HELMI HIGHWAY: MATKAILUALAN PERUSTUTKINTO Opetussuunnitelma (OPS) 8/2015 www.liiketalousopisto.fi
Sisällysluettelo MATKAILUALAN PERUSTUTKINTO,... 4 päiväopiskelu nuorisokoulutuksena... 4 Ylioppilaspohjainen koulutus... 5 Peruskoulupohjalta kaksoistutkintona... 8 Matkailun asiakaspalvelu 30 osp... 11 Asiakaspalvelun prosessi, 20 osp... 11 Asiakaspalvelu käytännön työssä, 10 osp... 11 Matkailupalvelujen myynti ja neuvonta 45 osp... 15 Matkailupalvelujen esittely ja myynti, 20 osp... 15 Tiedonhankinta, neuvonta ja yhteistyö, 10 osp... 15 Asiakastyytyväisyyden varmistaminen, 15 osp... 15 Matkailupalvelujen markkinointiviestintä 15 osp... 21 Matkailupalvelujen markkinointiviestintä, 15 osp... 21 Matkailupalvelujen tuotteistaminen 20 osp... 25 Matkailupalvelujen tuotteistaminen, 20 osp... 25 Matkailu- ja matkatoimistopalvelut 15 osp... 28 Matkailu- ja matkatoimistopalvelut, 15 osp... 28 Matkatoimiston varausjärjestelmien käyttö 15 osp... 33 Matkatoimiston varausjärjestelmien käyttö, 10 osp... 33 Varausjärjestelmien käyttö matkailualan yrityksessä, 5 osp... 33 Opastuspalvelut 20 osp... 36 Opastuspalvelut, 20 osp... 36 Service Guide 15 osp... 40 Service Guide, 10 osp... 40 Lentoaseman asiakaspalvelu käytännön työssä, 5 osp... 40 Yritystoiminnan suunnittelu 15 osp... 44 Yritystoiminnan suunnittelu, 10 osp... 44 Liiketalous ja yritystoiminta, 5 osp... 44 Yrityksessä toimiminen 15 osp... 48 Toimiminen POP UP Tehdas Oy:ssä, 10 osp... 48 Yritystoiminnan toteuttaminen, 5 osp... 48 Kansainvälisen toiminnan suunnittelu 5 osp... 52 Toimiminen kansainvälisessä ympäristössä 5 osp... 52 Työskentely kansainvälisessä yrityksessä 5 osp... 52 Työhyvinvointi 15 osp... 56 1. Yhteiset tutkinnonosat ammatillisessa perustutkinnossa, 35 osp Helmi Liiketalousopistossa... 57 2. Yhteiset tutkinnonosat, osaamistavoitteet ja osaamisen arviointi ammatillisessa peruskoulutuksessa... 58 2.1 Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen... 58 2.1.1 Äidinkieli, suomi... 58 2.1.1.1 Äidinkieli, suomi A, 5 osp... 58 2.1.1.2 Äidinkieli, suomi B (TALHA), 3 osp ja Äidinkieli, suomi B (ASPA), 1 osp... 60 2.1.1.5 Äidinkieli, suomi toisena kielenä... 61 2.1.2 Toinen kotimainen kieli, ruotsi, - Svenska 1, 1 osp... 64 2.1.2.1 Toinen kotimainen kieli, ruotsi - Svenska 2 (ASPA), 1 osp... 66 2.1.3 Vieraat kielet... 66 2
2.1.3.1 Vieras kieli, A-kieli - English 1, 2 osp tai Working English A (KT-ryhmät) 2 osp... 67 2.1.3.1.1 Vieras kieli, A-kieli - English 2, 1 osp tai Working English B (KT-ryhmille), 1 osp... 68 2.1.3.2 Vieras kieli, B-kieli... 69 2.2 Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen... 70 2.2.1 Matematiikka 1, 3 osp... 70 2.2.1.1 Matematiikka 2, 3 osp... 71 Talousmatematiikka, 1 osp... 72 2.2.2 Fysiikka ja kemia, 2 osp... 72 2.2.3 Tieto- ja viestintätekniikka 1, 1 osp... 73 2.2.3.1 Tieto- ja viestintätekniikka 2, 0-3 osp... 74 2.3 Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen... 75 2.3.1 Yhteiskuntataidot 1, 1 osp... 75 2.3.1.1 Yhteiskuntataidot 2, 2 osp... 77 2.3.2 Työelämätaidot 1, 1 osp... 77 2.3.2.1 Työelämätaidot 2, 1 osp... 79 2.3.3 Yrittäjyys ja yritystoiminta 1, 1 osp... 80 2.3.3.1 Yrittäjyys ja yritystoiminta 2, 3 osp... 82 2.3.4 Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto 1, 2 osp... 83 2.3.4.1 Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto 2, 0-3 osp... 85 2.4 Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen... 87 2.4.2 Taide ja kulttuuri, 1 osp... 87 2.4.4 Psykologia, 1 osp... 88 3. Vapaasti valittavat tutkinnon osat 10 osp ammatillisessa peruskoulutuksessa... 90 Ammatillisia tutkinnon osia... 90 Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuvia tutkinnon osia... 90 Yhteisiä tutkinnon osia tai lukio-opintoja... 90 Jatko-opintovalmiuksia tai ammatillista kehittymistä tukevia opintoja... 90 Työkokemuksen kautta hankittuun osaamiseen perustuvia yksilöllisiä tutkinnon osia... 90 3
4 MATKAILUALAN PERUSTUTKINTO, päiväopiskelu nuorisokoulutuksena Ammatillinen peruskoulutus Ammatillisen perustutkinnon laajuus on 180 osaamispistettä, ja perustutkinto sisältää ammatillisia tutkinnon osia 135 osp, yhteisiä tutkinnon osia 35 osp ja vapaasti valittavia tutkinnon osia 10 osp. Ammatillisessa peruskoulutuksessa vuoden aikana keskimäärin saavutettu osaaminen vastaa 60 osaamispisteen laajuutta. Opiskeluaika vaihtelee kuitenkin opiskelijan yksilöllisten valintojen, osaamisen hankkimistapojen, aiempien opintojen ja mahdollisen työkokemuksen sekä muun aiemmin hankitun osaamisen mukaan. Yleisenä ohjenuorana Helmessä on, että peruskoulupohjaisten opinnot kestävät max. 3 vuotta ja ylioppilaspohjaisten max. 2 vuotta. Helmi Liiketalousopistossa suoritetaan matkailualan perustutkinto matkailupalvelujen myynnin ja tietopalvelujen osaamisalalla. Opiskelijoiden opinnot rakentuvat valmiiksi suunniteltuja polkuja pitkin, mutta opiskelijan on myös mahdollista hakea tiettyihin tutkinnon osiin erikseen ja täten muodostaa omanlaisensa opintopolku.
5 Ylioppilaspohjainen koulutus Tutkinnon osien järjestys ja aikataulu Elokuussa aloittavat ryhmät Tammikuussa aloittavat ryhmät
6 KOOSTE YHTEISISTÄ TUTKINNONOSISTA JA AMMATILLISTEN TUTKINNONOSIEN MODUULEISTA Yhteiset tutkinnon osat 35 osp Ylioppilaspohjaisille vain seuraavat tutkinnonosat Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen Pakolliset osaamistavoitteet o Tieto- ja viestintätekniikka 1, 1 osp Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen Pakolliset osaamistavoitteet o Työelämätaidot 1, 1 osp o Yrittäjyys ja yritystoiminta 1, 1 osp Muut yhteiset tutkinnonosat tunnustetaan osaksi opintoja lukion päästötodistuksen perusteella erillisen vastaavuustaulukon mukaisesti. Matkailun asiakaspalvelu 30 osp Moduulit Helmessä Asiakaspalvelun prosessi, 20 osp Asiakaspalvelu käytännön työssä, 10 osp - sis. 10 osp työssäoppimista Matkailupalvelujen myynti ja neuvonta 45 osp Moduulit Helmessä Matkailupalvelujen esittely ja myynti, 20 osp Tiedonhankinta, neuvonta ja yhteistyö, 10 osp Asiakastyytyväisyyden varmistaminen, 15 osp - sis. 15 osp työssäoppimista Matkatoimiston varausjärjestelmien käyttö 15 osp Moduulit Helmessä Matkatoimiston varausjärjestelmien käyttö, 10 osp Varausjärjestelmien käyttö matkailualan yrityksessä, 5 osp - sis. 5 osp työssäoppimista Matkailun valinnaiset tutkinnon osat Matkailupalvelujen markkinointiviestintä 15 osp Moduulit Helmessä Matkailupalvelujen markkinointiviestintä, 15 osp Matkailupalvelujen tuotteistaminen 20 osp Moduulit Helmessä Matkailupalvelujen tuotteistaminen, 20 osp
7 Matkailu- ja matkatoimistopalvelut 15 osp Moduulit Helmessä Matkailu- ja matkatoimistopalvelut, 15 osp Opastuspalvelut 20 osp Moduulit Helmessä Opastuspalvelut, 20 osp Service Guide 15 osp (paikallisesti tarjottava matkailualan tutkinnon osa) Moduulit Helmessä Service Guide, 10 osp Lentoaseman asiakaspalvelu käytännön työssä, 5 osp - sis. 5 osp työssäoppimista Yleiset valinnaiset tutkinnonosat Yritystoiminnan suunnittelu 15 osp Moduulit Helmessä Yritystoiminnan suunnittelu, 10 osp Liiketalous ja yritystoiminta, 5 osp Yrityksessä toimiminen 15 osp Moduulit Helmessä Toimiminen POP UP Tehdas Oy:ssä, 10 osp Yritystoiminnan toteuttaminen, 5 osp Kansainvälinen liiketoiminta 15 osp (paikallisesti tarjottava tutkinnon osa) Moduulit Helmessä Kansainvälisen toiminnan suunnittelu, 5 osp Toimiminen kansainvälisessä ympäristössä, 5 osp Työskentely kansainvälisessä yrityksessä, 5 osp - sis. 5 osp työssäoppimista Työhyvinvointi 15 osp (paikallisesti tarjottava tutkinnon osa) Moduulit Helmessä Omakohtaisen toiminta- ja työkyvyn suunnittelu ja toteutus, 5 osp Sisäisen hyvinvoinnin ja itsensä johtamisen vahvistaminen, 5 osp Työyhteisön työhyvinvoinnin kehittäminen ja hyvinvoinnin liiketoiminta, 5 osp
8 Peruskoulupohjalta kaksoistutkintona Tutkinnon osien järjestys ja aikataulu KOOSTE YHTEISISTÄ TUTKINNONOSISTA JA AMMATILLISTEN TUTKINNONOSIEN MODUULEISTA Yhteiset tutkinnon osat 35 osp Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen Pakolliset osaamistavoitteet, 8 osp o Äidinkieli, suomi 5 osp (suoritetaan lukio-opintoina ÄI1, ÄI2, ÄI3, ÄI8) o Toinen kotimainen kieli, ruotsi, 1 osp (suoritetaan lukio-opintoina RUB1) o Working English A, 2 osp (suoritetaan Helmessä) Valinnaiset osaamistavoitteet, 2,5 osp o Äidinkieli, suomi, 1 osp (suoritetaan lukio-opintoina ÄI1, ÄI2, ÄI3, ÄI8) o Working English B, 1 osp (suoritetaan Helmessä) o Toinen kotimainen kieli, ruotsi, 0,5 osp (suoritetaan lukio-opintoina RUB1) Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen Pakolliset osaamistavoitteet, 6 osp o Matematiikka 1, 3 osp (suoritetaan lukio-opintoina MAB1, MAB2) o Fysiikka ja kemia, 2 osp (suoritetaan Helmessä) o Tieto- ja viestintätekniikka 1, 1 osp (suoritetaan Helmessä) Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp o Matematiikka 2, 3 osp (suoritetaan Talousmatematiikka 1 osp Helmessä)(suoritetaan lukio-opintoina MAB1, MAB2) Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen Pakolliset osaamistavoitteet, 5 osp o Yhteiskuntataidot 1, 1 osp (suoritetaan lukio-opintoina YH1) o Työelämätaidot 1, 1 osp (suoritetaan Helmessä) o Yrittäjyys ja yritystoiminta 1, 1 osp (suoritetaan Helmessä) o Työkyvyn ylläpitäminen 1, 2 osp (suoritetaan Helmessä) Valinnaiset osaamistavoitteet, 4 osp o Yhteiskuntataidot 2, 1 osp (suoritetaan Helmessä) o Yrittäjyys ja yritystoiminta 2, 3 osp (suoritetaan Helmessä)
9 Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen Valinnaiset osaamistavoitteet, 6,5 osp o Taide ja kulttuuri, 1 osp (suoritetaan Helmessä) o Psykologia, 1 osp (suoritetaan lukio-opintoina PS1) o Osa-alueita edellisistä yhteisten opintojen tutkinnonosista yht. 4,5 osp (ENA2, ENA3, ENA4 1,5 osp kukin sekä RUB) Matkailun asiakaspalvelu 30 osp Moduulit Helmessä Asiakaspalvelun prosessi, 20 osp Asiakaspalvelu käytännön työssä, 10 osp - sis. 10 osp työssäoppimista Matkailupalvelujen myynti ja neuvonta 45 osp Moduulit Helmessä Matkailupalvelujen esittely ja myynti, 20 osp Tiedonhankinta, neuvonta ja yhteistyö, 10 osp Asiakastyytyväisyyden varmistaminen, 15 osp - sis. 15 osp työssäoppimista Matkatoimiston varausjärjestelmien käyttö 15 osp Moduulit Helmessä Matkatoimiston varausjärjestelmien käyttö, 10 osp Varausjärjestelmien käyttö matkailualan yrityksessä, 5 osp - sis. 5 osp työssäoppimista Matkailun valinnaiset tutkinnon osat Matkailupalvelujen markkinointiviestintä 15 osp Moduulit Helmessä Matkailupalvelujen markkinointiviestintä, 15 osp Matkailupalvelujen tuotteistaminen 20 osp Moduulit Helmessä Matkailupalvelujen tuotteistaminen, 20 osp Matkailu- ja matkatoimistopalvelut 15 osp Moduulit Helmessä Matkailu- ja matkatoimistopalvelut, 15 osp Opastuspalvelut 20 osp Moduulit Helmessä Opastuspalvelut, 20 osp Service Guide 15 osp (paikallisesti tarjottava matkailualan tutkinnon osa) Moduulit Helmessä Service Guide, 10 osp
10 Lentoaseman asiakaspalvelu käytännön työssä, 5 osp - sis. 5 osp työssäoppimista Tutkinnon osa vapaasti valittavista tutkinnon osista, 15 osp - Kaksoistutkintolaisilla tämä rakentuu lukio-opinnoista Vapaasti valittavat tutkinnon osat 10 osp - Kaksoistutkintolaisilla tämä rakentuu lukio-opinnoista Yleiset valinnaiset tutkinnonosat Yritystoiminnan suunnittelu 15 osp Moduulit Helmessä Yritystoiminnan suunnittelu, 10 osp Liiketalous ja yritystoiminta, 5 osp Yrityksessä toimiminen 15 osp Moduulit Helmessä Toimiminen POP UP Tehdas Oy:ssä, 10 osp Yritystoiminnan toteuttaminen, 5 osp Kansainvälinen liiketoiminta 15 osp (paikallisesti tarjottava tutkinnon osa) Moduulit Helmessä Kansainvälisen toiminnan suunnittelu, 5 osp Toimiminen kansainvälisessä ympäristössä, 5 osp Työskentely kansainvälisessä yrityksessä, 5 osp - sis. 5 osp työssäoppimista Työhyvinvointi 15 osp (paikallisesti tarjottava tutkinnon osa) Moduulit Helmessä Omakohtaisen toiminta- ja työkyvyn suunnittelu ja toteutus, 5 osp Sisäisen hyvinvoinnin ja itsensä johtamisen vahvistaminen, 5 osp Työyhteisön työhyvinvoinnin kehittäminen ja hyvinvoinnin liiketoiminta, 5 osp
11 Matkailun asiakaspalvelu 30 osp Ammattitaitovaatimukset tai tutkinnon suorittaja valmistautuu matkailuympäristössä ja -tehtävissä tapahtuviin asiakaspalvelutilanteisiin ottaa vastaan asiakkaita ja selvittää asiakkaiden tarpeita ja toiveita palvelee kotimaisia ja kansainvälisiä asiakkaita matkailuyrityksen liikeideaa tai toimintatapaa noudattaen hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa hyödyntää tieto- ja viestintätekniikkaa työssään päättää asiakaspalvelutilanteen ja tekee jälkitoimia tekee yhteistyötä matkailualan yritysten tai organisaatioiden kanssa. Moduulit Helmessä Asiakaspalvelun prosessi, 20 osp valmistautuu matkailuympäristössä ja -tehtävissä tapahtuviin asiakaspalvelutilanteisiin ottaa vastaan asiakkaita ja selvittää asiakkaiden tarpeita ja toiveita palvelee kotimaisia ja kansainvälisiä asiakkaita matkailuyrityksen liikeideaa tai toimintatapaa noudattaen hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa hyödyntää tieto- ja viestintätekniikkaa työssään päättää asiakaspalvelutilanteen ja tekee jälkitoimia Asiakaspalvelu käytännön työssä, 10 osp - sis. 10 osp työssäoppimista - tekee yhteistyötä matkailualan yritysten tai organisaatioiden kanssa Osaamisen arviointi 1. Työprosessin hallinta Asiakaspalvelutilantee seen valmistautuminen tai tutkinnon suorittaja pukeutuu yrityksen tai organisaation sääntöjen mukaisesti ja tilanteeseen sopivalla tavalla pukeutuu yrityksen tai organisaation sääntöjen mukaisesti ja tilanteeseen sopivalla tavalla pukeutuu yrityksen tai organisaation sääntöjen mukaisesti ja tilanteeseen sopivalla tavalla suorittaa työtehtävänsä edellyttämät esivalmistelut ohjattuna suorittaa työtehtävänsä edellyttämät esivalmistelut ohjeen mukaan suorittaa työtehtävänsä edellyttämät esivalmistelut itsenäisesti ja arvioi toimintansa onnistumista
12 Asiakkaiden vastaanottaminen selvittää tavanomaisissa tilanteissa asiakkaan tarpeita ja toiveita kyselemällä selvittää asiakkaan tarpeita ja toiveita tarkentavilla kysymyksillä selvittää asiakkaan tarpeita ja toiveita tarkentavilla kysymyksillä ja keskustelee eri vaihtoehdoista Asiakaspalvelijana toimiminen toimii matkailuyrityksen yleisten toimintatapojen mukaisesti ja noudattaa yrityksen palvelumallia toimii matkailuyrityksen asiakas- ja palvelulupauksen mukaisesti palvelee yksilöllisesti asiakkaan tarpeet ja toiveet huomioiden ja toteuttaa kiitettävästi matkailuyrityksen palvelulupauksen Asiakaspalvelutilantee n päättäminen toimii tavanomaisissa palvelutilanteissa ja ohjattuna edistää asiakassuhteita tekee tarvittavia jälkitoimenpiteitä toimii asiakaslähtöisesti ja ystävällisesti erilaissa palvelutilanteissa ja -tavoissa ja ilmaisee itseään sujuvasti, edistää asiakassuhteita tekee tarvittavat jälkitoimenpiteet toimii asiakaslähtöisesti ja ystävällisesti erilaisissa palvelutilanteissa ja -tavoissa huomioiden sanallisen ja sanattoman viestinnän sekä ilmaisee itseään sujuvasti ja ilmeikkäästi tekee oma-aloitteisesti tarvittavat jälkitoimet ottaa vastaan palautetta. ottaa vastaan ja tiedustelee palautetta. ottaa vastaan ja aktiivisesti tiedustelee palautetta, viestittää palautteesta ja käsittelee sitä työyhteisössä. 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta tai tutkinnon suorittaja Asiakaspalvelutilanteess a käytettävien resurssien ja tietotekniikan käyttö Matkailupalvelujen informaatio- ja muun materiaalien käyttö käyttää ohjauksen avulla yrityksen varusteita, välineitä ja materiaaleja sekä toimistoteknisiä laitteita ja toimisto-ohjelmia käyttää tavanomaisia informaatiomateriaaleja. käyttää yrityksen varusteita, välineitä ja materiaaleja sekä toimistoteknisiä laitteita ja toimisto-ohjelmia käyttää informaatiomateriaaleja niin, että informaatiota on asiakkaiden saatavilla. käyttää joustavasti ja vastuullisesti tilanteen mukaan yrityksen varusteita, välineitä ja materiaaleja sekä toimistoteknisiä laitteita ja toimisto-ohjelmia käyttää eri informaatiomateriaaleja ja mahdollisuuksia niin, että erilaiset asiakkaat saavat monipuolisesti informaatiota. 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta tai tutkinnon suorittaja Suomen matkailualueiden vertailu perehtyy Suomen matkailualueisiin niin, että vertailee tavanomaisia kulttuurin ja luonnon vetovoimatekijöitä perehtyy Suomen matkailualueisiin niin, että vertailee eri alueiden kulttuurisia ja luonnon vetovoimatekijöitä keskenään perehtyy Suomen matkailualueisiin, kulttuurisiin ja luonnon vetovoimatekijöihin sekä vertailee omaa aluetta muihin kohteisiin lähialueilla
13 Matkailupalveluiden, -tuotteiden ja kulttuuritekijöiden esitteleminen perehtyy keskeisimpiin paikallisiin matkailun tuotteisiin ja palveluihin niin, että opastettuna pystyy esittelemään eri matkailuyritysten tuottamia palvelu- ja asiakkaille hakee itsenäisesti tietoa ja perehtyy paikalliseen matkailun tuote- ja palvelutarjontaan niin, että pystyy esittelemään eri matkailuyritysten ja organisaatioiden tuottamia palveluja asiakkaille hakee itsenäisesti tietoa ja perehtyy paikalliseen matkailun tuote- ja palvelutarjontaan ja esittelee eri matkailuyritysten ja organisaatioiden tuottamia vaihtoehtoisia palveluja asiakkaille Alakohtainen kielitaidon hallinta suomenkielisillä tunnistaa tavanomaisten matkailijoiden tarpeita ja odotuksia palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä löytää eri-ikäisille, eri kulttuureihin ja eri asiakasryhmiin kuuluville matkailijoille sopivia tuotteita ja palveluja heidän tarpeidensa ja odotustensa mukaisesti palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä löytää eri-ikäisille, eri kulttuureihin ja eri asiakasryhmiin kuuluville matkailijoille vaihtoehtoisia tuotteita ja palveluja heidän tarpeidensa ja odotustensa mukaisesti palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä Alakohtainen kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Alakohtainen kielitaidon hallinta muunkielisillä Alakohtainen kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Työturvallisuudesta huolehtiminen palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelu- tilanteesta yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti suomen kielellä ja hoitaa palvelu- tilanteen yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin ja suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen hoitaa palvelutilanteen suomen palvelee asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä sekä tai ruotsin kielellä sekä yhdellä tai ruotsin kielellä, hoitaa selviytyy auttavasti vieraalla kielellä ja selviytyy palvelutilanteen joustavasti palvelutilanteessa yhdellä auttavasti toisella kotimaisella toisella kotimaisella kielellä muulla kielellä kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä huolehtii ohjattuna henkilökohtaisesta työturvallisuudesta hoitaa palvelutilanteen palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä huolehtii ohjeen mukaan henkilökohtaisesta työturvallisuudesta koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä huolehtii itsenäisesti henkilökohtaisesta työturvallisuudessa Hygieniasäädösten noudattaminen noudattaa ohjattuna hygieniaosaamiseen liittyviä säädöksiä. noudattaa ohjeen mukaan hygieniaosaamiseen liittyviä säädöksiä. noudattaa ja soveltaa työssään oma-aloitteisesti hygieniaosaamiseen liittyviä säädöksiä. 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot tai tutkinnon suorittaja Oppiminen ja ongelmanratkaisu selviytyy tutuista tilanteista asiakkaiden kanssa mutta uusissa asiakastilanteissa tarvitsee ohjausta löytää asiakkaille vaihtoehtoisia tuotteita ja palveluja ja selviytyy muuttuvissa tilanteissa omaaloitteisesti löytää asiakkaille vaihtoehtoisia tuotteita ja palveluja, löytää tilanteeseen tarkoituksenmukaisia erilaisia toiminta- ja ratkaisutapoja ja toimii niiden mukaisesti Vuorovaikutus ja yhteistyö toimii asiallisesti ja selviytyy asiakaskontakteista sekä omista työtehtävistä työyhteisössä toimii asiakasta arvostaen, huolellisesti ja aktiivisesti omissa työtehtävissä työyhteisössä toimii tilanteen huomioiden ja asiakasta arvostaen, huolellisesti, aktiivisesti ja joustavasti asiakastilanteissa sekä omissa työtehtävissä työyhteisössä
14 Terveys, turvallisuus ja toimintakyky tekee yhteistyötä ohjattuna matkailualan palvelutuottajien, yritysten tai sidosryhmien kanssa hallitsee tasoa EA1 vastaavat ensiaputaidot tekee yhteistyötä matkailualan palvelutuottajien, yritysten tai sidosryhmien kanssa hallitsee tasoa EA1 vastaavat ensiaputaidot tekee monipuolisesti yhteistyötä matkailualan palvelutuottajien, yritysten tai sidosryhmien kanssa hallitsee tasoa EA1 vastaavat ensiaputaidot ylläpitää ohjattuna toiminta- ja ylläpitää työ- ja toimintatyökykyään kykyään edistää aktiivisesti omaa työja toimintakykyään Ammattietiikka noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti toimii hyvien käyttäytymistapojen ja muuttuvien tilanteiden vaatimusten mukaisesti noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista noudattaa sovittuja työ- aikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista yrityksen toimintatavan mukaisesti toimii kestävän toimintatavan mukaisesti. toimii kestävän toimintatavan mukaisesti. toimii kestävän toimintatavan mukaisesti. Ammattitaidon osoittamistavat tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa toimimalla asiakaspalvelutilanteissa (opastuksissa, elämys- ja luontoretkillä, kulttuuritapahtumissa ja -opastuksissa, majoitus- ja ravitsemispalveluissa, hyvinvointi- ja liikuntapalveluissa, myynti- tai neuvontapalveluissa) yrityksen liikeidean tai toimintatavan mukaan ja tekemällä yhteistyötä matkailualan palvelutuottajien, yritysten tai sidosryhmien kanssa. Hän osoittaa kielitaustan mukaisesti alakohtaisen kielitaitonsa asiakaspalvelutilanteessa yhden edellä olevassa taulukossa kuvatun arvioinnin kohteen mukaisesti. tai tutkinnon suorittaja toimii matkailuyrityksessä tai -organisaatiossa, kuten matkailu- tai matkatoimistossa, ohjelmapalveluyrityksessä (esimerkiksi luonto-, seikkailu-, kulttuuriohjelmissa), majoitusalan yrityksessä, ravintolassa, leirintäalueella, maaseutumatkailuyrityksessä, matkailuneuvonnassa tai muussa vastaavassa organisaatiossa. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.
15 Matkailupalvelujen myynti ja neuvonta 45 osp Ammattitaitovaatimukset tai tutkinnon suorittaja esittelee, suosittelee ja neuvoo matkailupalvelujen suunnittelussa, valintojen tekemisessä ja ostamisessa myy ja tekee varauksia hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa hankkii asiakkaan tarvitsemaa tietoa matkailuyrityksessä tai - organisaatiossa olevia tietojärjestelmiä hyödyntäen tekee yhteistyötä matkailupalvelujen tuottajien kanssa sopii maksutavoista ja tarvittaessa ottaa vastaan maksun eri maksutavoilla varmistaa asiakastyytyväisyyden osallistuu tarvittavien neuvonta- tai informaatiomateriaalien tekemiseen arvioi omaa työtä ja toimintaansa. Moduulit Helmessä Matkailupalvelujen esittely ja myynti, 20 osp esittelee, suosittelee ja neuvoo matkailupalvelujen suunnittelussa, valintojen tekemisessä ja ostamisessa myy ja tekee varauksia osallistuu tarvittavien neuvonta- tai informaatiomateriaalien tekemiseen hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa Tiedonhankinta, neuvonta ja yhteistyö, 10 osp hankkii asiakkaan tarvitsemaa tietoa matkailuyrityksessä tai - organisaatiossa olevia tietojärjestelmiä hyödyntäen tekee yhteistyötä matkailupalvelujen tuottajien kanssa sopii maksutavoista ja tarvittaessa ottaa vastaan maksun eri maksutavoilla Asiakastyytyväisyyden varmistaminen, 15 osp - sis. 15 osp työssäoppimista varmistaa asiakastyytyväisyyden arvioi omaa työtä ja toimintaansa. Osaamisen arviointi 1. Työprosessin hallinta tai tutkinnon suorittaja
16 Myynti- ja neuvontatilanteeseen valmistautuminen pukeutuu yrityksen tai organisaation sääntöjen mukaisesti ja tilanteeseen sopivalla tavalla pukeutuu yrityksen tai organisaation sääntöjen mukaisesti ja tilanteeseen sopivalla tavalla pukeutuu yrityksen tai organisaation sääntöjen mukaisesti ja tilanteeseen sopivalla tavalla valmistelee ohjattuna työympäristönsä ja tarvittavat koneet ja laitteet myynti- ja neuvontatoimintaa varten sekä huolehtii tai tarkistaa asiakastilojen siisteyden valmistelee ohjeen mukaan työympäristönsä ja tarvittavat koneet ja laitteet myynti- ja valmistelee omatoimisesti työympäristönsä ja tarvittavat koneet ja laitteet neuvontatoimintaa varten sekä myynti- ja neuvontatoimintaa huolehtii tai tarkistaa, että asiakastilat ovat siistit ja viihtyisät varten sekä huolehtii tai tarkistaa oma-aloitteisesti, että asiakastilat ovat siistit ja viihtyisät Asiakastarpeiden ja kohtaa asiakkaan ja käyttää toiveiden tiedustelu ja ohjattuna yrityksen tavanmatkailupalvelujen omaisia tiedon hankintaselvittäminen tapoja selvittäessään tavanomaisia kohdevaihtoehtoja kohtaa asiakkaan ja selvittää, varmistaa ja tarkentaa kysymyksillä, että ymmärtää asiakkaan tarpeita valitsee sopivat tiedon hankintatavat ja selvittää tavanomaisia kohde- ja palveluvaihtoehtoja asiakkaille kohtaa asiakkaan itsenäisesti, selvittää, varmistaa ja tarkentaa kysymyksillä, että ymmärtää asiakkaan tarpeita, toiveita ja ongelmia valitsee itsenäisesti ja toimeksiannon kannalta olennaiset tiedon hankintatavat sekä selvittää erilaisille asiakkaille sopivia kohde- ja palveluvaihtoehtoja Palvelujen ja vaihtoehtojen esitteleminen ja suositteleminen esittelee toimipaikkansa yleisimpiä tuotteita ja niiden hintoja sekä välittää matkaesitteissä olevaa tietoa esittelee hankkimansa tiedon ja suunnittelemansa tuotteen tai palvelun sekä antaa asiakkaalle riittävät tiedot ostopäätöstä varten esittelee erihintaisia matkustusvaihtoehtoja ja neuvottelee asiakkaan kanssa niiden eduista ja haitoista, sekä antaa asiakkaalle riittävät tiedot ostopäätöstä varten Matkailupalvelujen myynti ja varausten tekeminen vastaanottaa tavanomaisen toimeksiannon, avustaa tavallisimpien matkailupalvelujen varaamisessa ja myymisessä perustelee ja antaa lisätietoja tarvittaessa, tukee asiakasta ostopäätöksen tekemisessä vastaanottaa tavanomaisen vastaanottaa toimeksiannon, toimeksiannon, varaa ja myy varaa ja myy erilaisia matkailupalveluja sekä tarjoaa matkailupalveluja sekä oheistuotteita tarjoaa ja myy oheistuotteita ja lisäpalveluja asiakkaalle Asiakastyytyväisyyden varmistaminen sopii ja hoitaa avustettuna maksutavat tulostaa asiakkaan dokumentit ja antaa ne asiakkaalle sekä sopii myöhemmin toimitettavan materiaalin ja dokumentit sopii ja hoitaa maksutavat tai - sopii ja hoitaa omajärjestelyt aloitteisesti maksutavat tai - järjestelyt tulostaa ja antaa asiakkaalle asiaankuuluvat dokumentit sekä sopii itsenäisesti ja tiimin avustuksella myöhemmin toimitettavan materiaalin ja dokumentit ja toimittaa ne ajallaan vastaanottaa asiakaspalautetta vastaanottaa asiakaspalautetta varmistaa omasta toiminnastaan omasta ja yrityksen toiminnasta, viestii palautteen eteenpäin tulostaa ja antaa asiakkaalle asiaankuuluvat dokumentit sekä sopii itsenäisesti myöhemmin toimitettavat dokumentit ja toimittaa ne ajallaan asiakastyytyväisyyden tarjoamalla esim. apua ja neuvoja, jos asiakas niitä vielä tarvitsee
17 vastaanottaa ja aktiivisesti kerää asiakaspalautetta matkakohteista sekä omasta ja koko yrityksen toiminnasta, käsittelee palautteen ja viestii sen eteenpäin yrityksen ohjeiden mukaisesti Oman toiminnan arviointi arvioi opastettuna oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja kehittämistarpeita. arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia matkailualalla. arvioi oma-aloitteisesti oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia matkailualalla. 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta tai tutkinnon suorittaja Taloudellisen ja kestävän toimintatavan noudattaminen palvelun eri vaiheissa Laadukas toiminta Toimisto-ohjelmien ja varausjärjestelmän käyttö toimii kustannustietoisesti ja kestävää toimintatapaa noudattaen selvittää opastettuna työtään koskevat laatuvaatimukset käyttää ohjatusti yrityksen käytössä olevia toimistosovelluksia ja varausjärjestelmiä käyttää dokumenttien tekemiseen tarvittavia työvälineitä toimii kustannustietoisesti käytettävissä olevat resurssit huomioiden yrityksen liikeidean mukaisesti ja kestävää toimintatapaa noudattaen selvittää työtään koskevat laatuvaatimukset käyttää itsenäisesti yrityksen käytössä olevia toimistosovelluksia ja varausjärjestelmiä käyttää matkaan liittyvien dokumenttien tekemiseen tarvittavia työvälineitä toimii tehokkaasti ja kustannustietoisesti käytettävissä olevat resurssit huomioiden sekä toimii yrityksen liikeidean mukaisesti ja kestävää toimintatapaa noudattaen selvittää työtään koskevat laatuvaatimukset ja asettaa neuvottelemalla työyhteisön kanssa työlleen laatutavoitteita ja toimii niiden mukaisesti käyttää itsenäisesti yrityksen käytössä olevia toimistosovelluksia, varausjärjestelmiä sekä hyödyntää erilaiset kirjallisia ja sähköisiä apuvälineitä käyttää matkaan liittyvien dokumenttien tekemiseen tarvittavia työvälineitä Neuvonta- ja toimii neuvontamateriaalia toimii neuvontamateriaalia informaatiomateriaalin tuottavan työryhmän tuottavan työryhmän tekeminen avustavana jäsenenä ohjatusti. avustavana jäsenenä. tuottaa neuvontamateriaalia oman paikkakunnan palveluista työryhmän jäsenenä.
18 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Matkailu- ja palvelutarjonnan tietojen välittäminen Kustannustehokas ja tuloksellinen toiminta tai tutkinnon suorittaja käyttää dokumentteja esitellessään asiakkaalle tavanomaisia matkailupalvelujen tietoja välittää asiakkaille tietoa tavallisimmista matkailupalveluista huomioiden asiakkaan kulttuuritaustan laskee opastettuna tuotteen tai laskee ohjeen mukaan palvelun kustannuksia tuotteen tai palvelun kustannuksia ja tietää pääosin kustannusten muodostumisen periaatteita välittää ja tulkitsee tietoa keskeisten kohdemaiden matkailullisista piirteistä ja koti- ja ulkomaiden matkakohteiden sijainnista, luonteesta ja palveluista laskee työssään tuotteen tai palvelun kustannuksia ja tietää kustannusten muodostumisen periaatteita Markkinointihenkisesti toimiminen esittelee asiakkaille alueen keskeisiä palveluja markkinoi erilaisissa tilanteissa markkinoi aktiivisesti alueen tuotteita ja palveluja, asiakkaille tuotteita ja selvittää niiden vahvuuksia ja palveluja sekä seuraa kehittymismahdollisuuksia aktiivisesti matkailu- ja kuljetuspalvelujen tarjonnan kehitystä ja kehittämisen mahdollisuuksia arvioi alan liiketoimintaa ja sen kehittymistä yhteistyössä asiantuntijoiden kanssa Asiakaspalvelijana toimiminen suomenkielisillä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä Asiakaspalvelijana toimiminen ruotsinkielisillä Asiakaspalvelijana toimiminen muunkielisillä Asiakaspalvelijana toimiminen vieraskielisessä koulutuksessa Työtä ja toimintaa koskevien sääntöjen ja säädösten noudattaminen palvelee asiakkaita ruotsin palvelee asiakkaita ruotsin palvelee asiakkaita ruotsin ja kielellä, hoitaa palvelutilanteen kielellä, hoitaa palvelutilanteen suomen kielellä ja hoitaa suomen kielellä ja selviytyy joustavasti suomen kielellä ja palvelutilanteen joustavasti auttavasti palvelutilanteesta yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen yhdellä yhdellä vieraalla kielellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen hoitaa palvelutilanteen suotai ruotsin kielellä sekä men tai ruotsin kielellä sekä selviytyy auttavasti yhdellä vieraalla kielellä ja palvelutilanteessa yhdellä selviytyy auttavasti toisella muulla kielellä kotimaisella kielellä hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä noudattaa työyhteisön sääntöjä sekä alan toimintaa koskevia säädöksiä palvelee asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti toisella kotimaisella kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä noudattaa työyhteisön sääntöjä sekä alan toimintaa koskevia säädöksiä koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä noudattaa työyhteisön sääntöjä sekä alan toimintaa koskevia säädöksiä Työsuhteen, toimii ohjatusti työssään -sopimuksen ja TES:n työsuojelumääräysten noudattaminen mukaisesti ja noudattaa työehtosopimusta toimii noudattaen työelämävelvollisuuksia, oikeuksia ja vaikuttamismahdollisuuksia. toimii työssään työsuojelumääräysten mukaisesti ja noudattaa työehtosopimusta toimii noudattaen työelämävelvollisuuksia, oikeuksia ja vaikuttamismahdollisuuksia. toimii työssään työsuojelumääräysten mukaisesti ja noudattaa työehtosopimusta toimii noudattaen työelämävelvollisuuksia, oikeuksia ja vaikuttamismahdollisuuksia.
19 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot tai tutkinnon suorittaja Oppiminen ja ongelmanratkaisu muuttaa toimintaansa ohjattuna muuttaa ja kehittää toimintaansa palautteen pohjalta arvioi toimintaansa ja asettaa itselleen kehittämistavoitteita sekä toimii asettamiensa tavoitteiden saavuttamiseksi toimii työssään ohjeistuksen mukaisesti toimii itsenäisesti tai tilanteen vaatiessa tiimin kanssa toimii itsenäisesti ja tiimissä löytäen ratkaisuja sovellettaviksi eri tilanteissa Vuorovaikutus ja yhteistyö tekee yhteistyötä tavanomaisissa tilanteissa työyhteisössään tekee yhteistyötä työyhteisössään tekee työyhteisössään yhteistyötä eri yhteistyötahojen kanssa Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Ammattietiikka noudattaa vuorovaikutustilanteisiin annettuja ohjeita toimiessaan omassa työyhteisössä ohjattuna siistii toimintaympäristön yrityksen toimintaperiaatteiden mukaisesti huolehtii kannustettuna toiminta- ja työkyvystään toimii tilanteen vaatimalla tavalla omassa työyhteisössä erilaisissa vuorovaikutustilanteissa pitää oma-aloitteisesti toimintaympäristön siistinä yrityksen toimintaperiaatteiden mukaisesti huolehtii oma-aloitteisesti toiminta- ja työkyvystään ilmaisee selkeästi kantansa ja tuo rakentavasti esille erilaisia näkökantoja tukee ja auttaa muita sekä ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän huolehtii toimintaympäristön siisteydestä ja viihtyisyydestä yrityksen toimintaperiaatteiden mukaisesti sekä ottaa huomioon tiimin muut jäsenet huolehtii oma-aloitteisesti ja aktiivisesti toiminta- ja työkyvystään noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti noudattaa sovittuja työ- aikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista toimii kestävän toimintatavan mukaisesti. toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti noudattaa sovittuja työ- aikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista toimii kestävän toimintatavan mukaisesti. toimii hyvien käyttäytymistapojen ja muuttuvien tilanteiden vaatimusten mukaisesti noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista yrityksen toimintatavan mukaisesti toimii kestävän toimintatavan mukaisesti. Ammattitaidon osoittamistavat tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa toimimalla myynti- ja neuvontatehtävissä palvellen eri kielija kulttuuritaustaisia asiakkaita myynti- ja neuvontapalveluja tarjoavassa yrityksessä tai organisaatiossa tai muussa vastaavassa paikassa. Hän osoittaa kielitaustan mukaisesti alakohtaisen kielitaitonsa asiakaspalvelutilanteessa yhden edellä olevassa taulukossa kuvatun arvioinnin kohteen mukaisesti. tai tutkinnon suorittaja tekee työryhmän jäsenenä myös neuvonta- tai informaatiomateriaaleja ja toimii
20 yhteistyössä liikenneyhtiöiden, majoitus- ja ravitsemisyritysten tai muiden toimijoiden kanssa. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.
21 Matkailupalvelujen markkinointiviestintä 15 osp Ammattitaitovaatimukset tai tutkinnon suorittaja suunnittelee markkinointiviestinnän toimenpiteitä erilaisille asiakasryhmille hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa osallistuu yrityksen tai organisaation markkinointiviestinnän toimenpiteiden toteuttamiseen seuraa markkinointiviestinnän toimenpiteiden onnistumista. Moduulit Helmessä Matkailupalvelujen markkinointiviestintä, 15 osp suunnittelee markkinointiviestinnän toimenpiteitä erilaisille asiakasryhmille hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa osallistuu yrityksen tai organisaation markkinointiviestinnän toimenpiteiden toteuttamiseen seuraa markkinointiviestinnän toimenpiteiden onnistumista. Osaamisen arviointi 1. Työprosessin hallinta Matkailupalvelun markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnitteleminen tai tutkinnon suorittaja suunnittelee markkinointiviestintää opastettuna työryhmässä yrityksen asiakasryhmille tai yhteismarkkinointiorganisaatio ssa suunnittelee markkinointiviestintää työryhmässä yrityksen asiakasryhmille tai yhteismarkkinointiorganisaatio ssa suunnittelee ja ideoi markkinointiviestintää työryhmässä yrityksen asiakasryhmille tai yhteismarkkinointiorganisaati ossa tai etsii uusia kohdealueita ja asiakasryhmiä laatii opastettuna työryhmässä matkailutuotteelle tai -palvelulle markkinointiviestinnän suunnitelman Matkailupalvelun toteuttaa ohjattuna markkinointiviestinnän markkinointiviestinnän toimenpiteiden toimenpiteitä toteuttaminen laatii työryhmässä matkailutuotteelle tai -palvelulle markkinointiviestinnän suunnitelman toteuttaa markkinointiviestinnän toimenpiteitä laatii työryhmässä toteuttamiskelpoisen markkinointiviestinnän suunnitelman matkailutuotteelle tai -palvelulle toteuttaa oma-aloitteisesti ja aktiivisesti markkinointiviestinnän toimenpiteitä Markkinointiviestinnän seuraa ohjattuna toimenpiteiden markkinointiviestinnän seuraaminen toimenpiteiden onnistumisia. seuraa markkinointiviestinnän toimenpiteiden onnistumisia. seuraa markkinointiviestinnän toimenpiteiden onnistumisia ja tekee tarvittavia johtopäätöksiä ja toimenpiteitä.
22 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta tai tutkinnon suorittaja Markkinointiviestinnän tuottaa opastettuna toimenpiteisiin työryhmässä tai sen sopiman liittyvän materiaalin tavan mukaan tekeminen ja markkinointiviestinnän jakaminen materiaalia käyttää sähköistä viestintää, tarvittavia tietoverkkoja ja ohjelmia tarviten joskus ohjausta tuottaa ohjeen mukaan työryhmässä tai sen sopiman tavan mukaan markkinointiviestinnän materiaalia käyttää sähköistä viestintää, tarvittavia tietoverkkoja ja ohjelmia tuottaa omatoimisesti työryhmässä tai sen sopiman tavan mukaan markkinointiviestinnän materiaalia käyttää sähköistä viestintää, tarvittavia tietoverkkoja ja ohjelmia monipuolisesti valitsee ja käyttää ohjatusti työryhmässä työpaikalle tai yhteismarkkinointiin sopivia jakelukanavia valitsee ja käyttää valitsee ja käyttää yrityksen työryhmässä yrityksen omia tai omia tai yhteismarkkinointiin yhteismarkkinointiin sopivia sopivia ja jakelukanavia tarkoituksenmukaisia jakelukanavia Markkinatutkimusten käyttäminen hyödyntää ohjatusti erilaisia hyödyntää erilaisia hyödyntää omatoimisesti asiakastutkimuksia ja tilastoja. asiakastutkimuksia ja tilastoja. erilaisia asiakastutkimuksia ja tilastoja. 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta tai tutkinnon suorittaja Asiakas-, tuote- ja palvelutuntemuksen osoittaminen hakee ja löytää asiakas- ja tuotetietoa opastettuna hakee ja löytää asiakas- ja tuotetietoa hakee ja löytää asiakas- ja tuotetietoa oma-aloitteisesti ja tilannetajuisesti hyödyntää tietoa laatiessaan toisten apuna erilaisille kohderyhmille näiden tarpeisiin ja toiveisiin vastaavia markkinointiviestinnän materiaaleja hyödyntää tietoa laatiessaan hyödyntää tietoa luovasti erilaisille kohderyhmille näiden laatiessaan erilaisille tarpeisiin ja toiveisiin vastaavia kohderyhmille näiden markkinointi- viestinnän materiaaleja tarpeisiin ja toiveisiin vastaavia markkinointiviestinnän materiaaleja Alakohtainen kielitaidon hallinta suomenkielisillä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä Alakohtainen kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Alakohtainen kielitaidon hallinta muunkielisillä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin ja suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen hoitaa palvelutilanteen suomen palvelee asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä sekä tai ruotsin kielellä sekä yhdellä tai ruotsin kielellä, hoitaa selviytyy auttavasti vieraalla kielellä ja selviytyy palvelutilanteen joustavasti palvelutilanteessa yhdellä auttavasti toisella kotimaisella toisella kotimaisella kielellä muulla kielellä kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä
23 Alakohtainen kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä hoitaa palvelutilanteen palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä Markkinointiviestintää n budjetoiminen tarkastelee ohjattuna markkinointiviestinnän budjetoinnin perusteita. laatii pienimuotoisen markkinointiviestinnän budjetin työryhmän jäsenenä. laatii pienimuotoisen markkinointiviestinnän budjetin. 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot tai tutkinnon suorittaja Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka löytää ohjatusti erilaisia tapoja toteuttaa markkinointiviestinnän toimenpiteitä erilaisille asiakkaille tai asiakasryhmille löytää erilaisia tapoja toteuttaa markkinointiviestinnän toimenpiteitä erilaisille asiakkaille tai asiakasryhmille esittelee, myy tai markkinoi esittelee, myy tai markkinoi ohjatusti matkailutuotteita tai - matkailutuotteita tai palveluja -palveluja löytää sopivia ja tarkoituksenmukaisia tapoja toteuttaa markkinointiviestinnän toimenpiteitä erilaisille asiakkaille tai asiakasryhmille esittelee, myy tai markkinoi erilaisissa tilanteissa matkailutuotteita tai -palveluja noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista toimii kestävän toimintatavan mukaisesti. toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista toimii kestävän toimintatavan mukaisesti. toimii hyvien käyttäytymistapojen ja muuttuvien tilanteiden vaatimusten mukaisesti noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista yrityksen toimintatavan mukaisesti toimii kestävän toimintatavan mukaisesti. Ammattitaidon osoittamistavat tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa tekemällä matkailupalvelujen markkinointiviestinnän toimenpiteitä matkailuyrityksessä tai -organisaatiossa, kuten matkailu- tai matkatoimistossa, ohjelmapalveluyrityksessä, majoitusalan yrityksessä, ravintolassa, leirintäalueella, maatilamatkailuyrityksessä, matkailuneuvonnassa tai muussa vastaavassa organisaatiossa. Hän osoittaa kielitaustan mukaisesti alakohtaisen kielitaitonsa asiakaspalvelutilanteessa yhden edellä olevassa taulukossa kuvatun arvioinnin kohteen mukaisesti. tai tutkinnon suorittaja suunnittelee, toteuttaa ja seuraa työryhmässä matkailuyrityksen markkinointiviestinnän toimenpiteitä.
24 Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.
25 Matkailupalvelujen tuotteistaminen 20 osp Ammattitaitovaatimukset tai tutkinnon suorittaja tuotteistaa työryhmässä eri vuodenaikoihin sopivia asiakaslähtöisiä matkailutuotteita, tuotekokonaisuuksia tai palveluja kokoaa yrityksen tai yhteistyöyritysten tuotteista ja palveluista matkapaketteja tai matkailupalveluja hinnoittelee työryhmässä tuotteita, palveluja tai tuotekokonaisuuksia tuottaa tai päivittää työryhmässä esittelymateriaalia. Moduulit Helmessä Matkailupalvelujen tuotteistaminen, 20 osp tuotteistaa työryhmässä eri vuodenaikoihin sopivia asiakaslähtöisiä matkailutuotteita, tuotekokonaisuuksia tai palveluja kokoaa yrityksen tai yhteistyöyritysten tuotteista ja palveluista matkapaketteja tai matkailupalveluja hinnoittelee työryhmässä tuotteita, palveluja tai tuotekokonaisuuksia tuottaa tai päivittää työryhmässä esittelymateriaalia. Osaamisen arviointi 1. Työprosessin hallinta tai tutkinnon suorittaja Matkailupalvelujen suunnitteleminen ja hinnoitteleminen Esittelymateriaalin tuottaminen kokoaa matkailutuotteita tai - palveluja yksittäisille asiakkaille tai ryhmille työryhmän jäsenenä valmistaa työryhmän jäsenenä tuotteesta kertovaa esittelymateriaalia kokoaa ja hinnoittelee matkailutuotteita tai -palveluja erilaisille asiakasryhmille valmistaa esittelymateriaalia työryhmässä luoden myös uutta tai päivittää internetsivuja ideoi, suunnittelee, kokoaa ja hinnoittelee erilaisille asiakasryhmille tarkoitettuja matkailutuotteita tai -palveluja tarjoten erilaisia vaihtoehtoja valmistaa esittelymateriaalia tai internetsivuja työryhmässä aktiivisesti toimien Tuotteen testaaminen testaa työryhmässä opastettuna uutta tuotetta tai palvelua, arvioi sen toimivuutta ja kiinnostavuutta. testaa työryhmän kanssa uutta testaa työryhmän kanssa tuotetta tai palvelua, arvioi sen uutta tuotetta tai palvelua, toimivuutta ja kiinnostavuutta. arvioi sen toimivuutta ja kiinnostavuutta sekä tekee työryhmässä tarvittavat tuotteistamiseen liittyvät korjaavat toimenpiteet. 2. Työmenetelmien, -välineiden ja
26 materiaalin hallinta tai tutkinnon suorittaja Tietoverkkojen ja ohjelmien käyttäminen sekä tietojen käsitteleminen käyttää tuotteistamisessa ja tuottamisessa tarvittavia tietoverkkoja ja ohjelmia avustettuna/työryhmän jäsenenä käyttää tuotteistamisessa ja tuottamisessa tarvittavia tietoverkkoja ja ohjelmia päivittää internetsivuja ryhmän tekee tai päivittää jäsenenä tai avustettuna työryhmässä internetsivuja tai muuta sähköistä materiaalia käyttää tuotteistamisessa tarvittavia tietoverkkoja ja ohjelmia itsenäisesti ja tarkoituksenmukaisesti tekee työryhmässä internetsivuja tai muuta sähköistä materiaalia Yhteistyön tekeminen matkailutuotteiden ja -palvelujen suunnittelussa ottaa ohjatusti kontakteja ja toimii annettujen ohjeiden mukaan työryhmässä. toimii työryhmässä, joka ottaa kontakteja toimii yhteistyössä palvelujen tuottajien ja toteuttajien kanssa. toimii aktiivisesti työryhmässä, joka ottaa kontakteja toimii yhteistyössä palvelujen tuottajien ja toteuttajien kanssa. 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta tai tutkinnon suorittaja Asiakastuntemuksen ja matkailukausien hyödyntäminen hyödyntää työssään tietoa käyttää asiakasryhmien asiakasryhmien tuntemuksesta tuntemusta ja matkailun ja matkailun kausivaihteluista kausivaihteluiden tietämystä hyödyksi tuotteistamisessa työryhmän jäsenenä soveltaa ja hyödyntää asiakasryhmien tuntemusta ja matkailun kausivaihteluiden tietämystä tuotteistamisessa työryhmän jäsenenä Taloudellisesti toimiminen toimii opastettuna toimii työssään taloudellisesti taloudellisesti ottaen huomioon ohjeen mukaan ottaen matkailutuotteiden ja huomioon matkailutuotteiden palvelujen kustannusten ja palvelujen kustannusten muodostumisen ja miten itse muodostumisen ja miten itse voi vaikuttaa tulokseen vaikuttaa tulokseen toimii työssään taloudellisesti ja omatoimisesti ottaen huomioon matkailutuotteiden ja palvelujen kustannusten muodostumisen ja miten itse aktiivisesti vaikuttaa tulokseen Tuotteiden ja palvelujen hinnoitteleminen osallistuu työryhmässä tuotteiden ja palvelujen hinnoitteluun hinnoittelee ohjeen mukaan tuotteita tai palveluja ja arvioi hinnan muodostumista työtiimissä hinnoittelee tuotteita tai palveluja ja arvioi hinnan muodostumista työtiimissä Säädösten mukaan toimiminen opastettuna soveltaa tuotteisiin soveltaa tuotteisiin ja ja palveluihin liittyvää palveluihin liittyvää lainsäädäntöä ja ohjeistuksia. lainsäädäntöä ja ohjeistuksia ohjeen mukaan. toimii tuotteisiin ja palveluihin liittyvän lainsäädännön ja ohjeistuksien mukaisesti. 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot tai tutkinnon suorittaja Vuorovaikutus ja yhteistyö toimii yhteistyötahojen kanssa sekä työyhteisössä asiallisesti ja kohteliaasti toimii yhteistyötahojen kanssa sekä työyhteisössä asiallisesti ja kohteliaasti ottaen huomioon yksilöllisyyden toimii yhteistyötahojen kanssa sekä työyhteisössä joustavasti ja tilannetajuisesti kunnioittaen asiakkaiden yksilöllisyyttä sekä arvostaen työtänsä ja työyhteisöä