Työterveyshuollon laatutasokuvaajat

Työterveyshuollon laatutasokuvaajat PÄTEVÄT RESURSSIT KUSTANNUKSET YHTEISTYÖ TASOLUOKITUS ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS LAATU- TYÖTERVEYS- PALVELU- PROSESSIT JÄRJESTELMÄ 1

PÄTEVÄT RESURSSIT KUSTANNUKSET YHTEISTYÖ TASOLUOKITUS ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS LAATU- TYÖTERVEYS- PALVELU- PROSESSIT JÄRJESTELMÄ 2

Työterveyshuollon erikoislääkärien tekemän työn osuus kaikesta työterveyshuollon laskutettavasta lääkärityöstä yksikössä 11 60 56 31 % 3

Työterveyshoitajien tekemän työn osuus kaikesta hoitajien työterveyshuollon laskutettavasta työstä yksikössä 144 2 4 8 % 4

Työfysioterapeuttien tekemän työn osuus kaikesta fysioterapeuttien työterveyshuollon laskutettavasta työstä yksikössä 144 5 3 6 % 5

Työterveyspsykologien tekemän työn osuus kaikesta psykologien työterveyshuollon laskutettavasta työstä yksikössä 129 20 4 5 % 6

Työterveyshuoltoon pätevöityneiden sosiaalialan asiantuntijoiden tekemä työ yksikössä 57 101 % 7

Täydennyskoulutuspäivien määrä työterveyshuollon erikoislääkäreillä ja erikoistuvilla 52 41 25 27 3 10 8

Täydennyskoulutuspäivien määrä työterveyshoitajilla 23 47 50 32 3 3 9

Täydennyskoulutuspäivien määrä työfysioterapeuteilla 46 50 21 28 6 7 10

Täydennyskoulutuspäivien määrä psykologeilla 32 47 18 25 17 19 11

Täydennyskoulutuspäivien määrä sosiaalialan asiantuntijoilla 100 1 15 7 4 31 12

PÄTEVÄT RESURSSIT KUSTANNUKSET YHTEISTYÖ TASOLUOKITUS ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS LAATU- TYÖTERVEYS- PALVELU- PROSESSIT JÄRJESTELMÄ 13

Työterveyshuollon ammattihenkilöiden ja asiantuntijoiden yritysten työterveystoiminnan suunnitteluun, seurantaan ja arviointiin käyttämä aika 56 41 9 18 34 h/100 henkilöasiakasta Tuntimäärien mukaiset yksiköiden prosenttiosuudet laskettu vastanneista; n=117 ja ei tietoa osuus koko aineistosta; n=158 14

PÄTEVÄT RESURSSIT KUSTANNUKSET YHTEISTYÖ TASOLUOKITUS ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS LAATU- TYÖTERVEYS- PALVELU- PROSESSIT JÄRJESTELMÄ 15

Työterveystiimin työpaikkaselvityksiin yhteensä käyttämä aika 37 11 29 81 h/100 henkilöasiakasta 16

Työpaikkaselvitysraporttiin kirjattujen toimenpiteiden seuranta ja arviointi 41 80 31 5 1 17

Terveystarkastuksessa tehdään kirjallinen, asiakkaan tavoitteet sisältävä terveyssuunnitelma 73 66 8 2 9 18

Palautekysely työterveysneuvotteluun osallistuneille 87 36 8 11 16 19

Ryhmämuotoiseen neuvontaan ja ohjaukseen yhteensä käytetty aika yksikössä 91 49 10 8 h/100 henkilöasiakasta 20

PÄTEVÄT RESURSSIT KUSTANNUKSET YHTEISTYÖ TASOLUOKITUS ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS LAATU- TYÖTERVEYS- PALVELU- PROSESSIT JÄRJESTELMÄ 21

Laatujärjestelmä johdon katselmointi 107 28 14 9 22

Laatujärjestelmä ulkoinen auditointi 48 64 40 5 23

PÄTEVÄT RESURSSIT KUSTANNUKSET YHTEISTYÖ TASOLUOKITUS ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS LAATU- TYÖTERVEYS- PALVELU- PROSESSIT JÄRJESTELMÄ 24

Organisaatioasiakkaiden tyytyväisyys työterveyshuollon palveluihin kokonaisuutena 80 29 19 8 2 20 Asiakaskyselyssä parhaan arvosanan antaneiden osuus % 25

Henkilöasiakkaiden tyytyväisyys työterveyshuollon palveluihin kokonaisuutena 61 3 8 6 41 39 Asiakaskyselyssä parhaan arvosanan antaneiden osuus % 26

PÄTEVÄT RESURSSIT KUSTANNUKSET YHTEISTYÖ TASOLUOKITUS ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS LAATU- TYÖTERVEYS- PALVELU- PROSESSIT JÄRJESTELMÄ 27

Ennaltaehkäisevän työn osuus työterveyshuollon kokonaiskustannuksista 22 101 35 Kela I osuus kokonaiskustannuksista 28

Ennaltaehkäisevän työn osuus työterveyshuollon kokonaiskustannuksista 74 49 35 Kela I osuus kokonaiskustannuksista 29

Laatuluokitus kaikki yksiköt (n=158) Laatupisteet 100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Asiakastyytyväisyys Laatujärjestelmä Pätevät resurssit Työterveysyhteistyö Palveluprosessit Kustannukset 30

Esimerkki yksikön laatutasoluokituksesta KUSTANNUKSET 4/4 PÄTEVÄT RESURSSIT 25/30 73/100 TYÖTERVEYS- YHTEISTYÖ 6/6 158 työterveysyksiköstä esimerkkiyksikkö kuuluu parhaimpaan neljännekseen ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS 7/8 LAATU- JÄRJESTELMÄ 6/10 PALVELU- PROSESSIT 36/42 31