Verkkopalvelusopimus ja käyttöehdot

Transkriptio

1 Verkkopalvelusopimus ja käyttöehdot Paikkatietoasiain neuvottelukunta Antti Rainio

2 Verkkopalvelusopimus Karttaikkunoita verkkosivuilla Paikkatiedon julkaiseminen verkkosivuilla Tiedontuottaja Paikkatietoikkuna Tiedontuottajat Paikkatiedon selaaminen Käyttäjät Liite 4, Latauspalvelun käyttöehdot Liite 1, Karttapalvelun käyttöehdot VERKKO- PALVELU- SOPIMUS Hyödyntäjät Paikkatiedon lataus GL MML GTK Valtiok. Livi Mavi SYKE VRK Espoo J-kylä Museov Tukes V-S liitto Tampere Turku Metla Oulu Helsinki Vihti

3 Karttapalvelun käyttöehdot Verkkopalvelusopimuksen liite 1: Käyttöehdot Paikkatietoikkunan karttaikkunan tai julkaistujen karttaikkunoiden käyttöön Muutokset: Käyttöehtojen ei tarvitse rajata selattavan tiedon käyttöä tiukemmin kuin tiedon käyttöehdot edellyttävät Tiedon kopiointia yksityiseen käyttöön ei ole tarpeen rajoittaa

4 Latauspalvelun käyttöehdot Verkkopalvelusopimuksen liite 4: Käyttöehdot Paikkatietoikkunan tarjoamalle Latauspalvelulle Muutokset: Tarjolla olevilla aineistolla on oma lisenssi, jonka hyödyntäjä hyväksyy latauksen yhteydessä => Lisenssiteksti ei sisälly Latauspalvelun käyttöehtoihin

5 Karttajulkaisun käyttöehdot Karttaikkunoita verkkosivuilla Paikkatiedon julkaiseminen verkkosivuilla Tiedontuottaja Julkaisijat Paikkatietoikkuna Tiedontuottajat Paikkatiedon selaaminen Käyttäjät Liite 4, Latauspalvelun käyttöehdot Liite 1, Karttapalvelun käyttöehdot VERKKO- PALVELU- SOPIMUS Liite 6, Karttajulkaisun käyttöehdot Hyödyntäjät Paikkatiedon lataus GL MML GTK Valtiok. Livi Mavi SYKE VRK Espoo J-kylä Museov Tukes V-S liitto Tampere Turku Metla Oulu Helsinki Vihti

6 Karttajulkaisu viranomaiskäyttöön (Luonnos) Paikkatietoikkuna Tiedontuottajat Karttaikkunoita verkkosivuilla Paikkatiedon selaaminen Käyttäjät VERKKO- PALVELU- SOPIMUS Tiedontuottaja Viranomainen Liite 7, Karttajulkaisun käyttöehdot viranomaisille Liite 6, Karttajulkaisun käyttöehdot Liite 4, Latauspalvelun käyttöehdot Liite 1, Karttapalvelun käyttöehdot Paikkatiedon julkaiseminen verkkosivuilla Hyödyntäjät Julkaisijat Paikkatiedon lataus GL MML GTK Valtiok. Livi Mavi SYKE VRK Espoo J-kylä Museov Tukes V-S liitto Tampere Turku Metla Oulu Helsinki Vihti

7 Karttajulkaisun käyttöehdot viranomaisille Verkkopalvelusopimus mahdollistaa rajoittamattoman karttajulkaisun tiedontuottajille ( saakka) Karttajulkaisun käyttöehdot, liite 6, mahdollistaa rajoitetun karttajulkaisun kenelle tahansa Tavoite: Karttajulkaisun käyttöehdot viranomaisille, liite 7, mahdollistaa rajoittamattoman karttajulkaisun viranomaistehtävissä

8 Sopimusmallien kehittäminen Verkkopalvelusopimus on palvellut lähinnä Paikkatietoikkunan ja karttajulkaisun tarpeita ja on määräaikainen (voimassa saakka) Tarvitaan pysyvästi voimassa oleva, joustava sopimusrakenne Sopimusrakenteen tulee tukea paikkatiedon infrastruktuurin hyödyntämistä laaja-alaisesti erilaisissa tarpeissa Sopimusrakenteen tulisi ottaa huomioon mm. anonyymi käyttö ja vahva tunnistaminen käyttöoikeuksien hallinta ja lisenssipalvelut maksuton ja maksullinen palvelu palvelutasot ja palvelulupaukset

9 Paikkatiedon ja palvelun saatavuus ja maksullisuus datan käyttöoikeus tiedostolataus rajapintapalvelu varmennettu palvelu räätälöity luovutus/palvelu

10 Inspire-palvelun saatavuus ja maksullisuus Tietovälineellä.. Tiedostolataus WMS-palvelu WFS StoredQuery WFS Full WCS-palvelu SLA, Service Level Agreement

11 SLA esimerkki Palvelutasot, vasteajat ja kiireellisyysluokat Palveluaika (P): 8-16/5, 7-19/5, 7-21/5+9-18, 24/7/365 SLA, Service Level Agreement Käytettävyys (K): 97(24), 99(4), 99,5(2), 99,9(½), 99,95(⅟4) Palveluvaste (V) (90% tapauksista, tuntia)(kriittinen; vakava; matala) reagointiaika: 4-2-½-⅟4, ½, ratkaisuaika: , , Tavoitettavuus (T) (80% tapauksista)(puhelin/s-posti): 2min/4h, 1min/1h, 45s/30min, 30s/15min Ratkaisukyky (R) (tukitasolla): 60%, 70%, 80%, 90% Asiakas- ja käyttäjätyytyväisyys Asiakastyytyväisyys: 4 (erittäin heikko) 8 10 (erinomainen) Käyttäjätyytyväisyys: 4 (erittäin heikko) 8 10 (erinomainen) Raportointi: kuukausittain, Vastaukset reklamaatioihin 14 päivää Sanktiot portaissa: 10%, 20%, 50%, 100% alennus maksusta, kun pudottu Käytettävyydessä tai Palveluvasteessa alempaan luokkaan