LAUSUNTOPYYNTÖ OPASTUSPALVELUJEN AMMATTITUTKINNON PERUSTEIDEN LUONNOKSESTA

Transkriptio

1 LAUSUNTOPYYNTÖ 1 (3) OPH Jakelussa mainitut LAUSUNTOPYYNTÖ OPASTUSPALVELUJEN AMMATTITUTKINNON PERUSTEIDEN LUONNOKSESTA Opetushallitus pyytää lausuntoanne opastuspalvelujen ammattitutkinnon perusteiden luonnoksesta Lausuntoa pyydämme seuraavista asioista: tutkinnon perusteiden työelämälähtöisyydestä tutkinnon osista ja muodostumisesta tutkinnossa vaadittavasta ammattitaidosta, osaamisen osoittamisesta ja osaamisen arvioinnin kriteereistä. Keskeinen muutos on matkaoppaan ammattitutkinnon tutkinnon osien päivittäminen ja tutkinnon nimen muutos tutkintorakenneasetuksen mukaan opastuspalvelujen ammattitutkinnoksi. Tutkinnon perusteet on uudistettu vastaamaan tulevaisuuden työelämää, tutkinnon osat on kirjoitettu uuteen muotoon ja tutkinnon osien laajuus on määritelty osaamispisteinä työelämälähtöisesti. Tutkinnon perusteiden sisältö viimeistellään saatujen lausuntojen pohjalta. Viimeistelyvaiheessa tarkastetaan myös tutkinnon perusteiden kieliasu, joten lausunnon antajat voivat keskittyä luonnoksen sisältöön. Opastuspalvelujen ammattitutkinnon perusteita on ollut laatimassa työryhmä, jonka jäseninä ovat olleet: Leena Karppinen, Helsinki-opas, PR-koordinaattori, Helsinki Marketing Marja Vuori, liittosihteeri, Suomen Opasliitto ry Kimmo Selenius, Sales & Service Manager, Oy Aurinkomatkat Pasi Juutilainen, luonto-opas, Kiljavan opisto Anu Nylund, kehittämispäällikkö, Helsinki-opas, Perho Liiketalousopisto Sari Vuontisjärvi, matkanjohtaja, Albatros Travel. Airi Leino, Etelä-Kymenlaakson ammattiopisto Työskentelynsä aikana työryhmä on kuullut muita alan asiantuntijoita ja tehnyt yhteistyötä muiden perustetyöryhmien kanssa. OPETUSHALLITUS Hakaniemenranta 6, PL Helsinki puhelin oph.fi UTBILDNINGSSTYRELSEN Hagnäskajen 6, PB Helsingfors telefon oph.fi

2 LAUSUNTOPYYNTÖ 2 (3) OPH Lisätietoja antavat opetusneuvos Merja Lahdenkauppi (merja.lahdenkauppi@oph.fi) ja työryhmän sihteeri Airi Leino (airi.leino@ekami.fi). Lausunnot pyydetään lähettämään mennessä osoitteella: Opetushallitus PL 380 (Hakaniemenranta 6) Helsinki tai sähköpostitse kirjaamo@oph.fi Yksikön päällikkö, Opetusneuvos Kati Lounema Opetusneuvos Merja Lahdenkauppi Tämä asiakirja on sähköisesti hyväksytty Opetushallituksen asianhallintajärjestelmässä. LIITTEET JAKELU Opastuspalvelujen ammattitutkinnon perusteet -luonnos(pdf) ja linkki Ammatillisen matkailualan koulutuksen järjestäjät Ammattiosaamisen kehittämisyhdistys ry Elinkeinoelämän keskusliitto EK SAK ry STTK ry Suomen ammattiin opiskelevien liitto, SAKKI ry Suomen - Allianssi - OSKU ry Suomen Yrittäjät ry Majoitus-, ravitsemis- ja matkailupalvelujen ennakointiryhmä Matkailualan työelämätoimikunta Matkailu- ja ravintolapalvelut, MaRa ry Palvelualojen ammattiliitto, PAM ry Erityisalojen Toimihenkilöliitto ERTO ry Erityistoimihenkilöt ETRY ry Suomen matkatoimistoalan liitto SMAL ry Suomen matkailuorganisaatioiden yhdistys Suoma ry Suomen Opasliitto ry Suomen Varustamot ry

3 LAUSUNTOPYYNTÖ 3 (3) OPH TIEDOKSI Opetus- ja kulttuuriministeriö/ammatillisen koulutuksen osasto Opetushallitus/Olli-Pekka Heinonen, Anni Miettunen Opetushallitus/SV, AMEN Työelämätoimikuntien sihteeristö

4 Opastuspalvelujen ammattitutkinnon perusteet

5 Opastuspalvelujen ammattitutkinnon perusteet Perusteen nimi Opastuspalvelujen ammattitutkinnon perusteet Voimaantulo

6 SISÄLTÖ 1. Tutkinnon muodostuminen Opastuspalvelun tuotteistaminen ja toteuttaminen, 45 osp Erikoisoppaana toimiminen, 25 osp Kotimaan matkanjohtajana toimiminen, 35 osp Opastaminen vieraalla kielellä, 20 osp Paikallisoppaana toimiminen, 25 osp Risteilyoppaana toimiminen, 25 osp Ulkomaan kohdeoppaana toimiminen, 25 osp Ulkomaan matkanjohtajana toimiminen, 35 osp

7

8 1. Tutkinnon muodostuminen Opastuspalvelujen ammattitutkinnon on laajuus 120 osaamispistettä. Tutkinto muodostuu pakollisesta tutkinnon osasta, opastuspalvelujen tuotteistaminen ja toteuttaminen (45 osaamispistettä) ja valinnaisista tutkinnon osista. PAKOLLINEN TUTKINNON OSA 45 OSP Opastuspalvelun tuotteistaminen ja toteuttaminen, 45 osp, P Erikoisoppaana toimiminen, 25 osp VALINNAISET TUTKINNON OSAT 75 OSP Kotimaan matkanjohtajana toimiminen, 35 osp Opastaminen vieraalla kielellä, 20 osp Paikallisoppaana toimiminen, 25 osp Risteilyoppaana toimiminen, 25 osp Ulkomaan kohdeoppaana toimiminen, 25 osp Ulkomaan matkanjohtajana toimiminen, 35 osp Tutkinnon osa yrittäjän ammattitutkinnosta 30 osp Tutkintoon voi sisällyttää yhden ammatillisen tutkinnon osan yrittäjän ammattitutkinnosta enintään 30 osaamispisteen laajuisesti. Tutkinnon osa ammatillisesta perustutkinnosta, toisesta ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta 5-25 osp Tutkintoon voi sisällyttää yhden ammatillisen tutkinnon osan ammatillisesta perustutkinnosta, toisesta ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta enintään 25 osaamispisteen laajuisesti. 1 Tutkinnon muodostuminen

9 Opastuspalvelun tuotteistaminen ja toteuttaminen, 45 osp Ammattitaitovaatimukset osaa hyödyntää alan tutkimuksia, verkostoja, taustatietoja ja toimintaympäristön tuntemustaan tuotteistaa ja markkinoida opastuspalvelun kohderyhmälle toteuttaa opastuspalvelun noudattaa kestävän kehityksen periaatteita omassa toiminnassaan arvioida ja kehittää työtään. Arviointi hyödyntää alan tutkimuksia, verkostoja, taustatietoja ja toimintaympäristön tuntemustaan. esittelee Suomen matkailustrategiaan, aluejakoon ja hallintoviranomaisiin liittyvää tietoa tarkoituksenmukaisesti hakee laajasti tietoa toimintaympäristönsä tarjoamista matkailutuotteista ja -palveluista käyttää tiedonhankinnassa monipuolisesti ja lähdekriittisesti sähköisiä sekä muita tietolähteitä hyödyntää tuotteistamisessa monipuolisesti toimintaympäristönsä palvelutarjontaa ja mahdollisuuksia tietää ja noudattaa alan lainsäädäntöä sekä lakia matkapalveluyhdistelmistä toimii asiantuntevasti ja sujuvasti yhteistyössä matkailuelinkeinon kanssa tietää oman toiminnan kannalta erilaisia yritysmuotoja tietää ja noudattaa sopimussuhteista muodostuvia vastuita ja velvollisuuksia. 2

10 tuotteistaa ja markkinoi opastuspalvelun kohderyhmälle. tuotteistaa toimintaympäristössään asiakaslähtöisen opastuspalvelun käyttää sujuvasti ajanmukaisia digitaalisia välineitä ja ohjelmia huomioiden tietoturvan asettamat vaatimukset tekee tarkoituksen mukaiset asiakirjat opastuspalvelua varten (tuotekortti, käsikirjoitus yms) tekee opastuspalvelulle toteutuskelpoisen markkinointiviestinnän suunnitelman huomioiden valitun asiakaskohderyhmän tekee visuaalisesti houkuttelevan ja asiasisällöltään kattavan markkinointimateriaalin valitsee kohderyhmälle sopivimman markkinointi- ja myyntikanavan hinnoittelee opastuspalvelun kannattavasti ja kilpailukykyisesti kehittää opastuspalvelua vertailemalla muihin vastaaviin palveluihin huomioi tuotteistamisessa toimintaympäristön ja kohderyhmän kulttuurin erityispiirteet sekä vastuullisen toiminnan osa-alueet huolehtii opastuspalvelun tietojen ja oheismateriaalin ajantasaisuudesta kerää tarvittavien yhteistyökumppaneiden yhteystiedot ja huolehtii niiden päivittämisestä noudattaa opastuspalvelun tuotteistamisessa voimassa olevaa lainsäädäntöä, lupakäytäntöjä ja viranomaisohjeita tekee opastuspalvelulle toteuttamiskelpoisen riskianalyysin ja laatii sen perusteella turvallisuus- ja varasuunnitelman hallitsee EA1 -tasoa vastaavat ensiaputaidot valmistautuu antamaan henkistä ensiapua suunnittelee asiakaspalautteen keräämisen. 3

11 toteuttaa opastuspalvelun. selvittää omatoimisesti toimeksiantajan tai asiakasryhmän erityistoiveet ja muut mahdolliset palvelut toimii kokonaisuuden kannalta joustavasti tutustuu opastettavaan reittiin niin, että osaa tarvittaessa ohjeistaa muita osallistujia varmistaa opastuspalvelussa tarvittavien teknisten välineiden ja resurssien saatavuuden ja toimivuuden pukeutuu tilanteen huomioiden ja yrityksen toimintakulttuurin mukaisesti kohtaa asiakkaat avoimesti ja luo miellyttävän ja varman tunnelman toimii hyvien käytöstapojen mukaisesti toimii positiivisella asenteella sopeuttaa viestinnän tyylin kohderyhmän ja teeman mukaan aloittaa opastuspalvelun tilanteen ja asiakkaat huomioivalla tavalla hallitsee ammattimaisesti opastuksen aloitus-, kerronta- ja lopetusvaiheen kertoo turvallisuuteen liittyvät ohjeistukset asianmukaisesti opastaa teeman mukaisesti asiakkaat huomioiden elävöittää opastuspalvelua tarinoin ja ajankohtaisin asiakkaita kiinnostavin sisällöin aktivoi asiakkaita osallistumaan elämyksellisen ja moniaistisen opastuspalvelun rakentumiseen palvelee asiakkaita äidinkielellä (suomi, ruotsi tai saame) ja yhdellä vieraalla kielellä työtehtäviensä ja asiakaskunnan mukaisesti seuraa aktiivisesti asiakkaiden reaktioita ja tarvittaessa muuttaa opastuspalvelua tilanteen vaatimalla tavalla ohjeistaa tarvittaessa kuljettajaa opastuksen häiriintymättä ohjeistaa ja opastaa asiakkaita eri kohteisiin selkeästi luo kiireettömän tunnelman kuitenkin aikatauluista kiinni pitäen kertoo monipuolisesti asiakkaille kohteen palveluita antaa mahdollisuuden kysymyksille, palautteen antamiselle ja henkilökohtaisille hyvästeille seuraa ja noudattaa viranomaistiedotteita tekee opastuspalvelusta laskun asianmukaisesti. noudattaa kestävän kehityksen periaatteita omassa toiminnassaan. toimii matkailua koskevien kestävän kehityksen periaatteiden mukaan ja vastuullisesti edistää omalla toiminnallaan kestävää kehitystä toimenkuvansa mukaisesti. 4

12 arvioi ja kehittää työtään. arvioi realistisesti omia vahvuuksiaan, heikkouksiaan ja esittää tarvittavia kehityskohteita arvioi ammattietiikan ja ammatti-identiteetin merkitystä työssä ja sen kehittämisessä ylläpitää ja kehittää osaamistaan, tietojaan ja taitojaan jatkuvasti huolehtii terveydestään ja toimintakyvystään sekä työturvallisuudesta ja -ergonomiasta huolehtii äänen käytöstä ja äänen kestävyydestä kerää aktiivisesti asiakaspalautetta ja käyttää sitä oman työn kehittämisessä välittää palautteen tarvittaessa muille palveluntuottajille. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä toimimalla itsenäisesti oppaana asiakkaan, asiakasryhmän toimeksiantajan tai hänen itsensä tekemän suunnitelman mukaisesti. Opastuspalvelu kestää vähintään tunnin. tuotteistaa ja markkinoi opastuspalvelun. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Erikoisoppaana toimiminen, 25 osp Ammattitaitovaatimukset osaa suunnitella opastuksen erikoisteemasta tuotteistaa suunnittelemansa opastuksen erikoisteemasta toteuttaa suunnittelemansa erikoisteeman mukaisen opastuksen arvioida ja kehittää työtään. 5

13 Arviointi suunnittelee opastuksen erikoisteemasta. perehtyy monipuolisesti erikoisteemaan, kohteeseen tai toimintaympäristöön hankkii taustatietoja kansallisista sekä kansainvälisistä tietolähteistä ja hyödyntää niitä kriittisesti seuraa aktiivisesti matkailun trendejä ja soveltaa niitä tuotteistamisessa suunnittelee opastuspalvelun kulttuurisensitiivisesti ja vastuullisesti kehittää opastuspalvelua vertailemalla muihin vastaaviin palveluihin käyttää tiedonhankinnassa monipuolisesti ja lähdekriittisesti sähköisiä sekä muita tietolähteitä noudattaa voimassa olevia säädöksiä ja viranomaismääräyksiä tarkasti tekee ennakoivasti toteuttamiskelpoisen varasuunnitelman tekee turvallisuussuunnitelman riskianalyysin perusteella varmistaa ennakoivasti palveluketjun toimivuuden opastuksen aikana. tuotteistaa suunnittelemansa opastuksen erikoisteemasta. tuotteistaa opastuksen asiantuntevasti hyödyntäen osaamistaan erikoisteemasta varmistaa tuotteistamansa opastuspalvelun soveltuvuuden asiakkaille noudattaa opastuspalvelun tuotteistamisessa voimassa olevaa lainsäädäntöä ja viranomaisohjeita tekee tarvittavat asiakirjat opastuspalvelusta (tuotekortti, käsikirjoitus yms) hinnoittelee opastuspalvelun kannattavasti ja kilpailukykyisesti markkinoi opastuspalvelun kohderyhmän mukaisia markkinointikanavia hyödyntäen hallitsee EA1 -tasoa vastaavat ensiaputaidot valmistautuu antamaan henkistä ensiapua suunnittelee asiakaspalautteen keräämisen. 6

14 toteuttaa suunnittelemansa erikoisteeman mukaisen opastuksen. pukeutuu tilanteen huomioiden ja yrityksen toimintakulttuurin mukaisesti opastaa ammattimaisesti aloitus- ja lopetusvaiheet erikoisteeman mukaisesti opastaa sujuvasti tarvittavaa välineistöä käyttäen toimii kulttuurisensitiivisesti ja vastuullisesti luo miellyttävän ja vuorovaikutteisen tunnelman muokkaa opastusta tarpeen mukaan häiritsemättä asiakaskokemusta luo opastaessaan houkuttelevia ja vetovoimaisia mielikuvia käyttää opastaessaan monipuolisesti tarvittavia havaintomateriaaleja käyttää sujuvasti alan erikoissanastoa opastaa asiakkaita äidinkielellä (suomi, ruotsi tai saame) ja tarvittaessa vieraalla kielellä työtehtäviensä ja asiakaskunnan mukaisesti ohjeistaa huolellisesti opastuksessa tarvittavien varusteiden käytön varmistaa asiakkaiden turvallisuuden opastuksen aikana seuraa ja noudattaa viranomaistiedotteita käyttäytyy ammattimaisesti ja osoittaa hallitsevansa syvällisesti erikoisteeman toimii kestävän kehityksen ja vastuullisen matkailun periaatteiden mukaisesti perehtyy poikkeustilanteiden ohjeistuksiin ja tietää miten niissä toimitaan. arvioi ja kehittää työtään. perustelee osaamistaan erikoisteemasta luotettavasti arvioi realistisesti omia vahvuuksiaan, heikkouksiaan ja esittää tarvittavia kehityskohteita arvioi ammattietiikan ja ammatti-identiteetin merkitystä työssä ja sen kehittämisessä ylläpitää ja kehittää osaamistaan, tietojaan ja taitojaan jatkuvasti huolehtii terveydestään ja toimintakyvystään sekä työturvallisuudesta ja -ergonomiasta huolehtii äänen käytöstä ja äänen kestävyydestä kerää aktiivisesti asiakaspalautetta ja analysoi sitä reagoi asiakaspalautteeseen nopeasti välittää palautteen tarvittaessa muille palveluntuottajille. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä toimimalla erikoisoppaana ja osoittamalla asiantuntijuutensa valitsemastaan erikoisteemasta. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin. 7

15 2.3. Kotimaan matkanjohtajana toimiminen, 35 osp Ammattitaitovaatimukset osaa suunnitella matkaohjelman asiakasryhmälle työskennellä matkanjohtajana valmistautua poikkeustilanteisiin arvioida ja kehittää työtään. Arviointi suunnittelee matkaohjelman asiakasryhmälle. selvittää asiakasryhmän taustatiedot, toiveet ja tarpeet perusteellisesti kartoittaa kohteen tarjoamat mahdollisuudet monipuolisesti selvittää kohteen erityisolosuhteet realistisesti käyttää kulttuurisensitiivistä harkintaa valinnoissaan käyttää sujuvasti ajanmukaisia digitaalisia välineitä ja ohjelmia huomioiden tietoturvan asettamat vaatimukset hankkii riittävät tiedot Suomen historiasta, maantiedosta, kulttuurista, hallinnosta ja elinkeinorakenteesta seuraa medioita ja kerää niistä tietoa aktiivisesti hyödyntää aikaisempien toimeksiantojen matkaohjelmia ja analysoitua asiakaspalautetta tekee matkaohjelman hyödyntäen Suomen matkailustrategiaa ja matkailun aluejakoa suunnittelee matkan järjestelyt toimeksiantajan arvojen ja ohjeiden mukaisesti huomioi palvelukokonaisuuksien kokoamisessa matkailupalveluita koskevan lainsäädännön tekee toimivan varasuunnitelman tekee turvallisuussuunnitelman riskianalyysin perusteella. 8

16 työskentelee matkanjohtajana. noudattaa matkaohjelmaa ja resursseja sopimuksen mukaisesti ja luotettavasti pukeutuu tilanteen mukaisesti ja yrityksen liikeidean huomioiden toimii viranomais- ja matkustusmääräysten mukaan toimii asiakaslähtöisesti soveltaa vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaitoja monikulttuurisissa yhteisöissä asianmukaisesti ja hienotunteisesti käyttää tarvittavia teknisiä laitteita ammattimaisesti noudattaa aikataulua pysyy reitillä ja tekee siihen tarvittavia muutoksia havainnoi tilanteita aktiivisesti ja reagoi niihin nopeasti käyttäytyy ammattimaisesti ja hyvien tapojen mukaisesti johtaa ryhmää jämäkästi antaa tilaa matkailijan omalle kokemukselle ja elämykselle hienotunteisesti soveltaa ryhmädynamiikan taitoja vaihtaa tarvittaessa roolia matkanjohtajasta oppaaksi luontevasti hyödyntää kohteen erityispiirteitä monipuolisesti opastuspalvelussa kertoo kohteesta kiinnostavia tarinoita huomioi matkakohteen kulttuurin erityispiirteet toiminnassaan toimii kulttuurien välisenä tulkkina objektiivisesti ja sensitiivisesti opastaa asiakkaita äidinkielellä (suomi, ruotsi tai saame) ja yhdellä vieraalla kielellä työtehtäviensä ja asiakaskunnan mukaisesti. valmistautuu poikkeustilanteisiin. toimii opastuspalvelun riskianalyysin ja turvallisuussuunnitelman mukaan toimii tarvittaessa opastuspalvelun varasuunnitelman mukaan varmistaa opastuspalvelun reitin turvallisuuden ja esteettömyyden ohjeistaa asiakkaita turvalliseen toimintaan ja mahdollisten turvavälineiden käyttöön tiedottaa asiakkaita asiallisella tavalla poikkeusjärjestelyistä ja toimii tilanteen vaatimalla tavalla seuraa ja noudattaa viranomaistiedotteita osoittaa suunnitelmissa ja toiminnassa olevansa vastuullinen matkailualan ammattilainen hallitsee EA1 -tasoa vastaavat ensiaputaidot valmistautuu antamaan henkistä ensiapua pysyy poikkeustilanteissa rauhallisena ja rauhoittaa asiakkaita toimii rohkeasti ja määrätietoisesti viranomaisten kanssa. 9

17 arvioi ja kehittää työtään. arvioi realistisesti omia vahvuuksiaan, heikkouksiaan ja esittää tarvittavia kehityskohteita arvioi ammattietiikan ja ammatti-identiteetin merkitystä työssä ja sen kehittämisessä ylläpitää ja kehittää osaamistaan, tietojaan ja taitojaan jatkuvasti huolehtii terveydestään ja toimintakyvystään sekä työturvallisuudesta ja -ergonomiasta huolehtii äänen käytöstä ja äänen kestävyydestä kerää aktiivisesti asiakaspalautetta ja analysoi sitä reagoi asiakaspalautteeseen nopeasti välittää palautteen tarvittaessa muille palveluntuottajille. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä toimimalla matkanjohtajana asiakkaan tai asiakasryhmän toimeksiantajan tai oppaan itsensä tekemän suunnitelman mukaisesti Suomessa. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Opastaminen vieraalla kielellä, 20 osp Ammattitaitovaatimukset osaa valmistautua opastamaan vieraalla kielellä opastaa vieraalla kielellä arvioida ja kehittää työtään. 10

18 Arviointi valmistautuu opastamaan vieraalla kielellä. hankkii tietoa asiakkaan edustamasta kulttuurista, kiinnostuksen kohteista ja asiakkaan käyttämästä kielestä päivittää ajankohtaiset tiedot opastettavan asiakkaan lähtömaasta hakee laajasti tietoa opastuspalvelun toteuttamiseen käyttää tiedonhankinnassa monipuolisesti vieraskielisiä tietolähteitä varmistaa hallitsevansa tarvittavan erikoissanaston käyttää sujuvasti ajanmukaisia digitaalisia välineitä ja ohjelmia huomioiden tietoturvan asettamat vaatimukset tekee kirjallista materiaalia kuten tuotekortin ja käsikirjoituksen ottaa selville mahdollisia asiakkaita kiinnostavia tietoja Suomen sosiaaliturvasta, elintasosta ja koulutuksesta hankkii riittävät tiedot Suomen historiasta, maantiedosta, kulttuurista, hallinnosta ja elinkeinorakenteesta tekee opastuspalvelulle toteuttamiskelpoisen riskianalyysin ja laatii sen perusteella turvallisuus- ja varasuunnitelman hallitsee EA1 -tasoa vastaavat ensiaputaidot valmistautuu antamaan henkistä ensiapua. opastaa vieraalla kielellä. pukeutuu tilanteen huomioiden ja yrityksen toimintakulttuurin mukaisesti hallitsee opastuksen aloitus-, kerronta- ja lopetusvaiheen ammattimaisesti opastaa asiakkaita sujuvasti vieraalla kielellä opastaa asiakaslähtöisesti kulttuuritaustan huomioiden keskustelee vieraskielisen asiakkaan kanssa vuorovaikutteisesti reagoi välittömästi ja joustavasti asiakkaan tarpeisiin ja toivomuksiin opastuksen aikana toimii tulkkina asiakaspalvelutilanteessa käyttää riittävästi erikoissanastoa seuraa ja noudattaa viranomaistiedotteita käyttää kulttuurien välisiä eroja monipuolisesti vahvuuksina opastuspalvelussa neuvoo asiakkaita ja suosittelee monipuolisesti lisä- ja oheispalveluita. 11

19 arvioi ja kehittää työtään. arvioi realistisesti omia vahvuuksiaan, heikkouksiaan ja esittää tarvittavia kehityskohteita arvioi ammattietiikan ja ammatti-identiteetin merkitystä työssä ja sen kehittämisessä ylläpitää ja kehittää osaamistaan, tietojaan ja taitojaan jatkuvasti huolehtii terveydestään ja toimintakyvystään sekä työturvallisuudesta ja -ergonomiasta huolehtii äänen käytöstä ja äänen kestävyydestä kerää aktiivisesti asiakaspalautetta ja analysoi sitä reagoi asiakaspalautteeseen nopeasti välittää palautteen tarvittaessa muille palveluntuottajille. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä opastaen vieraalla kielellä asiakkaan tai asiakasryhmän toimeksiantajan tai oppaan itsensä tekemän suunnitelman mukaisesti vähintään tunnin ajan. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Paikallisoppaana toimiminen, 25 osp Ammattitaitovaatimukset osaa suunnitella opastuspalvelun valitsemallaan paikkakunnalla tai alueella Suomessa toteuttaa teemallisen paikallis- tai alueopastuksen opastaa eri toimintaympäristöissä arvioida ja kehittää työtään. 12

20 Arviointi suunnittelee opastuspalvelun valitsemallaan paikkakunnalla tai alueella Suomessa. selvittää mahdollisuuksien mukaan opastettavien asiakkaiden taustatietoja ja huomioi realistisesti uskontoon ja kulttuuriin liittyvät tavat ja tottumukset suunnittelee teemallisen opastuspalvelun ja tekee varasuunnitelman ammattimaisesti varmistaa opastettavan reitin turvallisuuden ja esteettömyyden käyttää luotettavia lähteitä tiedonhankinnassa käyttää sujuvasti ajanmukaisia digitaalisia välineitä ja ohjelmia huomioiden tietoturvan asettamat vaatimukset varmistaa vierailukohteiden aukioloajat, tehdyt varaukset ja esteettömyyden esittelee asiantuntevasti alueen historiaa, nykypäivää, maantietoa, kulttuuria sekä yhteiskuntarakennetta kertoo aktiivisesti alueen ajankohtaisia tapahtumia, uutisia ja tiedotteita hyödyntää työssään Suomen matkailustrategiaan, aluejakoon ja hallintoviranomaisiin liittyvää tietoa tarkoituksenmukaisesti arvioi oman toimintaympäristönsä matkailullisia vahvuuksia ja kehittämiskohteita monipuolisesti päivittää jatkuvasti tietämyksensä oman toimintaympäristönsä matkailu- ja neuvontapalveluiden tarjonnasta tekee opastuspalvelulle toteuttamiskelpoisen riskianalyysin ja laatii sen perusteella turvallisuus- ja varasuunnitelman. 13

21 toteuttaa teemallisen paikallis- tai alueopastuksen. hallitsee opastuksen aloitus-, kerronta- ja lopetusvaiheen ammattimaisesti pukeutuu tilanteen huomioiden ja yrityksen toimintakulttuurin mukaisesti kohtaa asiakkaat avoimesti ja luo miellyttävän ja varman tunnelman toimii hyvien käytöstapojen mukaisesti aloittaa opastuspalvelun tilanteen ja asiakkaat huomioivalla tavalla ohjeistaa ja tiedottaa asiakkaita ajoneuvon turvallisuus- ja muista ohjeista sekä määräyksistä oma-aloitteisesti opastaa teeman mukaisesti, asiakkaat ja taustatiedot huomioiden elävöittää opastuspalvelua tarinoin ja ajankohtaisin kohderyhmää kiinnostavin sisällöin aktivoi asiakkaita osallistumaan elämyksellisen ja moniaistisen opastuspalvelun rakentumiseen opastaa asiakkaita äidinkielellä (suomi, ruotsi tai saame) ja tarvittaessa vieraalla kielellä työtehtäviensä ja asiakaskunnan mukaisesti seuraa asiakkaiden reaktioita ja tarvittaessa muuttaa opastusta tilanteen vaatimalla tavalla ohjeistaa ja opastaa asiakkaita eri kohteisiin selkeästi luo kiireettömän tunnelman kuitenkin aikatauluista kiinni pitäen antaa mahdollisuuden kysymyksille, palautteen antamiselle ja henkilökohtaisille hyvästeille seuraa ja noudattaa viranomaistiedotteita hallitsee EA1 -tasoa vastaavat ensiaputaidot valmistautuu antamaan henkistä ensiapua toimii opastuspalvelun riskianalyysin ja turvallisuussuunnitelman mukaan toimii tarvittaessa opastuspalvelun varasuunnitelman mukaan osoittaa suunnitelmissa ja toiminnassa olevansa vastuullinen matkailualan ammattilainen. opastaa eri toimintaympäristössä. opastaa toimintaympäristöön soveltuvalla liikkumistavalla. 14

22 Kävellen tai liikkuvassa ajoneuvossa tai ei-motorisoiduilla kulkuneuvoilla opastaminen noudattaa suunniteltua reittiä ja aikataulua työskentelee sujuvasti yhteistyössä kuljettajan tai muun yhteistyökumppanin kanssa käyttää sujuvasti tarvittavaa teknistä välineistöä hallitsee kerronnassaan suunnat, ajoituksen ja kohdennukset luo miellyttävän ja vuorovaikutteisen tunnelman ja muokkaa opastuspalvelua tarpeen mukaan häiritsemättä asiakaskokemusta muuttaa opastuspalvelua tarvittaessa reittimuutosten mukaan joustavasti huomioi hienovaraisesti erityispalvelua tarvitsevat asiakkaat palvelee asiakkaita huomioiden jokaisen tasapuolisesti pitää aktiivisesti yllä asiakkaiden mielenkiintoa opastuspalvelun aikana rytmittää opastuspalvelun ja pysähdykset asiakaslähtöisesti aikataulun mukaisesti kunnioittaa toimintaympäristöä ja sen erityispiirteitä viestii selkeästi ja asiallisesti asiakkaat huomioiden varmistaa asiakkaiden turvallisen liikkumisen. Vierailukohteessa opastaminen opastaa kohteessa noudattaen vierailukohteen aukioloaikoja, saavutettavuutta sekä ajankohtaisia tietoja kohteen palveluista ohjaa asiakkaita selkeästi ja johdonmukaisesti kertoo opastettavan vierailukohteen asiatiedot riittävän yksityiskohtaisesti asiakkaiden kiinnostuksen huomioivalla tavalla vastaa asiakkaiden vierailukohdetta koskeviin kysymyksiin asiantuntevasti pitää aktiivisesti yllä asiakkaiden mielenkiintoa opastuspalvelun aikana rytmittää opastuspalvelun asiakaslähtöisesti aikataulun mukaisesti huomioi muiden ryhmien ja asiakkaiden liikkumisen luo miellyttävän ja vuorovaikutteisen tunnelman kunnioittaa toimintaympäristöä ja sen erityispiirteitä tarjoaa asiakkaille kohteen palveluita varmistaa asiakkaiden turvallisen liikkumisen huomioi hienovaraisesti erityispalvelua tarvitsevat asiakkaat palvelee asiakkaita huomioiden kaikki tasapuolisesti. 15

23 arvioi ja kehittää työtään. arvioi realistisesti omia vahvuuksiaan, heikkouksiaan ja esittää tarvittavia kehityskohteita arvioi ammattietiikan ja ammatti-identiteetin merkitystä työssä ja sen kehittämisessä ylläpitää ja kehittää osaamistaan, tietojaan ja taitojaan jatkuvasti huolehtii terveydestään ja toimintakyvystään sekä työturvallisuudesta ja -ergonomiasta huolehtii äänen käytöstä ja äänen kestävyydestä kerää aktiivisesti asiakaspalautetta ja analysoi sitä reagoi asiakaspalautteeseen nopeasti välittää palautteen tarvittaessa muille palveluntuottajille. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä toimimalla oppaana paikkakunnalla tai alueella Suomessa asiakkaan tai asiakasryhmän toimeksiantajan tai oppaan itsensä tekemän suunnitelman mukaisesti vähintään puolentoista tunnin ajan. toteuttaa opastuspalveluun sisältyvän opastuksen vierailukohteessa. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Risteilyoppaana toimiminen, 25 osp Ammattitaitovaatimukset osaa valmistautua matkaohjelman toteuttamiseen asiakasryhmälle työskennellä matkanjohtajana risteilyaluksella työskennellä laivatyössä merenkulkuelinkeinon ja laivan toimintaympäristössä arvioida ja kehittää työtään. 16

24 Arviointi valmistautuu matkaohjelman toteuttamiseen asiakasryhmälle. toimii toimeksiantajan arvojen ja toimintatapojen mukaisesti on aktiivisesti yhteydessä ennen matkaa kohteessa oleviin työnantajayrityksen yhteistyökumppaneihin selvittää ennakkoon kohteen matkailullisia vetovoimatekijöitä ja palveluja hankkii riittävät tiedot kohteen historiasta, maantiedosta, kulttuurista, hallinnosta ja luontoympäristöstä selvittää asiakkaita kiinnostavia tietoja kohteen sosiaaliturvasta, elintasosta, koulutuksesta ja elinkeinorakenteesta selvittää kohteen ajankohtaiset tapahtumat sekä tapakulttuuriin liittyvät tavat ja tottumukset käyttää luotettaviksi todettuja lähteitä tiedonhankinnassa. käyttää sujuvasti ajanmukaisia digitaalisia välineitä ja ohjelmia huomioiden tietoturvan asettamat vaatimukset seuraa ja noudattaa viranomaistiedotteita ottaa huomioon lain matkapalveluyhdistelmistä ja sen velvoitteista osoittaa suunnitelmissa ja toiminnassa olevansa vastuullinen matkailualan ammattilainen. työskentelee matkanjohtajana risteilyaluksella. käyttää tarvittavia teknisiä laitteita ammattimaisesti pukeutuu tilanteen huomioiden ja yrityksen toimintakulttuurin mukaisesti tekee yhteistyötä sujuvasti ja joustavasti aluksella ja kohteessa olevien paikallisten yhteistyökumppaneiden kanssa opastaa ja toimii kulttuurisensitiivisesti sekä vastuullisesti toimii asiakaslähtöisesti käyttäytyy ammattimaisesti ja hyvien tapojen mukaisesti toimii kulttuurien välisenä tulkkina objektiivisesti ja sensitiivisesti pysyy poikkeustilanteissa rauhallisena ja rauhoittaa asiakkaita. Risteilyaluksella toimiminen tietää laivan ohjelmatarjonnan ja palvelut sekä opastaa asiakkaat sujuvasti niiden käyttöön toimii hienotunteisesti yksityisyyden suojan huomioiden soveltaa vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaitoja monikulttuurisissa yhteisöissä asianmukaisesti ja hienotunteisesti noudattaa aikataulua toimii viranomais- ja matkustusmääräysten mukaan. 17

25 Vierailukohteessa opastaminen noudattaa toimeksiantajan matkaohjelmaa ja johtaa matkaa toimeksiantajan antaman teeman mukaisilla painotuksilla pysyy kohteessa reitillä ja tekee siihen tarvittavia muutoksia luo opastaessaan houkuttelevia ja vetovoimaisia mielikuvia kohteista havainnoi tilanteita aktiivisesti ja reagoi niihin nopeasti antaa tilaa matkailijan omalle kokemukselle ja elämykselle hienotunteisesti soveltaa ryhmädynamiikan taitoja vaihtaa tarvittaessa roolia matkanjohtajasta oppaaksi luontevasti hyödyntää kohteen erityispiirteitä monipuolisesti opastuspalvelussa kertoo kohteesta kiinnostavia tarinoita varmistaa reitin turvallisuuden ja esteettömyyden toimii rohkeasti ja määrätietoisesti viranomaisten kanssa kulttuurit huomioiden käyttää kohteessa käytettävää työkieltä opastaa asiakkaita äidinkielellä (suomi, ruotsi tai saame) ja toisella kotimaisella vierailukohteessa. työskentelee laivatyössä merenkulkuelinkeinon ja laivan toimintaympäristössä. noudattaa laivan turvallisuusmääräyksiä ja turvallisuusohjeita sekä osallistuu aktiivisesti pelastautumis- ja paloharjoituksiin huomioi ja ennakoi työturvallisuuden ja varautuu merenkäynnissä muuttuviin työskentelyolosuhteisiin tietää työtehtävänsä laivayhteisössä tietää alustyypin toimintatavan ja toimii vuorottelujärjestelmän mukaisesti toimii myönteisesti laivayhteisön jäsenenä yhteistyössä muun laivahenkilöstön kanssa ja sisäistää laivayhteisön sosiaalisen kulttuurin toimii laivayhteisön käyttäytymisperiaatteiden mukaisesti antaa tarvittaessa fyysistä ja henkistä ensiapua käyttää aluksen työkieltä antaa selkeät aikataulut ja ohjeet. arvioi ja kehittää työtään. 18 arvioi realistisesti omia vahvuuksiaan, heikkouksiaan ja esittää tarvittavia kehityskohteita arvioi ammattietiikan ja ammatti-identiteetin merkitystä työssä ja sen kehittämisessä ylläpitää ja kehittää osaamistaan, tietojaan ja taitojaan jatkuvasti huolehtii terveydestään ja toimintakyvystään sekä työturvallisuudesta ja -ergonomiasta huolehtii äänen käytöstä ja äänen kestävyydestä kerää aktiivisesti asiakaspalautetta ja analysoi sitä reagoi asiakaspalautteeseen nopeasti välittää palautteen tarvittaessa muille palveluntuottajille.

26 Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä toimimalla risteilyn aikana matkanjohtajana ja tarvittaessa oppaana. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Ulkomaan kohdeoppaana toimiminen, 25 osp Ammattitaitovaatimukset osaa valmistautua ulkomaan kohteessa työskentelyyn työskennellä kohdeoppaana matkakohteessa tuotteistaa retken toteuttaa retken ja siihen liittyvän opastuksen arvioida ja kehittää työtään. Arviointi valmistautuu ulkomaan kohteessa työskentelyyn. toimii yrityksen arvojen ja toimintatapojen mukaisesti selvittää ennakkoon kohteen matkailullisia vahvuuksia ja palveluja on aktiivisesti yhteydessä työnantajayrityksen yhteistyökumppaneihin kohteessa hankkii riittävät tiedot kohteen historiasta, maantiedosta, kulttuurista, hallinnosta ja luontoympäristöstä selvittää asiakkaita kiinnostavia tietoja kohteen sosiaaliturvasta, elintasosta, koulutuksesta ja elinkeinorakenteesta selvittää asiakaslähtöisesti kohteen ajankohtaiset tapahtumat sekä tapakulttuuriin liittyvät tavat ja tottumukset käyttää luotettaviksi todettuja lähteitä tiedonhankinnassa käyttää sujuvasti ajanmukaisia digitaalisia välineitä ja ohjelmia huomioiden tietoturvan asettamat vaatimukset. 19

27 työskentelee kohdeoppaana matkakohteessa. palvelee asiakkaita aktiivisesti ja henkilökohtaisesti kohteessa sovitulla tavalla palvelee asiakkaita yrityksen arvojen, toimintatapojen ja lainsäädännön mukaisesti esittelee ja myy aktiivisesti tuotevalikoimaan liittyviä palveluita ratkaisee asiakkaiden matkaan liittyviä ongelmatilanteita luovasti ja rohkeasti yrityksen toimintatapojen mukaisesti viestii sujuvasti yhteistyökumppaneiden käyttämällä vieraalla kielellä viestii sujuvasti asiakkaiden kanssa suomen tai ruotsin kielellä sopeuttaa viestinnän tyylin kohderyhmän ja teeman mukaan. vastaanottaa asiakkaat ystävällisesti kohteen käytänteiden mukaisesti hallitsee ryhmän jämäkästi kaikissa tilanteissa pysyy aikatauluissa varmistaa huolellisesti, että palvelun sisältö on luvatun mukainen. tuotteistaa retken. tekee yhteistyötä asiantuntevasti ja sujuvasti matkailuelinkeinon ja agentin kanssa hakee laajasti tietoa toimintaympäristönsä tarjoamista matkailutuotteista ja -palveluista arvioi vertailemalla kohteessa olevien kilpailijoiden retkitarjonnan käyttää sujuvasti ajanmukaisia digitaalisia välineitä ja ohjelmia hyödyntää tuotteistamisessa monipuolisesti toimintaympäristönsä palvelutarjontaa ja mahdollisuuksia hyödyntää tuotteistamisessa kohteen ajankohtaiset tapahtumat sekä tapakulttuuriin liittyvät tavat ja tottumukset suunnittelee retken asiakaslähtöisesti, vastuullisesti ja paikallisen kulttuurin erityispiirteitä kunnioittaen noudattaa voimassa olevaa lainsäädäntöä, lupakäytäntöjä ja viranomaisohjeita hinnoittelee retken kannattavasti ja kilpailukykyisesti varmistaa opastettavan reitin turvallisuuden ja esteettömyyden tekee toimivan varasuunnitelman tekee turvallisuussuunnitelman riskianalyysin perusteella tekee tuotteistamisprosessissa suunnitelman retken laadun arvioimiseksi ja kehittämiseksi tekee visuaalisesti houkuttelevan ja asiasisällöltään kattavan markkinointimateriaalin. 20

28 toteuttaa retken ja siihen liittyvän opastuksen. opastaa innostavasti retkellä matkan aikana pukeutuu tilanteen huomioiden ja yrityksen toimintakulttuurin mukaisesti rytmittää opastuksen ja pysähdykset asiakaslähtöisesti aikataulun mukaisesti noudattaa suunniteltua reittiä ja aikataulua työskentelee sujuvasti yhteistyössä kuljettajan tai muun yhteistyökumppanin kanssa ohjeistaa ja tiedottaa asiakkaita turvallisuus- ja muista ohjeista sekä määräyksistä oma-aloitteisesti käyttää sujuvasti tarvittavaa teknistä välineistöä hallitsee kerronnassaan suunnat ja kohdennukset oikeaaikaisesti suhteessa opastukseensa tunnistaa paikalliset kohteet ja osaa kertoa niistä tarinallisesti tekee opastuspalvelun reittimuutokset tarvittaessa huomioi hienovaraisesti erityispalvelua tarvitsevat asiakkaat palvelee asiakkaita huomioiden jokaisen tasapuolisesti ohjaa asiakkaita selkeästi ja johdonmukaisesti pitää aktiivisesti yllä asiakkaiden mielenkiintoa opastuspalvelun aikana luo miellyttävän ja vuorovaikutteisen tunnelman ja muokkaa opastuspalvelua tarpeen mukaan kunnioittaa toimintaympäristöä ja sen erityispiirteitä opastaa kohteessa noudattaen vierailukohteen aukioloaikoja, saavutettavuutta sekä ajankohtaisia tietoja kohteen palveluista viestii selkeästi ja asiallisesti kohderyhmän huomioiden kertoo opastettavan vierailukohteen asiatiedot riittävän yksityiskohtaisesti asiakkaiden kiinnostuksen huomioivalla tavalla vastaa asiakkaiden vierailukohdetta koskeviin kysymyksiin asiantuntevasti esittelee asiakkaille kohteen palveluita toimii opastuspalvelun riskianalyysin ja turvallisuussuunnitelman mukaan toimii tarvittaessa opastuspalvelun varasuunnitelman mukaan hallitsee EA1 -tasoa vastaavat ensiaputaidot valmistautuu antamaan henkistä ensiapua seuraa ja noudattaa viranomaistiedotteita tiedottaa asiakkaita asiallisella tavalla poikkeusjärjestelyistä ja toimii tilanteen vaatimalla tavalla toimii rohkeasti ja määrätietoisesti viranomaisten kanssa osoittaa suunnitelmissa ja toiminnassa olevansa vastuullinen matkailualan ammattilainen. 21

29 arvioi ja kehittää työtään. arvioi realistisesti omia vahvuuksiaan, heikkouksiaan ja esittää tarvittavia kehityskohteita arvioi ammattietiikan ja ammatti-identiteetin merkitystä työssä ja sen kehittämisessä ylläpitää ja kehittää osaamistaan, tietojaan ja taitojaan jatkuvasti huolehtii terveydestään ja toimintakyvystään sekä työturvallisuudesta ja -ergonomiasta huolehtii äänen käytöstä ja äänen kestävyydestä kerää aktiivisesti asiakaspalautetta ja analysoi sitä reagoi asiakaspalautteeseen nopeasti välittää palautteen tarvittaessa muille palveluntuottajille. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä toimimalla kohdeoppaana ulkomailla sekä toteuttamalla retken ja siihen liittyvän opastuksen. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Ulkomaan matkanjohtajana toimiminen, 35 osp Ammattitaitovaatimukset osaa valmistautua matkaohjelman toteuttamiseen asiakasryhmälle työskennellä matkanjohtajana valmistautua poikkeustilanteisiin arvioida ja kehittää työtään. Arviointi valmistautuu matkaohjelman toteuttamiseen asiakasryhmälle. 22 toimii yrityksen arvojen ja toimintatapojen mukaisesti selvittää ennakkoon kohteen matkailulliset vahvuudet ja palvelut on aktiivisesti yhteydessä työnantajayrityksen yhteistyökumppaneihin kohteessa hankkii riittävät tiedot kohteen historiasta, maantiedosta, kulttuurista, hallinnosta ja elinkeinorakenteesta selvittää asiakkaita kiinnostavia tietoja kohteen sosiaaliturvasta, elintasosta ja koulutuksesta selvittää kohteen ajankohtaiset tapahtumat sekä tapakulttuuriin liittyvät tavat ja tottumukset käyttää luotettaviksi todettuja lähteitä tiedonhankinnassa käyttää sujuvasti ajanmukaisia digitaalisia välineitä ja ohjelmia huomioiden tietoturvan asettamat vaatimukset tekee toimivan varasuunnitelman tekee turvallisuussuunnitelman riskianalyysin perusteella.

30 työskentelee matkanjohtajana. noudattaa toimeksiantajan matkaohjelmaa ja johtaa matkaa toimeksiantajan antaman teeman mukaisilla painotuksilla pukeutuu tilanteen huomioiden ja yrityksen toimintakulttuurin mukaisesti toimii viranomais- ja matkustusmääräysten mukaan tekee yhteistyötä sujuvasti ja joustavasti paikallisten yhteistyökumppaneiden kanssa opastaa ja toimii kulttuurisensitiivisesti palveluketjuissa soveltaa vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaitoja monikulttuurisissa yhteisöissä asianmukaisesti ja hienotunteisesti noudattaa aikataulua pysyy reitillä ja osaa tehdä siihen tarvittavia muutoksia toimii asiakaslähtöisesti toimii hienotunteisesti yksityisyyden suojan huomioiden käyttää tarvittavia teknisiä laitteita ammattimaisesti havainnoi tilanteita aktiivisesti ja reagoi niihin nopeasti käyttäytyy ammattimaisesti ja hyvien tapojen mukaisesti antaa selkeät aikataulut ja ohjeet antaa tilaa matkailijan omalle kokemukselle ja elämykselle hienotunteisesti soveltaa ryhmädynamiikan taitoja vaihtaa tarvittaessa roolia matkanjohtajasta oppaaksi luontevasti hyödyntää kohteen erityispiirteitä monipuolisesti opastuspalvelussa kertoo kohteesta kiinnostavia tarinoita toimii luontevasti kulttuurien välisenä tulkkina objektiivisesti ja sensitiivisesti käyttää sujuvasti kohteessa käytettävää työkieltä. valmistautuu poikkeustilanteisiin. toimii riskianalyysin ja turvallisuussuunnitelman mukaan toimii tarvittaessa varasuunnitelman mukaan varmistaa reitin turvallisuuden ja esteettömyyden ohjeistaa asiakkaita omasta turvallisuudesta huolehtimiseen ja mahdollisten turvavälineiden käyttöön pysyy poikkeustilanteissa rauhallisena ja rauhoittaa asiakkaita tiedottaa asiakkaita asiallisella tavalla poikkeusjärjestelyistä ja toimii tilanteen vaatimalla tavalla seuraa ja noudattaa viranomaistiedotteita osoittaa suunnitelmissa ja toiminnassa olevansa vastuullinen matkailualan ammattilainen hallitsee EA1 -tasoa vastaavat ensiaputaidot valmistautuu antamaan henkistä ensiapua toimii rohkeasti ja määrätietoisesti viranomaisten kanssa. 23

31 arvioi ja kehittää työtään. arvioi realistisesti omia vahvuuksiaan, heikkouksiaan ja esittää tarvittavia kehityskohteita arvioi ammattietiikan ja ammatti-identiteetin merkitystä työssä ja sen kehittämisessä ylläpitää ja kehittää osaamistaan, tietojaan ja taitojaan jatkuvasti huolehtii terveydestään ja toimintakyvystään sekä työturvallisuudesta ja -ergonomiasta huolehtii äänen käytöstä ja äänen kestävyydestä kerää aktiivisesti asiakaspalautetta ja analysoi sitä reagoi asiakaspalautteeseen nopeasti välittää palautteen tarvittaessa muille palveluntuottajille. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä toimimalla matkanjohtajana ulkomailla tai ulkomaan matkalla asiakkaan tai asiakasryhmän toimeksiantajan tai oppaan itsensä tekemän suunnitelman mukaisesti. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin. 24