Hyvä Elämä -palvelut

Transkriptio

1 Hyvä Elämä -palvelut n 100 %yt o a n e Tuk ainen n. l suomavaisuudessa ja tule KVPS Tukena Oy 1

2 Satumainen tarina KVPS Tukena Oy Hyvä Elämä -palvelut kehitysvammaisille ja erityistä tukea tarvitseville. Hyvän elämän visiomme on vahvasti yhteydessä Sakari Topeliuksen Koivu ja tähti -satuun, joka kertoo isonvihan aikana Venäjälle kaapattujen pojan ja tytön kotimatkasta, huonoja olosuhteita pakoon. Ainoana muistikuvana kodista heillä oli vanhemmat sekä pihakoivu ja Pohjantähti. Koivu ja tähti -satu kertoo niistä vaikeuksista, joita kohtaamme päämäärään pyrkiessämme. Satu muistuttaa meitä voimavarojen tärkeydestä. Tarvitsemme toinen toistamme, mutta myös muiden ihmisten auttavaa kättä. Koivu ja tähti -satu kertoo unelmasta, jonka eteen myös me tukenalaiset teemme työtä sekä vision voimasta, jota toteutamme jokapäiväisessä työssämme. Tutustu tämän esitteen sivuilla toimintaamme ja miten Tukena on mukana kehitysvammaisten ja heidän läheistensä hyvän elämän edistämisessä. KVPS Tukena Oy:lle on myönnetty Yhteiskunnallinen yritys -merkki. Yhteiskunnallinen yritys toimii vastuullisesti ja kantaa yhteiskunnallista vastuuta. Yritys harjoittaa kestävää pitkän tähtäimen liiketoimintaa ja käyttää voitostaan vähintään puolet toimintansa kehittämiseen tai lahjoittaa sen määrittämäänsä hyvään tarkoitukseen. Merkki kertoo siis yrityksen tekemästä yhteiskunnallisesta hyvästä. Myös toiminnan läpinäkyvyys ja avoimuus on tärkeää. Yrityksen on määriteltävä yhteiskunnallinen tavoitteensa sekä voiton käyttötapansa yhtiöjärjestyksessään tai säännöissään. 2

3 Vahvalla kokemuksella kohti uusia mahdollisuuksia Kehitysvammaisten Palvelusäätiön 100 % omistamana osakeyhtiönä Tukena on osa KVPS-konsernia. Jo vuodesta 1991 olemme tuottaneet Hyvä elämä -palveluita. Vuosi 2017 oli Tukenan 11. toimintavuosi itsenäisenä osakeyhtiönä. Toimintamme ydin on yhteiskunnallisen hyvän tuottaminen ja hyvän elämän edistäminen. Olemme halunneet kasvaa asiakastarpeiden mukaan ja arvojemme mukaisia palveluita tuottaen. Liikevaihto on jatkanut kasvuaan. Me tukenalaiset tiedostamme juuremme ja omaisjärjestötaustamme. Luottamuksellinen läheisyhteistyö ja perheiden asiantuntijuuden kunnioit Toimintamme taminen ovat valintamme, jolla ydin on yhteiskunnallisen hyvän haluamme erottautua positiivisella tavalla. Läheisyhteistyön tuottaminen ja painottaminen näkyy arjen hyvän elämän kohtaamisissa sekä palvelutoiedistäminen. mintamme suunnittelussa, kehittämisessä ja arvioinnissa. Olemme alkuvuonna arvioineet asettamiemme strategisten tavoitteiden toteutumista, toiminnan ja palveluiden laatua. Palveluyksikkömme ovat omissa toimintakertomuksissaan arvioineet yhdessä työyhteisöinä omien tavoitteidensa toteutumista ja kehittämistarpeita. Tärkeää on arvioida mennyttä, huomata vahvuudet ja heikkoudet. Arviointien ja johtopäätösten pohjalta on hyvä suunnata kohti uutta. Matkalla yhä parempaan palveluun ja asiakasymmärrykseen haluamme kehittää omaa toimintaamme ja käytäntöjämme. Osallistamme asiakasta lähellä olevan henkilöstön tavoitteidemme määrittelyssä ja kehitystyössämme varmistaaksemme hyvän asiakaskokemuksen. Me kuuntelemme asiakkaitamme ja selvitämme heidän odotuksensa palvelulle. Saamamme palautteen perusteella olemme tässä onnistuneet. Haluamme olla houkuttava ja koukuttava työnantaja. Osana vuonna 2016 alkanutta esimiestyön kehit- tämisohjelmaa toteutettiin johtajuusarvioinnit viime vuonna. Niiden pohjalta jokainen esimies on laatinut oman johtajuuden kehittämissuunnitelman. Arviointi perustui yhdessä työstettyihin hyvän läheltä johtamisen kriteereihin. Hyvä läheltä johtaminen on keskeinen arvo Tukenassa. Aloitimme henkilöstökokemuksen mittaamisen NPS suosittelumittarilla kehityskeskustelujen yhteydessä. Hyvä henkilöstökokemus on hyvän asiakaskokemuksen edellytys. Työhyvinvointitutkimuksen tulokset viime vuodelta kertoivat, että henkilöstömme on tyytyväinen. Tukenalla on pitkäaikainen kokemus ja vahva asiantuntemus erityisryhmien palveluiden tuottamisesta yhteistyössä palvelunjärjestäjien kanssa. On sitten palvelunjärjestäjänä kunta tai maakunta, olemme luotettava ja vastuullinen kumppani. Me Tukenassa suhtaudumme luottavaisella mielellä tulossa olevaan sote-uudistukseen, sillä meillä on hyvät valmiudet vastata uudistuksen mukanaan tuomiin odotuksiin. Palveluissamme laatu ja kustannukset ovat tasapainossa ja läpinäkyviä. Päivi Kari toimitusjohtaja KVPS Tukena Oy 3

4 STRATEGISET TAVOITTEET Parhaat palvelut ja erinomaiset asiakaskokemukset Vastuu yhteisöistä vastuullisuus yhteiskunnassa Kestävä talous asiakastarpeisiin perustuva kasvu Resurssiviisas tuloksellisuus Houkuttava ja koukuttava KVPS-konserni Läheltä johtaminen 4 2 ARVOT Ihmisen kunnioitus perusta Luotettavuus tukijalka Tuloksellisuus suunta selvillä Uudistuminen liikkeellä olo STRATEGISET KEHITYSOHJELMAT KVPS TAKOMO (taito-koulutus-motivaatio) Monimuotoisuutta asumiseen Tehoa markkinointiin ja vaikuttavuutta viestintään Voimaa verkostoista ja lisäarvoa kumppanuuksista 3 5 MEGATRENDIT Väestön ikääntyminen Yksilöllisyyden kasvu ja asiakaslähtöisyys Sosiaalisten ja henkisten tarpeiden korostuminen Eriarvoisuuden kasvu Työelämän muutos Digitalisaatio Kansainvälistyminen, monikulttuurisuus ja verkostoituminen Ilmastonmuutos VISIO Kehitysvammaisen ja erityistä tukea tarvitsevan ihmisen osallisuus, hyvä elämä ja läheisten luottamus 1 6 PERUSTEHTÄVÄ Kehittää ja tuottaa palveluja sekä toimintoja kehitysvammaisille ja muuta erityistä tukea tarvitseville ihmisille sekä heidän läheisilleen yhdessä heidän kanssaan KVPS Tukena Oy on valtakunnallinen palveluiden tuottaja ja kehittäjä, joka auttaa ja tukee kehitysvammaista tai erityistä tukea tarvitsevaa ihmistä ja hänen läheisiään. Tukenan yksiköt tuottavat monipuolisia palveluita sekä kehittävät niiden sisältöjä ja palvelumalleja alueellisten tarpeiden mukaan yhteistyössä kuntien ja muiden toimijoiden kanssa. Palveluillamme haluamme mahdollistaa täyden kansalaisuuden ja osallisuuden toteutumisen. Tavoitteena on tuottaa ihmisläheisiä, toimivia ja laadukkaita palveluita. Aktiivinen läheisyhteistyö, läheisten asiantuntijuuden kunnioittaminen sekä vahvat kuntakumppanuudet ovat strateginen valintamme, joilla haluamme erottautua 4 positiivisella tavalla muista sosiaalipalvelualan toimijoista. Tarjoamme tällä hetkellä työtä yli 500 sosiaali- ja terveysalan ammattilaiselle sekä palveluita vuosittain 1000 asiakkaalle ja 100 kunnalle. Toiminnan kannattavuus turvaa jatkuvuutta ja tukee palveluiden kehittämistä. Tukenan tavoitteena ei ole tehdä voittoa ja maksaa osinkoja Kehitysvammaisten Palvelusäätiölle. Tavoitteenamme on huolehtia laadukkaista palveluista kehitysvammaisille ihmisille palveluidemme laatuun voi luottaa.

5 Tukenan arvot Arvot kattavat koko Tukenan toiminnan ja niiden noudattamisesta koituva hyöty on nähtävissä käytännössä. Palveluyksiköt määrittelevät arvoille omat sisältönsä ja käytäntönsä. Tukenan koko henkilökunta sitoutuu yhteisesti määriteltyihin ja hyväksyttyihin arvoihin. Ihmisen kunnioitus perusta Luotettavuus tukijalka Tuloksellisuus suunta selvillä Uudistuminen liikkeellä olo Arvostamme asiakkaamme itsemääräämisoikeutta, täysivaltaisuutta, yksilöllisyyttä ja turvallisuutta Toimimme pitkäjänteisesti ja luomme jatkuvuuteen perustuvia palveluja Toimimme ja hoidamme talouttamme tavoitteellisesti ja suunnitelmallisesti toimintaympäristömme huomioiden Luomme uutta ja kehitämme olemassa olevaa Teemme asiakkaallemme tilaa elää omaa elämäänsä omien tarpeidensa ja toiveidensa pohjalta Luomme todellisia vaikutusmahdollisuuksia asiakkaillemme Ammatillisuutemme on osaamista asiakkaan ja hänen läheistensä kohtaamisessa Rakenteemme ja taloutemme tukevat perustehtävän toteutumista Yhteistyömme on avointa ja rehellistä KVPS Tukena Oy on luotettava työnantaja Teemme sen, minkä lupaamme Arvostamme olemassa olevaa osaamista ja hyödynnämme sitä tulevaisuuden suunnittelussa Keskitymme oleelliseen ja laatutyöskentelyn avulla luomme vastuullisen palveluntuottajan rakenteet hyville toimintatavoille ja palvelulle Huolehdimme yksilöiden ja organisaation uudistumiskyvystä luomalla mahdollisuuksia ja tilanteita innovaatioille sekä kehittymiselle Työyhteisöjemme yhteistoiminnallisuuden vahvistaminen on hyvän palvelun tae Arvioimme toimintaamme, keräämme palautetta siitä ja näin kehitymme KVPS Tukena Oy on Kehitysvammaisten Palvelusäätiön kokonaan omistama nyt ja tulevaisuudessa Kehitysvammaisten Palvelusäätiö on omaisjärjestötaustainen, Kehitysvammaisten Tukiliiton vuonna 1992 perustama valtakunnallinen palveluiden kehittäjä ja tuottaja. Säätiö syntyi toteuttamaan perheiden unelmia. Unelmana olivat pienet ja kodikkaat palvelukodit, joita haluttiin rakentaa malliksi muille. Päällimmäisenä tavoitteena oli luoda malleja hyvistä ratkaisuista ja näyttää käytännössä, millaisia ovat kehitys- vammaisten ihmisten ja heidän perheidensä toivomat palvelut. Palvelusäätiön määrittelemä omistajaohjaus ja yhdessä laadittu konsernin strategia ohjaa Tukenan toimintaa ja tulevaisuutta kehitysvammaisten ja heidän läheistensä hyvän elämän edistämisessä. 5

6 KVPS-konserni matkalla SOMA:an Rakkaalla lapsella on monta nimeä, aluksi Paras, sitten Sote ja Maku ja nyt lopulta niin Soma. Teksti: Jere Metsähonkala & Kirsi Konola Sote- ja maakuntauudistuksen tavoitteena on perustaa kaikkiaan 18 uutta maakuntaa, joiden vastuulle siirtyy kunnilta sote-palvelujen järjestäminen. Tukenan ja Säätiön kannalta kyse on merkittävästä muutoksesta. Tällä hetkellä meillä on yhteistyötä ja hankintasopimuksia yhteensä noin 140 kunnan tai kuntayhtymän kanssa. Jatkossa palveluista päätettäisiin huomattavasti keskitetymmin ja myös valtion ohjaus alueellisiin järjestämispäätöksiin tulee olemaan entistä tiukempaa. Ollaksemme valmiita rekisteröitymään kaikkien maakuntien alueella palveluntuottajiksi niiden aloittaessa toimintansa, olemme käynnistäneet toimintajärjestelmämme laatutyöskentelyn. Tavoitteena on varsin nopealla aikataululla sertifioida merkittävä osa palveluistamme ja toiminnoistamme. Hallitus on myös merkittävästi lisäämässä asiakkaan valinnanvapautta. Lakiluonnoksen mukaan asiakas voi jatkossa valita nykyistä laajemmin, mistä hankkii sosiaali- ja terveyspalvelut. Julkisessa keskustelussa on erityisesti ollut esillä oikeus valita sosiaali- ja terveyskeskus, jonka asiakkaaksi voimme omien valintojemme mukaisesti jatkossa listautua. KVPS-konsernin kannalta pidämme erinomaisena sitä, että kuntien järjestämien palveluiden kilpailuttamisen sijaan kehitysvammaisilla ihmisillä itsellään ja heidän läheisillään olisi valinnanvapauden ja henkilökohtaisen budjetoinnin myötä paremmat mahdollisuudet vaikuttaa palveluntuottajan ja omien toiveiden ja 6 tarpeiden mukaisten palveluiden valintaan. Tämä on meille kaikille konsernilaisille positiivinen haaste. Nyt on tärkeää yhteisesti vaikuttaa siihen, että kehitysvammaiset henkilöt voivat mahdollisimman hyvin hyödyntää valinnanvapauden piirissä olevia palveluita ja heille on tarjolla siihen liittyvään päätöksentekoon tarvittaessa riittävästi tukea. Toimintamme lähtökohta, kehitysvammaisen ja erityistä tukea tarvitsevan ihmisen sekä perheiden asiantuntijuuden arvostaminen ja osallisuuden tukeminen oman elämän, palveluiden ja toiminnan järjestämisessä sekä liittymisessä lähiyhteisöön, on entistä tärkeämpää tulevaisuudessa. Asiakastyytyväisyys rakentuu arjen kohtaamisista, vuorovaikutuksesta sekä yksilöiden kokemuksista. Asiakaspalveluosaamisen kasvattaminen edelleen on välttämätöntä substanssiosaamisen lisäksi yksilölliset palveluodotukset kohdistuvat pääosin muuhun kuin hoivaan. On vielä epävarmaa, miltä sote-uudistuksen yksityiskohdat tulevat näyttämään. Lähes varmaa kuitenkin on siis se, että ihmisten oma valta ja osallisuus päätöksenteossa tulee kasvamaan. Tämä on Tukenalle hieno mahdollisuus. Asiakkaan valinnanmahdollisuuksien lisääntyessä menestyksemme tulee perustumaan asiakkaan positiivisiin palvelukokemuksiin ja niistä viestimiseen sekä siihen, että olemme valmiita kehittämään palveluyksiköidemme palveluvalikkoa entistä laajemmin, niin palveluyksikössä kuin laajemmin sen toimintaympäristössä.

7 Konsernimme strategiakausi on jo pitkällä. Vuodenvaihteessa on tehty arvioita siitä, miten olemme edenneet tärkeissä tavoitteissa ja kehitysohjelmissa. Visuaalinen ja tiivis strategia on tarjonnut koko konsernille ja kaikille sen toiminnoille yhtenäisen viitekehyksen, jossa on ollut hyvä muodostaa pienempiä tavoitteita ja arvioida etenemistä ja suuntaa. Konsernin johtoryhmä pohti loppuvuonna 2017 sitä, mitkä on vuoden 2018 keskeisiä toiminta-alueita, joilla turvaamme jatkuvuutta ja menestystä muuttuvassa ajassa. Totesimme, että koko KVPS-konsernissa meidän kaikkien on osaltamme varauduttava valinnanvapauden tuloon ja sen vaatimuksiin. Seuraamme kokonaisuuden etenemistä niin lainsäädäntötasolla, alueellisten pilottihankkeiden osalta, Stea-rahoitteisessa kehittämistyössä kuin palvelujen kehittämisessä. Palveluyksiköiden oman toimintaympäristön analysointi ja niistä raportointi tuottaa merkittävää hyötyä konsernin johtamiselle. Maakunnissa on myös tärkeää tehdä jatkuvaa vaikuttamistyötä, monipuolista viestintää ja aktiivista markkinointia, jotta KVPS-konserni ja sen tarjoamat vaihtoehdot ja palvelut on päättäjien eli viranomaisten, läheisten ja erityistä tukea tarvitsevien ihmisten tiedossa. Uusien rakentamishankkeiden ja investointien osalta laadimme pitkän aikavälin hankesuunnitelmaa, joka valmistuu vuoden 2018 aikana. Tälläkin hetkellä meillä on useita uusia hankkeita vireillä eri puolilla Suomea valtakunnallista perustehtäväämme kunnioittaen. Vuosi 2018 näyttäytyy toimintaympäristön osalta edelleen epävarmana ja epäselvänä. Kävipä sotessa tai somassa miten tahansa, työmme ja jatkuva toimintamme kehittäminen ei mene hukkaan. Voimme olla iloisia ja varmoja, että tekemämme strateginen valinta asiakasymmärryksen vahvistamisesta ja asiakaskokemukseen panostamisesta on ollut oikea. Tavoitteemme parhaista palveluista ja erinomaisista asiakaskokemuksista ja siihen liittyvä kehittämistyö tarjoaa vastauksen sille, miten menestymme muuttuvassa ajassa. Palveluyksiköissä on tehty hienoa työtä ja luotu rakenteita erinomaisten asiakaskokemusten jatkuvalle kehittämiselle. Olemme ylpeitä omaisjärjestöjuuristamme ja niihin tukeutuen haluamme edelleen kasvattaa siipiämme. Olemassaolomme ja toimintamme perusta on näissä juurissa ja ne määrittelevät tavoitteet yhteiskunnallisessa tehtävässämme hyvän elämän edellytyksiä ja mukana hyvässä elämässä. 7

8 Kuva: Tupu Sammaljärvi Tarja Nevala kertoo paljon miettineensä, milloin ottaa poikansa Pekan mukaan menoihinsa. Toisinaan on tärkeää päästä liikkumaan yksin. Turvallinen ja tuttu lyhytaikaishoitopaikka on ollut erinomainen ratkaisu. Yhtä en vaihtaisi: Tukena Citytulppaania! Helsinkiläinen Tarja Nevala kiittää lyhytaikaishoitokoti Citytulppaania asiaksi, jota hän ei tukiverkostossaan vaihtaisi. Hänen mielestään työn ilo ja hyvä tekemisen meininki Tukena Citytulppaanissa tuovat mukanaan kaiken muun: välittämisen, huolenpidon, avoimuuden ja luotettavuuden. Teksti: Tupu Sammaljärvi Tarja Nevala, 66, ja hänen vaikeavammainen poikansa Pekka, 41, ovat kymmenen vuotta täyttävän Citytulppaanin alkuasukkaita. He ovat olleet asiakkaina alusta alkaen. - Jäin Pekan yksinhuoltajaksi hänen ollessaan noin kymmenvuotias. Noihin aikoihin sosiaaliohjaaja ohjasi päättäväisesti minut hyödyntämään Pekan hoidossa välillä myös tilapäishoitoa. Alku oli Pekalle vaikeaa, mutta ensivaiheen hankalienkin kokemusten jälkeen Pekka pääsi Citytulppaaniin. Se oli mieluisa asia. Alkuvuosina Pekka oli Citytulppaanissa Tarjan iltatöiden vuoksi yön tai kaksi viikossa. Kun kokoustarpeet vähenivät, Pekka alkoi viettää hoidossa lakisääteiset omaishoidon vapaan ajat, kolmisen päivää kuukaudessa. Muutaman kerran vuodessa Pekka on Citytulppaanissa hieman pitemmän jakson, viikon verran. - Ajattelen, että Pekalle on tärkeää, ettei hän ole liian riippuvainen minusta vaan tottuu välillä olemaan muualla. Hän käy säännöllisesti myös päivätoimintakeskuksessa. Uskon, että Pekka kyllästyisi, jos hän olisi vain kotona minun kanssani, eikä toisaalta ole järkevää tai turvallistakaan sulkeutua liian pieniin ympyröihin. Myös minulle itselleni on ihan jaksamisenkin vuoksi tärkeää välillä voida nukkua pidempään ja tehdä omia juttujani, käydä vaikka elokuvissa tai tuttuja tapaamassa. Nyt vasta eläkkeellä voin näin vapaammin tehdä. Pekan diagnoosi on tuntematon oireyhtymä ja hän on monivammainen. Hän ei puhu, ymmärtää puhetta hyvin rajoitetusti, ei kävele kuin tuettuna joitakin 8 askelia ja käyttää vaippoja. Pekka saa myös epileptisiä kohtauksia, jotka tulevat nykyisin lähinnä aamuöisin ja ovat varsin pelottavia: Pekka lopettaa hengittämisen ja tarvitsee silloin akuuttilääkityksen. Kohtauksia ei tule usein, mutta niiden vuoksi Tarja nukkuu jatkuvasti koiranunta. Luottamus on tärkeintä - Citytulppaani on paikkana tosi kiva. Pekka on sopeutunut tänne hyvin ja uskon, että hän viihtyy. Minulle on tärkeää, että tilapäishoitopaikka on aina sama tuttu. Tarjan mielestä työn ilo on Citytulppaanissa läsnä. - Sen kyllä huomaa, suoritetaanko hoitotoimia vai hoidetaanko ihmistä ja ollaan läsnä. Ne ovat kaksi eri asiaa. Citytulppaanissa Pekkaa hoidetaan. Luottamus on tärkeää, ja meillä on avoimet keskusteluvälit. Jos minulla on jokin huoli, puhun siitä. Täällä on hyvä tekemisen meininki, ja ihanaa huumoriakin riittää. Citytulppaania en vaihtaisi! Hoidon järjestämisessä on tärkeää, että esimerkiksi reissuun lähtö tai reissusta paluu poikkeuksellisiin aikoihin onnistuvat. - Citytulppaanista voi aina kysyä ja kun ajoissa kysyy, niin useimmiten onnistuu. Nyt eläkkeellä ollessaan Tarja onkin nauttinut matkoista muun muassa sisarensa luokse Ruotsiin. - Voin luottaa, että kaikki menee hyvin. Ja se on tärkeintä.

9 Kristian (vas.) ja Leo ovat kavereita jo entuudestaan. Iloinen jälleennäkeminen ja yläfemmat kuuluivat asiaan, kun Citytulppaanin kokenut kävijä Kristian toivotti ensikertalaisen tervetulleeksi. Tukena Citytulppaani Lyhytaikaishoitokoti Citytulppaani palvelee pääkaupunkiseudulla ja sen lähikunnissa asuvia perheitä, joissa on kehitysvammainen tai erityistä tukea tarvitseva lapsi, nuori tai aikuinen perheenjäsen. Lyhytaikaishoitoa tarvitsevan perheenjäsenen voi tuoda Citytulppaaniin vanhempien loman tai omaishoitajan vapaan ajaksi. Ammattitaitoisen henkilöstön antama apu ja tuki ovat saatavilla ympäri vuorokauden. Citytulppaani tarjoaa turvallista lyhytaikaishoitoa ja virikkeellistä toimintaa kodikkaassa ympäristössä. Lyhytaikaishoito soveltuu paitsi kehitysvammaisille myös hyvin vaikeavammaisille ja autismin kirjoon kuuluville asiakkaille. Citytulppaani tarjoaa asiakkailleen mahdollisuuden normaalin päivärytmin säilyttämiseen siten, että asiakas voi jatkaa koulunkäyntiään ja työtoimintaansa tilapäishoitojakson ajan. Täyttää 2018 kymmenen vuotta. Tarja toivookin, että jatkukoon yhdenmittainen onnellinen arki. - Jatkossakin Pekka tulee Citytulppaaniin kuukausittain ja on arkipäivät päivätoimintakeskuksessa. Se, mikä joskus tässä iässä mietityttää, on oma jaksaminen ja terveys. Mutta ei ajatella niin pitkälle. Päivä kerrallaan. Tarja haluaa pitää mielessään, että lyhytaikaishoito ei tarkoita virkistyskeskukseen tulemista. - On helppo toivoa, että tilapäishoitopaikassa olisi muun muassa kaikenlaisia hienoja aktiviteetteja. Niinhän se ei mene, vaan tulee muistaa, että tilapäishoito on tilapäistä hoitoa, hyvää hoitoa, jotta vanhemmat pääsevät virkistäytymään. - Meidän vanhempienkin täytyy toisaalta hoitaa osuutemme. Esimerkiksi vaatteet on nimikoitava ja väriäpäästäviä vaatteita on vältettävä. Kadonneet nimikoimattomat vaatteet ovat omalla vastuullamme. Mitä paremmin hoitajat voivat keskittyä omaistemme hoitoon, sitä parempi meille. Huolehtikaamme siis osaltamme siitä, ettei hoitoaikaa kulu vääriin asioihin. Ja aina kun jokin asia huolettaa, siitä pitää puhua, eihän siitä muuten kukaan tiedä. 9

10 Kuva: Tupu Sammaljärvi Tukena Citytulppaanin Irina Pettersson Tänne olen halunnut jäädä Teksti ja kuva: Tupu Sammaljärvi Irina Pettersson on alanvaihtaja. Hän työskenteli aiemmin ravintola- ja hotellialalla mutta ryhtyi opiskelemaan lähihoitajaksi vajaat 10 vuotta sitten. Hänen suuntautumisalanaan olivat mielenterveys- ja päihdetyö. Harjoittelujen kautta Irina kuitenkin päätyi vammaistyöhön. Citytulppaanissa ohjaajana Irina on nyt ollut reilut neljä vuotta. - Tämä on paikka, jossa olen parhaiten viihtynyt. Tänne olen halunnut jäädä. Iso plussa Irinan mielestä on asiakkaiden vaihtuvuus. Tilapäishoitopaikassa tapaa jatkuvasti uusia ihmisiä. Se pitää mielen vireänä. Toisaalta on mukava myös oppia tuntemaan hoitojaksoille toistuvasti saapuvia asiakkaita. - Työni on ensisijaisesti asiakastyötä eli asiakkaiden ohjaamista ja avustamista. Asiakas ja hänen tarpeensa ja toiveensa huomioidaan yksilöllisesti. Työ on yksinkertaisesti sanottuna perusarjen pyörittämistä yhdessä asiakkaiden kanssa. Lisäksi päiviin mahtuu peruskotitöitä ja jonkin verran kirjallisia työtehtäviä. Irina Pettersson on nauttinut työstään Tukena Citytulppaanissa jo reilut neljä vuotta. Aikoinaan hän työskenteli ravintola- ja hotellialalla, mutta ryhtyi opiskelujen myötä alanvaihtajaksi. Työntekijät vastaavat myös heille nimettyjen asiakkaiden tietojen päivittämisestä ja muun muassa siitä, että asiakkaiden lakisääteiset palvelusuunnitelmat ovat ajan tasalla. - Töihin on kiva tulla ja töissä on kiva olla. Uskon, että Citytulppaani on myös asiakkaille mukava, turvallinen paikka. Henkilökunta on ollut varsin pysyvää, joten täällä on aina asiakkaille tuttuja kasvoja. Irina sanoo, että Citytulppaanissa on hyvä yhteishenki. - Viime vuonna kehitimme yhdessä uusia toimintatapoja arkeen ja olemme olleet vahvasti mukana muutoksessa. Tämän kaiken myötä meidän työyhteisöstämme on tullut varsin toimiva ja asiansa osaava. Nuutisen Jorma mukana päivittäisessä kirjaamisessa Kirjaamisen vaatimukset ovat lisääntyneet ja siitä pyritään tekemään asiakaslähtöisempää sekä osallistavampaa. Tukena Menninkäisessä ryhdyttiin miettimään, miten asukas saisi enemmän omaa ääntään kuuluviin päivittäisessä kirjaamisessa ja kuinka kirjaamista voitaisiin tehdä enemmän omassa kodissa. Jorma oli asukkaista ensimmäinen, joka asiasta innostui ja lähti kokeilemaan sitä Katja Kostamon kanssa. Jormaa ilahduttaa, että viesti päivän kulusta tulee todeksi hänen omana kertomanaan. Kirjaamisessa mukana oleminen motivoi ja antaa tunteen, että omaan elämään pystyy vaikuttamaan. Kun päivää käy läpi ohjaajan kanssa kirjaamisen yhteydessä, päivästä valikoituvat hyvät ja huonot asiat ja näin oppii tuntemaan itseään paremmin. Ohjaajan näkökulmasta yhteinen kirjaaminen antaa hyvän läsnäolon hetken asukkaan kanssa ja arviointi palvelun toteutumisesta sekä onnistumisesta tulee jokapäiväiseksi. Yhteinen kirjaaminen on hyvä työväline. 10

11 Osallisuus avaa ovet hyvään elämään Hyvän elämän edellytyksiin ja täysivaltaiseen kansalaisuuteen kuuluu se, että jokaisella on oikeus päättää omasta elämästään. Kehitysvammaisille ja muille erityistä tukea tarvitseville ihmisille palveluita tuottavat ja kehittävät Kehitysvammaisten Palvelusäätiö ja KVPS Tukena Oy vahvistavat asiakkaidensa ääntä ja osallistumismahdollisuuksia yhteiskunnassa. Yhteiskunnallisen tasa-arvoisuuden ja kansalaisuuden lähtökohtia on se, että kaikilla ihmisillä on oikeus tulla kuulluksi. Teksti: Jere Metsähonkala & Kirsi Konola Kehitysvammaiset sekä erityistä tukea tarvitsevathenkilöt tarvitsevat apua oman äänensä käyttämiseen. Suomessakin ratifioitu vammaisten ihmisten oikeuksia koskeva sopimus edellyttää, että kaikillaon oltava oikeus tehdä omaa elämäänsä koskeviapäätöksiä. KVPS -konsernissa pyrimme mahdollistamaan kehitysvammaisten ihmisten osallisuuden monilla eri tavoilla. KVPS-konsernissa palvelut rakennetaan yhdessä toimien kokonaisvaltaisesti; asiakkaiden ja heidän perheidensä toiveet huomioiden. Perheet ovat vahvasti edustettuna myös hallitustyöskentelyssämme konsernissa. Yhteistuottamisen toimintatapa perustuu siihen, että ihmiset ovat itse miettimässä, millaisia palve- luja he haluavat ja miten niitä toteutamme. Ammattitaitoinen ja asiakasta lähellä oleva henkilökuntamme toimii tässä mahdollistajana. Lupaamme asiakkaillemme, että olemme mukana luomassa heille hyvää elämää yhdessä heidän läheistensä kanssa. Hyvän elämän lupaus kantaa kauas emme ole olemassa nopeita voittoja varten vaan omalta osaltamme tukemassa kokonaisia elämäntarinoita. Arjen kohtaamisilla on tärkeä rooli arvostavan vuorovaikutuksen toteutumisessa. Olemme tehneet henkilökunnan kanssa paljon kehitystyötä asiakasymmärryksen kanssa. Tukenassa erilaisuutta arvostetaan. 11

12 Tavoitteena parhaat palvelut ja erinomaiset asiakaskokemukset Parhaat palvelut ja erinomaiset asiakaskokemukset ovat toiminnan ydin Tukenassa jo koko KVPS-konsernissa. Asiakaskokemus rakentuu arjen kohtaamisista, vuorovaikutuksesta ja yksilöiden kokemuksista. Palveluidemme tavoitteena on A asiakkaan oman N E TUK näköinen hyvä elämä. Selvitämme asiakkaan M tarpeet ja odotukset Q EF palvelun alkaessa ja palvelun sisältö räätälöidään näiden pohjalta. Tavoitteenamme on tarjota asiakkaiden tarpeita ja odotuksia vastaavia palveluita ja erinomaisia asiakaskokemuksia. Asiakastyytyväisyyden ja positiivisen asiakaskokemuksen varmistamiseksi olemme uudistaneet palautejärjestelmämme. Uudistettujen asiakaskyselyiden avulla saamme tietoa siitä, millaisia odotuksia palveluihimme kohdistuu ja kuinka hyvin olemme pystyneet odotuksiin vastaamaan. Kyselyihin on liitetty myös palveluiden vaikuttavuuden arviointi, jonka avulla voimme osoittaa, millaisia vaikutuksia tuottamillamme palveluilla on ollut. Laat u Osallistu kyselyyn! Me Tukenassa uskomme, että kehittämällä palveluita yhdessä palvelun käyttäjien kanssa pääsemme parhaaseen lopputulokseen. Haluamme tietää, millaisia palveluita tarvitaan tulevaisuudessa, mitä palveluilta odotetaan ja miten palveluitamme voisi edelleen kehittää. Tämän vuoksi toivomme Teidän vastaavan lyhyeen kyselyyn, joka löytyy osoitteesta goo.gl/8r8gvx 12 Asiakastyytyväisyyskysely 2017 (arvosana 1-5) 5 4,38 4, Asiakkaat ja läheiset Tilaajat Asiakas-/läheiskysely 2017 (arvosana 1-5) 5 4,5 4,2 4,2 K2 K3 4,5 4,5 K4 K K1 K1: Läheisemme saa hyvän hoidon, perusturvallisuudesta huolehditaan K2: Läheisemme huomioidaan yksilönä, yksilölliset erityistarpeet huomioidaan K3: Yksikössä on riittävästi henkilökuntaa K4: Henkilökunta tekee olomme yksikössä miellyttäväksi K5: Voimme osallistua riittävästi läheisemme suunnitelmien laadintaan

13 Tukenan laatu tarkoittaa toiminnan ja tulosten vastaavuutta asetettuihin tavoitteisiin Tukenassa tehdään pitkäjänteistä työtä palveluiden ja laadun kehittämiseksi. Osallistumme valtakunnallisiin ja alueellisiin kehittämishankkeisiin varmistaaksemme osaamisemme nyt ja tulevaisuudessa. Haluamme olla edelläkävijä alallamme. Vuonna 2017 olimme mukana Kiipula-säätiön hallinnoimassa Osallisuutta osuuskunnista -ESR-hankkeessa, jossa selvitettiin osuuskuntatoiminnan soveltuvuutta kehitysvammaisten työtoimintaan sekä ARVO-liiton koordinoimassa Hyvän Mitta -hankkeessa, jossa kehitettiin palveluiden yhteiskunnallisia vaikutuksia mittaavia työkaluja. Kehitämme toimintajärjestelmäämme sertifiointivalmiuteen siten, että toimintajärjestelmä voidaan sertifioida vuonna Laadukkaiden palveluiden takana on osaava, motivoitunut ja hyvinvoiva henkilöstö. Tukenassa tulosta ei tehdä henkilöstön hyvinvoinnin kustannuksella. Tämä näkyy riittävänä henkilöstömitoituksena, mikä on merkittävä henkilöstön työtyytyväisyyteen ja palveluiden laatuun vaikuttava tekijä. Henkilöstön osaamisen kehittäminen on suunnitelmallista ja perustuu asiakkaiden tarpeisiin. Asiakaskokemukseen ja asiakaspalveluosaamiseen liittyvän koulutuksen lisäksi panostimme v esimiestyön kehittämiseen. Tukenassa henkilöstö on motivoitunutta ja sitoutunutta. Työntekijät tietävät, mitä heiltä odotetaan ja kokevat työnsä merkitykselliseksi asiakkaan hyvän, oman näköisen elämän mahdollistajana. Tukenassa työ perustuu ensisijaisesti pysyviin työsuhteisiin, ei tilapäisen työvoiman käyttöön. Työntekijöiden vaihtuvuus onkin pientä ja työsuhteet pitkiä. Tukenassa henkilöstön työtyytyväisyys on erittäin hyvällä tasolla. Tukenassa henkilöstön työtyytyväisyyden mittaamiseen käytetään kansainvälisesti tunnettua ja laajasti käytettyä nettosuositteluindeksiä, eli NPS-mittaria (Net Promoter Score). Tukenassa vuoden 2017 NPS-luku henkilöstön työtyytyväisyyttä mitattaessa oli 51,7, mikä on erinomainen tulos. 0,0-20,0 20,0 NPS-mittari -40,0 40,0-60,0 60,0 Mukana hyvässä elämässä -80,0 80,0-100,0 100,0 NPS on mittari, jonka tulos voi olla mitä tahansa lukujen väliltä. NPS lasketaan seuraavasti: suosittelijoiden % - arvostelijoiden %. Joillakin toimialoilla ja yrityksillä NPS-luvut ovat negatiivisia. 13

14 Asiakkaan itsemääräämisoikeuden vahvistaminen Ihmisen kunnioitus on yksi arvoistamme, joten se on työmme perusta. Näin ollen kehitysvammalain mukanaan tuoma asiakkaan itsemääräämisoikeuden vahvistaminen on meille hieno ja mieluisa tehtävä. Mutta mitä itsemääräämisoikeus tarkoittaa ja kuinka sen tulee näkyä työssämme? Teksti: Raija Hyvönen Itsemääräämisoikeus tarkoittaa ihmisen oikeutta määrätä elämästään ja päättää itseään koskevista asioista. Itsemääräämisoikeus-käsitteen sisäistäminen vaatiikin ihmisoikeuksien ja perusoikeuksien perimmäisen sanoman ymmärtämistä, jolloin toiminnassa näkyy näiden oikeuksien kuuluminen täysimääräisenä jokaiselle asiakkaalle. Kehitysvammalaki kiinnittää itsemääräämisoikeudessa huomion yksilöön sekä hänen osallisuutensa vahvistamiseen. Lain mukaan ihmisarvoa, vakaumusta ja yksityisyyttä on kunnioitettava ja palveluissa on huomioitava asiakkaan toivomukset, mielipide, etu ja yksilölliset tarpeet. Lisäksi asiakkaalle on turvattava mahdollisuus osallistumiseen ja vaikuttamiseen omissa asioissaan. Palveluissamme itsemääräämisoikeuden vahvistaminen tarkoittaa asiakkaan yksilöllistä kohtaamista sekä hyvien elämänmahdollisuuksien luomista asiakkaan toivomalla tavalla. Tämä vaatii toimintatapojemme kehittämistä ja ajattelutavan uudistamista. Vakiintuneet tavat ovat osa toimintakulttuuria, joten muutokseen tarvitaan työyhteisön ja koko organisaation ponnistelua. Lisäksi muutos tulee tehdä näkyväksi, jotta asiassa onnistutaan. Haaste tarvitseekin onnistumisen suunnitelman. Ensimmäinen ja tärkein asia on innostunut ja avoin uudistamismieli, sillä uuden asian sisäistäminen vaatii vanhoista käytänteistä poisoppimista ja tilalle tulevien uusien tapojen oppimista. Tämän oppimisprosessin tulisi koskettaa niin työntekijöitä, kuin myös asiakkaita. Kehitysvammaiset on opetettu passiiviseen ja ohjailtavaan rooliin, joten asetelma on myös heille uusi. Uuden oppiminen vaatii myös uusien käsitteiden ja työkalujen käyttöönottoa. Huomionarvoista on myös se, että työyhteisön keskustelevuus auttaa arvioimaan 14 toimintaa ja se myös lisää innostusta sekä kehittää oivalluskykyä. Laki vaatii itsemääräämisoikeutta tukevien toimenpiteiden kirjaamisen asiakkaiden palvelua ohjaaviin suunnitelmiin. Se on ollut yksiköissä yllättävän helppoa. Tämä kertoo työn pohjalla olevasta osaamisesta ja asiakkaan tuntemisesta. Asiakkaan itsemääräämisoikeuden vahvistamisen toimet avautuvat arjen kautta, joten yksilöllisen suunnitelman tekemiseen on tarvittu Jori valitsee Jatan avustamana mieluista viriketoimintaa. Hänellä on mielessä kirpputori ja ruokahetki. Tällä kertaa hän haluaa lähteä ostoksille yksin ilman kavereita.

15 Kuva: Tiiu Kaitalo asiakkaan kuuntelemista, työyhteisön asiantuntemusta sekä läheisten apua. Itsemääräämisoikeuden vahvistamisen ydinaluetta on onnistunut viestintä, joten palveluissa tulee panostaa siihen, että me ymmärrämme asiakasta ja asiakas ymmärtää meitä. Molemminpuolisen ymmärtämisen keinoja tulee etsiä yksilöllisesti ja näin mahdollistaa asiakkaan mielipiteen selvittäminen. Lisäksi asiakas voi tarvita arjen asioiden tavoittamiseen ja esteettömyyteen erilaisia keinoja tai apuvälineitä, joita laissa puhutellaan kohtuullisiksi mukautuksiksi. Laki säätää myös tärkeästä ennakoinnin näkökohdasta ns. arviointivelvollisuudesta eli yksiköissä tulee miettiä, kuinka asiakkaan palvelut saadaan toteutumaan ilman rajoitustoimenpiteitä. Tämä voi tarkoittaa asioiden selvittämistä, struktuuria, rauhoittelua tai hyvää ohjeistusta. Tarkoituksena on pyrkiä mahdollisimman normaaliin elämään, sillä rajoittaminen kutistaa omaa tahtoa. Onnistumisen suunnitelma sisältää myös henkilökunnan perehdytyksen ja koulutuksen asiakkaiden itsenäisen suoriutumisen tukemiseen ja edistämiseen sekä vaihtoehtoisten kuntouttavien toimintatapojen käyttöönottoa. Lisäksi kalusteiden ja välineiden sekä tilaratkaisujen tulee tukea itsenäistä suoriutumista ja itsemääräämisoikeutta. Myös Kesäheinässä asiakkaiden itsemääräämisoikeuden vahvistamista on kehitetty. Työyhteisössä on keskusteltu paljon itsemääräämisoikeudesta, kuten esimerkiksi kuinka asiakkaan päättämiskykyä kehitetään tai kriteeriä sille, milloin toinen henkilö voi päättää puolesta tai mitä yhteisöllisyys ja sen tuomat toimintatavat merkitsevät yksilön kannalta tai olisikohan tämä kohtuullinen mukautus vai rajoitanko tehdessäni näin. Myös läheisiä on kannustettu mukaan yhteiseen pohdiskeluun. Todellisen itsemääräämisoikeuden etsiminen on mielenkiintoista. Kesäheinän palveluihin kuuluu yksilöllistä viriketoimintaa 8 tuntia kuukaudessa, jonka tavoite on yhteiskunnallinen osallisuus. Asukkaat ovat paljon apua tarvitsevia ja lisäksi useammilla heistä on viestimisen vajavuutta. Asukkaan mielipiteen etsimiseen on luotu avuksi yksilötuokioiden valintakuvat. Suunnitteluhetkessä lähdetään liikkeelle siitä, kenen kanssa asukas haluaa lähteä ja haluaako hän käyttää rahaa virkistykseensä. Lisäksi kohtuullisissa matkoissa asukas päättää lähdetäänkö toimintaan kävellen vai taksilla. Yllätyksellisintä on ollut toiveiden vaatimattomuus, asukkaat eivät toivokaan valtavasti menemistä ja vauhtia, vaan yksilöllinen toive voi olla retki puiston penkille, jossa voi nauttia luonnosta ja ohikulkijoista sekä syödä välipalaa tai linja-auto matka kaupungilla. Me ohjaajat vain tavoittelemme suureellisia asioita emmekä ymmärrä pienten asioiden arvoa yksilölle. Näin ollen asiakkaiden itsemääräämisoikeuden tutkimusmatka jatkukoon hedelmällisenä niin Kesäheinässä, kuin myös kaikissa muissakin yksiköissämme. 15

16 KVPS Tukena Oy tunnusluvut Osaava ja ammattitaitoinen henkilöstö on tärkein voimavaramme. Haasteellisen ja arvokkaan työtehtävän lisäksi tarjoamme henkilöstöllemme esimerkiksi monipuolisia koulutusmahdollisuuksia sekä näköalapaikan kehitysvamma-alalla. 386 asiakasta ympärivuorokautisessa asumispalvelussa 96 kunta-asiakasta Liikevaihto 28,3 Tunnusluvut miljoonaa euroa 1014 asiakasta 70 tilaajaa 492 henkilötyövuotta 29 palveluyksikköä 16

17 Irtiotto arjesta risteilyllä Mikko ja Elli Päivänsäteen palvelukodista Jyväskylästä päättivät katkaista palvelukodin arjen lähtemällä minilomalle Tallinnaan. Mukaan napattiin omaohjaajat Miia ja Päivi. Aurinkoisena tiistaina hypättiin Jyväskylästä Onnibussin punaiseen autoon, jolla matkasimme kohti Helsinkiä. Helsingissä matka Kampista länsisatamaan taittui jännittävästi täpötäydellä raitiovaunulla. Sieltä pääsimme Silja Europan kyytiin ja risteily kohti Tallinnaa alkoi. Laivalla shoppailtiin, tanssittiin, syötiin, juotiin paljon limpparia ja katseltiin maisemia. Hyvin nukutun yön jälkeen heräsimme ajoissa mahtavalle aamupalalle. Vatsat täynnä suuntasimme laivasta ulos katselemaan Tallinnaa aurinkoisessa säässä. Puoliltapäivin laiva kuljetti meidät Suomenlahden yli takaisin Helsinkiin. Kotimatkalla vielä tanssittiin ja nautittiin risteilyohjelmasta. Tangokuningatar Heidi Pakarinen esiintyi laivalla ja saimme häneltä nimmarit ja yhteiskuvat keikan päätteeksi. Kotimatka taittui taas punaisella bussilla päivän vaihtuessa iltaan. Väsyneinä mutta onnellisina saavuimme kotiin mukanamme iso kasa ihania muistoja. Tarvetta uusille palveluille? Mikäli kunnassanne on tarvetta kehitysvammaisten tai erityistä tukea tarvitsevien ihmisten palveluille, niin tulemme mielellään keskustelemaan kanssanne. Tuotamme palveluita myös yksittäisiin asuntoihin ja muihin valmiisiin tiloihin sekä rakennutamme palveluyksiköitä yhteistyössä Kehitysvammaisten Palvelusäätiön kanssa. Meillä on lähes sata kunta-asiakasta. Olemme saaneet erinomaista palautetta kunta-asiakkailtamme (yleisarvosana 4 asteikolla 1 5). 17

18 Tukenalaiset palveluksessanne Päivi Kari Jere Metsähonkala Puh Puh Puh Sari Hautakangas Raija Hyvönen toimitusjohtaja laatukoordinaattori Puh varatoimitusjohtaja palvelupäällikkö, työsuojelupäällikkö Puh Palveluyksiköt: Tukena Menninkäinen Tukena Päivänsäde Tukena Pohjantähti Tukena Kaislaranta Tukena Kesäheinä Tukena Kultakuusi 18 Minna Hyvärinen kehittämisjohtaja Mari Harju hallintokoordinaattori, tietosuojavastaava Puh Tanja Peltola Marjo Hattunen Puh Puh Palveluyksiköt: Tukena Aarlanmarkki Tukena Hirvinummi Tukena Pikkutulppaani Tukena Hopeanuoli Tukena Woimaamo Tukena Wirtaamo Tukena Kultakangas Tukena Kaarikatu Tukena Pappilanpuisto Tukena Sinikello Tukena Tulppaanipolku Tukena Vuores Palveluyksiköt: Tukena Neliapila Tukena Suovuori Tukena Metsälinna Tukena Lamminranta Tukena Poutapilvi Tukena Tulppaanikoti Tukena Sointula Tukena Martinkaari Tukena Lounatuuli Tukena Kehärinki Tukena Citytulppaani palvelupäällikkö palvelupäällikkö

19 Olemme vahva toimija ympäri Suomen aina Kemistä Helsinkiin Lisätietoja palveluistamme saatte oman alueenne palvelupäälliköltä tai palveluyksikön johtajalta. Olette myös tervetulleita tutustumaan paikan päälle palveluyksiköihimme. Sopikaa tapaaminen etukäteen yksikönjohtajan kanssa. Palveluyksikkö Maakunta Paikkakunta Palveluksikön johtaja Puhelin Tukena Menninkäinen Pohjois-Karjala Kontiolahti Sanna Lyhykäinen Tukena Päivänsäde Keski-Suomi Jyväskylä Marko Ahlström Tukena Pohjantähti Lappi Kemi Satu Jyrinki Tukena Kaislaranta Pohjois-Pohjanmaa Pyhäjärvi Päivi Jääskeläinen Tukena Kesäheinä Kainuu Kajaani Katja Määttä Tukena Kultakuusi Kainuu Kuhmo Sari Eronen Tukena Aarlanmarkki Etelä-Pohjanmaa Lapua Marjo Ylipelkonen Tukena Hirvinummi Etelä-Pohjanmaa Kurikka Jyrki Kariluoma Tukena Pikkutulppaani Etelä-Pohjanmaa Kauhava Mervi Olli Tukena Hopeanuoli Satakunta Harjavalta Elina Vainio Tukena Woimaamo Satakunta Harjavalta Jyrki Sulonen Tukena Wirtaamo Satakunta Kankaanpää Eija Poikkeus Tukena Kultakangas Satakunta Kankaanpää Erja Perälä Tukena Kaarikatu Pirkanmaa Mänttä-Vilppula Janne Viita-Aho Tukena Pappilanpuisto Pirkanmaa Tampere Kati Mikkola Tukena Vuores Pirkanmaa Tampere Tea Karlsson Tukena Tulppaanipolku Varsinais-Suomi Turku Minna Kemppi Tukena Neliapila Varsinais-Suomi Raisio Päivi Karlström Tukena Suovuori Varsinais-Suomi Naantali Roosa Kotilehto Tukena Metsälinna Varsinais-Suomi Masku Taru Liimatta Tukena Lamminranta Kanta-Häme Forssa Elina Eskola-Rantanen Tukena Poutapilvi Etelä-Karjala Imatra Mervi Shemeikka Tukena Sinikello Pirkanmaa Tampere Sanna Matihaldi Tukena Tulppaanikoti Pirkanmaa Tampere Mia Kajosmäki Tukena Sointula Pirkanmaa Valkeakoski Johanna Rosvall Tukena Martinkaari Uusimaa Hyvinkää Miia Roisko Tukena Lounatuuli Uusimaa Hyvinkää Maija Suomus Tukena Kehärinki Uusimaa Järvenpää & Helsinki Anne Alhava Tukena Citytulppaani Uusimaa Helsinki Raili Koivukangas Sähköposti: 19

20 KVPS Tukena Oy 5/2018 lisää Tutustu amme a toimint i f. tukena Ota yhteyttä Tuotamme ja kehitämme nykyisten palvelujen lisäksi myös uusia palveluita koko Suomeen. Mikäli alueellanne on tarvetta kehitysvammaisten henkilöiden tai muiden erityistä tukea tarvitsevien ihmisten palveluille, ota meihin yhteyttä. Olette myös tervetulleet palveluyksiköihimme tutustumaan toimintaamme. Ota yhteyttä palveluyksikön johtajaan ennen saapumistanne niin sovitaan tapaaminen ja kartoitetaan yhdessä palveluasumistarpeenne. Me autamme kaikissa asumiseen ja asumisjärjestelyihin liittyvissä kysymyksissä. Vapaiden asuntojen tilanteen voit tarkistaa kotisivuiltamme tukena.fi. tukena.fi facebook.com/kvpstukenaoy twitter.com/kvpstukenaoy KVPS Tukena Oy Pinninkatu 51 FI Tampere KVPS Tukena Oy hallinto Maariankatu 4 B FI Turku Puheluhinta 8,35 snt/puh. + 16,69 snt/min. Yhteydenotto Puh info@tukena.fi