KUTSU Asiakaspalvelu2014 -hankkeen aluekierros Olet tervetullut kuulemaan ja keskustelemaan yhteisen asiakaspalvelun järjestämisestä ja kertomaan, miten omalla alueellasi toivot järjestämisessä edettävän. Asiakaspalvelu2014 hankkeen tavoitteena on, että asiakkaat saavat julkisen hallinnon asiakaspalvelut yhteisistä asiakaspalvelupisteistä kohtuuetäisyydellä asuinpaikastaan ja että palvelut voidaan näin tuottaa tehokkaasti ja taloudellisesti. Hankkeelta on valmistunut väliraportti, jossa hahmotellaan, miten tähän tavoitteeseen päästään. Yhteisen asiakaspalvelun järjestäminen on tarkoitus säätää kuntien tehtäväksi. Valtiovarainministeriö järjestää neljä samansisältöistä tilaisuutta kuntien ja valtion alueellisille ja paikallisille asiakaspalveluista päättäville tahoille sekä palvelujen kehittäjille ja toteuttajille. Tilaisuuksien ohjelmat ovat ohessa. Tilaisuuksien ajat ja paikat 5.2.2013 Itä-Suomen yliopisto, Joensuun kampus Sali C2, Yliopistonkatu 4, Joensuu 7.2.2013 Tampereen yliopisto, Päätalo, Luentosali A1, Kalevantie 4, Tampere 15.2.2013 Paasitorni, Sirkus-sali, Paasivuorenkatu 5, Helsinki (tämä tilaisuus videoidaan) 19.2.2013 Oulun kaupunginkirjasto, Pakkalan Sali, Kaarlenväylä 3, Oulu Toivomme, että ilmoittaudut oman alueesi tilaisuuteen ohjelmien jälkeen olevan maakuntakohtaisen jaottelun mukaisesti. Tarvittaessa on myös mahdollista ilmoittautua toiseen tilaisuuteen. Tilaisuuksiin ilmoittaudutaan tästä. Tilaisuuksiin mahtuu vain rajallinen määrä osallistujia, joten kannattaa ilmoittautua pian. Niiden, jotka eivät tilaisuuteen osallistu, on mahdollista seurata Helsingin tilaisuutta verkossa osoitteessa: www.vm.fi/asiakaspalvelu2014. Video on nähtävillä kesäkuun loppuun asti. Lisätietoa Asiakaspalvelu2014 -hankkeesta sekä väliraportin löydät osoitteesta www.vm.fi/asiakaspalvelu2014. TERVETULOA! Henna Virkkunen Hallinto- ja kuntaministeri
Aika ja paikka: 5.2.2013 Itä-Suomen yliopisto, Joensuun kampus Sali C2, Yliopistonkatu 4, Joensuu Puheenjohtaja: Hallitusneuvos 9.30 Tervetulokahvit 10.00 Avaus Hallitusneuvos 10.10 Miksi ja miten julkisen hallinnon asiakaspalveluja kehitetään? 10.30 Millaisella palvelupisteverkolla palvelut voidaan turvata? Lainsäädäntöneuvos Sami Kouki, valtiovarainministeriö 11.15 Tauko 11.30 Yhteisen asiakaspalvelun rahoitusmalli ja taloudellisten vaikutusten arviointi Ylitarkastaja Mikko Saarinen, valtiovarainministeriö 12.20 Yhteisen asiakaspalvelupisteen toimintamalli Kehittämisjohtaja Marko Puttonen, valtiovarainministeriö 12.45 Henkilöstökysymykset - alustavien pohdintojen tuloksia 13.15 Tilaisuus päättyy
Aika ja paikka: 7.2.2013 Tampereen yliopisto, Päätalo, Luentosali A1, Kalevantie 4, Tampere Puheenjohtaja: Hallitusneuvos 9.30 Tervetulokahvit 10.00 Avaus Hallitusneuvos 10.10 Miksi ja miten julkisen hallinnon asiakaspalveluja kehitetään? 10.30 Millaisella palvelupisteverkolla palvelut voidaan turvata? Lainsäädäntöneuvos Sami Kouki, valtiovarainministeriö 11.15 Tauko 11.30 Yhteisen asiakaspalvelun rahoitusmalli ja taloudellisten vaikutusten arviointi Ylitarkastaja Mikko Saarinen, valtiovarainministeriö 12.20 Yhteisen asiakaspalvelupisteen toimintamalli Kehittämisjohtaja Marko Puttonen, valtiovarainministeriö 12.45 Henkilöstökysymykset - alustavien pohdintojen tuloksia 13.15 Tilaisuus päättyy
Aika ja paikka: 15.2.2013 Paasitorni, Sirkus-sali, Paasivuorenkatu 5, Helsinki (tämä tilaisuus videoidaan) Puheenjohtaja: Hallitusneuvos 9.30 Tervetulokahvit 10.00 Avaus Hallinto- ja kuntaministeri Henna Virkkunen, valtiovarainministeriö 10.10 Miksi ja miten julkisen hallinnon asiakaspalveluja kehitetään? 10.30 Millaisella palvelupisteverkolla palvelut voidaan turvata? 11.15 Tauko 11.30 Yhteisen asiakaspalvelun rahoitusmalli ja taloudellisten vaikutusten arviointi 12.20 Yhteisen asiakaspalvelupisteen toimintamalli Neuvotteleva virkamies Heikki Talkkari, valtiovarainministeriö 12.45 Henkilöstökysymykset - alustavien pohdintojen tuloksia 13.15 Tilaisuus päättyy (tämä tilaisuus videoidaan)
Aika ja paikka: 19.2.2013 Oulun kaupunginkirjasto, Pakkalan Sali, Kaarlenväylä 3, Oulu Puheenjohtaja: Hallitusneuvos 9.00 Tervetulokahvit 9.30 Avaus Hallitusneuvos 9.50 Miksi ja miten julkisen hallinnon asiakaspalveluja kehitetään? 10.00 Millaisella palvelupisteverkolla palvelut voidaan turvata? 10.45 Tauko 11.00 Yhteisen asiakaspalvelun rahoitusmalli ja taloudellisten vaikutusten arviointi 11.50 Yhteisen asiakaspalvelupisteen toimintamalli Kehittämisjohtaja Marko Puttonen, valtiovarainministeriö 12.15 Henkilöstökysymykset - alustavien pohdintojen tuloksia 13.00 Tilaisuus päättyy
Aluetilaisuuksiin kutsutaan alla olevan jaottelun mukaisesti Joensuu 5.2. Tampere 7.2. Pohjois-Karjala Pohjois-Savo Etelä-Savo Pirkanmaa Keski-Suomi Etelä-Pohjanmaa Pohjanmaa Keski-Pohjanmaa Satakunta Helsinki 15.2. Uusimaa Kanta-Häme Päijät-Häme Kymenlaakso Etelä-Karjala Varsinais-Suomi Oulu 19.2. Pohjois-Pohjanmaa Lappi Kainuu