1(6) Matti Ryhänen 3.3.2008 (päivitetty 14.02.2013) Savon Voima Verkko Oy:n syrjimättömyyden varmistamisohjelma
2(6) 1 Johdanto 3 2 Toiminnallinen eriyttäminen 3 2.1 Verkonhaltijan johdon riippumattomuus 3 2.2 Verkonhaltijan johdon työsuhde-etuuksista päättäminen 3 2.3 Syrjimättömyyden varmentamista koskevan ohjelman laatiminen 3 2.4 Vastuuhenkilön nimeäminen 3 3 Asiakassuhteet 3 3.1 Asiakassopimukset 3 3.2 Liittämis- ja verkkopalveluehdot 3 3.3 Mittaus ja mittarointi 4 3.4 Laskutus 4 3.5 Pistehinnoittelu 4 3.6 Myyjän vaihtaminen ja sopimuksen siirtäminen 4 3.7 Häviöenergian hankinta 4 4 Tasevastuu ja taseselvitys 4 4.1 Mittaustiedot 4 4.2 Taseselvitys 4 4.3 Ilmoitusvelvollisuus 4 5 Tietojärjestelmien hallinta 5 5.1 Tietojen käsittely ja suojaaminen 5 5.2 Sähkökauppoihin liittyvä tiedonvaihto 5 6 Salassapitovelvollisuus 5 7 Toteuttaminen ja raportointi 5 7.1 Suunnitellut toimenpiteet 5 7.1.1 Suunnitelma toimintajärjestelmän osana 5 7.1.2 Toimintajärjestelmän auditointi 5 7.1.3 Henkilökunnan ja vuosisopimusurakoitsijoitten koulutus 5 7.1.4 Asiakashallintajärjestelmän syrjimättömyyden vaatimustenmukaisuus 6 7.2 Raportointi 6
3(6) 1 Johdanto Tämä Savon Voima Verkko Oy:n (SVV) laatima toimenpideohjelma syrjimättömyyden varmistamiseksi perustuu sähkön sisämarkkinadirektiivin (2003/54/EY) nojalla 27.12.2004 voimaan tulleen sähkömarkkinalain muutoksen (1172/2004) 34 c :n perusteella annettuun kauppa- ja teollisuusministeriön asetukseen sähkönjakeluverkonhaltijan toiminnallisista eriyttämisvaatimuksista (KTMa 922/2006) sekä Energiamarkkinaviraston suositukseen (1352/53/2005). 2 Toiminnallinen eriyttäminen 2.1 Verkonhaltijan johdon riippumattomuus SVV:n hallituksen jäsenet tai toimitusjohtaja ei saa toimia sähköntuotannosta tai sähkönmyynnistä vastaavan yrityksen toimitusjohtajana tai hallituksen jäsenenä tai sitä vastaavan toimielimen jäsenenä. SVV:n juridiseen johtoon kuuluvat henkilöt on arvioitu riippumattomiksi sähkön myynti- ja tuotantotoiminnasta sen perusteella, että he ovat päivittäisten toimiensa osalta itsenäisiä Savon Voima Myynti Oy:stä ja sen tytäryhtiöstä. 2.2 Verkonhaltijan johdon työsuhde-etuuksista päättäminen SVV:n toimitusjohtaja kuuluu muusta konsernista erilliseen tulospalkkiojärjestelmään. Tässä järjestelmässä käsitellään vain verkkoyhtiön taloudellisia ja toiminnallisia tavoitteita. 2.3 Syrjimättömyyden varmentamista koskevan ohjelman laatiminen Syrjimättömyyden varmistamista koskeva toimenpideohjelma on kiinteänä osana yhtiön toimintajärjestelmää. Ohjelma ja sen toteutuminen tarkastetaan vuosittain auditoinneilla. Ohjelman toteutumista seurataan myös kuukausittain johdon katselmuksissa. 2.4 Vastuuhenkilön nimeäminen Syrjimättömyyden varmistamista koskevan ohjelman vastuuhenkilöksi on nimetty SVV:n toimitusjohtaja Matti Ryhänen. Hän vastaa suunnitelman laatimisesta sekä sen täytäntöönpanoa koskevan raportin laadinnasta. 3 Asiakassuhteet 3.1 Asiakassopimukset SVV noudattaa asiakassopimuksissaan lainsäädännön vaatimaa yhdenmukaista ja syrjimätöntä käytäntöä. SVV on myös kouluttanut kaikki omat ja konsernin asiakaspalveluhenkilöt syrjimättömiin käytäntöihin verkon asiakaspalvelutehtävissä. Kaikki sopimukset tehdään sähkönmyyjästä riippumatta syrjimättömin ja tasapuolisin ehdoin. 3.2 Liittämis- ja verkkopalveluehdot SVV:lla on käytössään Energiamarkkinaviraston päätöksellä hyväksymät verkkopalvelu- ja liittymisehdot sekä sähkön käytölle että tuotannolle.
4(6) 3.3 Mittaus ja mittarointi SVV huolehtii mittauksestaan ja mittaroinneistaan ulkopuolisten ja muista sähköosapuolista riippumattomien palveluntoimittajien avulla. Mittaustoiminnassa otetaan huomioon kaikki ne velvoitteet mitä lainsäädännössä ja sopimusehdoissa mittaukselta vaaditaan. 3.4 Laskutus SVV:n laskutus vastaa KTM:n antamaa asetusta sähkön siirtoa ja sähköenergiaa koskevien laskujen erittelystä. Näitä periaatteita noudatetaan riippumatta siitä kuka on sähkön myyjä. Kaikki laskutusta koskevat ehdot ovat tasapuolisesti laadittuja. 3.5 Pistehinnoittelu SVV:n siirtopalveluiden hinnoittelu on riippumatonta siitä, missä asiakkaan käyttöpaikka sijaitsee SVV:n verkkoalueella eli SVV:llä on käytössään ns. pistehinnoittelu. 3.6 Myyjän vaihtaminen ja sopimuksen siirtäminen SVV noudattaa myyjän vaihtamisessa ja sopimuksen siirtämisessä Energiateollisuus ry:n sähkömarkkinoita koskevia ohjeita ja suosituksia. Myyjän vaihtamiseen liittyvän tiedonvaihdon eri osapuolten välillä SVV hoitaa syrjimättömästi ilman tarpeettomia viivytyksiä. 3.7 Häviöenergian hankinta SVV:n tarvitsema häviöenergia hankitaan markkinapohjaisilla menettelyillä yleisiltä pohjoismaisilta sähkömarkkinoilta. 4 Tasevastuu ja -selvitys 4.1 Mittaustiedot SVV vastaa asiakkaitten laskutusmittareiden luennasta käyttöpaikkakohtaisesti sekä mittaustietojen rekisteröinnistä ja ilmoittamisesta sähkömarkkinoiden osapuolille tasapuolisesti luottamuksellisuusvaatimukset huomioiden. SVV tarjoaa taseselvityspalveluja tasapuolisin ja syrjimättömin ehdoin sähkömarkkinoiden osapuolille. Palveluiden tarjonnassa ei ole kilpailua rajoittavia ehtoja tai rajauksia. 4.2 Taseselvitys SVV:n taseselvitys perustuu sähkön mittaukseen tai mittauksen ja tyyppikuormituskäyrien yhdistelmään sekä toimituksia koskeviin ilmoituksiin sähkömarkkina-asetuksen mukaisesti. SVV määrittelee syrjimättömästi mitä kuormituskäyrää kuhunkin vastuualueensa sähkönkäyttöpaikkaan käytetään. SVV:lla ei ole käytössään paikallisia kuormituskäyriä. 4.3 Ilmoitusvelvollisuus SVV noudattaa taseselvitykseen liittyvissä ilmoitusmenettelyissä Energiateollisuus ry:n ohjeita ja suosituksia.
5(6) 5 Tietojärjestelmien hallinta 5.1 Tietojen käsittely ja suojaaminen SVV on järjestänyt asiakas- ja mittaustietoja sisältävät järjestelmänsä siten, että niiden sisältämiä tietoja voidaan käsitellä asianmukaisesti. Kaikissa näissä järjestelmissä on huolehdittu tietojen varmistamisesta ja suojaamisesta. Lisäksi järjestelmiä käyttävät henkilöt on koulutettu tietojen asianmukaiseen käsittelyyn niiden luottamuksellisuuden osalta. 5.2 Sähkökauppoihin liittyvä tiedonvaihto SVV noudattaa Energiateollisuuden ohjeita ja suosituksia sähkökauppoihin liittyvän tiedonvaihdon osalta. 6 Salassapitovelvollisuus SVV on määrittelyt taseselvitykseen ja muuhun asiakastoimintaan liittyvät salassa pidettävät tiedot. Salassapidon määräyksistä ja toimintatavoista on myös pidetty koulutus kaikille näitä tietoja käsitteleville henkilöille. Tästä koulutuksesta pidetään yllä koulutettavien henkilökohtaisella allekirjoituksella varustettua listausta. Uusissa hankittavissa tietojärjestelmissä tullaan ottamaan huomioon syrjimättömyyden varmistamisen ja tietojen luottamuksellisuuden vaatimat seikat. 7 Toteuttaminen ja raportointi 7.1 Suunnitellut toimenpiteet Vuonna 2011-2013 liitetään verkkoliiketoiminnan käytössä oleva toimintajärjestelmä konsernissa rakenteilla olevaan yhteiseen liiketoimintajärjestelmään. Tässä tullaan ottamaan huomioon kaikki vaadittavat syrjimättömyyden varmistamiseen liittyvät seikat. Kaikki uudet henkilöt koulutetaan ottamaan toiminnassaan huomioon syrjimättömyyden varmistamiseen liittyvät seikat. Asiakashallintajärjestelmän uusitaan. Järjestelmän määrittelyissä ja käyttöönotossa otetaan kiinteästi huomioon syrjimättömyyden varmistaminen. 7.1.1 Suunnitelma toimintajärjestelmän osana SVV:lla on käytössä toimintajärjestelmä, joka kattaa laatu-, ympäristö- ja turvallisuusjärjestelmän standardien ISO 9001:2000, 14001:2004 ja OHSAS 18001:2002 mukaisesti. Syrjimättömyyden varmistamista koskevat vaatimukset on sisällytetty toimintajärjestelmän ohjeistukseen soveltuvin osin. Toimintajärjestelmä tullaan liittämään konsernissa rakenteilla olevaan liiketoimintajärjestelmään. 7.1.2 Toimintajärjestelmän auditointi Vuoden 2013 osalta ulkoinen auditointi tullaan tekemään konsernin yhteisen järjestelmän sertifioinnin yhteydessä. 7.1.3 Henkilökunnan ja vuosisopimusurakoitsijoitten koulutus
6(6) Koulutusta järjestetään vuonna 2013 uusille asiakaspalvelun ja verkkoliiketoiminnan henkilöille sekä mittauspalvelujen tuottajille. 7.1.4 Asiakashallintajärjestelmän syrjimättömyyden vaatimustenmukaisuus Konsernissa on käynnissä uuden asiakashallintasovelluksen käyttöönotto. Uudessa tietojärjestelmässä otetaan huomioon syrjimättömyyden varmistamisen ja tietojen luottamuksellisuuden vaatimukset. 7.2 Raportointi SVV laatii keväällä julkisen raportin edellisen vuoden toimenpideohjelman toteutumisesta. Raportti laaditaan siten, että siihen liittyy suosituksessa esitetyn mukaisesti toiminnallinen eriyttäminen, asiakassuhteet, taseselvitys, tietojärjestelmät sekä salassapitovelvollisuus syrjimättömyyden varmistamisen näkökulmasta. SVV:n toimitusjohtaja tai hallituksen puheenjohtaja vahvistaa raportin päiväyksellä ja allekirjoituksellaan.