1 (13) 1 -PALVELUIDEN KÄYTTÖÖNOTTO-OHJE...2 1.1 Yleistä...2 1.2 Siirtyminen perinteisestä lankaliittymästä VoIP-palvelun käyttäjäksi...2 1.3 Paletti...2 1.4 NAT...2 1.5 FAX- ja muut erikoislaitteet...3 1.6 Sähkönsyötön varmistus...3 2 Palvelut...4 2.1 Netikka Puhenetti Free...4 2.2 Netikka Puhenetti...4 2.3 Netikka Puhenetti Kukkaro...4 3 Käyttö...5 3.1 IP-puhelin...5 3.2 Äänitaajuusvalintapuhelin ja IP-puhesovitin...7 3.3 VoIP-tuen sisältävä verkkopääte...9 3.4 Puhenetti-sovellus...10 4 Yleisimmät ongelmat...11 5 Yhteystietoja...13 5.1 Ongelmatilanteissa...13 5.2 Vikatilanteissa...13 5.3 Lisätietoja...13
2 (13) 1 -PALVELUIDEN KÄYTTÖÖNOTTO-OHJE 1.1 Yleistä Tämän ohjeen tarkoituksena on ohjeistaa asiakasta Netikka Puhenetti palveluiden käyttöönotossa. Ohje ei sisällä laitteiden asetusten määrittelyohjeita, koska käytettävissä on useita erilaisia päätelaitteita ja ohjelmistoversioita. 1.2 Siirtyminen perinteisestä lankaliittymästä VoIP-palvelun käyttäjäksi Siirryttäessä perinteisen lankaliittymän käytöstä VoIP-palvelun käyttäjäksi, asiakas voi edelleen käyttää hallussaan oleva analogista puhelinta (VoIP-palvelussa voi käyttää vain äänitaajuusvalintaista puhelinta). Asiakas voi myös tehdä numeronsiirron lankaliittymästä VoIPpalveluun. 1.3 Paletti Paletti on Vaasan Läänin Puhelin Oy:n (jäljempänä VLP) asiakkaille tarjoama sähköinen tilausjärjestelmä. Paletista asiakas voi myös hallita käytössään olevia Netikka-palveluita. 1.4 NAT Network Address Translation (NAT) eli verkko-osoitteen käännös on yleinen ongelma Internetissä ja se korostuu niin Internetin yli pelattavissa peleissä kuin minkä tahansa operaattorin VoIPpalveluissa. Verkko-osoitteen käännös liittyy yleensä verkkopäätteiden toimintaan. Verkkopääte määritellään toimimaan joko siltaavassa tai reitittävässä tilassa. Mikäli verkkopääte on sillattu, verkkopäätteen takana olevat laitteet saavat julkisen IP-osoitteen eikä NAT-ongelmaa tällöin ole. Mikäli verkkopääte on määritelty toimimaan reitittävänä (NAT), sisäverkossa olevat laitteet käyttävät yleensä 192.168.x.x tyylistä privaatti IP-osoitetta. Osoitteiden vaihtuminen aiheuttaa ongelman. Jotkin päätelaitteet ymmärtävät toimivansa sisäverkossa, jolloin he ohittavat NAT:in tuoman ongelman. Tällöin NAT ei tuota ongelmaa.
3 (13) 1.5 FAX- ja muut erikoislaitteet VLP ei voi taata kaikkien FAX- ja muiden erikoislaitteiden, kuten hälytyslaitteiden luotettavaa toimivuutta Puhenetti-palveluiden kautta. Yleisimmät ongelmat tulevat laitteiden yhteensopivuudesta ja muiden laitteiden aiheuttamasta liikenneruuhkasta liittymässä. Esimerkiksi tiedostojen lataukset tietokoneelta samanaikaisesti FAX:in lähettämisen tai vastaanottamisen aikana, saattaa aiheuttaa liittymässä äkkinäisen liikenneruuhkan, mikä saattaa estää FAX:in toimimisen kokonaan kyseisellä hetkellä. 1.6 Sähkönsyötön varmistus IP-puhepalveluita käytettäessä tulee huomioida sähkönsyötön varmistus sitä tarvitseville laitteille. Perinteisessä lankaliittymässä puhelimen käyttöjännite on syötetty puhelinkeskukselta, mutta VoIP-palveluissa sähkönsyötöstä huolehtii käyttäjä. Varmistettu sähkönsyöttö tulee olla vähintään verkkopäätteellä, IP-puhelimella tai IP-puhesovittimella, johon äänitaajuusvalintapuhelin on liitetty. Sähkönsyötön varmistuksen voi toteuttaa vaikka käyttämällä pienimuotoista UPS:ia (Uninterruptible Power Supply, katkeamaton virransyöttö).
4 (13) 2 Palvelut 2.1 Netikka Puhenetti Free Netikka Puhenetti Free palvelu on VLP:n Netikka kuluttaja-asiakkailleen tarjoama ilmainen IPpuhepalvelu. Palvelu mahdollistaa ainoastaan ilmaisten puheluiden soittamisen muille Netikka Puhenetti palvelun käyttäjille ja puheluiden vastaanottamisen muilta Netikka Puhenetti palvelun käyttäjiltä. Palvelun käyttöönotto edellyttää, että asiakkaalla on käytössään nopea laajakaistaliittymä (vähintään 256/256) ja Microsoft Windows 2000 tai XP HE tai Pro käyttöjärjestelmällä varustettu tietokone. Palvelua käytetään Paletista ladattavalla Puhenettisovelluksella (tietokoneen tulee täyttää Puhenetti-sovelluksen vaatimukset). 2.2 Netikka Puhenetti Netikka Puhenetti palvelu on VLP:n Netikka kuluttaja-asiakkailleen tarjoama maksullinen IPpuhepalvelu. Palvelun avulla voi soittaa toisille Netikka Puhenetti palvelun käyttäjille (maksutonta), lankapuhelimiin kotimaassa ja ulkomailla, palvelunumeroihin ja matkapuhelimiin (muut puhelut hinnaston mukaisesti). Palvelu mahdollistaa myös puheluiden vastaanottamisen muista televerkoista. Palvelun käyttöönotto edellyttää, että asiakkaalla on käytössään nopea Internet-liittymä (vähintään 256/256). Palvelua käyttääkseen asiakas tarvitsee lisäksi VoIP-päätelaitteen. VoIP-päätelaitteena voi käyttää IP-puhelinta tai äänitaajuusvalintaista puhelinta IP-puhesovittimen (ATA-sovitin) avulla. Palvelua voi käyttää myös Puhenetti-sovelluksella. Tämä palvelu sisältää Puhenetti Freen. 2.3 Netikka Puhenetti Kukkaro Netikka Puhenetti Kukkaro palvelu on VLP:n Netikka kuluttaja-asiakkailleen tarjoama Netikka Puhenetti Free -palvelun lisäpalvelu. Puhenetti Kukkaro toimii saldoperiaatteella ja asiakas voi ladata ennakkoon saldoa VLP:n myymälässä tai asiakas voi tehdä sen itse VLP:n Paletti-palvelun kautta. Puhenetti Kukkaroa voi ladata enintään 10 kertaa kuukaudessa ja lataus kerrat voidaan jakaa kaikkien asiakkailla olevien SIP-tunnusten kesken. Palvelu mahdollistaa esimerkiksi SMSviestien ja Numeronetti-hakujen teon Puhenetti-sovelluksen kautta.
5 (13) 3 Käyttö 3.1 IP-puhelin Puhenetti-palveluita voidaan käyttää useammalla tavalla. Alla olevassa kuvassa on esitelty IPpuhelimen käyttöä Netikka-palvelussa (kuva 1). IP-puhelin on täysin IP-tasolla toimiva päätelaite, joka voidaan kytkeä suoraan Internet-verkkoon. Laajakaistayhteyttä käytettäessä IP-puhelin kytketään suoraan verkkopäätteeseen. IP-puhelimen asetukset voidaan määritellä laitteesta riippuen joko suoraan puhelimeen tai tietokoneen ja Internet-selaimen avulla. IP-puhelin suositellaan kytkettäväksi suoraan verkkopäätteen LAN-porttiin, josta IP-puhelin voi saada julkisen DHCP IP-osoitteen (Silta/Bridge-tilassa toimiva verkkopääte). Mikäli verkkopääte on määritelty toimimaan reitittävässä tilassa (Routed/Routing), VoIP-palvelun käyttäminen voi olla mahdotonta verkkopäätteessä käytettävän NAT-toiminnon takia. Kun verkkopääte on reitittävässä tilassa, sisäverkossa olevat laitteet saavat yleensä 192.168.x.x tyylisen privaatti IP-osoitteen. Kuva 1
6 (13) Tarjolla on myös useita erilaisia langattomia IP-puhelimia, jotka hyödyntävät tarjolla olevia WLANyhteyksiä. Kuvassa 2 on esitetty langattoman IP-puhelimen käyttöä. VoIP-palvelussa tarvittavat asetukset määritellään suoraan puhelimeen. Kuva 2
7 (13) 3.2 Äänitaajuusvalintapuhelin ja IP-puhesovitin Perinteisten lankaliittymien käyttäjät voivat siirtyä helposti käyttämään Puhenetti-palvelua siirtämällä lankaliittymänsä numeron Puhenetti-palveluun tai valitsemalla täysin uuden numeron. Molemmissa tapauksissa perinteistä analogista puhelinta ei tarvitse heittää pois, vaan sitä voi käyttää palvelussa asentamalla väliin erillisen IP-puhesovittimen (kuva 3). Tarvittavat asetukset määritellään suoraan IP-puhesovittimeen eikä äänitaajuusvalintapuhelimelle tarvitse tehdä mitään. Kuva 3
8 (13) Voit käyttää myös langatonta äänitaajuusvalintapuhelinta langallisen äänitaajuuspuhelimen sijaan. Kuvassa 4 on selvitetty langattoman äänitaajuusvalintapuhelimen käyttöä palvelussa. Puhelimen tukiasema liitetään puhelinjohdolla IP-puhesovittimeen ja VoIP-palvelussa tarvittavat asetukset määritellään IP-puhesovittimeen. Kuva 4
9 (13) 3.3 VoIP-tuen sisältävä verkkopääte Saatavilla on myös verkkopäätteitä, joihin voi liittää suoraan perinteisen analogisen äänitaajuusvalintapuhelimen tai analogisen FAX-laitteen (kuva 5). Verkkopääte sisältää jo valmiiksi IP-puhesovittimen kaltaiset ominaisuudet. Kuva 5
10 (13) 3.4 Puhenetti-sovellus Puhenetti-sovellus (kuva 6) on VLP:n Netikka-asiakkaille tarjoama VoIP-sovellus, joka mahdollistaa Puhenettipalveluiden käytön (Puhenetti, Puhenetti Free, Puhenetti Kukkaro). Sovellus on ladattavissa Paletti-palvelusta. Sovellus on helposti asennettavissa eikä vaadi kuin käyttäjätunnuksen ja salasanan syötön, ja ääniasetusten tarkistuksen asennuksen jälkeen. Kuvassa 7 on kuvattu sovelluksen käyttöä. Kuva 6 Kuva 7
11 (13) 4 Yleisimmät ongelmat Yleisimmät ongelmat Ääni ei kuulu jompaankumpaan suuntaan Mahdollinen syy ja ratkaisu Käynnistä käytössä olevat laitteet uudestaan. Ongelma on yleensä seurausta NAT:sta tai liian tiukoista palomuurisäännöistä. Mikäli käytössä on NAT, ongelmaa on vaikea ratkaista. Puhelut eivät yhdisty Käynnistä käytössä olevat laitteet uudestaan. Päätelaite on voinut kirjautua ulos palvelusta. Tarkista palomuuri. Ääni pätkii Käynnistä käytössä olevat laitteet uudestaan. Tarkista myös, että päätelaitteesi on ehkä ja toimintakunnossa. Äänen pätkiminen voi johtua muusta liittymässä olevasta liikenteestä, kuten sähköpostin lataus. Ongelma liittyy myös monesti langattomaan laajakaistayhteyteen. FAX:in yhteydenotto ei onnistu Käynnistä käytössä olevat laitteet uudestaan. Päätelaite on voinut kirjautua ulos palvelusta. Epäonnistunut yhteydenotto voi johtua muusta liittymässä kulkevasta liikenteestä, kuten sähköpostin latauksesta. Odota rauhallisempaa hetkeä, koska FAX tarvitsee tasaisen kaistan. IP-puhesovittimeen (puhutaan myös ATAsovittimesta) liitetty puhelin on mykkä Käynnistä käytössä olevat laitteet uudestaan. Päätelaite on voinut kirjautua ulos palvelusta. Tarkista, ettei puhelimeen ole näppäilty lankaliittymäpalveluun liittyviä näppäinkoodeja. Virheelliset ohjelmoinnit voivat saada puhelimen ja päätelaitteen sekaisin.
12 (13) Yleisimmät ongelmat Soitonsiirto ei toimi Soitonsiirron menoääntä ei kuulu Soitonsiirrossa vastaanottaja en näe soittajan numeroa Mahdollinen syy ja ratkaisu Tarkista käytönhallintasivustolta, että numero ja aikamääritykset ovat oikein. Operaattorilla käytössä oleva laitteisto ei välitä tietoa. Operaattorilla käytössä oleva laitteisto ei välitä tietoa.
13 (13) 5 Yhteystietoja 5.1 Ongelmatilanteissa Palveluun liittyvissä ongelmatilanteissa palvelee Vaasan Läänin Puhelin Oy:n Netikka Helpdesk numerossa 06 106 9030 (ruotsinkielinen, 0,45 /min+pvm) ja 06 106 9040 (suomenkielinen, 0,45 /min+pvm). Käyttöönottoon ja käyttöön liittyvää tukea on saatavilla arkisin klo 8:00-21:00 sekä lauantaisin klo 10:00-15:00. 5.2 Vikatilanteissa Vikailmoituksia otetaan vastaan joka päivä 24 tuntia vuorokaudessa numerossa (06) 10019. 5.3 Lisätietoja Lisätietoja Netikka Puhenetti -palveluista saa Vaasan Läänin Puhelin Oy:n myymälästä tai Internet-osoitteesta www.netikka.fi. Myymälän palvelunumerot ovat Puskantie, Seinäjoki 06 411 4600 Hovioikeudenpuistikko, Vaasa 06 411 3300 Silmukkatie, Vaasa 06 411 3275