TJTSE54 Kehittämismenetelmät ja arkkitehtuurit liiketoiminnassa Prof. Jukka Heikkilä Elektroninen liiketoiminta Tietojenkäsittelytieteiden laitos Informaatioteknologian tiedekunta Jyväskylän yliopisto tel:+358 14 260 3240 email: jups@cc.jyu.fi
TJTSE54 v. 2006 Tietojärjestelmien haasteet Monikanavaisen liiketoimintamallin mukainen toiminta Kuvaaminen, tapahtumanhallinta ja sessionhallinta Integrointi olemassaoleviin järjestelmiin (Peten kurssi) Integrointi sisäisiin ja ulkoisiin tietojärjestelmiin Ohjelmistoarkkitehtuuri ja komponentit Kuvausten ja versioiden hallinta Järjestelmän suunnittelun haasteet prosessi (suunnittelu ja käytönaikainen kehittäminen) kuvaaminen johtaminenjaarviointi Demot 2
IT-vallankumoukset (Gartner Group, 2004a) Sulautettu liitettävyys Looginen liitettävyys Fyysinen liitettävyys Henkilökoht.tietokoneet Keskustietokoneet 1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030 3
Arvoketjuintegraatio Elektroninen liiketoiminta Liiketoiminnan uudelleenmäärittely Tehokkuus/ Sisäiset tietojärjestelmät Lokaali hyväksikäyttö Sisäinen integraatio Prosessin uudelleenmäärittely Verkoston uudelleensuunnittelu Arkkitehtuurit, sisäinen toimintojen integrointi Toimistoautomaatio/ lokaali tietojärjestelmätuki toiminnoittain Strateginen positionti Lokaali prosessien määrittely / BPR 4
Kertaus: Integraattorille hommia? (esim. IBM extranet -konsepti) Business Value Business Strategy + Process E-Commerce Services Knowledge Management Suppliers SCM ERP CRM Customers Outsourced development, operation, security, etc. Business Intelligence Enablement Services Web + IT Integration Technology Value E.g. data mining I.e., tailoring 5
Kertaus: Monikanavamalli TV set CATV DVB Kiinteä pääte PSTN, ISDN, xdsl Gateways? Router GSM, GPRS, UMTS Mobiilipääte Muut oheis- laitteet (maksut,, ID, tulostimet, WLAN, LON) Router Router Portaalit Router IP-Network (IPv6) Router Palvelun tuottajat
Kertaus: 3-tier arkkitehtuuri 7
Service oriented architecture and web services is claimed to be the next general ICT trend (Gartner) Adoption Rate Mainframe Structured Programming (1970s) Client / Server 4GL (1986) Object Oriented Programming (1980s) 1970 1980 1990 2000 Time CORBA (1992) ERP Web COM/DNA (1997) Netscape (1994) J2EE (2000) SOA /Web Services 8
Olemassa oleva infrastruktuuri Tj:t on kehitetty eri tarkoituksiin eri tavoittein eri näkökulmien intressit mielessä viisi arkkityyppiä 1. 2. 3. 4. 5. 9
Arkkityypit arvoketjussa 3. Support activities / functions 4. Inbound logistics Infrastructure Management / Personnel administration R&D and Innovations Purchasing Production Outbound logistics Basic activities/functio ns Marketing & Sales Service 1. 2. Valueadded 5.??? 10
1. Automatisoidut toiminnot Selkeä, määrämuotoinen kohde (esim. kirjanpito, laskutus, henkilöstöhallinto, varastonvalvonta) Vertikaalinen toiminnon näkemys liiketoimintaan Tavoitteet: kustannusten karsiminen kapasiteetin lisäämien virheiden vähentäminen kommunikointi tietokannan välityksellä Ongelmia: tietojärjestelmä ei kata kaikkea, poikkeuksien käsittely hankalaa hidas kehittää, nopea ostaa -> riippuvuus toimittajasta tietojen pilaantuminen (degeneroituminen) jämähtäminen ja puutuminen informaatio- ja päätöksentekokustannukset kasvavat helposti
2. Työkalupakki Osaavan käyttäjän tuottavuusvälineistö Yksittäisen käyttäjän näkökulma Tavoitteet: oman tuottavuuden parantaminen ja järkiperäistäminen osaavissa käsissä lisätuottavuutta yhteensopivuus: työn joustava jakaminen ja organisointi tietojärjestelmien tilkkiminen joustavilla työkaluilla Ongelmia kokonaisuus unohtuu helposti kustannukset karkaavat versionhallinta lyhyt elinkaari ylimielisyys ja osaamattomuus tuen tarve kasvaa korkeat koordinaatiokustannukset
3. Ryhmätyön ja org.muistin tuki Ryhmänvälineistöajastajapaikastariippumattomaan (etä-)työskentelyyn (esim. työkalut, rakenteiset dokumentit ja kommunikaatio) Ryhmän näkökulma yhteisen tuloksen tekemiseen Tavoitteet: Asiantuntemuksen kertymisen tukeminen Ideasta markkinoille kuluvan ajan lyhentäminen Yhteistyön ja koordinaation parantaminen (myös organisaatioiden välillä) Työn kehittäminen Ongelmia Työläitä kehittää ja ottaa käyttöön Monimutkainen, osin epäluotettava tekniikka Työskentelytapojen oppiminen ja poisoppiminen Yhteensopivuus muihin tietojärjestelmiin
4. Liiketoimintaprosessin kehittäminen Asiakaslähtöinen keskittyminen olennaiseen (esim. SAP, BAAN, PeopleSoft, IBS, Visma yms. räätälöitävät ohjelmistopaketit) Palvelu- ja tuotantoprosessi asiakkaan saaman lisäarvon näkökulmasta Tavoitteet: Toimintojen yksinkertaistaminen ja virtaviivaistaminen Vastuiden siirtämisen vähentäminen Tuotteen/palvelun läpimenoajan lyhentäminen Laadun ja toimitusvarmuuden parantaminen Ongelmia: Kivuliaita muutosprosesseja Hitaita toteuttaa Riskialttiita Liiallinen laihduttaminen
Liiketoimintaprosessin suunnittelun periaatteita Määrittele prosessille aina asiakas ja omistaja (=vastuu) Yksinkertaista vastuunsiirtoja vähemmälle Koordinoi prosesseja älä tuloksia Tiedot järjestelmään siellä missä ne syntyvät Älä jätä asiakasta odottamaan Kaikki aktiviteetit eivät ole prosesseja, vaan ne suoritetaan jonkun ylläpitämiseksi tai estämiseksi Johtaminen Valvonta Seuranta Päivystys 15
TJ:n bisnes arvon muodostumien (Mooney et al., 1996) Organization Environment Information Technology Competitive Environment Processes Realm - operational - management Automationamational Infor- Effects Effects Transformational Effects Business Value in order to gain from IT development, implementation and learning takes time networked production -more complex processes networked globalisation - information imperfections vanish? Less control - more persuasion and incentives 16
5. ebusiness Asiakkaan/toimittajan kohtaaminen tietojärjestelmässä (esim. WWW-kauppapaikat, supplywebit) Liiketoiminnan näkökulma Tavoitteet: Keskittyminen liiketoiminnan tukemiseen Lisäarvoa asiakkaalle Asiakaskontaktin hallinta Asiakkaasta tietojärjestelmän käyttäjä Ongelmia Liiketoimintariski ja tietojärjestelmäriskit yhdistyvät samassa hankkeessa Yksi markkinointi-/jakelukanava lisää Maailmanlaajuiset markkinat globaali kilpailu ja erilaiset markkina-alueet
Ansaintalogiikka? Tavoitellaanko kustannussäästöjä? tuottavuutta? asiakkaan sitouttamista? uusia markkinoita? Verkkoliiketoiminta on bisnestä, maksu osallistumisesta (kynnysraha) näkyvyydestä (bannerit, sponsorointi) kauttakulusta (portaali, agentti) kaupoista(provisiot) kauppapaikasta perustamisesta käytöstä muutoksista 18
Sources of value creation in e- business (Amit & Zott, 2001) 19
20
Miten 5. sopii yhteen 1-4:n kanssa? Esim. std-kaupankäynnin vaiheet ja poikkeukset? Ostaminen Tarjous / vastatarjous Tilaus Tilausvahvistus Toimitus Maksaminen Valittaminen Reklamaatio Palautus Hyvitys Esim. vaikutus asiakassuhteeseen ja maksamiseen Mitätehdään? peritään, lykätään, tyrkytetään luottoa? Mitä ei saa tehdä ja mitä tekemättä jättäminen tarkoittaa? 21
Keskeiset kysymykset: Asiakkaan prosessin välittyminen suunnitelmaan Miten saada oikea tieto ja kuvata se? Mistä tietoa asiakkaan ongelmasta/sykleistä sitoumukset Käsikirjoituksen puutteet kauppapaikat, huutokaupat, pörssit, yhteisostaminen Eri osapuolten järjestelmien integroiminen palvelemaan asiakkaan prosessia Miten hallita transaktioita? Teknisesti Pystytäänkö implementoimaan nopeasti ja tehokkaasti mitä tehdä itse, mitä ostaa ulkoa? millä ansaintalogiikalla pitääkösopimus 22
Asiakaskontaktit tuotesuhteen aikana (c.f. Ives, 1999) Omistaminen/ palvelutapahtuma - kokoaminen/asennus käynnistäminen - koulutus - käyttö/kulutus -seuranta - huolto/muutokset - päivitykset - tarviketäydennys Hankkiminen - myyntikanava? - tilaaminen -maksaminen - toimitusseuranta - vastaanotto Tarpeet - e.g. AIDA Internet ei ole vain kanava muiden rinnalla, sillä ne on integroitava asiakkaiden tarpeita kokonaisuudeksi! Hylkääminen? - reflektointi - palauttaminen - edelleenmyynti -kierrätys 23
Asiakkaan palaute ja totuttaminen - dokumentointi ja poikkeukset korostuvat Poikkeusten käsittelyä yhdessä asiakkaitten /käyttäjien kanssa Ownership Acquisition Retirement Persuasion Abstraktien prosessien kehittämistä organisaatiorajat ylittävässä toimintaverkostoss a 24
Edellisestä: oppimisen Tarvittavat tukijärjestelmät neuvonta- ja opastuspalvelut analyysit käyttäytyminen, asenteet, arvio suorituskyky proaktiivinen tuki Mahdollistavat tärkeys Kokemuksesta oppiminen (palautemekanismit) dokumentointi, seuranta, reflektointi; es UIS, odotukset) Korjaamisen ennakoiminen (suunnittelu) ennakointi, varautuminen ja uudet ratkaisut; best practices) Oppimisen motivointi ja mahdollistaminen (edellytysten luonti) organisointi - ilmapiiri, valta, vastuu ja kannustimet 25
Yksittäinen liiketoimi... (c.f. Kambil & Van Heck, 1998) 26
Geneerinen kaupankäyntiprosessi (Basic Trade Processes) Etsintä Arvottaminen mekanismeja ostamisesta huutokauppaan Logistiikka Maksaminen Autentikointi, kiistämättömyys ja sopimuksen täyttäminen osapuolten varmistaminen kaupan kohteen ja maksun hyväksyminen 27
Liiketoimen erityispiirteet (Trade Context Processes) Tuotteen ja palvelun esittäminen miten tuote kuvattava (vrt. lenkkimakkara vs. auto vs. asunto) on kuvattavissa Legitiimisyys validin liiketoimen muoto, vaikutukset muihin (es. Kiinteistökauppa, digitaalinen materiaali) Vahvistaminen sitoumukset, kannustimet, kiellot, sanktiot (esim. aiesopimukset) Riitojen ratkaisu sovittelu, välimiesoikeus, käräjät kuluttajansuoja 28
Monikanavamallin perusta - kanavat (c.f. Heikkilä et al., 1998, ks. myös Haapanen & Vepsäläinen, 2000) R a w m a t e r i a l s Suostuttelu Rahoitus Sitoumukset Toimitus Production Wholesale Retail C o n s u m p t i o n 29
Toimialan toimitusketju Internetissä kuluttaja = kuka tahansa! R a a k a - a i n e e t Suostuttelu Rahoitus Sitoumukset Kuljetus K u l u t u s Tuotanto Tukku Vähittäiskauppa 30
Neljä eriytyvää kanavaa liiketoimen käsittelyyn Suostuttelu - brandien luonti tuoteinformaatio, myynnin edistäminen, PR, asiakkaan elinkaaren hallinta, palaute Rahoitus - etukäteismaksamisen haittojen minimointi maksuliikenne, luototus, takaukset/vakuudet, riskien hallinta, chargeback Sitoumukset - luottamus keskeistä lumeshoppailussa liiketoimen luotettava dokumentointi: osapuolten tunnistaminen, sopimusten säilytys ja kiistämättömyys, vastuut, reklamaatiot, riidat, takuut jne. Toimitukset - logistiikka kaiken takana lisäarvopalvelut, kuljetukset, varastointi, huolto, kierrätys, hävittäminen 31
Miksi neljä kanavaa? Tehokkuus ja ydinosaaminen esim. markkinointi, rahoitus, sopimukset, kuljetus Asiakkaista eri ilmentymät esim. asiakasnro, tilinro, liiketoimen nro, katuosoite Toimijoiden roolit ja vastuut mediatalo, luotottaja/vakuuttaja, uskottu osapuolit, koordinaattori Eriytynyt lainsäädäntö ja kuluttajasuoja sopimusoikeus, rahoitus, tuotevastuu, kuljetuslainsäädäntö, kuluttajansuoja, jne. Erikoistuneet tietojärjestelmät ja organisaatiomuodot Erikoistuneet koulutus- ja tutkimustraditiot 32
Tuottajan ja asiakkaan vaikutusmahdollisuudet (c.f. Heikkilä et al., 1998) T u o Tuote t -vaihe a n t o Suostuttelun kanava Rahoituksen kanava Sitoumusten kanava K u l Asiakas u t -vaihe u s Toimituksen kanava 33
Industry stakeholders? (c.f. KesMed, 1999) Owners/VCs Logistics Suppliers/ partners Us Customers Retailers IPR owners Public administration Operator/ ISP/eProvider Capabilities for integration & digital convergence? Incentives (including sanctions, changes of power)? 34
Toimintamallien kypsyttäminen ja vieminen markkinoille (http://www.e-factors.net/) Thematic priorities Technical Individual Organisation Industry Society Generic business model framework consisting of Spatio-temporal temporal dimension components /categories across all levels (i.e., thematic priorities). ). The components consist of detailed factors relevant to business models. The set of factors may vary depending on the case study Special attention is paid to capital market 35