Askeleita uusiotuotteiden asiakasymmärrykseen Kimmo Rinne, Destaclean Outi Kettunen, VTT 1
Sisältö 1. Mikä on Destaclean Puukivi? 2. Kohti syvempää asiakasymmärrystä 3. Mitä uusiotuotteen asiakas haluaa? 4. Mitä seuraavaksi? 2
Destaclean Puukivi 3
Destaclean Oy on erikoistunut rakennusjätteiden kierrätykseen Liikevaihto n. 8 milj. Henkilöstön määrä n. 20 henkilöä Vastaanotto- ja käsittelymäärät n. 70 000 t/a Puujäte n. 30 000 t/a Sekalainen rakennusjäte n. 40 000 t/a Markkinaosuudet Helsingin seudulla Sekalaisen rakennusjäte noin 15-20 % Puujäte noin 25-30 % Toiminta perustuu yrityskumppanuuksiin Asiakkaina on n. 500 kuljetusalan yrittäjää, jotka toimittavat rakennus- ja purkujätteen omilta asiakkailta kierrätysasemille Destaclean ei kilpaile asiakkaidensa kanssa. Arvoketjussa eteenpäin yrityskumppanuuksin! 4
Destaclean Oy:n toiminta kattaa koko rakennus- ja purkujätteen käsittelyketjun, materiaalin vastaanotosta ja käsittelystä aina kierrätystuotteiden (EoW) valmistamiseen (Destaclean Puukivi). Materiaalin hankinnassa Destaclean ei kilpaile asiakkaidensa kanssa - Ei omista yhtään omaa keräilylavaa tai kuorma-autoa Toiminta perustuu yrityskumppanuuksiin - Materiaalin käsittely on ulkoistettu - Kierrätysraaka-aineiden ja -tuotteiden valmistus kumppanuuden kautta on tulevaisuudessa tavoitteena 5
Destaclean Puukivi on kierrätysmateriaali, jossa osa perinteisten betonituotteiden luonnonkiviaineesta korvataan aidolla, puhtaalla kierrätyspuukuidulla. Destaclean Puukivestä valmistetut ympäristörakentamisen tuotteet ovat ekologisia, kevyempiä ja inspiroivia kestävän kehityksen valintoja. Kierrätyspuukuidusta valmistettujen Destaclean-Puukivien raaka-ainesosina on käytetty: EoW-puukuitua, luonnon kiviainesta, sementtiä ja vettä Destaclean-Puukivet on kehitetty yhteistyössä eri alan asiantuntijoiden ja yliopistojen (LUT) Prosessille on haettu EP- ja PCT-patenttia (Kanada, Kiina, USA) Recovered hydraulic composite material and method for production thereof (14170529.3) PCT/FI2015/050370) Destacleaniila on Kompotek Oy:n patentin käyttöoikeus valmistaa puumuovikomposiitteja rakennusjätteestä (FI20085529, FI20105358, PCT/FI2011/050301). 6
PIHA- JA YMPÄRISTÖRAKENTAMINEN SUOMESSA MAHDOLLISUUDET Markkinatutkimusselvityksessä piharakentamisen volyymi Suomessa on n. 100 milj. Piha- ja aluerakentamisessa käytettu pihakivien määrä on yli 3 milj. M2 Betonisten päällystekivien suosio on kasvussa -> Puukivi sijoittuu vastaavaan kategoriaan ASIAKASRYHMÄT Kuluttajat - jakelijoiden kautta Viherrakentajat ja urakoitsijat Talonrakennus- ja infraurakoitsijat Suurin potentiaali: Julkinen sektori (arkkitehdit, suunnittelijat KILPAILEVAT TUOTTEET Betoniset tuotteet Luonnonkivituotteet Asfaltti Sora tai sepeli tai kivituhka Komposiittituotteet 7
Destaclean Puukivi - Puujätteen tie uusioraaka-aineeksi ja -tuotteeksi 8
Kohti syvempää asiakasymmärrystä 9
Owela Liiketoimintaskenaariotyöpajat Toimitusketjun nykytila Messukysely Kuluttajapaneeli Pihakivikokeilu Ympäristöhyödyt 10
Owela Liiketoimintaskenaariotyöpajat Toimitusketjun nykytila Messukysely Kuluttajapaneeli Pihakivikokeilu Ympäristöhyödyt 11
Kuluttajapaneeli Miten? Kuluttajalähtöiseen kiertotalouteen liittyvä työpaja, jossa ryhmäkeskusteluja. 41 kuluttajaa, 5 ryhmää. Yhtenä aihealueena uusiotuotteet. Miksi? Tavallisen kuluttajan ajatusten ymmärtämiseksi liittyen kiertotalouden tuotteisiin ja palveluihin sekä ympäristöasenteisiin laajemmin. Destacleanin rooli Destaclean osallistui uusiotuotteisiin liittyvien paneelikysymysten laatimiseen ja tulosten analysointiin. 12
Verkkokeskustelu Miksi? Yhteisideointi kuluttajien kanssa Miten? VTT:n innovaatio- alusta- Owelassa. Kuluttajat saivat ideoida ja kommentoida. Destaclean: Osallistui aiheiden laatimiseen. Vastasi kuluttajien kysymyksiin. 13
Hermannin pihakivikokeilu Miten? Pihakiviä asennettiin Hermannin yhteisöviljelypalstalle ja selvitettiin käyttäjien ajatuksia. Miksi? Puukivet itselle kasvatettavan ruuan vieressä? Ympäristömyönteisten ajatukset? Destaclean: Toimitti pihakivet palstalle. Osallistui haastattelukysymysten laatimiseen. 14
Kysely Kevätmessuilla Miksi? Selvittää muita ajatuksia kuin jo esiin tulleita, sekä kuulla paitsi kuluttajien, myös ammattilaisten ajatuksia. Miten? Kuluttajien ja ammattilaisten ajatuksia pihakivistä. Mm. päätöksenteko ja pihakivet palveluna. Destacleanin rooli Destacleanilla oli oma osasto, ja kysely oli osa messujärjestelyä. Kommentoi kysymyslomaketta. Toimitti arvontapalkinnon. 15
Mitä uusiotuotteen asiakas haluaa? 16
Luottamus Tunne Uusiotuotteen erottautumistekijöitä Ympäristöystävällisyys plussaa, muttei riitä Uusiotuotteistakin etsitään tavallisia tuotteita ja yhtä hyvää laatua kuin vastaavissa tuotteissa. Tarina Epäilysten taklaaminen ennalta 17
Kotimaisuus Ulkonäkö Pihakivien ostokriteerit Materiaalin ominaisuudet ja kestävyys Uusiotuote ja puukivi herättävät positiivisia ajatuksia Hinta Monipuoliset käyttökohteet 18
Kierrätysmateriaalin käyttö Mitä pihakivien ympäristöystävällisyys tarkoittaa kuluttajan mielestä? Valmistusprosessi Raakaaineen myrkyttömyys Pihakivien seuraava elämä 19
Mitä seuraavaksi? 20
AARRE-projektissa uusioraaka-aineesta valmistettavien tuotteiden (Puukivi) haasteita ja menestystekijöitä lähestyttiin Aarteessa luotujen innovaatioprosessin ja siihen liittyvien työkalujen kautta Työkalujen kautta Destacleanin organisaatio pystyi kasvattamaan Liiketoiminnan ideointimalleja ja ideoiden vahvistamista käytännön tekemisiksi Eri liiketoimintaverkostojen ja asiakasymmärryksen lisäämistä Aarteen työkalujen kehittäminen sekä kuluttajaymmärrykseen liittyvien tulosten tuottaminen oli hyödyllistä niin Destacleanille kuin Aarretiimille. è Aarteesta saatuja tuloksia on hyödynnetty ja tullaan edelleen hyödyntämään kierrätystuotteiden tuote- ja palvelukonseptien kehittämisessä! 21
Kiitos! Kysymyksiä? kimmo.rinne@destaclean.fi outi.kettunen@vtt.fi 22