Uudenmaan LAPE / Ketterät kokeilut tuloskortti Ketterän kokeilun nimi: Sovitteleva työote Kokeilun toteutusalue (maantieteellinen):_itä-uusimaa Kokeilun ajanjakso:_1.9.2017 31.12.2017 Päivämäärä: 6.10.2017 Versio: 1 Tuloskortin on laatinut: Itä-Uudenmaan perheoikeudellinen yksikkö (Annika Immonen, Ulla-Maija Siltakorpi, Ann-Christine Österbacka, Katarina Backlund & Matilda Sjöblom) o Lyhyt kuvaus kokeilun tarpeen havaitsemisesta ja historiasta: pitkittyneiden ja kärjistyneiden huoltoriitojen ennaltaehkäisy Asia jota kokeilulla halutaan muuttaa Yksintyöskentely hankalissa tilanteissa vaikeiden asiakastilanteiden ratkaiseminen ilman tuomioistuinta Sovintojen edistäminen Asiakkaiden luukuttaminen jos ei yksin pysty auttamaan Työntekijöiden jaksamisen tuki Nykytila Tavoitetila Ihannetila Toimenpiteet Arviointi Mittari/Seurantatapa Vaikeita asiakastapauksia, pitkittyneitä huoltoriitoja Halutaan vaihtaa lastenvalvoja Sovintoon ei päästä/ei haluta/kyetä sopimaan Lastenvalvoja työskentelee paljon yksin tai toisen lv kanssa Liian vähän yhteistyötä muiden yksiköiden kanssa apua oikeaan aikaan, oikeaa ja laadukasta apua käytännön tasolla toimivat ratkaisut perheille/lapsille ei pitkity ongelma kriisiytyneeseen ongelmaan: ammattitaitoista apua Vältytään oikeudenkäynneiltä Sihteeri, joka antaa tietoa ja lähettää ajanvarauksen + esitteitä asiakkaille Työparityö, myös muiden yksiköiden työnt kanssa + ei vaihdeta lastenvalvojaa: toinen lasten-valvoja mukaan = miniinterventio Follow up: kannattelevat, määräaikaiset sopimukset Asiakkuuksien siirtopalaverit yhdessä seuraavan/edeltävän tahon kanssa Kävijätilasto. Palautekysely. Saavutettiinko sovinto osittain tai kokonaan? Tarkastelupiste ja vastuuhenkilö(t) 12.1.2018 / koko yksikkö
Lastenvalvojaaika menee perheen taustojen käsittelyyn, ei sopimiseen Sovittelun struktuurin ja saatavuuden parantaminen + PANKS Varataan pidempi aika tarvittaessa
Uudenmaan LAPE / Ketterät kokeilut tuloskortti Ketterän kokeilun nimi: Eron ensiapu Kokeilun toteutusalue (maantieteellinen):_itä-uusimaa Kokeilun ajanjakso:_1.9.2017 31.12.2017 Päivämäärä: 6.10.2017 Versio: 1 Tuloskortin on laatinut: Itä-Uudenmaan perheoikeudellinen yksikkö (Annika Immonen, Ulla-Maija Siltakorpi, Ann-Christine Österbacka, Katarina Backlund & Matilda Sjöblom) o Lyhyt kuvaus kokeilun tarpeen havaitsemisesta ja historiasta: saavutettavuus ja saatavuus paremmaksi, kannatteleva apu, jonoa n. 1kk Asia jota kokeilulla halutaan muuttaa Nykytila Tavoitetila Ihannetila Toimenpiteet Arviointi Mittari/Seurantatapa Tarkastelupiste ja vastuuhenkilö(t) Sujuvammin ajanvaraus Lyhyen jonon ylläpitäminen Vähentää ylilyöntiaseman kokeminen, kun asiakas varaa ajan suoraan lastenvalvojalta Nopean avun saaminen pitkäaikaisten ongelmien ehkäisemiseksi ja tilapäisen, kannattelevan avun saanti Jono n. 1kk Lastenvalvojien puhelinaika 5h/viikko Puolueellisuuden kokemus asiakkaille, kun toinen juttelee ensin lastenvalvojan kanssa Asiakas ei vastaa kun soittopyyntöön yritetään vastata Lyhyt jono Nopean ensiavun ja neuvojen saanti Puolueeton kokemus asiakkailla Asiakkailla oikeat odotukset lastenvalvojan tehtävien suhteen Asiakastyytyväisyys ajanvaraukseen ja ensitietoon liittyen Ei pitkittyneitä tai kärjistyneitä huoltoriitoja Asiakkailla rauha, aikaa sekä oikeaa tietoa ja oikeat välineet pohtia lapsilleen kestäviä ja hyviä ratkaisuja Lastenvalvojan luona käytetty aika tehokasta Mainostetaan toimintaa ja annetaan infoa kotisivuilla ja lehdessä Walk in ilman ajanvarausta 4h/viikko Digitaaliset palvelut paremmaksi Varataan soittoaikoja ABC-illat Sihteeri varaa ajat Kävijätilasto. Palautekysely. Soittoaikojen määrää ja toimivuutta seurataan. Kävijätilasto. 12.1.2018 / koko yksikkö
Paranna Suunnittele Arvioi Toteuta Kuva PDCA (Mukaillen Karlöf & Lövingson 2004, 183.) Demingin ympyrän mallin (plan, act, do, tsheck) ajatuksena on analysoida ja mitata prosesseja ja saada tietoa poikkeamista asiakkaiden vaatimuksissa (Karlöf & Lövingsson 2004, 183). 1. Kuvatkaa ketterä kokeilu tuloskortille. 2. Työryhmä itse määrittää sen, montako tarkastuspistettä kokeilulla on ja kuinka monta kertaa tuloskorttia päivitetään. 3. Tuloskortin päivittämisen yhteydessä tallettakaa uusi versio säilyttäen vanha, jotta prosessi säilyy näkyvissä. 4. Työryhmän nimi riittää, osallistujia ei tarvitse eritellä. 5. Lähettäkää tuloskortti hankepäällikölle maikki.arola@lohja.fi 6. Kokeilun viimeisessä tarkastuspisteessä miettikää, onko kokeilua tarpeen juurruttaa luokaa siinä tapauksessa juurruttamisen suunnitelma samalla tuloskorttipohjalla. 7. Kokeilun päättyessä suorittakaa arviointi ja lähettäkää se hankepäällikölle maikki.arola@lohja.fi
Uudenmaan LAPE / Ketterät kokeilut loppuarviointi Ketterän kokeilun nimi:_sovinnollinen työote ja eron ensiapu Kokeilun toteutusalue (maantieteellinen): Kokeilun ajanjakso: 7.9.2017 12.1.2018 Päivämäärä:_12.1.2017 Arvioinnin on laatinut: Matilda Sjöblom, Ulla-Maija Siltakorpi, Ann-Christine Österbacka, Anne-Christine Laitinen, Katarina Backlund Lyhyt kuvaus kokeilun tarpeen havaitsemisesta ja historiasta: _ pitkittyneiden ja kärjistyneiden huoltoriitojen ennaltaehkäisy v, sovinnollisuuden edistäminen sekä eropalveluiden varhainen ja matalankynnyksen saatavuus Ketterät kokeilut vaihe 1. Kokeilun sujuminen: Kokeilut istuivat hyvin perustyöhön; helppoa, sujuvaa Walk in:issä kävijöitä keskimäärin 3/kerta, syksyn aikana yhteensä 47 asiakasta. 2. Odotetut ja odottamattomat hyödyt: 3. Kokeilun aikana havaitut haasteet ja keinot niiden ratkaisemiseksi: - Jonojen lyheneminen (ensiapu) - tyytyväisyyden lisääntyminen varsinkin lyhyissä asiakasasioissa (sov työote ja ensiapu) - asiakkaiden valmistautuminen itsenäisesti walk iniin kun aikaa vain 30min (sov työote ja ensiapu) - määräaikaisten sopimusten ja aikalisän kannatteleva vaikutus. (sov. työote) - Sovittelun struktuurin ja sisällön yhtenäistäminen; Panksista sovittelija mukaan kunnan sovittelijarinkiin työpariksi (sov työote) - Lastenvalvojien puhelinajoille ohjautuvat neuvonta-asiat, koska ajanvaraukset menevät pääasiassa sihteerille. (ensiapu) - soittopyynnöt vähentyneet (sov työote ja ensiapu) - Soittoaikoja on varattu hyvin vähän; tähän vaikuttaa sihteerin laadukas työ, takaisinsoitot ja laajat puhelinajat (12h/viikko) (sov työote ja ensiapu) - Asiakkaat eivät käytä soittoaikoja, koska sihteerin saa kiinni, häneltä saa infoa ja neuvoa. (ensiapu)
Lapsivaikutusten arviointi Juurruttamissuunnitelma 4. Kokeilun aikana havaitut esteet ja ongelmat joita ei kyetty ratkaisemaan. 5. Kokeilun laajeneminen / supistuminen kokeiluaikana: 6. Asiat joiden koitte edistävän kokeilua: 7. Asiat joiden koitte estävän/vaikeuttavan kokeilua: 8. Kokeilun odotetut - Parityöskentely vie enemmän resursseja, mutta saattaa pidemmän päälle johtaa parempiin lopputuloksiin, jolloin perheet tarvitsevat vähemmän aikoja jatkossa. (sov.ed) - haavoittuvaa pienessä yksikössä (sov työote ja ensiapu) - Asiakkaat toivovat iltapalvelut, turvallisuusasia. - ABC-illat jo iltasaikaan, ja siinä lastenvalvoja paikalla (sov työote ja ensiapu) - soittoaikoja ei käytetty (ensiapu) Työntekijöiden kokeilumyönteinen asenne, pieni yksikkö, kokeilujen sopivuus perustyöhön; pieniä muutoksia toimintatavoissa -> suuri muutos palvelussa - työntekijöiden määrä ja jääviyshaasteet (sov.työote) Selkeämpi arki ja elämä lapsille tavoitteena, sopimusten ja lapsivaikutukset: vanhemmuus/asenneohjauksen kautta. (sov työote ja ensiapu) 9. Kokeilun jatkuminen: Walk in jatkuu, kuten myös parityö (mm. mini-interventiot ja monialainen yhteistyö + konsultaatiot), follow up-mahdollisuus, soittoajat, perhevalmennukseen osallistuminen, nettisivujen jatkuva päivittäminen + Vanhempien eron ABC-illat + sovitteluringin yhteistyö Perheasian neuvottelukeskuksen kanssa. Palveluiden jatkaminen ei vaadi erillisiä päätöksiä. Täyttöohje; 1. Kokeilun sujuminen: Kuinka kokeilu sujui? Kuvaile adjektiivein. Kuvaile mitä saatiin aikaan. 2. Odotetut ja odottamattomat hyödyt: Kerro lyhyesti siitä, mitä suoria hyötyjä on havaittavissa. Ennakoi ja oleta, kerro myös millaisia oletettuja hyötyjä uskotaan kokeilulla olevan havaittavissa myöhemmin. Millaisissa mittareissa ja milloin uskotte hyötyjen näkyvän? 3. Kokeilun aikana havaitut haasteet ja keinot niiden ratkaisemiseksi.
4. Kokeilun aikana havaitut esteet ja ongelmat joita ei kyetty ratkaisemaan. Kuvaile myös mitä olisi pitänyt olla toisin, jotta ratkaiseminen olisi ollut mahdollista. Esim. oliko raha- tai tahtotila asia, vai esim. lainsäädännöllinen asia. 5. Kokeilun laajeneminen / supistuminen kokeiluaikana: Laajeniko / supistuiko kokeilu maantieteellisesti tai sisällöllisesti kokeiluaikana? Miksi? 6. Asiat joiden koitte edistävän kokeilua: Kuvailkaa myös sattumia ja nk. onnenkantamoisia. 7. Asiat joiden koitte estävän/vaikeuttavan kokeilua: Kuvailkaa myös asenteita ja epäselvältäkin tuntuvia asioita, kuten innostuksen hiipuminen tai hankalat yhteistyösuhteet. 8. Kokeilun odotetut lapsivaikutukset: Kuvailkaa odotettuja lapsivaikutuksia ja indikaattoreita joiden uskotte todentavan vaikutuksia tulevaisuudessa, milloin? 9. Kokeilun jatkuminen: Onko kokeilun muuttaminen pysyväksi käytänteeksi mahdollista ja järkevää? Miksi? Millaisia kustannuksia juurruttaminen aiheuttaa? Miten juurruttaminen/vakiinnuttaminen mahdollistuu? Kuka / mikä taho jää kokeilun isännäksi? Vaatiiko kokeilu jälkiseurantaa? Vaatiiko vakiinnuttaminen päätöksentekoa kunnalta? Vaatiiko vakiinnuttaminen päätöksentekoa maakunnalta?