SYRJIMÄTTÖMYYDEN TOIMENPIDE- OHJELMA 1 (6)

Transkriptio

1 SYRJIMÄTTÖMYYDEN TOIMENPIDE- OHJELMA 1 (6)

2 loiste Sähköverkko Oy 2 Sisällysluettelo 1 Johdanto 3 2 Oikeudellinen ja toiminnallinen eriyttäminen Verkonhaltijanjohdon riippumattomuus Verkonhaltijanjohdon työsuhde-etuuksista päättäminen Syrjimättömyyden varmentamista koskevan toimenpideohjelman laatiminen Vastunhenkilön nimeäminen 3 3 Asiakassuhteet Asiakassopimukset Liittämis- ja verkkopalveluehdot Mittaus ja mittarointi Laskutus Pistehinnoittelu Myyjän vaihtaminen ja sopimuksen siirtäminen Häviöenergian hankinta Tuotemerkin käyttö viestinnässä 5 4 Tasevastuu ja taseselvitys Mittaustiedot Taseselvitys Ihnoitusvelvollisuus 5 5 Tietojärjestelmien hallinta Tietojen käsittely ja suojaaminen Sähkökauppoihin liittyvä tiedonvaihto 5 6 Salassapitovelvollisuus 6 7 Toteuttaminen ja raportointi Suunnitellut toimenpiteet Raportointi 6

3 loiste Sähkäverkko Oy 3 1 Johdanto Loiste Sähköverkko Oy:n (LSVn) laatima syrjimättömyyden toimenpideohjelma perustuu sähkön sisämarkkinadirektiivin (2003/54/EY) nojalla voimaan tulleen sähkömarkkinalain (SMLn) muutoksen (SML 1172/2004) 34 c :n perusteella annettuun kauppa- ja teollisuusministeriön (KTMn) asetukseen sähkön-jakeluverkonhaltijan toiminnallisista eriyttämisvaatimuksista (KTMa 922/2006) ja voimaan astuneeseen uudistettuun sähkömarkkinalakiin (SML 588/2013) sekä Energiaviraston (EVn) suositukseen (Dnro 954/ ) ja Energiateollisuus ry:n (ETn) ohjeisiin ja suosituksiin. Loiste Sähköverkko Oy on Loiste Energia Oy:n (LENin) tytäryhtiö ja siten osa Loiste-konsernia (Loiste). 2 OikeudeUinen ja toiminnallinen eriyttäminen 2.1 Verkonhaltijan johdon riippumattomuus LSVn toimitusjohtaja ei saa toimia sähköntuotannosta tai sähkönmyynnistä vastaavan yrityksen toimitusjohtajana tai hallituksen jäsenenä tai sitä vastaavan toimielimen jäsenenä. LSVn juridiseen johtoon kuuluu toimitusjohtaja ja yhtiön hallituksen jäsenet. Heidät on arvioitu riippumattomiksi sähkön myynti- ja tuotantotoiminnoista sen perusteella, että he ovat päivittäisten toimiensa ja päätöstensä osalta riittävän itsenäisiä Loisteen sähkön myyntiä ja tuotantoa harjoittavista tytäryhtiöstä. 2.2 Verkonhaltijanjohdon työsuhde-etuuksista päättäminen LSVn toimitusjohtaja kuuluu muusta konsernista erilliseen tulospalkkiojärjestelmään, jossa käsitellään vain LSVn tai Loisteeseen kuuluvan Karhu Voima Oy:n Karhulan sähköverkko- ja maakaasuliiketoimintojen taloudellisia ja toiminnallisia tavoitteita. 2.3 Syrjimättömyyden varmentamista koskevan toimenpideohjelman laatiminen Syrjimättömyyden varmistamista koskeva toimenpideohjelma on kiinteä osa yrityksen toimintajärjestelmää. Ohjelma ja sen toteutuminen tarkastetaan vuosittain sisäisillä auditoinneilla. Ohjelman toteutumista seurataan myös johdon katselmuksissa. 2.4 Vastuuhenkilön nimeäminen Syrjimättömyyden varmistamista koskevan toimintaohjelman vastuuhenkilöksi on nimetty LSVn toimitusjohtaja. Hän vastaa ohjelman laatimisesta sekä sen täytäntöönpanoa koskevan raportin laadinnasta. 3 Asiakassuhteet 3.1 Asiakassopimukset LSV noudattaa asiakassopimuksissaan lainsäädännön vaatimaa yhdenmukaista ja syrjimätöntä käytäntöä.

4 lolste Sähköverkko Oy 4 LSV on myös kouluttanut kaikki omat sekä sen eri palveluntuottajiensa asiakaspalveluhenkilöt syrjimättömiin käytäntöihin verkon asiakaspalvelutehtävissä. Kaikki LSVn sopimukset tehdään sähkönmyyjästä riippumatta syi:iimättöminja tasapuolisin ehdoin. 3.2 Liittämis- ja verkkopalveluehdot LSVlla on käytössään EVn hyväksymät verkkopalvelu- ja liittymisehdot sekä sähkön käytölle että tuotannolle. 3.3 Mittaus ja mittarointi LSV huolehtii mittauksestaan ja mittaustietojen käsittelystään itse ja käyttää mittaroinneissaan muita sähkömarkkinaosapuolista riippumattomia palveluntoimittajia. Mittaustoiminnassaan LSV huomioi kaikki ne velvoitteet mitä lainsäädännössä ja sopimusehdoissa mittaukselta vaaditaan. 3.4 Laskutus LSV ostaa laskutuspalvelut LENlta kaupallisin periaattein solmitulla ja ohjatulla palvelusopimuksella. LSVn laskutus vastaa KTMn antamaa asetusta sähkön siirtoa ja myyntiä koskevien laskujen erittelystä sekä niihin voimaan tulleessa uudistetussa sähkömarkkinalaissa annettuja muutoksia lukuun ottamatta kuluttajille annettavaa tietoa asiakasvalitusten tekemistä varten (57 ja 69 ). Nämä kohdat lisätään meneillään olevan LENnja LSVn laskuprinttiuudistuksessa mennessä. Näitä periaatteita noudatetaan riippumatta siitä kuka on sähkön myyjä. Kaikki LSVn laskutusta koskevat ehdot ovat tasapuolisesti laadittuja. 3.5 Pistehinnoittelu LSV noudattaa jakeluverkkonsa siirtopalvelujen hinnoittelussa nk. pistehinnoittelua, eli hinnoittelu on riippumatonta siitä, missä kohtaa LSVn jakeluverkkoaluetta asiakkaan käyttöpaikka sijaitsee. 3.6 Myyjän vaihtaminen ja sopimuksen siirtäminen LSV noudattaa sähkön myyjän vaihtamisessa ja sopimuksen siirtämisessä ETn sähkömarkkinoita koskevia ohjeita ja suosituksia. Sähkönmyyjän vaihtamiseen liittyvän tiedonvaihdon sähkökaupan eri osapuolten välillä LSV hoitaa syrjimättömästi ilman tarpeettomia viivyt yksiä. 3.7 Häviöenergian hankinta LSVn tarvitsema häviöenergia ja sähköverkon käyttöä palveleva varavoima hankitaan syrjimättömien ja markkinapohjaisten menettelyjen mukaisesti.

5 loiste Sähköverkko Oy Tuotemerkin käyttö viestinnässä Loisteen eri yhtiöillä on käytössään yhteinen tuotemerkki. Kun LSV käyttää sitä omassa viestinnässään, sen yhteyteen lisätään LSVn nimi. Loisteella on käytössään yhteinen verkkosivusto. LSVa käsittelevät asiat ovat omilla alasivuillaan, joilla on näkyvästi esillä LSVn nimi. Lisäksi verkkoasioita käsitteleväliä pääsivulla mainitaan, että verkkoyhtiö toimii syrjimättömästi verkkoalueensa sähkönsiirtäjänä ja palvelee kaikkia alueen myyjiä. LSVn asiakkaille lähetetään Loisteen ja siihen kuuluvien yhtiöiden toimintaa yleisesti käsitteleviä asiakaslehtiä ja -tiedotteita. Loisteen muiden yhtiöiden palvelut pidetään lehdessä erillään LSVn palveluista joko omilla tekstiosioillaan tai liitteillään. 4 Tasevastuu ja -selvitys 4.1 Mittaustiedot LSV vastaa verkkoasiakkaiden sähkön laskutusmittareiden luennasta käytlöpaikkakohtaisesti sekä mittaustietojen säilyttämisestä ja ilmoittamisesta sähkömarkkinoiden osapuolille tasapuolisesti luottamuksellisuusvaatimukset huomioiden. LSV tarjoaa taseselvityspalveluja tasapuolisinja syrjimättömin ehdoin sähkömarkkinoiden osapuolille. Palveluiden tarjonnassa ei ole kilpailua rajoittavia ehtoja tai rajauksia. 4.2 Taseselvitys LSVn taseselvitys perustuu sähkön tuntimittaukseen tai mittauksia ja toimituksia koskeviin ilmoituksiin sähkömarkkina-asetuksen mukaisesti. 4.3 Ilmoitusvelvollisuus LSV noudattaa taseselvitykseen liittyvissä ilmoitusmenettelyissä ETn ohjeita ja suosituksia. 5 Tietojärjestelmien hallinta 5.1 Tietojen käsittely ja suojaaminen LSV on järjestänyt asiakas- ja mittaustietoja sisältävät tietojärjestelmänsä siten, että niiden sisältämiä tietoja voidaan käsitellä asianmukaisesti. Kaikissa tietojärjestelmissä on huolehdittu tietojen asianmukaisesta varmistamisesta ja suojaamisesta. Lisäksi järjestelmiä käyttävät henkilöt on koulutettu tietojen asianmukaiseen käsittelyyn niiden luottamuksellisuuden osalta. 5.2 Sähkökauppaan liittyvä tiedonvaihto LSV noudattaa ETn ohjeita ja suosituksia sähkökauppaan liittyvän tiedonvaihdon osalta.

6 Loiste Sähköverkko Oy 6 6 Salassapitovelvollisuus LSV ou määrittelyt taseselvitykseeu ja muuhun asiakas toimintaan liittyvät salassa pidettävät tiedot. Salassapidon määräyksistä ja toimintatavoista on myös pidetty koulutus kaikille näitä tietoja käsitteleville henkilöille. Tästä luottamuksellisuus- ja syrjimättömyyskoulutuksesta ylläpidetään koulutettavien henkilökohtaisella allekirjoituksella varustettua Iistausta. Uusissa hankittavissa tietojärjestelmissä tullaan ottamaan huomioon syrjimättömyyden varmistamisen ja tietojen luottamuksellisuuden vaatimat seikat. 7 Toteuttamiuen ja raportointi 7.1 Suunnitellut toimenpiteet Loisteella on käytössä toimintajärjestelmä, joka kattaa laatu-, ympäristö- sekä työterveys- ja työturvallisuusjärjestelmän standardien ISO 900 I :2000, :2004 ja OHSAS :2002 mukaisesti. Syrjimättömyyden varmistamista koskevat vaatimukset on sisällytetty toimintajärjestelmän ohjeistukseen sove1tuvin osin. Koska LSVn toimintajäijestelmä on osa Loisteen toimintajärjeste1mää, sen sisäinen ja ulkoinen auditointi suoritetaan osana Loisteen toimintajärjestelmän auditointia. Vuoden 2014 aikana LSVnja sen eri palveluntuottajien nykyinen henkilöstö koulutetaan huomioimaan toiminnassaan syrjimättömyyden ja luottamuksellisuuden varmistamiseen liittyvät seikat. Tämä on jatkossa osa uuteen työhön perehdytettävien koulutusta. Koulutuksen jälkeen he vahvistavat saamansa koulutuksen allekirjoittamalla nimensä LSVn luottamuksellisuus- ja syrjimättömyyskoulutuslistaan. LSVn ja sen eri palveluntuottajien uusi henkilöstö koulutetaan työhön perehdyttämisen yhteydessä huomioimaan toiminnassaan luottamuksellisuudenja syrjimättömyyden varmistamiseen liittyvät seikat. Luottamuksellisuus- ja syrjimättömyyskoulutuksen jälkeen he allekirjoittavat LSVn palveluntuottajien luottamuksellisuus- ja syrjimättömyyskoulutuslistan. 7.2 Raportointi LSV laatii vuosittain julkisen raportin edellisen vuoden syrjimättömyyden toimenpideohjelman toteutumisesta. Raporttiin liittyy EVn suosituksen mukaisesti toiminnallinen eriyttäminen, asiakassuhteet, taseselvitys, tietojärjestelmät sekä salassapitovelvollisuus syrjimättömyyden varmistamisen näkökulmasta. LSVn toimitusjohtaja ja hallituksen puheenjohtaja vahvistaa raportin päiväyksellä ja allekirjoituksellaan. Vakuudeksi, Kajaanissa ~ \1\ Ij, LSVn toimitusjohtaja Heikki Juntunen, LSVn hallituksen pj