Kelan palvelut henkilöasiakkaille Susanna Sinda, Kelan Ulkomaan yksikkö 17. 18.2.2010
Kelan palvelukanavat Kelan palvelukanavia ovat posti puhelinpalvelu verkkopalvelut 1) kaikille avoimet palvelut (www.kela.fi) 2) sähköinen asiointipalvelu (www.kela.fi/asiointi) toimistot yhteispalvelupisteet. 2
Miten voit asioida postin kautta? Voit lähettää postia, esimerkiksi hakemuksen ja sen liitteet, mihin tahansa Kelan toimistoon. Toimistojen yhteystiedot löydät osoitteesta www.kela.fi/yhteystiedot. Esimerkiksi kaikki Helsingin toimistot käyttävät samaa postiosoitetta: Kela, PL 82, 00601 HELSINKI ja faksia 020 635 3233. 3
Miten voit asioida puhelimitse Suomessa? Kelan puhelinpalvelu palvelee Kelan asiakkaita valtakunnallisesti 12 palvelunumerossa kummallakin kotimaisella kielellä ma-pe klo 8 18. Puhelu maksaa paikallisverkkomaksun tai matkapuhelinmaksun. Toimistoissa ei ole puhelinpalvelua. 4
Kelan suomenkieliset palvelunumerot Asevelvollisen tuet 020 692 200 Asumisen tuet 020 692 201 Eläkeasiat 020 692 202 Kela-kortti ja EU-sairaanhoitokortti 020 692 203 Kuntoutus 020 692 205 Lapsiperheiden tuet 020 692 206 Maasta- ja maahanmuutto 020 692 207 Omaisen kuoltua 020 692 208 Opiskelijan tuet 020 692 209 Sairastaminen 020 692 204 Työttömyysajan tuet 020 692 210 Vammaistuet 020 692 211 5
Kelan ruotsinkieliset palvelunumerot Arbetslöshetsstöd 020 692 230 Barnfamiljer 020 692 226 Bostadsbidrag 020 692 221 Efterlevandepensioner 020 692 228 Flytta till/från Finland 020 692 227 FPA-kort/EU-sjukvårdskort 020 692 223 Handikappförmåner 020 692 231 Pensionsärenden 020 692 222 Rehabilitering 020 692 225 Sjuk 020 692 224 Studerande 020 692 229 Värnpliktig 020 692 220 6
Ulkomaan yksikkö Kelan ulkomaan yksikkö palvelee yli vuoden ulkomailla asuvia vakuutettuja sekä ulkomailla asuvia eläkkeensaajia ja -hakijoita. Puhelinpalvelu ma pe klo 9.00 16.00 Eläkeasiat +358 20 634 2550 Vakuuttaminen ja etuudet +358 20 634 2650 7
Verkkopalvelut Mitä voit tehdä netissä kotona? Avoin verkkopalvelu: Asiakas voi Kelan internetsivuilla (www.kela.fi) lähettää palautetta kysyä neuvoa kysymyslomakkeella täyttää ja tulostaa yli 100 etuuden hakemuslomakkeen arvioida laskurilla etuuden määrän ja maksukauden pituuden sekä tulojensa tai puolison tulojen vaikutuksen etuuden määrään. Laskurit (12 kpl) ovat osoitteessa www.kela.fi/laskurit 8
Kelan asiointipalvelun käyttö 1/2 Asiointipalvelu on osoitteessa www.kela.fi/asiointi. Palveluun kirjaudutaan suomalaisilla verkkopankkitunnuksilla. Pankkitunnuksilla pääsee katsomaan vain sen henkilön tietoja, jonka nimellä tunnukset ovat. Yhteisillä pankkitunnuksilla ei voi katsoa useamman henkilön tietoja. Myöskään lapsensa tietoja ei näe omilla pankkitunnuksilla. Kirjautumisella varmistetaan asioinnin turvallisuus. 9
Kelan asiointipalvelun käyttö 2/2 Voit asiointipalvelussa tarkistaa kuulutko Suomen sosiaaliturvaan, seurata etuustietojasi, hakea useita etuuksia sekä tehdä joitakin ilmoituksia. Asiointipalvelusta näet etuuden seuraavan maksupäivän onko hakemus ratkaistu ja onko etuus myönnetty maksutiedot kuluvan vuoden ja kahden viimeisen vuoden ajalta Kelan lähettämät päätökset ja kirjeet. 10
Omien tietojen muuttaminen 1/2 Palvelussa voit myös ilmoittaa henkilötietojen muutoksista sekä muuttuneesta tilinumerosta joidenkin etuuksien kohdalla. Ulkomailla asuva eläkkeensaaja ei voi ilmoittaa muuttuneista tiedoista asiointipalvelun kautta. Esimerkiksi oma sähköpostiosoite kannattaa asioinnin helpottamiseksi ilmoittaa kohdassa Omien tietojen muutos, niin voit lähettää ja vastaanottaa suojattua sähköpostia Kelasta. Tämä on mahdollista vain, jos pääset muuttamaan omia tietojasi, eli saat Kelasta muitakin etuuksia kuin kansaneläkettä. Älä ilmoita omien tietojesi muutoksesta Kysymykset ja palaute -kohdassa, koska yhteys ei ole suojattu! 11
Omien tietojen muuttaminen 2/2 12
Omat etuustiedot asiointipalvelussa 13
Hakemukset ja ilmoitukset verkossa Asiakas voi asiointipalvelussa hakea yleistä asumistukea hakea opintotukea hakea äitiys-, isyys- ja vanhempainrahaa, lapsilisää, äitiysavusta, adoptiotukea sekä lastenhoidon tukia hakea sairauspäivärahaa ja osasairauspäivärahaa sekä ilmoittaa tapaturman tiedot hakea vanhuuseläkettä, eläkkeensaajan asumistukea ja eläkettä saavan hoitotukea hakea 16 vuotta täyttäneen vammaistukea palauttaa, perua tai lakkauttaa opintotuen ilmoittaa työttömyyspäivänsä (TT2). 14
Sähköinen työttömyysajan ilmoitus 15
Kysymykset ja palaute 1/3 Kysymyksiä ja palautetta linkistä voit lähettää salaamattomia viestejä Kelaan. 16
Kysymykset ja palaute 2/3 Kysymyksesi voi koskea esim. etuus-, tuki- tai korvausasiaa, asiakas- tai verkkopalvelujamme tai Kelaa yleisesti. Voit kysyä vain yleistä neuvontaa. Tietoturvasyistä arkaluonteisia tietoja, esim. henkilötunnusta, ei pidä lähettää, koska sanomavälitys on suojaamaton. Vastaamme viesteihin sähköpostitse, puhelimitse tai kirjeitse. 17
Kysymykset ja palaute 3/3 Lomakkeella voit antaa palautetta Kelan toiminnasta ja palveluista. Missä olemme onnistuneet ja mikä vaatii kehittämistä? Jos haluat vastauksen palautteeseesi, kerro yhteystietosi, niin vastaamme palautteeseen mahdollisimman pian. 18
Kiitos! 19