Liikkuvuutta. Palvelua. Taitoa. Audi-huoltopalvelut
Audi Huollon maailma Audi-kuljettajana pääsette kokemaan teknisen edistyksellisyyden osana jokapäiväistä ajonautintoa. Me Audi-huollossa teemme parhaamme, jotta voisitte olla tyytyväinen Audiinne aina ja joka tilanteessa. Kehitämme jatkuvasti tuotteitamme ja palvelujamme, jotta pystymme tarjoamaan premium-laatua ja -mukavuutta Audin tapaan. Tästä esitteestä löydätte tärkeimmät tiedot Audi-huoltopalveluista. Tarkempaa lisätietoa toimintatavoistamme ja palveluistamme saatte huoltopisteistämme. Ammattitaitoinen henkilökuntamme palvelee Teitä kaikissa autoonne liittyvissä kysymyksissä ja toiveissa. Kiitos, että valitsitte Audi-huoltopalvelut. Mukavaa matkaa! Tämän esitteen tiedot perustuvat painatusajankohdan tilanteeseen ja saattavat muuttua Audin jatkuvan tuotekehityksen vuoksi. Ajantasaisimmat tiedot ovat aina saatavana lähimmältä valtuutetulta Audi-jälleenmyyjältä.
Sisällysluettelo 01 02 Audi liikenteessä Audi Liikkumisturva 06 Audi Top Service -lupaus 08 Audi Huolenpitosopimukset 09 Audi Takuu 10 Audi-huolto Audi-huoltojärjestelmä 15 03 Audi-kokemus Alkuperäiset lisävarusteet 18 Audi Collection 18 Audi-alkuperäisosat 19 Audi-huoltoverkosto 20
01 Audi liikenteessä Voitte luottaa matkanne sujumiseen jopa vaikeissa olosuhteissa. Yksilölliset liikkuvuus-, takuu- ja huoltopalvelumme pitävät siitä huolen. Teemme kaikkemme varmistaaksemme matkantekonne mukavuuden ja jatkuvuuden Audillanne.
04_05
Audi Liikkumisturva Audi Liikkumisturva on valtuutettujen Audi-huoltojen asiakkailleen tarjoama lisäpalvelu. Palvelulla turvataan matkan jatkuminen, jos matka katkeaa tien päällä autosta johtuvan teknisen vian vuoksi. Liikkumisturva ei ole takuu tai siihen rinnastettava palvelu, vaan sen tarkoituksena on liikkumisen varmistaminen tien päällä sattuvissa yllättävissä tapauksissa. Matkan keskeytyessä niin Suomessa kuin ulkomaillakin tulee käyttäjän ottaa välittömästi yhteyttä Audi Liikkumisturvan palvelunumeroon 0800 922 822 ja noudattaa palvelusta saatuja ohjeita. Liikkumisturvan palvelunumero on maksuton soitettaessa Suomesta ja on käytössä vuorokauden ympäri. Numerosta saa apua myös onnettomuustilanteissa. Liikkumisturva on voimassa auton ensirekisteröinnistä huolto-ohjelman mukaiseen ensimmäiseen auton ilmaisemaan huoltoon asti. Liikkumisturva jatkuu katkeamattomana, kun autoa huollatetaan valmistajan huolto-ohjelman mukaisesti valtuutetussa Audi-huollossa edellyttäen, että kaikki huollossa havaitut viat on korjattu. Ota auton vikatapauksessa yhteys Audi Liikkumisturvaan ja valmistaudu antamaan seuraavat tiedot: Nimi Puhelin Osoite Auton valmistenumero (katso huoltokirjasta alustanumero) Auton malli ja rekisterinumero Viimeisimmän huollon päivämäärä ja auton silloinen km-lukema (katso huoltokirjasta) Nykyinen kilometrilukema Tietoa viasta sekä siihen johtaneista olosuhteista Mahdollisimman tarkka selvitys sijaintipaikasta
Audi Liikkumisturva sisältää: Audi Liikkumisturvaa ei voida käyttää, jos: ensisijaisesti pienkorjauksen tien päällä. tai avustuksen tien päällä (esim. apuvirta, öljyntai jäähdytysnesteen lisäys, renkaan paikkaus, vararenkaan vaihto tai polttoainetankin täyttö max. 5 l). Mahdollisista tarvikekuluista vastaa aina asiakas. tai hinauksen lähimpään valtuutettuun Audihuoltoon, jos autoa ei saada ajokuntoon tien päällä. matkan katkeaminen aiheutuu käyttäjän omasta toiminnasta tai välinpitämättömyydestä (esim. öljyn tai polttoaineen puutteesta, sopimattoman polttoaineen käytöstä tai muusta käyttöohjekirjanvastaisesta käytöstä). Mikäli autoa ei saada hinauksen jälkeen korjattua Audi-huollossa kohtuullisessa ajassa, käytössä ovat seuraavat palvelut: taksin käyttö. tai matkan jatkaminen vaihtoehtoisella kulkuvälineellä (linja-auto, juna, lentokone). tai sijaisauto (ei sis. polttoaineita) oman auton korjauksen ajaksi, kuitenkin enintään 5:ksi vuorokaudeksi (+viikonloppu ja arkipyhät) tai enintään viiden yön majoittuminen kaikille autossa matkustaneille ja tarvittaessa oman auton palautus korjaavalta jälleenmyyjältä asiakkaalle ja aiheutuneet todelliset puhelin- ja pysäköintikustannukset kuittia vastaan. auton huolto-ohjelmaa ei ole noudatettu, tai matkan katkeaminen johtuu huollossa havaittujen vikojen korjaamatta jättämisestä. matkan katkeaminen johtuu ulkoisesta tekijästä (esim. varkaus, ilkivalta, onnettomuus, luonnonmullistus tai muu ulkoisen aiheuttajan aikaan saama vahinko). Audi Liikkumisturva ei kata: auton korjauskustannuksia. palvelunumerosta saatujen ohjeiden vastaisesta toiminnasta aiheutuneita kustannuksia. Liikkumisturva ei ole voimassa kaikissa maissa ja näissä maissa huollon teettäminen valtuutetussa Audi-korjaamossa ei jatka liikkumisturvan voimassaoloa. Lisätietoja Liikkumisturvasta ja maista, joissa liikkumisturva on voimassa saat lähimmältä Audi-jälleenmyyjältänne sekä internetistä osoitteesta Audi.fi. 06_07
Audi Top Service lupaus Asiakastyytyväisyys on Audille avainasia. Tämän vuoksi olemme tehneet Lupauksen jonka haluamme lunastaa seuraavan Audi-huoltokäyntinne yhteydessä. Lupaamme : Liikkuvuutta Audinne huollon ajaksi tarjoamme Teille Audisijaisauton kohtuuhintaan. Yllättävän, matkan jatkumisen estävän vian sattuessa apu on lähellä. Audi Liikkumisturvan avulla pidämme Teidät liikenteessä. Joustavuutta Halutessanne noudamme Audinne huoltoon ja palautamme sen sovittuun paikkaan. Paikkakuntakohtaisen palveluhinnaston ja lisätiedot saatte omalta jälleenmyyjältänne. Parempaa palvelua Sen lisäksi että huolehdimme autonne teknisestä toimivuudesta ammattitaitoisessa huollossamme, pidämme huolta myös sen huolitellusta ulkonäöstä. Siksi saattekin Audinne määräaikaishuollosta päältä pestynä. Mahdollisuuksien mukaan suoritamme pienet korjaustoimenpiteet odottaessanne ilman ajanvarausta. Mielenrauhaa Selvitämme mielellämme kaikki Audinne tarvitsemat huoltotoimenpiteet ja kerromme yksityiskohtaisesti kaikki tehdyt toimenpiteet laskun läpikäynnin yhteydessä. Luotettavuutta Mikäli toiminnastamme riippuvista syistä emme pysty suorittamaan ajanvarauksen yhteydessä sovittuja töitä yhdellä korjaamokäynnillä, takaamme Teille veloituksettoman Audi-sijaisauton uusintakäynnin ajaksi. Ilmoitamme Teille haluamallanne tavalla heti, kun Audinne on noudettavissa huollosta.
Base ja Premium. Audi Care -huolenpitosopimukset Uuteen Audiin kannattaa nyt ottaa Audi Care -huolenpitosopimus. Huolenpitosopimus kattaa Audin huollot ja korjaukset sekä tarjoaa kaikenkattavaa Audi-huolenpitoa aivan uudella tasolla. Huolenpitosopimuksen idea on yksinkertainen: suorittamiasi kuukausimaksuja vastaan saat ilman eri korvausta oikeuden huollattaa ja korjauttaa autoasi missä tahansa Audi-merkkihuollossa koko sopimuksen voimassaoloajan. Audi Care Base -huolenpitosopimus sisältää maahantuojan huolto-ohjelman mukaiset määräaikaishuollot sekä kulumisesta ja normaalista käytöstä aiheutuneiden vikojen korjaukset sekä katsastustarkastuksen. Audi Care Premium -huolenpitosopimus sisältää Base-sopimuksen lisäksi kesä- ja talvipyörien kausivaihdot, katsastustarkastuksen, auton pesun ja sisäpuhdistuksen määräaikaishuoltojen yhteydessä sekä sijaisauton kaikkien sopimukselle sisältyvien huolto- ja korjauskäyntien yhteydessä. Erikseen sovittaessa palveluun voi lisätä myös renkaiden säilytyspalvelun tai ajoneuvon nouto- ja palautuspalvelun. 10_11 08_09
Audi-takuu AUDI AG valmistaa korkealaatuisia tuotteita vastaamaan laajan ostajakunnan tarpeita ja vaatimuksia. Korkean asiakastyytyväisyyden takana on maailmanlaajuinen myyntiorganisaatio. Audi AG:n takuuehdot ja määräykset ovat maailmanlaajuisia, ja jokainen valtuutettu maahantuoja, jälleenmyyjä ja huoltoliike on velvollinen noudattamaan valmistajan takuuehtoja. Maahantuoja ja jälleenmyyjä vastaavat siitä, että takuuehtojen lisäksi takuuasioissa täytetään myös Suomen lainsäädäntö. Audi-huoltopalveluiden korkealaatuiset huolto-, varaosa- ja lisävarustetoiminnot pyrkivät täyttämään asiakkaan kaikki odotukset. Takuupalvelut ovat osa tätä maailmanlaajuista kokonaisuutta. Lisätietoja ja tarkemmat ohjeet löytyvät auton takuuehdoista.
10_11
02 Audi-huolto Audi tarjoaa dynaamisen ajoelämyksen. Laadukkailla huolloilla, innovatiivisilla korjausmenetelmillä ja luotettavalla palvelulla Audi-huoltopalvelut varmistavat ajoelämyksen jatkuvuuden. Alkuperäisten Audi-varaosien ja -lisävarusteiden ansiosta autonne säilyy myös aina sataprosenttisesti Audina. 12_13
Audi-huoltojärjestelmä Huolto ylläpitää auton ominaisuuksia ja arvoa. Audin huoltojärjestelmä tarjoaa joustavuutta: Audi-huoltojärjestelmä perustuu teknologiaan, jossa mitataan auton todellista käyttöä ja olosuhteiden vaativuutta. Ajotapa ja käyttö vaikuttavat huollon tarpeeseen. Huoltoväli mukautuu huoltovälin ilmaisimen laskemana yksilöllisesti juuri kyseisen auton käytön mukaan. Maksimi huoltoväli on 2 vuotta. Audi-liikkeessä suoritetun huolto-ohjelman mukaisen huollon jälkeen, Audi Liikumisturva -palvelu on voimassa seuraavaan huoltoilmaisimen ilmoittamaan huoltoon saakka. Huoltovälin määrittämisen ja pitkän öljynvaihtovälin kannalta on tärkeää että Audissa käytetään Audi-huoltojärjestelmän vaatimukset täyttävää moottoriöljyä. Uusissa Audeissa on käytössä digitaalinen huoltokirja. Audi-huolto merkitsee tiedot valmistajan tietopankkiin. Huoltokirjan merkinnät ovat näin tallessa valmistajan tietopankissa, ja jokaisen huoltokäynnin yhteydessä saatte huoltokirjastanne uuden tulosteen. 14_15
03 Audi-kokemusta Jokainen matka on ainutlaatuinen kokemus. Audin jokainen tuote on suunniteltu vastaamaan ainutlaatuista ajokokemusta. Varusteet, varaosat ja huolto ovat suunniteltuja mahdollistamaan matkasta nauttimisen. Maanlaajuinen Audi-huoltoverkosto tarjoaa parhainta ammattitaitoa. 16_17
Alkuperäiset lisävarusteet Koska laatu on teille tärkeää, arvostatte käytettävyyttä ja suorituskykyä ja olette mieltynyt tyylikkääseen ja integroituun muotoiluun, valintanne on Audi Genuine Accessories -tuotteet. Kaikille Audituotteille on ominaista tyylikäs Audi-design ja korkealuokkaiset materiaalit. Tutustukaa Audi Genuine Accessories -tuotteisiin Audi-jälleenmyyntipisteissä tai www.audi.fi -sivustolla. Tyylikkyys: moderneja ja ainutlaatuisen näyttäviä Audi-vanteita, sekä laaja valikoima auton ulkonäköä ja aerodynaamisia ominaisuuksia parantavia lisävarusteita Business: auton edistyksellisyyttä ja käytön mukavuutta parantavia lisävarusteita, mm. bluetooth handsfree -laitteet, Audi Music Interface -musiikkilaitteet ja adapterit erilaisille ulkoisille medialähteille Perhe: turvallisuutta, auton monikäyttöisyyttä ja käytännöllisyyttä parantavia lisävarusteita, mm. Audi-turvaistuimet, mediasoittimet, tavaratilan jakajat ja matot, kattotelineet, irrotettavat vetokoukut Elämykset: erityisiä kuljetusvarusteita aktiivisille harrastajille ja urheilijoille, mm. Audi-pyörä- ja suksitelineet Audi Collection Autonne laadukas design jatkuu Audi Collection -tuotteissa. Ne korostavat valitsemaanne tyyliä ja myös pukevat teitä erinomaisesti. Vaatteet ja tekstiilit Lifestyle-tuotteet Urheilu ja matkustus Pienoismalliautot Lasten tuotteet Audi Collection -tuotteet saatavilla Audi-jälleenmyyntipisteistä
Audi Alkuperäisosat Autonne toiminnassa jokaisella osalla on merkitystä. Audi Alkuperäisosat kehitetään auton kehitysvaiheen aikana erittäin tiukkojen laatuvaatimusten mukaisesti täydellisesti tarkoitukseensa sopiviksi. Audi Alkuperäisosat ovat mittatarkkoja ja pitkäikäisiä Audi Alkuperäisosia on saatavilla vain valtuutetuilta Audi-jälleenmyyjiltä. 18_19 16_17
Audi-huoltoverkosto Audi Center Airport Tikkurilantie 123 01530 Vantaa Audi Center Espoo Haltilanniitty 6 02270 Espoo Audi Center Helsinki Mekaanikonkatu 10 00880 Helsinki Audi Center Turku Rieskalähteentie 89 20300 Turku Traktoauto Oy Joensuunkatu 6 24100 Salo Autotalo Lohja Oy Lehmijärventie 5 08500 Lohja Autotalo Laakkonen Oy Ruiskumestarinkatu 4 06100 Porvoo LänsiAuto Myllymäenkatu 6 53100 Lappeenranta LänsiAuto LänsiAuto Kymenlaaksontie 6 Ristikalliontie 41 45100 48770 Kouvola Kotka Autotalo Laakkonen Oy Ajokatu 261 15610 Lahti Autotalo Laakkonen Oy Helletorpankatu 31 c 05840 Hyvinkää Autotalo Laakkonen Oy Tampereentie 169 13101 Hämeenlinna Käyttöauto Oy Korjuuntie 18 28361 Pori Audi Center Tampere Hatanpään puistokuja 32 33900 Tampere Jyväskylän Autotarvike Oy Aholaidantie 2 40320 Jyväskylä Autotalo Laakkonen Oy Voimatie 4-6 80100 Joensuu Autotalo Laakkonen Oy Leväsentie 33 70400 Kuopio Käyttöauto Oy Pohjankaari 2 60101 Seinäjoki Käyttöauto Oy Rantamaantie 35 65350 Vaasa Pörhön Autoliike Oy Vaunumiehenkatu 4 67101 Kokkola Autotalo Antti-Roiko Oy Ratakatu 26 84100 Ylivieska Pörhön Autoliike Oy Marjahaankierto 9 74130 Iisalmi Audi Center Oulu Nuottasaarentie 6 90400 Oulu Pörhön Autoliike Oy Kauppakuja 6 94450 Keminmaa Pörhön Autoliike Oy Savilahden Auto Oy Teollisuustie 25 Kalustekuja 1 96101 50130 Rovaniemi Mikkeli Audi Liikkumisturva 0800 922 822 Audi maahantuonti www.audi.fi/palaute AUDIHUOLTOESITE 01/2016 20