Palvelutasolupaus - vai palvelutason kuvaus?

Transkriptio

1 Yhteistyö-työryhmä Case-työpaja Palvelutasolupaus - vai palvelutason kuvaus? Alustus: Antti Rainio

2 Palvelujen palvelutasolupaus tai -tieto Strategian mukaiset tavoitteet Paikkatieto on saatavilla tietoa ylläpitävien prosessien palvelurajapinnoilla. Julkisen sektorin tuottama paikkatieto on laajasti markkinoiden, tutkimuksen ja julkisen hallinnon käytössä. Yritykset luovat runsaasti paikkatietoon perustuvia innovatiivisia ratkaisuja julkisen hallinnon ja muun yhteiskunnan tarpeisiin Case Palvelu, jonka varaan rakennettu liiketoimintaa, ei ole riittävän hyvä/luotettava, mikä aiheuttaa vahinkoa liiketoiminnalle

3 1. Palvelujen palvelutasolupaus tai -tieto Yhteistyön esteet nykytilassa Palvelujen palvelutaso ei ole riittävä luotettavan liiketoiminnan pohjaksi Palvelut eivät skaalaudu riittävän hyvin juuri silloin kuin niiden pitäisi Esim. Fortumin sivut Tapaninpäivänä, fmi.fi tuhkapilven aikaan jne. Palvelulupaus (SLA) Juridiset vastuut, liiketoimintavastuut, henkiset vastuut ( moraalinen SLA ) Esim. proaktiivisten palvelujen kehittämiseen (esim. elinympäristö- tai elämänlaatupalvelut) liittyy monia lähteitä, joten minimiperiaatteen mukaan palvelun tuotantoon liittyvää SLA on se jonka SLA on heikoin. Tarvittavat toimenpiteet Palvelutasojen selkeämpi kuvaaminen, palvelutasolupaus tai ainakin -kuvaus Roolijako Eritasoisia palveluja, yritykset voivat tarjota parannettua palvelutasoa Tuki toimijaverkoston kokoamiselle palveluidean ja samalla riittävän SLA-tason toteuttamiseksi

4 Palvelujen palvelutasolupaus tai tieto Äänestys toimenpiteestä (valitaan yksi vaihtoehdoista) Mikä on seminaarin suosittelema ratkaisumalli? 1. Ratkaisu on tapaus- ja palvelukohtainen. Julkiseen tietoon perustuvan palvelun palvelutason turvaaminen ei ole viranomaisen, vaan palvelun tarjoavan konsultin vastuulla. 2. Julkisen tietopalvelun tuottajan on aina laadittava varautumissuunnitelma. Heikoimman lenkin upgreidaus (suorituskyky, ylläpitofrekvenssi) tai siihen varautuminen jatkuvuussuunnitelma varakeskus, varalaitteisto toipumissuunnitelma, valmiussuunnitelma, varakonesopimus, Varareitti 3. Paikkatietoinfrassa / julkisen sektorin infrassa on tarjottava tekninen tuki palvelutason turvaamiseen

5 Latauspalvelun laatu Komission asetus Inspire-verkkopalveluista 1088/2010 Liite 1: Palvelun laatu KATSELUPALVELU (WMS) SUORITUSKYKY (90% ajasta) Kuvalla 470 kb (800x600, 8bit) ensimmäinen vastaus enintään 5 s KAPASITEETTI Vähintään 20 samanaikaista pyyntöä/s SAATAVUUS Vähintään 99 prosenttia ajasta LATAUSPALVELU (WFS) SUORITUSKYKY (90% ajasta) Kyselyssä suorakaiteella ensimmäinen vastaus enintään 30 s Pysyvä vaste yli 0,5 Mb/s tai yli 500 kohdetta/s KAPASITEETTI Vähintään 10 samanaikaista pyyntöä/s rinnakkaiset voidaan rajoittaa 50:een SAATAVUUS Vähintään 99 prosenttia ajasta

6 Paikkatietoinfrastruktuurin tila Reaaliaikainen seurantatieto saatavuudesta ja laadusta Liikennevalot ja varoitusmerkit Powered by Spatineo,

7 Paikkatietoikkuna pysyi pystyssä, mutta rajapintapalveluja kaatui jo klo 6 lauantaiaamuna

8 Paikkatietoinfrastruktuuriin on voitava luottaa

9 Palvelutasot, vasteajat ja kiireellisyysluokat Palveluaika (P): 8-16/5, 7-19/5, 7-21/5+9-18, 24/7/365 Käytettävyys (K) (max katko (t)): 97(24), 99(4), 99.5(2), 99.9(.5), 99.95(.25) Palveluvaste (V) (90% tapauksista, tuntia)(matala; vakava; kriittinen) reagointiaika (t): , , ratkaisuaika (t): , , Tavoitettavuus (T) (80% tapauksista)(puhelin/s-posti): 2min/4h, 1min/1h, 45s/30min, 30s/15min Ratkaisukyky (R) (tukitasolla): 60%, 70%, 80%, 90% Asiakas- ja käyttäjätyytyväisyys (A) Asiakastyytyväisyys: 4 (erittäin heikko) 8 10 (erinomainen) Käyttäjätyytyväisyys: 4 (erittäin heikko) 8 10 (erinomainen) Raportointi: kuukausittain, Vastaukset: 14 päivää Sanktiot portaissa: 10%, 20%, 50%, 100% alennus maksusta, kun pudottu Käytettävyydessä tai Palveluvasteessa alempaan luokkaan SLA Service Level Agreement SLA esimerkki P: 24/7/365; K:99(4); V 90%: , ; T 80%: 2min/4h; R 70%; A: 8-8; Ra: kk-14; Sa:

10 Ratkaisu hallinnollisesti Kun Paikkatietoikkunan yhteydessä laaditut Verkkopalvelusopimukset uusitaan keväällä 2013 Sopimuksessa paikkatietoinfrastruktuurin palvelujen tarjoamisesta - kirjataan palvelutason kuvaus - sovitaan häiriötilanteisiin varautumisen prosessista ja ylläpidetään yhteystiedot - palveluntarjoajat sallivat palvelujen jatkuvan monitoroinnin, validoinnin ja palvelutasotiedon julkaisemisen Sopimukseen ei kirjata sanktioita, mutta toistuvien laatupuutteiden perusteella sopimus voidaan irtisanoa

11 Ratkaisu teknisesti Esimerkkejä teknisistä vaihtoehdoista Jatkuva monitorointi ja automaattinen viestinvälitys häiriötilanteissa Rajapintapalvelujen kapasiteetin varmistaminen Skaalautuvien palvelujen käyttöönotto Valtakunnalliset rinnakkaiset cache-palvelut Kapasiteetin varmistamisessa ja kuorman tasauksessa tehdään yhteistyötä Etsitään kustannus-hyöty-suhteeltaan parhaat ratkaisut