ILAHUTA-työpajan tulokset (NSD 2014)

Transkriptio

1 ILAHUTA-työpajan tulokset (NSD )

2 Tuotetiedot Työpajan perusteella näyttää siltä, että ILAHUTA palvelussa on tärkeää, että sen tuotetiedot on kuvattu hyvin ja informatiivisesti. Ihmisten mielestä tuotteita, palveluja ja niiden yhdistelmiä pitää myös pystyä vertailemaan. Lisätiedon vaivattomassa löydettävyydessä tärkeintä on hyvä hakutoiminto.

3 Palvelupaketin sisältö Merkittävimmät ostettavan palvelupaketin (palvelu ja/tai tuote) sisältöön liittyvät asia on, että ihmiset haluavat rajata ostettavan palvelupaketin sisällön vain oman kiinnostuksen kohteisiin liittyviin tuotteisiin / palveluihin. Palvelupaketit halutaan aina räätälöidä mieleisekseen. Paikallisia ja / tai pientuottajien tuotteita ja palveluja halutaan suosia.

4 Toimittaminen On tärkeää, että lahja toimitetaan aina perille luvatusti ja mikäli toimittamisessa tulee jotain ongelmia, lahjan antaja saa siitä tiedon heti. Lahja halutaan personoida valitsemalla lahjapaketti mieleisekseen. Lahjapaketin design, muoto tai kuosi halutaan itse valita.

5 Mitkä ovat sinulle merkittävimmät ostamisen helppouteen vaikuttavat seikat? 8 Palvelun tuotetiedot on kuvattu hyvin ja informatiivisesti Lisätiedon löytäminen palvelussa on vaivatonta 6 5 Saan henkilökohtaista palvelua Räätälöity kantaasiakkuus

6 Palvelun hyvät ja informatiiviset tuotetiedot mielestäni tarkoittavat: Tuotetiedot ovat nähtävissä yhdellä silmäyksellä 6 5 Olennaiset ostoehtot ovat nähtävissä yhdellä silmäyksellä (maksaminen, toimitustapa, -aika) Ostettavia palveluja, tuotteita ja niiden yhdistelmiä voi vertailla keskenään Voin kätevästi lähettää tuotetiedot eteenpäin esim. sähköpostitse

7 Lisätiedon vaivaton löydettävyys mielestäni tarkoittaa: Palvelussa on hyvät ohjeet ja ne on helposti löydettävissä Palvelussa on hyvä hakutoiminto Palvelu voi auttaa minua päättämään lahjan valinnassa Palvelu muistaa mitä lahjoja kellekin olen ostanut aiemmin

8 Mitkä ovat sinulle merkittävimmät ostettavan palvelupaketin (palvelu ja/tai tuote) sisältöön liittyvät asiat? 8 Ostettavan palvelupaketin sisällön tulee olla räätälöitävissäni Palvelussa pitää olla minulle valmiita tuotepaketteja 6 5 Haluan rajata ostettavan palvelupaketin sisällön vain oman kiinnostuksen kohteisiin liittyviin tuotteisiin/palveluihin Haluan apua lahjan löytämiseksi, "Mitä lahjaksi"-palvelu

9 Minulle palvelupaketin räätälöinnissä merkittävintä on: Haluan aina räätälöidä palvelupaketin sisällön Haluan personoida palvelun sisällön haluamakseni Tuotepakettien sisältö tulee olla täysin räätälöitävissä (kaikki tuoteja palvelukombinaatiot) Valmiisiinkin tuotepaketteihin on voitava tehdä muutoksia

10 Minulle palvelupakettien merkittävimmät rajaavat tekijät ovat: Haluan suosia paikallisia ja/tai pientuottajien tuotteita ja palveluja Haluan antaa merkkituotteita Haluan antaa eettisiä ja ekologisia tuotteita ja palveluja Haluan antaa aineettomiat lahjoja

11 Mitkä ovat merkittävimmät lahjan toimittamiseen liittyvät seikat? Lahjani toimitetaan aina perille luvatusti 8 6 Luotettava toimitusratkaisu kiireeseen just-in-time Toimitustapa on jollainlailla hauskaa ja/tai erilainen

12 Perille toimittamisen lupauksessa on merkittävintä: Saan sähköisen kuittauksen lahjan perille menosta 7 6 Mikäli toimittamiseen liittyy ongelmia niin minuun otetaan yhteyttä heti 5 Toimittaja huolehtii tilauksestani loppuun asti, vaikka tein itse mokan. Lahjan saaja voi muuttaa toimitustapaa

13 Minulle merkityksellisimmät palvelun personointiin liittyvät seikat Onnittelu- tai tervehdysviestin personointi Lahjapakkauksen valinta Kuljetus Etukäteisilmoitus vastaanottajalle

14 Lahjapakkauksen personoinnissa haluan: Vakiopakkaus on riittävä Palvelussa on kauden sesongin mukaan vaihtuva vakiopakkaus Pakkaus on lahjan tarkoituksen mukainen (esim hääaiheinen) Voin valita pakkauksen täysin mieltymykseni mukaan esim. oma väri, design, kuosi tai muoto

15 Kysyttävää? Ota yhteyttä FixUi Oy soita +58 () 8 77 Fluente Kumppanit Oy info@fluente.fi soita +58 () 59 66