Digitaalisen asioinnin mahdollistavat pisteet Lapissa Palvelujohtaja Tero Hyttinen 22.9.2017 1 3.10.2017 Lapin TE-toimisto
Digitaalisista palveluista Kaikki palvelut tulevat väistämättä ja peruuttamattomasti digitalisoitumaan ja ne perustuvat nykyisten hallinnollistuotannollisten siilojen asemesta palvelualustoihin ja dynaamisiin palveluekosysteemeihin, sillä ne pystyvät luomaan ketterämmin asiakastarpeisiin sovitettuja palveluita (Krcmar 2015)
Palvelukanavien vahvuuksia ja rooleja yleisellä tasolla ja pelkistäen 2016 (2015) Kanava Vahvuudet Käyttö Verkko Aika- ja paikkariippumattomuus (24/7) Tiedottavat palvelut 160 946 (147 500) Kustannustehokkuus Monipuolinen arkiasiointi Yhdenmukaisuus Laaja tietosisältö TE-aspan palvelut Paikkariippumattomuus Helppokäyttöisyys Vuorovaikutteisuus ja henkilökohtaisuus Valtakunnallisesti yhdenmukainen palvelu Asiantuntemus Neuvonta- ja ohjauspalvelut Asiakkaan ohjaaminen tarpeen mukaisiin palveluihin Sähköisen asioinnin tuki Valtakunnalliset erityistehtävät Monikielisyys (su, ru, en, ve) TE-toimiston oma puhelinpalvelu/kontatktointi 78 645 (83 400 ) Asiakkaan 39 083 (43 900) Vuorovaikutteinen kohtaaminen Asiantunteva asiakassuhteen hoitaminen TE-toimiston soitot 39 562 (39 500) Paikallistuntemus Pitkäkestoisen asiakassuhteen hoitaminen Aito henkilökohtaisuus Moniammatillinen palvelu Kasvokkain, käyntiasiointi tai etäkuvayhteydellä Syvällinen erityisasiantuntemus Rahoitus- ym. päätöksenteko 7647 (9 500) Yrityskontaktit 9 000 Tvpol lausunnot 100 000 Kaikkikanavastrategia: palvelukanavilla selkeät roolit ja palvelukanavan käyttö määrittyy hoidettavien asioiden ja asiointitilanteiden perusteella
Lapin etäpalvelua tukevien asiointipaikkojen tilanne 22.9.2017 VIRTU palvelupiste 11 kuntaa, joista yhteispalvelusopimuksella 10 kuntaa Etäpalvelu- /asiointipiste 4 kuntaa Eivät vielä mukana (5): - Inari - Kittilä - Kemi - Keminmaa - Simo Enontekiö Hetta, Karesuvanto, Kilpisjärvi Muonio Kolari Pello Ylitornio Tornio Utsjoki Rovaniemi 6 kpl Tervola Sodankylä Ranua Pelkosenniemi Kemijärvi Savukoski Salla Posio 4 Lapin TE-toimisto
TE-palveluiden kanssa sopimuksen tehneet kunnat Lapin kunnille on tarjottu mahdollisuutta tehdä sopimus TE-palveluiden kanssa Kunnat saavat kuukausikorvauksen ja tarjoavat TE-palveluiden asiakkaille käytönohjauksen mm. etätapaamisen toteuttamisessa Virtu-palvelupisteisiin. Kuntien sopimukset löytyvät V-asemalta. Tarvittaessa asiointituki TE-palveluiden palveluihin on saatavissa Työlinjan puhelinpalvelusta puh. 0295 020 700 Sopimuksen tekee ja allekirjoittaa valtakunnallinen ELY-keskusten ja TE-toimistojen kehittämis- ja hallintokeskus (KEHA), mutta palvelun ja sopimuksen sisällöstä vastaa ja siihen liittyviä keskustelut käy TEtoimisto omalla alueellaan Sopimuksen tehneiden kuntien Virtu-palvelupisteisiin on lisätty palvelupistekohtainen suoralinkki Skype for business tapaamiseen Asiakas tulee etätapaamiseen suoralinkin kautta, joka löytyy palvelupisteen kosketusnäytöltä. Ammattilainen tulee etätapaamiseen saman suoralinkin kautta, joka löytyy TE-palveluiden verkkokansiosta
Sopimuksen tehneiden kuntien kanssa Virtu-palvelupisteen käyttäminen TE-palveluissa ASIAKAS Saa uuden ajan ja materiaalin Tulee Virtupalvelupisteeseen Painaa näytöltä TEpalveluiden virtuaalihuo neen auki Antaa oman nimensä ja odottaa Juttelee Sulkee yhteyden Varaa palvelupisteen sähköisestä kalenterista TE-palvelut http://www.sosi aalikollega.fi/vir tu.fi/ammattilai set/videoneuvo ttelunumerot Tarvittaess a pyytää käytön tuen asiakkaalle kunnasta Lähettää ajan ja tukimateriaalin Linkki palvelupisteen verkkosivulle, esite palvelupisteestä Esite palvelupisteestä Hakee Skype for business linkin verkkokansi osta Menee linkistä virtuaalihuo neeseen ja päästää asiakkaan etätapaamisen Juttelee Sulkee yhteyden Saa ilmoituksen varauksest a spostitse Sopii tuen antamisest a Antaa tarvittaessa tukea Pyytää Ac Helpdeskist ä tukea tarvittaessa Kunnan yhdyshenkilö Arctic Connect Helpdesk auttaa Asiakasta tarvittaessa
Kotikäyttö Ajanvarauksen asiakkaalle kotiin lähetät kalenterikutsuna Skype kokous -painikkeesta edellyttää, että asiakkaalla on riittävä nettiyhteys ja käyttöjärjestelmä, jossa Skype for Business / Lync toimii 7 3.10.2017 Lapin TE-toimisto
TE-toimiston asiointipaikat poistuvat TE-toimiston asiointipaikkoja on tarkoitus vähentää Rovaniemeä ja Kemiä lukuun ottamatta TE-toimiston puhelin siirretään Etäpalvelupisteisiin/Virtupisteisiin Työskentelypaikkojen asiakaspostilaatikot poistetaan VIRTU-pistepaikkakunnilla, joissa on sopimus 8 3.10.2017 Lapin TE-toimisto