Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen ky SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1) Palveluntuottaja Yksityinen palvelujentuottaja Nimi: Palveluntuottajan Y-tunnus: 0825508-3 Kunta Kunnan nimi: Kuntayhtymä Kuntayhtymän nimi: Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä Yhteistoiminta tai sote-alue Alueen nimi: Toimintayksikön nimi Puumalan palvelukeskus Palveluyksikön sijaintikunta yhteystietoineen Puumalan kunta Keskustie 14 52200 Puumala p. 015 8889500 Palvelumuoto; asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan; asiakaspaikkamäärä Vanhustenpalvelut; Tehostettu ja tavallinen palveluasuminen. Palvelua tarjotaan 46 iäkkäälle asiakkaalle. Tehostettu palveluasuminen 37 paikkaa, tavallinen palveluasuminen 9 paikkaa. Pitkäaikaispaikkojen lisäksi on 2 lyhytaikaisenpalveluasumisen hoitopaikkaa ns. intervallipaikkaa Toimintayksikön katuosoite Kenttätie 24 Postinumero 52200 Toimintayksikön vastaava esimies Asumispalveluiden esimies (Anttola-Puumala) Liisa-Leena Vidman Postitoimipaikka Puumala Puhelin 040 047 9601 Sähköposti liisa-leena.vidman@essote.fi Toimintalupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt)
Palvelu, johon lupa on myönnetty Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätöksen ajankohta Ruokapalvelut: Puumalan kunta Siivouspalvelut: Puumalan kunta Kiinteistöhuolto: Puumalan kunta Isännöinti: Puumalan kunta Alihankintana ostetut palvelut ja niiden tuottajat TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2) Toiminta-ajatus Puumalan palveluasumisen yksiköitä ovat Tupasvilla, Koivuranta, Poukama ja Rantakoti. Yksiköt tarjoavat hoivaa ja hoitoa sitä tarvitseville ikäihmisille. Asiakkailla on fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista toimintakyvyn alenemaan niin, etteivät he selviydy kotona omaisten tai kotiin vietävien palvelujen turvin. Koivuranta, Poukama ja Rantakoti ovat tehostetun palveluasumisen yksiköitä, Tupasvilla tavallista palveluasumista. Tavallinen palveluasuminen eroaa tehostetusta palveluasumisesta lähinnä siinä, että se ei ole ympärivuorokautista, Palveluasumisessa pyritään tukemaan asukkaiden omatoimisuutta mahdollisuuksien mukaan kuntouttavan työotteen avulla ja luomaan turvallinen asuinympäristö vanhusasiakkaille. Tavoitteenamme on tukea toimintakyvyn säilymistä. Lyhytaikainen palveluasuminen on suunnattu lyhyaikaisesti hoitoa tarvitseville ikäihmisille. Suunnitellulla intervalli eli lyhytaikaishoidolla pyritään tukemaan asiakkaan kotona asumista sekä toimintakyvyn ylläpitämistä. Intervallihoito tukee myös omaishoitajan jaksamista. Arvot ja toimintaperiaatteet Tehostettu ja tavallinen palveluasuminen korostaa ikäihmisen elämänlaadun merkitystä ja kokonaisvaltaista hyvinvointia asiakkaan voimavarojen heikentyessä. Asiakas tulee huomioida kaiken toiminnan lähtökohtana. Toimintaa ohjaavat hyvän hoidon eettiset periaatteet, lait ja asetukset, kuten vanhuspalvelulaki. Asiakkaiden hoidossa korostuvat asiakaslähtöisyys, turvallisuus, omatoimisuuden tukeminen kuntouttavan työotteen keinoin ja kunnioitus asiakkaan omaa elämäntapaa kohtaan. Asiakasta tuetaan ja kannustetaan käyttämään omia jäljellä olevia voimavaroja, jotta toimintakyky säilyisi mahdollisimman pitkään. Asiakkaiden hoito- ja palvelusuunnitelma laaditaan ja päivitetään yhteistyössä asiakkaan ja hänen omaisensa kanssa. Hoito- ja palvelusuunnitelmat päivitetään omahoitajan toimesta maalis- ja syyskuussa sekä tilanteen muuttuessa. 2
RISKINHALLINTA (4.1.3) Puumalan palvelukeskuksella toimintaa suunnitellaan ja toteutetaan niin, että mahdolliset epäkohtaa ja uhkaa aiheuttavat tilanteet pystyttäisiin tunnistamaan ennakolta, jolloin näitä riskejä on mahdollisuus ehkäistä ja korjata. Työyksikön toimintaa voivat vaarantaa sisäiset ja ulkoiset tekijät. Nämä tekijät voivat olla muun muassa ympäristöstä, erilaisista koneista ja laitteista sekä henkilöistä aiheutuvia. Työyksikköön on laadittu pelastussuunnitelma, jota päivitetään säännöllisesti. Työyksikössä on nimettynä turvallisuudesta vastaavat työntekijät. Yhteistyötä tehdään muun muassa työterveyshuollon ja työsuojelu kanssa. 1.1.2016 on tullut voimaan ilmoitusvelvollisuus; jokaisella sosiaalihuollon työntekijällä on ilmoitusvelvollisuus, jos huomaa epäkohtia ja riskejä asiakkaan hoitoon liittyvissä tilanteissa tai turvallisuudesta asiakaskohteessa tai muualla työpaikalla. Henkilökunnalle järjestetään säännöllisesti koulutusta, jotta mahdollisia riskejä pystytään ennalta ehkäisemään. Koulutuksia järjestetään muun muassa työergonomiasta, asiakkaiden siirtoihin ja nostoihin liittyvää koulutusta sekä hygienia-, palo-ja pelastus-, turvallisuus- ja ensiapukoulutusta. Riskien tunnistaminen Toiminnan ennakointi on ensisijaista, mutta jo tapahtuneet haittatapahtumat tulee kirjata, analysoida sekä raportoida asianmukaisesti ja sopia jatkotoimien toteuttamisesta haittatapahtuman korjaamiseksi tai poistamiseksi. Puumalan palvelukeskuksella on käytössä seuraavat toimintatavat mahdollisten riskien ja laatupoikkeamien tunnistamiseen: 1.HaiPro on potilasturvallisuutta vaarantavien tapahtumien raportointimenettely ja tietotekninen työkalu. Henkilökunta tekee kaikista läheltä piti- tilanteista tai asiakkaalle tai henkilökunnalle aiheutuvista haittatapauksista, läheltä piti -tilanteista tai tapahtuneista poikkeamatilanteista sähköisesti ilmoituksen ja lähettää sen lähiesimiehen käsiteltäväksi. Lääkepoikkeamissa otetaan lisäksi suoraan yhteys lääkäriin toimintaohjeiden saamiseksi sekä kirjataan lääkepoikkeama huolellisesti Effica -potilastietojärjestelmään. Haipro ilmoituksen ja Efficaan kirjaamisen lisäksi haittatapahtumat ilmoitetaan mahdollisimman pian myös asiakkaalle ja hänen läheiselleen. Tarvittaessa asiakkaalle ja hänen läheiselleen annetaan ohjeistus muistutus - ja kantelumenettelystä. 2. Työyksikön vaarojen ja riskien arviointi tehdään Essotessa käytössä olevan riskien arviointilomakkeen avulla kaikissa työpisteissä säännöllisesti kahden vuoden välein tai aina tarvittaessa. Riskien käsitteleminen 1.Asumispalvelujen esimies (Anttola-Puumala) käsittelee HaiPro ilmoitukset ja käy ne säännöllisesti läpi yhdessä henkilökunnan kanssa yksikön henkilökuntapalavereissa. Poikkeamatilanteet, jotka vaati- 3
vat johdon toimenpiteitä, lähetetään jatkokäsittelyyn ohjelmaan nimetyille vastuuhenkilölle. Haittatapahtumat kirjataan Effica-potilastietojärjestelmään ja asiakkaaseen sekä hänen läheiseensä otetaan mahdollisimman pian yhteyttä tapahtuman jälkeen ja sovitaan menettelytavasta heille sopivalla tavalla. Asiakkaalle ja hänen läheiselleen annetaan ohjeistus muistutus- ja kantelumenettelystä. 2.Työpisteiden vaarojen ja riskien arvioinnissa esille nousseiden riskien osalta tehdään toimenpideohjelma ja seuranta-aikataulu jokaiseen työyksikköön. Toimenpideohjelma päivitetään vuosittain. 3.Puumalan palvelukeskuksella on nimetty turvallisuusvastaavat. Vaaratilanteista tehdään aina kirjallinen ilmoitus. Vaaratilanteista tehdään aina sähköinen ilmoitus HaiPron kautta. Ilmoitus menee sähköisesti esimiehen käsiteltäväksi. Poikkeama tilanteet, jotka vaativat johdon toimenpiteitä, lähetetään jatkokäsittelyyn ohjelmaan nimetyille vastuuhenkilöille. Korjaavat toimenpiteet Laatupoikkeamien, läheltä piti -tilanteiden ja haittatapahtumien varalle määritellään korjaavat toimenpiteet, joilla estetään tilanteen toistuminen jatkossa. Tällaisia toimenpiteitä ovat muun muassa tilanteiden syiden selvittäminen ja tätä kautta menettelytapojen muuttaminen turvallisemmiksi. Myös korjaavista toimenpiteistä tehdään seurantakirjaukset ja -ilmoitukset. Miten yksikössänne reagoidaan esille tulleisiin laatupoikkeamiin, läheltä piti -tilanteisiin ja haittatapahtumiin? Mikäli riskitilanne uhkaa asiakkaan tai työntekijän turvallisuutta tai terveyttä, tilanteeseen reagoidaan viipymättä. Ratkaisu ongelmaan pyritään saamaan moniammatillisena yhteistyönä muun muassa asiakkaan ja työntekijän, esimiehen, lääkärin, turvapalveluiden ja sosiaalityöntekijän kanssa. Työntekijöihin kohdistuvia riskejä selvitellään yhteistyössä myös työterveyshuollon ja työsuojelun kanssa. Haittatapahtumista keskustellaan henkilökuntapalavereissa ja mietitään yhdessä vaihtoehtoista toimintatapaa, mikä estäisi tapahtuman toistumisen. Lääkepoikkeamat, läheltä piti -tilanteet ja vaaralliset tilanteet käydään aina läpi tiimipalavereissa. Tuolloin annetaan lisäohjeita sen mukaan millaisia tilanteita on ollut ja miten niihin voidaan paremmin varautua tulevaisuudessa. Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymän työsuojelupäällikkö ohjeistaa yleisellä tasolla työyksiköiden riskien arvioinnista ja palvelupäällikkö vastaa siitä, että lähiesimiehet on ohjeistettu sekä koulutettu riskien arviointiin, ja toteuttavat riskien hallintaa sovituilla menettelytavoilla. Riskien arvioinnista vastaa aina kunkin yksikön lähiesimies ja riskienhallintaa toteuttaa koko työyhteisö. Täydennyskoulutusta järjestetään säännöllisesti turvallisuuteen liittyen. Haittatapaukset, poikkeamat, virheet ilmoitetaan potilasturvallisuus HaiPro- raportointi järjestelmällä sähköisesti. Tapahtumat käsitellään niin, että määritellään tarvittavat toimenpiteet asian korjaamiseksi ja lisävahinkojen estämiseksi. Tapahtuman syy selvitetään, jolloin sen tapahtuminen voidaan estää uudelleen, ketään syyllistämättä. Lisäksi lääkepoikkeama kirjataan myös Effica- potilastietojärjestelmään ja tiedotetaan asiakkaalle ja / tai omaiselle. Viilto- ja neulanpistotapaturmista täytetään ilmoituslomake, joka toimitetaan työterveyshuoltoon. Hygienia ohjeissa on ohjeet viilto- ja pistotapaturmien ennaltaehkäisyyn ja hoitamiseen. (Liite) Henkilökunnalle korostetaan ennaltaehkäisevän toiminnan merkitystä riskien estämiseksi, erityisesti muistisairaat tarvitsevat tarkkaan harkitun hoito ympäristön. Tarvittaessa vaaraa aiheuttavat riskit korjataan ja pyritään poistamaan välittömästi. Muutoksista tiedottaminen Läheltä piti tilanteet ja niihin liittyvät toimenpiteet käsitellään yhdessä henkilöstön kanssa henkilökuntapalavereissa. Toimenpiteet ja muutokset kirjataan ylös ja ne ovat näin koko henkilöstön luettavissa. Mikäli toimenpiteet asian korjaamiseksi vaativat lisäresursseja, viedään asia organisaatiossa eteenpäin. 4
OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3) Omavalvonnan suunnittelusta vastaava henkilö tai henkilöt Ketkä ovat osallistuneet omavalvonnan suunnitteluun? Omavalvontasuunnitelma laaditaan toimintayksikön johdon ja henkilökunnan yhteistyönä. Puumalan palvelukeskuksen omavalvonnan suunnitteluun on osallistunut asumispalvelujen esimies sekä koko palvelukeskuksen henkilöstö (sairaanhoitajat, lähihoitajat sekä fysioterapeutti) ja palvelupäällikkö Omavalvonnan suunnittelusta ja seurannasta vastaavan henkilön yhteystiedot: Vanhus- ja vammaispalvelujen palvelupäällikkö (Anttola-Puumala) Sanna Luokkamäki, sanna.luokkamaki@essote.fi, p. 0443516371 Sijaisena asumispalveluiden esimies (Anttola-Puumala) Liisa-Leena Vidman, liisa-leena.vidman@essote.fi, p. 0400479601 Omavalvontasuunnitelman seuranta (määräyksen kohta 5) Miten yksikössä huolehditaan omavalvontasuunnitelman päivittämisestä? Omavalvontasuunnitelmaa päivitetään tarvittaessa aina, kun yksikön toiminnassa tapahtuu palvelun laatuun tai asiakasturvallisuuteen liittyviä muutoksia. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain. Omavalvontasuunnitelman julkisuus Puumalan palvelukeskuksen omavalvontasuunnitelma on nähtävillä palvelukeskuksen jokaisessa yksikössä, yksikön aulassa olevissa kansioissa sekä Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymän verkkosivuilla, osoitteessa: www.essote.fi. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2) Palvelutarpeen arviointi Lyhytaikaisen tarpeen arvioi terveyskeskuslääkäri, erikoissairaanhoito, moniammatillinen SAS-työryhmä. Palvelun tarvetta arvioivat myös kotihoidon työntekijät yhdessä kotihoidon esimiehen, lyhytaikaisyksikön hoitajien sekä asumispalvelujen esimiehen kanssa. Palveluasumispalvelun tarvetta arvioidaan moniammatillisessa työryhmässä lyhytaikaisyksikössä, jos asiakas on palveluasumistarpeen arviointi hetkellä siellä asiakkaana. Palveluasumisen tarvetta arvioidaan myös SAS-työryhmässä (tehostettu palveluasuminen) sekä AAPO-työryhmässä (tavallinen palveluasuminen). SAS-työryhmä (selvitä, arvioi, sijoita) arvioi asiakkaan hoidontarpeen ja tekee päätöksen palveluasumiseen hakijaksi hyväksymisestä. Asiakas saa tästä kirjallisen päätöksen. Kun asiakas saa paikan tehostetun palveluasumisen yksiköstä, hänelle tehdään asiakasmaksupäätös. Asiakasmaksulakiin perustuva maksupäätös tehdään tuloselvitysten perusteella ja päätös lähetetään tiedoksi asiakkaalle tai hänen asioitten hoitajalleen. Hoito- ja palvelumaksut määräytyvät Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymän maksutaksan mukaisesti. Maksuja tarkistetaan vuosittain 5
AAPO-työryhmä on Puumalan paikallinen moniammatillinen palveluohjauksen työryhmä. Ryhmään kuuluu muun muassa asumispalvelujen esimies, kotihoidon esimies, fysioterapeutti, kunnan sosiaalityöntekijä, hyvinvointiaseman mielenterveysvastaanoton psykiatrinen sairaanhoitaja, palvelupäällikkö sekä henkilöstön edustus vammais- ja vanhuspalvelujen eri yksiköistä. Aapo työryhmässä käsitellään eri vastuualueilta tulleita asiakasasioita. Palvelutarpeen arvioinnissa käytetään apuna erilaisia asiakkaan toimintakykyä, muistia ja mielialaa arvioivia mittareita muun muassa. RAVA ja MMSE. Asiakas ja/tai hänen omaisensa ovat mukana palvelutarpeen arvionnoissa. Asiakkaan ja omaisen näkemys kirjataan palvelusuunnitelmaan Hoito-, palvelu- tai kuntoutussuunnitelma Miten hoito- ja palvelusuunnitelma laaditaan ja miten sen toteutumista seurataan? Asiakkaan muuttaessa Puumalan palveluasumiseen, niin tehostettuun- kuin tavalliseenkin palveluasumiseen, hänelle nimetään omahoitajat (2 henkilöä). Omahoitajat laativat hoito- ja palvelusuunnitelman yhdessä asiakkaan ja/tai hänen läheisensä/edustajansa kanssa. Suunnitelmassa pyritään huomioimaan asiakkaan toiveet. Apuna palvelutarpeen arvioinnissa on mittareina muun muassa RAVA ja MMSE. Mittarit kuvaavat muun muassa asiakkaan toimintakykyä, muistia ja mielialaa. Suunnitelma annetaan asiakkaalle ja/tai hänen läheiselleen ja se päivitetään tarvittaessa asiakkaan tilanteen muuttuessa, tai vähintään kahdesti vuodessa. Jos läheinen ei osallistu hoito- ja palvelusuunnitelman laatimiseen, suunnitelma käydään hänen kanssaan läpi myöhemmin joko kasvotusten tai puhelimitse. Omahoitaja informoi asiakkaan läheisiä, kun hoito- ja palvelusuunnitelmaan on tehty päivityksiä. Palveluasumisen hoito- ja palvelusuunnitelma on kattava selvitys asiakkaan toimintatavoista ja voimavaroista sekä yhdessä sovituista asioista. Suunnitelmasta selviää mitä asioita hoitajat tekevät, mihin asiakas kykenee itse ja mitä palveluita toteutetaan esim. vapaaehtoisten turvin. Asiakasmaksupäätökset lähetetään tiedoksi asiakkaalle/ hänen asioitten hoitajalleen. Esimies valvoo, että henkilökunta tuntee asukkaiden hoito- ja palvelusuunnitelman sisällön ja sen toimivuuden sekä toteuttaa hoito- ja palvelusuunnitelman mukaista hoivaa ja hoitoa. Hoito - ja palvelusuunnitelma löytyy potilastietojärjestelmä Efficasta. Asiakkaan kohtelu Itsemääräämisoikeuden vahvistaminen Asiakkaan itsemääräämisoikeus on toiminnan lähtökohta. Puumalan palvelukeskuksella pyritään aina noudattamaan ykilöllisyyttä sekä antamaan asiakkaalle mahdollisuus päättää itseään ja hoitoaan koskevista asioista hoidon suunnittelun ja toteutuksen eri vaiheissa. Asukkaat asuvat omissa kodeissaan ja hoitajat kunnioittavat sitä. Asukkaan omat toiveet ja ajatukset huomioidaan kaikissa elämisen toimintoihin liittyvissä asioissa (ruokailut, pukeutuminen, sosiaalisuus ym.). Mikäli asiakkaan päätös hoitoonsa liittyen heikentää hänen terveyttään, keskustellaa lääkärin kanssa hoitolinjoista. Liite Itsemääräämisoikeuden rajoittamisen periaatteet Perusoikeuksia rajoittavia toimenpiteitä käytetään vain äärimmäisissä tapauksissa. Rajoitteiden käytöstä keskustellaan aina asiakkaan tai omaisen kanssa ja päätöksen rajoitteiden käytöstä tekee 6
hoitava lääkäri. Rajoitteiden käyttö kirjataan aina asiakkaan potilastietoihin ja päätös on aina määräaikainen. Rajoitteiden tarvetta seurataan säännöllisesti. Pakotteiden ja rajoitteiden käyttöä vältetään ja vähennetään hoitajien hoitokäyttäytymisellä; kiireetön ja rauhallinen lähestymistapa rauhoittavat asiakasta ja vähentävät rajoittamisen tarvetta. Aktiivinen valvonta mahdollisuuksien mukaan. Rajoitteita käytetään asiakkailla ainoastaan heidän oman turvallisuutensa takaamiseksi. Rajoitteet, joita käytetään ovat esimerkiksi turvavyö pyörätuolissa tai laidat vuoteessa, joilla estetään esimerkiksi asiakkaan kaatuminen tai putoaminen. Henkilökunnan on huolehdittava, että rajoitteita käytetään ohjeita noudattaen ja asukasta valvotaan riittävästi. Rajoitteiden vaikutuksia seurataan havainnoimalla, kirjaamalla ja tiedottamalla yksikön yhteisissä palavereissa. Tarvittavat rajoitustoimenpiteet arvioidaan aina asiakaskohtaisesti, niin että ne ovat oikeassa suhteessa tavoiteltuun päämäärään tai uhkaavaan vaaratilanteeseen nähden. Liite. Asiakkaan kohtelu ja itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen. Asiakkaan kohtelu Asiakkaalla on oikeus saada hyvää hoitoa ja yksilöllistä, tasa-arvoista kohtelua. Kaikenlainen asiakkaan epäasiallinen tai loukkaava kohtelu on ehdottomasti kielletty. Jokaisella työntekijällä on velvollisuus ilmoittaa viipymättä esimiehelleen, jos huomaa epäasiallista kohtelua. 1.1.2016 alkaen sosiaalihuoltolain 48 ja 49 velvoittavat sosiaalihuollon henkilökunnan ilmoittamaan viipymättä toiminnasta vastaavalle henkilölle, jos he huomaavat tehtävissään epäkohtia tai ilmeisiä epäkohdan uhkia asiakkaan sosiaalihuollon toteuttamisessa. Epäkohdalla tarkoitetaan esimerkiksi asiakkaan epäasiallista kohtaamista, asiakkaan loukkaamista sanoilla, asiakasturvallisuudessa ilmeneviä puutteita, asiakkaan kaltoinkohtelua ja toimintakulttuurista johtuvia asiakkaalle vahingollisia toimia. Kaltoinkohtelulla tarkoitetaan fyysistä, psyykkistä tai kemiallista eli lääkkeillä aiheutettua kaltoinkohtelua. Esimerkiksi asiakasta tönitään, lyödään tai uhkaillaan, käytetään hyväksi fyysisesti tai taloudellisesti, puhutellaan epäasiallisesti ja loukkaavasti tai palvelussa, asiakkaan aseman ja oikeuksien toteuttamisessa, perushoivassa ja hoidossa on vakavia puutteita. Ilmoituksen vastaanottaneen henkilön on ilmoitettava asiasta kunnan sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle. Ilmoitus voidaan tehdä salassapitosäännösten estämättä. Mikäli epäkohtaa ei saada korjattua, on asiasta ilmoitettava aluehallintovirastolle. Jos väkivallan uhkaa aiheuttaa toinen asukas, huolehditaan turvallisuusseikoista. Jokainen työntekijä on vastuussa siitä, että välittää asiakkaan hoitoon tai vointiin liittyvän tiedon eteenpäin työyhteisössä. Puumalan palvelukeskuksessa on käytössä myös palvelun laatuun liittyvä palautelomake. Sähköinen palautelomake löytyy myös Essoten verkkosivuilta. Asiakkaan kohdatessa epäasiallista kohtelua, tilanteen vaatimall tavalla otetaan yhetyttä asiakkaan läheiseen/edustajaan ja selvitetään tilanne mahdollisimman pian tapahtuman jälkeen. Tarvittaessa asiakasta ja hänen läheistään ohjataan tekemään muistutus tai ottamaan yhetyttä sosiaali- ja potilasasiamieheen. Asia käsitellään palautteiden käsittelystä laaditun ohjeen mukaisesti. Liite: Ohje sosiaalihuoltolain mukaisesta henkilökunnan ilmoitusvelvollisuudesta Asiakkaan osallisuus Asiakkaiden ja omaisten osallistuminen yksikön laadun ja omavalvonnan kehittämiseen 7
Palautteen kerääminen Asiakkaat ja heidän läheisensä voivat osallistua työyksikön kehittämiseen antamalla palautetta toimintaan liittyen. Kirjallinen asiakaspalaute voidaan jättää sosiaali- ja terveydenhuollon yksiköissä sijaitseviin palautelaatikkoihin tai se voidaan toimittaa suoraan palvelukeskuksen työntekijöille. Asiakaspalautelomakkeita löytyy palautelaatikon läheisyydestä. Kirjallinen palaute voi lomakkeen lisäksi olla myös toimintayksikölle osoitettu vapaamuotoinen kirje tai sähköposti. Tulleet asiakaspalautteet käsitellään. Työyksikön esimies toimii vastuuhenkilönä, joka katsoo palautteet ja toimittaa ne tarvittaessa eteenpäin käsiteltäväksi. Palautteista lähetetään kopio sosiaali- ja potilasasiamiehelle huomioiden tietoturva-asiat. Sähköistä palautetta voi lähettää internetsivujen kautta sekä sähköpostilla esimerkiksi yksikön esimiehelle etunimi.sukunimi(at)essote.fi. Sähköiset asiakaspalautelomakkeet löytyvät Essoten verkkosivuilta www.essote.fi Asiakkaalle/Asiakkaan oikeudet ja tiedot/ Tyytymättömyys hoitoon. Sähköiset palaut- teet välitetään kyseessä olevasta asiasta vastaavan toimintayksikön esimiehelle asian käsittelyä varten sekä tiedoksi sosiaali- ja potilasasiamiehelle. Koska sähköpostin turvallisuutta ei ole varmistettu, vastaus palautteisiin koskien henkilö- ja yksityisasioita sekä sairauteen / terveyteen liittyviä asioita, tehdään kirjallisesti, ei sähköpostin välityksellä. Asiakaspalautteisiin vastaa palveluesimies yhteistyössä palvelupäällikön kanssa. Vastaus tulee antaa kirjallisesti viimeistään kahden viikon kuluessa, mikäli asiakas on pyytänyt palautteeseen vastausta. Vain asialliset palautteet käsitellään. Ennen asiakkaalle vastaamista tulee varmistaa, että hän on oikeutettu saamaan kyseisiä tietoja, esim. hoitotietoja. Mikäli palautteen lähettäjällä ei ole oikeutta tietoihin, vastauksena lähetetään tieto tästä. Mediassa olevaan palautteeseen ei pääsääntöisesti vastata. Palautteisiin annetut vastaukset lähetetään tiedoksi sosiaali- ja potilasasiamiehelle, jonka tehtävänä on seurata, että palautteisiin vastataan määräajassa. Liite: Palautelomake Palautteen käsittely ja käyttö toiminnan kehittämisessä Eri-ikäisten asiakkaiden ja heidän perheidensä ja läheistensä huomioon ottaminen on olennainen osa palvelun sisällön, laadun, asiakasturvallisuuden ja omavalvonnan kehittämistä. Koska laatu ja hyvä hoito voivat tarkoittaa eri asioita henkilöstölle ja asiakkaalle, on systemaattisesti eri tavoin kerätty palaute tärkeää saada käyttöön yksikön kehittämisessä. Asiakastyytyväisyyttä ja palvelun laatua seurataan jatkuvasti asiakkailta ja heidän läheisiltään saadun palautteen perusteella. Asiakaspalautteet käsitellään tulosyksiköissä ja niiden perusteella kehitetään koko organisaation toimintaa. Työntekijöiden tulee olla tietoisia sovituista käytännöistä. Kertynyttä asiakaspalautetta ja sen vaikuttavuutta toiminnan parantamiseen seurataan ja arvioidaan myös Essoten sosiaali- ja potilasasiamiehen valmistelun pohjalta. Puumalan palvelukeskuksessa palautteet käsitellään asumispalvelujen esimiehen johdolla yhteisesti henkilökuntapalavereissa. Kiireelliset asiakasturvallisuutta vaarantavat palautteet käsitellään välittömästi ja asiaa hoidetaan eteenpäin tarpeen vaatimalla tavalla. Palautteiden ja keskustelujen pohjalta sovitaan yhdessä kehitettävistä asioista ja keinoista. Kaikki muistutukset toimitetaan yleisen ohjeen mukaan sosiaali- ja potilasasiamiehille. Asiakkaan oikeusturva 8
Muistutus lähetetään osoitteeseen: Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä Kirjaamo Porrassalmenkatu 35-37 50100 MIKKELI b) Sosiaaliasiamiehen nimi ja yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista vs. Sosiaali- ja potilasasiamies Jutta Kinnunen on tavattavissa etukäteen sovittuina aikoina Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen ky:n P-rakennuksessa, os. Porrassalmenkatu 35-37, 50100 Mikkeli Puhelin: 044 794 4307,soittoaika arkisin klo 9-12. Sähköposti: jutta.kinnunen(at)essote.fi Postiosoite: Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen ky Sosiaali-ja potilasasiamies Porrassalmenkatu 35-37 50100 Mikkeli Sosiaali- ja potilasasiamies neuvoo ja ohjaa asiakasta asiakas- ja potilaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa avustaa tarvittaessa muistutuksen tekemisessä sekä tiedottaa asiakkaan oikeuksista toimii asiakkaiden oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi c) Kuluttajaneuvojan nimi, yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista Talous-ja velkaneuvoja Sirpa Vahvaselkä p. 040-1294240 sirpa.vahvaselka@essote.fi Käyntiosoite (ajanvarauksella) Maaherrankatu 9-11 50100 MIKKELI Puhelinpalveluaika ma-pe klo:9-12 Talous- ja velkaneuvonta on lakisääteistä ja asiakkaille maksutonta palvelua. Talous- ja velkaneuvonnan tavoitteena on auttaa asiakasta saavuttamaan tasapainoinen talous. Toiminnan lähtökohtana on asiakkaan oman toiminnan ja päätöksenteon tukeminen. Jokaisella maksuvaikeuksissa olevalla on mahdollisuus neuvontaan ja sillä pyritään ennaltaehkäisemään velkaongelmien syntymistä. velkatilanteen kartoittamisessa ja kertovat erilaisista tukipalveluista sekä velkojen järjestelymahdollisuuksista talouteen liittyvien ongelmien ratkaisumahdollisuuksien kartoittamisessa neuvotteluissa velkojien kanssa maksuaikataulujen ja velkojen järjestelyssä tuomioistuimelle tehtävän velkajärjestelyhakemuksen ja maksuohjelman laatimisessa sekä tarkistamisessa yksityishenkilön velkajärjestelyyn liittyvien selvitysten, vastineiden ja lausumien laatimisessa Neuvoja avustaa asiakasta hänen taloudellisen tilanteensa korjaamisessa kuhunkin tilanteeseen sopivalla tavalla. Taloudelliseen tilanteeseen etsitään ratkaisumahdollisuuksia. Velkojen järjestelemisessä ratkaisuna voivat olla mm: vapaaehtoinen sopiminen velkojien kanssa suoraan tai Takuu-Säätiön (www.takuu-saatio.fi) takauksen avulla tehtävä sopimus tai velkajärjestelyhakemus käräjäoikeuteen (www.om.fi) jos sovintoa ei ole syntynyt 9
Sosiaalihuollon asiakaslain (812/2000) tarkoituksena on muun ohella edistää asiakkaan oikeutta hyvään palveluun ja kohteluun sekä julkisessa että yksityisessä sosiaalihuollossa. Lain 23 mukaan asiakkaalla on oikeus tehdä saamastaan kohtelusta muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle. Laissa potilaan asemasta ja oikeuksista (785/1992) korostetaan potilaan oikeutta laadultaan hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon. Lain 10 mukaan terveyden- ja sairaanhoitoonsa tai siihen liittyvään kohteluunsa tyytymättömällä potilaalla on oikeus tehdä muistutus terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle. Muistutus tehdään vapaamuotoisella kirjeellä tai muistutuslomakkeella. Muistutuksessa selvitetään kenestä asiakkaasta on kyse, mitä ja missä on tapahtunut sekä muistutuksen tekijän toivomukset/vaatimukset. Sosiaali- ja terveystoimen eri toimipisteissä on muistutuksen tekemistä varten lomake, joka on helposti asiakkaiden saatavilla. Muistutuslomakkeet löytyvät myös Essoten verkkosivuilta kohdasta www.essote.fi /sosiaali- ja potilasasiamies. Muistutukset osoitetaan keskitetysti Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalveluiden kuntayhtymän kirjaamoon, josta ne toimitetaan edelleen asianomaisille esimiehille sekä tiedoksi sosiaali- ja potilasasiamiehelle. Johdon sihteereillä on ajan tasalla oleva luettelo niistä viranhaltijoista, jotka antavat ratkaisuja ko. asiakaslain ja potilaslain mukaisiin muistutuksiin. Muistutusmenettelyssä on kuitenkin syytä korostaa, että asiakkaita tulee aina ensisijaisesti ohjata selvittämään tilannetta heidän asiaansa hoitaneiden henkilöiden tai esimiesten kanssa heti, kun ongelmia ilmenee. Mikäli ongelmat eivät ratkea keskustelemalla, toimintayksikön henkilökunnan ja sosiaali- ja potilasasiamiehen on autettava asiakasta ongelmien selvittelyssä ja tarvittaessa muistutuksen tekemisessä. Muistutuksen asianmukainen käsittely on osa palvelujen hyvää laatua ja laadun kehittämistä. Toimintayksikön vastuuhenkilö tai sosiaalihuollon johtava viranhaltija vastaa muistutukseen kirjallisesti noin neljässä viikossa. Muistutukseen annetaan selkeä ja asiallinen vastaus, josta on käytävä ilmi mm. mihin toimenpiteisiin muistutuksen johdosta on ryhdytty ja miten asia on ratkaistu. Ratkaisu perusteellaan selkeästi. Muistutukseen ei vastata sähköpostilla. Jos muistutukseen annettu vastaus ei tyydytä, asiasta voi edelleen tehdä kantelun valvoville viranomaisille. Ratkaisu lähetetään tiedoksi sosiaali- ja potilasasiamiehelle. PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3) Hyvinvointia, kuntoutumista ja kasvua tukeva toiminta Asiakkaat ovat työn lähtökohta. Henkilökunta noudattaa kuntouttavaa ja toimintakykyä ylläpitävää työotetta. Omahoitaja laatii yhdessä asiakkaan ja hänen omaisensa kanssa asiakkaalle yksilöllisen hoitosuunnitelman, jossa huomioidaan asiakkaan voimavarat, tarpeet ja mahdolliset toiveet. Asiakkaan toimintakyky kirjataan hoitosuunnitelmaan ja omahoitaja miettii tavoitteet ja keinot toimintakyvyn ylläpitämiseksi/ parantamiseksi. Hoitosuunnitelmaa päivitetään puolen vuoden välein tai voinnin muuttuessa. Anttola-Puumala hyvinvointialueella on käytössä virkikeohjaajan ja fysioterapeutin palvelut. 10
Asiakkaan toimintakyky kirjataan hoitosuunnitelmaan ja omahoitaja miettii tavoitteet ja keinot toimintakyvyn ylläpitämiseksi/ parantamiseksi. Hoitosuunnitelman yhteydessä täytetään elämisen toiminnot- lomake, jossa huomioidaan muun muassa asiakkaan päivittäiset toiminnot, tavat/ tottumukset ja sosiaalisuus. Asiakkaiden fyysistä toimintakykyä ja hoidontarvetta arvioidaan muun muassa Rava:n ja MMSE:n avulla. Viriketoimintaa järjestetään päivittäisten toimintojen yhteydessä. Isompia tapahtumia (mm. kesä-, syys- ja joulujuhlat, päiväkodin lasten esiintymiset ym.) järjestetään säännöllisesti. Ravitsemus Valtion ravitsemusneuvottelukunta: http://www.ravitsemusneuvottelukunta.fi/portal/fi/ravitsemussuositukset/ Yksikön ruokahuollosta vastaa Puumalan kunnan ruoka- ja puhtauspalvelut. Ateriakokonaisuus on suunniteltu vastaamaan ikäihmisten ravitsemuksellisia tarpeita. Asukkaiden hoitosuunnitelmaan ja elämisen toiminnot- lomakkeelle on kirjattu asukkaiden ravitsemukselliset tarpeet, erityisruokavaliot sekä makutottumukset. Asukkaiden erityisruokavaliot ja ruuan koostumukset tiedotetaan ruoka- ja puhtauspalveluille. Hoitohenkilökunta osallistuu ateriahuoltoon ja huolehtii asukkaiden ruokailun sujumisesta (tarvittaessa syöttäminen). Asukkaille tarjotaan aamupalan, lounaan, välipalan, päivällisen ja iltapalan lisäksi mahdollisuus myöhäisiltapalaan/ yöpalaan, jotta yöpaasto ei ylitä suosituksen mukaista 11 tuntia. Tarvittaessa asukkaiden ravitsemustilaa seurataan muun muassa painon mittauksilla ja nestelistan avulla. Hygieniakäytännöt Henkilökunta noudattaa aseptista työskentelytapaa. Yksikössä on nimetty hygieniavastaava, joka vastaa henkilökuntaa koskevasta ajantasaisesta hygieniaohjeistuksesta. Ruoka- ja puhtauspalvelut huolehtii yksikön tilojen puhtauspalvelusuunnitelmasta ja puhtauspalveluiden toteutuksesta. Infektiotartuntojen ehkäisemiseksi ja epidemioiden leviämisen estämiseksi tehostetaan muun muassa käsihygieniaa ja tarvittaessa rajoitetaan vierailuja. Asiakastyössä käytetään suojavaatteita, joiden pesu tapahtuu Mikkelin pesulassa. Toimitiloissa siivouksen hoitaa koulutettu erillinen henkilökunta. Jätteet lajitellaan ohjeiden mukaan. Riskijätteiden käsittelystä erillinen ohje. Liite: Veritapaturmaohje henkilökunnalle Liite toimintaohje infektioiden ehkäisemiseksi Liite: Hygieniaopas Liite: Henkilökunnan ja opiskelijoiden henkilöhygieniaan ja ulkoasuun liittyviä ohjeita Terveyden- ja sairaanhoito Kiireellisissä sairaanhoitoa vaativissa tapauksissa otetaan yhteys 112:een, hoitavaan lääkäriin tai Ensineuvoon p. 015 211 411 tilanteen mukaan. Yöaikaan ja viikonloppuna sekä arkipyhinä iltaisin puhelinpalvelu on numerossa 015 225 588. Ei-kiireellinen sairaanhoito; Tarvittaessa yksiköstä otetaan yhteys lääkäriin ja yksiköiden työntekijöiden on myös mahdollista konsultoida jaksohoitoyksikön sairaanhoitajaa. 11
Mikäli asiakkaalla on hammashoidon tarve, yhteyttä otetaan suun terveydenhuollon ajanvaraukseen soittamalla arkisin klo 7:30 15:00 ja viikonloppuisin sekä arkipyhinä klo 9-10 numeroon (015) 194 4410. Hammashoidon ajanvarauksen ollessa suljettuna kiireellisissä päivystystapauksissa otetaan yhteyttä ensineuvoon (ma pe 15.00 21.00, la su ja pyhinä 10.00 15.00) puh. 015 211 411. Ensineuvon ollessa suljettuna kiireellisissä päivystystapauksissa soitetaan yhteispäivystykseen (ma pe 21.00-7.00, la su ja pyhinä 15.00 7.00) puh. 015 225 588. Puumalan hyvinvointiasemanlääkäri vastaa asukkaiden lääketieteellisestä hoidosta. Tarvittaessa asiakkaiden asioita hoidetaan muuna aikana päivystävän lääkärin kanssa. Erikoissairaanhoitoon asukkaat pääsevät tarvittaessa hoitavan lääkärin lähetteellä. Äkillisen kuolemantapauksen varalle on ohje. Liite Yksikön hoitohenkilökunta seuraa asukkaiden terveydentilaa säännöllisesti muun muassa verenpaineen, verensokerin ja painon seurannoilla sekä päivittäisellä havainnoinnilla. Yksiköiden hoitajat vastaavat asiakkaan sairaanhoidollisista tarpeista ja esimerkiksi vuosikontrollien toteutumisesta. c) Kuka yksikössä vastaa asiakkaiden terveyden- ja sairaanhoidosta? Palvelukeskuksen hoitajat Lääkehoito Asumispalveluihin on laadittu lääkehoitosuunnitelma sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito- oppaan mukaisesti. Palvelukeskuksen joka yksikköön on nimetty lääkehoidosta vastaavat hoitajat. Lääkehoitosuunnitelmaan on kirjattu lääkehoidon toteuttamisen periaatteet sekä lääkehoitoon liittyvä vastuunjako, sekä vaatimukset yksiköille lääkehoidon turvalliseen toteuttamiseen liittyen. Lääkehoitosuunnitelma päivitetään vuosittain tai muutostilanteissa tarvittaessa useammin. Jokainen lääkehoitoon osallistuva työntekijä on velvoitettu suorittamaan lääkehoidon koulutuksen ja siihen liittyvät tentit viiden vuoden välein. Asumispalveluissa jokainen lääkehoitoa toteuttava työntekijä on vastuussa lääkehoidon toteuttamisesta omalta osaltaan. Ylilääkäri vastaa lääkehoidosta kokonaisuudessaan. Liite: Lääkehoitosuunnitelma Yhteistyö muiden palvelunantajien kanssa Terveyden- ja sairaanhoitoa koskeva kehittämistyö on osa yksikön kehittämis- ja laatutyötä. Henkilökunnalle on määritelty vastuualueet ja täydennyskoulutusta pyritään kohdentamaan näiden mukaan. Henkilöstön perehdyttäminen tietosuoja- ja salassapitoasioihin on osa yksikön yleistä perehdytystä. Tietosuojakoulutusta annetaan kaikille työntekijöille. Työntekijät suorittavat netissä kanta.fi ja Navisectietosuojakoulutukset sekä - testit. Testien tulokset säilytetään esimiehellä. 12
Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymässä on yhteinen tietojen käsittelysuunnitelma, joka löytyy Effica potilastietojärjestelmästä. Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä, ohje on Effica- potilastietojärjestelmässä. Alihankintana tuotetut palvelut (määräyksen kohta 4.1.1.) Omavalvontasuunnitelmat vaaditaan kaikilta alihankkijoilta, joten ne vastaavat palvelulle asetettuja sisältö-, laatu- ja turvallisuusvaatimuksia. Omavalvontasuunnitelmat ovat nähtävillä Essoten verkkosivuilla www.essote.fi. ASIAKASTURVALLISUUS (4.4) Yhteistyö turvallisuudesta vastaavien viranomaisten ja toimijoiden kanssa Asiakasturvallisuus varmistetaan riittävällä ja ammattitaitoisella henkilökunnalla, henkilökunnan asianmukaisella ohjeistamisella ja täydennyskoulutuksella. Asiakasturvallisuutta varmistetaan myös tilojen, laitteiden ja välineiden hyvällä ylläpidolla ja huollolla. Yksikössä on turvallisuussuunnitelma, jota päivitetään säännöllisesti. Työyksikön turvallisuutta (asukkaat ja henkilöstö) valvotaan ja kehitetään Yksikön turvallisuuden edistäminen edellyttää yhteistyötä muiden turvallisuudesta vastaavien viranomaisten ja toimijoiden kanssa. Palo- ja pelastusviranomaiset asettavat omat velvoitteensa edellyttämällä mm. poistumisturvallisuussuunnitelman ja ilmoitusvelvollisuus palo- ja muista onnettomuusriskeistä pelastusviranomaisille. Asiakasturvallisuutta varmistaa omalta osaltaan myös holhoustoimilain mukainen ilmoitusvelvollisuus maistraatille edunvalvonnan tarpeessa olevasta henkilöstä sekä vanhuspalvelulain mukaisesta velvollisuudesta ilmoittaa iäkkäästä henkilöstä, joka on ilmeisen kykenemätön huolehtimaan itsestään. Järjestöissä kehitetään valmiuksia iäkkäiden henkilöiden kaltoin kohtelun kohtaamiseen ja ehkäisemiseen. Asumispalvelujen asiakasturvallisuudesta vastaa asumispalveluiden esimies Palvelukeskukselle on tekeillä poistumisturvallisuusselvityksen päivitys. Turvallisuuskävely yksikössä järjestetään säännöllisesti kahden vuoden välein sekä tarvittaessa. Henkilöstö Hoito- ja hoivahenkilöstön määrä, rakenne ja riittävyys sekä sijaisten käytön periaatteet Puumalan palvelukeskuksen henkilöstömäärä on suunniteltu Sosiaali- ja terveysministeriön Ikäihmisten laatuhoitosuodituksen mukaisesti niin, että hoidon laatu ja asiakasturvallisuus toteutuvat. Henkilöstömitoitusta suunniteltaessa ja arvioitaessa otetaan huomioon asiakkaiden toimintakyky ja avuntarve, yksikön palvelurakenne sekä henkilöstöön ja työn organisointiin liittyvät tekijät. Valtakunnallinen suositus ympärivuorokautisen hoidon henkilöstön vähimmäismääräksi on 0,5 hoitotyöntekijää asiakasta kohden/ vrk. Henkilöstön tehtävärakenteen suunnittelussa on noudatettava ammatillisen henkilön kelpoisuuslaeissa ja -asetuksissa määriteltyjä kelpoisuusvaatimuksia. Puumalan palvelukeskuksella hoitohenkilöstö koostuu sekä hoitotyötä tekevistä lähihoitajista ja sairaanhoitajista. Vakituisessa työsuhteessa olevat työntekijät täyttävät sosiaalihuollon henkilöstölle asetetut kelpoisuusehdot. Henkilöstöluettelo: (liitteenä) 13
Puumalan palvelukeskuksella työskennellään ympäri vuorokauden, kolmessa vuorossa. Sairaanhoitaja ei työskentele öisin. Aamuvuorossa työskentelee 10 hoitajaa ja ja iltavuorossa 6,5 hoitajaa. Yövuorossa hoitajia on 2. b) Mitkä ovat yksikön sijaisten käytön periaatteet? Essotessa käytetään Kuntarekry -järjestelmää, mikä pitää sisällään työntekijätarpeen kartoituksen, uusien työntekijöiden haastattelut ja henkilö-, tutkinto- ja työtodistusten todentamisen, kelpoisuuden tarkistamisen, varsinaisen työntekijähaun (sisäiset ja ulkoiset ilmoitukset, hakemusten vastaanottaminen, haastatteluvalinnat) sekä valintapäätöksistä ilmoittamisen. Yksikön esimies haastattelee avoimien toimien hakijat ja tekee valintapäätöksen palvelupäällikön kanssaessotessa käytetään Kuntarekry -järjestelmää, mikä pitää sisällään työntekijätarpeen kartoituksen, uusien työntekijöiden haastattelut ja henkilö-, tutkinto- ja työtodistusten todentamisen, kelpoisuuden tarkistamisen, varsinaisen työntekijähaun (sisäiset ja ulkoiset ilmoitukset, hakemusten vastaanottaminen, haastatteluvalinnat) sekä valintapäätöksistä ilmoittamisen. Yksikön esimies haastattelee avoimien toimien hakijat ja tekee valintapäätöksen palvelupäällikön kanssa Henkilöstön rekrytoinnin periaatteet Avoimet työpaikat löytyvät kuntarekrystä: https://www.kuntarekry.fi/fi/job-postings/internal/e726238978c3e93b3df749722055c3e1/feed Yleisiä hakuohjeita Kaikki avoinna olevat tehtävämme ovat nähtävillä verkkosivuillamme. Tehtävästä saa lisätietoja ilmoituksessa mainituilta henkilöiltä. Rekrytointiyksikön henkilökunta neuvoo yleisissä työpaikan hakuun liittyvissä kysymyksissä. Avoinna olevaa tehtävää haetaan täyttämällä sähköinen hakemus kuntarekry.fi -järjestelmän kautta. Linkki hakemukseen löytyy kyseisestä työpaikkailmoituksesta. Hakemukseen voi liittää liitetiedostona tutkinto- ja työtodistukset sekä CV:n. Liitetiedosto lähetetään yhtenä liitteenä. Hakemuksen lähettämisen jälkeen sitä voi päivittää hakuajan päättymiseen asti. Mikäli ei ole mahdollisuutta täyttää sähköistä hakemusta, hakemuksen voi toimittaa postitse kuntayhtymän kirjaamoon. Emme käsittele sähköpostilla lähetettyjä hakemuksia, koska emme voi varmistua hakemuksesi tietoturvallisesta ja oikeaaikaisesta käsittelystä. Hakuaika päättyy ilmoituksessa mainittuna päivänä klo 15:00. Haku useaan avoimeen tehtävään Jos hakee useampaa avointa tehtävää, laaditaan kaikkiin erillinen hakemus vaadittavine liitteineen. Mikäli hakemus on paperilla, postitetaan kukin kirjallinen hakemus omassa kirjekuoressa. Työhaastattelu ja valinnasta tiedottaminen Kun hakuaika on päättynyt, osa hakijoista kutsutaan työhaastatteluun. Valinnassa saatetaan käyttää myös ulkopuolista henkilöarviointia. Kun valinta on suoritettu, päätöksestä tiedotetaan kaikille hakijoille. Hakuasiakirjoja ei palauteta. Alkuperäisten työtodistusten toimittaminen, terveydentilaselvitykset ja koeaika Avoimeksi julistettuihin virkoihin/tehtäviin valitun tulee esittää alkuperäiset asiakirjat, joista ilmenee asianomaisen työura ja kelpoisuus. Valinta suoritetaan ehdollisena työntekijän terveydentilaan liittyvien ja rikosrekisteriotteen (504/02) selvitysten osalta. Valittu ohjeistetaan erikseen em. toimitettavista asiakirjoista. Palvelussuhteissa noudatamme kuuden kuukauden koeaikaa. 14
Työntekijät tekevät hakemuksen Kuntarekry-järjestelmään, jota kautta kutsutaan haastatteluun ja soveltuvuuden arviointiin. Kuntarekry-järjestelmän vastuuhenkilö varmistaa soveltuvuuden. Työsopimus ja perehdyttäminen Työsopimus allekirjoitetaan tai virkamääräys annetaan ensimmäisenä työpäivänä. Perehtymisesi organisaatioon ja työtehtäviin suunnitellaan yksilöllisesti huomioiden aikaisempi työkokemus vastaavissa tehtävissä. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja täydennyskoulutuksesta Puumalan palvelukeskuksella noudatetaan Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymän yleistä perehdytysohjetta (liite) ja palvelukeskukselle on laadittu myös oma perehdytyskanso ja nimetty perehdytysvastaavat, jotka muun muassa pitävät huolta perehdytyskansion ajantasaisuudesta. Puumalan palvelukeskuksella käytetään omavalvontasuunnitelmaa perehdytyksen runkona, minkä avulla uuden työntekijän/ opiskelijan työhön perehdytys tapahtuu. Perehdytyksen toteutumista seurataan perehdytyslomakkeella (liite). Lähiesimies vastaa perehdytyksestä, sen suunnittelusta ja aikataulusta sekä nimeää asiakastyöhön perehdyttäjän. Perehdytyksessä työntekijälle/ opiskelijalle tiedotetaan Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymän yleiset käytännöt ja toimintaohjeet (muun muassa henkilöstöhallintoon, työterveyshuoltoon ja työsuojeluun liittyvät asiat sekä palvelukeskuksen työskentelytavat ja toimintaohjeet). Terveyden- ja sairaanhoitoa koskeva kehittämistyö on osa yksikön kehittämis- ja laatutyötä. Henkilökunnalle on määritelty vastuualueet ja täydennyskoulutusta pyritään kohdentamaan näiden mukaan. Työnantajalla on täydennyskoulutusvelvollisuus. Täydennyskoulutukset Puumalan palvelukeskuksella kohdennetaan Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen alueellisten koulutusten kautta sekä henkilöstön vastuualueiden mukaan. Muista koulutuksista sovitaan henkilökohtaisesti kehitys- ja ohjaavien keskustelujen yhteydessä. Täydennyskoulutusten toteutumista seurataan vuosittain. Toimitilat Asukkaat ovat vuokralla, kiinteistön omistaa Puumalan kunta. Jokaisella asukkaalla on käytössään oma huone. Asukkaat kalustavat huoneensa itse omilla huonekaluilla ja tavaroilla turvallisuusseikat huomioiden. Asukkailla on mahdollisuus sulkea huoneen ovi tarvittaessa oman rauha turvaamiseksi. Asukkaiden käytössä on yhteisiä tiloja, joissa voi muun muassa katsoa televisiota, viettää aikaa yhdessä ja ruokailuilla. Ruokailu tapahtuu yhteisruokailuna. Miten yksikön siivous ja pyykkihuolto on järjestetty? Puumalan palvelukeskuksen siivouksesta vastaa Puumalan kunnan ruoka- ja puhtauspalvelut. Pyykkihuolto on järjestetty asiakkaiden pyykkien osalta Puumalan pesulassa ja työtekijöiden työvaatteiden osalta Mikkelin pesulassa. Teknologiset ratkaisut Puumalan palvelukeskuksen kaikilla osastoilla on käytössä vivago -turvarannekkeet. Kameravalvontaa on osassa ulko-ovista, ei kenenkään yksityisissä huoneessa tai tilassa. Yöaikaan hoitajilla on käytössä soneco -hälyttimet. 15
Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden hankinta, käytön ohjaus ja huolto Puumalan palvelukeskuksen asukkaalla on mahdollisuus saada käyttöönsä tarvitsemiaan apuvälineitä, mikäli ne tulevat hänen toimintakykyään ja kotona pärjäämistään. Asiakkaiden perusapuvälinehankinnoista huolehtivat hoitajat. Tarvittaessa työntekijät voivat konsultoida fysioterapeuttia. Alueellinen apuvälineyksikkö hoitaa erikoisapuvälineiden hankinnat. Apuvälineiden huolto tapahtuu apuvälineyksikön kautta. Terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista vastaavan henkilön nimi ja yhteystiedot Asumispalvelujen esimies (Anttola-Puumala) Liisa-Leena Vidman, liisa-leena.vidman@essote.fi, p.0400479601 Asumispalvelujen esimies vastaa siitä, että lainmukainen ilmoitus tehdään Valviraan, jos terveydenhuollon laite tai tarvike aiheuttaa asiakasturvallisuusriskin. Tieto turvallisuusriskistä välitetään myös vanhus- ja vammaispalveluiden johtajalle sekä palvelupäällikölle. Asiakas- ja potilastietojen käsittely Perehdytyksen yhtenä osa-alueena ovat tietoturvaan liittyvät asiat. Tietoturvaan liittyvät ohjeet ovat omavalvontasuunnitelman liitteenä. Tietosuojakoulutusta annetaan kaikille työntekijöille. Työntekijät suorittavat tietosuojakoulutukset ja niihin liittyvät testit sekä Potilastiedon arkisto- koulutuksen verkkokoulutuksena. Testien tulokset säilytetään esimiehellä. Kaikki työntekijät myös saavat työsopimusta allekirjoittaessaan Essoten salassapito- ja käyttäjäsitoumuksen. Tämä varmistaa, että työntekijä sitoutuu noudattamaan tietosuojaan ja henkilötietojen käsittelyyn liittyvää lainsäädäntöä sekä yksikölle laadittuja asiakas- ja potilastietojen kirjaamiseen liittyviä ohjeita ja viranomaismääräyksiä. b) Miten huolehditaan henkilöstön ja harjoittelijoiden henkilötietojen käsittelyyn ja tietoturvaan liittyvästä perehdytyksestä ja täydennyskoulutuksesta? Henkilöstön perehdyttäminen tietosuoja- ja salassapitoasioihin on osa yksikön yleistä perehdytystä. Tietosuojakoulutusta annetaan kaikille työntekijöille. Työntekijät suorittavat netissä kanta.fi ja Navisectietosuojakoulutukset sekä - testit. Testien tulokset säilytetään esimiehellä. Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymässä on yhteinen tietojen käsittelysuunnitelma, joka löytyy Effica potilastietojärjestelmästä. Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä, ohje on Effica- potilastietojärjestelmässä. c) Missä yksikkönne rekisteriseloste tai tietosuojaseloste on julkisesti nähtävissä? Jos yksikölle on laadittu vain rekisteriseloste, miten asiakasta informoidaan tietojen käsittelyyn liittyvistä kysymyksistä? Yksikön rekisteriseloste ja tietosuojaseloste ovat julkisesti nähtävillä omavalvontasuunnitelman liitteenä yksiköissä. Liite: Tietoturvaan ja tietosuojaan sekä tietojärjestelmien käyttöön liittyvä omavalvontasuunnitelma Liite: Rekisteriseloste Effica-terveystoimen järjestelmä Liite: Potilastietoja koskevat tietosuojaohjeet Liite: Potilastietorekisteri, potilasinformaatio 16
Liite: Henkilötietolaki, rekisteriseloste, lyhyt- ja pitkäaikainen sijoitus Liite: Sosiaali- ja terveystoimen potilaskertomusjärjestelmien lokitietojen valvonta Liite: Rekisteriseloste Hilkka-toiminnanohjausjärjestelmä d) Tietosuojavastaavan nimi ja yhteystiedot Sanna Vartia, sanna.vartia@essote.fi, p. 040 3596 616 YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA Asiakkailta, henkilökunnalta ja riskinhallinnan kautta saadut kehittämistarpeet ja aikataulu korjaavien toimenpiteiden toteuttamisesta Yksikkökohtaista tietoa palvelun laadun ja asiakasturvallisuuden kehittämisen tarpeista saadaan useista eri lähteistä. Riskinhallinnan prosessissa käsitellään kaikki epäkohtailmoitukset ja tietoon tulleet kehittämistarpeet ja niille sovitaan riskin vakavuudesta riippuen suunnitelma, miten asia hoidetaan kuntoon. Asiakkaan hoidon pohjana olevat hoito- ja palvelusuunnitelmat vaativat jatkuvaa päivittämistä. Pyritään mahdollistamaan asukkaille enemmän ulkoilumahdollisuutta ja viriketoimintaa. Yhteistyötä ja verkostoitumista vahvistetaan Puumalan kotihoidon kesken. Omavalvontasuunnitelmaa hyödynnetään kattavammin perehdytyksen välineenä työyksikössä, sekä oman toiminnan ja palvelun laadun seurannassa. Henkilöstön työhyvinvointia kehitetään yhdessä tiiminä ja alueena Palautejärjestelmää pyritään parantamaan ja kartoittamaan kattavammin asiakastyytyväisyyttä kehittämällä asiakastyytyväisyys kyselyjä. OMAVALVONTASUUNNITELMAN HYVÄKSYMINEN (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Paikka ja päiväys Puumala 14.9.2017 Allekirjoitus Sanna Luokkamäki Liisa-Leena Vidman 17
LOMAKKEEN LAADINNASSA ON HYÖDYNNETTY SEURAAVIA OPPAITA, OHJEITA JA LAATUSUOSITUK- SIA: Sosiaalialan korkeakoulutettujen ammattijärjestö Talentia ry, Ammattieettinen lautakunta: Arki, arvot, elämä, etiikka. Sosiaalialan ammattilaisen eettiset ohjeet. - http://www.talentia.fi/files/558/etiikkaopas_2012.pdf STM:n julkaisuja (2011:15): Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuusasiantuntijoille - http://www.stm.fi/c/document_library/get_file?folderid=2765155&name=dlfe-16622.pdf STM:n julkaisuja (2014:4): Lastensuojelun laatusuositus - http://www.stm.fi/c/document_library/get_file?folderid=9882186&name=dlfe-30055.pdf STM:n julkaisuja (2013:11): Laatusuositus hyvän ikääntymisen turvaamiseksi ja palvelujen parantamiseksi - http://www.stm.fi/c/document_library/get_file?folderid=6511564&name=dlfe-26915.pdf STM:n oppaita (2003:4): Yksilölliset palvelut, toimivat asunnot ja esteetön ympäristö. Vammaisten ihmisten asumispalveluiden laatusuositus - http://www.stm.fi/c/document_library/get_file?folderid=28707&name=dlfe-3779.pdf&title=vammaisten_asumispalveluiden_laatusuositus_fi.pdf Potilasturvallisuus, Työsuojelurahasto & Teknologian tutkimuskeskus VTT: Vaaratapahtumista oppiminen. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatiolle - http://www.vtt.fi/files/projects/typorh/opas_terveydenhuolto-organisaatioiden_vaaratapahtumista_oppimiseksi.pdf Valtakunnallisia ohjeita ja suosituksia omavalvonnan suunnittelun tueksi ikäihmisten palveluissa http://www.thl.fi/fi/tutkimus-ja-asiantuntijatyo/tyokalut/iakkaiden-neuvontapalvelut-ja-hyvinvointia-edistavat-kotikaynnit/lait-suositukset-kirjallisuus-kasitteet/valtakunnallisia-ohjeita-ja-suosituksia Turvallisen lääkehoidon suunnittelun tueksi: - Turvallinen lääkehoito -opas: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1083030 Valviran määräys terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden vaaratilanneilmoituksen tekemisestä: - Valviran määräys 4/2010: http://www.valvira.fi/files/tiedostot/m/a/maarays_4_2010_kayttajan_vt_ilmoitus.pdf Tietosuojavaltuutetun toimiston ohjeita asiakas- ja potilastietojen käsittelyyn - Rekisteri- ja tietoturvaselosteet: http://www.tietosuoja.fi/fi/index/materiaalia/lomakkeet/rekisteri-jatietosuojaselosteet.html - Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: http://www.tietosuoja.fi/material/attachments/tietosuojavaltuutettu/tietosuojavaltuutetuntoimisto/oppaat/6jfpsyynj/ - Henkilotietolaki_ja_asiakastietojen_kasittely_yksityisessa_sosiaalihuollossa.pdf - Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon sekä muuta lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: http://www.sosiaaliportti.fi/file/eef14b19-bacf-4820-9f6e- 9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf) TIETOA LOMAKKEEN KÄYTTÄJÄLLE: Lomake on tarkoitettu tukemaan palveluntuottajia omavalvontasuunnitelman laatimisessa. Se on laadittu Valviran antaman määräyksen (1/2014) mukaisesti. Määräys tulee voimaan 1.1.2015. Lomake kattaa kaikki määräyksessä olevat asiakokonaisuudet ja jokainen toimintayksikkö ottaa omassa omavalvontasuunnitelmassaan esille ne asiat, jotka toteutuvat palvelun käytännössä. Lomakkeeseen on avattu kunkin sisältökohdan osalta niitä asioita, joita kyseisessä kohdassa tulisi kuvata. Lomakkeen laatimisen yhteydessä siinä olevat ylimääräiset tekstit on syytä poistaa ja vaihtaa Valiran logon tilalle palveluntuottajan oma logo, jolloin käyttöön jää toimintayksikön omaa toimintaa koskeva omavalvontasuunnitelma. 18