ELPA Markettiavustaja

Transkriptio

1 ELPA Markettiavustaja KAUPANPALVELUALA Ammatilliset perusteet Standardi OSA 3 Päätös: OTK 1/2016 > Tunnus: 2003:2015 European training union ry Tekijänoikeussuojattu formaatti, jonka kopiointi ja käyttäminen sekä levittäminen ilman lupaa on kielletty. Lisätietoja: Opetusmateriaalit ja opetusohjelma: / ELPA palvelutoimisto Copyright 2013 ELPA pro Oy ELPA - Osaamisvalmennuspalvelut 1

2 Julkaisukuvaus: ELPA Osaamisvalmennus -sarjassa julkaistaan hyväksytyt ELPA Ammattikortit niiden ammatilliset perusteet tai niiden rinnalle samalla formaatilla kehitetyt yrityskohtaiset ammattikortit, niihin liittyvät tekniset tiedot sekä suunnitelmat. Julkaisunnimi: ELPA Markettiavustaja Alaotsikko: Kaupanpalveluala Apuotsikko: Ammatilliset perusteet Tekijä: tekijät ja ELPA Pro Oy Copyright: ELPA Pro Oy Toimittaja: ELPA Pro Oy Suunnittelutyöryhmä: European training union ry:n toimitustyöryhmä Päätöskäsittely: European training union ry:n hallitus ja sen nimeämä osaamistoimikunta (OTK) Julkaisupäivä: Kustantaja: ELPA Pro Oy ISBN (pdf) ISBN (ICT) Julkaisu pohjautuu ELPA Osaamisvalmennuksessa ja kaupanpalvelualan avustajatehtäviin kehitetyssä ammattikortissa vaadittavan osaamisen tunnistamaiseen ja tunnustamiseen, siitä pätevöitymisenä annettavaan ELPA Markettiavustajan ammattikorttiin. 2

3 1 LUKU, VALMENNUSTEHTÄVÄT JA TAVOITTEET ELPA KAUPANPALVELUALAN OSAAMISVALMENNUKSEN AMMATILLISET OSA-ALUEET ELPA NÄYTTÖTUTKINTOIHIN VALMISTAVAT VALMENNUKSET ELPA AMMATTITAIDON OSOITTAMISTAPOJEN JA KORTTITUTKINTOSUORITUSTEN ARVIOINNIN YLEISET PERUSTEET LUKU, OSAAMISVALMENNUKSEN OPETUSSUUNNITELMAN MUODOSTUMINEN ELPA OSAAMISVALMENNUKSEN VOPS- OSAT Pakolliset osat, 44,5 osaamispistettä ja 7.2 opintopistettä TL Vapaasti valittava osaamisvalmennuksen lisäosa, 3.3 osaamispistettä LUKU, OSAAMISVALMENNUKSEN AIKANA SUORITETTAVAN KORTTITUTKINNOSSA VAADITTAVA AMMATTITAITO JA ARVIOINNIN PERUSTEET ELINIKÄISEN OPPIMISEN AVAINTAIDOT JA AMMATTIETIIKKA, OSAT TYÖVÄLINEET, MATERIAALIT JA KONEET, OSAT TYÖYMPÄRISTÖN SIISTEYDEN YLLÄPITO, AINEET JA TARVIKKEET SEKÄ NIIDEN KÄYTTÖ JA KIERRÄTYS, OSAT TEKNINEN TYÖTEHTÄVIEN HALLINTA JA TYÖMENETELMÄT, OSAT TYÖTURVALLISUUS JA SUOJAVÄLINEET, OSAT OMAN TYÖNSUUNNITTELU, OSAT TYÖYMPÄRISTÖT JA TYÖNANTAJAT SEKÄ JATKOHAKEUTUMINEN, OSAT SUUNTAUTUMINEN, OSAT LISÄOSA, OMAPALVELU, kesto pv > LUKU, TUTKINTOARVIOINTI JA KRITEERIT ELINIKÄISEN OPPIMISEN AVAINTAIDOT JA AMMATTIETIIKKA TYÖVÄLINEET, MATERIAALIT, KONEET PUHDISTUSAINEET, NIIDEN KÄYTTÖ JA KIERRÄTYS TEKNINEN TYÖTEHTÄVIEN HALLINTA JA TYÖMENETELMÄT TYÖTURVALLISUUS JA SUOJAVÄLINEET OMAN TYÖN SUUNNITTELU TYÖYMPÄRISTÖT JA ALUEELLISET TYÖNANTAJAT LUKU, ELPA AMMATTIKORTIT JA TODISTUKSET ELPA pätevyystodistus

4 5.2 ELPA osaamisvakuus ELPA tutkinnon uusiminen ja voimassaolo aika YLEISTÄ ELPA Markettiavustajan ammattikortti on tarkoitettu ensisijaisesti vähittäiskaupan palvelualasta kiinnostuneille työnhakijoille. Koulutus antaa ammatilliset osaamisvalmiudet ja tekniset työtaidot työskennellä kaupan avustavissa palvelutehtävissä erilaisissa varasto- ja myymäläpalvelun työtehtävissä. ELPA Markettiavustaja on kaupanpalvelualan European training union ry:n ELPA ammattikorttitutkinto ja tutkinnossa vaadittavat osaamisen vähimmäistasot ovat laadittu keskeisten työnantajien vähimmäisvaatimustason mukaan ja täyttävät osittain opetushallituksen ammattitutkinnon osa-alueet. European training union ry:n ELPA ammattikorttien pisteytys ja opintopisteiden määrä perustuu Euroopan parlamentin ja neuvoston suositukseen (2009/C155/02, ) ECVET järjestelmän pisteytykseen. Arvioinnit suoritetaan kolmikanta arviointimenetelmällä. Tutkinnot on integroitu ELPA Osaamisvalmennuspalveluihin kohderyhmän työmarkkinakelpoisuuden parantamiseksi. ELPA tutkinnot voi tuottaa vain hyväksytyt ja sertifioidut palvelutuottajat. Päätös tuottajista OTK 1/ sekä TL 604 kohta 5.3 käsitteet >38 Osaamisvalmennus(ELPA) 1 LUKU, VALMENNUSTEHTÄVÄT JA TAVOITTEET 1.1 ELPA KAUPANPALVELUALAN OSAAMISVALMENNUKSEN AMMATILLISET OSA- ALUEET Hallituksen valtuuttama osaamistoimikunta (OTK) Päätös asetettu Helsingissä astuu voimaan päätöspäivästä lähtien ELPA Osaamisvalmennuspalvelujen kautta suoritetun Markettiavustajan ammattikortin asettamisesta ja hyväksymistä sekä hylkäämistä koskevat ehdot sekä siihen liittyvän ELPA ammattikorttikoulutuksen opintosuoritusten määrittelystä, osaamistason määrittelyn pisteytyksistä, eurooppalaisen siirtojärjestelmän (ECVET) soveltamisesta ELPA ammattikorttikoulutuksiin. Osaamistoimikunnan suositus annettu OTK 1/2016, sisältää ELPA palvelustandardi, osa 3 pätevyysehdot ELPA Markettiavustaja ammattikortille osaamistoimikunnan toimesta. European training union ry:n ELPA ammattikorttien asettamisesta ja hyväksymisestä vastaava osaamistoimikunnan työryhmä ja sen päätösvaltaiset jäsenet, jotka ottavat huomioon tässä pää- 4

5 töksessä Euroopan parlamentin ja neuvoston suosituksen, joka on annettu Brysselissä 18 päivänä kesäkuuta 2009, ammatillisen koulutuksen opintosuoritusten eurooppalaisen siirtojärjestelmän (ECVET) perustamisesta sekä käyttöönotosta jälkeen voimaan tuleva ELPA ammattikortti pohjautuu Euroopan neuvoston suosituksen mukaan epäviralliseen ja arkioppimiseen perustuvien arvioitujen osaamisen tunnistamiseen ja tunnustamiseen ja on integroitu osaksi kansallisella rahoituksella toteutettavaa kansalaisten työllisyyttä ja elinikäistä oppimista sekä hyvinvointia tukevaa palveluprosessia. ELPA ammattikorttitutkinnot tukevat näin ollen epävirallisen oppimisen ja arkioppimisen yhteisistä eurooppalaisia tunnistamis- ja tunnustamisperiaatteita 28 päivänä toukokuuta 2004 annettujen neuvoston päätelmien mukaisesti. Päätös : Osaamistason ja Kaupanpalveluala työelämässä tarvittavien ominaisuuksien sekä osaamisen laadun varmistamiseksi päätösvaltaiset osaamistoimikunnan jäsenet katsovat seuraavaa: 1) Asetettu ELPA näyttötutkinto on rakenteeltaan modulaarinen, joka muodostuu ECVET pisteytyksessä vaadittavasta pedagogisesti teknisestä ja sisällöllisestä opetuksesta sekä työelämässä tarvittavasta osaamisen osasta tasolle EQF 3. 2) Vaadittava osaamisen taso voidaan saavuttaa eri opetuksen työmenetelmiä hyödyntäen ELPA palvelulinjojen keston mukaisesti edellyttäen osallistuvan henkilön läsnäoloa 80 % tasolla. 3) Sisällöt muodostuvat ammattilaisesti kaupanpalvelualan todellisesta työelämästä ja sen toimintaympäristön ominaisuuksista, osaamisedellytyksistä, työnantajien johdetuista tehtäväkokonaisuuksista, joille on ominaista toiminnallisen ja tiedollisen perustan osaamisen yhteisyys, ammattitaidon monipuolisuus sekä työprosessin hallinta. 4) Ammattikorttitutkinnon osat muodostavat keskeisten työnantajien vaatimien ammattipätevyyden osaalueen, joka voidaan erottaa luonnollisesta työprosessista itsenäiseksi ja arvioitavaksi osaamisen kokonaisuudeksi ecvet pistetasolle yht. 55. (opintopisteet 7,2 ja osaamispisteitä 47,8) 5) Ammattitaitovaatimusten ja osaamisen kuvauksen perustana on keskeisten työnantajien edellyttämä vähimmäispätevyys ja ammatillinen soveltuvuus, jonka katsotaan parhaiten soveltuvan ammattialalle perussuoritetyöhön. 6) Vaatimukset, kriteerit kattavat kaupanpalvelualan todellisessa työelämässä tarvittavan osaamisen vähimmäistason, ammattisanaston ja sosiaaliset sekä vuorovaikutusasiakaspalveluvalmiudet ja työturvallisuuden. 7) Hyväksytysti suorittaneet henkilöt kykenevät toimimaan kaupanpalvelualan avustajatehtävissä taloudellisesti ja turvallisesti muut työyhteisön jäsenet ja asiakkaat huomioiden. 5

6 Päätös ja sitä koskevat ehdot astuu voimaan lähtien ja koskee ELPA palveluja sekä hyväksymiseen ja näytönarviointiin liittyviä ehtoja. Päätös liitetään osaksi palveluasiakirjoja, ELPA yleinen standardi osa 3, ISBN European training union ry, hallituksen kokous 1/2014 päätös 10 > ELPA osaamistoimikunnan nimeämän ja valtuuttaman työryhmän päätöskokous OTK 2/2015 Helsingissä Toimikunnan puheenjohtaja Kari Viinisalo Toimikunnan sihteeri Markku Kettunen Yrityselämän edustaja Antti Leveelahti 1.2 ELPA NÄYTTÖTUTKINTOIHIN VALMISTAVAT VALMENNUKSET European training union ry:n ELPA korttien osaamisvalmennukseen ja näyttötutkintoihin osallistumiselle ei muodollisesti ole asetettu valmennukseen osallistumista koskevia ennakkoehtoja. Pääsääntöisesti osaamisvalmennuksen osatutkinnot suoritetaan kuitenkin erilaisen ELPA Osaamisosaamisvalmennuksen yhteydessä ryhmäpäivätapaamisena sekä oman suoritetyön ohella toteutetussa sopimusjaksolla vastaavissa tehtävissä todellisessa työympäristössä. (TL 17 VOPS) ELPA osaamisvalmennuksen järjestäjän (tuottajan) tulee olla European training union ry:n hyväksymän pätevyyden omaava ja vahvistaa osaamisvalmennuksen opetuksessa sovellettava opetussuunnitelma (TL 22.2) tutkintojen perusteiden ja arviointi kriteereiden mukaisesti. Opetus ja siihen sisältyvät näytöt on jäsennettävä korttitutkinnon osien mukaisesti. Koulutuksen järjestäjän velvollisuutena on järjestää näytöt osana palvelua. Käyttäjäasiakkaan velvollisuutena on osallistua näyttöihin osana valmennussuunnitelmaa (VOPS). ELPA valmennustyöryhmän velvollisuutena on valvoa paikallista palvelunlaatua ja vaikuttavuutta. 6

7 1.3 ELPA AMMATTITAIDON OSOITTAMISTAPOJEN JA KORTTITUTKINTOSUORI- TUSTEN ARVIOINNIN YLEISET PERUSTEET Näyttöjen arviointi edellyttää työsuoritusten tekemistä sekä kirjallista dokumentointia, etätehtävientekoa ja eri työvaiheiden dokumentointia tutkinnon suorittajan ammatillisista ja työtoimintavalmiuksista suhteessa tutkinnon perusteissa määriteltyihin ammattitaitovaatimuksiin ja arviointikriteereihin. Arvioinnin painopiste on konkreettisessa tekemisessä ja työssä toimimisessa. Taito tai osaaminen on arvioitava pääsääntöisesti suoraan vastaavasta työtoiminnasta ja suoritetusta tehtävästä. (ECVET pisteytysjärjestelmä) Näyttöympäristö ja osoitus osaamisen tasosta dokumentoidaan ICT ELPA Student. Arvioinnissa käytetään monipuolisesti erilaisia ja ensisijaisesti laadullisia arviointimenetelmiä, kuten havainnointia, haastatteluja, kyselyjä, aikaisempia dokumentoituja näyttöjä sekä itse- ja ryhmäarviointia. Näytöt järjestään European training union ry:n ELPA ammattikorttitutkinnon osalta osittain siten, että niissä voidaan arvioida Kaupanpalvelualan ammatinhallinnan kannalta keskeisten tavoitteiden saavuttamista.(tl 05 ja TL 05.1 näyttölomake) Arvioinnin kohteilla ilmaistaan osaamisen suoritusalueet, joihin arvioinnissa kiinnitetään erityisesti huomiota. Kohteet on integroitu ydintaitoihin, Kaupanpalvelualan avustavan työn perustana olevan tiedon ja eri työvaiheiden työmenetelmien, työvälineiden ja materiaalien, kemikaalien hallintaan sekä työprosessin hallintaan. Sekä arvioinnin kohteet, että kriteerit johdetaan vastaavan ammattitutkinnon osan ammattitaitovaatimuksista. Arvioinnin kohteisiin perustuvat arviointikriteerit kuvaavat ja täsmentävät eritasoisia suorituksia. Kriteereillä ilmaistaan kynnykset, joiden avulla erotellaan eritasoiset suoritukset. Lisätietoja: luku 1 >päätös asetettu ETU / OTK 1/2015 sekä TL 22.2 Ohjelma 7

8 2 LUKU, OSAAMISVALMENNUKSEN OPETUSSUUNNITELMAN MUODOSTU- MINEN 2.1 ELPA OSAAMISVALMENNUKSEN VOPS- OSAT European training union ry:n ELPA osaamisvalmennuksen opetussuunnitelman (VOPS) ammatillinen palvelusisältö muodostuu yhdestä pakollisesta tutkinnon osasta ja sen alla seitsemästä (7) osa-alueesta sekä vapaasti valittavasta suuntautumisesta. Tutkinto on suoritettu, kun suuntautumisen valinta sekä kaikki pakolliset osat on suoritettu hyväksytysti. Asetettu ETU / OTK 1/ ECVET Pisteet Opintopisteet 7,2 Osaamispisteet 47,8 (valinnasta 3.3) NQF taso 1-4 EQF taso 3 Teknilliset tiedot Lähiopetus (ryhmänä) 11 Laajuus 7,2 opintopistettä Työssäoppimista (yksilönä) laajuus 47,8 osaamispistettä Työmenetelmä (työssäoppiminen yksilönä) Ammatillinen kuntoutus Valmennuskoulutus Koulutusvalmennus 236 o.t.p 194 o.t.p 129 o.t.p 8

9 Osaamisvalmennuksen osat ovat: Pakolliset osat, 44,5 osaamispistettä ja 7.2 opintopistettä TL Elinikäisen oppimisen avaintaidot > 4,5 osaamispistettä 1 opintopiste 2. Työvälineet koneet ja laitteet sekä apuvälineet > 7 osaamispistettä ja 1 opintopiste 3. Työympäristön siisteyden ylläpito, aineet ja tarvikkeet sekä niiden käyttö ja kierrätys> 10 osaamispistettä ja 1,2 opintopistettä 4. Tekninen tehtävien suoritus ja työmenetelmät, > 10 osaamispistettä ja 1 opintopiste 5. Työturvallisuus ja suojavälineet, > 4,8 osaamispistettä ja 1 opintopiste 6. Oman työnsuunnittelu, > 4,5 osaamispistettä ja 1 opintopiste 7. Työympäristöt ja alueelliset työnantajat, > 3,7 osaamispistettä ja 1 opintopiste Vapaasti valittava osaamisvalmennuksen lisäosa, 3.3 osaamispistettä Vapaasti valittava osa pohjautuu omavalintaiseen ammatilliseen suuntautumiseen kaupanpalvelualalla ja oletuksena että henkilöt ovat motivoituneita. Korttitutkinnon valinnaisosan ammattitaitovaatimuksissa lähdetään siitä, että tutkinnon suorittaja pohtii omia ammatillisia suuntautumisia, edellytyksiään, mahdollisuuksiaan ja valmiuksiaan toimia palvelualalta ennalta valitun työantajan tehtävissä ja hänellä kehittyy perustaidot avustavaan kaupanpalvelutyöhön sekä asiakaspalveluhallintaan sekä aikomus työllistyä, mikäli siihen tarjoutuu työnantajalta mahdollisuus. Työpaikan etsinnässä avustaa uravalmentaja. Edelleen sijoituksessa huomioitava kuntouttavan työtoiminnan lakitulkinta, joka rajoittaa edelleen sijoittamisen yrityksiin. Sijoittumisjakson aikana etuudet määräytyvät viranomaisen päätöstulkinnasta ja ratkaisusta. Lisätietoa tämän standardin kohta 3.8 Suuntautuminen. (valinnasta 3.3 pistettä) OPINTOJAKSOT ECVET Osaamispisteiden kertymä (44,5) palvelujaksoilta Jaksot opintopäivinä o.t.p Pisteet Pisteet 1 jakso 2 jakso 3 jakso 4 jakso Yhteensä vko o.t.p. Kuntoutuspalvelulinja ,94 0,19 Valmennuspalvelulinja ,15 0,23 Opetuspalvelulinja ,72 0,34 Lisätietoja: asetettu ETU /OTK 1/ päätös sekä TL 604 kohta 2.5 ELPA osaamisvalmennus ja palvelulinjat sekä ECVET järjestelmä 9

10 3 LUKU, OSAAMISVALMENNUKSEN AIKANA SUORITETTAVAN KORTTI- TUTKINNOSSA VAADITTAVA AMMATTITAITO JA ARVIOINNIN PERUSTEET European training union ry:n ELPA osaamisvalmennuksen korttitutkinnon perusteissa esitettyä ammattitaitoa arvioidaan näytöin. Näyttö sisältää kattavasti kaupanpalvelualan tehtävissä olevien käyttäjä-asiakkaiden päivittäisten ammattitaidon työprosessien hallinnan kannalta keskeiset työnantajien vaatimat osaamistasot. Työtehtävien hallinta ja välineiden ja kemikaalien käsittelyn korttitutkinto arvioidaan tutkinnon osa kerrallaan niin, että tutkinnon suorittajan ammattitaitoa verrataan tutkinnon osan ja yleisiin palvelustandardien sekä olemassa olevien keskeisten työnantajien ammattitaitovaatimuksiin. Näytöissä ilmenee ELPA osaamisvalmennuksen korttitutkinnon suorittajan valmiudet ja kyky hallita palvelutehtäviä ja soveltaa käytännön työssä tietojaan ja teknisiä taitojaan vaihtelevissa tilanteissa, palveluprosessien eri vaiheissa sekä yleisesti toimintaympäristöissä ja työelämässä. European training union ry:n ELPA osaamisvalmennuksen korttitutkintoon vaadittavan ammattitaidon ja kaupanpalvelualan työtehtävien hallinnan näyttöä varten on kullekin näytönantajalle laadittu yleisten palvelustandardin määräyksen mukainen henkilökohtainen näyttösuunnitelma osaksi TL 17 VOPS suunnitelmaa, osaamisvalmennuksen korttitutkinnon perusteita noudattaen ja alan omaan työelämään soveltaen. Osaamisen arviointi ja arviointipäätös tehdään työnantaja-, työntekijä- ja European training union ry:n ELPA osaamistoimikunnan nimeämien ERVA keskusten edustajien ja niiden valtuuttamien näyttömestareiden yhteistyönä. Arvioinnista ja arviointipäätöksestä laaditaan lausunto, joka sisältää perustelut korttitutkinnon osan hyväksymisestä/hylkäämisestä. Lausunnon laatii ELPA osaamisvalmennuksen ammattikorttitutkinnon European training union ry:n valtuutettu vastuuedustajana näyttömestari. Tutkinnon osien ammattitaitovaatimukset, arvioinnin kohteet ja kriteerit sekä ammattitaidon osoittamistavat on kuvattu seuraavissa luvuissa seuraavaa työnantajien ohjeita ja periaatetta noudattaen: Taulukon kohta a) Kaupanpalvelualantehtävien hallinnan ELPA korttitutkinnon ammattitaitovaatimukset on muodostettu tehtävä- ja taitoalueista yhteistyössä keskeisten työantajien edustajien kanssa. Taulukon kohta b) Arvioinnin kohteissa ilmaistaan ne ammattitaidon kannalta keskeiset osaamisalueet, joihin arvioinnissa on kiinnitettävä erityinen huomio ja jotka ovat keskeisten työantajien vaaditut ominaisuudet. 10

11 Arviointikriteerit puolestaan ilmaisevat, kuinka valmennuksessa oleva ELPA tutkinnon suorittajan on osaamisvalmennuksen ja siinä saadun opetuksen jälkeen työssään suoriuduttava eli, minkä tasoista osaamisen tulee olla, jotta henkilön osaaminen vastaa työantajien odotuksia. Taulukon kohta c) Kaupanpalvelualan ammattitaidon osoittamistavat -kohdassa on määritelty osaamisvalmennuksen ELPA korttitutkinnon osan näytön suorittamistapoihin, näyttöympäristöihin ja arviointimenettelyihin liittyvät käytännön työnjohdon vaatimukset. 3.1 ELINIKÄISEN OPPIMISEN AVAINTAIDOT JA AMMATTIETIIKKA, OSAT 1-5 a) Ammattitaitovaatimukset b) Arvioinnin kohteet ja kriteerit Korttitutkinnon osan suorittaja 1. Toimii työssään asiallisesti erilaisissa asiakastilanteissa. 2. Toimii hyvin käyttäytymistapojen mukaan 3. Noudattaa vaitiolovelvollisuutta 4. Käyttää työssään ammattisanastoa 5. Ongelmanratkaisutaito tekee mielellään yhteistyötä työyhteisössä asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa. toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti, ystävällisesti ja ammatillisesti muuttuvissakin tilanteissa kykenee noudattamaan työyhteisöissä sekä asiakastilanteissa sovittuja vaitiolovelvollisuusmääräyksiä ja työskentelee niiden mukaisesti osaa käyttää työskennellessään kaupanpalvelualan ammattisanastoa kykenee hakemaan apua ongelmatilanteissa sekä osaa perustella tekemänsä ratkaisut c) ammattitaidon osoittamistavat Näytönantajan elinikäisen oppimisen ja ammattietiikan hallinta sekä niiden oikeaoppisen käytön osoittaminen näytön suorittamisessa on keskeistä. ELPA tutkinnon suorittaja osoittaa näin toimivansa tilanteen vaatimalla tavalla erilaisissa vuorovaikutustilanteissa. Hän kykenee toimimaan yhteistyössä erilaisten ihmisten parissa ja osaa kohdella heitä tasavertaisesti. Näytönantaja ymmärtää näiden asioiden merkityksen työssään sekä organisaation toimintaympäristöissä. Hän noudattaa yleisiä käyttäytymis-sääntöjä ja toimintatapoja sekä osaa hyödyntää saamaansa palautetta. Näytönantaja toimii työssään ammatin arvojen mukaisesti, sitoutuu työhönsä sekä toimii vastuulli- 11

12 sesti, noudattaen organisaation toimintatapoja ja menettelyohjeita. Näytöt annetaan todellisessa työympäristössä oman alan kannalta keskeisistä tehtävistä. Näyttöaineisto koostuu työnantajien nimeämistä materiaaleista, jotka kytkeytyvät näytönantajan omaan toimintaan ja tehtäviin työyhteisössään. Siltä osin jos näytönannon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei sen näytössä voida osoittaa, sitä täydennetään muilla arvioilla, kuten haastattelujen tai muiden menetelmien avulla 3.2 TYÖVÄLINEET, MATERIAALIT JA KONEET, OSAT 1-4 a) Ammattitaitovaatimukset b) Arvioinnin kohteet ja kriteerit Korttitutkinnon osan suorittaja 1. Valitsee avustustehtäviin ajankohtaiset välineet sekä koneet välineet ja koneet 2 Puhdistaa, huoltaa sekä järjestää paikoilleen työskentelyn jälkeen käyttämänsä välineet ja koneet, siivous ym. välineet ja laitteet sekä ilmoittaa havaitsemistaan vioista 3 Käyttää työ- ja apuvälineitä ja kaupankoneita turvallisesti ja ergonomisesti 4 Tutustuu käyttämiensä koneiden ja välineiden käyttöturvallisuustiedotteisiin kykenee valitsemaan palveluntoteutukseen itsenäisesti tarkoituksen mukaiset puhdistaa, huoltaa ja järjestää paikoilleen käyttämänsä välineet ja koneet itsenäisesti, huolehtii yleisestä siisteydestä, hygieniatasosta, palvelutarvikkeiden täydennyksestä sekä ilmoittaa vioista käyttää työ- ja apuvälineitä ja koneita toimintaperiaatteen mukaan, turvallisesti ja ergonomisesti tutustuu ennen käytön aloitusta koneiden ja apuvälineiden käyttöturvallisuustiedotteisiin, huomioi siitä tarvittavat asiat ja osaa työskennellä käyttämällään koneella työskentely-ympäristössä turvallisesti c) Ammattitaidon osoittamistavat Työvälineiden ja koneiden valintojen ja käytön hallitseminen eri palvelu- ja työtilanteissa sekä niiden oikeaoppisen käytön osoittaminen näytön suorittamisessa on keskeistä. ELPA tutkinnon suorittaja osoittaa näin ymmärtävänsä työvälineiden ja koneiden käytön työssään sekä niiden turvallisen käsittelyn merkityksen työskennellessään organisaation toimintaympäristöissä. Näytönantaja kykenee ammattimaisesti perustelemaan välineiden ja koneiden käytön valinnat sekä niiden hallinnan sekä perustelemaan omat valinnat työstä suoriutumiseen. Näytönantaja osoittaa toiminnallaan arvostavansa omaa työtään sekä myös noudattavansa organisaation toimintatapoja ja menettelyohjeita. Näytöt annetaan todellisessa työympäristössä, oman alan kannalta keskeisissä työtehtävissä sekä koneilla ja laitteilla. Näyttöaineisto koostuu työnantajien nimeämistä koneista, välineistä, materiaaleista, jotka kytkeytyvät näytönantajan omaan toimintaan ja tehtäviin työyhteisössään. 12

13 Aineistona on erilaiset näytönantajan (ELPA uravalmentaja) kokoamat työt, tehtävät, kuvaukset, suunnitelmat ja niiden toteutumisraportit sekä näiden esittely ja jatkosuunnitelma. 3.3 TYÖYMPÄRISTÖN SIISTEYDEN YLLÄPITO, AINEET JA TARVIKKEET SEKÄ NII- DEN KÄYTTÖ JA KIERRÄTYS, OSAT 1-7 a) Ammattitaitovaatimukset b) Arvioinnin kohteet ja kriteerit Tutkinnon osan suorittaja 1. Käyttää kaupan hyllyjen, tilojen ja pihaalueiden hoidossa puhdistus- ym. aineita tarkoituksenmukaisesti kykenee käyttämään aineita turvallisesti ja tarkoituksenmukaisesti ottaen huomioon taloudellisuuden 2 Huomioi aineiden käytössä turvallisuuden 3 Perehtyy aineiden ja välineiden käyttöohjeisiin 4 Tietää käyttämiensä puhdistusaineiden ph:n 5 Noudattaa käyttämiensä materiaalien ja aineiden hävittämisessä yleisiä kierrätysohjeita kestävän kehityksen periaatteiden mukaan 6 Noudattaa yleisiä hävikkituotteiden ym. kierrätystuotteiden vastaanottamisessa ja lajittelussa kierrätysohjeita kestävän kehityksen periaatteiden mukaan. 7 Osaa opastaa muita käyttäjiä aineiden käytössä Aineiden käyttöohjeiden hallinta osaa tulkita annettuja määrityksiä osaa suunnitella annettujen määritysten ja kuvausten pohjalta aineiden käyttöä tarkoituksenmukaisesti työturvallisuuden huomioiden. käyttää myös tarvittavia suojaimia on perehtynyt aineiden ja välineiden käyttöohjeisiin, tietää käytettävien aineiden ph:n ja keskeisimmät tehoaineet niin, että kykenee itsenäisesti valitsemaan työhönsä tarkoituksenmukaisen aineen ottaen huomioon taloudellisuuden osaa tulkita kierrätysohjeet ja toimii ohjeiden ja jätelain säädösten mukaan Neuvontatilanteessa toimiminen osaa kuunnella sekä opastaa ja neuvoa käyttäjiä selkeästi ja loogisesti toimii neuvontatilanteissa asiakaslähtöisesti c) Ammattitaidon osoittamistavat Valmennukseen integroidun opetusosan suorittamisessa on keskeistä, että ELPA tutkinnon suorittaja osaa käyttää palvelutyössä oikeaoppisesti sekä turvallisesti yleisiä hoitoaineita ja puhdistusaineita. Näytönantaja tietää eri suojausaineiden- ja puhdistusaineiden mm. ph arvon sekä sen käyttötarkoituksen. Näytönantaja kykenee käsittelemään ja tunnistamaan hävikkituotteita sekä hallitsee tuotteiden asianmukaisen lajittelun sekä kierrätyksen. Lisäksi tarvittaessa näytönantaja kykenee opastamaan aineiden käytössä, kierrätyslajittelussa ja hävittämisessä myös muita työyhteisönjäseniä. Näytönantaja huomioi suojaus- ja puhdistus-, kemikaaliaineiden turvallisessa käytössä valmistajan laatimat käyttöturvallisuustiedotteet, niissä olevat varoitukset sekä suojavarusteiden käytön ja osaa niiden perusteella käyttää hoitoaineita oikeaoppisesti. 13

14 ELPA näytön vastaanottajan on osattava laatia kysymyspatteristo suojaus- ja puhdistusaineista ja niiden käytöstä ja testata vielä näin tutkinnon suorittajan tekninen osaaminen. Näytönantajan on osoitettava hallitsevansa alan määräykset ja standardit ja osattava hyödyntää työssään lähdeaineistoa. Näytönantaja osaa toimia työssään vastuullisena jäsenenä ja hän osaa neuvoa käyttäjiä aineiden käytössä. Näytöt annetaan todellisessa työympäristössä. Näyttöä voidaan tarvittaessa syventää keskusteluin, jossa tuotosten pohjalta nostetaan esille omaan työhön liittyvien keskeisten kysymysten pohdintaa. 3.4 TEKNINEN TYÖTEHTÄVIEN HALLINTA JA TYÖMENETELMÄT, OSAT 1-8 a) Ammattitaitovaatimukset b) Arvioinnin kohteet ja kriteerit Tutkinnon osan suorittaja 1. Kykenee suunnittelemaan omaa työtään yhteistyössä työyhteisön henkilöstön kanssa asiakaskohteen työohjeiden, toiminnan sekä palvelukuvauksen mukaan 2. Puhdistaa ja hoitaa työkohteessa olevia pintamateriaaleja ja apuvälineitä 3. Käyttää ohjeistettuna hygienia ja puhdistusaineita tarkoituksenmukaisesti 4. Suorittaa työskentelyn lopputyön 5. Noudattaa työskentelyssään hygienia ja jätehuolto-ohjeita 6. Valmistautuu palvelutyöhön, suunnittelee aikatauluaan, ottaa huomioon kaupan asiakasturvallisuuden sekä työturvallisuusmääräykset 7. Valitsee ja käyttää tarkoituksenmukaisia palvelumenetelmiä ja aineita valitsee ja käyttää työskentelyssään ajanmukaisia työ- ja apuvälineitä 8. Kykenee tunnistamaan palvelulaadun sekä osaa käyttää palvelutilanteeseen soveltuvia materiaaleja ja välineitä sekä aineita palvelutilanteen mukaan. tekee itsenäisesti toteuttamiskelpoisen työsuunnitelman ottaen huomioon avustavat työtarpeet sekä toiveet noudattaen työohjetta ja työturvallisuutta sekä eettisiä periaatteita. keventää työtään tarkoituksenmukaisilla palvelumenetelmillä sekä - aine väline ja konevalinnoilla suunnittelee ja toteuttaa työskentelynsä noudattaen hygienia ja jätehuoltoohjeita, muita kaupanalaan liittyviä omavalvontaohjeita. tarkistaa työnsä lopputuloksen ja huolehtii omalta osaltaan palvelutyön onnistumisen sekä asiakastyytyväisyyden sekä toimintakykyisyyden pukeutuu työskentelytilanteeseen sopivalla tavalla sekä käyttää työohjeiden sekä työturvallisuuden mukaisia suojaimia.kykenee valitsemaan itsenäisesti palvelutyöhön tarkoituksenmukaiset työmenetelmät sekä materiaalit, aineet ja välineet tunnistaa työnlaadun ja palvelutarpeen niin, että kykenee valitsemaan niihin tarkoituksenmukaisia ja taloudellisia palvelumenetelmiä, edistäen toiminnallaan työyhteisön palvelukykyä. 14

15 c) Ammattitaidon osoittamistavat Teknisen työtehtävien ja työmenetelmien suorittamisessa on keskeistä, että ELPA tutkinnon suorittaja kykenee osoittamaan ammattitaitonsa; ostoskärryjen ja korien järjestelyssä, varastoinnissa avustamisessa, hyllytykissä, pullonpalautuksessa, jätekäsittelyssä ja kierrätyslajittelussa, yleisen siisteyden ja turvallisuuden ylläpitämisessä sekä lähtevien ja saapuvien tavaroiden käsittelyssä. Käytännön harjoittelu ja siihen liittyvä näyttö tehdään aidossa kaupanalan yrityksessä. Näytönantajan on osoitettava hallitsevansa työmenetelmät sekä kyettävä perustelemaan, miksi hän valitsee käyttämänsä työmenetelmän. Näyttöä voidaan syventää keskusteluin, joissa tuotosten pohjalta nostetaan esille kaupanalaan ja omaan työhön liittyvien keskeisten kysymysten pohdintaa. 3.5 TYÖTURVALLISUUS JA SUOJAVÄLINEET, OSAT 1-3 a) Ammattitaitovaatimukset b) Arvioinnin kohteet ja kriteerit Tutkinnon osan suorittaja 1. Osaa huomioida työturvallisuuden omassa työskentelyssään 2. Huomioi työturvallisuuden myös työskennellessään työyhteisön eri tiloissa, huomioimalla muut tiloissa työskentelevät henkilöt 3. Osaa käyttää työskentelyssään tarvittavia suojavälineitä Omien työturvallisuustaitojen arvioiminen tietää, mitkä asiat pitää huomioida turvalliseen työskentelyyn aiheuttamatta vaaraa asiakkaalle tai muille tiloissa oleville sekä itselle. hallitsee työskentelyssään tarvittavien suojavälineiden käytön ja käyttää niitä työskennellessään c) Ammattitaidon osoittamistavat Työturvallisuus ja suojavälineet suorittamisessa on keskeistä, että ELPA tutkinnon suorittaja osaa arvioida omia valmiuksiaan ja mahdollisuuksiaan toimia työssään osoittaen kiinnostusta sen turvallisesti suorittamiseen. Hän osaa hyödyntää ja huomioida työskentelyssään aine ja materiaalien sekä koneiden/laitetoimittajien suosittelemat turvallisuustiedotteet. Korttitutkinnon osan näyttönä toimivat näyttöä syvennetään keskustelulla, jossa tarkennetaan ja täsmennetään näytönantajan valintoja liittyen työturvallisuuteen sekä suojavälineisiin. Arviointi suoritetaan näytönantajan, ELPA uravalmentaja/ edelleen sijoittamistoimintaa harjoittavien asiantuntijoiden ja koulutuksen edustajien yhteistyönä. 15

16 3.6 OMAN TYÖNSUUNNITTELU, OSAT 1-3 a) Ammattitaitovaatimukset b) Arvioinnin kohteet ja kriteerit Tutkinnon osan suorittaja 1. Arvioi oman työn suunnittelua, työsuorituksen arviointia sekä oman työtoiminnan kehittämistä 2 Arvioi työkokonaisuuden toteutusta, itsenäisyyttä sekä vastuullisuutta, esteellisyyttä 3 Noudattaa annettuja työohjeita, työaikoja, sopimuksia sekä neuvottelee työyhteisössä poikkeamista kykenee suunnittelemaan omaa työtään itsenäisesti sekä vastuullaan olevia töitä ja tehtäviä kykenee arvioimaan oman työn onnistumista, perustelee arvioitaan sekä kehittää työskentelytapojaan työympäristössä huomioi työnsä kokonaisuuden toimintaympäristössä sekä oman työnsä osana sitä työskentelee siten, että työn lopputulos on tavoitteiden mukainen etenee työssään järjestelmällisesti ja sujuvasti sovittaen työnsä työympäristön muuhun toimintaan 4 kykenee tekemään annetut työtehtävät omatoimisesti, huolehtien työtehtävistä alusta loppuun vastaten omasta työosuudesta. c) Ammattitaidon osoittamistavat Oman työn suunnittelun suorittamisessa on keskeistä, että ELPA tutkinnon suorittaja osaa arvioida omia valmiuksiaan ja mahdollisuuksiaan suoriutumaan itsenäisesti ohjeiden mukaisista työtehtävistä. Hän osaa tarkastella omaa toimintaa, parantaa sitä sekä arvioida omaa toimintaansa. Arviointi suoritetaan näytönantajan, ELPA uravalmentaja edustajien, asiantuntijaedustajien yhteistyönä. 3.7 TYÖYMPÄRISTÖT JA TYÖNANTAJAT SEKÄ JATKOHAKEUTUMINEN, OSAT 1-6 a) Ammattitaitovaatimukset b) Arvioinnin kohteet ja kriteerit Tutkinnon osan suorittaja 1. Tunnistaa alueelliset työantajat sekä osaa ottaa yhteyttä oman työllistymisen edistämiseksi. 2. Osaa arvioida henkilökohtaisia mahdollisuuksiaan ja valmiuksiaan toimia mahdollisesti työantajien palveluksessa. Omien työllistymismahdollisuuksien arvioiminen tietää, millaiset mahdollisuudet on työllistyä sekä pystyy hahmottamaan paikalliset työnantajat ja heidän yhdyshenkilöt. tunnistaa omanosaamisen suhteessa mahdollisiin työantajien vaatimuksiin nähden. henkilökohtaiset valmiudet tukevat työnetsijänä menestymistä. Henkilö pystyy näistä lähtökohdista arvioimaan omia valmiuksiaan työhakuun. 16

17 3. Osaa tarkastella toimialaa ja sen tarjoamia mahdollisuuksia 4. Tuntee erilaisia työn aloitustapoja ja tukimuotoja ja osaa suunnitella ja käynnistää itsenäisen työhakutoiminnan 5. Osaa luoda asiakas- ja verkostosuhteita 6. Osaa käyttää asiantuntijapalveluja ja itsepalvelu päätteitä Työllistymisedellytysten selvittäminen on tutustunut paikalliseen kaupanpalvelualaan niin, että osaa tarkastella sen tulevaisuuden näkymien ja kehityksen sekä työmarkkinoiden tilan mahdollisuuksia oman työllistymisen kannalta. osaa tarkastella oman työllistymisen mahdollisen realistisuutta. Oman työllistymisen suunnitelman laadinta osaa vertailla vaihtoehtoisia tapoja käynnistää oma työllistyminen, koska tuntee yleisimmät Suomessa käytetyt tukiratkaisut, mm. tukimuodot. osaa keskustella asiantuntijoiden kanssa oman mahdollisen työllistymisen vaihtoehdoista. osaa arvioida monipuolisesti oman työmarkkinoille sijoittamisen onnistumisen mahdollisuuksia osaa laatia itselle asiantuntijoiden opastuksella suunnitelman valmiuksiensa kehittämiseksi Asiakas- ja verkostosuhteiden luominen osaa pohtia omia vaihtoehtoja ja mahdollisuuksien mukaan rakentaa merkittäviä asiakas-, työnantaja- ja muita verkostosuhteita Asiantuntijapalvelujen käyttö osaa hakea eri vaiheissa tarvitsemaansa tietoa ja asiantuntijapalvelua sekä käyttää itsepalvelupäätteitä. c) Ammattitaidon osoittamistavat European training union ry:n ELPA tutkinnon suorittamisessa on keskeistä, että tutkinnon suorittaja osaa arvioida omia valmiuksiaan ja mahdollisuuksiaan toimia eri työantajien tarjoamissa tehtävissä. Hän osaa tarkastella mahdollisen työllistymisen onnistumisen edellytyksiä, laatia itselle työnhakemuksen sekä CV. Hän osaa hyödyntää erilaisia verkostoja ja asiantuntijapalveluita omaehtoisen työnhakemisen tueksi. Korttitutkinnon osan näyttönä toimivat oma ura/työllistymissuunnitelma täydennettynä onnistuneen hakutoiminnan aikataululla. Edellytyksiä ja realistisuutta arvioidaan kartoittavilla selvityksillä, tuotoksilla ja raporteilla sekä yhteyksien määrällä työnantajiin. Näyttönä tulee myös tutkinnon suorittajan henkilökohtainen arvio ja oman osaamisen kehittymissuunnitelma sekä kuvaus omista mahdollisuuksistaan ja valmiuksistaan toimia kaupanpalvelualalla. 17

18 Näyttöä syvennetään tarvittaessa syvähaastattelulla, jossa tarkennetaan ja täsmennetään, mikäli työhakija aikoo parantaa ammatillisia valmiuksia ja aikoo tehdä kouluttautumisratkaisuja, omia päätöksiä mahdollisesta jatkokoulutuksen aloittamisesta. Arviointi suoritetaan näytönantajan, ELPA uravalmentaja edustajien, asiantuntijaedustajien yhteistyönä. 3.8 SUUNTAUTUMINEN, OSAT 1-6 Tutkinnon suorittaja on oikeutettu vapaasti liittämään valmennuksen osaksi ammatillisen suuntautumisen. Ennen suuntautumisen liittämistä on kuitenkin omaehtoisesti ja aktiivisesti etsittävän työnantaja sekä hyväksytettävä se uravalmentajalla. Lisätietoa tämän standardin kohta a) Ammattitaitovaatimukset b) Arvioinnin kohteet ja kriteerit Tutkinnon osan suorittaja 1. Osaa arvioida henkilökohtaisia mahdollisuuksiaan ja valmiuksiaan toimia mahdollisesti toimialalla työntekijänä 2. Osaa tarkastella toimialaa ja sen tarjoamia työmahdollisuuksia 3. Osaa vertailla vaihtoehtoisia eri ammattisuuntautumista sekä vertailla eri työantajia mahdollisena työnantajana 4. Osaa luoda asiakas- ja verkostosuhteita 5. Osaa toimia työnantajan työnjohdon määräämissä tehtävissä sekä suorittaa tärkeimpiä työtehtäviä työyhteisön periaatteita noudattaen 6. Osaa käyttää asiantuntijapalveluja työpaikan etsinnässä Tutkinnon osan suorittaja 1. Osaa arvioida henkilökohtaisia mahdollisuuksiaan ja valmiuksiaan toimia mahdollisesti toimialalla työntekijänä 2. Osaa tarkastella toimialaa ja sen tarjoamia työmahdollisuuksia 3. Osaa vertailla vaihtoehtoisia eri ammattisuuntautumista sekä vertailla eri työantajia mahdollisena työnantajana 4. Osaa luoda asiakas- ja verkostosuhteita 5. Osaa toimia työnantajan työnjohdon määräämissä tehtävissä sekä suorittaa tärkeimpiä työtehtäviä työyhteisön periaatteita noudattaen 6. Osaa käyttää asiantuntijapalveluja työpaikan etsinnässä Varastopalvelu tietää, millaiset henkilökohtaiset valmiudet tukevat varastojenhoito aputyötehtävissä menestymistä ja pystyy näistä lähtökohdista arvioimaan omia valmiuksiaan toimia aputehtävissä. osaa laatia tarvittaessa itselleen asiantuntijoiden opastuksella kehittymissuunnitelman valmiuksiensa kehittämiseksi. on tutustunut kaupan alan palveluketjun palveluun niin, että osaa tarkastella työllisyysnäkymiä ja mahdollisuuksia hakeutua alalle. osaa asiantuntijoiden kanssa arvioida monipuolisesti työllistymismahdollisuuksia. Myymäläpalvelu tietää, millaiset henkilökohtaiset valmiudet tukevat myymäläpalvelun aputyötehtävissä menestymistä ja pystyy näistä lähtökohdista arvioimaan omia valmiuksiaan toimia tehtävissä. osaa laatia tarvittaessa itselleen asiantuntijoiden opastuksella kehittymissuunnitelman valmiuksiensa kehittämiseksi. on tutustunut myymälöiden aputehtäviin, palveluun niin, että osaa tarkastella työllisyysnäkymiä ja mahdollisuuksia hakeutua alalle. osaa asiantuntijoiden kanssa arvioida monipuolisesti työllistymismahdollisuuksia. 18

19 c) Ammattitaidon osoittamistavat Tutkinnon suorittamisessa on keskeistä, että tutkinnon suorittaja osaa arvioida omia valmiuksiaan ja mahdollisuuksiaan toimia eri toimialalla palvelutyöntekijänä. Hän osaa tarkastella mahdollisen työllistymisen onnistumisen edellytyksiä, laatia omalle uravalinnalle alustavan suunnitelman, arvioida tarvittavat työnantajanresurssit. Hän osaa hyödyntää erilaisia verkostoja ja asiantuntijapalveluita työnantajaa hakiessaan. Korttitutkinnon osan näyttönä toimivat oman urasuunnitelma täydennettynä toiminnan edellytyksiä ja keskeyttämisen epäonnistumisen riskejä kartoittavilla selvityksillä. Näyttönä tulee myös tutkinnon suorittajan henkilökohtainen ja työnantajan sekä uravalmentajan arvio ja kehittymissuunnitelma omista mahdollisuuksistaan ja valmiuksistaan toimia työntekijänä Näyttöä syvennetään keskustelulla, jossa tarkennetaan ja täsmennetään työntekijäksi aikovan valmiuksia ja mahdollisuuksia mahdollisesta aloittamisesta. Arviointi suoritetaan näytönantajan, ELPA uravalmentaja edustajien, asiantuntijaedustajien yhteistyönä. 3.9 LISÄOSA, OMAPALVELU, kesto pv > Tutkinnon suorittaja on oikeutettu vapaasti liittämään omapalvelun osaksi tutkintoaan jatkoohjautumisen tueksi. Ennen lisäosaamisvalmennuksen liittämistä on kuitenkin hyväksytettävä rahoittajalle lisäosaamisvalmennuksen jatko. a) Ammattitaitovaatimukset b) Arvioinnin kohteet ja kriteerit Tutkinnon osan suorittaja 1 Osaa arvioida henkilökohtaisia mahdollisuuksiaan ja valmiuksiaan toimia mahdollisesti toimialalla palvelun tuottajana. 2 Osaa tarkastella toimialaa ja sen tarjoamia palvelutoiminnan käynnistämisen ja kehittämisen mahdollisuuksia ja riskejä Oman avustajapalvelun tuottamisen arvioiminen tietää, millaiset henkilökohtaiset valmiudet tukevat palvelun tuottamisen menestymistä ja pystyy näistä lähtökohdista arvioimaan omia valmiuksiaan toimia tehtävissä osaa laatia itselle asiantuntijoiden opastuksella liiketoimintasuunnitelman palveluiden tuottamisen kehittämiseksi Toimintaedellytysten selvittäminen on tutustunut palveluun niin, että osaa tarkastella sen tulevaisuuden näkymien ja kehityksen sekä markkinoiden tilan mahdollisuuksia oman palvelutoiminnan käynnistämisen kannalta 19

20 osaa tarkastella oman mahdollisen palvelun toiminnan tuloksellisuutta ja kannattavuutta eli elättääkö palvelu 3 Tuntee erilaisia työtoiminnan aloitustapoja ja - Liikeidean laadinta muotoja ja osaa kehittää karkean palveluidean osaa vertailla vaihtoehtoisia tapoja omalle palvelun käynnistämiselle käynnistää työtoimintaa, koska tuntee yleisimmät Suomessa käytetyt ratkaisut, mm. yritystoiminnan muodot, aloittamisoperaatiot sekä vastuut ja riskit ja osaa keskustella asiantuntijoiden kanssa oman mahdollisen palvelutoimintansa vaihtoehdoista osaa yhdessä asiantuntijoiden kanssa kehittää palvelulle karkean liikeidean ja tietää, millaisia taloudellisia, tuotannollisia ja henkisiä resursseja mahdollisen toiminnan aloittaminen vaatii osaa asiantuntijoiden kanssa arvioida monipuolisesti ideansa onnistumisen mahdollisuuksia 4 Osaa luoda asiakas- ja verkostosuhteita Asiakas- ja verkostosuhteiden luominen osaa pohtia vaihtoehtoja ja mahdollisuuksien mukaan rakentaa merkittäviä asiakas-, työnantaja- ja muita verkostosuhteita osaa hahmotella em. verkostokumppanien ym. kanssa tehtäviä sopimuksia asiantuntijapalveluja hyödyntäen 5 Osaa toimia tilaaja- tuottajatoiminnan talouden tärkeimpiä periaatteita ja hyvän palvelun käytänteitä noudattaen 6 Osaa käyttää asiantuntijapalveluja Taloudellinen toiminta osaa pohtia palvelun kannattavuuteen vaikuttavia toimenpiteitä ja pohtia mahdollisten tuotteiden/ palvelujen hintoja myös markkinalähtöiset tekijät huomioiden osaa laatia palvelulleen karkean tulosennusteen ja hankkia asiantuntijapalveluja kysymysten ratkaisemiseen Asiantuntijapalvelujen käyttö osaa hakea työtoiminnan ja yrityksen perustamisessa ja toiminnan eri vaiheissa tarvitsemaansa tietoa ja asiantuntijapalvelua c) Ammattitaidon osoittamistavat Tutkinnon suorittamisessa on keskeistä, että tutkinnon suorittaja osaa arvioida omia valmiuksiaan ja mahdollisuuksiaan toimia kaupan avustajapalvelujen tuottajana. Hän osaa tarkastella mahdollisen yritystoiminnan toimintaedellytyksiä, laatia alustavan liiketoimintasuunnitelman, liikeidean, arvioida tarvittavat resurssit sekä selvittää kannattaako ajateltu toiminta ja elättääkö sillä itsensä. 20

21 Hän osaa hyödyntää erilaisia verkostoja ja asiantuntijapalveluita palvelutoimintaa harkitessaan ja sen mahdollisesti aloittaessaan. Korttitutkinnon osan näyttönä toimivat oman palvelun karkea liikeidea täydennettynä toiminnan edellytyksiä ja riskejä kartoittavilla selvityksillä, tuotoksilla ja raporteilla. Näyttönä tulee myös tutkinnon suorittajan henkilökohtainen arvio ja kehittymissuunnitelma omista mahdollisuuksistaan ja valmiuksistaan toimia palveluntuottajana. Näyttöä syvennetään keskustelulla, jossa tarkennetaan ja täsmennetään palveluntuottajaksi aikovan valmiuksia ja mahdollisuuksia tehdä ratkaisuja palvelutoiminnan mahdollisesta aloittamisesta. Arviointi suoritetaan näytönantajan, ELPA uravalmentaja edustajien, asiantuntijaedustajien yhteistyönä. 4 LUKU, TUTKINTOARVIOINTI JA KRITEERIT KAUPANPALVELUALAN OSAAMISVALMENNUKSEN AIKANA SUORITETTAVAN KORTTI- TUTKINNOSSA VAADITTAVAN AMMATTITAIDON PERUSTEIDEN ECVET ARVIOINTIKRI- TEERIT European training union ry:n ELPA osaamisvalmennuksen korttitutkinnon perusteissa esitettyä ammattitaitoa arvioidaan näytöin. Näyttö sisältää kattavasti kaupanpalvelualan avustavissa tehtävissä olevien käyttäjä-asiakkaiden päivittäisten ammattitaidon työprosessien hallinnan kannalta keskeiset osaamistasot. ELPA ammattikorttien pisteytys kattaa virallisen, epävirallisen ja arkioppimisen sekä arviointi perustuu oppimistuloksiin (EQF) Keskeisenä osana European training union ry:n ELPA ammattikortit ja tutkintojen/koulutusten osat, joiden arvioidut ja hyväksytyt oppimistulokset tunnistetaan ja tunnustetaan siten, että opiskelija voi hyödyntää niitä kerätessään suorituksia tutkintoa varten tai halutessaan siirtää niitä toiseen tutkintoon tai opinto-ohjelmaan. ECVET-pisteet tarjoavat täydentävää numeerista tietoa ELPA ammattikorttitutkinnoista ja tutkintojen osista. Näytöissä ilmenee ELPA osaamisvalmennuksen korttitutkinnon suorittajan valmiudet ja kyky hallita palvelutehtäviä sekä soveltaa käytännön työssä tietojaan ja teknisiä taitojaan vaihtelevissa tilanteissa, palveluprosessien eri vaiheissa sekä yleisesti toimintaympäristöissä ja yrityselämässä. Näytönantajalla on annettavana näytöt 7 eri osiosta kaupanpalvelualan ammattitaitovaatimuksissa, joissa arvioinnit tapahtuvat arvioin hyväksytty tai hylätty. Arvioinnissa noudatetaan ELPA standardin yleisen osan pisteytystä sekä menettelyjä mitä arvioinnista on määritelty. Lisätieto yleisistä standardiehdoista Arviointi ja mittaaminen ja tulosten todentaminen 21

22 Hyväksytty tai hylätty arvioinnit tapahtuvat seuraavin kriteerein: 4.1 ELINIKÄISEN OPPIMISEN AVAINTAIDOT JA AMMATTIETIIKKA Hyväksytty: Näytönantaja kykenee työskentelemään työyhteisössä hyvässä yhteistyössä muiden työyhteisön jäsenten sekä sidosryhmien kanssa. Näytönantaja käyttäytyy työyhteisön sääntöjen mukaisesti, osoittaen hyvää käytöstä sekä toimien ammatillisesti myös äkillisesti muuttuvissa tilanteissa. Näytönantaja noudattaa työyhteisön sekä eri asiakastilanteissa sovittuja vaitiolovelvollisuusmääräyksiä, työskennellen niiden mukaisesti. Näytönantaja työskentelee ammattimaisesti, käyttäen työskennellessään kaupanpalvelualan ammattisanastoa. Näytönantaja kykenee itsenäisesti hakemaan ongelmatilanteisiin apua sekä osaa perustella ratkaisujaan Hylätty: Näytönantaja ei kykene työskentelemään työyhteisössä yhteistyössä muiden työyhteisön jäsenten sekä sidosryhmien kanssa. Näytönantaja ei tiedä tai ei noudata työyhteisössä sovittuja sääntöjä. Näytönantajan käyttäytyminen on työyhteisön hyvien tapojen vastaista tai hän pyrkii vastustamaan niitä. Näytönantaja ei osaa toimia yllättävissä tilanteissa, hakea itsenäisesti apua joltakin, eikä kykene perustelemaan ratkaisujaan. Näytönantaja ei noudata sovittua vaitiolovelvollisuutta. Näytönantaja ei käytä työssään ammattimaisesti kaupanpalvelualan ammattisanastoa 4.2 TYÖVÄLINEET, MATERIAALIT, KONEET Hyväksytty: Näytönantaja kykenee valitsemaan työskentelyynsä itsenäisesti tai vähän apua tarviten tarkoituksen mukaiset apuvälineet, tarvikkeet ja koneet. Ennen työskentelyn aloitusta näytönantaja tutustuu tarvittaessa työohjeisiin sekä käyttöturvallisuustiedotteisiin. Näytönantaja osaa käyttää työvälineitä ja koneita työskentely-ympäristössä niiden toimintaperiaatteiden mukaisesti, ergonomisesti sekä turvallisesti. Työn jälkeen näytönantaja huoltaa ja laittaa käyttämänsä apuvälineet paikoilleen omiin paikkoihinsa. Hän huolehtii käyttämänsä tarvikevaraston puhtaudesta, siisteydestä, tarvikkeiden täydennyksestä sekä ilmoittaa havaitsemistaan vioista. Näytönantaja kykenee alustavasti huoltamaan ja puhdistamaan käyttämänsä välineet, koneet käytön jälkeen itsenäisesti tai vähäistä ohjausta tarviten. Hylätty: Näytönantaja ei kykene tai tarvitsee paljon ohjausta valitessaan työskentelyynsä työvälineitä sekä tarvikkeita. Näytönantaja ei hallitse tarkoituksenmukaisia apuvälineitä tai koneiden valintaa. Näytönantaja ei tutustu ohjeisiin eikä käyttöturvallisuustiedotteisiin ennen töiden aloitusta. Näytönantaja ei kykene tai tarvitsee paljon ohjausta apuvälineiden ja koneiden tarkoituksenmukaisessa käytössä työskentely-ympäristössä. Näytönantaja ei hallitse ergonomiaa eikä huomioi työskentelyssään toisten työyhteisön jäsenten turvallisuutta. Työskentelyn jälkeen näytönantaja ei huo- 22

23 lehdi apuvälineiden ja tarvikkeiden puhdistuksesta eikä niiden paikoilleen laitosta. Näytönantaja ei huolehdi tarvikevaraston siisteydestä. Näytönantaja ei huolehdi välineiden ja koneiden puhdistuksesta käytön jälkeen tai koneet tai välineet jäävät likaisiksi, lisäksi hän tarvitsee välineiden ja koneiden käyttöhuollossa paljon apua, eikä selviä itsenäisesti. Näytönantaja ei ilmoita havaitsemistaan vioista. 4.3 PUHDISTUSAINEET, NIIDEN KÄYTTÖ JA KIERRÄTYS Hyväksytty: Näytönantaja kykenee käyttämään puhdistusaineita turvallisesti sekä tarkoituksen mukaisesti, ottaen huomioon käytössä niiden taloudellisuuden. Näytönantaja hallitsee puhdistuskemikaalien ph arvon sekä ja osaa käyttää puhdistusaineita ph arvon mukaan oikein eri pinnoilla. Hän myös tietää puhdistuskemikaalien keskeisimmät tehoaineet. Näytönantaja osaa tulkita puhdistusaineille annettuja määrityksiä, käyttöturvallisuustiedotteita, sekä käyttöohjeita, kierrätys- ja hävittämisohjeita. Hän myös tutustuu niihin huolellisesti aina ennen käyttöä. Näytönantaja osaa käyttää ja käyttää työskentelyssä tarvittavia suojaimia ja välineitä. Näytönantaja osaa neuvoa ja opastaa myös muita käyttäjiä tarvittaessa puhdistuskemikaalien ja välineiden käyttöön. Hylätty: Näytönantaja ei hallitse puhdistuskemikaalien käyttöä. Näytönantaja käyttää puhdistusaineita väärin, eikä osaa perustella valintaansa. Näytönantaja ei hallitse puhdistuskemikaalien ph arvoja eikä keskeisiä tehoaineita. Näytönantaja ei osaa tulkita puhdistusaineille annettuja määrityksiä, hän ei tiedä missä on tai tutustu käyttöturvallisuustiedotteisiin eikä käyttöohjeisiin. Näytönantaja ei osaa toimia kierrätysohjeiden mukaan. käyttää huonosti tarvittavia suojaimia. Näytönantaja ei kykene neuvomaan eikä opastamaan muita käyttäjiä puhdistuskemikaalien ja välineiden käyttöön. 4.4 TEKNINEN TYÖTEHTÄVIEN HALLINTA JA TYÖMENETELMÄT Hyväksytty: Näytönantaja pukeutuu työskentelytilanteeseen sopivalla tavalla, käyttäen työohjeiden ja työturvallisuuden mukaisia suojaimia. Näytönantaja kykenee itsenäisesti tai vähäistä ohjausta tarviten suunnittelemaan toteuttamiskelpoisen työsuunnitelman, ottaen suunnitelmassa huomioon työtarpeet ja toiveet sekä noudattaa annettuja työohjeita ja työturvallisuutta. Näytönantaja suoriutuu itsenäisesti ostoskärryjen ja korien järjestelystä, kykenee avustamaan varastoinnissa, hyllytyksissä, pullonpalautuksessa, jätekäsittelyssä ja kierrätyslajittelussa, yleisen siisteyden ja turvallisuuden ylläpitämisessä sekä lähtevien ja saapuvien tavaroiden käsittelyssä. Näytönantaja tunnistaa työnlaadun ja työtehokkuuden niin, että kykenee valitsemaan niihin tarkoituksen mukaisia sekä taloudellisia työmenetelmiä, edistäen toiminnallaan palvelualan ydintoiminto- 23

24 jen sujuvuutta ja tuottavuutta. Näytönantaja hallitsee työnsä keventämisen tarkoituksenmukaisilla apuväline menetelmä- aine ja konevalinnoilla ja kykenee valitsemaan ne itsenäisesti. Näytönantaja työskentelee vastuullisesti ja tarkistaa työskentelyn lopuksi työnsä lopputuloksen, huolehtien omalta osaltaan työn onnistumisen. Näytönantaja huomioi suunnitelmissaan ja toteutuksessaan turvallisuusohjeita, hygienia sekä jätehuolto-ohjeita. Hylätty: Näytönantaja jättää pukeutumatta tai pukeutuu osittain työskentelytilanteeseen sopivalla tavalla, osoittaen myös huolimattomuutta työyhteisön sovittuihin sääntöihin. Näytönantaja ei myöskään välitä tai välittää hyvin vähän työturvallisuusohjeista sekä työturvallisuuden mukaisista suojainten käytöstä. Näytönantaja ei kykene itsenäisesti suunnittelemaan toteuttamiskelpoista työsuunnitelmaa eikä huomioimaan suunnitelmassaan työtarpeita eikä toiveita. Näytönantaja ei noudata tai noudattaa huonosti annettuja työohjeita ja työturvallisuutta. Näytönantaja ei kykene tunnistamaan työnlaatua eikä tehtävästä vaadittavaa tehokkuutta. Näytönantaja ei kykene tunnistamaan työnlaatua ja työtehokkuuden edellyttämiä välineitä tai koneita tai materiaalivalintoja, eikä hän ei kykene valitsemaan niihin tarkoituksen mukaisia tai taloudellisia työmenetelmiä. Näytönantaja ei kykene omalla taidollaan säilyttämään ylläpitämään yleistä siisteyttä. Näytönantaja ei hallitse eikä kykene itsenäisesti valitsemaan tarkoituksenmukaisia työnsä keventäjiä. Hän ei myöskään kykene riittävästi perustelemaan omia valintojaan apuvälineissä, kone ja laitevalinnoissa -menetelmissä, - aineissa eikä koneissa. Näytönantaja ei hallitse omantyön vastuullista hoitamista. Näytönantaja ei huomioi suunnitelmissaan ja toteutuksissaan hygienia eikä jätehuolto-ohjeita. 4.5 TYÖTURVALLISUUS JA SUOJAVÄLINEET Hyväksytty: Näytönantaja tietää mitkä asiat pitää huomioida turvalliseen työskentelyyn. Näytönantaja hallitsee työskentelyssään tarvittavien suojavälineiden käytön ja käyttää niitä työskennellessään. Huomio ja hallitsee työturvallisuusohjeet sekä käyttöturvallisuustiedotteet, noudattaen niitä. Hylätty: Näytönantaja ei tiedä, mitä asioita pitää huomioida turvallisessa työskentelyssä. Näytönantaja ei hallitse työskentelyssään tarvittavien suojavälineiden käyttöä eikä käytä niitä työskennellessään. Näytönantaja ei huomioi eikä hallitse työturvallisuusohjeita eikä käyttöturvallisuustiedotteita, eikä noudata niitä. 4.6 OMAN TYÖN SUUNNITTELU Hyväksytty: Näytönantaja kykenee suunnittelemaan omaa työtään sekä vastuullaan olevia töitä ja tehtäviä itsenäisesti tai vähäisellä ohjauksella. Näytönantaja kykenee arvioimaan oman työn onnistumista, kykenee perustelemaan arvioitaan sekä kehittää omia työskentelytapojaan työympäristös- 24