HappyOrNot Tuote- ja palveluluettelo

Samankaltaiset tiedostot
HappyOrNot Tuote- ja palveluluettelo

Toimilaitteet Ilmanhuoltolaitteet Säätöventtiilit Liittimet Painekytkimet Alipainetuotteet webstore

Sonera Viestintäpalvelu VIP VIP Laajennettu raportointi Ohje

Yhdistä kodinkoneesi tulevaisuuteen. Pikaopas

Yhdistä kodinkoneesi tulevaisuuteen. Pikaopas

Yhdistä kodinkoneesi tulevaisuuteen. Pikaopas

YouTube videonjakopalvelu

HappyOrNot Service Canvas. Kuinka voit hyödyntää HappyOrNot-palvelua parhaiten

Orio Portaali Käyttäjäopas v1.0

Severa 3 ominaisuudet

TIMMI SELAAJA-ASIAKKAAN PIKAOHJE. Pirkkalan kunnan varattavien tilojen tilavarausten tarkastelu

Osaamiskartoitus

Sonera Viestintäpalvelu VIP VIP Raportointi Ohje

Esittely Kiitos että valitsit Oregon Scientific TM tuotteen. Tämä tuote on suunniteltu huolettomaan ja ongelmattomaan käyttöön vuosiksi eteenpäin.

v4.0 Palvelukuvaus

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain

Connection Manager -käyttöohje

TERVETULOA WAHTI-PALVELUN KÄYTTÄJÄKSI. Ohjeet kameran asennukseen ja käyttöönottoon.

Microsoft Office 365 / SharePoint -pilvipalvelu

Google yritysratkaisut motivointia tehokkuuteen. Juha Elonen, kehitysjohtaja, DNA Business

AirPrint-opas. Tämä käyttöopas koskee seuraavia malleja:

Welding Procedure and Qualification Management WELDEYE-HITSAUSHALLINTAJÄRJESTELMÄN MODUULI

Koulutuksen arviointijärjestelmä

Tervetuloa Fortum SmartLiving -palvelun käyttäjäksi!

Menumat-verkkokaupan käyttöohje (päivitetty )

TAMPEREEN KAUPUNKI HENNA SAARELA

Web Data Collector TIETO LISÄÄ TULOSTA.

lindab we simplify construction eshop Käyttöohjeet

Skhole Käyttöohjeet Pääkäyttäjille ja Ohjaajille. Päivitetty

Sirja Paavolainen Pirkanmaan Yrittäjät Pirkanmaan Yrityspörssi Puh.

Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää.

Tärkeää: Nähdäksesi täydentäviä ohjeita, katso yksityiskohtaisempi käyttöohje (97711) osoitteessa

15 askelta kohti. Parempia kyselyitä ja tutkimuksia

Huoltajien Daisy. Päivitetty

Tervetuloa Fortum SmartLiving -palvelun käyttäjäksi!

REALTIME CUSTOMER INSIGHT Wellnator Oy

Lindab eshop käyttöohjeet

eshop lisenssiopas Ohjelmistolisenssiopas 2013

MARKKINAMIES KÄYTTÖOHJE

Metos IoLiving. Kattava lämpötilanseurantajärjestelmä.

Pikaopas työjärjestystietojen viemiseen uuteen Outlook -kalenteriin

PEM1123/ A. Asennus- ja käyttöohje SW/S2.5 viikkokello. ABB i-bus KNX. SW/S2.5 Viikkokello

Employee Self Service

Verenpainemittarit. Ranne- verenpainemittari, harmaa. 22,95

Metos IoLiving. Kattava lämpötilanseurantajärjestelmä.

Vanhempien Daisy. Päivitetty

HQ-CHARGER TUNNIN KOMPAKTI LATURI AAA/AA -PARISTOILLE

Resteri myyntireskontra (Dos)

AirPrint-opas. Tämä käyttöopas koskee seuraavia malleja: MFC-J6520DW/J6720DW/J6920DW/J6925DW. Versio A FIN

NÄYTÖN JAKAMINEN OPPILAILLE, JOTKA MUODOSTAVAT YHTEYDEN SELAIMELLA TAI NETOP VISION STUDENT -SOVELLUKSELLA

Industrivej Viby J Puh.: sif@fjedre.dk

Tietoa Vuokraovi.com-palvelusta

Ohjelmoitujen kytkentäaikojen. osoitus 5 = perjantai. Kanavien kytkentätilat C1 tai C2 näkyvät vuorotellen.

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön siirron asiakkaat Tornionlaakson Sähkö

Suomen Paras Hankkija Käyttöohje hankintayksiköille

Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI

Yhdistä kahviautomaattisi tulevaisuuteen.

Matterport vai GeoSLAM? Juliane Jokinen ja Sakari Mäenpää

Tiedostojen jakaminen Office 365:n OneDrivessa

Pika-aloitusopas. Haku Voit etsiä sivustoja, henkilöitä tai tiedostoja. Sivuston tai uutisviestin luominen

AirPrint-opas. Versio 0 FIN

Älykäs lattialämmitys. Täynnä uusia mahdollisuuksia. Etäohjauksella.

Vaivattomasti parasta tietoturvaa


AirPrint-opas. Tämä opas on tarkoitettu mustesuihkumalleille. Versio B FIN

Asteri saldoreskontra (Dos) (lisäohjelma kirjanpitoon) Vuosipäivitys

Palvelutaloratkaisu. Kokonaisvaltainen paikantava turvallisuusja viestintäratkaisu palvelutaloihin 9SOLUTIONS

Pikaopas. Valintanauhan näyttäminen tai piilottaminen Avaa valintanauha napsauttamalla välilehteä, tai kiinnitä se pysyvästi näkyviin.

& KESÄN 2015 PARHAAT LIIKELAHJAIDEAT

Kortinhaltijat joilla on maksukeskeytys Maksuryhmään liitettyjen kortinhaltijoiden lukumäärä, joiden maksut ovat tilapäisesti keskeytetty.

Air Sync Käyttöopas. Air Syncin lataaminen. Virran kytkentä ja katkaisu On/Off Air Sync

AirPrint-opas. Tämä käyttöopas koskee seuraavia malleja: DCP-J132W/J152W/J172W/J552DW/J752DW, MFC-J285DW/ J450DW/J470DW/J475DW/J650DW/J870DW/J875DW

NÄYTÖN JAKAMINEN SELAIMEN KAUTTA YHDISTÄVIEN OPPILAIDEN KANSSA

Referenssi - AutoLog ControlMan ja Langattomat anturit Kaatopaikan etävalvontaa pilvipalveluna

WiFi-kantaman laajentimen N300RE asennusopas

Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet

Miten kasvatan myyntiä verkossa ja kivijalassa?

Yhdistä kodinkoneesi tulevaisuuteen.

MPS ilmapiiritutkimus. MPS Prewise Oy Niilo Mäkelä

Langaton kotinäyttö. Paketissa näyttö ja verkkovirtaliitin.

Valintanauhan komennot Valintanauhan välilehdissä on ryhmiä ja kussakin ryhmässä on toisiinsa liittyviä komentoja.

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

AirPrint-opas. Versio 0 FIN

Lehden peittojakelun tilaaminen. Kotisuora Premium palvelu

CAB Plan. CAB Plan Päivitys 5.2

Tilatun palvelun muutos tai peruminen

Pakkauksen sisältö. Tervetuloa. Arlo Baby -kamera USBvirtakaapeli. USBvirtasovitin. Kiitos, että valitsit Arlo Babyn. Pääset alkuun helposti.

AirPrint-opas. Tämä käyttöopas soveltuu seuraaville malleille:

Sulava. Markku Suominen. Puhelin: Käyttöönotto Käyttö

Lehden peittojakelun tilaaminen. Kotisuora Premium palvelu

ALVin käyttöohjeet. Kuvaus, rajaus ja tallennus puhelimella ALVin -mobiilisovelluksen avulla dokumentit kuvataan, rajataan ja tallennetaan palveluun.

Työskentelyn tehokkuuden parantaminen

Kasveja ja kukkia suoraan kasvattajilta. Kasveja ja kukkia suoraan kasvattajilta. Verkkokaupan ohjeet

Oletko TUTUSTUNUT TÄHÄN?

Kattava tietoturva kerralla

Fixcom Webmail ohje. Allekirjoitus. Voit lisätä yhden tai useamman allekirjoituksen.

Onko tilasi pieni? Ajattele suuria.

P6SLite ohjaus- ja zoom komennot

RES - REAL ESTATE SYSTEM

Transkriptio:

HappyOrNot Tuote- ja palveluluettelo 1

Smiley Terminal, Räätälöity brändäys Kerää palautetta hymiöidemme avulla Smiley Terminal Täysin langattoman, erittäin helppokäyttöisen palautejärjestelmämme avulla voit kerätä mahdollisimman paljon palautetta asiakkailtasi. Ominaisuudet Langaton, sijoita mihin tahansa Ei tarvetta verkkovirralle (toimii paristoilla), aina päällä Vastausprosentti 10 40 % Vastaamiseen menee alle 1 sekunti 3G-yhteys Painallusviive suodattaa häiriöpainallukset Reaaliaikaiset palvelutasohälytykset Smiley Terminal, Logobrändäys Tuotevaihtoehdot Helposti seinään, ajoneuvoon tai pöytäpintaan kiinnitettävien Smiley-hymiölaitteiden avulla keräät kaikista palautepaikoista asiakkaiden kokemukset. 2 Smiley Wall Smiley Terminal Rail Smiley Terminal Table Smiley Touch Wall

Smiley Touch, Räätälöity brändäys Smiley Touch Tyylikäs kosketusnäyttölaitteemme on nopein ja helpoin tapa selvittää syyt asiakkaiden tyytymättömyyteen. Ominaisuudet 3-tasoinen kysely: Pääkysymys lisäpalautevaihtoehdot avoin palaute Vastaaminen vie vain muutaman sekunnin Erittäin korkea vastausprosentti 3G-yhteys Palvelun hallinta pilvipalvelustamme Huomiokyltti asiakasviestintään Kielen valinta Reaaliaikaiset palvelutasohälytykset Smiley Touch, Logobrändäys Brändäyspaketit Päivitä perusmalli brändiisi sopivaksi. HappyOrNot suunnittelee logobrändäyksen yrityksen logon pohjalta, ja valitsemalla räätälöidyn brändäyksen voit suunnitella itse haluamasi ulkoasun. Perusmalli Logobrändäys Räätälöity brändäys 3

Web Smileys Kehitä verkkopalvelujasi keräämällä asiakaspalautetta myös verkossa. Sijoita nettihymiöpaneeli verkkosivustostollesi kohteisiin, joissa haluat mitata käyttäjien kokemuksia. Ominaisuudet Avoin palaute lisäpalautteen keräämiseen Korkea vastausprosentti jopa 80 %* Optimoitu mobiililaitteille/tukee useita verkkoselaimia Reaaliaikaiset tulokset Täysi kyselynhallinta raportointipalvelun kautta *Gigantti -verkkokaupan tilausvahvistussivulla Esiintymistiheys Voit asettaa haluamasi aikavälin sille, kuinka usein paneeli ilmestyy uudelleen Älykäs pop up -paneeli Voit itse määrittää, missä ja kuinka monta kertaa paneeli ilmestyy Selaintuki Tukee kaikkia selaimia, optimoitu mobiililaitteille Automaattiset päivitykset Ei vaadi erillistä ylläpitoa tai tukea, automaattiset päivitykset 4

Seuraa tuloksiasi Raportointipalvelu Seuraa tuloksiasi helppokäyttöisen raportointimme avulla. Löydä kehitettävät kohteet sekä ongelmien syyt ja tee tarvittavat muutokset. Pikanäkymä Tuloksien päivittäinen seuranta on helpointa tehdä Pikanäkymässä. Näet automaattisesti oleelliset tulokset ja muutokset organisaatiossasi päivittäin/viikottain/kuukausittain. KESKEISET HAVAINNOT YLEISJAKAUMA Happy Index 82 2 25.9. - 1.10. 2017 Hienoa! Tuloksesi parantui viime viikolla Olet sijalla 7/9 alueellasi Länsisiipi Paras tuntisi oli klo 09:00 Kaikkiaan paras päiväsi oli 1.10.2017 Heikoin tuntisi oli klo 02:00 Kaikkiaan heikoin päiväsi oli 29.10.2017 Tulos on parhaan 30 % joukossa toimialallasi 85% Positiivisia 1,431 Palautetta 60% 25% 858 358 8% 115 7% Keskeiset havainnot: Yhteenveto keskeisistä tuloksista. Yleisjakauma: Erittely eri palautteiden prosenttiosuuksista. KEHITYS Indeksi Negatiivisia % 95 JAKAUMA % Kehitys: Näyttää palautteen suunnan. Viimeiset tuloksesi verrattuna aikaisempiin. 90 50% 80 10.7. 31.7. 21.8. 11.9. 85 0% ma ti ke to pe la su 60 Jakauma: Miten kaikki kerätyt palautteet jakautuvat valitulle aikavälille. RAKENNE ma ti SIJOITUS 1. 115: Uloskäynti 92 2. 210: Kahvio 91 0 2 Rakenne: Kaikki palautteet valitulla aikavälillä, esitetty lämpökarttana. ke to pe la su 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 3. 212: Vaateosasto... 186.812: Kassa 85 187.250: Infopiste 188.120: Elektroniikka.. 90 85 86 0 1 3 4 Sijoitus: lista parhaiten ja heikoiten suoriutuvista yksiköistä/alueista. 5

3 Analytiikka Raportointimme toinen puoli Analytiikka on oikea paikka kun haluat syventyä kerättyihin palautteisiin tarkemmin. Voit esimerkiksi tarkastella vain haluamiasi päiviä tai tunteja ja tarkastella täydellisiä yksikkö- ja aluevertailuja. Saat tallennettua tulokset eri muodoissa ja yhteenveto tuloksista saapuu automaattisesti sähköpostiisi. Yksikkö/Alue Tutkimuskysymys Aikaväli Länsisiipi Tyytyväisyytesi palveluumme tänään Viime kuukausi 00:00-24:00 Kaikki viikonpäivät Palautteita Happy Index Vie 30 000 TULOKSET Viikko Päivä 20 000 80 10 000 1.5. 3.5. 5.5. 7.5. 9.5. 11.5. 13.5. 15.5. 17.5. 19.5. 21.5. 23.5. 25.5. 27.5. 29.5. 60 TUNTIJAKAUMA VIIKONPÄIVÄJAKAUMA 200 600 80 300 80 0 08 10 12 14 16 18 20 60 0 ma ti ke to pe la su 60 KOKONAISTULOKSET 8% (32 626) VERTAILU COMPARISON TOIMIPISTE Alue Yksikkö Täysi 82% (164 138) 3% (16 754) Uloskäynti 98 9% (51 479) Kassa 92 Kahvio 88 Palautteita: 560 997 kpl Happy Index: 89 Elektroniikkaosasto 83 AVOIN PALAUTE ONGELMAKOHDAT Hyvää palvelua! 31.5.2017 07:30; Kahvio Mukava ja asiantunteva henkilökunta. Löysin sen mitä tulin hakemaan 30.5.2017 04:21; Elektroniikkaosasto En saanut palvelua 20.5.2017 10:20; Elektroniikkaosasto Jonotusaika Asiakaspalvelu Valikoima Taustamusiikki Jokin muu 3010 2180 1500 950 600 KOHOKOHDAT HÄLYTYKSET Asiakaspalvelu 40 150 Jokin muu 31 012 Jonotusaika 11 200 Tuotteiden saatavuus 8 Siisteys 6521 31.5.2017 12.30-13.00 Kassa 30.5.2017 10.30-11.00 Elektroniikkaosasto 29.5.2017 11.00-11.30 Kassa Negatiivisten palautteiden osuus on 60 %. Negatiivisten palautteiden lukumäärä on 15. Hälytyskynnys on 51 % negatiivisia palautteita 15 minuutin aikavälillä. Negatiivisten palautteiden osuus on 57 %. Negatiivisten palautteiden lukumäärä on 7. Hälytyskynnys on 51 % negatiivisia palautteita 15 minuutin aikavälillä. Negatiivisten palautteiden osuus on 52 %. Negatiivisten palautteiden lukumäärä on 12 Hälytyskynnys on 51 % negatiivisia palautteita 15 minuutin aikavälillä. 6 Happy Index: HappyOrNot tyytyväisyysindeksi, esitetty sinisenä suuntaviivana. Tuloskaavio ja toissijaiset kaaviot tunneittain, päiväkohtaisesti, yhteensä ja vertailtuna sisältäen tietoja seuraavien suodattimien perusteella: alue (tai verkkosivu), tutkimuskysymys ja aikaväli. Vertailuindeksi: Palautepaikan taso verrattuna yrityksen kokonaistulokseen, esitettynä violetilla viivalla. Ongelmakohdat: näyttää yhteenvedon tuloksista lisäpalautteen punaisista hymiöpainalluksista (Smiley Touch). Kohokohdat: näyttää yhteenvedon tuloksista lisäpalautteen vihreistä hymiöpainalluksista (Smiley Touch). Avoin palaute: lista avoimista palautteista (Web Smileys ja Smiley Touch). Reaaliaikaiset palvelutasohälytykset: luettelo hälytyksistä palvelun tason laskettua.

Ominaisuudet ja lisäpalvelut Verkko- ja sähköpostiraportit Automaattisesti sähköpostiisi lähetettävät tulosten yhteenvedot roolin, yksikön ja ajan mukaan. Viestintäraportit Tulostettava yhden sivun yhteenveto tulosten jakamiseksi sisäisesti ja mittauspisteessä SoMe jakaminen Yhdellä klikkauksella jaettava yhteenvetokuva tulosten jakamiseksi verkossa Painallusviive Sisäänrakennettu, säädettävä painallusviive, joka suodattaa pois toistuvat virhepainallukset ja varmistaa tulosten luotettavuuden HappyOrNot API Liitä HappyOrNot-tuloksesi osaksi yrityksesi raportointinäkymää ilmaisella API-rajapinnallamme Reaaliaikaiset palvelutasohälytykset Automaattinen sähköposti-ilmoitus, kun negatiiviset vastaukset tietyssä yksikössä ylittävät ennalta määritetyn arvon tietyllä aikavälillä Lisäpalvelu Brändäyspaketit Smiley Terminal: brändätty jalkalevy + kysymyskyltti (A3/A4) Smiley Touch: brändätty jalkalevy + huomiokyltti (A4) Lisäpalvelu 7

8 HappyOrNot Ltd. Kaikki oikeudet pidätetään. 9/2018