Katsaus kulttuurialan asiakkuuksiin Lippupiste Oy 31.8.2009 Olli Saarinen
Esityksen agenda Lipunmyynnin kehitys, tammi-heinäkuut 2007-2009 2009 Vertailussa mukana ne teatterit ja konsertinjärjestäjät jotka ovat olleet Lippupisteen kumppaneina yllämainitut vuodet Lippukappaleet, eurot, jakelukanavat k Johtopäätökset Lippupisteen näkemys asiakkuuksien kehittämisestä Miksi asiakastiedon kerääminen on tärkeää? Asiakastiedon ylläpitäminen Asiakastiedon hyödyntäminen 2
Tapahtumanjärjestäjät Espoon Kaupunginteatteri Helsingin i kaupunginorkesteri k i Helsingin Kaupunginteatteri Hämeenlinnan Kaupungin Teatteri Joroisten musiikkipäivät Jyväskylän kaupunginteatteri Kajaanin kaupunginteatteri Kokkolan kaupunginteatteri Kotkan Kaupunginteatteri Kouvolan Teatteri Kulttuuritalo Valve, Oulu Lahden Kaupunginteatteri Linnateatteri, Turku Mikkelin Teatteri Oulu Sinfonia Oulun Kaupunginteatteri Oulun Työväen Näyttämö Porin Teatteri Pyynikin Kesäteatteri tt Rauman Kaupunginteatteri Riihimäen Teatteri Rovaniemen teatteri Samppalinna, Turku Savonlinnan Teatteri Seinäjoen kaupunginteatteri Sibelius-Akatemia Suomen Kansallisooppera Suomen Kansallisteatteri Svenska Teatern Tampereen Komediateatteri Tampereen Teatteri Tampereen Työväen Teatteri Tapiola Sinfonietta Teatteri Avoimet Ovet Teatteri Jurkka Turun Kaupunginteatteri Turun Nuori Teatteri Åbo Svenska Teater 3
Myytyjen pääsylippujen kappalemäärät, tammi-heinäkuut 2007-2009, kuukausittain 300 000 250 000 200 000 150 000 100 000 2007 Liput kappaleet 2008 Liput kappaleet 2009 Liput kappaleet 50 000 0 Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu 4
Lipun kuukausittainen keskihinta 25 20 15 2007 Keskihinta 2008 Keskihinta 10 2009 Keskihinta 5 0 Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu 5
Lipunmyynti, eurot 6 000 000 5 000 000 4 000 000 3 000 000 2 000 000 2007 Lipunmyynti 2008 Lipunmyynti 2009 Lipunmyynti 1 000 000 0 Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu 6
Lipunmyynnin kehitys alueittain 500000 450000 400000 350000 300000 KPL 2007 250000 KPL 2008 200000 KPL 2009 150000 100000 50000 0 PKS TAMPERE TURKU MUUT KAUPUNGIT 7
Lipun keskihinta alueittain 30 25 20 15 10 Keskihinta 2007 Keskihinta 2008 Keskihinta 2009 5 0 PKS TAMPERE TURKU MUUT KAUPUNGIT 8
Lipunmyynti alueittain 12000000 10000000 8000000 6000000 4000000 Eurot 2007 Eurot 2008 Eurot 2009 2000000 0 PKS TAMPERE TURKU MUUT KAUPUNGIT 9
Kulttuurialan lipunmyynnin kehitys 2007-2009 2009 Lippupisteen kanavissa, kanavien osuudet 45,00 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00 STOCKMANN YKSITYISET S-RYHMÄ K-RYHMÄ JULKISET INTERNET CALLCENTER R-KIOSKIT 10
Tiivistelmä Lippujen määrä ä vuodesta 2008 vuoteen 2009 on pienentynyt e y 4,2 % (47.570 kpl), euromääräinen lasku on ollut 2 % (450.938 ) Lipun keskihinta on noussut vajaat 7 %, 19,43 eurosta 20,77 euroon Yit Yritysten t osuus pienentynyt tnoin 7% Keskimääräinen varausennakko laskenut 63 päivästä 59 päivään Kymmenen suurimman kulttuurialan tapahtumanjärjestäjän osuus kulttuurialan kokonaislipunmyynnistä laskenut 2007vuoden 62 prosentista 2009 vuoden 59 prosenttiin Internet t ja R-kioskit kit yli kaksinkertaistaneet k k i t t osuutensa Lippupisteen i kanavien kautta myytävistä pääsylipuista (2007: 23 % 2009: 52 %) Yksittäisiä, merkittäviä muutoksia ei löydetty y 11
Asiakkuuksista Vuoden 2009 tammi-heinäkuussa kulttuurialan tapahtumiin on myyty y 1.073.438 pääsylippua Lippupisteen järjestelmistä Jokainen tapahtumanjärjestäjä ja myyntipiste (ml internet) tallentaa asiakastiedot itse, vaihtelevalla laadulla Lippupisteen järjestelmissä yli 10 miljoonaa tapahtumariviä Yksi ihminen voi olla tapahtumanjärjestäjän rekisterissä monta kertaa Siirryttäessä uusiin lipunmyyntijärjestelmiin j tarjotaan suoritettavaksi asiakkuuksien päivittäminen Väestötietojärjestelmää vasten Vain markkinointikelpoiset yhteystiedot (määritellään yhdessä) siirretään Asiakasrekisteri on valmis markkinointi- ja analyysitoimenpiteitä varten 12
Miksi asiakastiedon kerääminen ja ylläpitäminen on tärkeää? Noin 80 % lipunostoista tulee tunnistettavilta asiakkailta Asiakasrekisterissä vähintään puhelinnumerotieto, sähköpostiosoite tmv Identifioitu, tunnistettu kuluttaja-asiakas ostaa lippuja teatteriin keskimäärin 2,3 kertaa vuodessa Kuluttajat ostavat noin 2,3 lippua/ostokerta Jos lipun hinta on 21, yhden kuluttajan arvo on 110 /vuosi Yritykset ja yhteisöt ostavat keskimäärin 10 lippua kerralla, keskimäärin 2,8 kertaa vuodessa Yhden asiakasyrityksen arvo on 590 13
Lopputulema: markkinointiprosessi 2. Oppiminen: Raportointi ja analyysit, oma ja ulkoinen data 1. Tiedon yhdistäminen, i 3a) Toimenpiteet, 3b) Toimenpiteet, omat asiakkaat tallentaminen, korjaaminen ja ylläpito ulkoiset kohderyhmät: Kirje, e-mail, SMS 14
Hyödyt Asiakastiedot oikein Nimi- ja osoitetiedot Tapahtumatiedot liitetty tunnistettuihin asiakkaisiin Markkinointi Kanavat: e-mail, SMS, screen-to-print Analyysit: kampanjapalaute, asiakkuuksien profilointi Asiakkuuksien kehittyminen Välineet asiakkuuksien kehittämiseen 15
Yhteystiedot Olli Saarinen 0400 216 297 Olli.saarinen@lippu.fi Topeliuksenkatu 36 FIN-00270 HELSINKI 16
Tapahtumatiedosta asiakastietoon Lippupisteen DW:n kääntäminen ä tapahtumista a asiakkuuksiina s Ohjelma, joka yhdistelee eri kanavista tulevat tapahtumatiedot asiakkuuksiin (henkilöihin/yrityksiin) Avaimina sähköpostiosoitteet, nimet ja osoitteet, puhelinnumerot Markkinointikelpoisuus määritettävä: jos yhteystieto ei markkinointikelpoinen, sitä ei tallenneta eikä siihen kerätä tapahtumia (markkinointikannassa) Yhteen asiakkuuteen yhdistetään kaikki ko asiakkuuden tapahtumat Tapahtumanjärjestäjä näkee vain omat asiakkuutensa Automatisoidaan Kokemuksen mukaan noin 100.000 tapahtumaa sulaa 25.000 asiakkaaksi k i 17
Asiakastiedon ylläpitäminen Asiakastiedon jatkuva, automaattinen ylläpito Väestötietojärjestelmä, B2B -rekisterit Kumppanit pääsevät milloin tahansa käsiksi markkinointikelpoiseen asiakaskantaansa Osoitetiedot ovat aina ajantasaiset Tapahtumatiedot päivittyvät X tunnin viiveellä Kumppani voi lisätä kuvailevia tietoja asiakkuuksiin Kumppaneiden käytössä e-mail, SMS ja screen-to-print kanavat Kampanjoiden palauteanalyysi-työkalu 18
Asiakkuuksien kehittäminen, johtaminen Lippupisteen lupakantaan rekisteröityneiden segmentointi Viestinnän kohdistaminen samalla määrällä viestejä enemmän kauppaa Kampanjoiden hinnoittelukyvyn parantaminen Segmentoinnin vuokraaminen tapahtumanjärjestäjien asiakaskantoihin Mallinnamme asiakkaillesi kasvot Yksi avain omien ja ulkopuolisten asiakkuuksien kehittämiseksi: Segmenttikohtaiset hoitomallit asiakkuuksien siirtämiseksi kannattavammiksi Sekä kumppanit että Lippupiste 19