ASAP PREPAID MASTERCARD -KORTIN KÄYTTÖEHDOT

Transkriptio

1 ASAP PREPAID MASTERCARD -KORTIN KÄYTTÖEHDOT MÄÄRITELMÄT Kortti tarkoittaa elektronista rahatiliä, jonka me olemme sinulle myöntäneet ja johon sisältyy tiliisi yhdistetty ASAP Prepaid MasterCard -kortti. Viimeinen voimassaolopäivä tarkoittaa päivämäärää, jolloin korttisi voimassaolo päättyy. Me tai meidän eri taivutusmuodoissaan on PREPAID Financial Services Limited. Sinä tai sinun eri taivutusmuodoissaan on kortin haltija. 1. TIETOA MEISTÄ JA TÄSTÄ SOPIMUKSESTA 1.1 Tässä asiakirjassa määritetään yleiset ehdot, jotka koskevat ASAP Prepaid MasterCard -korttia. Tämä asiakirja muodostaa sinun ja meidän välillemme sopimuksen, jolla säädellään kortin hallussapitoa ja käyttöä. Korttia käyttämällä tai kortin rekisteröimällä (katso luku 2.3 jäljempänä) ilmoitat hyväksyväsi nämä käyttöehdot. 1.2 Prepaid Financial Services Limited myöntää kortit MasterCard International Incorporatedin lisenssillä. MasterCard ja MasterCard-tuotemerkin symboli ovat MasterCard International Incorporatedin rekisteröityjä tavaramerkkejä. PREPAID Financial Services Limited on Ison-Britannian Financial Conduct Authority -finanssivalvontaviranomaisen sääntelemä ja valtuuttama. Virallinen osoite: 36, Carnaby Street, London W1F 7DR. Kortti on aina PREPAID Financial Services Limitedin omaisuutta. 1.3 Korttien tuotanto ja korttien käyttöön tarvitut teknologiset järjestelmät tarjoaa Englannissa rekisteröity Prepaid Financial Services Ltd. Y-tunnus: Virallinen osoite: 36, Carnaby Street, London, W1F 7DR. Prepaid Financial Services Ltd. myös tarjoaa asiakastukea korteille jäljempänä kappaleessa 13 määritellyllä tavalla. 1.4 Tämä sopimus on voimassa 3 vuotta tai kortin viimeiseen voimassaolopäivään asti sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Tämä sopimus laaditaan ja kaikki viestintä välillämme käydään englanniksi. 1.5 Joissakin tapauksissa ASAP Prepaid MasterCard -kortin jakelusta huolehtii jokin kaupallisista kumppaneistamme esimerkiksi vastineeksi elektronisista hyödykkeistä. Vaikka kaupallinen kumppanimme voi antaa kortin, tämä sopimus pysyy erillisenä kaupallisen kumppanimme kanssa mahdollisesti solmimastasi sopimuksesta.

2 2. KORTIT 2.1 Kortti on prepaid-maksukortti, jota voidaan käyttää tuotteiden ja palvelujen maksuun asioitaessa niiden kampanjaan osallistuvien jälleenmyyjien kanssa, jotka hyväksyvät MasterCard-korttimaksut. Se on tarkoitettu käytettäväksi myymälöissä ja jälleenmyyntipisteissä, joissa olet fyysisesti paikalla. Kuten minkä tahansa maksukortin kanssa, emme voi taata, että tietty jälleenmyyjä hyväksyy kortin. Jos olet epävarma, tarkista asia jälleenmyyjältä, ennen kuin yrität tehdä maksua. 2.2 Kortti on elektroninen rahatuote ( elektronista rahaa ), jonka käyttöä sääntelee Ison-Britannian Financial Conduct Authority (FCA) -finanssivalvontaviranomainen. Kyseessä on prepaid-kortti, ei luottokortti, ja se ei liity pankkitiliisi. Sinun on varmistettava, että kortillasi on riittävästi varoja jokaiseen sillä suoritettavaan ostoon, maksuun tai käteisnostoon. Kortti on tarkoitettu käytettäväksi maksutapana, ja kortille ladattuja varoja ei pidetä talletuksena. Kortin saldosta ei kerry korkoa. Kortin voimassaolo päättyy viimeisenä voimassaolopäivänä, jolloin se lakkaa toimimasta. Lisätietoa on tämän asiakirjan osiossa Kun saat korttisi, se on toimimattomassa tilassa. Kortti on aktivoitava soittamalla johonkin IVRnumeroistamme +44 (0) , +44 (0) tai +44 (0) ennen käyttöä. Kortti on yleensä valmis käyttöön tunnin kuluttua aktivoinnista. Ellet aktivoi korttiasi ja yrität maksaa sillä jotakin maksutapahtumaa, tapahtuma saatetaan hylätä. 3. KORTTIEN OSTOON TARVITUT HENKILÖTIEDOT 3.1 Kortti on rahoituspalvelutuote, ja laki edellyttää meitä säilyttämään tiettyjä tietoja asiakkaistamme. Käytämme näitä tietoja tilisi hallintaan ja voidaksemme tunnistaa sinut ja korttisi, jos se katoaa tai varastetaan. Säilytämme näitä tietoja niin kauan kuin se on tarpeen kuvattuja tarkoituksia varten. Lisätietoa on osiossa Kortin myöntämisen edellytyksenä on vähintään 18 vuoden ikä. Saatamme pyytää todistusta henkilöllisyydestäsi ja osoitteestasi. Saatamme pyytää sinua todistamaan tämän, ja/tai saatamme tehdä elektronisia tarkastuksia sinusta. 3.3 Kun suoritamme näitä tarkastuksia, henkilötietosi saatetaan välittää luottotietoyrityksille ja petoksia ehkäiseville viranomaisille. Nämä virastot voivat pitää kirjaa tiedoista ja luottotietoihisi saattaa jäädä jälki, joskin jäljessä ilmoitetaan, että haku ei ollut luottotarkastus ja sitä ei tehty luottohakemusta varten.

3 Kyseessä on vain henkilöllisyyden tarkastus, eikä se vaikuta luottokelpoisuuteesi. 3.4 Kortin osto tai käyttö on merkki siitä, että hyväksyt tässä sopimuksessa kuvattujen tarkastusten suorittamisen. 3.5 Silloin kun se on sallittu, voit pyytää, että korttiisi tai tiliisi liitetään muita kortteja. Valtuutat meidät myöntämään kortteja ja PIN-koodeja lisäkortinhaltijoille ja valtuutat jokaisen lisäkortinhaltijan valtuuttamaan tapahtumia puolestasi. Olet vastuussa kaikkien pyytämiesi korttien tai lisäkorttien kaikista maksuista, tapahtumista, käytöstä tai väärinkäytöstä. 3.6 Tämä sopimus koskee myös mahdollisia järjestämiäsi lisäkortteja ja lisäkortinhaltijoita. On tärkeää, että välität tämän sopimuksen mahdollisille lisäkortinhaltijoille, ennen kuin he ryhtyvät käyttämään korttia. 4. MAKSUT JA VELOITUKSET 4.1 Tähän korttiin liitetyt maksut ja veloitukset muodostavat olennaisen osan näitä ehtoja. Kaikki maksut ja veloitukset on ilmoitettu tämän asiakirjan lopussa, verkkosivuillamme osoitteessa tai ne lähetetään pyynnöstä ottamalla yhteys asiakastukeemme numeroon +44 (0) tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen 5. KORTIN KÄYTTÖ 5.1 Korttia saa käyttää vain henkilö, jolle kortti on myönnetty. Jos käytössä on lisäkortti tai rinnakkaiskortti, vain pääasiallisen kortinhaltijan nimeämä henkilö saa käyttää tätä korttia. Muutoin kortteja ei voi siirtää toisille henkilöille, eikä sinulla ole oikeutta antaa korttia toisen henkilön käyttöön esimerkiksi kertomalla PIN-koodiasi tai antamalla henkilön käyttää korttitietojasi verkko-ostoksien tekoon. Ennen käyttöä kortti on allekirjoitettava kortin takapuolella olevaan allekirjoituskenttään. 5.2 Meillä on oikeus olettaa, että olet valtuuttanut tapahtuman, jossa jälleenmyyjä on lukenut kortin magneettinauhan tai kortti on työnnetty siru- ja PIN-laitteeseen, tai

4 5.2.2 kortin PIN-koodi on syötetty tai ostokuitti allekirjoitettu tai jälleenmyyjälle on annettu asianmukaiset tiedot, joiden avulla hän voi käsitellä tapahtuman, esimerkiksi 3-merkkinen turvakoodi kortin takaa Internetissä tai muutoin kuin kasvotusten suoritetun tapahtuman yhteydessä. 5.3 Yleensä saamme ilmoituksen valtuutuksestasi elektronisella viestillä MasterCard-verkoston maksusuunnitelman sääntöjen ja käytäntöjen mukaisesti. Kun olemme saaneet ohjeesi jatkaa tapahtuman käsittelyä, sitä ei voi pysäyttää tai perua. Lisätietoa on tämän sopimuksen osiossa 12. Vähennämme tapahtuman arvon sekä mahdollisesti perittävät maksut ja veloitukset kortilla olevasta saldosta. Jälleenmyyjä tai palveluntarjoaja, joka on hyväksynyt korttisi maksutavaksi, saa yleensä maksun 5 työpäivän kuluessa. 5.4 Tavallisissa olosuhteissa tapahtuma hylätään, jos kortilla yritetään tehdä maksua, joka ylittää tilillä olevan arvon. Tietyissä olosuhteissa tapahtuman jälkeen kortillasi voi olla negatiivinen saldo. Näin voi käydä yleensä silloin, kun kauppias ei ole onnistunut saamaan valtuutusta ostolle. Näissä tapauksissa yritämme saada myyjältä rahat osittain tai kokonaan, jos olemme varmoja, ettet ole käyttänyt korttia tarkoituksella tavalla, josta voi olla seurauksena negatiivinen saldo. Hoidamme tällaiset tilanteet tapauskohtaisesti, mutta jos saldon vaje on merkittävä, saatamme pyytää sinua hoitamaan korttisaldon takaisin kuntoon hyvittämällä erotuksen. Saatamme rajoittaa korttisi käyttöä tai keskeyttää sen, kunnes kortin saldo on kunnossa. 5.5 Korttia voidaan käyttää ostojen täydelliseen tai osittaiseen maksuun. Osamaksun tapauksessa kortinhaltijan on maksettava oston jäljellä oleva summa jollakin muulla tavalla, esimerkiksi käteisellä, pankki- tai luottokortilla. 5.6 Jos käytät korttia tapahtumaan jollakin muulla valuutalla kuin sillä, jolle kortti on osoitettu, MasterCard-verkosto muuntaa tapahtuman kortin omaan valuuttaan MasterCard International Incorporatedin määrittämällä kurssilla. Vaihtokurssi vaihtelee päivän mittaan eikä se ole meidän hallinnassamme. Siten emme ole vastuussa siitä emmekä voi taata, että saat suotuisan vaihtokurssin. Voit pyytää meiltä tietoa käytetystä vaihtokurssista tapahtuman suorittamisen jälkeen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

5 5.7 Yleensä pystymme tukemaan tapahtumia 24 tuntia vuorokaudessa 365 päivänä vuodessa. Emme kuitenkaan pysty takaamaan, että se on aina mahdollista. Tietyissä olosuhteissa, esimerkiksi vakavan teknisen ongelman vuoksi, emme välttämättä pysty vastaanottamaan tai suorittamaan tapahtumia. 6. KORTIN KÄYTÖN RAJOITUKSET 6.1 Korttia ei ole yhdistetty pankkitalletustiliin eikä se ole shekkitakauskortti, veloituskortti eikä luottokortti, eikä sitä voi käyttää henkilötodistuksena. 6.2 Korttia ei voi käyttää ennalta valtuutettuihin säännöllisiin maksuihin, uhkapeleihin eikä laittomiin tarkoituksiin. Korttia ei voi käyttää auton vuokraukseen eikä hotellimajoituksen maksamiseen. 6.3 Kortin käyttöä voidaan rajoittaa ilman erillistä ilmoitusta, jos epäilyttävää, petokseen viittaavaa tai laitonta toimintaa havaitaan tai epäillään, jos et mielestämme ole noudattanut näitä käyttöehtoja sekä poikkeuksellisissa tilanteissa, jotka estävät kortin normaalin käytön. 6.4 Kortin lataaminen on sallittu vain meidän hyväksymiemme kanavien kautta. Näiden latauskanavien tyyppi ja luonne riippuu kaupallisesta suhteesta, joka meillä on kumppaniemme kanssa. Jos sinulla on kysyttävää korttisi lataustavoista, ota meihin yhteys numeroon +44 (0) KORTTISI JA TILISI HALLINTA 7.1 Voit tarkastaa korttisi käytettävissä olevan saldon tai tarkastella tietoja viimeaikaisista tapahtumista osoitteessa tai voit soittaa asiakaspalveluun ja tiedustella näitä tietoja jäljempänä olevan osion 13 mukaisesti. 8. KORTIN VIIMEINEN VOIMASSAOLOPÄIVÄ 8.1 Korttisi erääntyy viimeisenä voimassaolopäivänä. Silloin korttisi toiminta päättyy eikä sinulla ole enää oikeutta käyttää korttia. 8.2 Joissakin tapauksissa saatamme lähettää uuden kortin hieman ennen viimeistä voimassaolopäivää. Meillä ei ole kuitenkaan velvollisuutta tehdä niin, ja saatamme oman harkintamme mukaan päättää olla myöntämättä uutta korttia. 9. PERUUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNNÖT 9.1 Sinulla on oikeus 14 päivän harkinta-aikaan siitä päivästä lukien, jolloin saat kortin ja tämän sopimuksen. Jos haluat perua korttisi ja tämän sopimuksen, palauta kortti meille allekirjoittamattomana

6 ja käyttämättömänä 14 päivän kuluessa sen myöntämisestä, jolloin maksamme täyden hyvityksen siihen päivään mennessä tehdyistä maksuista. Huomaa, että sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen mistään maksuista, jos olet käyttänyt korttiasi 14 päivän harkinta-ajan aikana. 9.2 Kun ostopäivästä on kulunut 14 päivää, voit lunastaa korttisi saldon osittain tai kokonaan kirjoittamalla meille. Kun lähetät tällaisen pyynnön, kirjoitamme yleensä shekin, joka asetetaan maksettavaksi sinulle ja lähetetään ilmoittamaasi osoitteeseen, tai teemme sähköisen siirron ilmoittamallesi pankkitilille. Emme suorita lunastuspyyntöäsi, jos uskomme, että olet antanut vääriä tietoja, jos olemme huolissamme tapahtuman turvallisuudesta, jos tilisi ei ole kunnossa tai jos varat eivät riitä hyvityksen ja lunastusmaksun suorittamiseen, tai mistä tahansa muusta hyväksyttävästä syystä. 9.3 Jos pyydät jäljellä olevan saldon lunastusta kokonaisuudessaan ehtojen 9.1 tai 9.2 mukaisesti, tulkitsemme sen vetäytymiseksi tästä sopimuksesta ja suljemme korttisi. 9.4 Voimme irtisanoa tämän sopimuksen seuraavista syistä: korttisi viimeinen voimassaolopäivä ylittyy ja olemme päättäneet olla myöntämättä uutta korttia omasta harkinnastamme, jos rikot tärkeää osaa tästä sopimuksesta tai rikot toistuvasti sopimusta etkä korjaa asiaa 10 päivän kuluessa, tai käytät korttiasi tai tiliäsi tai jotain sen toiminnoista tavalla, jota pidämme vilpillisenä tai laittomana, jos käyttäydyt uhkaavalla tai loukkaavalla tavalla henkilöstöämme tai edustajiamme kohtaan, jos jätät maksamatta maksuja tai veloituksia, joita sinulle on aiheutunut tai et hyvitä saldovajetta, ellei kortillasi ole tapahtumia vähintään 3 peräkkäisen kuukauden aikana, kuukauden kuluttua tämän sopimuksen päättyessä luonnollisesti. 9.5 Jos kortti suljetaan, sinun on ilmoitettava meille mahdollisimman pian, mitä haluat tehtävän mahdollisille käyttämättömille varoille. 10. KORTIN JA TIETOJESI TURVAAMINEN 10.1 Me oletamme, että kaikki tapahtumat, jotka on tehty kortillasi ja korttisi tiedoilla ovat sinun tekemiäsi, ellei meille ole toisin ilmoitettu ehdon 11.1 mukaisesti. Olet vastuussa korttisi ja korttitietojesi turvallisuuden varmistamisesta. Näin ollen sinun on ryhdyttävä kaikkiin tarpeellisiin toimiin kortin tai sen tietojen katoamisen, varkauden tai väärinkäytön ehkäisemiseksi. Älä paljasta korttitietoja kenellekään, ellei se ole tarpeen tapahtuman suorittamisen kannalta. Sinun on oltava varma, että jälleenmyyjä tai

7 palveluntarjoaja on aito ja on ryhtynyt tarvittaviin toimenpiteisiin tietojesi turvaamiseksi ennen tapahtuman suorittamista ja tietojen lähettämistä fyysisellä kortilla tai tietojen avulla Kun korttisi voimassaolo on päättynyt tai jos kortti löytyy ilmoitettuasi sen kadonneeksi tai varastetuksi, sinun pitää tuhota korttisi leikkaamalla se kahtia magneettinauhan läpi Pidä PIN-koodisi aina turvassa. Tähän sisältyvät seuraavat toimenpiteet: (a) Opettele PIN-koodisi ulkoa heti, kun saat sen, ja hävitä välittömästi kirje tai muu asiakirja, jossa olemme ilmoittaneet koodin. Jos sinun pitää kirjoittaa muistiin PIN unohtamisen varalta, varmista, että koodi on hyvin naamioitu. (b) Älä koskaan kirjoita PIN-koodia korttiin tai mihinkään, jota pidät mukana korttisi yhteydessä. (c) Pidä PIN-koodisi aina salaisena. Älä käytä koodia, jos joku katselee. (d) Älä paljasta PIN-koodiasi kenellekään, joskin voit kertoa koodin suullisesti (ei kirjallisesti) henkilölle, jolla on valtuutus käyttää korttiasi tai tiliäsi. Tämän säännön noudattamatta jättämistä voidaan pitää törkeänä laiminlyöntinä, ja se voi vaikuttaa mahdollisuuksiisi saada hyvitystä menetyksistä. ÄLÄ KOSKAAN KERRO PIN-KOODIASI KENELLEKÄÄN KIRJALLISESTI. Tähän sisältyvät paperille kirjoitetut viestit, sähköpostit ja verkkolomakkeet. 11. VARASTETUT, KADONNEET TAI VAURIOITUNEET KORTIT 11.1 Jos kadotat korttisi tai se varastetaan tai vaurioituu, ilmoita siitä meille välittömästi soittamalla asiakaspalveluun tämän sopimuksen osion 13 mukaisesti. Sinua pyydetään ilmoittamaan korttinumerosi ja muut tiedot, joilla voidaan varmistaa, että olet valtuutettu kortinhaltija. Kun vahvistusprosessi on suoritettu hyväksytysti, poistamme kadonneen tai varastetun kortin välittömästi käytöstä ehkäistäksemme valtuuttamattoman käytön ja suljemme vaurioituneen kortin jatkokäytön estämiseksi Jos uskomme, että olet toiminut vilpillisesti tai tarkoituksellisesti tai törkeästi laiminlyönyt korttisi tai sen tietojen jatkuvasti turvassa pitämisen, pidämme sinua vastuussa kaikista tapahtumista ja niihin liittyvistä maksuista. Vastuusi rajoittuu 50 euroon, jos olet noudattanut toimissasi kohtuullista huolellisuutta ja ilmoitat meille kortin katoamisesta tai varkaudesta mahdollisimman pian Kun olet ilmoittanut meille katoamisesta, varkaudesta tai väärinkäytön mahdollisuudesta ja jos pystymme tunnistamaan korttisi ja tekemään tietyt turvallisuustarkastukset, voimme myöntää sinulle korvaavan kortin ja/tai PIN-koodin. Kadonneen tai varastetun kortin korvaamisesta uudella saatetaan periä tiettyjä maksuja. Lisätietoa on jäljempänä osiossa 19 (Liite). Ehdossa 9.1 kuvattu harkinta-aika ei koske korvaavia kortteja.

8 12. OSTOT JÄLLEENMYYJILTÄ JA TAPAHTUMIA KOSKEVAT RIITATILANTEET 12.1 Emme ole vastuussa kortilla ostettujen tuotteiden tai palvelujen turvallisuudesta, lainmukaisuudesta, laadusta tai muista ominaisuuksista Jos et mielestäsi ole valtuuttanut tiettyä tapahtumaa, sinun on ilmoitettava meille riitatilanteesta heti, kun mahdollista Jos huomaat tapahtuman, joka mielestäsi on ollut valtuuttamaton tai virheellisesti suoritettu, sinun on ilmoitettava meille viipymättä ja joka tapauksessa viimeistään 13 kuukauden kuluessa tapahtumapäivästä. Sinun on ilmoitettava meille heti, kun huomaat ongelman Ehdon mukaisesti sinun on ilmoitettava meille valtuuttamattomista tai virheellisesti suoritetuista tapahtumista täyttämällä riitautuslomake, jonka saat meiltä. Mitään muuta ilmoitusmenetelmää ei hyväksytä. Valtuuttamattoman tai virheellisesti suoritetun tapahtuman ilmoituspäivä on se päivä, jolloin saamme täyttämäsi ilmoituslomakkeen Tietyissä olosuhteissa saatamme pystyä avustamaan sinua riitatilanteessa. Tällaisia tapauksia käsitellään tapauskohtaisesti, emmekä voi taata, että pystymme auttamaan jokaisessa tapauksessa, joskin pyrimme auttamaan parhaamme mukaan. Meitä ei voi pitää vastuussa virheellisesti suoritetusta tapahtumasta, jos et ole ilmoittanut meille ongelmasta ilman kohtuutonta viivettä. Tällaisessa tilanteessa sinua saatetaan pitää vastuussa Jos olet ilmoittanut meille tapahtuneesta ilman kohtuutonta viivettä, harkitsemme tapahtuman olosuhteita ja teemme päätöksen siitä, onko tapahtuma oikein valtuutettu ja suoritettu vai ei. Jos selvityksissämme todetaan, että tapahtuma oli virheellisesti valtuutettu tai suoritettu, korjaamme tilanteen palauttamalla korttisi saldon tasolle, jolla se olisi ollut ilman virheellisesti suoritettua tai valtuuttamatonta tapahtumaa Tietyissä olosuhteissa tapahtuma saatetaan aloittaa mutta sitä ei suoriteta täysin loppuun. Tällöin seurauksena saattaa olla, että tapahtuman arvo on vähennetty kortin saldosta ja siksi koko saldo ei ole käytettävissä. Sanomme tätä odottavaksi valtuutukseksi tai estoksi. Näissä tapauksissa sinun on otettava yhteys asiakaspalveluumme ja esitettävä asianmukaiset todisteet, joilla voidaan osoittaa, että tapahtuma on kumottu tai peruutettu.

9 12.4 Jos jälleenmyyjä antaa hyvityksen jostain syystä (esimerkiksi palautettuasi viallisia tuotteita), voi kulua useita päiviä, että saamme ilmoituksen hyvityksestä ja itse rahat. Varaa tällaisissa tilanteissa 5 10 päivää hyvityksestä siihen, että hyvitys on näkyy kortillasi tai tililläsi Tietyissä tilanteissa voimme kieltäytyä suorittamasta valtuuttamaasi tapahtumaa. Tällaisia tilanteita ovat seuraavat: jos olemme huolissamme korttisi turvallisuudesta tai epäilemme, että korttiasi käytetään vilpillisellä tai epäilyttävällä tavalla jos tapahtumaan ja siihen liittyviin kuluihin ei ole saatavilla riittävästi varoja sillä hetkellä, jolloin saamme ilmoituksen tapahtumasta jos korttisi saldossa on huomattava vaje jos meillä on kohtuullista syytä epäillä, että toimit tämän sopimuksen vastaisesti virheet, viat (mekaaniset tai muut) tai kauppiaiden, maksun käsittelijöiden tai tapahtumia käsittelevien maksujärjestelmien tekemät hylkäykset Voit pyytää hyvitystä valtuuttamastasi tapahtumasta seuraavilla ehdoilla: valtuutuksessa ei määritetty tarkkaa summaa, kun suostuit tapahtumaan, ja tapahtuman summa ylitti määrän, jonka olit kohtuullisesti voinut olettaa sen olevan (ottaen huomioon aikaisemmat kulutustapasi tilillä, kuluttajan käyttöehdot ja tapauksen olosuhteet). Tällaista hyvitystä on pyydettävä kahdeksan viikon kuluessa siitä, kun summa on vähennetty tililtä. Saatamme pyytää sinulta todisteita pyyntösi tueksi. Hyvityssumma vastaa tapahtuman arvoa. Tällaisesta hyvityksestä ei peritä maksuja. 13. ASIAKASPALVELUT 13.1 Asiakaspalvelutiimimme palvelee yleensä klo 9 21 maanantaista perjantaihin. Aukioloaikana pyrimme vastaamaan mahdollisiin tiedusteluihin välittömästi. Huomaa kuitenkin, että tiettyihin tiedusteluihin voi vastata vain tavallisena virka-aikana. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme seuraavin tavoin: soittamalla numeroon +44 (0) lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@prepaidfinancialservices.com kirjoittamalla osoitteeseen Prepaid Financial Services, 36, Carnaby Street, London, W1F 7DR Palvelemme maanantaista perjantaihin, klo Toimistoajan päätyttyä saapuneita tiedusteluja pidetään saapuneina seuraavana arkipäivänä.

10 13.3 Ellet ole tyytyväinen johonkin saamassasi palvelussa, valitukset on osoitettava asiakaspalvelulle edellä osiossa 13.1 annettujen yhteystietojen avulla. Puheluja saatetaan seurata tai tallentaa Jos olet yhä tyytymätön otettuasi yhteyttä asiakaspalveluun, ota yhteys osoitteeseen PREPAID Financial Services Limited, Attention: Customer Services, 36, Carnaby Street, London W1F 7DR Jos asiakasvalitusmenettelyjämme käytettyäsi olet yhä tyytymätön, voit valittaa Ison-Britannian Financial Conduct Authority -finanssivalvontaviranomaiselle. 14. VASTUUNRAJOITUS 14.1 Mikään osioissa 1.2 ja 1.3 kuvattu organisaatio ei ole vastuussa seuraavista: kortin tai tilin käyttöön liittyvä virhe tai vika, joka johtuu epätavallisista tai ennalta arvaamattomista tilanteista, joihin emme voi vaikuttaa ja jotka olisivat olleet väistämättömiä pyrkimyksistämme huolimatta, mukaan lukien mutta niihin rajoittumatta tiedonkäsittelyjärjestelmien viat ja virheet, kortillasi ostamasi tuotteet tai palvelut, mikä tapansa tulojen menetys, liiketoiminnan menetys tai mikä tahansa epäsuora, välillinen tai erityinen menetys tai rangaistuskorvaus, mitkä tahansa toimet tai laiminlyönnit, jotka johtuvat jonkin kansallisen tai Euroopan unionin lain noudattamisesta. Joka tapauksessa osioissa 1.2 ja 1.3 kuvattujen organisaatioiden vastuu rajoittuu kortin saldoon tapahtumahetkellä Osiossa 14.1 määritettyjen ehtojen lisäksi vastuumme on rajoitettu seuraavasti: Jos korttisi on viallinen meidän virheestämme johtuen, vastuumme rajoittuu kortin vaihtoon tai, oman harkintamme mukaan, käytettävissä olevien varojen takaisin maksuun Jos käytettävissä olevista varoista on vähennetty virheellisesti summia meidän virheestämme johtuen, vastuumme rajoittuu vastaavan summan palauttamiseen sinulle Kaikissa muissa tapauksissa, joissa virhe on meidän, vastuumme rajoittuu käytettävissä olevien varojen summan palauttamiseen Mikään tässä sopimuksessa ei sulje pois eikä rajoita vastuutamme kuolemasta tai henkilövahingosta.

11 14.3 Jos olet käyttänyt korttiasi vilpillisesti tai sallinut sen vilpillisen käytön näiden käyttöehtojen vastaisella tavalla laittomiin tarkoituksiin, tai jos olet mahdollistanut korttisi tai tietojesi vaarantumisen laiminlyönnin vuoksi, olet vastuussa kortin käytöstä tai väärinkäytöstä. Ryhdymme kohtuullisiin ja tarpeellisiin toimiin periäksemme sinulta hyvityksen mahdollisista tappioista, eikä vastuullesi ole ylärajaa, elleivät asianmukaiset lait tai säädökset sellaista aseta. Näin ollen sinun on huolehdittava kortistasi ja tiedoistasi ja toimittava vastuullisesti, tai voit joutua vastuuseen seuraamuksista Jos olet noudattanut kohtuullista varovaisuutta, korvausvelvollisuutesi kadonneen tai varastetun kortin väärinkäytöstä tai kortin tietojen väärinkäytöstä on enintään Ison-Britannian talletustakuujärjestelmä (UK Deposit Guarantee Scheme) ei koske korttiasi tai tiliäsi. Se tarkoittaa, että jos PREPAID Financial Services Limited joutuu vararikkoon, korttisi ja/tai tilisi voivat tulla käyttökelvottomiksi ja korttiisi ja/tai tiliisi mahdollisesti liitetyt varat voidaan menettää. Käyttämällä korttiasi ja suostumalla tähän sopimukseen ilmaiset ymmärtäväsi ja hyväksyväsi nämä riskit Vaikka et saisikaan rahojasi Ison-Britannian talletustakuujärjestelmän avulla siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että PREPAID Financial Services Limited joutuu vararikkoon, vastuullisena elektronisen rahan tarjoajana suhtaudumme rahojesi turvallisuuteen hyvin vakavasti. Varojasi pidetään turvallisella asiakastilillä, joka on tarkoitettu kortillasi tehtyjen tapahtumien lunastamiseen. Epätodennäköisessä vararikkotilanteessa tilillemme saapuneet varat suojataan velkojien vaateilta. Vastaamme mielellämme mahdollisiin kysymyksiisi tai tiedusteluihisi. Ota yhteys asiakaspalveluun, jos haluat lisätietoja. 15. HENKILÖTIETOSI 15.1 Keräämme tiettyjä tietoja kortin ostajasta ja käyttäjistä korttiohjelman toimintaa varten. Prepaid Financial Services Ltd. ja PREPAID Financial Services Limited ovat henkilötietojesi rekisterinpitäjiä ja hallitsevat ja suojelevat henkilötietojasi Ison-Britannian tietosuojalain Data Protection Act 1998 (UK) mukaisesti Saatamme siirtää tietosi EU:n ulkopuolelle kaupallisille kumppaneillemme silloin, kun se on tarpeen palvelujemme, kuten asiakaspalvelun tarjoamiseksi sinulle, tilin hallinnan tai tilien täsmäytyksen vuoksi tai kun siirto on tarpeen pyyntösi vuoksi, kuten kansainvälisen tapahtuman käsittelyä varten. Kun siirrämme tietoja EU:n ulkopuolelle, pyrimme varmistamaan, että tiedoillesi voidaan taata vastaava suoja kuin EU:n sisällä käsitellyille tiedoille. Huomaa, että kaikissa maissa ei ole EU:ta vastaavia tietosuojalakeja. Jos käytät tuotteitamme ja palvelujamme, oletamme, että hyväksyt tietojesi siirron EU:n ulkopuolelle.

12 Sinulla on oikeus vastustaa tietojesi käsittelyä ja siirtämistä EU:n ulkopuolelle pakottavista hyväksyttävistä syistä Ellet ole antanut erikseen siihen lupaasi, me ja kaupalliset kumppanimme emme käytä henkilötietojasi markkinointitarkoituksiin (ellet ole itsenäisesti antanut suostumustasi kumppaneillemme suoraan), eikä niitä jaeta kolmansien osapuolten kanssa, jotka eivät liity korttijärjestelmään Sinulla on oikeus pyytää tietoja sinusta säilytetyistä henkilötiedoista, ja voit saada ne kirjoittamalla Prepaid Financial Services Ltd:lle. Saatamme periä maksun tästä palvelusta, mikäli se on laillisesti sallittu. 16. NÄIDEN KÄYTTÖEHTOJEN MUUTOKSET 16.1 Näitä käyttöehtoja saatetaan muuttaa milloin tahansa juridisista, lainsäädännöllisistä tai turvallisuuteen liittyvistä syistä tai jotta voimme varmistaa palvelumme toiminnan tai parantaa korttijärjestelmän toimintaa. Jos muutoksia tehdään, ne julkaistaan kaksi kuukautta ennen kuin muutokset astuvat voimaan (ellei laki edellytä tai salli nopeampaa muutosta). Kopiot muokatuista käyttöehdoista ovat esillä verkossa osoitteessa ja ne ovat saatavana pyynnöstä Velvollisuutesi on tarkastaa verkkosivu säännöllisesti käyttöehtojemme muutosten varalta. Oletamme, että olet tehnyt niin, ja meillä on oikeus olettaa, että olet hyväksynyt näiden käyttöehtojen muutokset, jos jatkat kortin käyttöä, ellet ilmoita meille muuta. Hoidamme tällaiset tilanteet tapauskohtaisesti. 17. LAKI JA TUOMIOISTUIMET 17.1 Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Englannin ja Walesin lakia, ja Englannin ja Walesin tuomioistuimet ratkaisevat mahdolliset oikeusmenettelyt meidän välillämme. 18. OIKEUKSIEN SIIRROT 18.1 Voimme siirtää tämän sopimukset edut ja vastuut toiselle yritykselle milloin tahansa ilmoittamalla asiasta kaksi kuukautta etukäteen. Jos teemme näin, oikeutesi eivät muutu.