Sähköisten palveluiden kehittämisen haasteita. Professori Virpi Tuunainen Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu & Aalto Service Factory

Transkriptio

1 Sähköisten palveluiden kehittämisen haasteita Professori Virpi Tuunainen Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu & Aalto Service Factory

2 Minun taustani Tietojärjestelmätieteen (tieto- ja palvelutalous) professori Aalto-yliopiston kauppakorkeakoululla Aalto Service Factoryn johtaja Aikaisemmin vierailevana tutkijana/professorina University of Hong Kong University of Texas at Austin Erasmus University Rotterdam University of Auckland University of Roskilde Perustajajäsen, tutkija ja projektipäällikkö LTT Tutkimus Oy:n Elektronisen kaupan instituutissa (EKI) Tämänhetkiset tutkimusalueet ICT:n tukemat tai mahdollistamat palvelut Elektroninen ja mobiili liiketoiminta ja liiketoimintamallit Informaatiotalous 2

3 Sisältö Lyhyt Aalto Service Factory (ASF) esittely Kehittyvä palvelutalous ja sähköiset palvelut Siirtyminen tosiaikaiseen talouteen Web 2.0 työkalujen ja sosiaalisen median merkityksen nopea kasvu Avoimen datan palvelut Yhteenveto 3

4 Aalto Service Factory on avoin yhteistyöalusta joka tuo yhteen Aaltoyliopiston kaikkien koulujen palveluihin liittyvää asiantuntijuutta.

5 Aalto Service Factory Co-designing services for societal impact Oivallukset Tutkimus toisiaan täydentävät tutkimusteemat Seminaarit ja keskustelufoorumit Ammattilaiset Koulutus Uudet yhteiset ohjelmat Opiskelija- ja tutkijavaihto Aalto Service Factory Palvelututkimuksen Koordinointi, kommunikointi, koulutus ja kehittäminen Yhteistyö Yhteistyö palveluinnovaatioiden kehittämiseksi Kumppanuus-ohjelma Innovaatiot

6 Kehittyvä palvelutalous Perinteiset palvelut ICT palvelut Terveys-, hallinto- ja koulutuspalveluiden uudistuminen Teollisuuden palveluistuminen Kasvava digitaalinen kokemustalous Käyttämisestä kuluttamiseen Yhteisöllinen kuluttaminen Ubiikit verkot ja palvelut ja monikanavaisuus Mobiilien Internet-yhteyksien nopea kasvu Ekologia ja kestävä kehitys globaalilla tasolla

7 Siirtyminen kohti tosiaikaista taloutta

8 Mitä on tosiaikainen talous? Ympäristö, jossa kaikenlaiset transaktiot ovat enimmäkseen digitaalisia, kasvavassa määrin automaattisesti, ja tosiaikaisesti tuotettuja, sekä liiketoiminnan että tietojenkäsittelyn näkökulmasta. Elektroninen tiedon kulku ja informaation täydellinen integraatio Tilaukset käynnistyvät automaattisesti, ja ne lähetetään ja vastaanotetaan tosiaikaisesti Laskutusinformaatiota vaihdetaan ja integroidaan tosiaikaisesti Maksut suoritetaan tosiaikaisesti Kirjanpito saadaan valmiiksi tosiaikaisesti Tietojenkäsittely tapahtuu tosiaikaisesti -

9 Kirjanpitoon perustuvan raportoinnin nykytilanne Kirjanpito/ kirjanpitoon pohjautuva raportointi Tasekirja Patentti- ja rekisterihallitus Veroilmoitus Verohallinto Tuloslaskelma ja tase Luotonantajat Korjaukset tilinpäätökseen ja tietojen siirto analyysisovellukseen Lisäraportointi Tilastokeskus Liiketoimintamittarit ja raportointi (Esko Penttinen, 2012)

10 XBRL Suomalainen visio Kirjanpito/ kirjanpitoon pohjautuva raportointi Verohallinto Aineet, tarvikkeet ja tavarat Ostot tilikauden aikana Aine-, tarvike- ja tavaraostot 4000 Ostot 4001 Aineiden ja tarvikkeiden hankinta (pl Kauppatavaroiden hankinta 4003 Pakkausaineiden hankinta 4004 Sähkön hankinta omaan käyttöön 4005 Lämmön hankinta omaan käyttöön Tavaraostot 4100 Tavaraostot Ahvenanmaalta 4200 Yhteisöhankinnat 4201 Palveluiden osto yhteisöstä Tilastokeskus Patentti- ja rekisterihallitus (Esko Penttinen, 2012)

11 Sosiaalisen median merkityksen kasvu

12 Web 2.0 ja sosiaalisen median työkalut (Robin Teigland, 2012; Adapted from FredCavazza.net)

13 Web 2.0 työkalujen ja sosiaalisen median merkityksen nopea kasvu Diginatiivit vs. digi-immigrantit Digitaalinen maailma muuttaa nuorten (ja nuorten aikuisten) tapaa ilmaista itseään, oppia, työskennellä, kommunikoida, seurustella, Sosiaalisen median työkalujen rooli kommunikoinnissa korostuu edelleen IM, skype, SMS, videoneuvottelu, Facebook, Twitter , matkapuhelin, puhelin, (kirje) Sosiaalinen jakaminen Kuluttajat: Ideat, mielipiteet, tilapäivitykset, Organisaatiot: Joukkoistaminen (crowdsourcing) resurssina Tiedottaminen, osallistaminen ja markkinointi julkishallinnossa Eri medioiden konvergenssi trans-media kokemukset Palvelutaloudesta elämystalouteen?

14 Avoimen datan palvelut

15 Mitä on avoin data? Erityisesti julkishallinnolle, mutta myös yrityksille, organisaatioille ja yksityishenkilöille kertynyttä jalostama-tonta informaatiota, johon on avattu maksuton pääsy organisaation ulkopuolisille (Helsinki Region Infoshare, Teknisesti saatavilla Maksutonta Laillisesti uudelleenkäytettävissä Löydettävissä Ymmärrettävissä Julkaisija voi olla julkishallinnosta tai yksityiseltä sektorilta Pääministeri Kataisen hallitusohjelma 2011: Julkisin varoin tuotettuja tietovarantoja avataan kansalaisten ja yritysten käyttöön. Tavoitteena on julkisen sektorin hallinnoimien digitaalisten tietoaineistojen saattaminen helposti udelleenkäytettävässä muodossa tietoverkkojen kautta kansalaisten, yritysten ja yhteisöjen, viranomaisten, tutkimuksen

16 Avoimen datan palvelut Julkishallinnon läpinäkyvyyden parantuminen Esim. Tilastokeskus: Kuntajako Innovaatiot ja uusi liiketoiminta Esim. Reittiopas ReittiGPS Yhteistyö viranomaisten välillä, sekä viranomaisten ja yritysten ja kansalaisten kesken Esim. HS.fi vaalikone Vuosittain EU27-maissa saatavaksi potentiaaliseksi suoraksi hyödyksi on arvioitu 40 mrd ja välillisiksi 100 mrd 2), joista Suomen osuus olisi 0,6 ja 1,4 mrd (Jyrki Kasvi, 2012)

17 Yhteenveto Palveluiden kasvava digitalisoituminen Oleellisia muutosvoimia Siirtyminen tosiaikaiseen talouteen Web 2.0 työkalujen ja sosiaalisen median merkityksen nopea kasvu Avoimen datan palveluiden lisääntyminen Haasteet ja mahdollisuudet e-palveluiden kehittämisessä

18 Kysymyksiä? Kommentteja? Kiitos! Virpi Tuunainen [servicefactory.aalto.fi]