KULUTTAJANSUOJA KODIN HANKINNOISSA Erityisesti kotimyynnissä

Transkriptio

1 KULUTTAJANSUOJA KODIN HANKINNOISSA Erityisesti kotimyynnissä Uudenmaan maistraatti / Raija Marttala

2 LUENNON SISÄLTÖ Kuluttajansuojan piiriin kuuluvat asiat Kotimyynti, peruutusoikeus, sen rajoitukset Menettely ongelmatilanteissa

3 KULUTTAJANSUOJAN PIIRIIN KUULUVAT ASIAT Palvelun tai tavaran ostaja on kuluttaja ts. hankkii hyödykkeen pääasiassa kotitalouttaan varten. Palvelun tai tavaran myyjä on elinkeinonharjoittaja. Ei kuluttaja-asioita: asunto-osakeyhtiön teettämät remontit yrityksen nimiin tehdyt sopimukset (esim. maatila) työtekijän palkkaaminen remonttia tekemään

4 OSAPUOLTEN VASTUUNJAKO KULUTTAJASOPIMUKSISSA Kuluttajansuojalaki on pakottavaa lainsäädäntöä. Sopimusehdoilla ei voida heikentää kuluttajan asemaa lain antamasta. Kohtuuttomia sopimusehtoja voidaan sovitella. Kohtuuttomuutta arvioitaessa huomioidaan mm. sopimuksen sisältö, osapuolten asema, sopimusta tehtäessä vallinneet olot, olojen muuttuminen ym. Laissa säännökset mm. viivästys-, virhe- ja vahingonkorvaustilanteisiin.

5 KULUTTAJANEUVONNAN KYSYTYIMMÄT AIHEET 2017 tapausta Ajoneuvot 23 % Asuminen 11 % Remontointi 9 % Elektroniikka & kodinkoneet 8 % 6142 Vapaa-aika 6 % 4421 Viestintäpalvelut 6 % 4127 Matkustaminen 5 % 3688 Terveys 4 % 3252 Huonekalut 4 % 2531 Sähkö 3 % 1993 Vaatteet 3 % 1922 yht: Vuonna 2017 tapauksia yhteensä

6 KOTIMYYNTI 1/2 Kotimyyntisopimuksella tarkoitetaan sopimusta, joka tehdään tai jota koskevan tarjouksen kuluttaja tekee muualla kuin elinkeinonharjoittajan toimitiloissa osapuolten ollessa samanaikaisesti läsnä Merkitystä ei ole sillä, kumman aloitteesta sopimus tehdään Säännökset koskevat tavaroiden ja palveluiden kauppaa (myös ns. sekasopimuksia mm. erilaiset remontit)

7 KOTIMYYNTI 2/2 Palvelun suorittaminen voidaan aloittaa ennen peruuttamisajan päättymistä, jos kuluttaja on pyytänyt työn aloittamista. Vaikka työ olisi aloitettu kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeutta. Palvelusta on maksettava korvaus, joka lasketaan suhteellisena osuutena kokonaishinnasta. Peruuttamisoikeutta ei ole, jos palvelu on kokonaan suoritettu ja kuluttajalle on ilmoitettu peruuttamisoikeuden puuttumisesta tällaisessa tilanteessa.

8 PERUUTTAMISOIKEUS KOTIMYYNNISSÄ 1 Kotimyynnissä kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilmoittamalla siitä peruuttamislomakkeella tai muulla selkeällä tavalla myyjälle viimeistään 14 päivän kuluttua palvelusopimuksen tekemisestä. kauppasopimuksessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen postista ilman erillistä peruuttamista koskevaa ilmoitusta ei riitä. Kuluttajan vastuulla on tarvittaessa näyttää, että ilmoitus on tehty.

9 PERUUTTAMISOIKEUS KOTIMYYNNISSÄ 2 Jos myyjä ei ole kertonut ennen sopimuksen tekemistä kuluttajalle peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevista ehdoista, määräajoista ja menettelyistä, peruuttamisaika päättyy 12 kuukauden kuluttua normaalin peruuttamisajan päättymisestä. Jos myyjä korjaa asian tänä aikana, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua päivästä, jolloin kuluttaja sai kyseiset tiedot.

10 PERUUTTAMISOIKEUDEN RAJOITUKSET 1 Laissa on määritelty tyhjentävästi tilanteet, joissa peruuttamisoikeutta ei ole. MITTATILAUSTAVARAT Kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi valmistettu tai muunneltu tavara. Kyseessä voi olla myös kauppasopimus, jossa tavara myydään asennuksineen, esimerkiksi mittatilauksena valmistettavat keittiökalusteet tai ikkunat asennuksineen.

11 PERUUTTAMISOIKEUDEN RAJOITUKSET 2 Tuote, joka on erottamattomasti sekoittunut muiden tavaroiden kanssa (esim. multakuorma, joka on jo levitetty maahan). Nopeasti pilaantuva tai vanhentuva tavara. Sinetöitynä toimitettu tavara, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, on avattu. Sinetöitynä toimitettu ääni- tai kuvatallenne taikka tietokoneohjelma on avattu. Sopimus koskee kiireellistä korjaus- tai huoltotyötä paikassa, jonne elinkeinonharjoittaja saapuu kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä. Kaikki rajoitukset: D=pika&search%5Bpika%5D=kuluttajansuojalaki#L6P16

12 KOTIMYYNTIKAUPAN PERUMINEN Jos tehty kauppa tai tilaus kaduttaa tutustu tehtyyn sopimukseen. Mikäli sopimuksessa on mainittu 14 päivän perumisaika, noudata ohjeita, tee peruutus kirjallisesti. Jos peruutusoikeudesta ei ole mainintaa, ota silti yhteyttä myyjään ja kerro halustasi perua kauppa. Jos myyjä kiistää peruutusoikeuden, ota yhteyttä Kuluttajaneuvontaan.

13 KOTIMYYNTIKAUPAN PERUMINEN Jos kyseessä on mittatilaustavarat ei ole peruutusoikeutta kotimyyntisäännösten perusteella. Mutta myyjä ei voi vaatia kuluttajaa vastaanottamaan tilattuja tavaroita tai palvelusta. Elinkeinonharjoittajalla on kuitenkin oikeus vahingonkorvaukseen. Korvauksen määrä arvioidaan tapauskohtaisesti. Korvauksen määrään vaikuttaa mm. peruutuksen ajankohta, sovittu toimitusaika ja elinkeinonharjoittajan hukkaan menneen työn arvo. Vahingonkorvausta koskevat vakioehdot (esim. 10% kauppasummasta) saattavat olla kohtuuttomia ja siksi pätemättömiä. Kuluttaja-asiamiehen linjaus kotimyynnistä:

14 ESIMERKKI KULUTTAJARIITALTK 4734/37/2014 Kotimyynti mittatilaus vai ei? Myyjä markkinoinut palvelujaan ja luvannut tehdä tarjoukset ilmaiseksi. Tuli kuluttajan kotiin. K tilasi ikkunoita ja ovia 9000 eurolla. Seuraavana päivänä k halusi perua sopimuksen, koska oli saanut tarjouksen toiselta yritykseltä. Myyjä kieltäytyi perumasta tilausta edes vahingonkorvausta vastaan. Sopimus oli tehty kotimyyntinä Talosta otettu mittoja -> kyse tavarasta, joka valmistetaan ostajan vaatimuksen mukaiseksi - > ei peruutusoikeutta. Sovelletaan KSL 5 luvun säännöksiä tavaran kaupasta (25 ja 28, tilauksen peruuttaminen ja vahingonkorvaus) -> ostajalla oikeus peruuttaa tilaus, myyjällä oikeus vahingonkorvaukseen Sopimus tehty illalla, peruutus seuraavana päivänä. Tavaroiden toimituspäivä useiden kuukausien päässä Myyjä ei selvittänyt, mitä vahinkoa sille oli aiheutunut, ikkunamittojen ottaminen kuului tarjoukseen, tarjouksen ilmoitettu olevan maksuton ->kauppa oli purettava korvauksitta.

15 MITÄ TEEN ONGELMATILANTEISSA Jos ongelmia ilmenee, kannattaa niihin puuttua heti ottamalla yhteyttä sopimuskumppaniin. Sopimuksen peruminen 14 vrk kuluessa, jos on peruutusoikeus, muissa tapauksissa mahdollisimman nopeasti. HUOM! Tavanomaisessa kaupankäynnissä ei ole lakisääteistä peruutusoikeutta. Tavaran toimituksen tai palvelun viivästyessä, vaadi kirjallisesti sopimuksen täyttämistä kohtuullisessa lisäajassa. Virheistä tavarassa tai palvelussa kannattaa huomauttaa heti => esimerkiksi remonteissa korjaaminen on usein helpompaa työn ollessa vielä kesken. Kuluttajaneuvonnasta voi kysyä neuvoja, vaikka asia ei olisi vielä umpikujassa.

16 LISÄTIETOJA JA APUA ONGELMATILANTEISSA Kuluttajaneuvonta ma-pe klo 9-15 puh suomeksi / på svenska Reklamaatioapuri auttaa valituksen laatimisessa Kilpailu ja Kuluttajavirasto Kuluttajariitalautakunta

17 Kiitos!