Käyttäjätestauksen raportointi, ryhmä 8

Transkriptio

1 Käyttäjätestauksen raportointi, ryhmä 8 Tutkimusongelman kartoitus ja ensimmäisen sovellusidean protoilu Kartoitimme projektimme asiakkaiden kokemuksia ja näkemyksiä istumatyöhön liittyen paitsi haastattelemalla mahdollisia asiakkaita, myös sosiaalisen median kautta levitettävällä nettikyselyllä. Haastatteluista ja kyselyistä kävi ilmi, että suurimmalla osalla osallistuneista henkilöistä oli esiintynyt ainakin jonkin verran istumiseen liittyviä fyysisiä kipuja. Kuitenkin siitä huolimatta, että pitkäaikaisen yhtäjaksoisen istumisen haitat tiedostettiin, suurin osa osallistujista ei ollut pyrkinyt vähentämään istumista. Moni ihminen oli myös yrittänyt vähentää istumista, mutta ei ollut onnistunut siinä. Kehittämäämme sovellusideaan ihmiset suhtautuivat vaihtelevasti. Osa piti automaattista muistutusta hyvänä tapana kannustaa seisomaan, mutta toisaalta monet kritisoivat konseptin toimivuutta ja sitä, vähentäisikö pelkkä muistutus todella istumista.

2 Asiakaspalautteesta opimme liikkumisen lisäämisen tärkeyden, mutta huomasimme myös ideamme tehottomuuden. Näin ollen päädyimme valitsemaan uuden lähestymistavan. Ajatuksenamme oli jonkinlaisen konsultointipalveluratkaisun, kuten liikkuvuuskonsultoinnin luominen. Tämän myötä myös suunniteltu asiakasryhmämme muuttui yksittäisistä ihmisistä kokonaisiin työpaikkayhteisöihin. Tähän suuntaan meitä veivät erityisesti käyttäjäpalautteesta esiin nousseet kolme seikkaa. Ensinnäkin palautteessa nousi kysyntä personoiduille ratkaisuille, jotka mahdollistavat oman toiminnan ja kehityksen seurannan. Toisena seikkana esiin nousi organisaatiokulttuurin vaikutus ihmisen käyttäytymiseen. Lisäksi muistutuksen lisäksi kaivattiin myös motivointiin keskittyvää näkökulmaa. Alla muutamia esimerkkejä saamastamme palautteesta: Esiteltyämme yrityksille kohdistetun konsultointipalveluratkaisun saimme kuitenkin paljon palautetta siitä, kuinka kilpailu alalla on erittäin kovaa ja todellinen erottautuminen kilpailusta on vaikeaa. Tämän ja esityksen jälkeen tekemämme tiedonhaun perusteella tulimmekin

3 tulokseen, että yritykset asiakasryhmänä on hyvin kilpailtu ala, kun taas opiskelijoille ja korkeakouluille vastaavia ratkaisuja ei ole kehitetty yhtä paljon. Tämän johdosta päätimmekin vaihtaa asiakasryhmäämme korkeakouluihin ja opiskelijoihin. Seisomatauon testaaminen luennolla Teimme ensimmäisen fyysisen käyttäjätestauksen projektiimme liittyen maaliskuun alussa eräällä SCI-projektikurssin luennoista. Tavoitteena oli testata senhetkistä liikkuvuuskonsultointikonseptiamme ja sitä, miten opiskelijat suhtautuvat seisomahetkien ja/tai jaloittelutaukojen pitämiseen kesken luennon. Testailun oli määrä olla luennoitsijalähtöistä eli että yhteisten taukojen pitäminen tapahtuu nimenomaan luennoitsijan aloitteesta. Testausta varten menimme juttelemaan luennoitsijan kanssa ennen luennon alkua ja pyysimme, että pitäisimme kyseisen luennon aikana pari-kolme lyhyttä taukoa, jolloin kaikki nousisivat seisomaan ja mahdollisesti jopa jaloittelisivat yhdellä tauoista. Lopulta luennolla pidettiin vain yksi minuutin mittainen tauko, sillä erästä opiskelijaa alkoi pyörryttämään seistessä. Vaikka ensimmäinen fyysinen käyttäjätestauksemme ei mennyt täysin suunnitelmien mukaisesti, opimme siitä silti paljon. Ensinnäkin huomasimme, kuinka tarpeellista taukojen pitäminen luennoilla on. Tauon jälkeen opiskelijat vaikuttivat hiukan virkeämmiltä ja jaksoivat seurata opetusta paremmin. Se, että erästä opiskelijaa alkoi pyörryttämään seistessä osoitti sen, miten haitallisia seurauksia pitkään paikallaan istumisella voi olla ja että istumista on vähennettävä jollakin konstilla. Toisaalta ymmärsimme, ettei taukojen pitäminen luennoitsijan johdolla ole kaikkein paras ja motivoivin ratkaisu pidemmällä tähtäimellä. Siksi lähdimmekin kehittämään ratkaisuamme uusiksi tarkoituksena erityisesti tehdä opiskelijoista aktiivisia toimijoita ja sitä kautta lisätä heidän motivaatiotaan verryttelyyn sekä liikkumiseen luentotauoilla. Näin päädyimme uusimpaan ideaamme eli MUST-sovelluksen kehittämiseen. MUST-sovelluksen konseptin testaaminen Suurin käyttäjillä tehty testimme oli MUST-sovelluksen konseptin testaaminen. Tämän käyttäjätestin tavoitteena oli selvittää, kuinka opiskelijat reagoivat ajatukseen siitä, että luentotauoilla jaloiteltaisiin palkinnon voittamisen toivossa. Kyseessä oli siis nimenomaan konseptin testaaminen, minkä takia pyrimme tekemään testin mahdollisimman aikaisin ennen esimerkiksi sovelluksen käytännön toteutuksen miettimistä. Testi toteutettiin ilmoittamalla koko luokalle noin 25 hengen luennolla, että kaikki aulaan kävelevät voivat osallistua arvontaan, josta onnekkaat voittavat suklaa- tai proteiinipatukan.

4 Olimme positiivisesti yllättyneitä tuloksesta, sillä koko luokka lähti innokkaasti testiin mukaan ja mikä parempaa, sovelluksen ajatusta tarkemmin esitellessä suhtautuminen oli hyvin positiivista. Opiskelijat myös kehuivat, kuinka ylös nouseminen ja kävely aulaan tauon aikana virkisti huomattavasti. Myös pelkästään mahdollisuus voittaa tuotteita sai opiskelijat liikkeelle, joka toikin meille esiin sen, että sovelluksessa voisi olla mahdollisuus ostaa tuotteiden lisäksi myös lippuja tuotearvontoihin. Palkinnon lisäksi ryhmäpaine oli oletustemme mukaan tärkeä osa ihmisten innostusta lähteä aulaan. Tämä toikin meille ajatuksen siitä, että sovelluksessa voisi myös mahdollisesti olla jonkinlainen ryhmätoiminto, jonka avulla kaveriporukka voisi esimerkiksi luoda ryhmän ja saada lisäpisteitä kaikkien jäsenten liikkuessa tarpeeksi. Selvää oli myös se, että tämä palkitsemisesta seuraava innostus ja sen luoma ryhmäpaine oli tärkeä osa opiskelijoiden saamista liikkeelle, joka olisi huomattavasti hankalampaa pitkässä juoksussa ilman palkinnon olemassaoloa. Selkeänä kritiikkinä meille tuli kuitenkin se, että suklaapatukat eivät välttämättä olleet paras mahdollinen palkinto sovellukseen, jonka olisi tarkoitus edistää terveellisiä elämäntapoja. Tämän takia päätimmekin lopulta hankkia sponsoriyrityksiksi urheilullista elämäntapaa tukevia tuotteita ja palveluita. Kaiken kaikkiaan luennolla järjestetyn konseptitestauksemme suurin arvo pienten korjausliikkeiden ilmi tulon lisäksi oli sen tarjoama validaatio ideamme potentiaalista. Onnistumisen seurauksena itseluottamuksemme ideaa kohtaan kasvoi ja pääsimme siirtymään seuraavaan vaiheeseen eli sovelluksen protoversion tekoon ja sponsoriyritysten kiinnostuksen selvittelyyn, joka sekin onnistui menestyksekkäästi usean yrityksen osoittaessa kiinnostuksensa.

5 Sovelluksen käyttäjätestaus Viimeisin käyttäjätestimme toteutettiin huhtikuun puolessa välissä SCI-projektikurssin luennolla, jossa esittelimme satunnaisille kurssitovereillemme sovellusta ja pyysimme palautetta liittyen sen toiminnallisuuksiin. Meillä itsellä oli jo muutamia ajatuksia kehityksen kohteista, mutta saimme myös uusia ajatuksia ja arvokkaita kommentteja. Tässä kuvat testatusta sovelluksesta: Kuva 1: Aloitusnäyttö Kuva 2: Karttanäyttö Kuva 3: Ostonäyttö Kuva 4: Pisteidenkeruu Tärkeimpänä kehityksen kohteena nousi selvästi esille, kuinka suurin osa käyttäjistä ei tällä hetkellä ymmärtänyt aloitusnäytön yläpalkin toimivan myös näppäimenä. Tämän ymmärtäminen on sovelluksen käytön kannalta erittäin tärkeää, sillä yläpalkin kautta pääsee karttatilaan, joka näyttää etsittävän pistepömpelin sijainnin. Myös toinen yläpalkin teksti eli pistemäärä sai aikaan hieman hämmennystä, sillä kaikille ei ollut selvää, että kyseinen pistemäärä oli henkilön omien pisteiden määrä. Tulimmekin tulokseen, että sovelluksen yläpalkki tulee rakentaa uudestaan. Hyvä suositus käyttäjiltä oli se, että yläpalkki jaettaisiin kahteen osaan, jossa esimerkiksi vasen puolisko olisi omat pisteesi -painike, jossa lukee käyttäjän keräämien pisteiden määrä ja sitä kautta pääsisi tarkempiin tietoihin käyttäjän pisteistä sekä tilastoista. Oikealla taas olisi teksti tauosta ja jokin ohje painaa kyseistä kohtaa saadakseen pistepömpelin, johon kävellä. Näiden molempien yläpalkin objektien tulisi myös olla painikemaisia, mikä auttaisi käyttäjää ymmärtämään niiden sisältämän toiminnallisuuden.

6 Lisäksi karttanäytöstä, johon pääsee yläpalkkia painamalla, tuli hyviä kommentteja. Olimme jo itsekin tiedostaneet, kuinka karttaan tulee lisätä zoomausmahdollisuus ja korostus siihen paikkaan, jossa pistepömpeli sijaitsee. Toinen hyvä kehitysehdotus oli kuitenkin myös se, että tälle karttasivulle voisi myös lisätä ohjekuvan tai -animaation ohjeistamaan pistepömpelin käytössä. Kolmantena kehitysteemana tuli ajatus siitä, että ostonäytöllä voisi olla lisätietoa tuotteesta sekä mahdollisesti linkki sponsoriyrityksen nettisivuille. Tämä oli hyvä ajatus, josta uskomme myös sponsoriyritysten olevan mielissään. Nettisivulinkkiä mahdollisesti rakentaessamme pidämme kuitenkin tärkeänä sitä, että käyttäjän ei tulisi poistua sovelluksestamme. Toisin sanottuna jos lisäämme ostonäyttöön sponsoriyritysten nettisivulinkin, linkin tulee aueta sovelluksen sisällä (samoin kuin esimerkiksi Facebookin mobiilisovelluksessa). Kaiken kaikkiaan sovellusta testanneet käyttäjät kuitenkin kehuivat sen selkeyttä ja toimivuutta erittäin paljon. Pidämme myös tätä palautetta erittäin tärkeänä ja aiommekin parannuksia tehdessämme kiinnittää huomiota siihen, että emme uhraa selkeyttä ja yksinkertaisuutta muiden toiminnallisuuksien kustannuksella. Tulevaisuuden käyttäjätestaus ja lopullinen anti Jatkossa tarkoituksenamme on kehittää sovelluksesta seuraava versio ja kerätä lisää palautetta siitä. Aiomme pyytää palautetta paitsi asiakkailtamme eli opiskelijoilta, myös yhteistyökumppaneinamme toimivilta sponsoriyrityksiltä. Opiskelijoilta pyrimme saamaan kommentteja ja mielipiteitä sovelluksesta yleisesti: sen ulkonäöstä ja toiminnallisuuksista sekä käyttökokemuksesta. Sponsoriyrityksiltä kaipaamme taas palautetta sen suhteen, saavatko he riittävästi näkyvyyttä sovelluksessa ja miten heitä ja heidän tuotteitaan voisi tuoda vielä paremmin esille (esimerkiksi edellisessä luvussa mainitut sponsoriyritysten nettisivulinkit). Palautteen perusteella pyrimme muokkaamaan sovelluksesta lopullisen version, joka on mahdollisimman helppokäyttöinen ja selkeä, ja vastaa niin opiskelijoiden kuin sponsoriyritysten tarpeisiin. Lopullisella versiolla tarkoitamme tässä tapauksessa sitä versiota, johon päädymme kurssin puitteissa. Tarkoituksena ei ole lähteä kaupallistamaan liike-ideaamme ja kehittämään siitä bisnestä. Toivomme kuitenkin, että useampi opiskelija saa ratkaisumme ansiosta kipinän luentotauoilla liikkumiseen ja että luentokulttuuri muuttuu vähitellen sellaiseen suuntaan, että taukoja pidetään säännöllisin väliajoin ja opiskelijat

7 seisovat tai liikkuvat näillä tauoilla. Sovelluksen rooli on toimia tässä kannustimena: tehdä liikkumisesta hauskaa ja interaktiivista sekä ennen kaikkea sosiaalisesti hyväksyttävää.