L u e n t o Operaatiot ja teknologia Luennon sisältö OM-teknologia Teknologian kehittäminen Case yield management, toiminnanohjaus
OM-teknologia
Operaatioissa ihan konkreettista teknologiaa TUTA 17 Luento 21 3
Operaatioissa ihan konkreettista teknologiaa TUTA 17 Luento 21 4
OM-teknologia pitää ajatella laajasti Low Tech High Tech Teknologiaa ovat tietotaito, fyysiset esineet ja prosessit jonka avulla tuotteet ja palvelut valmistetaan TUTA 17 Luento 21 5
Low Tech High Tech
Teknologialla ja tietotekniikalla tärkeä rooli TT:llä vahva rooli kilpailuedun luojana sekä suora että epäsuora vaikutus kaikissa kilpailustrategioissa TT:llä vahva rooli tuotannon kehittämisessä apuna suunnittelusta valvontaan asti - valot pois ajattelu tekemässä pientä paluuta kehityksen vaikutus tehokkuuteen vielä osittain kyseenalainen TT:llä vahva rooli toimitusketjun hallinnassa langattomat päätelaitteet, viivakoodit, tiedonsiirto, telematiikka... TT:llä vahva rooli palveluiden kehittämisessä sai alkunsa re-engineering liikkeestä 90-luvun alussa - tiedonsiirto, päätöksenteko, automatisointi jne. asiakkaan näkökulmasta teknologian kehittyminen tarkoittaa usein itsepalvelua, koneiden kanssa asiointia ja standardiratkaisuja L TUTA 17 Luento 21 7
Teknologialla haetaan monia perusetuja Kustannusten minimointi henkilö- ja materiaalikustannukset varasto- (kaikki varastoerät) ja kuljetuskustannukset laatu- ja turvallisuuskustannukset Nopeuden maksimointi nopeampi selvyys markkinoiden ja asiakkaiden toiveista nopeampi tuotesuunnittelu ja tuotantoprosessi (läpimenoajat) Laadun parantaminen lisääntyneet tuoteominaisuudet ja vähentyneet tuotantovirheet luotettavammat toimitusajat Joustavuuden kehittäminen mahdollisuus laajempaan tuotevalikoimaan ja lyhyempiin tuotantoeriin TUTA 17 Luento 21 9
Toimitusketjuissa isoja teknologiamuutoksia - logiikka ja tieto digitaalisen vallankumouksen pohjana - Big Data trendien haistaminen pienempien segmenttien kysynnän ymmärtäminen toimitusketjun uhkien parempi tunnistaminen Digitaalinen toimitusketju massatuoteiden räätälöinti lisäarvollisilla informaatio-osilla (esim. applikaatio) IoT (Internet of Things) todellinen kysyntätieto ilman ihmisten sekaantumista Pilvipalvelut vaikutukset mm. päätöksentekoon, transaktioihin, valvontaan easy-on, easy-off luonne Robotiikka ja automaatio yleinen kustannussäästö työvoimakustannusten perässä juoksemisen loppuminen joustavuuden lisääntyminen 3D-tulostus nopeammat prototyypit huolto-osien valmistus mikrotuotannon mahdollisuudet Lennokit ja itseohjautuvat kulkuvälineet etävalvonta ja turvallisuus ajotuntirajoitteiden poistuminen Jakamistalous resurssien käyttöasteen nosto TUTA 17 Luento 21 10
OM-puolella teknologiaa monessa kohdassa Toimittaja Ostotoiminta Communication Transportation EDI Materials handling Testing Storage Office technology Information technology Palveluoperaatiot Basic processes Testing Materials handling Office technology Information technology Tuotantooperaatiot Basic processes CIM (computerintegrated manufacturing) Materials handling Office technology Information technology Materials technology Testing Storage Jakelu Communication Transportation EDI Materials handling Packaging Storage Office technology Information technology Markkinointi ja myynti Communication Media technology Electronic commerce Testing Office technology Information technology Asiakas TUTA 17 Luento 21 12
Tuotanto täynnä teknologialyhenteitä - computer integrated manufacturing - CAD Computer aided design CAE Computer aided engineering GT Ryhmäteknologia DFM Design for manufacturing IGES, PDES TQM Viivakoodit & EDI MRP JIT/ kanban Järjestelmän hallinta CIM Tuotesuunnittelu Tuotantosuunnittelu CAD/CAM Computer aided design/manufacturing CAPP Computer aided production planning Solutuotanto DSS/ES/AI LAN, TOP, satelliitit Tuotanto MAP, STEP NC/CNC Numero-ohjatut koneet FMS Flexible manufacturing systems Robotit AGV,AS/RS Automoitu kuljetus ja varastointi Automaattinen tarkistus Solut TUTA 17 Luento 21 13
Teknologioita ei pääse muuallakaan karkuun Laskenta Planning and budgeting technology Electronic data interchange (EDI) Information technology Office technology Electronic commerce Hardware Databases Software Telecommunications Tietojärjestelmät Operaatiot Rahoitus Planning and budgeting technology Office technology Online databases Information technology Training technology Office technology Performance evaluation Motivational research Information technology Henkilöstöhallinto Suunnittelu Product technology Office technology Information technology Process technology Pilot-plant technology Computer-aided design (CAD) TUTA 17 Luento 21 14
Kaksi eri näkemystä OM-teknologiaan - case isäntä vai renki? - No place for wimps! vs. Teknologia on vain työkalu, mutta määrittelee mikä on mahdollista! TUTA 17 Luento 21 15
Teknologian kehittäminen
Teknologian kehittäminen varsinaista tiedettä
Kehityksen fokus seurannut OM-historiaa Käsityötalous Teollinen vallankumous 1769 Höyrykone James Watt 1776 Division of labor Adam Smith 1790 Standardiosat Eli Whitney Scientific management 1911 Periaatteet Frederick W. Taylor 1911 Time/motion study Frank & Lillian Gilbreth 1912 Gant-kaavio Henry Gantt 1913 Massatuotanto Henry Ford 1927 Joustava massatuot. Alfred Sloan Henkilöstöhallinto 1930 Hawthorne studies Elton Mayo 1940s Motivaatioteoriat Abraham Maslow 1950s Frederick Herzberg Management Science 1947 Lineaarinen ohjelmointi George Dantzig 1951 Digital computer Remington Rand 1960 Simulointi, PERT/CPM, jonoteoriat 1960s MRP Joseph Orlicky,IBM Laatuvallankumous 1930s SPQ (Tilast. valvonta) 1970s Lean tuotanto 1980s JIT toiminta 1980s TQM 1990s Walter Shewhart Taiichi Ohno & Toyota W.Edwards Deming mm. Joseph Juran Informaatio ja globaalisuus 1970s EDI 1980s CAD/CAM ja CIM 1990s Internet ja e-kauppa 1990s Reengineering 1990s Massaräätälöinti, SCM (Tim Berners-Lee) Hammer, Champy TUTA 17 Luento 21 18
Kehityksen ideaalimalli varsin ruusuinen Invention keksintö Innovation uudistus Diffusion leviäminen TUTA 17 Luento 21 19
Kaikki ideat/teknologiat eivät koskaan yleisty TUTA 17 Luento 21 20
Toiset taas ylittävät reilusti odotukset - case liikkeenjohdon yksi kaikki aikojen huonoin neuvo - 1980: Minkä kokoiseksi arvioitte USA:n kännykkäliittymämarkkinan vuonna 2000? Kannattaako meidän investoida? Niche-markkina, ei kannata mennä mukaan. Potentiaalisia asiakkaita 20 vuoden kuluttua vain 0,9 miljoonaa! 2000:Liittymäasiakkaita 109 miljoonaa (vain 99% ennustevirhej) TUTA 17 Luento 21 21
Välillä kehitys varsin suunnittelematonta - case kansainvälinen raideväli - TUTA 17 Luento 21 22
IT-teknologia tuonut uusia näkökulmia - case satelliittien aurinkopaneelien palkit - Yleinen käytetty ratkaisu Koneen ehdottama ratkaisu Tekoäly, asiantuntijasysteemit, neuraaliverkot ja geneettiset algoritmit vihdoinkin lunastamassa lupauksiaan TUTA 17 Luento 21 23
Teknologian suorituskyky S-käyrän muotoinen Fyysinen raja Fyysinen raja Suorituskyky Suorituskyky Ponnistus (raha) Ponnistus (raha) Uuden kehittäminen usein organisatorisesti hankalaa TUTA 17 Luento 21 24
Kustannusanalyysi varsin hankala Tuotot vaikutus kustannuksiin ja työntekijöihin vaikutus tuotteiden laatuun vaikutus nopeuteen ja joustavuuteen vaikutus markkinaosuuteen Kustannukset suorat investointikustannukset implementointivaatimukset - esim. aika, koulutus... nykyisten toimintatapojen ja tuotteiden vaatimat muutokset vaikutus nykyisiin operaatioihin Teknologian käyttöikä ja riskit uusi teknologia sisältää aina epävarmuutta Vertailukohta käytetäänkö nykyistä teknologiaa niin hyvin kuin on mahdollista?!?!?!?!?! TUTA 17 Luento 21 25
Kehitystyön painopiste elinkaaren mukaan Myyntivolyymi / investoinnti tuotteen elinkaari tuotekehitysinvestoinnit prosessikehitysinvestoinnit Alku Kasvu Kypsyminen Lasku Aika TUTA 17 Luento 21 26
Yield management
Tiedätkö kenen kanssa oikeastaan asioit? Dynaaminen ja lineaarinen optimointi vs. Eksponentiaalinen tasoitus Kustannusja riskimallit TUTA 17 Luento 21 28
Yield managementin perusteet Hinnan avulla kysynnän ja tarjonnan tasapainottamista yrityksen tuottojen ja käyttöasteen nostamiseksi tuottotavoitteesta johtuen tunnetaan myös nimellä revenue management Tavoitteena myydä oikea kapasiteetti, oikean tyyppiselle asiakkaalle, oikeaan aikaan ja oikealla hinnalla homogeeninen tuote pyritään erilaistamaan hintadiskriminointi yksi keskeisimmistä osa-alueista Yhdistää monia kapasiteetin hallinnan menetelmiä esim. varausjärjestelmä, ylibookkaus, asiakkaiden lokeroiminen Tietojärjestelmillä keskeinen rooli ennustetun ja toteutuneen myynnin systemaattista analysointia - kysynnän rakenne, eri segmenttien kysyntäkäyrät, no-show volyymit... Käyttävät yritykset lisänneet myyntiään 3-7% 80% lisämyynnistä puhdasta tuottoa! TUTA 17 Luento 21 29
Lentolippujen hinnat New York - Paris 16 päivää ennen lähtöä 2 päivää ennen lähtöä
YM ei sovi ihan joka tilanteeseen Vaatimukset toimialalle Esimerkki toimialoja Pilaantuva tuote ei voida siis varastoida Kiinteä kapasiteetti lisäkapasiteetin hankinta hidasta ja kallista Segmentoitavat markkinat ostoajankohta käytetyin muuttuja Lentoyhtiöt Laivayhtiöt Kuljetuspalvelut Autovuokraamot Palvelu etukäteen myytävissä oltava varausjärjestelmän käyttö... Palvelulla alhainen marginaalikustannus lisämyynti ei maksa paljoa Vaihteleva kysyntä kysyntää pitää voida ohjata Sähköyhtiöt Hotellit Huvipuistot jne. TUTA 17 Luento 21 31
YM:n peruskysymys esimerkkejä Pitäisikö hotellin hyväksyä 100 hengen turistiryhmän etukäteisvaraus a 70 per yö, kun se mahdollisesti voisi myöhemmin myydä huoneet yritysasiakkaille a 140 yö? Kuinka monta paikkaa lentoyhtiön tulisi myydä alehinnalla reittilennolle Brysseliin? Kannattaako myydä teatterilippu täydellä hinnalla nyt vai myöhemmin alennukselle mahdolliselle usean lipun ostajalle? TUTA 17 Luento 21 32
Yield management käytännössä Tosi alennus Alennus Norm. hinta Segmentti 1 max. 100 henkilöä korkeimman hinnan maksavat Segmentti 2 max. 40 henkilöä keskihinnan maksavat Segmentti 3 max. 10 henkilöä alhaisimman hinnan maksavat Aika vähenee Hyväksy maksimissaan 30 varausta hintaan 300 reitille Helsinki-Lontoo 5 päivää ennen lähtöä asti Paikat Varausten kehittyminen Varauslimitti Todelliset varaukset Lento 100 Aika vähenee Kiintiöiden avaamista ja sulkemista TUTA 17 Luento 21 33
YM-sovellutukset monipuolistaneet tarjontaa
Yield managementin seuraava toimiala? Internetin käyttö lipunmyynnissä yleistymässä asiakastyytyväisyys keskeinen syy (hmm...) Etukäteismyynti mahdollistaa monipuolisen segmentoinnin esim. etukäteisalennus, viime hetken alennus, perhelippu, ryhmäalennus (douple date), viikonloppu (repeat date), yöelokuvat hinta elokuvan suosion mukaan hinta istumapaikan sijainnin mukaan Hitaasta lippujen postituksesta päästy usealla alalla hyvin eroon vaihtoehtoina mm. viivakoodit, sotu, noutopiste, kännykkälippu, kanta-asiakaskortti TUTA 17 Luento 21 35
Toiminnanohjaus
Operaatioissa hallittava monenlaista tietoa - case vaatealan yritys - TUTA 17 Luento 21 38
Toiminnanohjauksen lyhyt historia MRP kehitettiin 60-luvulla riippuvan kysynnän hallintaan ongelmina kapasiteettikysymykset ja aikaviipeiden tunnettuus Paranneltu MRP II pyrki huomioimaan paremmin kapasiteettiasiat ja koko yrityksen ongelmina edelleen tietojen oikeellisuus ja luotettavuus, johdon tuki, epärealistiset tuotantosuunnitelmat ja työntekijöiden osaaminen Pyrkimys toiminnan tehokkuuden lisäämiseen on luonut kysynnän kehittyneimmille järjestelmille TUTA 17 Luento 21 39 Integraation määrä Aika
Toiminnanohjauksen idea varsin houkutteleva Esim. myyntihenkilön syöttämä tilaus lähettää tiedot suoraan osto-osastolle materiaalinhankintaa, tuotannolle MPS-suunnittelua jne. varten TUTA 17 Luento 21 40
Järjestelmän palikat keskustelevat keskenään - case markkinointi ja tuotanto - Sales & distribution Production planning Quality management sales & operations planning Materials management Plant management
TUTA 17 Luento 21 42
Informaatio heti koko yrityksen käytössä Henkilöstöhallinto etuisuudet palkat Tuotannon johtaminen materiaalitarpeet töidenjärjestely Laskenta ja rahoitus velat ja saatavat omaisuus Tietohallinto tuotekustannukset työkustannukset ERP järjestelmä Toimitusketju ennustaminen osto ja jakelu Markkinointi tilaukset hinnoittelu Asiakaspalvelu kenttähenkilöstö laatu TUTA 17 Luento 21 43
ERP -järjestelmien pieni likainen salaisuus Materiaali- ja tuotantopalikat ovat suoraan MRP II:sta TUTA 17 Luento 21 44
Onko MRP:n ongelmat sitten ratkaistu? Tietojen oikeellisuus Johdon tuen puute Tiedonkeruu automatisoitunut Rahaa on ainakin poltettu paljon Epärealistiset tuotantosuunnitelmat Järjestelmä hoitaa ongelmat Työntekijöiden osaamattomuus Koulutuksesta aivan oma alansa TUTA 17 Luento 21 45
Tärkeitä huomioita tosimaailmasta Tuotannon todellinen tila huonosti huomioitu aikaviipeet edelleen huonosti huomioitu (viipeethän eivät ole vakioita) ja käyttäjät varautuvat sattumaan ajalla sekä varastoilla - SAP R/3:ssa monia materiaalinhallintamalleja (esim. EOQ), mutta yhtäkään ei ole suunniteltu tuotantoajan minimoimiseen Mikään systeemi ei kerää kaikkea tietoa ainoastaan niistä asioista jotka on todettu tarpeellisiksi Tietotekninen integraatio välttämätöntä monia vanhoja systeemejä vielä käytössä ERP:n rinnalla toimitusketjusta löytyy lukuisia tietokantoja Miksi tietojen pitää edes olla heti käytössä? käytännössä ainoastaan valmisvaraston katselu on helppoa Prosessien ja organisaatioiden vaikutus? TUTA 17 Luento 21 46
Perusprosessit kuitenkin nopeutuneet!
APS-järjestelmät kehityksen viimeisin aste - advanced planning and scheduling systems - Tavoitteena korjata ERPjärjestelmien huonot suunnittelu- ja valvontaominaisuudet Läpinäkyvyys toimitusketjussa kantavana ideana ennustaminen ja kysyntäennusteet verkostosuunnittelu tuotannon suunnittelu ja vapaana luvattavaksi töidenjärjestely Käytännössä rajoitteiden huomioimista, optimointia, sääntöjä ja yhteistyötä TUTA 17 Luento 21 49
Todellisuudessa näkyvyys hankala asia -ERP -APS -Internet Integroidut prosessit tai prosesseja tukeva informaation välittäminen Tietojärjestelmäratkaisut: Läpinäkyvyys Kyky Informaation jakamiseen Näkyvyys Prosessien yhdenmukaisuus Insentiivit: -Sopimukset -Kustannukset ja mittaristo -Kumppanuussuhteet Halu Informaation jakamiseen Informaation jakamisen Koordinointi Vastuu informaatiosta Pelisäännöt informaation jakamisesta perustuen informaation arvoon -Informaation tarve -Spekulointiriski TUTA 17 Luento 21 50
Inhimillinen osaaminen
Hyödyllisin OM-teknologia varsin pehmeätä
Hyödyllisin OM-teknologia varsin pehmeätä IDEOtuotekehitysyritys