Oulaisten kaupungin perustettava kuituyhtiö LIIKETOIMINTASUUNNITELMA OULAISTEN KAUPUNKI

Transkriptio

1 OULAISTEN KAUPUNKI Oulaisten kaupungin perustettava kuituyhtiö LIIKETOIMINTASUUNNITELMA PL22/Oulaistenkatu12 etunimi. fi Danske Bank F Nordea FI3S POP Pankki F

2 Perustiedot Nimi: Ei vielä nimeä, perustettava yhtiö Y-tunnus: Ei vielä : Oulaistenkatu 12, Oulainen Kotipaikka, toimiala ja tehtävät Kotipaikka on Oulainen. Yhtiön tehtävänä on tietoliikenneverkon omistaminen, ylläpito sekä tuottaa kaupungin alueella tieto-ja viestintäteknologian sekä muita palveluita. Yhtiö voi ostaa, myydä, vuokrata ja hallita kiinteistöjä, arvopapereita tai muuta omaisuutta. Yhtiö voi myös hallinnoida tämän laajakaistaverkon ja sen sisäilön ja palveluiden luomiseen ja kehittämiseen tähtääviä hankkeita. Yhtion tarkoituksena on laajakaistaverkon antamin edellytyksin alueensa kestavaa kehitystä. Hallitus yhtiötä edustaa hallitus, joka myös vastaa yhtiön hallinnon ja toiminnan asianmukaisesta järjestämisestä. Hallitukseen kuuluu vähintään neljä (4] ja enintään yhdeksän (9) jäsentä. Hallitus valitsee keskuudestaan puheenjohtajan ja varapuheenjohtaja. Oulaisten Kuitu Oy" Valokuituverkkon rakentaa kaupungin omistama yhtiö. Yhtiö perustetaan sen jälkeen, kun Pohjois- Pohjanmaan liiton avoimeksi laittama haku laaajakaistaverkon rakentamiseksi Oulaisiin on ratkennut ja jos toimijaksi valitaan Oulaisten kaupungin tätä hanketta varten perustettava yhtiö. Omaan yhtiöön päädyttiin, jotta voidaan tarjota mahdollisuus huippunopean >100 Mb/s kuituyhteyden hankintaan mahdollisimman monelle edulliseen liittymähintaan, ja kun muita toimijoita verkon rakentamiseen ei ole ilmaantunut. Vuonna 2015 alueen kunnille kysely laajakaistayhteyksien kehittämisestä neljän seutukunnan toimesta. Kyselyssä nousivat keskeisinä esille seuraavat maininnat: Kaikki suhtautuvat verkon rakentamiseen myönteisesti. Useimmissa PL22/Oulaistenkatu12 etunimi. sukunimi@oulainen. fi Danske Bank F OP F POP Pankki FI

3 kunnissa virkamiesjohto tulee todennäköisesti esittämään verkon rakentamishanketta luottamushenkilöille. Mobiiliverkko ei toimi riittävän hyvin joka puolella kuntaa. Luotettavalle yhteydelle on tarvetta,. Verkko ei toteudu ilman kunnan vahvaa panosta.. Verkon rakentajalla ei ole isoa merkitystä. Liittymämarkkinointiin tulee panostaa, jotta liittymätiheys saadaan mahdollisimman korkeaksi. Maatilat tarvitsevat nopeat ja luotettavat yhteydet ja tulevaisuudessa tarve tulee varmasti kasvamaan. Nopeat laajakaistayhteydet tarvitaan myös taajamissa. Kunnilla on valmiutta yhteistyöhön, jos se on kustannusten kannalta järkevää. Osalla kunnista on kykyä hyvinkin nopeaan liikkeellelähtöön. Luotettava ja nopea verkko helpottaa maaseudun asuttuna pitämistä ja tekee maaseudun ihmisistä sähköisten palvelujen avulla tasavertaisiä taajamassa tai kaupungissa asuvien kanssa Valokuituverkon kattavuus Jokilaaksojen alueella: Alavieska Haapavesi Kalajoki Merijärvi Nivala Oulainen Pyhä joki Raahe Reisjärvi Sievi Siikajoki Ylivieska 10% 15% 15% 15% Tausta ja tavoitteet /maksuosuudet Oulaisten alueen rakentamiseen yhtiöllä on tarkoitus hakea tukea vuosille Viestintäviraston kautta. Voimassaolevan lain mukaan maksuosuudet muodostuvat seuraavasti: Organisaatiomalli - 34 % kustannuksista maksaa verkon rakentava teleyritys - 33 % tukiosuuden myöntää kunta - 33 % tukiosuuden myöntää valtio. Oulaisten Kuitu Oy:n toimialana on hankkia, omistaa, ylläpitää, hoitaa, myydä ja vuokrata hallinnassaan olevaa kiinteää laajakaistaverkkoa ja sen liittymiä. PL 22, Oulaistenkatu 12 kaupunki@oulainen.fi etunim i. sukunim inen.f! DanskeBank FI Nordea FI POP Pankki FI

4 SWOT-analyysi Vahvuudet. Valtiovaltaan ja Euroopan Unionin tuki ja kiinnostus laajakaistarakentamiseen yhteys kattaa kotitaloudet, taloyhtiöt kuin myös yritykset. Kysyntäperusteinen rakentaminen. Penetraation riittävyys toteutuksen alussa Heikkoudet. Toiminnan alussa kevyt toimintaorganisaatio Osin negatiivinen suhtautuminen kiinteisiin tietoliikenneyh- teyksiin PPO:n toiminnan lakattua alueella Mahdollisuudet Mahdollisuus rakentaa erittäin kattava liityntäverkko ja saada rakentamiseen avustusta Operaattoreiden yhteistyö, verkon vuokraus Alueelle syntyvä uusi verkkopalvelu- tarjonta Uhat Asukkaiden epätasaisesti jakautuva kiinnostus liittyä ensivaiheessa verkkoon Muiden operaattorien mahdollinen kielteinen reagointi uuteen toimijaan Disinformaatio Toimiala ja markkinat Markkinapotentiaali Oulainen sijaitsee Oulun Eteläisellä alueella, Pohjois-Pohjanmaan maakunnassa. Kunnassa asuu n ihmistä ja sen pinta-ala on 597, 53 km2, josta 10, 01 km2 on vesistöjä. Väestötiheys on 12, 67 asukasta/km2. Oulaisten kunta on perustettu vuonna 1865, ja siitä tuli kauppala 1967 ja kaupunki Sen naapurikunnat ovat Alavieska, Haapavesi, Merijärvi, Pyhäjoki ja Ylivieska. Hankealueella on noin 2100 omakotitaloa, rivitaloissa on asuntoja noin 870 kpl ja kerrostaloissa noin 450 kpl. Kilpailu ja kilpailijat Tuetuilla alueilla kilpailu on vähäistä Perinteisesti haja-asutusalueet on rakennettu kupariverkon kautta tarjottavilla perinteisillä puhelinyhteyksillä ja osassa alueista on laajakaistaverkkoja rakennettu perinteisen ADSLteknologian avulla. Tuetuilla alueilla yhteysnopeudet ovat erittäin alhaisia ja tarjonta perustuu pääosin mobiitilaajakaistapalveluihin. Perinteisten toimijoiden kiinnostus rakentaa uusia verkkoinfrastruktuureja on varsin vähäinen. Näiltä osin odotetaan, että kilpailuintensiteetti ei tule kasvamaan myöskään lähivuosinä. Markkinaehtoisilla alueilla kilpailijoiden toimintapa liittyy lähinnä perinteisen puhelinver- PL 22, Oulaistenkatu 12 etunimi. fi DanskeBank FI POP Pankki FI

5 kon ylläpitoon ja lähivuosina yhteydet tultaneen korvaamaan laajakaistayhteyksillä. Kilpailutekijäksi nousevat tällöin valinnat mobiililaajakaistan ja valokuituverkon välillä. Tekniset ja teknologiset vaatimukset Tekniset, teknologiset ja taloudelliset vaatimukset edellyttävät huolellista verkkoinfrastruktuurin suunnittelua eri tasoilla, Kuituverkkoinfra tulee toteuttaa siten, että rakentaessa varataan tarpeeksi kuituja myös tulevaisuuden laajennustarpeisiin. Toimialan näkymät tulevaisuudessa Laajalti saatavilla olevaa ja kilpailukykyistä erittäin nopeata laajakaistayhteyttä pidetään ensisijaisen tärkeänä. Kuituverkkojen alhainen kattavuus ja levinneisyys ovat yleistä Euroopassa, koska kuidun käyttöönotto vaatii merkittäviä investointeja infrastruktuuriin. Tulevaisuuden näkymät osoittavat kuitenkin sen, että kuituverkot tulevat käytännössä korvaamaan kupariverkot. Tieto- ja viestintätekniikan hyödyntäminen on hallitusohjelmassa laajasti esillä muun muassa tuottavuuden parantamisessa, koulutuksessa, ympäristökysymyksissä ja ikäihmisten kotona asumisen tukemisessa. Julkisten sähköisten palveluiden ja sähköisen asioinnin kehittämiseen tullaan panostamaan, ja kaikilla hallinnonaloilla hyödynnetään entistä tehokkaammin lct:n mahdollistamia älyratkaisuja, Hallitusohjelman makaan toimintatavat uudistaen rakennetaan julkiset palvelut käyttäjälähtoisiksi ja ensisijaisesti digitaalisiksi, jotta julkisen talouden kannalta välttämätön tuottavuusloikka onnistuu. Kehittämisessä priorisoidaan palvelut, joissa tuottavuushyöty on suurin. Digitalisaatio on hallituksen strategian läpileikkaava teema. Esimerkiksi tästä syystä on tehty muutoksia laajakaistatukilakiin huippunopean laajakaistan käytön edistämiseksi. Tietoverkkojen käyttöaste kasvaa koko ajan ja uusien laajakaistaverkkojen nopeudet ovat kaksinkertaistuneet joka toinen vuosi ja kehitys jatkuvat edelleen samaan suuntaan. Tämä johtaa siihen, että palvelujen käytettävyys paranee. Tästä syystä verkkoja on kehitettävä jatkuvasti. Taloudelliset suunnitelmat Laskentaoletukset Yrityksen liiketoiminnan kannattavuuslaskennassa on käytetty seuraavia odotusarvoja:. Investoinnit o Rakentaminen alkaa keväällä 2019 ja jatkuu 2020 loppuun asti. o Kokonaisinvestointikustannus on noin 6, 2 M. Liiketoiminnan tuotot o Omakotitaloissa liittymien kuukausimaksu on 44, 90 /kk sis. alv, ja taloyhtiöissä 29, 90 /kk sis. alv o Liittymismaksu 400, 00 + alv/ liittymä o Liittymiä rakennetaan ja kytketään käyttöön ainoastaan tilausperusteisesti o Rakentamisajalla tuottoja tulee viiveellä o Liiketoiminnan kulut PL 22, Oulaistenkatu 12 kaupunkj@outainen. fi etunimi. sukunimi@oulainen. fi o o Henkilöstökulut. Yksi kokopäiväinen työntekijä hallinnollisissa tehtävissä, vuodessa Kulu verkkopalveluista DanskeBank FI Nordea FI POP Pankki F O

6 C/kk/Iiittymä alv 0% sisältäen tietoliikenne- ja IPTV-palvelut o Ylläpitokulut. Vian korjaus- ja ylläpitokulut 1, 00 /kk/ liittymä. o Muut liiketoiminnan kulut o Liiketoiminnan muut kulut ovat n / vuosi Rahoitus o Lainamäärä 2, 67 M rakentamisen ja Viestintäviraston tuen maksamisen jälkeen. Korko kiinteä 2% viiden vuoden ajan. o Laina-aika 10 vuotta. Lainan lyhennys alkaa yksi vuosi verkon valmistumisen jälkeen. Lainaa lyhennetään tasaerin vuodessa. o Yhtiön omalle maksuosuudelle kaupunki antaa 80 %. in asti lainan takauksen Liittymäpotentiaali Omakotitalot Rivi- ja kerrostalohuoneistot Rakennettavat kilometrit Valtion ja kaupungin tuet Investointiaika kpl [asuinhuoneistojen lukumäärä) 2100 kpl l 300 kpl tukikelvotonta verkkoa 157 km ja tukikelpoista 325 km arvio toteutettavien liittymien määrästä 2000 kpl 66 % tukikelpoisista kustannuksista, yhteensä vuosille n. 2,970 M , 2 vuotta Investointihankkeen kustannukset ja rahoitus: Liittymäkehitys ja peitto- % Toteutusperiaatteena on kysyntäperusteinen toteutus. Liittyjät kartoitetaan ennen rakentamiseen ryhtymistä ja liittymien tilaajille liittymät rakennetaan. Ns. kylmiä liittymiä ei rakenneta. Vuoden 2020 loppuun mennessä odotetaan liittymien kokonaismäärän olevan 2000 kpl. Tämä vastaa noin 69 % liityntätiheyttä tukikelpoisista käyttäjistä. Hankealueella on lisäksi noin 350 vapaa-ajan asuntoa. Arviolta 10 % näistä voisi myös liittymän tilata. Investointllaskenta Kuituverkko investointi Kokonaisinvestointi Yhteensä Investoinnin rahoitus Vivi tuki Kaupungin tuki Oma rahoitusosuus PL22/Oulaistenkatu 12 etunimi. sukunimi@oulainen. fi DanskeBank FI POP Pankki FI

7 Lainan osuus omarahoi tuksesta L_. _ ,. _._.....,.. Riskit ja niiden hallinta Keskeisimmät riskit esitetään ensin taulukkomuodossa ja sen jälkeen niistä jokainen kohta vielä sanallisesti. Lisäksi on joitakin muita riskejä sanallisesti. Riski Todennäköisyys Seuraus Vakavuus Varautuminen Tukirahoituksen puuttuminen Pieni Omarahoitus kasvaa Vakava Aikataulussa pysyminen Kustannusan/ion pitävyys Pieni Kustannukset nousevat Kohtalainen Suunnittelu Ja valvonta. Korkotason Kohtalainen Rahoituksen kus- Kohtalainen Rahoitus nousu tannus nousee Rakentamisen aikataulun pitävyys Pieni Tukirahoitus menetetään Suuri Suunnittelu ja valvonta. Sääntöjen tulkinta Pieni Tukirahoitus vähenee Pieni Viranomaisyhteistyö Rakentamisen resurssit Kohtalainen Rakentamisen aikataulu ei pidä Vakava Valvonta ja luotettava urakaitsija Liittymämäära Kohtalainen Hanketta ei toteuteta Kohtalainen Ennakkomarkkinointi Tukirahoituksen puuttuminen Laajakaistalain mukaiset tukihakemukset pitää voimassa olevan lain mukaan jättää Viestintävirastoon kuluvan vuoden loppuun mennessä. Syksyn aikana on uusiin hankkeisiin valittu tuensaajia runsaasti ja joitakin hankkeita on vielä myöhemmässä valmisteluvaiheessa. Varmuutta tuen riittävyydestä ei kaikille hankkeille nykyisellä myöntövaltuudella ole. Jos tuki ei riittäisi, niin hanke saattaa jäädä toteuttamatta tai se siirtyy. Kustannusarvion pitävyys Kustannusarvio on laadittu siten että sitä ei tulla missään oloissa ylittämään. Korkotason muutokset Laadittu kustannusarvio perustuu 5 vuoden kiinteään 2, 0 % korkoon, jolloin korkotaso on PL22/Oulaistenkatu12 etunimi. slikunimi@oulainen. fi Vaihde (ma-pe klo 9-11 ja 12-15) www. ouiainen. fi DanskeBank FI POP Pankki F O

8 tiedossa hankealueiden rakentamista aloitettaessa. Lainan takaisinmaksuajaksi on suunniteltu 10 vuotta ensimmäisen lyhennyksistä vapaan vuoden jälkeen. Lyhennykset ovat tasasuuruisia. Ensimmäiset viisi vuotta korkotaso on kiinteä, joten viiden vuoden jälkeen lainasta on jäljellä 60%. Rakentamisen aikataulun pitävyys Aikataulun pitävyys pyritään varmistamaan hyvällä etukäteissuunnittelulla ja valmistelulla. Yhtiö perustetaan välittömästi maakuntaliiton kilpailutuksen jälkeen. Tukihakemus Viestintävirastoon pyritään tekemään hyvin nopeasti ja siten korvamerkkaamaan tukirahoitus hankkeelle. Myynti- ja markkinointityöt aloitetaan jo lokakuussa. Maastotyöt sijoituslupien hakemista varten tehdään syksyllä ennen kuin lumi tulee maahan. Verkon toteutussuunnittelu käynnistetään samoin syksyn kuluessa. Rakennusurakoiden ja tarvikkeiden kilpailutukset tehdään ensi tilassa, jotta varmistetaan resurssien riittävyys ja laatu. Rakentaminen aikataulutetaan ja aikataulun pitävyyttä seurataan. Sääntöjen tulkinta Viestintävirastolla on selkeä ohjeistus verkon osien tukikelpoisuudesta, raportoinneista ja maksatuksista. Suunnitelmien laadinnassa ja kilpailutusten toteutuksissa käytetään nämä hyvin hallitsevia tahoja. Näin menetellen tulkintaeroja tuen myöntäjän ja yhtiön välillä ei pääse syntymään. Rakentamisen resurssit Kumppaneiden valintaan kiinnitetään erityisesti huomiota. Kilpailutuksissa ja sopimuksissa varmistetaan riittävät resurssit. Liittymämyynti Riittävän korkea liittymisaste on hankkeen toteutumisen ja kannattavuuden suhteen ensiarvoisen tärkeää. Tämä tiedostaen liittymämyyntiin panostetaan ja tarvittaessa tähän käytetään ulkopuolisia resursseja. Liittymämyynnin tavoitteena on yli 75 % omakotitaloista sekä 25 % rivi- ja kerrostaloista ja 10 % vapaa-ajan asunnoista. Positiivisen tuloksen näkökulmasta kriittisenä liittymämääränä esitetyillä kuu- kausimaksuilla voidaan pitää 50 % vakiluisista asunnoista. Liittymämyyntiin vaikuttaa myös yritysten kiinnostus laajakaistaliittyman hankintaan. Tietoyhteiskunnassa toimiva laajakaistayhteys on yritysten toiminnan perustavia tekijöitä. Verkon kapasiteetti on riittävä tulevaisuuden haasteisiin. Eu:n direktiivi l Gbit/s nopeudesta vuoteen 2025 mennessä on helppo toteuttaa. Tässä vaiheessa asiakkaille aiotaan tarjota 100 Mbit/s tietoliikenneyhteyttä. Laitteet on suunniteltu l Gbit/s nopeuden toteuttamiseksi. Palvelutuotanto Potentiaalisia palveluntuottajia alalla on tällä hetkellä useita, keskeisimpinä Teliä, Kaisanet ja Netplaza. Valittavana on kaksi erilaista toimintamallia. Ensimmäisessä vaihtoehdossa kaikki toimijat voivat tarjota palvelujaan liittymän tilaajille ja toisessa yhtiö kilpailuttaa jo valmiiksi palveluntarjoajia, jolloin tarjouskilpailun voittajasta tulee oletusoperaattori, jonka tarjoamat palvelut sisältyvät kuukausimaksuun. Jokaisella palveluntarjoajalla on silti oikeus tarjota palvelujaan asiakkaille ja näillä on oikeus valita palveluntuottaja vapaasti, hinta mää- PL 22, Oulaistenkatu 12 etu nimi, sukunimi@oulainen. fi DanskeBank FI POP Pankki FI

9 räytyy silloin markkinalähtöisesti. Perusedellytyksenä on aina kuitenkin laskutuksen, asiakaspalvelun ja tuen toimivuus. Päätösten lainvoimaisuus Hanke edellyttää kaupungilta merkittävän takauspäätöksen, minkä vuoksi riskinä on kaupunginvaltuuston päätösten lainvoimaisuuden viivästyminen. Kaupungille varataan riittävästi aikaa päätösten tekemiseen porrastamalla liittymis- ja rakentamisaikataulua. Hankkeen kustannusarvio on puolestaan laskettu siten, että kuukausimaksujen avulla lainat pystytään hoitamaan ilman, että kaupungin takausvastuu realisoituu. Yhtiön näkökulmasta taas kaupungin takauspäätökset pienentävät olennaisesti korkoriskiä luottolaitosten myönlaessa koroltaan halvempaa lainaa kaupungin takauspäätöksiä vastaan. Tämä pienentää luotoista aiheutuvia kuluja olennaisesti. Kaupungin näkökulmasta takauksen aiheuttamaa riskiä hallitaan paitsi mitoittamalla kuukausimaksu niin, että mahdollisimman moni hankkii liittymän, ja saa vastavakuudeksi rakennettavan verkon. Teknologiarlskit Teknologiariskeinä voivat olla investoiminen väärään teknologiaan, pysyminen liian pitkään vanhassa teknologiassa, tuntemattomat partnerit sekä piittaamattomuus normeista ja standardeista. Nyt rakennettavan verkon teknologia on elinkaareltaan vuotta, minkä vuoksi sen markkina- arvo ei vähene lainapääoman vähetessä vaan vähintäänkin säilyttää arvonsa. Siihen liitettävien pääte- laitteiden avulla pysytään teknologisen kehityksen mukana ja mahdollistetaan tulevaisuudessa myös uusia ratkaisuja perusturvan ja terveydenhuollon toiminnassa. Kaupungille valokuituverkon rakentamisen merkitys korostuu maakuntien (soteja itsehallintoalueiden) muotoutuessa, jolloin kuntien väliset häiriöttä toimivat turvalliset yhteydet ovat ensiarvoisen tärkeitä. Markkinoilla toimiviin palvelujen tarjoajiin tutustutaan huolellisesti jo ennen kilpailutusten järjestä- mistä. Yhteistyökumppanit on myös kilpailutettava julkisesti. Tämä vähentää monopolisoitumisen riskiä sekä alentaa tehokkaasti kustannustasoa. Julkishallinnon vahva mukana olo korostaa myös normien ja säädösten noudattamisen tärkeyttä, minkä vuoksi kuntaliiton ja muitten viranomaisten lakipalveluita hyödynnetään. Riskienhallinta ja sisäinen valvonta Riskienhallinnan ja sisäisen valvonnan suunnitelmat laaditaan yhtiön toiminnan alettua. Ne hyväksyy hallitus, joka myös valvoo niiden toteuttamista. Yhtiössä toteutetaan hallituksen hyväksymää sisäisen tarkastuksen vuosisuunnitelmaa, kehitetään sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan menettelyjä. Erillisen sisäisen tarkastuksen organisaation puuttuminen on otettu huomioon sisäisen tarkastuksen vuosisuunnitelmaa, raportoinnin sisältöä sekä laatujärjestelmien auditointeja ja valvontaa suunniteltaessa. Talousraportoinnin avulla pyritään ensinnäkin antamaan olennaisilta osin oikea ja riittävä kuva yhtiön talouden kehittymisestä, mutta samalla raportoimaan hallitukselle havaituista poikkeamista ja niiden aiheuttamista toimenpiteistä. Yhtiön toimiva johto vastaa siitä, että sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan menettelyjä noudatetaan ja että talousraportointiin tuottama informaatio on oikea-aikaista, kattavaa ja totuudenmukaista. PL22/Oulalstenkatu12 etunimi. fi Vaihde (ma-pe klo 9-11 ja 12-15) DanskeBank FI POP Pankki F O

10 Kilpailutus Kyseessä on suuruusluokaltaan kansallisen kilpailutuksen vaativa hanke, minkä vuoksi kilpailutuksen onnistumisen merkitys on huomattava. Kustannusten muodostuminen ja toteutuksen toimivuus ovat pitkälti riippuvaisia onnistuneesta kilpailutuksesta. Riskiä voidaan hallita tehokkaimmin tutustumalla markkinoilla toimiviin yrityksiin ja niiden kehittämiin tuotteisiin/palveluihin sekä hyödyntämällä alan hankinta-asiantuntijoiden ammattitaitoa. Vahinkoriskit Merkittävimmät vahinkoriskit liittyvät rakentamiseen ja konesalin toimintaan. Rakentamisen aikana olennaista on saada varma tieto muista tienvarsiin upotetuista kaapeleista ja putkista sekä niiden sijainnista. Vahinkoriskeiltä suojaudutaan arvioimalla jatkuvasti toimitiloja ja toimintatapoja riskienhallinnan näkökulmasta sekä pitämällä yllä varasuunnitelmia. Sähkökatkoksiin varaudutaan sijoittamalla konesali niin, että käytettävissä on toimiva varavoimajärjestelmä. Toimitilat suojataan myös tulipalon, ilkivallan ja murtojen varalta. Organisaatioriskit Yhtiön toiminnassa organisaation pienuus ja osaavuus korostuvat. Erityisesti yhtiön hallituksen ja mahdollisten työntekijöitten osaamisella on ratkaiseva merkitys yhtion toimivuudelle sekä kehittymiselle. Varsinkin alkuvaiheessa suuri merkitys on myös yhteistyökumppaneitten valinnan onnistumisella. Toisaalta asiakaspalveluun on kiinnitettävä huomiota jatkuvasti, jotta yhtiöstä ja sen toimivuudesta muodostuva kuva asiakkaille on positiivinen. PL 221 Oulaistenkatu 12 ; fi Danske Bank F Nordea F OP FI POP Pankki FI