Juva, Rantasalmi ja Sulkava Kari Halonen

Transkriptio

1 Juva, Rantasalmi ja Sulkava Kari Halonen

2 Työpajapäivä Strategiataso Tuotekehitystaso Markkinointi Myynti

3 Ohjelma Tervetuloa, toiminnanjohtaja Ilpo Lehtinen, Rajupusu Leader ry Työpajatyöskentely, Kari Halonen, ToolBox-travel marketing & consulting - strategiaprosessi ja matkailutoimijoiden organistoituminen - matkailutoimialan kehittämisen resurssit - verkostomainen toiminta Case-Paljakka, Master Plan työskentelyn hyödyt yrityksille ja kunnille, käytännön hyviä ja huonoja esimerkkejä, Arto Kamppinen Ensimmäinen työpaja n Kahvi Ensimmäisen työpajan tulokset Työpajatyöskentely, Kari Halonen, ToolBox-travel marketing & consulting - matkailualueen imago - matkailualueen asiakasryhmät; kotimaa ja ulkomaat - tuotekehityksen tarpeet - myynti ja markkinointi Työpajan koonti ja jatkoaskeleiden selvittäminen Työpajan päätös

4 Alustus strategiaan Uskaltakaa tehdä valintoja Olkaa rohkeita tavoitteissanne Miettikää asioita uudella tavalla Vahvistakaa vahvuuksia Panostakaa laatuun ennemmin kuin määrään Miettikää verkostomaista toimintaa myös yli toimialarajojen Hyödyntäkää olemassa olevia rakenteita - yksinkertaistakaa Yhteistyö Pääkapunkiseudun kanssa tärkeää

5 Toimialakohtainen strategia On tarpeellinen matkailun merkityksen ja moniulotteisuuden näkökulmasta. Strategia ilmaisee yhteisen vision, ohjaa kehitystä ja määrittelee ne painopistealueet, joille julkista tukea kohdennetaan

6 Merkittäviä osa-alueita kehittämisessä ovat: * saavutettavuus * markkinointi * ympärivuotisuus * tutkimus * turvallisuus Toimialakohtainen strategia

7

8 Strategian sisältö Tiivistelmä (suomi, englanti) => matkailutyöryhmä, allekirjoittaa Matkailun nykytilaa kuvaava esitys Globaali näkökulma Matkailun kehitys Suomessa ja Etelä-Savossa Tilastokeskuksen yöpymistilastot Huom! Päiväkävijät ja mökkilomailijat

9 Strategian sisältö Etelä-Savon päämarkkina-alueet Etelä-Savon markkina-asema ja kilpailijat Alueen yritykset ja investoinnit Matkailualueen kehitys Kehittämisen lähtökohdat

10 STRATEGIAN IMPLEMOINTI Kari Halonen

11 Strategian implemointi Jalkautus, julkistaminen Sitouttaminen muuhun teollisuuden strategiatyöhön Matkailustrategian hyväksymisprosessi Poliittinen ja aluepoliittinen osallistuminen Matkailutoimialan tunnuslukujen seuranta ja tiedottaminen Alueellinen työryhmä, joka ylläpitää, seuraa ja käynnistää strategian toimenpiteitä Strategian päivitys Tavoitteiden asettaminen Määrällisen tavoitteet Laadulliset tavoitteet Toiminnalliset tavoitteet

12 Strategian implemointi Brändikeskustelu Kolmikanta: julkiset toimijat, yksityinen sektori ja kehitysyhtiö Matkailuneuvonta Hanketoiminta ja sen rahoitus Myynti (palveluiden ja tuotteiden myynti) Markkinointi yksityisen ja julkisen sektorin yhteistyö Tuotekehitystoiminta kehitysyhtiön valmiudet ja yksityisen sektorin vastuu tuotekehityksestä

13 Matkailun motiivit Vapaa-aika n. 55 %, korostuu kesäkaudella Työmatka n. 45 %, merkittävää kevät, syksy, talvi Etelä-Savo on ympärivuotinen matkailukohde 50 % yöpymisistä saadaan kesäkaudella (5 kk) 50 % yöpymisistä talvikaudella (7 kk) n. 65 % matkailijoista tulee kerran elämässään Suomeen Ns. repeater-matkustusta lähimarkkinat, elämänkaarimatkailu, eri motiivien kautta matkailua Etelä-Savoon

14 MATKAILUPALVELUIDEN TUOTTEISTAMINEN

15 Tuotteistaminen ja yhteistyö Vastuu palveluiden tuotteistamisesta ja laatukysymykset Tuottajalla itsellään Palveluja välittävällä toimijalla kotimaassa ja ulkomailla Matkailualueella

16 Matkailijan rahankäyttö Ennakko- Majoitus Ravintolat Polttoaine Ostokset Taksit Muu Yhteensä maksut Kaikki 2,9 15,5 12,4 2,3 10,8 3,3 3,2 50,5 Lähde: Rajahaastattelututkimus, MEK, 2010

17 Pelon maantiede teoria - miehet Helsingin kaupunki 17

18 Pelon maantiede teoria - naiset Helsingin kaupunki 18

19 Pelon maantiede teoria - matkailijat Helsingin kaupunki 19

20 Nordic Oddity -kampanja Helsingin kaupunki 20

21 Trendit Vihreys, kestävä kehitys Kaikki eivät odota viime hetkeen ja edullisempia hintoja, vaan hakevat laatua Keskimääräinen kokous kestää 1 päivä 19,9 % 2 päivää 31,2 % 3 päivää 23,3 % 4 päivää 19,3 % 5 päivää 6,3 %

22 Matkan päättymisku ukausi Työhön liittyvät matkat Kotimaanma tkat, yöpyminen kohteessa 1) Ulkomaanm atkat, yöpyminen kohdemaass a Risteilyt, yöpyminen vain laivalla Päivämatkat ulkomaille Kaikki työ- ja kokousmatk at MATKOJA YHTEENSÄ Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu Lokakuu Marraskuu Joulukuu

23 Tapahtumat Urheilutapahtumat Paikallisten urheilujärjestöjen merkitys hakuprosessissa Hakuprosessi Materiaali, PRmateriaali Kulttuuritapahtumat Tapahtumantuottajat Alueellinen Valtakunnallinen, kansainvälinen Tietokanta ulko- ja sisätiloista Hakuprosessi

24 Mobiilipalvelut - Matkailutoimialan sektorit lentoyhtiöt lentokentät risteily maadestinaatiot aluedestinaatiot globaalit jakelujärjestelmät majoitus majoitusketjut majoitusketjujärjestelmät majoitusportaalit reittihallinto rautatiepalvelut kohteen palvelut matkakulujärjestelmät kartta ja navigointi metahaut matkaoppaat online matkanhallintajärjestelmät varausjärjestelmät online matkamedia matkatoimistot matkaturvallisuus autonvuokraus teemapalvelut ja tuotteet matkanjärjestäjät

25

26

27 Kuvio 1. Lapsiperheiden määrän kehitys

28 Kylpylät Suomessa: Investoinneissa huomioidaan nyt erityisesti lapsiperheiden tarpeet. (Lähde: TEM 2011)

29 MARKKINOINTI Kari Halonen

30 Markkinointivalinnat Kotimaa vs. Ulkomaiset markkinat Panos-tuotos laskelmat Matkailijan viipymä Sesonki Välitön vai välillinen matkailutulo? Työntö- ja vetovoimatekijät Taloudelliset panostukset Markkinaosaaminen

31 Rahankäyttö Suomalainen lapsiperhe käyttää keskimäärin 115 euroa /henkilö Juhannuksena Vertailuna: Keskimäärin suomalainen lapsiperhe arvioi käyttävänsä 527 euroa jouluun liittyen. (Keskimäärin suomalainen 426 euroa). Suomalaisen Työn Liiton tutkimus, julkaistu

32 Mikä tekee markkina-alueen merkittäväksi? 1. Markkinoiden koko (väestö, matkailutraditio) 2. Kasvu / Ennusteet (Perinteinen) matkailumäärät ja markkinoiden kasvuennusteet matkailijamäärät, matkailukuluts, ( ulkomaan matkustus ) joko mitataan markkina-alueen (= maan) yleistä potentiaalia TAI Kuinka paljon heitä tulee kohteeseen(esim. Yöpymisten määrät Länsi-Uudellamaalla)

33 Markkina-analyysit nykyiset matkailupalvelut matkailijoiden motiivit kilpailutilanne trendit matkailun kehitys kilpailijoiden kehitys kapasiteetit ja volyymit jakelutiet matkailun hierarkia matkailun kehitys Kari Halonen 33

34 Markkinoinnin sykli Kansainvälisesti Ostopäätös n. 2 4 viikkoa ennen matkalle lähtöä Matkanjärjestäjien esitteisiin pääsyyn tarvitaan väh. 1½ vuotta On-line matkanjärjestäjien mikrosivuille 3 4 kuukautta ennen Kansainvälistä mediaa ajatellen 1 vuosi 1 kuukausi Kotimaa Ostopäätös n. 2 4 viikkoa ennen matkalle lähtöä Kotimainen media 6 kuukautta 2 viikkoa

35 Matkailijan viipymä VIIPYMÄ ASUINMAITTAIN - LENGHT OF STAY BY COUNTRY OF RESIDENCE HELSINKI 2011 Yhteensä Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Total January February March April May June July August September October November Yhteensä - Total 1,72 1,69 1,66 1,69 1,71 1,73 1,76 1,83 1,87 1,68 1,65 1,60 Ulkomaat - Foreign countries 1,97 1,96 1,98 1,99 2,03 2,03 1,94 2,01 2,03 1,88 1,87 1,86 Suomi - Finland 1,50 1,44 1,44 1,46 1,44 1,47 1,54 1,66 1,64 1,47 1,48 1,42 Iso-Britannia - Great Britain 2,05 1,93 2,15 2,06 2,18 2,10 2,01 2,25 2,08 1,97 1,88 1,95 Venäjä - Russia 1,74 1,92 1,67 1,71 1,62 1,75 1,64 1,83 1,79 1,60 1,61 1,73 Ruotsi - Sweden 1,61 1,52 1,54 1,56 1,66 1,59 1,65 1,74 1,93 1,59 1,49 1,52 USA 2,27 2,43 2,91 2,61 2,54 2,52 2,18 2,16 2,05 2,07 2,18 2,52 Saksa - Germany 2,06 2,02 2,00 2,05 2,10 2,09 2,08 2,07 2,15 2,03 2,02 1,81 Japani - Japan 1,91 1,70 1,84 1,97 2,02 1,96 1,86 1,91 1,94 2,00 1,83 1,86 Italia - Italy 2,21 2,65 2,56 2,39 2,53 2,28 2,07 2,03 2,19 2,12 2,15 2,21 Ranska - France 2,11 2,00 2,11 2,14 2,13 2,30 1,96 2,28 2,16 1,98 1,99 2,00 Alankomaat - Netherlands 1,95 1,80 1,85 1,84 1,99 2,06 1,90 2,38 2,10 1,91 1,71 1,71 Norja - Norway 1,94 1,75 1,83 1,79 1,93 1,95 2,04 2,59 2,07 1,73 1,73 1,66 Tanska - Denmark 1,74 1,56 1,68 1,56 1,75 1,78 1,63 2,30 1,81 1,82 1,68 1,63 Espanja - Spain 2,11 2,69 2,80 2,59 2,44 2,30 1,88 1,83 2,06 1,85 2,36 2,20 Viro - Estonia 2,02 2,07 2,02 2,00 2,00 2,09 1,80 2,00 1,95 2,05 2,11 2,05 Sveitsi - Switzerland 2,20 2,45 2,30 2,16 2,33 2,30 2,09 2,18 2,23 2,06 2,17 2,13

36 Panos Tuotos -laskelmat 2011 Kulut 2011 Tulot 2011 Kulut 2006 Tulot 2006 Russia , , , ,00 Great Britain , , , ,00 Germany , , , ,00 Japan , , , ,00 Sweden , , , ,00 USA , , , ,00 Italy , , , ,00 Denmark , , , ,00 China , , , ,00 the Netherlands , , , , Helsingin kaupunki 36

37 MARKKINATILANNE JA TAVOITTEET SAAVUTETTAVUUS KULUTTAJA- MARKKINOINTI PERINTEISET JAKELUTIET ON-LINE MATKANJÄRJESTÄJÄT

38 Markkinointitoimenpiteet workshopit matkailu- ja muut messut myyntivierailut kampanjat media tutustumisvierailut kehitysprojektit koulutus Kari Halonen 38

39 emarketing -strategia Internet Blogit Kuvamateriaali Kartat Internet Verkkomyynti Videot Mobiilipalvelut Sosiaalinen media VisitFinland elearning Your Etelä- Savo Sosiaalinen media Helsingin kaupunki 39

40 3 Brand core Asiakaskeskeisen brandipääoman komponentit ja eri tasot Vaikutus Suhde Näkemykset Tunteet, Mielipiteet Vastaavuus Suoritus Mielikuvat Tarkoitus Näkyvyys Identiteetti Helsingin kaupunki 40

41 3 Brand core Brand core TUOTTEET JA KOHTEEN VISUAALINEN KOKEMINEN: Sijainti, vuodenajat, maisema, matkailupalvelut EMOTIONAALINEN BRÄNDIPÄÄOMA: Miten matkailijat kokevat paikalliset, paikallinen kulttuuri SOSIAALINEN BRÄNDIPÄÄOMA: Matala hierarkia, lähestyttävyys, sosiaalinen toleranssi Helsingin kaupunki 41

42 Markkinamuutokset Kohteen tunnettuus Tieto, preferenssit ja sympatia kohdetta kohtaan Suhteellinen hintataso Hintavertailut kohteen matkailupalveluiden ja matkailijan matkabudjetin välillä Matkailupalveluiden välitys kuluttajille Kohteen palveluiden jakaminen valtakunnallisissa tai kansainvälisissä välitysorganisaatioissa (liikenneyhtiöt, matkanjärjestäjät, matkatoimistot) Kilpailullinen paine Kaikkien kilpailijoiden mainos- ja markkinointibudjetit ko. Markkinaalueilla Matkakohteen etäisyys Keskimääräinen rahallinen panostus, joka peittää matkakohteen etäisyydestä aiheutuvat kustannukset

43 Strategia- ja infratyöryhmät 1 2

44 Asiakaskohderyhmät 1 2

45 Tuotteistamistyöryhmä 3 4

46 Markkinointiryhmä 5 6

47 Työpajaprosessi Kaikki mielipiteet kirjataan flappipaperille Sen jälkeen ryhmässä valitaan 3 5 merkittävintä asiaa, jotka esitellään muulle porukalle. Ryhmän jokainen jäsen antaa esitetyille toimenpiteille/ajatuksille enintään kolme ääntä Tämän jälkeen kootaan tiedot erilliselle flappipaperille, jossa on esitelty 3 5 eniten ääntä saanutta toteutusmallia. Huom! Poikkeuksena toteutukset, jossa pyydetään vain panemaan kaikki esitetyt toteutukset paremmuusjärjestykseen