TUOTANTOELÄINTEN HOIDON JA HYVINVOINNIN AMMATTITUTKINTO AMMATTITAIDON ARVIOINTI 3.3 Asiakaspalvelu- ja työelämätaidot maaseutuyrityksessä tai lomitustoimessa TUTKINNON SUORITTAJA: Nimi Syntymäaika SUORITUSAIKA JA -PAIKKA: Aika Paikka Yhteystiedot: osoite, puh., email ARVIOIJA Nimi Nimen selvennys NTM TA TT OPE Arviointilomake perustuu Opetushallituksen määräykseen 31/011/2012 Tuotantoeläinten hoidon ja hyvinvoinnin ammattitutkinto 2012.
3.3 Asiakaspalvelu- ja työelämätaidot maaseutuyrityksessä tai lomitustoimessa Arvioinnin kohteet Hyväksytyn suorituksen kriteerit Hyväksytty Hylätty osaa toimia asiakaspalvelutilanteissa. Asiakkuuksien hankkiminen Asiakkaan palveleminen Asiakkuuksien kehittäminen kertoo myönteisellä tavalla asiakkaille ja sidosryhmille toimialansa tai yrityksensä tuotteista ja palveluista toimii asiakkuuksien hankkimisessa ja kohderyhmien tavoittamisessa yhteistyössä sidosryhmien kanssa oman vastuualueensa mukaisesti toimii yrittäjämäisesti ja tulosvastuullisesti. kohtaa asiakkaan arvostusta ja palvelualttiutta osoittaen (mm. tervehtiminen, esittäytyminen, sanaton viestintä) kuuntelee asiakasta ja perehtyy asiakkaan tarpeisiin ja toiveisiin tekemällä muistiinpanoja ja esittämällä tarkentavia kysymyksiä tarpeen mukaan toimii ystävällisesti, aloitteellisesti ja yrittäjämäisesti asiakaspalvelutilanteessa noudattaa vaitiolovelvollisuutta toimii asiakkaan ohjeiden ja tuotannolle asettamien tavoitteiden mukaisesti tuo myönteisesti ja rakentavasti esille omat mielipiteensä. kehittää asiakassuhteita keräämällä aktiivisesti palautetta työstään hoitaa reklamaatiot ohjeiden mukaan ja korjaa ja kehittää toimintaansa niiden pohjalta
osaa toimia työyhteisössä. Hyväksytty Hylätty Työyhteisön toimintaperiaatteiden noudattaminen Työyhteisön jäsenenä toimiminen noudattaa työyhteisönsä toimintaperiaatteita ja arvoja vastuualueensa ja työtehtävänsä edellyttämällä tavalla kertoo ytimekkäästi työyhteisön toimintaperiaatteista ja arvoista sidosryhmille, asiakkaille ja työyhteisön jäsenille tarvittaessa osallistuu ja sitoutuu oman roolinsa mukaisesti maatalousyrityksen ja työnantajansa tavoitteiden toteuttamiseen toimii työntekijälle kuuluvien vastuiden, velvollisuuksien ja oikeuksien edellyttämällä tavalla vastuuntuntoisesti, oma-aloitteisesti ja kustannustehokkaasti noudattaa omaa toimialaa koskevia säädöksiä ja määräyksiä toimii alansa eettisten periaatteiden mukaisesti toimii laatujärjestelmän mukaan ja osallistuu aktiivisesti laatujärjestelmän kehittämiseen toimii ympäristövastuullisesti ja edistää kestävän kehityksen periaatteiden toteutumista minimoi energian- ja muiden resurssien kulutuksen huolehtii työympäristönsä turvallisuudesta, siisteydestä ja viihtyisyydestä. osallistuu säännöllisesti kokouksiin ja työpaikkapalavereihin toimii yhteistyökykyisesti ja aloitteellisesti kokouksissa ja työpaikkapalavereissa ilmaisee oman mielipiteensä rakentavasti ottaen huomioon muiden näkökannat arvostaa omaa työtään ja antaa arvon myös muiden työpanokselle, esimerkiksi antamalla palautetta kommunikoi ymmärrettävästi ja vuorovaikutteisesti toisella kotimaisella ja vieraalla kielellä toimii tasa-arvoisesti hyväksyen erilaisuuden ja eri kulttuureista tulevat työyhteisön jäsenet luo käyttäytymisellään positiivista ja luottamuksellista ilmapiiriä työyhteisössään
osaa käyttää tietotekniikkaa ja raportoida. Hyväksytty Hylätty Tietotekniikan käyttäminen Raportoiminen käyttää sähköpostia, Internetiä ja muita työssä tarvittavia tietokoneohjelmia työtehtävien edellyttämällä tavalla käyttää luontevasti ja tarkoituksenmukaisesti erilaisia viestintävälineitä ja -kanavia käyttää omaan työhönsä liittyviä erityissovelluksia tarpeen mukaan. toimii alkutuotannolle asetetun ketjuinformaation edellyttämällä tavalla raportoi sekä organisaationsa että työkohteensa laatujärjestelmän mukaisesti raportoi säännöllisesti ja tarkoituksenmukaisesti työyhteisölle, työnantajalle ja asiakkaille sovittujen toimintatapojen mukaan.
Hyväksytty Hylätty osaa ylläpitää ja kehittää omaa osaamistaan ja työhyvinvointiaan. Osaamisen ylläpitäminen ja kehittäminen kantaa vastuuta työnsä kehittämisestä ymmärtäen oman alansa ammattitaitovaatimukset hankkii tietoa alan ammattikirjallisuudesta, tietoverkosta, asiantuntijoilta ja täydennyskoulutuksista tarpeen mukaan arvioiden hankkimansa tiedon käyttökelpoisuutta arvioi ja kehittää omaa osaamistaan yhteistyössä esimiehensä kanssa kehittää ammattitaitoaan suunnitelmallisesti saamansa palautteen ja itsearvioinnin perusteella toimii ajantasaisen lainsäädännön ja ajankohtaisen tiedon mukaisesti päivittäen tarpeen mukaan osaamistaan. Työkyvyn ja - hyvinvoinnin ylläpitäminen suunnittelee ja hallitsee ajankäyttöään realistisesti asettaa työtehtävät tärkeysjärjestykseen käyttää työterveyshuollon palveluita tarvittaessa huolehtii omasta eläketurvastaan työuran aikana ennaltaehkäisee työ- ja toimintakykynsä alenemisen muun muassa kiinnittämällä huomiota työergonomiaan ja työturvallisuuteen käyttää työssään tarkoituksenmukaisia suojaimia.
osaa opastaa muita työntekijöitä. Hyväksytty Hylätty Perehdytys- ja opastustaidot tuo myönteisesti esille oman osaamisensa jakaen asiantuntemuksensa työyhteisön hyödyksi opastaa toisia työntekijöitä työtehtäviin kannustaa perehdytettävää uuden oppimiseen huomioi ihmisten erilaisuuden toimien tilanneherkästi ja hienotunteisesti.
ARVIOINTIESITYS Tuotantoeläinten hoidon ja hyvinvoinnin ammattitutkinto/ Asiakaspalvelu ja työelämätaidot maaseutuyrityksessä tai lomituspalvelussa n nimi Hyväksytty / syntymäaika Hylätty Perustelut arviointiesitykselle: / 20 paikka ja aika (TA) nimenselvennys, ammatti (TT) nimenselvennys, ammatti (OPE) nimenselvennys, ammatti Arvioijista vähintään yksi on näyttötutkintomestari kyllä ei Arviointilomake perustuu Opetushallituksen määräykseen 31/011/2012 Tuotantoeläinten hoidon ja hyvinvoinnin ammattitutkinto 2012.
Karjatalouden tutkintotoimikunta Arviointilomake ARVIOINNIN OIKAISUMENETTELY: Ammatillisesta aikuiskoulutuksesta annetun lain 16 mukaisesti näyttötutkinnon ja sen osan arvioinnin oikaisemisesta päättää kyseisen tutkinnon tutkintotoimikunta. voi 14 päivän kuluessa siitä ajankohdasta, jolloin hän on saanut tutkintotoimikunnalta (tutkinnon järjestäjän kautta) tiedon näyttötutkinnon tai sen osan arvioinnista, pyytää arvioinnin oikaisua tutkintotoimikunnalta. lla on oikeus saada kopiot omista tutkintoon liittyvistä kirjallisista dokumenteista sekä arviointia suoritettaessa käytetyistä tai asiaa ratkaistaessa käytetyistä muista asiakirjoista. lähettää oikaisupyynnön tutkintotoimikunnalle kirjallisena. Oikaisupyyntöön tulee liittää perustelut oikaisupyynnölle, tutkintotilaisuuden arviointilomake ja tarvittaessa itsearviointilomake. Tutkintotoimikunta voi pyytää mahdollisia lisäselvityksiä kolmikantaiselta arvioijaryhmältä. Tutkintotoimikunta voi arvioijia kuultuaan, jos päätös on ilmeisen virheellinen, velvoittaa toimittamaan uuden arvioinnin. Arviointia koskevasta oikaisuvaatimuksesta annettuun tutkintotoimikunnan päätökseen ei voi hakea muutosta valittamalla. Mikäli arvioinnissa on tapahtunut selvä virhe, arvioijat voivat suorittaa uuden arvioinnin ilman oikaisupyyntöä (itseoikaisu). Hylätty tutkinnon osa voidaan suorittaa uudestaan heti, kun tutkinnon suorittaja on esim. valmistavan koulutuksen tai työkokemuksen avulla kartuttanut osaamistaan ja on valmis uusintaan. Arviointiesitys ja arvioinnin oikaisumenettely on annettu tiedoksi tutkinnon suorittajalle / 20 paikka ja aika n allekirjoitus Opiskelijan itsearviointi