ASIAKASARVO JA PALVELUARKKITEHTUURI

ASIAKASARVO JA PALVELUARKKITEHTUURI Arvon yhteisluonnin olosuhteet Asiakasarvon muodostuminen rakennetussa ympäristössä Palvelukeskeisen logiikan seuraukset JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 1

BUILDING 20 KORKEA ASIAKASARVO Due to Building 20's origins as a temporary structure, researchers and other occupants felt free to modify their environment at will. As described by MIT professor Paul Penfield, "Its 'temporary nature' permitted its occupants to abuse it in ways that would not be tolerated in a permanent building. If you wanted to run a wire from one lab to another, you didn't ask anybody's permission you just got out a screwdriver and poked a hole through the wall" JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 2

STATA CENTER KORKEA TUOTEARVO The Ray and Maria Stata Center or Building 32 is a 720,000-square-foot (67,000 m2) academic complex designed by architect Frank Gehry for the Massachusetts Institute of Technology (MIT). The building opened for initial occupancy on March 16, 2004. It sits on the site of MIT's former Building 20. JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 3

TOP DOWN KORKEA TUOTEARVO Integroidut loppuun saakka suunnitellut kalusteet eivät kutsu käyttäjiä muovaamaan omaa ympäristöään JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 4

BOTTOM UP KORKEA ASIAKASARVO Tilaan tarkoituksella epäsopivan näköiset ja oloiset kalusteet kutsuvat muovaamaan niitä omiin tarkoituksiinsa sopiviksi. JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 5

PALVELUKESKEINEN LOGIIKKA ARKKITEHTUURISSA JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 6

ASIAKKAAN MUUTTUVA ROOLI Tuotantolähtöinen- Tuotekeskeinen Palvelukeskeinen logiikka Vallitseva toimintalogiikka on usein tuotantolähtöinen jolloin asiakas on arvonluonnin kohteena. Fyysiset ratkaisut noudattavat tuotekeskeistä logiikkaa jossa tuotteella on itseisarvo. Palvelukeskeisessä logiikassa tuotteella on välinearvo ja asiakas on arvonluonnin osapuoli.

VERKOSTORA KENTEET Arvon yhteisluonnin olosuhteet ovat avoimia ja verkostomaisia. Klusteroitunut hajautettu malli on useimman nykyratkaisun typologia. Avoin verkottunut malli edellyttää uudenlaisia systeemisiä ratkaisuita jotka luovat arvonluonnin olosuhteita joissa osapuolina ovat muutkin kuin organisaation sisäiset osapuolet.

ARVON YHTEISLUONTI Arvon yhteisluonnin olosuhteiden tulee tukea ratkaisun osapuolten prosesseja.

ASIAKASARVON RAKENNE 1. Symbolic Value: Focus on the identity and brand, value proposition 2. Emotional value: Focus on customer experience, emotions, redemption 3. Operational value: Focus on operations, practices and processes 4. Economical value: Focus on economics, investments ROI 5. Technical value: Focus on infrastructures, technologies and solutions Symbolic value Emotional value Operational value Economical value Technical value 10

KOULU PALVELUNA KONSEPTI Jarmo Suominen Professor of Service Architecture Aalto University Tongji University MIT Medialab JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 11

MISSÄ OPPIMISTA TAPAHTUU? Ykslilöllinen oppiminen mahdollistuu digitaalisten oppimisratkaisuiden kautta paikkariippumattomasti mutta sosiaalinen oppiminen tarvitsee paikkoja. JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 12

SOSIAALISEN OPPIMISEN ALUSTA Yhteisöllinen oppiminen kokemuksena kuulumisesta. Identiteetin kehittyminen kokemuksena yhdessä kasvamisesta. Merkityksien ymmärtäminen yhdessä kokemisen kautta. Käytäntöjen kehittyminen yhdessä tekemisen kautta. Oppiminen tekemisen kautta Käytäntö Oppiminen kokemisen kautta Yhteisö Oppiminen Merkitys Oppiminen kuulumisen kautta Identiteetti Oppiminen yhteisen kasvun kautta (Wenger 1998, mukaillen) JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 13

KOULU TUOTTEENA YKSI KOKONAISUUS Saunalahti School Espoo, Finland JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 14

KOULU TUOTTENA All required resources collected together to establish a school. School is decoupled from the community JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 15

KOULU PALVELUNA AALTO OTANIEMI KAMPUS JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 16

KOULU PALVELUNA School is using available shared resources within the community. Aspects of social learning are dominant, school is flexible and scalable JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 17

Centralized, School&as&a&Product& Distributed, School&as&a&Service& Decentralized, School&as&a&Components& JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 18

OPPIMISEN YHTEISÖT AALLON KAMPUKSELLA BIOLOGIA KEMIA FYSIIKKA JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 19&

TEKEMISEN YHTEISÖT AALLON KAMPUKSELLA Start Up Sauna Fab Lab Aalto ADD Design Factory JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 20&

RUOKAKULTTUURI ALUEELLA 35 RAVINTOLAA JA PALVELUTARJOAJAA DIPOLI TECHNOPOLIS ANTELL JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 21&

JAETUT LIIKUNNAN RESURSSIT OTANIEMI Otahalli URHEILUPUISTO UIMAHALLI TAPIOLA JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 22&

OTANIEMI, TAPIOLA, KEILANIEMI JAETUT KULTTUURIRESURSSIT EMMA Kulttuurikeskus Kirjasto JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 23&

KOULU TUOTTEENA Kaikki resurssit yhtenä kokonaisuutena, tuntikohtainen opetussuunnitelma JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 24

KOULU PALVELUNA Resurssien verkosto, tuntikohtainen mutta myös ilmiöpohjainen opetussuunnitelma. JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 25

KOULU KAMPUKSELLA Yhteisöllisen oppimisen ekosysteemi play joy find learn eat jump share speak research play joy test eat jump JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 26

KOULU YHTEISÖSSÄ Oppimisen ympäristöt integroitu Koulu palveluna mallin mukaan metron kasvukäytävään. JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 27

KOULU PALVELUNA PUU2 RAKENNUS Otaniemi Espoo, Finland JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 28

PUU2 OTANIEMI JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 29

LIIKKUMINEN OTANIEMI Otahalli, urheilutilat B Otaniemen metroasema avataan 2016 Otaniemeen tulee 6 linja-autoa Pyöräilytiet kytkevät otaniemen Tapiolaan ja keilaniemeen metroasema B B B PUU2 kotipesä Design Factory Start Up Sauna Urban MIll B B JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 30

UUSI ASIAKASARVOA LUOVA SUUNNITTELUPROSESSI JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 31

ASIAKASARVON,LISÄÄMISEN,VAIHEET& & The,Brain, The,Body, The,Heart, Esituotantovaihe Oppimisympäristön tavoitteiden tunnistaminen Tuotantovaihe Toimintaympäristön Toteuttaminen Jälkituotantovaihe Toimintaympäristön Haltuunotto ja kehitys oppimisympäristöksi JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 32

ESITUOTANTOVAIHE Ratkaisun konseptoinnissa mukana arvonluonnin osapuolet. Esituotantovaiheessa tunnistetaan ne kokoemukset ja toiminnallisuudet jotka halutaan välittää tuotannon yli itse ratkaisuun. The,Brain, Konseptisuunnitelma esituotantovaiheessa 33

TULEVAISUUDEN OPPIMINEN Integroitu oppimisen yhteisöihin JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 34

TUOTANTOVAIHE Tuotantovaihe optimoi ratkaisun tuotannolliset tekijät tavoitteena on luoda olosuhteet jälkituotantoon. Olosuhteet jotka mahdollistavat käyttäjien haltuunoton. Tuotantovaihe ei siis tuota vielä lopullista ratkaisua, vaan edellytykset (teknis/taloudellis/ toiminnallis) siihen. The,Body, Tuotantovaihe JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 35

PUU2 2.KERROS Koulun sydän, haltuunotettava ympäristö Oppimisympäristöjä JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 36

JÄLKITUOTANTOVAIHE Jälkituotannossa ratkaisun asiakkaat ottavat tilan haltuun. Haltuunotto perustuu esituotantovaiheen tavoitteisiin ja tuotantovaiheen luomiin olosuhteisiin. The,heart, Jälkituotantovaihe, JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 37

OPPIMISEN TILOJA Värikoodattuja tiloja Lähde: Horvath Zsuzsanna powerpoint esitys 2015 JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 38

SAIRAALA PALVELUNA Jarmo Suominen Professori, Palveluarkkitehtuuri Aalto yliopisto

Product driven logic Service dominant logic JARMO SUOMINEN AALTO YLIOPISTO 2014 40

Severance Yonsei, Korea JARMO SUOMINEN AALTO YLIOPISTO 2014 41

JARMO SUOMINEN AALTO YLIOPISTO 2014 42

Hospital as a Product Product innovation

JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 46

Hospital as a Service Service innovation

MILLAISIA OVAT TULEVAISUUDEN TYÖYMPÄRISTÖT? Vuorovaikutteisia sosiaalisen oppimisen alustoja. JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 48

JAETUT RESURSSIT JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 49

CASE DESJARDINS Des Jardins pankilla 1400 konttoria Kanadan Quebecin osavaltiossa. Suunnitelma on muuttaa ne co-working paikkojen verkostoksi jossa pankki luo arvoa asiakkaittensa kanssa. Pankin omat toiminnat tiivistetään ja asiakkaat voivat käyttää pankkia työympäristönään. Tämä edellyttää myös pankkikonttoreiden uudelleen suunnittelua työympäristöksi. JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 50

TOIMISTO TUOTTEENA JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 51

TOIMISTO TUOTTEENA Office as a Product Kaikki tarvittavat resurssit ja palvelut on koottu yhden kokonaisuuden sisään. JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 52

DESJARDINS TOIMISTO PALVELUNA JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 53

TOIMISTO PALVELUNA Office as a Service Työympäristö rakentuu verkostomaisena ja hyödyntää sosiaalisen oppimisen ympäristöjä ja olosuhteita. Työympäristön identiteetti muodostuu aktiviteeteista ja toiminnan kotipesästä. JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 54

SEURAUKSET TOIMISTO PALVELUNA Maximiser les utilisations Identifier et réaliser des stratégies permettant d utiliser les lieux de façon optimale. Mettre en place des solutions durables facilitant le développement économique, les interactions en réseau et le soutien de l entrepreneuriat social. Optimiser la flexibilité Grâce aux technologies et aux nouveaux modèles d opération. Développer une plateforme de services facilitant la gestion productive et efficace du temps, en réduisant le temps nécessaire pour se rendre au travail. Minimiser les coûts fixes Optimiser la valeur du parc immobilier, partager les ressources disponibles et mettre en place de nouveaux modèles de revenus.

ASIAKASARVON MUODOSTUMINEN JA VERKOSTOANALYYSI JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 56

VERKOSTO RAKENTEET Arvon yhteisluonnin alustat ovat kytkeytyneitä, verkostot matalia ja hajaantuneita JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 57

SYVYYS Typologialtaan syvät verkostot erottavat usein arvonluonnin olosuhteet niiden kokemisesta. Arvoa luodaan niin syvällä verkostossa että se on koettavissa vaan tuotannon näkökulmasta. JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 58

VOLYYMI Verkoston koko ja rakenne klusteroivat tarjoamaa, joka tarjoutuu syvällä tuotantolaitoksen sisällä asiakkailleen. JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 59

TARJOUTUMINEN Toteutunut tarjoama tarjoutuu fyysisessä ympäristössä kokemuksian. Verkoston syvyys tuottaa ratkaisuita joissa tarjoutuminen monimutkaista ja edellyttää erilaisia opastusratkaisuita.

PICOWER CENTER JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 61

500m Verkoston rakenne Kytkentöjen määrä klusterien sisällä ja niiiden välissä

500m Asiakasarvon tunnistaminen loogisen asiakaspolun varrella

MIT MEDIALAB JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 66

100m

100m

JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 70

OMISTAJUUS JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 71

INNOVATION TOWER JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 72

Case example: Innovation Tower Hong Kong PolyU Distributed network, deep connections between clusters All line axial map is a set of lines made up of all lines drawn tangent to vertices that can see each other. 10m JARMO SUOMINEN / LEARNING ENVIRONMENTS / MODIFIED / MIT 2015

Case example: Innovation Tower Hong Kong PolyU Clusters are not connected visually due to the hierarchical network structure An isovist is a set of all points visible from a given vantage point in space and with respect to an environment. 10m JARMO SUOMINEN / LEARNING ENVIRONMENTS / MODIFIED / MIT 2015

Case example: Innovation Tower Hong Kong PolyU Most weight on corridors, no immediate interaction between clusters Visibility graph analysis uses various measures from the theory of small-world networks and centrality in network theory in order to assess perceptual qualities of space and the possible usage of it. 10m JARMO SUOMINEN / LEARNING ENVIRONMENTS / MODIFIED / MIT 2015

JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 76

CONCLUSIONS INNOVATION TOWER 1. Depth of the network: network is deep, quite a many links between nodes, high level of separation between nodes 2. Integration is low: solution supports separate clusters 3. Affordances: Clusters are not connected visually due to the hierarchical network structure, solution does not support co-creation between weak ties. 4. Engagement: Typology is based on independent units, sense of ownership and engagement might be high inside clusters (studios) but due to the volume of separating spaces more emphasize could be given to these more public spaces. 5. Solution example: post-production (dezahahadization) of the solution trough perception of value produced in Innovation Tower. JARMO SUOMINEN / LEARNING ENVIRONMENTS / MODIFIED / MIT 2015

YHTEENVETO Service oriented design paradigm in the networked era JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 78

Decentralized network Distributed network Picower Institute Media laboratory JARMO SUOMINEN / LEARNING ENVIRONMENTS / MODIFIED / MIT 2015

YHTEENVETO 1. Arvon luonnin ja sen kokemisen tulisi kohdata 2. Systeemisiä ratkaisuja tuotekeskeisten ratkaisujen sijasta 3. Arvon yhteisluonnin olosuhteet muodostuvat arkkitehtuureista 4. Verkostojen tulee olla mieluummin matalia kuin syviä 5. Uusi tuotantoprosessi, jälkituotannossa asiakasarvoa JARMO SUOMINEN / KOULU PALVELUNA 2015 80

KESKUSTELU 1. Experience design: identiteetti ja brandi 2. Interaction design: yhteisöllisen arvonluonnin alustat 3. Service design: liikkuminen ja paikkojen yhteydet 4. System design: jaettujen reurssien käyttö 5. Product design: arvonluonnin olosuhteiden suunnittelu JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 81

KIITOS! THANK YOU Jarmo I Suominen Professor, Service Architecture School of Art, Design and Architecture Department of Architecture, Aalto University, Finland Expert, Changing Places, MIT Medialab, Massachusetts Institute of Technology, Boston, USA Visiting Professor. School of Design and Innovation, Tongji University, Shanghai, China Executive Vice Director, Sino-Finnish Centre, Tongji ATDF, Shanghai, China Mail Aalto: jarmo.suominen@aalto.fi Mail MIT: suominen@mit.edu JARMO SUOMINEN / TILAN TULEVAISUUS 2015 82