, NHG Consulting Oy

Kotitori: Palveluintegraattori kotihoidon kehittämisen työkaluna Vesa Komssi, toimitusjohtaja, NHG Consulting Oy Kotitori: Palveluintegraattori kotihoidon kehittämisen työkaluna Vesa Komssi, toimitusjohtaja, NHG Consulting Oy 1 2 Mikä on Tampereen Kotitori? Kaupunki tilaajana Palveluiden myöntämisen kriteerit ja

Lisätiedot

Vapaudenkatu 23 B, 15140 Lahti - (03) 818 5555 26.1.2015

Vapaudenkatu 23 B, 15140 Lahti - (03) 818 5555 26.1.2015 Vapaudenkatu 23 B, 15140 - (03) 818 5555 26.1. - Palveluasuminen Attendo Oy Hoivakoti Tähtiniemi / Palveluseteli Lauttaranta 5 18100 Heinola 044 494 4247 anne.vilkman@attendo.fi w w w.attendo.fi 30 asuntoa,

Lisätiedot

Hämeenkatu 26 A, 15140 Lahti - (03) 818 5555 7.6.2012

Hämeenkatu 26 A, 15140 Lahti - (03) 818 5555 7.6.2012 Hämeenkatu 26 A, 15140 - (03) 818 5555 7.6.2012 - Palveluasuminen Attendo Oy Hoivakoti Wellamo / Palveluseteli Tarjantie 57 15950 0400 282 576 marita.kekkonen@attendo.fi w w w.attendo.fi muistisairaille

Lisätiedot

Päätös voimaan Perusturvalautakunta Liite 8. KOTIHOIDON, PÄIVÄTOIMINNAN JA PALVELUASUMISEN ASIAKASMAKSUT 1.3.

Päätös voimaan Perusturvalautakunta Liite 8. KOTIHOIDON, PÄIVÄTOIMINNAN JA PALVELUASUMISEN ASIAKASMAKSUT 1.3. Päätös voimaan 1.5.2013. Perusturvalautakunta 27.2.2013 Liite 8 KOTIHOIDON, PÄIVÄTOIMINNAN JA PALVELUASUMISEN ASIAKASMAKSUT 1.3.2013 alkaen (Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasmaksulaki ja asetus 17.11.2011)

Lisätiedot

Jäävätkö asiakkaalle myönnetyt palvelut toteutumatta?

Jäävätkö asiakkaalle myönnetyt palvelut toteutumatta? Jäävätkö asiakkaalle myönnetyt palvelut toteutumatta? KOTIHOIDON HENKILÖSTÖMITOITUS Vanhuspalvelulaki säätää, että toimintayksikössä on oltava henkilöstö, jonka määrä, koulutus ja tehtävärakenne vastaavat

Lisätiedot

Kotihoidon tukipalvelujen sisältö ja myöntämisen perusteet alkaen

Kotihoidon tukipalvelujen sisältö ja myöntämisen perusteet alkaen Kotihoidon tukipalvelujen sisältö ja myöntämisen perusteet 1.1.2014 alkaen Ikäihmisten lautakunta 17.12.2013 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. Ateriapalvelu... 3 2. Kylvetyspalvelu... 4 3. Kauppapalvelu... 4 4. Päiväkeskustoiminta...

Lisätiedot

Koti on POP "Kotihoito uudistuu - Miksi? Ketä varten? Satu Kangas ja Reetta Hjelm

Koti on POP Kotihoito uudistuu - Miksi? Ketä varten? Satu Kangas ja Reetta Hjelm Koti on POP "Kotihoito uudistuu - Miksi? Ketä varten? 13.11.2018 Satu Kangas ja Reetta Hjelm KOTIHOITO KEHITTYY MIKSI? 2 JOTAIN ON TEHTY, JOTTA UUTISKYNNYS YLITTYY? MUTTA MITÄ MUUTA? Shokeeraavat kotikuolemauutiset

Lisätiedot

Vapaudenkatu 23 B, Lahti - (03)

Vapaudenkatu 23 B, Lahti - (03) Vapaudenkatu 23 B, 15140 - (03) 818 5555 18.12.2018 - Attendo Aavatar hoivakoti Tarjantie 55 15950 044 494 3529 mikko.pohjola@attendo.fi Lyhytaikaishoidon varaukset Tiina Siltakoski, puh. 044 494 3530

Lisätiedot

Akuutti arviointi- ja kotikuntoutusyksikkö (AAKU) Kesäkuu Järvenpää

Akuutti arviointi- ja kotikuntoutusyksikkö (AAKU) Kesäkuu Järvenpää Akuutti arviointi- ja kotikuntoutusyksikkö (AAKU) Kesäkuu 2017 Järvenpää 12.6.2017 Taustaa.. Tehostettu kotihoito organisoitiin Vantaalla uudelleen 1.1.2017 alkaen: kotisairaala ja kotihoidon yöhoito siirtyivät

Lisätiedot

Vapaudenkatu 23 B, 15140 Lahti - (03) 818 5555 23.1.2015

Vapaudenkatu 23 B, 15140 Lahti - (03) 818 5555 23.1.2015 Vapaudenkatu 23 B, 15140 Lahti - (03) 818 5555 23.1. Orimattila Orimattila - Palveluasuminen Attendo Oy Hoivakoti Tähtiniemi / Lauttaranta 5 18100 Heinola 044 494 4247 anne.vilkman@attendo.fi w w w.attendo.fi

Lisätiedot

Kotihoito. Mervi Lehikoinen Sairaanhoitaja HelppiSeniori Idän asiakasohjaus

Kotihoito. Mervi Lehikoinen Sairaanhoitaja HelppiSeniori Idän asiakasohjaus Kotihoito Mervi Lehikoinen Sairaanhoitaja HelppiSeniori Idän asiakasohjaus Kotihoidon tehtävänä on vanhusten, yli 18- vuotiaiden vammaisten, toipilaiden ja pitkäaikaissairaiden hoito ja palvelut niin,

Lisätiedot

Ohjeistus lääkäreille Helsingin SAPja SAS-toiminnasta. 10.09.2012 Merja Iso-Aho, kotihoidon ylilääkäri & Riina Lilja, SAS-prosessin omistaja

Ohjeistus lääkäreille Helsingin SAPja SAS-toiminnasta. 10.09.2012 Merja Iso-Aho, kotihoidon ylilääkäri & Riina Lilja, SAS-prosessin omistaja Ohjeistus lääkäreille Helsingin SAPja SAS-toiminnasta 10.09.2012 Merja Iso-Aho, kotihoidon ylilääkäri & Riina Lilja, SAS-prosessin omistaja 1 SAP-SAS, mitä se on? SAP (Selvitys, Arviointi, Palveluohjaus)

Lisätiedot

Koko kunta ikääntyneen asialla

Koko kunta ikääntyneen asialla 1 Kuka hoitaa ikäihmiset tulevaisuudessa? 21.9.2010 Rita Oinas palvelujohtaja Vanhuspalvelut Oulun kaupunki Koko kunta ikääntyneen asialla 2 Oulun kaupungin vanhustyötä ohjaa kaupungin strateginen tavoite,

Lisätiedot

KOTIHOITOMAKSUT: Ltk 1.1.2012 Kotona annettava palvelu (kotipalvelu, kotisairaanhoito, 3)

KOTIHOITOMAKSUT: Ltk 1.1.2012 Kotona annettava palvelu (kotipalvelu, kotisairaanhoito, 3) MÄNTYHARJUN KUNTA/ PERUSTURVAPALVELUT Liite 1 SOSIAALI- JA TERVEYDENHUOLLON ASIAKASMAKSUT 1.1.2012 MAKSUN AIHE SOVELTAMISOHJE PÄÄTTÄJÄ VOIMASSA ALKAEN KOTIHOITOMAKSUT: Ltk 1.1.2012 Kotona annettava palvelu

Lisätiedot

Marja Kuhmonen Sosiaalihuollon ylitarkastaja. Itä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue

Marja Kuhmonen Sosiaalihuollon ylitarkastaja. Itä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue Marja Kuhmonen Sosiaalihuollon ylitarkastaja Itä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue Itä-Suomen aluehallintovirasto 13.12.2010 1 YKSITYINEN SOSIAALIPALVELU: Laki

Lisätiedot

Ajankohtaista aluehallintovirastosta. Pohtimolammella Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto

Ajankohtaista aluehallintovirastosta. Pohtimolammella Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto Ajankohtaista aluehallintovirastosta Pohtimolammella 26.5.2016 Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto 1 2019 aluehallintouudistuksesta Alueellisesti toimivaltaisten aluehallintovirastojen

Lisätiedot

Omavalvonnan toimeenpano vanhustenhuollon palveluissa

Omavalvonnan toimeenpano vanhustenhuollon palveluissa Omavalvonnan toimeenpano vanhustenhuollon palveluissa Ikäihmisten kotiin annettavat palvelut Rovaniemi 10.10.2017 Hanna Ahonen Sosiaalineuvos, Valvira 1 Säädöspohja Yksityiset ja julkiset sosiaalihuollon

Lisätiedot

Lahti. Lahti - Palveluasuminen. Attendo Aavatar hoivakoti. Palveluasum inen. Attendo Anianpelto hoivakoti Palveluasuminen. Lahti

Lahti. Lahti - Palveluasuminen. Attendo Aavatar hoivakoti. Palveluasum inen. Attendo Anianpelto hoivakoti Palveluasuminen. Lahti - Attendo Aavatar hoivakoti Tarjantie 55 15950 044 494 3529 mikko.pohjola@attendo.fi Vuokra: 620,58 / kk Attendo Anianpelto hoivakoti Rusthollintie 3 17200 Vääksy 044 494 2490 taina.kotamaa@attendo.fi

Lisätiedot

Vapaudenkatu 23 B, Lahti - (03)

Vapaudenkatu 23 B, Lahti - (03) Myrskylä Myrskylä - Aada ja Aatos Oy Kurukatu 6 15950 Lahti 0400 503 221 kotihoitoaada@gmail.com kotihoito, injektiot, rokotukset, näytteenotto, haavaja avannehoidot sairaalasta kotiutuspalvelu ilta ja

Lisätiedot

Omavalvonnan toimeenpano vanhustenhuollon palveluissa. Ikäihmisten kotiin annettavat palvelut Turku Riitta Husso Lakimies, Valvira

Omavalvonnan toimeenpano vanhustenhuollon palveluissa. Ikäihmisten kotiin annettavat palvelut Turku Riitta Husso Lakimies, Valvira Omavalvonnan toimeenpano vanhustenhuollon palveluissa Ikäihmisten kotiin annettavat palvelut Turku 8.11.2017 Riitta Husso Lakimies, Valvira 1 Säädöspohja Yksityiset ja julkiset sosiaalihuollon palveluyksiköt

Lisätiedot

Hakemus palveluntuottajaksi palvelusetelillä tuotettavaan mielenterveyskuntoutujien tukiasumiseen

Hakemus palveluntuottajaksi palvelusetelillä tuotettavaan mielenterveyskuntoutujien tukiasumiseen Hakemus palveluntuottajaksi palvelusetelillä tuotettavaan mielenterveyskuntoutujien tukiasumiseen ja palveluasumiseen Hakemus saapunut / 201 Palveluntuottajaa koskevat tiedot Yritys/järjestö/yhteisö Y-tunnus

Lisätiedot

Mobiili kotihoito. Toiminnanohjausjärjestelmän j j käyttöön otto Rovaniemen kaupungissa 1101330 1.10.13 30.9.14

Mobiili kotihoito. Toiminnanohjausjärjestelmän j j käyttöön otto Rovaniemen kaupungissa 1101330 1.10.13 30.9.14 Mobiili kotihoito Toiminnanohjausjärjestelmän j j käyttöön otto Rovaniemen kaupungissa 1101330 1.10.13 30.9.14 14 Vanhuspalvelulain toimeenpanoa Ikälaissa 13, 14, 19, 21 14 19 21 ikääntyneen henkilön tulee

Lisätiedot

Lahti. Lahti - Palveluasuminen. Attendo Aavatar hoivakoti. Palveluasum inen. Attendo Anianpelto hoivakoti Palveluasuminen. Lahti

Lahti. Lahti - Palveluasuminen. Attendo Aavatar hoivakoti. Palveluasum inen. Attendo Anianpelto hoivakoti Palveluasuminen. Lahti - Attendo Aavatar hoivakoti Tarjantie 55 15950 044 494 3529 mikko.pohjola@attendo.fi "Me Aavattaressa uskomme, että kodin pitää tuntua kodilta ja olla samalla turvallinen. Tämän vuoksi toivotamme Teidät

Lisätiedot

HAKEMUS PALVELUSETELIPALVELUN TUOTTAJAKSI

HAKEMUS PALVELUSETELIPALVELUN TUOTTAJAKSI Hakemus 5.4.2019 HAKEMUS PALVELUSETELIPALVELUN TUOTTAJAKSI Saapunut: Käsitelty: PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT 1. Palvelun tuottajan tiedot Palvelutuottaja (yhteisön rekisteriotteen mukainen nimi) Y-tunnus

Lisätiedot

HAKEMUS PALVELUSETELIPALVELUN TUOTTAJAKSI

HAKEMUS PALVELUSETELIPALVELUN TUOTTAJAKSI Hakemus 24.8.2015 HAKEMUS PALVELUSETELIPALVELUN TUOTTAJAKSI Saapunut: Käsitelty: PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT 1. Palvelun tuottajan tiedot Palvelutuottaja (yhteisön rekisteriotteen mukainen nimi)

Lisätiedot

Yksityisten palvelutuottajien lääkehoitolupaohjeistus

Yksityisten palvelutuottajien lääkehoitolupaohjeistus Yksityisten palvelutuottajien lääkehoitolupaohjeistus PHHYKY 2018 9.11.2018 Kliinisen osaamisen tuen yksikkö Lääkehoitolupa Lääkehoitolupa tulee olla voimassa kaikilla työntekijöillä, jotka osallistuvat

Lisätiedot

Vapaudenkatu 23 B, 15140 Lahti - (03) 818 5555 23.1.2015

Vapaudenkatu 23 B, 15140 Lahti - (03) 818 5555 23.1.2015 Vapaudenkatu 23 B, 15140 Lahti - (03) 818 5555 23.1. Heinola Heinola - Palveluasuminen Attendo Oy Hoivakoti Tähtiniemi / Lauttaranta 5 18100 Heinola 044 494 4247 anne.vilkman@attendo.fi w w w.attendo.fi

Lisätiedot

Vantaan oman toiminnan ja ostopalvelujen laatutason ja saumattomuuden varmistaminen omavalvonnalla

Vantaan oman toiminnan ja ostopalvelujen laatutason ja saumattomuuden varmistaminen omavalvonnalla Vantaan oman toiminnan ja ostopalvelujen laatutason ja saumattomuuden varmistaminen omavalvonnalla Vanhus- ja vammaispalvelut Hoiva-asumisen palvelut Erityisasiantuntija Kristiina Matikainen Pitkäaikaisen

Lisätiedot

Kansalliset toimintamallit. Sähköinen lääkemääräys

Kansalliset toimintamallit. Sähköinen lääkemääräys Kansalliset toimintamallit Sähköinen lääkemääräys 16.11.2015 Sähköinen resepti kotihoidossa ja palveluasumisessa Sähköisen lääkemääräyksen käytännöt kotihoidossa ja palveluasumisessa Kotihoidossa ja palveluasumisessa

Lisätiedot

AVI ja Valvira Kotona kaikki hyvin seminaari

AVI ja Valvira Kotona kaikki hyvin seminaari AVI ja Valvira Kotona kaikki hyvin seminaari 14.12.2017 Kärkihankkeen kuulumiset / Päijät-Häme Anu Olkkonen-Nikula, I&O kärkihankkeen muutosagentti I&O Päijät-Häme - Keskeiset kehittämiskohteet q Asiakasohjauksen

Lisätiedot

Kunta ja aluehallintovirasto yksityisten sosiaalipalvelujen valvojina Lupaviranomaisten yhteistyö ja velvoitteet

Kunta ja aluehallintovirasto yksityisten sosiaalipalvelujen valvojina Lupaviranomaisten yhteistyö ja velvoitteet Kunta ja aluehallintovirasto yksityisten sosiaalipalvelujen valvojina Lupaviranomaisten yhteistyö ja velvoitteet 1 Yksityinen sosiaalipalvelu? Laki yksityisistä sosiaalipalveluista (922/2011) 3 Sosiaalihuoltolain(1301/2014)

Lisätiedot

LIIKUNTASOPIMUSPROSESSI

LIIKUNTASOPIMUSPROSESSI LIIKUNTASOPIMUSPROSESSI PALVELUNTARVEARVIOKÄYNNILLÄ Käynnin yhteydessä kerrotaan liikuntasopimuksesta. Annetaan liikuntasopimusesite mahdolliselle tulevalle kotihoidon asiakkaalle. Asiakas saa yhdessä

Lisätiedot

Varhaiskasvatuksen, esiopetuksen ja koululaisten aamu- ja iltapäivätoiminnan valvonnan vuosisuunnitelma vuodelle 2018

Varhaiskasvatuksen, esiopetuksen ja koululaisten aamu- ja iltapäivätoiminnan valvonnan vuosisuunnitelma vuodelle 2018 Varhaiskasvatuksen, esiopetuksen ja koululaisten aamu- ja iltapäivätoiminnan valvonnan vuosisuunnitelma vuodelle 2018 Hyvinvointipalvelut 1(7) 1. Valvonnan tarkoitus ja tavoite..2 2. Valvonnan toteuttaminen.3

Lisätiedot

Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? riittävästi liian vähän en lainkaan, miksi

Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? riittävästi liian vähän en lainkaan, miksi OSALLISUUS OMAN ARJEN SUUNNITTELUUN Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen?, miksi Onko hoito- ja palvelusuunnitelmanne tavoitteet määritelty yhdessä teidän kanssanne? lainkaan

Lisätiedot

Yhall Yhall Yhall Yhall Yhall

Yhall Yhall Yhall Yhall Yhall Yhall 17.5.2011 97 Yhall 21.5.2013 98 Yhall 29.10.2013 185 Yhall 10.12.2013 250 Yhall 17.6.2014 140 PALVELUSETELIN YLEISET LINJAUKSET Palvelusetelin yleiset linjaukset perustuvat 1.8.2009 voimaan tulleeseen

Lisätiedot

KUORTANEEN KUNTA PERUSTURVA ASIAKASMAKSUT

KUORTANEEN KUNTA PERUSTURVA ASIAKASMAKSUT KUORTANEEN KUNTA PERUSTURVA ASIAKASMAKSUT 2014 1. SOVELTAMISALA Sosiaali- ja terveyspalveluista perittäviä maksuja koskevat säännökset ovat sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasmaksuista annetussa laissa

Lisätiedot

ASUMISPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS JA MYÖNTÄMISPERUSTEET

ASUMISPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS JA MYÖNTÄMISPERUSTEET ASUMISPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS JA MYÖNTÄMISPERUSTEET 15.11.2017 Asumispalveluiden käsitteet Asumispalveluilla tarkoitetaan sosiaalihuoltolain (130/2014) mukaisia palveluja joita järjestetään ensisijaisesti

Lisätiedot

NAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE!

NAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE! NAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE! Antti Eskola: Vanhuus : helpottava, huolestuttava, kiinnostava 1 VANHENEMISEN MERKKEJÄ?

Lisätiedot

Pöytyän terveyskeskuksen osasto

Pöytyän terveyskeskuksen osasto PÖYTYÄN KANSANTERVEYSTYÖN KUNTAYHTYMÄ Pöytyän terveyskeskuksen osasto TIETOA POTILAAN OMAISELLE Osasto Yläneentie 1 21870 RIIHIKOSKI Puh: 02 4864 1300 Pöytyän terveyskeskuksen osaston tehtävänä on: Antaa

Lisätiedot

Hämeenkatu 26 A, Lahti - (03)

Hämeenkatu 26 A, Lahti - (03) Sysmä Sysmä - Palveluasuminen Attendo Oy Hoivakoti Wellamo / Tarjantie 57 15950 Lahti 0400 282 576 marita.kekkonen@attendo.fi w w w.attendo.fi muistisairaille 60 asuntoa, 21,5-27 m², lisäksi yhteistilat

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Palveluiden käyttäjien profiili Palveluiden käyttö

Lisätiedot

Vapaudenkatu 23 B, Lahti - (03)

Vapaudenkatu 23 B, Lahti - (03) - Attendo Aavatar hoivakoti Tarjantie 55 15950 044 494 3529 mikko.pohjola@attendo.fi Lyhytaikaishoidon varaukset Tiina Siltakoski, puh. 044 494 3530 121,40 /vrk, palvelusetelin arvo 110 /vrk, omavastuu

Lisätiedot

Kuntouttava arviointijakso. GeroMetro Laura Euramo Osastonhoitaja, Kotikuntoutus

Kuntouttava arviointijakso. GeroMetro Laura Euramo Osastonhoitaja, Kotikuntoutus Kuntouttava arviointijakso GeroMetro 6.6.2018 Laura Euramo Osastonhoitaja, Kotikuntoutus Taustaa: Pilotti 6/2017 2/2018 Pilotti Matinkylä-Olarin ja Tapiolan alueilla 2 sairaanhoitajaa 5 lähihoitajaa Terapeutit

Lisätiedot

Tässä esitteessä: Palvelusetelistä perustietoa

Tässä esitteessä: Palvelusetelistä perustietoa 2/2014 1 ( 5 ) PALVELUSETELI Tässä esitteessä: Palvelusetelistä perustietoa Palvelusetelin käyttöalueet - Henkilökohtainen apu ja kodin ulkopuolinen avustaminen vpl:n mukaan - Säännöllinen kotihoito, -

Lisätiedot

SIIVOUSPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

SIIVOUSPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA SIIVOUSPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA SISÄLTÖ 1 PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT... 2 2 TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET... 2 Toiminta-ajatus... 2 Arvot ja toimintaperiaatteet... 2 3 RISKINHALLINTA...

Lisätiedot

PALVELUTARPEEN ARVIOINTI JA SÄÄNNÖLLISEN KOTIHOIDON MYÖNTÄMISPERUSTEET IKÄIHMISTEN PALVELUISSA ASIAKASOHJAUS

PALVELUTARPEEN ARVIOINTI JA SÄÄNNÖLLISEN KOTIHOIDON MYÖNTÄMISPERUSTEET IKÄIHMISTEN PALVELUISSA ASIAKASOHJAUS Liite 1/Petula 14.12.2017 83 PALVELUTARPEEN ARVIOINTI JA SÄÄNNÖLLISEN KOTIHOIDON MYÖNTÄMISPERUSTEET IKÄIHMISTEN PALVELUISSA ASIAKASOHJAUS Asiakasohjaus toteutetaan Ikäkeskuksessa, jonka kautta kaikki uudet

Lisätiedot