12 th ANNUAL ITSMF NLAND CONFERENCE Päivä / Day 1 08:00 09:00 09:00 09:25 09:25 10:25 10:25 11:00 11:00 11:45 Conference Room 1 2 Ilmoittautuminen, aamukahvi ja tutustuminen esittelytilaan / Registration, coffee and expo Conference Room 1 2 Konferenssin avaussanat / Opening words Thomas Hughes & Teemu Anttila, itsmf Finland KEYNOTE: The Inverted Support Triangle: The SM Professional Ken Goff, KGM Ltd Eroon SIAM-ahdistuksesta Miki Wiik & Juha Berghäll, Service Flow 11:45 12:00 12:00 12:45 Services People Serving People Juuso Hämäläinen, F-Secure 12:45 14:00 Lounas / Lunch Expo and quiz 14:00 14:45 Työntekijöiden palvelukokemus ja miksi se on oleellista? Sami Kallio, Palmu 14:45 15:00 Coffee, expo and quiz 15:00 15:45 100 % + 100 % Petri Suhonen, Vincit 15:45 16:15 16:15 17:15 KEYNOTE: 13 ways to get publicity for you IT organization Juhani Mykkänen, Wolt / Freelance journalist 17:15 19:15 Cocktail-tilaisuus, tutustuminen esittelytilaan ja tietokilpailu, Palkintojen jako Cocktails, expo and quiz, Prize-giving ceremony 19:15 03:00 Juhlaillallinen ja tanssia / Gala dinner and dancing, Stand-up comedy Iikka Kivi, Band Trio QuisQuis, Karaoke, Yöruokailu / Evening snack Conference Room 1 2
12 th ANNUAL ITSMF NLAND CONFERENCE Päivä / Day 1 Conference Room 14 (English Track) 10:25 11:00 11:00 11:45 11:45 12:00 In God We Trust, Everyone Else Bring Data Phil Green, G3 Service Solutions 12:00 12:45 Configuration Management is all about people Tobias Nyberg, Svenska Handelsbanken 12:45 14:00 Lounas / Lunch Expo and quiz 14:00 14:45 Cyber Security Crash Course John Wallhoff, Scillani Information 14:45 15:00 Coffee, expo and quiz 15:00 15:45 The Fast Response Model: A new approach to responsive ITSM Toby Moore, SITS, The Service Desk & ITSM Show 15:45 16:15
12 th ANNUAL ITSMF NLAND CONFERENCE Päivä / Day 1 Conference Room 11 12 10:25 11:00 11:00 11:45 itsmf CMDB-SIG: Työskentely ryhmässä ja katsaus tuloksiin Jaana Kovanen, Tieto 11:45 12:00 12:00 12:45 An Introduction to Cherwell Service Management : Powerful & Intuitive Technology for IT Service Management and Beyond Tuuli Sutinen, Cherwell Software 12:45 14:00 Lounas / Lunch Expo and quiz 14:00 14:45 ITSM-työkalun hyödyntäminen IT:n ulkopuolella Hannu Mikkola, Verco 14:45 15:00 Coffee, expo and quiz 15:00 15:45 Enterprise Software and the Information Age Simon Grice, ServiceNow 15:45 16:15
12 th ANNUAL ITSMF NLAND CONFERENCE Päivä / Day 2 Conference Room 1 2 08:00 09:00 09:00 09:05 09:05 09:50 Ilmoittautuminen, aamukahvi ja tutustuminen esittelytilaan / Registration, coffee and expo Conference Room 1 2 Toisen konferenssipäivän avaus / Second Conference Day Opening Tiina Hakari, itsmf Finland KEYNOTE: RESILIA Cyber Resilience Best Practice Stuart Rance, Optimal Service Management 09:50 10:25 10:25 11:10 CASE DECOlight Tarina pienestä lamppukaupasta joka haaveili suuria Petri Väyrynen, DECOlight 11:20 12:05 Liiketoiminta-arkkitehtuuria digitaaliselle Alkolle Reko Lehti, Alko 12:05 13:15 Lounas / Lunch Expo and quiz 13:15 14:00 Successful Change The Fundamentals Petri Malmelin, Midagon 14:00 14:30 Coffee, expo and quiz 14:30 15:15 KEYNOTE: VoiceWorks! The Sound of Customer Engagement Simone Jo Moore, SJM 15:15 15:30 Konferenssin päätös ja tietokilpailun voittajat Closing remarks and quiz prize-giving ceremony
12 th ANNUAL ITSMF NLAND CONFERENCE Päivä / Day 2 Conference Room 14 (English Track) 09:50 10:25 10:25 11:10 Pitfalls, Challenges and Lessons Learnt in Your ISO20000 Journey Suresh GP, TaUB Solutions 11:20 12:05 A personal ITSM journey Christian Tijsmans, itsmf Belgium 12:05 13:15 Lounas / Lunch Expo and quiz 13:15 14:00 ITIL, practically perfect? Phil Hearsum, Axelos 14:00 14:30 Coffee, expo and quiz
12 th ANNUAL ITSMF NLAND CONFERENCE Päivä / Day 2 Conference Room 11 12 09:50 10:25 10:25 11:10 Herätä, kysy, osallistu Muutoskätilö ja menestyksen avaimet Ilse Manner, Agenssi 11:20 12:05 Ensi-ilta tulossa, mutta kässäri vielä puuttuu! Jani Palmu, JustIn 12:05 13:15 Lounas / Lunch Expo and quiz 13:15 14:00 Service management in Metsä Group: IT & Non-IT ticketing Joakim Kockberg, Metsä Group 14:00 14:30 Coffee, expo and quiz
12th ANNUAL ITSMF NLAND CONFERENCE Silent Stage Uutena elementtinä konferenssissa on Silent Stage. Tällöin esiintymisalue on osa normaalia sponsorialuetta. Silent Stagella esiintyjän puhe kuuluu langattomista kuulokkeista, jotka jaetaan kuulijoille tilaan tultaessa. Näin esitys voidaan pitää ketään häiritsemättä vaikka aulan hälinässä. Näin ollen myöskään esityksen kuulijat eivät häiriinny hälyäänistä ja voivat keskittyä kuuntelemaan esitystä. Silent Stage -esitykset pidetään sponsoreiden esittelytilassa Expossa, eli issa. Silent Stage -esityksiä on konferenssin molempina päivinä Silent Stage -esityksen kesto: 5 20 minuuttia Pyydämme esittämään kysymykset esityksen jälkeen Silent Stagen ohjelma julkistetaan torstaina tapahtumassa ja mobiiliohjelmassa. Tule kokeilemaan ja tutustumaan! A new element at the conference this is the Silent Stage. The basic idea being that presentations can be held in the sponsor area. This is made possible by wireless technology. On the silent stage, the audience listens to the speaker s voice via wireless headsets, which are handed out to audience members while entering the silent stage area. The headsets enable the presentation to be held in open spaces without disturbing others. Similarly, the audience is not disturbed by other on-going conversations and can focus fully on the presentation. Presentations will be held in Expo area, in the, which is located close to the sponsors Expo area Silent Stage presentations take place on both days of the conference Silent Stage presentation duration: 5 20 minutes Please note that Q&A session are held after presentations The Silent Stage schedule will be published on the first day of the conference. Mobile schedule will be updated accordingly. Come try it out!
12th ANNUAL ITSMF NLAND CONFERENCE Konferenssin kartta / Conference Map Crowne Plaza Helsinki Conference Room 1 2 Entrance Kivelänkatu WC WC Conference Room 11 12 Cloakroom Naulakko Registration Ilmoittautuminen Conference Room 14 Entrance Mannerheimintie Expo Näyttelyalue 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 m Silent stage