Jäsenten tyytyväisyys golfseurojen palvelujen laatuun Toimeksiantajana Suomen Golfliitto ry.
Kaksi eri kyselyä: Yleistä 1. Seurakysely postitus valtakunnallisesti 5591 golfseuran jäsenelle 2. Internet-kysely www.golf.-fi Vastaajia seurakyselyssä 997 ja 661 Internetkyselyssä Tulokset lähes identtiset Esitetyt tiedot seurakyselyn mukaan Seurakyselyssä naisten osuus 20 %
Jäsenmäärä 2004 Kirjekysely lähetetty Vastaajamäärät kotiseuran mukaisesti (kys 1) Vastaajamäärät arvioidun kentän mukaisesti (kys 2) Seura Botniagolf 2464 300 27 8 Espoo Ringside Golf 957 526 123 128 Golf Talma 1193 200 34 37 Golf-Porrassalmi 656 200 43 40 Hiekkaharjun Golf 668 100 28 29 Ikaalisten Golf 594 150 23 21 Kajaanin Golf 662 250 37 28 Kerigolf 614 200 37 36 Kokkolan Golf 939 300 42 41 Meri-Lapin Golfklubi 686 200 30 21 Muuramen Golfseura 1115 297 71 57 Oulun Golfkerho 1713 200 49 48 Porin Golfkerho 1305 550 15 15 Rauma Golf 687 200 43 41 Seagolf Rönnäs 899 290 46 46 Tawast Golf 886 300 62 63 Uudenkaupungin Golfklubi 407 150 29 30 Viipurin Golf 995 300 65 63 Virvik Golf 1029 628 110 110 Yyteri Golf 679 250 54 54 19148 5591 968 916 Muista seuroista 29 81 yht 997 997 Vastausprosentti 17,8 % 17,8 %
Yleistä 68,5 % vastaajista pelaa pääosin omistamallaan tai hallinnoimallaan osakkeella 15,0 % pelaa pääosin green feellä tai nimeämättömillä pelilipuilla / pelioikeudella 54,9 % vastanneista ilmoitti golfin olevan ensisijainen harrastus 65,5 % ilmoitti harrastaneensa golfia yli 6 vuotta 61,7 % pelaa yli 21 kierrosta vuodessa Suomessa 65,0 % pelaa vähintään yhden kierroksen ulkomailla Yli 50 % osallistuu kilpailutoimintaan 36,0 % ilmoitti kiinnostuksensa seuran vapaaehtoistyöhön
Keskivertopelaaja on iältään 35 54-vuotias mies on harrastanut pelaamista 6 15 vuotta hänen tasoituksensa on 24,9 pelaa kotimaassa 21 40 kierrosta kaudessa harrastaa golfia omistamallaan tai hallinnoimallaan osakkeella tai niihin rinnastettavalla jäsenoikeudella talouden vuositulot ovat yli 30.000 euroa, mutta alle 70.000 euroa käyttää golfharrastukseen 1.000 2.500 euroa vuodessa
Vastaajien arvioimat tärkeimmät väitteet, ka 4,4 > Seurakyselyn keskiarvot (x) viheriöiden kunto on erinomainen peliaikojen varaus onnistuu sujuvasti caddiemasterit ovat hyvin tavoitettavissa (x) kentän turvallisuudesta huolehditaan (x) väylien kunto on erinomainen (X) jäsenmaksu on oikean tasoinen (X) lyöntipaikkojen kunto on erinomainen pysäköintipaikkoja on riittävästi harjoituslyöntialueen käyttö on sopivan hintaista kentän palvelupisteet ovat avoinna sopivina aikoina 4,8 4,8 4,7 4,6 4,6 4,6 4,6 4,5 4,5 4,5 4,5 4,5 4,4 4,4 4,4 4,4 4,3 4,3 4,3 Seurakyselyn keskiarvot
Vastaajien arvioimat tärkeys väitteet keskiarvoilla 4,0-4,3 Seurakyselyn keskiarvot 5 Harjoituslyöntimahdollisuudet ovat hyvät 4,1 7 kenttä on vaihteleva 7 kenttä on pelillisesti haastava 4,0 9 kubirakennus on viihtyisä 11 kenttä tiedottaa peliolosuhteiden muutoksista 13 kentänvalvoja puuttuu riittävän aktiivisesti pelin sujuvuuteen 4,1 17 green fee- maksu on oikean tasoinen 4,3 4,3 17 ravintolassa on oikea hinta - laatusuhde 4,1 17 seura järjestää jäsenille näiden haluamaa toimintaa 4,0 Seurakyselyn keskiarvot
Vastaajien arvioimat tärkeysväitteet keskiarvoilla 3,9 tai sen alle Seurakyselyn keskiarvot 7 kentällä järjestetään yritystapahtumia 2,7 7 kentällä rajoitetaan vieraspelaamista 2,2 7 kentällä järjestetään kilpailuja 3,4 9 golfkärryjä on riittävästi 3,9 9 golf Shopin valikoima on tarjonnaltaan kattava 3,4 9 ravintolapalvelut ovat laadukkaat 9 golfopetus on vaatimustenne mukainen 11 tasoitustietonnne päivitetään nopeasti 3,9 3,9 3,9 13 golfopetusta on helposti saatavilla 3,8 Seurakyselyn keskiarvot
Kuiluerojen raja-arvot Merkittävä raja-arvo -0,7 Parantamisen varaa väitteissä, joissa kuiluero -0,4-0,6 Onnistuttu hyvin, jos kuiluero alle 0,3
Kuilu 1 johdon näkemyksen kuilu Seura järjestää jäsenille näiden haluamaa toimintaa Kentällä on liikaa kilpailuja Kentällä on liikaa vieraspelaajia Kentällä on liikaa yritystapahtumia Kenttä on ruuhkainen Kenttä on ruuhkaton 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Tärkeys S Kokemus S
Kuilu 2 laatuvaatimusten kuilu Seuran Internet-palvelut ovat ajantasaiset Viheriöiden kunto on erinomainen Väylien kunto on erinomainen Lyöntipaikkojen kunto on erinomainen 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Tärkeys S Kokemus S
Kuilu 3 palvelun toimituksen kuilu Kenttähenkilökunta on ammattitaitoista Kentän turvallis uudes ta huolehditaan 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Tärkeys S Kokemus S
Kuilu 4 markkinointiviestinnän kuilu Ravintolassa on oikea hinta - laatusuhde Harjoituslyöntialueen käyttö on sopivan hintaista Hoitomaksu/ pelikausimaksu on oikean tasoinen Green fee- maksu on oikean tasoinen Jäsenmaksu on oikean tasoinen Jäsen huomioidaan yksilöllisesti Kentänvalvoja puuttuu riittävän aktiivisesti pelin sujuvuuteen 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Tärkeys S Kokemus S
Kokonaiskuiluerot Johdon näkemyksen kuilu (1) Laatuvaatimusten kuilu (2) Palvelun toimituksen kuilu (3.1) Palvelun toimituksen kuilu (3.2) Markkinaviestinnän kuilu (4) 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Tärkeys S Kokemus S