1. Tuotteen tilaaminen. Ostoehdot

Transkriptio

1 Ostoehdot Storytel Sweden AB, org. nr , Box 24167, Stockholm ( Storytel ), tarjoaa tilauspalveluita, joiden kautta käyttäjät voivat lukea ja kuunnella digitaalisia kirjoja suoratoiston ja latauksen avulla ( Palvelut ). Storytel tarjoaa palveluiden lisäksi tarvikkeita, joiden avulla käyttäjä voivat lukea tai muulla digitaalisella tavalla tutustua Palveluun kuuluviin kirjoihin ( "Tuote" ). Nämä ostoehdot ( "Ehdot" koskevat Tuotteen ostamista sinun asioidessasi kuluttajana Storytelin verkkosivustolla ( "Verkkokauppa" ). Huomioi, että: Tuotetta voi käyttää ainoastaan yhdessä Storytelin Palveluun kuuluvien e-kirjojen kanssa eikä tuotetta voi käyttää muiden palveluntarjoajien samankaltaisten palveluiden kanssa. Yhden (1) Palvelun tilauksen voi yhdistää ainoastaan yhteen (1) Tuotteeseen. Tuotteen osto on irrallinen tilauksesta/palveluiden hyödyntämisestä. Palvelun tilauksen irtisanominen ei tarkoita, että olet oikeutettu saamaan takaisin Tuotteesta suorittamasi maksun. Lisätietoja Tuotteesta ja Palveluiden käyttöehdoista löytyy osoitteesta Ostaaksesi Tuotteen sinun tulee olla vähintään 18-vuotias ja/tai sinulla tulee myös muuten olla toimivalta tehdä sopimus. Hyväksymällä Ehdot vahvistat, että olet 18 vuotta tai sinulla on huoltajasi suostumus. Sopimus voidaan tehdä ainoastaan suomen kielellä. Tekemällä tilauksen hyväksyt Ehdot. Henkilötietojen käsittely Tilauksen yhteydessä antamiasi henkilötietoja käytetään tilauksesi käsittelemiseen ja tilatun Tuotteen toimittamiseen. Henkilötietojen käsitteleminen on välttämätöntä ostosopimuksen täyttämiseksi. Storytel käsittelee henkilötietojasi Storytelin tietosuojaselosteen mukaisesti, joka on saatavilla osoitteessa 1. Tuotteen tilaaminen 1.1. Tuote tilataan seuraavasti: Tilaat Tuotteen täyttämällä tilauslomakkeen ja saattamalla tilauksen loppuun Verkkokaupassa. Storytel lähettää vahvistuksen tilauksen vastaanottamisesta ja käsittelystä sinulle sähköpostitse, kun tilaus on vastaanotettu. Saat vahvistuksen tilauksen hyväksymisestä sähköpostitse, jos Storytel hyväksyy tilauksesi. Sinun ja Storytelin välille syntyy ostosopimus Tuotteen toimittamisesta vasta, kun vahvistus tilauksen hyväksymisestä on lähetetty sinulle. Sinulle ilmoitetaan sähköpostitse, jos Storytel ei hyväksy tilaustasi, esimerkiksi sen vuoksi, että Tuote on loppunut varastosta tai poistunut valikoimasta Storytel pidättää oikeuden kieltäytyä tilauksista riippumatta kieltäytymisen syystä.

2 2. Hinnat ja maksaminen 2.1. Kaikki Verkkokaupassa esitetyt hinnat ovat euroissa ja sisältävät arvonlisäveron (alv). Esitetyt hinnat koskevat Tuotetta ja lisämaksuja saattaa kertyä riippuen valitsemastasi maksutavasta ja toimitustavasta. Lisämaksuja voi tulla maksettavaksi myös hakemattomista paketeista tai epäonnistuneista kotiinkuljetuksista. Tilauksesi kokonaiskustannus lasketaan automaattisesti perustuen valintoihisi ja kokonaiskustannus esitetään ennen kuin saatat tilauksesi loppuun Maksaminen tapahtuu Verkkokaupassa Storytelin yhteistyökumppanin kautta. Maksu voidaan suorittaa luotto- /pankkikortilla tai toisella Verkkokaupassa ilmoitetulla maksutavalla. 3. Toimitus 3.1. Storytel käyttää alihankkijoita ja yhteistyökumppaneita tilausten käsittelyssä ja Tuotteen toimituksessa. Mikäli tilauksen yhteydessä ei toisin ilmoiteta, toimitetaan Tuote postitse suoraan postilaatikkoosi normaalisti 3 4 työpäivän sisällä siitä, kun olet vastaanottanut vahvistuksen tilauksen hyväksymisestä Tiedot toimitusajoista ovat ainoastaan arvioita eikä Storytel vastaa siitä, että toimitus tapahtuu tietyn määräajan sisällä. Jos et ole saanut tilaustasi 3 4 työpäivän jälkeen, ota yhteyttä Storyteliin Ehtojen lopussa mainitun osoitteen kautta, niin autamme sinua. 4. Tilauksen peruminen 4.1. Verkkokaupasta ostaessasi on sinulla kuluttajana kuluttajansuojalain (38/1978) mukainen neljäntoista (14) päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisoikeus on voimassa siitä päivästä lähtien, kun olet vastaanottanut Tuotteen Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, sinun tulee jättää viesti Storytelille peruuttamisoikeuden määräajan kuluessa ottamalla yhteyttä Storytelin asiakastukeen (Verkkokaupan yhteydenottolomakkeen tai kohdan 8.6 yhteystietojen kautta). Jos jätät viestin Verkkokaupassa, tulemme viipymättä vahvistamaan, että olemme vastaanottaneet päätöksesi peruuttamisoikeuden käyttämisestä Kun olemme vastaanottaneet viestisi peruuttamisoikeuden käyttämisestä, tulet vastaanottamaan sähköpostitse palautusosoitetarran, joka sinun tulee tulostaa ja liittää palautukseesi. Sinun tulee palauttaa Tuote viipymättä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa peruuttamista koskevan viestin lähettämisestä Storytelille Storytel maksaa takaisin suoritetun maksun ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa Storytelin vastaanotettua peruuttamista koskevan viestin. Meillä on kuitenkin oikeus pidättää takaisinmaksu siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet Tuotteen tai kunnes olette lähettäneet todistuksen siitä, että Tuote on lähetetty takaisin, riippuen siitä, kumpi ehdoista täyttyy ensin. Tulemme käyttämään takaisinmaksua varten samaa maksuvälinettä, jota käytit oston yhteydessä. Takaisinmaksu ei maksa sinulle mitään. Meillä on kuitenkin oikeus saada korvaus Tuotteen arvon alentumisesta, joka johtuu siitä, että olet käyttänyt Tuotetta, poistanut tuote-etiketin tai murtanut mahdolliset sinetit tavalla, joka ylittää sen, mikä on tarpeen Tuotteen tarkastamiseksi (sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi). Tuote tulee tämän takia palauttaa Storytelille alkuperäispakkauksessa.

3 5. Tyytyväisen asiakkaan takuu 5.1 Lakisääteisen peruutusoikeuden lisäksi voit palauttaa Tuotteen Storytelille, jos et ole tyytyväinen Tuotteeseen, ja voit saada rahasi takaisin palautuskulut pois lukien. Mutta jos käytät Tuotteen mukana saadun palautussetelin, Storytel maksaa palautuskustannukset. 5.2 Voit palauttaa Tuotteen 35 päivän sisään siitä, kun Tuote on lähetetty Storytelin varastolta (lähetysajankohta kerrotaan sähköpostilla tai tekstiviestillä). 5.3 Olet vastuussa palautuksesta. Suosittelemme pakkaamaan Tuotteen lähetystä varten niin, ettei se ole vaarassa vahingoittua kuljetuksen aikana. Palautetun tuotteen tulee olla täysin toimiva ja puhdas, ja mikäli mahdollista, palautettu vahingoittumattoman alkuperäispakkauksensa (älä tee merkintöjä, teippaa tai liimaa postimerkkiä alkuperäiseen pakkaukseen) ja kaikkien mukana tulleiden ohjekirjojen kera. Lähetämme vahvistussähköpostin kun vastaanotamme palautuksesi. Palautamme rahasi samaa maksutapaa käyttäen, kuin miten itse maksoit tilauksesi. Rahat palautetaan kohtuullisessa ajassa Tuotteen vastaanottamisesta, vähintään 14 päivän kuluessa. 5.4 Tyytyväisen asiakkaan takuu ei päde, mikäli Tuotetta on muutettu olennaisesti, se on huonossa kunnossa tai sitä on muuten muokattu. Jotta Tyytyväisen asiakkaan takuu olisi voimassa, sinun tulee vahvistaa tilauksesi Verkkokaupassa esimerkiksi tilauksen yhteydessä toimittamaasi sähköpostiosoitteeseen saamasi tilausvahvistuksen kautta. 5.5 Tyytyväisen asiakkaan takuu ei rajoita mitään muuta mahdollista takuuta, eikä se vaikuta oikeuksiisi kuluttajasuojalain puitteissa. Jos päätät hyödyntää Tyytyväisen asiakkaan takuuta 14 päivän lakisääteisen peruutusoikeuden aikana, me käsittelemme palautuksen kohdassa 4 kuvaillun peruutusoikeuden mukaisesti. 5.6 Hyödyntääksesi Tyytyväisen asiakkaan takuuta, ole hyvä ja noudata verkkosivuillamme tarjottuja ohjeita. Voit myös ottaa yhteyttä asiakastukeemme. Yhteystiedot löytyvät ostoehtojen lopusta. 6. Virhe ja reklamaatio 6.1. Jos Tuote poikkeaa sovitusta tai ei muulla tavoin vastaa Storytelin antamaa kuvausta tai Tuotteessa esiintyy muu virhe, voit kuluttajana reklamoida Tuotteesta ottamalla yhteyttä asiakastukeemme Ehtojen lopussa ilmoitettujen yhteystietojen kautta. Autamme sinua silloin mahdollisessa palautuksessa (katso kohta 5.4). Storytel vastaa ainoastaan alkuperäisistä virheistä, eikä vastaa virheistä tai vaurioista, jotka johtuvat tavanomaisesta kulumisesta tai aiheutuvat kosteudesta, ulkopuolisista iskuista tai käsittelyvirheistä. Storytelin vastuu virheistä edellyttää, että reklamaatio Storytelille tehdään kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun havaitsit tai sinun olisi pitänyt havaita virhe sekä aina viimeistään kolmen (3) vuoden kuluessa Tuotteen vastaanottamisesta. Tämän vuoksi suosittelemme, että tarkastat Tuotteen heti vastaanottaessasi sen Riippuen virheen laajuudesta, Storytelille aiheutuvista kustannuksista ja edellytyksistä virheen korjaamiseksi, voi Storytel tarjota virheettömän Tuotteen toimittamista, virheen korjaamista tai hinnanalennusta. Sinulla voi myös olla oikeus purkaa kauppa, esimerkiksi jos virheellä on olennaista merkitystä sinulle. Jos sinulla on oikeus purkaa kauppa, korvaa Storytel Tuotteen kustannukset sinulle Muista kuin tuotteen kustannuksia koskevista korvausvaatimuksista Storytel vastaa ainoastaan kuluttajansuojalain tai muun soveltuvan pakottavan lain mukaisesti. Tutustu kuluttajansuojalakiin saadaksesi lisää tietoa oikeuksistasi virheiden ja reklamaatioiden yhteydessä Suosittelemme tämän vuoksi, että paketoit Tuotteen siten, ettei se vaurioidu kuljetuksen aikana. Tuote

4 tulee, jos mahdollista, palauttaa käyttämättömänä vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa (sinun ei esimerkiksi tule kirjoittaa, teipata tai laittaa postimerkkejä alkuperäispakkauksen päälle), mukaan lukien mukana olevat käyttöohjeet. Palauttaaksesi Tuotteen, sinun tulee vahvistaa osto Verkkokaupassa, esimerkiksi tilausvahvistuksen avulla, jonka Storytel on lähettänyt tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi sähköpostiin. Lähetämme vahvistuksen sähköpostitse vastaanotettuamme palautuksen Storytel vastaa korjattavaksi lähetetyn Tuotteen toimituskuluista, kun reklamaatio on tehty näiden Ehtojen ja lain asettaman reklamaatioajan puitteissa. Sinun tulee kuitenkin ensin olla yhteydessä Storytelin asiakaspalveluun (yhteystiedot Ehtojen lopussa), jotta saat lähetykseen tarvittavan palautussetelin Jos palautettu tavara todetaan olevan virheetön tai virhe johtuu olosuhteista, joista Storytel ei vastaa, on Storytelillä oikeus saada korvaus toimituksesta ja tarkastuksesta, kuten kuluista, jotka ovat aiheutuneet kolmannen osapuolen suorittamasta väitetyn virheen tarkastamisesta Tässä kohdassa 5 tarkoitetun lisäksi emme huolla tai korjaa Tuotetta, mutta avustamme mielellämme mahdollisissa kysymyksissä. 7. Storytelin sitoumukset ja oikeudet 7.1. Storytel pidättää oikeuden peruuttaa tilauksen ennen tilauksen toimittamista. Storytel voi ottaa yhteyttä sinuun postitse, puhelimitse, tekstiviestitse, mms-viestitse tai sähköpostitse koskien tarjouksia, muutoksia tai muuta asiaa, joka liittyy ostoosi Storytelillä on oikeus kokonaan tai osittain luovuttaa Ehtojen mukaiset oikeudet ja velvollisuudet kolmannelle osapuolelle. Lisäksi Storytelillä on oikeus käyttää ja vaihtaa alihankkijoita näiden Ehtojen mukaisten velvollisuuksien täyttämiseksi. 8. Muut oikeudet ja velvollisuudet 8.1. Sinä olet vastuussa tietojesi oikeellisuudesta ja sähköpostiosoitteesi voimassaolosta. Sinä olet vastuussa sähköpostiosoitteen ilmoittamisesta Storytelille, mikäli vaihdat voimassaolevaa sähköpostiositettasi. Sähköposti, jonka Storytel lähettää sinun sähköpostiosoitteeseesi katsotaan saapuneen sinulle kolmen (3) päivän sisällä lähettämisestä Sinulla ei ole oikeutta luovuttaa näiden Ehtojen mukaisia oikeuksiasi ja velvollisuuksiasi ilman Storytelin kirjallista suostumusta Lain mukaan sinulla on oikeus, ilman virheen tai viivästyksen olemassaoloa, peruuttaa tilaus ennen Tuotteen luovutusta, jolloin Storytelillä on oikeus saada korvaus peruuttamisesta johtuneista kustannuksista ja tappioista. 9.Muuta 9.1. Kaikki Tuotteeseen kuuluvat ohjelmistot lisensoidaan tarvittaessa sinulle sovellettavin lisenssiehdoin, jotka toimitetaan yhdessä ohjelmiston kanssa Storytelillä ei ole korvausvelvollisuutta tai vastuuta, mikäli Storytel pystyy todistamaan, että aiheutunut virhe johtuu Storytelistä riippumattomista syistä, joita Storytel ei ole pystynyt ennakoimaan sopimuksen teon aikana ja joiden seurauksia Storytel ei ole voinut välttää tai estää.

5 9.3. Storytelin ja sinun välinen riita tulee lähtökohtaisesti pyrkiä ratkaista sopimalla. Jos emme pääse asiassa sopimukseen tulee riita tutkia Suomen kuluttajariitalautakunnassa (Kuluttajariitalautakunta, PL 306, Helsinki; ) siinä määrin, kun lautakunta on toimivaltainen käsittelemään asiaa. Muussa tapauksessa asia käsitellään yleisessä tuomioistuimessa Suomessa yleisessä tuomioistuimessa Suomessa. EU-komissio tarjoaa myös kuluttajille väylän tuomioistuimen ulkopuoliselle riidanratkaisulle. Tämä mahdollistaa internetissä tehtyihin tilauksiin liittyvien riitojen ratkominen ilman tuomioistuinkäsittelyä. Verkkovälitteinen riidanratkaisualusta löytyy osoitteesta Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia Storytelin asiakastukeen voi olla yhteydessä sähköpostitse: reader.fi@storytel.com. Asiakastuki vastaa kysymyksiin koskien näitä Ehtoja tai peruuttamisoikeutta, reklamaatioita ja kuljetusvaurioita jne. Viimeksi päivitetty 11 heinäkuuta 2018 Storytel Sweden AB / Storytel Oy