parempaa hoitoa Esperi Care Oy vuosikatsaus 2010

Esperi Care parempaa hoitoa s. 2 Toimitusjohtajan katsaus s. 3 Esperin palvelut: lupaus hyvästä hoivasta lunastetaan päivittäin s. 5 Uuden omistajan puheenvuoro s. 7 Esperi palvelee kautta maan s. 8 parempaa hoitoa Esperi Care Oy vuosikatsaus 2010

Esperi Care parempaa hoitoa Liikevaihto M 45 46,8 Esperi vuonna 2010 40 35 40,9 Esperi Care Oy on valtakunnallinen hoiva palveluyritys, joka tarjoaa asumis-, turvapuhelin- ja kotihoitopalveluita ikääntyneille, asumispalveluita mielenterveyskuntoutujille ja kehitysvammaisille sekä sairaankuljetusta. Esperi toimii yli 150 kunnan alueella. Esperin visiona on olla hoivapalvelualan johtavin ja arvostetuin edelläkävijä. Missiona on olla tulevaisuuden näkijä ja paremman elämän tekijä. Esperin arvot lämminhenkisyys luotettavuus avoimuus asiakaskeskeisyys tuloksellisuus Pääomasijoitusyhtiö CapManin hallinnoimat rahastot ostivat Esperi Care Oy:n yhdessä yrityksen toimivan johdon kanssa keväällä 2010. CapManin tavoitteena on jatkaa Esperin kasvustrategiaa ja keskittyä laadun, henkilöstön ja palvelujen kehittämiseen. Syksyllä 2010 Esperissä keskityttiin uuden strategian laatimiseen ja toiminnan uudelleen organisointiin. Uusi strategian mukainen organisaatio tuli voimaan 1.4.2011. Esperi menestyi erinomaisesti kunnissa yksityisten palveluntuottajien kilpailutuksissa turvapuhelin- ja ikääntyneiden asumispalveluissa. Esperi otti käyttöön ensimmäisenä Suomessa maailman kehittyneimmän turvapuhelinpalveluiden hälytyskeskusjärjestelmän, PNC-hälytyskeskusalustan, joka mahdollistaa turvapuhelinpalvelun lisälaite- ja telecarepalvelut. Esperi vahvisti palvelutarjontaansa pääkaupunkiseudulla avaamalla uudenlaisen seniori- ja hoivakodin, hoivakoti Untuvan ja korkeatasoisen palvelukoti Villa Karin. Esperi perusti Nokian historialliselle Pitkäniemen sairaala-alueelle palvelukoti Villa Niemen, joka yhdistää ainutlaatuisella tavalla erityishoivan osaamisen ja terapiaympäristön mahdollisuudet. Esperin henkilöstötutkimus osoitti, että esperiläiset voivat hyvin. Vastanneiden mukaan parasta ovat hyvä työyhteisö, haasteellinen työ, mukava esimies ja työaikojen joustavuus. 30 25 27,4 20 15 18,2 10 11,1 5 0 Henkilöstömäärä 1000 900 800 825 700 683 600 500 400 300 300 200 100 0 887 1057 2006 2007 2008 2009 2010 2006 2007 2008 2009 2010 Esperissä on ilo asua. Tuki ja turva on aina lähellä, ja yhdessä puuhaaminen on mukavaa. Lea Koskelo-Lassila, Esperin Villa Kari -palvelukodin asukas E s p e r i c a r e oy v u o s i k atsau s 2010 s. 2 8

Toimitusjohtajan katsaus Uusi omistaja kasvun veturina Esperi Care Oy:n visiona on olla hoivapalvelualan johtavin ja arvostetuin edelläkävijä. Missionamme on olla tulevaisuuden näkijä ja paremman elämän tekijä. Vuoden 2010 aikana loimme hyvät edellytykset näiden tavoitteiden saavuttamiseksi. Viime vuoden merkittävin tapahtuma oli keväällä 2010 toteutettu yrityskauppa, jossa CapMan osti Esperin. CapMan on Pohjoismaiden ja Venäjän johtavia pääomasijoittajia. Yrityskaupan tavoitteena on kasvattaa Esperiä voimakkaasti orgaanisesti ja yritysostojen kautta. Esperi on jo hoiva-alan markkinajohtaja Suomessa ja omistajavaihdos on luonteva osa yhtiön tulevaisuuden kehitystä. Uuden omistajan myötä Esperin kasvustrategian jatkumiselle on luotu hyvät edellytykset. CapMan keskittyy laadun, henkilöstön ja palvelujen edelleen kehittämiseen. Meille on suurta hyötyä CapManin vankasta kokemuksesta terveydenhuoltoalasta eri Pohjoismaissa. Organisaatio uudistui Syksyn 2010 aikana Esperille laadittiin uusi strategia ja liiketoiminnat ryhmiteltiin uudelleen. Uudet toimialat ovat, kotona asumisen palvelut sekä erityisryhmien asumispalvelut. Ikääntyneiden asumispalveluiden toimialajohtajaksi on nimitetty Anita Kuokkanen, kotona asumisen palveluiden toimialajohtajaksi Mika Malkamäki ja erityisryhmien asumispalveluiden toimialajohtajaksi on nimitetty Tarja Eho. Uuden toimialajaon lisäksi vuoden 2011 aikana panostetaan voimakkaasti Esperin resursseihin, prosesseihin ja kiinteistöihin. Näistä jokaiseen on nimetty uusi vastuuhenkilö, joka raportoi suoraan toimitusjohtajalle. Myös yritysostoja varten on perustettu oma tiimi. Väestö vanhenee kilpailu kovenee Tarve hoiva- ja terveyspalveluille kasvaa jatkossa. Vuonna 2015 joka viides suomalainen on eläkeiässä. Arvioiden mukaan joka neljäs 75-vuotias tarvitsee säännöllisiä palveluita, kuten kotona asumisen palveluita tai palveluasumista. Vaikka väestö vanhenee, kilpailu kovenee. Yksityisen hoiva- ja hoitoalan konsolidoituminen eli keskittyminen kohti suurempia yksiköitä on jatkunut voimakkaana viime vuosina. Riittävän suuret yritykset voivat tuottaa hoiva- ja terveysalan palveluita laadukkaasti ja kustannustehokkaasti. Taustalla on palvelujen keskeisten ostajien eli kuntien heikko taloudellinen tilanne. Ainoastaan riittävän suuri hoiva- ja palvelualan toimija kykenee tuottamaan laadukkaita palveluja kustannustehokkaasti. Syksyn 2010 aikana Esperille laadittiin uusi strategia ja liiketoiminnat ryhmiteltiin uudelleen. Marja Aarnio-Isohanni, toimitusjohtaja E s p e r i c a r e oy v u o s i k atsau s 2010 s. 3 8

Toimitusjohtajan katsaus Uusi omistaja kasvun veturina Esperin asema vahvistui Vahvistimme hoiva- ja asumispalveluita pääkaupunkiseudulla avaamalla seniori- ja hoivakoti Untuvan ja palvelukoti Villa Karin. Myös hoivapalvelukeskus Tilkan laajennus saatiin päätökseen. Perustimme Nokian historialliselle Pitkäniemen sairaala-alueelle palvelukoti Villa Niemen sekä valmistelimme Mikkeliin avattavan uuden palvelukoti Lounatuulen käyttöön ottamista. Kaikkien toimialojen hoivapaikkojen määrä kasvoi yhteensä lähes 1040 paikkaan. Otimme kevään 2010 aikana käyttöön uuden PNC-turvapuhelinjärjestelmän, joka on maailman kehittynein hälytyskeskusjärjestelmä. Esperi on ainoa yritys Suomessa, jolla järjestelmä on käytössä. Menestyimme myös erinomaisesti turvapuhelinpalveluiden kilpailutuksissa kunnissa ja asemamme turvapuhelinpalveluiden markkinajohtajana vahvistui. Arvot kantavat pitkälle Nykymuotoinen Esperi täyttää 10 vuotta vuonna 2011. Esperin arvot ovat pysyneet samana koko tämän ajan. Arvot ovat olleet kivijalka, johon Esperin kasvu ja kehittyminen ovat perustuneet. Esperin arvot lämminhenkisyys, luotettavuus, avoimuus, asiakaskeskisyys ja tuloksellisuus - ovat perua jo ajalta, jolloin Esperi toimi osana Suomen Punaista Ristiä. Arvot kantavat pitkälle ja ne ohjaavat kaikkien esperiläisten toimintaa. Toteuttamamme henkilöstötutkimuksen mukaan esperiläiset voivat hyvin. Haluan kiittää Esperin henkilöstöä ja yhteistyökumppaneita. Uskon, että ammattilaisillamme on intoa ja kiinnostusta olla mukana Esperin kehittämisessä ja menestymisessä myös tulevaisuudessa. Marja Aarnio-Isohanni Toimitusjohtaja Esperissä voin toteuttaa ammattitaitoani monipuolisesti. Parasta työssäni ovat mukavat asukkaat, omaiset ja työkaverit, joiden kanssa on ilo tehdä töitä. Päivi Virta, tiiminvetäjä, Esperi Hoivakoti Tilkka E s p e r i c a r e oy v u o s i k atsau s 2010 s. 4 8

Esperin palvelut Lupaus hyvästä hoivasta lunastetaan päivittäin Ikääntyneiden asumispalvelut Esperi tarjoaa ikääntyneille monipuolisia hoiva- ja asumispalveluita: kevythoivaa, tehostettua palveluasumista, lyhytaikaista hoivaa ja kuntoutusta. Esperillä on 19 hoivakotia eri puolilla Suomea 14 paikkakunnalla, ja niissä noin 700 asukaspaikkaa. Kevythoiva on tarkoitettu ikääntyneille, jotka tulevat toimeen päiväsaikaan annettavan hoivan turvin. Tehostettua palveluasumista tarjotaan fyysisesti toimintarajoitteisille, dementiaa tai muita muistihäiriötä sairastaville ikääntyneille, jotka tarvitsevat ympärivuorokautista hoivaa ja apua. Lyhytaikaista hoivaa tarjotaan tilapäiseen tarpeeseen, esimerkiksi putkiremontin tai omaishoitajan loman ajaksi. Kuntoutus on tarkoitettu esimerkiksi leikkauksen tai vammautumisen jälkeiseen jatkokuntoutukseen. Vuonna 2010 Esperi sai uusia ikääntyneiden asumispalveluiden kuntasopimuksia kilpailutuksissa mm. Kirkkonummella, Lohjalla, Mikkelissä, Nokialla ja Siilinjärvellä. Esperi täydensi monipuolista palvelukokonaisuuttaan Helsingissä. Hoivapalvelukeskus Tilkan lisäksi pääkaupunkiseudun iäkkäitä palvelevat hoivakoti Untuva Lauttasaaressa sekä itsenäisesti asuville iäkkäille suunniteltu palvelukoti Villa Kari Meilahdessa. Erityisryhmien asumispalvelut Esperin erityisryhmien palveluihin kuuluvat kuntouttavat asumispalvelut mielenterveys- ja päihdekuntoutujille sekä eri tavoin vammaisille asukkaille. Esperillä on yli 300 erityisryhmien asukaspaikkaa. Esperi vahvisti liiketoimintaansa erityisryhmien palveluiden tarjoajana. Vuonna 2010 Esperi valittiin erityisryhmien palveluntuottajaksi Hyvinkäällä, Joensuussa, Keravalla, Raumalla, Siilinjärvellä ja Vantaalla. Esperi valittiin myös vaikeavammaisten palveluiden toimittajaksi Vantaalla. Esperi avasi syyskuussa 2010 Nokialla Pitkäniemen historiallisessa sairaalamiljöössä hoivapalvelukeskus Pitkäniemen, joka täydentää alueen palvelurakennetta erityisryhmien asumispalvelussa ja ympärivuorokautisessa hoivassa. Esperi täydensi monipuolista palvelukokonaisuuttaan Helsingissä avaamalla kaksi uutta hoivakotia. E s p e r i c a r e oy v u o s i k atsau s 2010 s. 5 8

Esperin palvelut Lupaus hyvästä hoivasta lunastetaan päivittäin Kotona asumisen palvelut Esperi tarjoaa yksilöllistä kotihoitoa ja kotisairaanhoitoa yksityisille ja kunnan osoittamille asiakkaille. Kotihoito yhdistettynä turvapuhelinpalveluun takaa turvallisen kotona asumisen mahdollisimman pitkään. Esperi tarjoaa myös kiireetöntä sairaankuljetusta ja ensihoitoa kunnille, sairaaloille ja sosiaali- ja terveysalan laitoksille. Esperi on turvapuhelinpalveluiden markkinajohtaja Suomessa ja tarjoaa turvapuhelinpalveluita yli 22 000 asiakkaalle 160 paikkakunnalla kautta maan. Esperi otti ensimmäisenä Suomessa käyttöön maailman kehittyneimmän hälytyskeskusjärjestelmän, PNC-turvapuhelinalustan. Uuden järjestelmän ansiosta Esperi tarjoaa turvapuhelinasiakkailleen entistä räätälöidympää ja monipuolisempaa palvelua. Esperi menestyi erinomaisesti kunnissa turvapuhelinpalveluiden kilpailutuksissa. Vuonna 2010 Esperi valittiin Akaan, Espoon, Isokyrön, Janakkalan, Kuopion, Laihian, Lappeenrannan, Oulunkaaren seutukunnan, Porvoon, Säkylän, Siilinjärven ja Vähäkyrön turvapuhelinpalveluiden tuottajaksi. Esperi otti käyttöön maailman kehittyneimmän turvapuhelinjärjestelmän Esperi otti keväällä 2010 käyttöön uuden PNC-turvapuhelinjärjestelmän, joka on maailman kehittynein hälytyskeskusjärjestelmä. Esperi on Suomen ainoa yritys, jolla tämä järjestelmä on käytössä. Uuden järjestelmän ansiosta Esperin turvapuhelinasiakkaat saavat palveluun turvallisuutta lisääviä ja palvelua parantavia ominaisuuksia. Hälytysjärjestelmään voidaan kytkeä lisälaitteeksi mm. palovaroitin, kaatumishälytin, ovihälytin ja hellavahti. Esimerkiksi palovaroituksen ohjelmoidaan siten, että ne menevät hälytysjärjestelmässä kaikkien muiden tehtävien ohi automaattisesti. Turvarannekkeen hälytykset ohjautuvat Esperin hälytyskeskukseen, jossa koulutettu päivystyshenkilöstö palvelee ympäri vuorokauden. Järjestelmän ansiosta asiakkaita voidaan palvella entistä yksilöllisemmin, esimerkiksi tarvittaessa asiakkaan puhelut voidaan ohjata tiettyyn aikaan päivästä omaiselle tai sosiaalityöntekijöille. Kunta-asiakkaille uusi järjestelmä mahdollistaa entistä räätälöidymmät raportointimahdollisuudet. Esperin kotihoitajien käyntien suunnittelu paranee, kun kaikki asiakkaan hoivasta huolehtivat osapuolet voivat seurata asiakkaan vointia. Turvaranneke antaa mielenrauhan nukkua yöt rauhassa, sillä apu on aina lähellä. Raija Ovaska, Esperin turvapuhelinasiakkaan tytär E s p e r i c a r e oy v u o s i k atsau s 2010 s. 6 8

Uusi omistaja CapMan: Haluamme jatkaa Esperin onnistunutta kasvustrategiaa Esperin vaiheissa avautui uusi lehti, kun pääomasijoitusyhtiö CapManin hallinnoimat rahastot ostivat Esperi Care Oy:n yhdessä yrityksen toimivan johdon kanssa keväällä 2010. Myyjinä olivat pääomasijoittaja Unicus, Esperin johto ja Suomen Punainen Risti. CapMan on suuri suomalainen pääomasijoittaja, jolla on entuudestaan pitkä asiantuntemus hoiva-alasta pohjoismaisella tasolla. Yritys on aiemmin sijoittanut mm. Proximaan Ruotsissa, Espiraan Norjassa ja Mehiläiseen Suomessa. Tilaa innovaatioille CapManin senior partner Ari Tolppasen mukaan alan tulevaisuus näyttää hyvältä. Toimiala on suuri ja odotettavissa on, että se kasvaa edelleen voimakkaasti lähivuosina. Eliniät pidentyvät, väestö vanhenee ja monenlaista hoivaa tarvitaan, Tolppanen arvioi. Hänen mukaansa hoiva-ala vaatii paljon investointeja, joita kunnat tuskin tulevat tekemään. Uskomme, että yksityisten toimijoiden merkitys kasvaa entisestään. Hoiva-ala on positiivisesti haastava toimiala, jossa on tilaa myös uusien innovaatioiden kehittämiselle, Tolppanen jatkaa. Tavoitteena kannattava kasvu Esperi on yksi johtavista hoiva-alan toimijoista Suomessa ja sijoittajan näkökulmasta hyvä yritys. Esperillä on hyvä maine ja erinomainen asema markkinoilla. Yrityksen palvelutarjonta on monipuolinen ja hyvin konseptoitu. Esperin asema on vakiintunut ja asiakaskunta on suuri, Tolppanen kertoo. Toimiala on edelleen hyvin pirstaloitunut, joten kasvuun on olemassa hyvät edellytykset. Esperi on onnistunut kasvamaan kannattavasti ja tavoitteenamme on tämän kasvun jatkaminen sekä orgaanisesti että yrityskauppojen avulla. Omistajavaihdos on luonteva osa yhtiön jatkokehitystä. Olemme sitoutuneita kehittämään Esperiä edelleen ja tähän työhön olemme varanneet resursseja ja osaamista, painottaa Tolppanen. Esperillä on hyvä maine ja erinomainen asema markkinoilla. Ari Tolppanen, senior partner, CapMan E s p e r i c a r e oy v u o s i k atsau s 2010 s. 7 8

Esperin toimipisteet Seinäjoki Oulu Kempele Liminka Kuopio Kontiolahti savonlinna Jämsänkoski Jämsä Mikkeli Tampere Ristiina Nokia Joutseno Ulvila Hämeenlinna Kuusankoski Anjalankoski Hyvinkää Uusikaupunki Kerava Klaukkala Loviisa Turku Vantaa Kaarina Salo Espoo Porvoo Perniö Helsinki paikkakunta yksikkö palvelut Anjalankoski Esperi Sairaankuljetus Oy sairaankuljetuspalvelut Espoo Esperi Hoivakoti Jänismäki Esperi Hoivakoti Opri ja Oleksi Esperi Hoivakoti Villa Lyhde Hoitokoti Gröndal mielenterveyspalvelut Helsinki Esperi Hoivapalvelukeskus Tilkka kotihoitopalvelut turvapuhelinpalvelut hälytyskeskus Esperi Palvelukoti Villa Kari Esperi Hoivakoti Untuva Esperi Care Oy hallinto Esperi Sairaankuljetus Oy sairaankuljetuspalvelut Hyvinkää Esperi Hoivakoti Villa Petriina Esperi Hoivakoti Villa Fredrika Esperi Hoivakoti Kultalampi Esperi Sairaankuljetus Oy sairaankuljetuspalvelut Hämeenlinna Esperi Hoivapalvelukeskus Lintumäki kotihoitopalvelut turvapuhelinpalvelut Esperi Hoivakoti Tanhuakoti Joutseno Pappilankoti kehitysvammapalvelut Jämsä Koskenpääkoti mielenterveyspalvelut Jämsänkoski Koskikoti mielenterveyspalvelut Kaarina Littoisten Hoitokoti mielenterveyspalvelut kehitysvammaisten palvelut Kempele Myötätuuli mielenterveyspalvelut Teppolakoti Kerava Esperi Hoivakoti Kerava Klaukkala Esperi Hoivakoti Aaponkoti Kontiolahti Esperi Hoivakoti Kontiolinna Kuopio Esperi Hoivakoti Alava Esperi Care Oy kotihoitopalvelut turvapuhelinpalvelut Kuusankoski Esperi Sairaankuljetus Oy sairaankuljetuspalvelut Liminka Ystäväntien Palvelukoti kehitysvammaisten palvelut Loviisa Esperi Care Oy kotihoitopalvelut turvapuhelinpalvelut Esperi Sairaankuljetus Oy sairaankuljetuspalvelut Mäntyniemen Asumispalvelut mielenterveyspalvelut Mikkeli Palvelukeskus Majakka mielenterveyspalvelut Lounatuuli NOKIA Palvelukeskus Villa Niemi mielenterveyspalvelut Oulu Esperi Hoivapalvelukeskus Haapalehto PErniö Rehabia Kuntoutus mielenterveyspalvelut Porvoo Esperi Sairaankuljetus Oy sairaankuljetuspalvelut Ristiina Palvelukeskus Astuvan Helmi mielenterveyspalvelut Salo Salon Hoitokoti mielenterveyspalvelut kehitysvammaisten palvelut Savonlinna Esperi Hoivakoti Rede-Riikka Seinäjoki Esperi Hoivapalvelukeskus Kärjenpuisto kotihoitopalvelut turvapuhelinpalvelut Tampere Palvelukeskus Rantakallio mielenterveyspalvelut Turku Esperi Hoivapalvelukeskus Kuninkaanlaakso kotihoitopalvelut turvapuhelinpalvelut Ulvila Esperi Hoivakoti Ulvila turvapuhelinpalvelut Uusikaupunki Hoivakoti Villa Maria Vantaa Visapolun Asumispalvelut mielenterveyspalvelut Esperi Care Oy, Mannerheimintie 164, 00300 Helsinki puh. 010 4088 000, www.esperi.fi Esperi care oy vuosikatsaus 2010 s.8 8