TIETO- JA VIESTINTÄTEKNIIKAN PERUSTUTKINTO DATANOMI 2010 KÄYTÖN TUEN KOULUTUSOHJELMA

Transkriptio

1 TIETO- JA VIESTINTÄTEKNIIKAN PERUSTUTKINTO DATANOMI 2010 KÄYTÖN TUEN KOULUTUSOHJELMA OPETUSSUUNNITELMA PERUSTUU AMMATILLISEN PERUSTUTKINNON PERUSTEITA KOSKEVAAN MÄÄRÄYKSEEN 16/ 011/ 2010

2

3 1 Sisältö 1. TIETO- JA VIESTINTÄTEKNIIKAN PERUSTUTKINNON, DATANOMI, TAVOITTEET JA TUTKINNON MUODOSTUMINEN Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon tavoitteet Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon, datanomi muodostuminen Elinikäisen oppimisen avaintaidot Jatko-opintokelpoisuus KOULUTUKSEN JÄRJESTÄJÄN TUTKINTOKOHTAINEN OSA tutkinnon muodostumisen pakollisista ja valinnaisista ammatillisista tutkinnon osista ja ammattitaitoa täydentävistä tutkinnon osista 4. TIETO- JA VIESTINTÄTEKNIIKAN PERUSTUTKINNON AMMATILLISET TUTKINNON OSAT, AMMATTITAITOVAATIMUKSET JA ARVIOINTI Kaikille pakolliset tutkinnon osat Palvelutehtävissä toimiminen Järjestelmän hankinta ja käyttöönotto Käytön tuen koulutusohjelma Ylläpitotehtävissä toimiminen Palvelujen käyttöönotto ja tuki Kaikille valinnaiset tutkinnon osat Multimediatuotanto Sähköisten asiointipalveluiden toteuttaminen... 5 AMMATTITAITOA TÄYDENTÄVIEN TUTKINNON OSIEN, 20 OV (YHTEISET OPINNOT) TAVOITTEET JA ARVIOINTI AMMATILLISESSA PERUSKOULUTUKSESSA Pakolliset tutkinnon osat Äidinkieli Toinen kotimainen kieli, ruotsi Vieras kieli Matematiikka Fysiikka ja kemia Yhteiskunta-, yritys- ja työelämätieto Liikunta Terveystieto Taide ja kulttuuri Valinnaiset tutkinnon osat Ammattitaitoa täydentävien pakollisten tutkinnon osien valinnaiset lisäosat Ympäristötieto Tieto- ja viestintätekniikka... Kuvaus

4 Etiikka Kulttuurien tuntemus Psykologia Yritystoiminta... 6 VAPAASTI VALITTAVAT TUTKINNON OSAT, 10 OV AMMATILLISESSA PERUSKOULUTUKSESSA... Liitteet Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon tutkinnon osien toteuttamisesta ja arvioinnista, taulukot 1 a, 1 b, 1 c, 1 d, 1 e ja 1 f Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamis- ja arviointisuunnitelma, taulukko 2 Kuvaus

5 3 Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinto, 120 ov Forssan ammatti-instituutti Ammatilliset tutkinnon osat 90 ov Tutkinnon osiin sisältyy työssäoppimista 22 ov, yrittäjyyttä vähintään 5 ov ja opinnäyte 2 ov Kaikille pakolliset tutkinnon osat 30 ov Palvelutehtävissä toimiminen 20 ov: Viestintä- ja julkaisutaidot yht. 8 ov Asiakaspalvelu 2 ov Organisaation toiminta yht. 8 ov Työssäoppiminen 2 ov Järjestelmän hankinta ja käyttöönotto 10 ov: Työaseman asennus ja käyttöönotto 4 ov Laitteiden ja ohjelmistojen hankinta 2 ov IT-juridiikka 2 ov Työssäoppiminen 2 ov Koulutusohjelmaopinnot 60 ov Käytön tuen koulutusohjelma 40 ov Ylläpitotehtävissä toimiminen 20 ov Palvelujen käyttöönotto ja tuki 20 ov Lähiverkot ja tietoliikenne Palvelinympäristön suunnittelu, toteuttaminen ja hallinta Palvelinympäristön virtualisointi Tietokannat Tietoturva ja tietosuoja Työssäoppiminen Työasemaympäristön suunnittelu, toteuttaminen ja vakiointi Koulutus, neuvonta ja dokumentointi Tietoverkkopalvelujen tuottaminen ja käyttöönotto Ohjelmointi Tietotekniikan hyväksikäyttö myynnissä ja markkinoinnissa Sosiaaliset mediat Digitaalinen kuvankäsittely Opinnäyte Työssäoppiminen 3 ov 5 ov 2 ov 2 ov 2 ov 6 ov 3 ov 1 ov 2 ov 3 ov 1 ov 1 ov 1 ov 2 ov 6 ov Kaikille valinnaiset tutkinnon osat, valittava 20 ov Multimediatuotanto 10 ov Sähköisten asiointipalvelujen tuottaminen 10 ov tai muu valmis tutkinnon osa tutkinnon rakenteesta Ammattitaitoa täydentävät tutkinnon osat 20 ov Vapaasti valittavat tutkinnon osat 10 ov Kuvaus

6 4 1 TIETO- JA VIESTINTÄTEKNIIKAN PERUSTUTKINNON, DATANOMI, TAVOITTEET JA TUTKINNON MUODOSTUMINEN 1.1 Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon, datanomi, tavoitteet Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon, datanomi, suorittaneella on laaja-alaiset valmiudet toimia alan tehtävissä eri toimialoilla. Lisäksi hänellä on erikoistuneempaa osaamista valitsemansa koulutusohjelman tai osaamisalan ja muun valinnaisuuden perusteella. Tutkinnon suorittaneella on mahdollisuus osaamisensa ansiosta toimia erilaisissa ja muuttuvissa työympäristöissä. Hänellä on sellainen työelämän vaatima ammattitaito, että hän voi työllistyä alan tehtäviin toisen palvelukseen tai itsenäiseksi yrittäjäksi. Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon suorittanut toimii luotettavasti, joustavasti ja luovuutta käyttäen asiakkaiden ja tilanteiden edellyttämällä tavalla. Hän noudattaa tekijänoikeuksia ja alaa koskevaa lainsäädäntöä. Hän osaa käyttää tieto- ja viestintäteknisiä ratkaisuja tukemaan, kehittämään ja tehostamaan organisaation toimintaprosesseja. Hän tukee työskentelyssään kestävän kehityksen toteutumista. Hänellä on hyvät vuorovaikutus- ja dokumentointitaidot sekä kyky toimia ryhmissä ja projekteissa. Hän osaa kommunikoida eri kielillä kansainvälisessä toimintaympäristössä. Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon suorittanut kykenee seuraamaan jatkuvasti muuttuvan alan kehitysvirtauksia ja kehittymään työssään niiden mukaisesti sekä osallistumaan työyhteisön kehittämiseen. Hänellä on hyvä tietotekninen osaaminen ja valmiudet osallistua hankintaprosessiin. Hän osaa asentaa ja käyttää tieto- ja viestintäteknisiä työvälineitä ja tietojärjestelmiä sekä ylläpitää sisältöjä tietoverkossa. Hän kykenee toimimaan alan edustajana erilaisissa tietojärjestelmäprojekteissa. Käytön tuen koulutusohjelman tai osaamisalan suorittanut asentaa, testaa ja dokumentoi asiakkaan työtehtäviin soveltuvan työasemalaitteiston, sovellusohjelmat sekä tarvittavat tietoliikenneyhteydet. Hän opastaa asiakasta käyttöönotossa ja samalla varmistaa laitteistojen ja ohjelmistojen toimivuuden. Hän vakioi työasemat monistamalla tekemänsä ratkaisut monen työaseman ympäristössä. Hän hallitsee alan englanninkielistä terminologiaa. Käytön tuen koulutusohjelman/osaamisalan suorittanut tuottaa palveluja tietoverkkoon ja palvelimelle sekä määrittelee tilanteen mukaiset palvelut käyttöön asiakkaan työasemille. Hän suojaa ja varmistaa tietoverkossa käsiteltävän tiedon. Hän toimii asiakaspalvelutehtävissä ratkaisten laitteistojen ja palveluiden käytössä ilmeneviä ongelmia yhteistyössä asiantuntijoiden sekä palveluntarjoajien kanssa. Käytön tuen koulutusohjelma tai osaamisalan suorittanut kehittää ja ylläpitää tieto- ja viestintäteknistä toimintaympäristöä ja siinä tarjottavia palveluja. Hän ylläpitää palvelujen tuottamisessa tarvittavia tietokantoja ja tietokantaympäristöjä. Hän tehostaa ja automatisoi työtään sekä ratkaisee ohjelmien ja laitteiden käytössä esiintyviä ongelmia komentosarjojen ja valvonta-, testaus- ja ylläpito-ohjelmien avulla. Hän huolehtii tietojärjestelmän tietoturvasta ja varmuuskopioinnista. Käytön tuen koulutusohjelman tai osaamisalan suorittanut suunnittelee ja dokumentoi tieto- ja viestintäteknisen laitteen tai järjestelmän käyttöönoton. Hän avustaa ja ohjaa asiakasta työpisteen ergonomisten ratkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa. Hän auttaa asiakasta käyttämään työvälineohjelmia, sovellusohjelmia ja tietoverkkopalveluja sekä niiden kehittyneitä ominaisuuksia. Hän laatii tarvittavat käyttöohjeet sekä suunnittelee ja toteuttaa annettavan koulutuksen ja opastuksen. Hän käsittelee ja dokumentoi asiakkaiden palvelupyyntöjä. Kuvaus

7 Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon, datanomi, muodostuminen Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinto, datanomi, 120 ov Ammatillisessa peruskoulutuksessa Näyttötutkinnossa Ammatilliset tutkinnot osat, 90 ov Ammatilliset tutkinnot osat Tutkinnon osiin sisältyy työssäoppimista vähintään 20 ov, yrittäjyyttä vähintään 5 ov ja opinnäyte vähintään 2 ov 4.1 Kaikille pakolliset tutkinnon osat, 30 ov Palvelutehtävissä toimiminen, 20 ov Järjestelmän hankinta ja käyttöönotto, 10 ov 4.2 Käytön tuen koulutusohjelma, 40 ov Ylläpitotehtävissä toimiminen, 20 ov Palvelujen käyttöönotto ja tuki, 20 ov. 4.1 Kaikille pakolliset tutkinnon osat Palvelutehtävissä toimiminen Järjestelmän hankinta ja käyttöönotto 4.2 Käytön tuen osaamisala Ylläpitotehtävissä toimiminen Palvelujen käyttöönotto ja tuki. Lisäksi on valittava 20 ov tutkinnon osista tai Ohjelmistotuotannon koulutusohjelma, 40 ov Ohjelmiston määrittely ja suunnittelu, 20 ov Ohjelmiston toteuttaminen, 20 ov. Lisäksi on valittava 20 ov tutkinnon osista tai Lisäksi on valittava joko yksi osa (1) tutkinnon osista tai kaksi osaa (2) tutkinnon osista Ohjelmistotuotannon osaamisala Ohjelmiston määrittely ja suunnittelu Ohjelmiston toteuttaminen. Lisäksi on valittava joko yksi osa (1) tutkinnon osista tai kaksi osaa (2) tutkinnon osista Kaikille valinnaiset tutkinnon osat 4.4 Kaikille valinnaiset tutkinnon osat Multimediatuotanto, 10 ov Sähköisten asiointipalveluiden toteuttaminen, 10 ov Palvelinohjelmistojen hallinta ja virtualisointi, 10 ov Monikanavajulkaisujen toteuttaminen, 10 ov Tietokantojen hallinta, 10 ov Kehitysympäristön käyttö, 10 ov Testaus, 10 ov Tietojärjestelmien hyödyntäminen, 10 ov Tietoturvan ylläpito, 10 ov Käytön tuen prosessien vakiointi, 10 ov Tutkinnon osat ammatillisista perustutkinnoista, 5 10 ov Tutkinnon osa ammattitutkinnoista Tutkinnon osa erikoisammattitutkinnoista Tutkinnon osa ammattikorkeakouluopinnoista, 5 10 ov Paikallisesti tarjottavat tutkinnon osat, 5 10 ov Multimediatuotanto Sähköisten asiointipalveluiden toteuttaminen Palvelinohjelmistojen hallinta ja virtualisointi Monikanavajulkaisujen toteuttaminen Tietokantojen hallinta Kehitysympäristön käyttö Testaus Tietojärjestelmien hyödyntäminen Tietoturvan ylläpito Käytön tuen prosessien vakiointi Tutkinnon osat ammatillisista perustutkinnoista Tutkinnon osa ammattitutkinnoista Tutkinnon osa erikoisammattitutkinnoista Kuvaus

8 6 4.5 Muut valinnaiset tutkinnon osat ammatillisessa peruskoulutuksessa Yrittäjyys, 10 ov Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen, 2 ov Ammattitaitoa syventävät ja laajentavat tutkinnon osat, 5 10 ov Ammattitaitoa täydentävät tutkinnon osat (yhteiset opinnot), 0 10 ov Lukio-opinnot, 0 10 ov Tutkinnon osa ammattikorkeakouluopinnoista, 10 ov 4.6 Ammatillista osaamista yksilöllisesti syventävät tutkinnon osat (perustutkintoa laajentavat tutkinnon osat) Yritystoiminta, 10 ov Tutkinnon osat ammatillisista tutkinnoista (perustutkinnot, ammattitutkinnot, erikoisammattitutkinnot) Ammatillista osaamista yksilöllisesti syventävät, paikallisesti tarjottavat tutkinnon osat ammatillisessa peruskoulutuksessa, 10 ov 4.6 Ammatillista osaamista yksilöllisesti syventävät tutkinnon osat (perustutkintoa laajentavat tutkinnon osat) Yritystoiminta Tutkinnon osat ammatillisista tutkinnoista (perustutkinnot, ammattitutkinnot, erikoisammattitutkinnot) Ammatillisessa peruskoulutuksessa 5. Ammattitaitoa täydentävät tutkinnon osat ammatillisessa peruskoulutuksessa (yhteiset opinnot), 20 ov 5.1 Pakolliset tutkinnon osat Äidinkieli Toinen kotimainen kieli Toinen kotimainen kieli, ruotsi Toinen kotimainen kieli, suomi Vieras kieli Matematiikka Fysiikka ja kemia Yhteiskunta-, yritys- ja työelämätieto Liikunta Terveystieto Taide ja kulttuuri 4 ov 1 ov 1 ov 2 ov 2 ov 3 ov 2 ov 1 ov 1 ov 1 ov 1 ov 5.2 Valinnaiset tutkinnon osat Ammattitaitoa täydentävien pakollisten tutkinnon osien valinnaiset lisäosat, ks. edellä kohdat Ympäristötieto Pakolliset Valinnaiset Kuvaus

9 Tieto- ja viestintätekniikka Etiikka Kulttuurien tuntemus Psykologia Yritystoiminta ov 4 ov Opetuskieleltään ruotsinkielisessä koulutuksessa toisen kotimaisen kielen opintojen laajuus on 2 ov, jolloin pakollisten ammattitaitoa täydentävien tutkinnon osien laajuus on 17 ov ja valinnaisten 3 ov. Liikunnan pakollisten opintojen laajuus on 1 ov ja terveystiedon pakollisten opintojen laajuus on 1 ov. Koulutuksen järjestäjä voi päättää liikunnan ja terveystiedon pakollisten opintojen jakamisesta poikkeavalla tavalla kuitenkin siten, että niiden yhteislaajuus on kaksi opintoviikkoa. 6. Vapaasti valittavat tutkinnon osat ammatillisessa peruskoulutuksessa, 10 ov Tutkinnon osiin sisältyy opinto-ohjausta vähintään 1,5 ov 1.2 Ammatillisen perustutkinnon muodostumisperiaatteet Ammatilliset perustutkinnot muodostuvat ammatillisista tutkinnon osista, jotka voivat olla pakollisia tai valinnaisia. Lisäksi peruskoulutuksena suoritettaviin tutkintoihin sisältyy pakollisia ja valinnaisia ammattitaitoa täydentäviä tutkinnon osia (yhteiset opinnot) sekä vapaasti valittavia tutkinnon osia. Lisäksi tutkintoon tulee voida yksilöllisesti sisällyttää enemmän tutkinnon osia, jotka laajentavat suoritettua tutkintoa silloin, kun se on työelämän alakohtaisiin tai paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin vastaamisen ja tutkinnon suorittajan ammattitaidon syventämisen kannalta tarpeellista. Tutkintokohtaiset valinnaisuussäännöt on esitetty edellä Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon muodostuminen -taulukossa. Opiskelija tai tutkinnon suorittaja voi valita perustutkintoon tutkinnon osia myös muista ammatillisista tutkinnoista. Opiskelija voi valita jatko-opintokelpoisuuden vahvistamiseksi lukio-opintoja jopa suorittaa ylioppilastutkinnon. Nämä opinnot voivat korvata ammattitaitoa täydentäviä tutkinnon osia (yhteisiä opintoja), muita valinnaisia tutkinnon osia ja vapaasti valittavia tutkinnon osia. Valintojen tekemisen ja osaamisen tunnustamisen helpottamiseksi lukiossa suoritettujen tai suoritettavien opintojen korvaavuudet on määritelty luvussa 5 Ammattitaitoa täydentävät tutkinnon osat (yhteiset opinnot). Korvaavuuksien määrittely edistää myös koulutuksen järjestäjien yhteistyötä ja yhteisen opetustarjonnan hyödyntämistä. Koko tutkinnon suorittaminen on ammatillisesta koulutuksesta annetun lain mukaisesti järjestetyssä tutkintoon johtavassa koulutuksessa ensisijainen tavoite. Lisäksi opiskelija voi suorittaa perustutkinnon myös suunnatumman ammattipätevyyden tuottava tutkinnon osa tai osia kerrallaan, silloin kun se on yksilön opiskeluvalmiuksien, elämäntilanteen tai työllistymisen kannalta tarkoituksenmukaista. Opiskelijoilla tulee tällöin olla joustavia mahdollisuuksia suorittaa koko tutkinto myöhemmin. Tällaisissa tilanteissa koulutuksen järjestäjät laativat opiskelijalle, mahdollisuuksien mukaan yhteistyössä työpaikan kanssa, suunnitelman koko tutkinnon suorittamisesta. Kuvaus

10 8 1.3 Elinikäisen oppimisen avaintaidot Elinikäisen oppimisen avaintaitoja ovat Elinikäisen oppimisen avaintaidoilla tarkoitetaan osaamista, jota tarvitaan jatkuvassa oppimisessa, tulevaisuuden ja uusien tilanteiden haltuunotossa sekä työelämän muuttuvissa olosuhteissa selviytymisessä. Ne ovat tärkeä osa ammattitaitoa ja kuvastavat yksilön älyllistä notkeutta ja erilaisista tilanteista selviytymistä. Ne lisäävät kaikilla aloilla tarvittavaa ammattisivistystä ja kansalaisvalmiuksia, ja niiden avulla opiskelijat tai tutkinnon suorittajat pystyvät seuraamaan yhteiskunnassa ja työelämässä tapahtuvia muutoksia ja toimimaan muuttuvissa oloissa. Niillä on myös suuri merkitys yksilön elämän laatuun ja persoonallisuuden kehittymiseen. Elinikäisen oppimisen avaintaidot sisältävät edellisen ammatillisen peruskoulutuksen opetussuunnitelman ja näyttötutkinnon perusteiden yhteisten painotusten ja kaikille aloille yhteisen ydinosaamisen lisäksi perusopetuksen ja lukion aihekokonaisuuksia sekä Euroopan parlamentin ja neuvoston suosituksia 2005/0221 (COD) elinikäisen oppimisen avaintaidoiksi. Elinikäisen oppimisen avaintaidot sisältyvät ammattitaitoa täydentävien tutkinnon osien (yhteisten opintojen) tavoitteisiin ja ammatillisten tutkinnon osien ammattitaitovaatimuksiin ja niiden arviointikriteereihin. Erikseen arvioitava elinikäisen oppimisen avaintaidon arvioinnin kohde sisältää seuraavat elinikäisen oppimisen avaintaidot: oppiminen ja ongelmanratkaisu, vuorovaikutus ja yhteistyö, ammattietiikka sekä terveys, turvallisuus ja toimintakyky. 1. oppiminen ja ongelmanratkaisu 2. vuorovaikutus ja yhteistyö 3. ammattietiikka 4. terveys, turvallisuus ja toimintakyky 5. aloitekyky ja yrittäjyys 6. kestävä kehitys 7. estetiikka 8. viestintä ja mediaosaaminen 9. matematiikka ja luonnontieteet 10. teknologia ja tietotekniikka 11. aktiivinen kansalaisuus ja eri kulttuurit. Elinikäisen oppimisen avaintaitojen kuvaus Oppiminen ja ongelmanratkaisu Opiskelija tai tutkinnon suorittaja suunnittelee toimintaansa sekä kehittää itseään ja työtään. Hän arvioi omaa osaamistaan. Hän ratkaisee työssään ongelmia sekä tekee valintoja ja päätöksiä. Hän toimii työssään joustavasti, innovatiivisesti ja uutta luovasti. Hän hankkii tietoa, jäsentää, arvioi ja soveltaa sitä. Vuorovaikutus ja yhteistyö Opiskelija tai tutkinnon suorittaja toimii tilanteen vaatimalla tavalla erilaisissa vuorovaikutustilanteissa sekä ilmaisee erilaisia näkökantoja selkeästi, rakentavasti ja luottamusta herättäen. Hän toimii yhteistyökykyisesti erilaisten ihmisten kanssa ja työryhmän jäsenenä sekä kohtelee erilaisia ihmisiä tasavertaisesti. Hän noudattaa yleisesti hyväksyttyjä käyttäytymissääntöjä ja toimintatapoja. Hän hyödyntää saamaansa palautetta toiminnassaan. Ammattietiikka Opiskelija tai tutkinnon suorittaja toimii työssään ammatin arvoperustan mukaisesti. Hän sitoutuu työhönsä ja toimii vastuullisesti noudattaen tehtyjä sopimuksia ja ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa. Kuvaus

11 2 1.4 Jatko-opintokelpoisuus Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Opiskelija tai tutkinnon suorittaja toimii turvallisesti ja vastuullisesti työ- ja vapaaaikana sekä liikenteessä ja ylläpitää terveellisiä elintapoja sekä toiminta- ja työkykyään. Hän työskentelee ergonomisesti ja hyödyntää alallaan tarvittavan terveysliikunnan sekä ehkäisee työhön ja työympäristöön liittyviä vaaroja ja terveyshaittoja. Aloitekyky ja yrittäjyys Opiskelija tai tutkinnon suorittaja edistää toiminnallaan tavoitteiden saavuttamista. Hän toimii aloitteellisesti ja asiakaslähtöisesti työntekijänä ja/tai yrittäjänä. Hän suunnittelee toimintaansa ja työskentelee tavoitteiden saavuttamiseksi. Hän toimii taloudellisesti ja tuloksellisesti ja johtaa itseään. Hän mitoittaa oman työnsä tavoitteiden mukaan. Kestävä kehitys Opiskelija tai tutkinnon suorittaja toimii ammattinsa kestävän kehityksen ekologisten, taloudellisten, sosiaalisten sekä kulttuuristen periaatteiden mukaisesti. Hän noudattaa alan työtehtävissä keskeisiä kestävän kehityksen säädöksiä, määräyksiä ja sopimuksia. Estetiikka Opiskelija tai tutkinnon suorittaja ottaa toiminnassaan huomioon oman alansa esteettiset tekijät. Hän edistää tai ylläpitää työympäristönsä viihtyisyyttä ja muuta esteettisyyttä. Viestintä ja mediaosaaminen Opiskelija tai tutkinnon suorittaja viestii monimuotoisesti ja vuorovaikutteisesti tilanteeseen sopivalla tavalla hyödyntäen kielitaitoaan. Opiskelija tai tutkinnon suorittaja havainnoi, tulkitsee sekä arvioi kriittisesti erilaisia mediatuotteita. Hän käyttää mediaa ja viestintäteknologiaa sekä tuottaa media-aineistoja. Matematiikka ja luonnontieteet Opiskelija tai tutkinnon suorittaja käyttää peruslaskutoimituksia työssä vaadittavien ja arkipäivän laskutehtävien ratkaisemisessa. Hän käyttää esim. kaavoja, kuvaajia, kuvioita ja tilastoja ammattitehtävien ja -ongelmien ratkaisemisessa. Opiskelija tai tutkinnon suorittaja soveltaa fysiikan ja kemian lainalaisuuksiin perustuvia menetelmiä ja toimintatapoja työssään. Teknologia ja tietotekniikka Opiskelija tai tutkinnon suorittaja hyödyntää ammatissa käytettäviä teknologioita monipuolisesti. Hän ottaa työssään huomioon tekniikan hyödyt, rajoitukset ja riskit. Hän käyttää tietotekniikkaa monipuolisesti ammatissaan. Aktiivinen kansalaisuus ja eri kulttuurit Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osallistuu rakentavalla tavalla yhteisön toimintaan ja päätöksentekoon. Hän toimii oikeuksiensa ja velvollisuuksiensa mukaisesti sekä työssä että arkielämässä. Hän noudattaa tasa-arvo- ja yhdenvertaisuuslakeja. Hän toimii asiallisesti ja työelämän vaatimusten mukaisesti eri kulttuuritaustan omaavien ihmisten kanssa kotimaassa ja kansainvälisissä toiminnoissa. Ammatillisesta koulutuksesta annetun lain 4 :n mukaan ammatilliset perustutkinnot antavat jatko-opintokelpoisuuden yliopistoihin ja ammattikorkeakouluihin. Kuvaus

12 3 Forssan ammatti-instituutin opetussuunnitelman tutkintokohtainen osa Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinto 120 ov Kaikille pakolliset tutkinnon osat 30 ov Palvelutehtävissä toimiminen 20 ov Viestintä- ja julkaisutaidot - IT-englanti 1 ov - Vuorovaikutustaidot työelämässä 1 ov - Työvälineohjelmat 6 ov Asiakaspalvelu - Asiakaspalveluosaaminen 2 ov Organisaation toiminta - Liiketoiminta- ja organisaatio-osaaminen 4 ov - Juridiikan perusteet 1 ov - Yrityksen taloushallinto 1,5 ov Opinto-ohjaus 1,5 ov Työssäoppiminen 2 ov Järjestelmän hankinta ja käyttöönotto 10 ov Työaseman asennus ja käyttöönotto Laitteiden ja ohjelmistojen hankinta IT-juridiikka Työssäoppiminen 4 ov 2 ov 2 ov 2 ov Koulutusohjelmaopinnot 60 ov Käytön tuen koulutusohjelma, pakolliset tutkinnon osat Ylläpitotehtävissä toimiminen 20 ov Lähiverkot ja tietoliikenne Palvelinympäristön suunnittelu, toteuttaminen ja hallinta Palvelinympäristön virtualisointi Tietokannat Tietoturva ja tietosuoja Työssäoppiminen 3 ov 5 ov 2 ov 2 ov 2 ov 6 ov Kuvaus

13 4 Palvelujen käyttöönotto ja tuki 20 ov Työasemaympäristön suunnittelu, toteuttaminen ja vakiointi Koulutus, neuvonta ja dokumentointi Tietoverkkopalvelujen tuottaminen ja käyttöönotto Ohjelmonti Tietotekniikan hyväksikäyttö myynnissä ja markkinoinnissa Sosiaaliset mediat Digitaalinen kuvankäsittely Opinnäyte Työssäoppiminen 3 ov 1 ov 2 ov 3 ov 1 ov 1 ov 1 ov 2 ov 6 ov Kaikille valinnaiset tutkinnon osat 20 ov Multimediatuotanto 10 ov Multimedia ja verkkojulkaisun perusteet Julkaisujen suunnittelu ja tuottaminen Työssäoppiminen 5 ov 2 ov 3 ov Sähköisten asiointipalveluiden toteuttaminen 10 ov Sähköisen asiointipalvelun suunnittelu, toteuttaminen ja dokumentointi Tietotekniikan hyödyntäminen verkkomarkkinoinnissa Työssäoppiminen 6 ov 1 ov 3 ov Ammattitaitoa täydentävät tutkinnon osat 20 ov Pakolliset tutkinnon osat 16 ov Äidinkieli Toinen kotimainen kieli Vieras kieli Matematiikka Fysiikka ja kemia Yhteiskunta-, yritys- ja työelämätieto Liikunta Terveystieto Taide ja kulttuuri 4 ov 1 ov 2 ov 3 ov 2 ov 1 ov 1½ ov ½ ov 1 ov Kuvaus

14 5 Valinnaiset tutkinnon osat 4 ov Ympäristötieto: Ympäristötieto Tieto- ja viestintätekniikka: Verkko-opiskelun perusteet Yritystoiminta: Työyhteisötaidot Oman yrityksen liiketoimintasuunnitelma 1 ov 1 ov 1 ov 1 ov Vapaasti valittavat opinnot 10 ov Arkipäivän psykologiaa Body and Mind Matkaile ulkomaille Pelaten kuntoon Perusmatematiikka Tietopaja Valokuvaus Videotuotanto Yritysten IT-teknologiat Kielet Lisäksi Forssan ammatti-instituutin koulutusalojen yhteisiä valinnaisia opintoja 1 ov 1 ov 1 ov 1 ov 1 ov 1 ov 1 ov 2 ov 1 ov 2 3 ov Työssäoppiminen 22 ov sijoittuu seuraavasti: 1 Palvelutehtävissä toimiminen 2 ov 2 Järjestelmän hankinta ja käyttöönotto 2 ov 3 Ylläpitotehtävissä toimiminen 6 ov 4 Palvelujen käyttöönotto ja tuki 6 ov 5 Sähköisten asiointipalveluiden toteuttaminen 3 ov 6 Multimediatuotanto 3 ov Kuvaus

15 6 Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinto Opetussuunnitelman tutkintokohtainen osa sisältää tutkinnon muodostumisen pakollisista ja valinnaisista ammatillisista tutkinnon osista ja ammattitaitoa täydentävistä tutkinnon osista opintojen etenemisen, ajoituksen ja järjestämisen vapaasti valittavien tutkinnon osien tarjonnan paikallisesti tarjottavat tutkinnon osat Opetussuunnitelmaan sisältyvät ammatillisten tutkinnon osien ammattitaitovaatimukset, arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit tutkinnon perusteiden mukaisesti. Myös ammattitaitoa täydentävien pakollisten tutkinnon osien arviointi tapahtuu tutkinnon perusteissa esitetyllä tavalla. Valinnaisten ammattitaitoa täydentävien tutkinnon osien ja lisäosien tavoitteet ja arviointi on esitetty tutkinnon osan esittelyn kohdalla. Opintojen kaikille pakolliset tutkinnon osat suoritetaan pääosin ensimmäisen lukuvuoden aikana ammattitaitoa täydentävien tutkinnon osien kanssa. Ensimmäisenä lukuvuonna ei ole työssäoppimista. Ensimmäinen työssäoppimisjakso sisältää pakollisten tutkinnon osien näytöt joulu-tammikuussa toisena opiskeluvuotena. Kolmanteen vuoteen sijoittuu pitkä työssäoppimisjakso, jolla järjestetään muiden tutkinnon osien näytöt. Vapaasti valittavia opintoja järjestetään toisena ja kolmantena opiskeluvuotena. Tässä suunnitelmassa esitettyjen opintojen lisäksi opiskelijat voivat valita esim. juridiikkaa, liikuntaa ja kieliä muiden koulutusohjelmien kanssa yhteisesti. Opetussuunnitelma mahdollistaa opiskelijoille yksilölliset ammatillisten opintojen valinnat sekä lukio-opintojen ja ylioppilastutkinnon suorittamisen. Opintojen aikana ja erityisesti neljäntenä vuotena tieto- ja viestintätekniikan opiskelijat voivat osallistua yrittäjyysopintoihin (10 ov), joista on laadittu paikallisesti oma tutkinnonosa liiketalouden perustutkinnon perusteiden edellyttämällä tavalla. Opiskelijan henkilökohtaiseen opiskelusuunnitelmaan voidaan tarvittaessa tehdä tutkintoa laajentava lisäys (yli 120 ov), mikäli hän haluaa syventää osaamistaan esim. yritystoiminnasta tai toisen koulutusohjelman alueelta. Koulutuksen järjestäjän opetussuunnitelman yhteisessä osassa määritellään kaikille perustutkinnoille yhteiset periaatteet ja menettelytavat sekä koulutuksen järjestäjän keskeiset arvot. Yhteinen osa on hyväksytty käyttöön v Palvelutehtävissä toimiminen

16 7 Opintojen järjestäminen tutkinnon osittain Kaikissa opinnoissa huomioidaan tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon yleiset tavoitteet. Työn perustana olevan tiedon hallinnan lisäksi huomioidaan seuraavat arviointikohteet: työprosessien hallinta, työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta sekä elinikäisen oppimisen avaintaidot. (Valmiit kriteerit!) 4.1 Kaikille pakolliset tutkinnon osat Palvelutehtävässä toimiminen, 20 ov Viestintä- ja julkaisutaidot - IT-englanti 1 ov - Vuorovaikutustaidot työelämässä 1 ov - Työvälineohjelmat 6 ov Asiakaspalvelu - Asiakaspalveluosaaminen 2 ov Organisaation toiminta - Liiketoiminta- ja organisaatio-osaaminen 4 ov - Juridiikan perusteet 1 ov - Yrityksen taloushallinto 1,5 ov Opinto-ohjaus 1,5 ov Työssäoppiminen 2 ov IT-englanti 1 ov Opiskelija ymmärtää tietokonelaitteistoihin, lähiverkkoihin, Internetiin, multimediaan ja sähköisiin asiointipalveluihin liittyviä englanninkielisiä yksinkertaisia tekstejä. Opiskelija pystyy ilmaisemaan itseään suullisesti ja kirjallisesti em. aihepiireihin liittyen auttavasti sekä osaa palvella asiakkaita englannin kielellä. monisteet läsnäolo lähiopetustunneilla vaaditut harjoitukset ja kirjallinen koe Arviointi on jatkuvaa. Arviointi pohjautuu opintojen tavoitteiden saavuttamiseen. Opintojen arvosana muodostuu opintoihin osallistumisesta ja erilaisten tehtävien suorittamisesta. Opiskeluprosessissa arvioidaan oppimisprosessin kannalta keskeinen aktiivisuus lähiopetustunneilla, huolellisuus töiden viimeistelyssä, täsmällisyys, yhteistyö- ja viestintätaidot sekä opiskeluasenteet. Opiskelija osallistuu tunneille ja tekee hyväksyttävästi opintoihin kuuluvat tehtävät ohjattuna mallin mukaan. Hän ymmärtää tietokonelaitteistoihin, käytössä oleviin ohjelmiin ja oppimisympäristöön liittyviä yksinkertaisia tekstejä ja termejä. Opiskelija osallistuu tunneille ja tekee hyväksyttävästi ja ajallaan opintoihin kuuluvat tehtävät mallin mukaan. Hän ymmärtää tietokonelaitteistoihin, lähi- Palvelutehtävissä toimiminen

17 verkkoihin Internetiin, multimediaan ja sähköisiin asiointipalveluihin liittyviä englanninkielisiä yksinkertaisia tekstejä. Opiskelija pystyy ilmaisemaan itseään suullisesti ja kirjallisesti suomeksi ja englanniksi em. aihepiireihin liittyvissä asioissa ja asiakaspalvelutilanteissa. 8 Opiskelija osallistuu tunneille ja tekee hyväksyttävästi ja ajallaan opintoihin kuuluvat tehtävät. H2-tason lisäksi hän osallistuu kirjalliseen kokeeseen tai esittää esim. laatimansa atk-sanaston tai esittelee jonkin englanninkielisen ohjelman terminologiaa. Vuorovaikutustaidot työelämässä 1 ov Opiskelija viestii ja toimii vuorovaikutustilanteissa siten, että hän kykenee harjoittamaan ammattiaan ja toimimaan työelämässä. Hän osaa toimia aktiivisena kansalaisena asiakaspalvelutilanteissa, ryhmätöissä ja projektien tiimityöskentelytilanteissa. Opiskelija kehittää viestintä- ja vuorovaikutustaitojaan ja pystyy osallistumaan rakentavasti työpaikkansa viestintään. Opintojaksolla painottuvat elinikäisen oppimisen avaintaidoista vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot sekä viestintä. oppikirja ja monisteet koe, tiimityö, kokous- ja neuvottelutaidon harjoitukset, erilaiset suullisen ja kirjallisen viestinnän harjoitukset Arviointi on jatkuvaa. Arviointi pohjautuu opintojen tavoitteiden saavuttamiseen. Opintojen arvosana muodostuu opintoihin osallistumisesta ja erilaisten tehtävien suorittamisesta. Opiskeluprosessissa arvioidaan oppimisprosessin kannalta keskeinen aktiivisuus lähiopetustunneilla, huolellisuus töiden viimeistelyssä, täsmällisyys, yhteistyö- ja viestintätaidot sekä opiskeluasenteet. Opiskelija suorittaa hyväksyttävästi opintoihin kuuluvat tehtävät. Hän toimii asiallisesti vuorovaikutustilanteissa ja osallistuu kokouksiin ja neuvotteluihin käyttäen puheenvuoroja sekä osaa perustella mielipiteensä. Opiskelija osaa ohjatusti laatia muistion ja pöytäkirjan. Hän osallistuu tiiminsä työskentelyyn. Opiskelija suorittaa hyvin tiedoin opintoihin kuuluvat tehtävät. Hän toimii asiallisesti ja kohteliaasti vuorovaikutustilanteissa. Hän osallistuu kokouksiin ja neuvotteluihin argumentoiden ja vieden keskustelua tavoitteen suunnassa eteenpäin. Opiskelija saa puhuessaan kontaktin kuulijoihinsa ja osaa rakentaa perustellun puheenvuoronsa selkeäksi. Hän tuntee vakiintuneen kokouskäytännön piirteet ja osaa soveltaa niitä käytäntöön. Hän osaa laatia muistion ja pöytäkirjan. Opiskelija osallistuu aktiivisesti tiiminsä työskentelyyn. Opiskelija suorittaa erinomaisin tiedoin ja taidoin opintoihinsa liittyvät tehtävät. Opiskelija toimii erilaisissa vuorovaikutustilanteissa joustavasti ja vakuuttavasti. Hän osallistuu kokouksiin ja neuvotteluihin aktiivisesti ja rakentavasti osaten kantaa oman vastuunsa viestintäilmapiiristä. Opiskelija hallitsee vakiintuneen kokouskäytännön piirteet ja soveltaa niitä käytännössä. Hän laatii sujuvasti muistion ja pöytäkirjan. Opiskelija osallistuu aktiivisesti tiiminsä työskentelyyn ja pystyy sujuvasti toimimaan sen leaderinä. Palvelutehtävissä toimiminen

18 9 Työvälineohjelmat 6 ov Työvälineohjelmat 3 ov Tehoa tekstinkäsittelyyn 3 ov Opiskelija osaa toimia organisaation toimintaprosessissa, jolloin hän käyttää eri tietoteknisiä työväline- ja viestintäohjelmia omassa työssään AB-ajokorttitasoisesti. Opiskelija osaa tehdä sisäisen viestinnän ja asiakasviestinnän toteuttamiseen liittyviä tehtäviä, jolloin hän mm. viestii sähköisesti ja kirjallisesti sekä laatii, ylläpitää ja muokkaa tilastoja ja raportteja Hän osaa ottaa käyttöön ja soveltaa uusia tietoteknisiä lisälaitteita, toimintoja ja ohjelmia tarvittaessa käyttötuen avustuksella ja käyttää työssään tehokkaita työskentelytapoja ja -menetelmiä. Opiskelija osaa käyttää käyttöjärjestelmäohjelmia sekä soveltaa työvälineohjelmia, kuten tekstinkäsittely-, taulukkolaskenta-, sähköposti-, esitysgrafiikkaja kalenteriohjelmia ammattitehtävissä tarvittavan tiedon tuottamiseen, muokkaamiseen ja esittämiseen. Hän myös hankkii ammattitehtävissä tarvittavaa tietoa erilaisten verkkohakupalveluiden ja -sovellusten avulla ja toimii tekijänoikeus-, tietoturva- ja tietosuojaohjeiden ja -määräysten mukaisesti. Lisäksi opiskelija osaa käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. Hän tuntee näyttötyöpisteelle EU-direktiivissä määritellyt ominaisuudet. jaettava aineisto, demoesitykset ja harjoitustehtävät osallistuminen lähi- ja verkko-opetukseen, harjoitukset, kokeet Arviointi on oppimisprosessiin kohdistuvaa. Arviointi pohjautuu opintojen ammattitaitovaatimuksiin. Opintojen arvosana muodostuu opintoihin osallistumisesta ja erilaisten tehtävien suorittamisesta aikataulun mukaan. Opiskeluprosessissa arvioidaan läsnäolo, aktiivisuus lähiopetustunneilla, huolellisuus töiden viimeistelyssä, täsmällisyys, yhteistyötaidot ja opiskeluasenteet. Opintojen osuus arvioidaan myös ammattiosaamisen näytössä. Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa käyttämällä työssään eri kuvamateriaaleja ja kuvankäsittelyohjelmia. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Opiskelija osallistuu tunneille ja tekee hyväksyttävästi opintoihin kuuluvat tehtävät. Hän hahmottaa työvälineohjelmien perusteet. Opiskelija suorittaa harjoitustehtävät ja osaa perustella valintojaan suullisesti ja kirjallisesti. Opiskelija käyttää työvälineohjelmia monipuolisesti ja suoriutuu harjoituksista hyvin. Opiskelija osaa ammattimaisesti käsitellä eri työvälineohjelmia. Opiskelija käyttää työvälineohjelmia monipuolisesti ja suoriutuu harjoituksista hyvin tuloksin. Hyvän tason lisäksi opiskelija osaa kehittää omia työskentelytapojaan ja käyttää tehokkaasti tekstinkäsittelyohjelman toimintoja. Hän osaa tarvittaessa Palvelutehtävissä toimiminen

19 opastaa muita ja laatia ohjelman toiminnoista ohjeita organisaation käyttöön. Hän pyrkii huolellisuuteen kirjallisessa ja sähköisessä viestinnässään. Näyttö: Opiskelija osaa käyttää opiskeltuja ohjelmia AB-ajokorttitasoisesti ja ymmärtää oman työpaikkansa kirjallisen ja sähköisen viestinnän periaatteet ja noudattaa niitä työssä ja palvelutilanteessa. 10 Asiakaspalveluosaaminen 2 ov Opiskelija suunnittelee ja valmistelee ja hoitaa palvelutilanteen, edistää itsenäisesti työssään jatkuvia ja pysyviä asiakassuhteita. Opiskelija palvelee itsenäisesti sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita yrityksen palvelukonseptin mukaisesti asiallisesti ja hyvällä suomen kielellä. Hän osaa käyttää tarkoituksenmukaisesti materiaaleja huomioiden uusintakäytön. Opiskelija hoitaa palvelutilanteen jälkitoimet. Laatii työhön liittyvät kirjalliset raportit ja esiintyy tarvittaessa erilaissa medioissa. Hän noudattaa aina yrityksen palvelutilannetta koskevia säädöksiä ja sopimuksia. Opiskelija hakee itsenäisesti tietoa oman alansa tuotteista ja palveluista sekä tuotteiden ja palveluiden kehittämisen mahdollisuuksista ja oman alansa toimintaympäristöstä ja sen muutoksista. oppikirjat ja oheismateriaali osallistuminen lähiopetukseen, koe, tehtävien suoritus ja näyttö Arviointi on oppimisprosessiin kohdistuvaa. Arviointi pohjautuu opintojen ammattitaitovaatimuksiin. Opintojen arvosana muodostuu opintoihin osallistumisesta ja erilaisten tehtävien suorittamisesta. Opiskeluprosessissa arvioidaan läsnäolo, aktiivisuus lähiopetustunneilla, huolellisuus töiden viimeistelyssä, täsmällisyys, yhteistyötaidot ja opiskeluasenteet. Opiskelija osallistuu tunneille ja tekee hyväksyttävästi opintoihin kuuluvat tehtävät. Hän osaa ohjatusti suunnitella ja valmistella palvelutilanteen työtehtäviä, palvelee tutuissa tilanteissa sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita sekä edistää työssään asiakassuhteita. Opiskelija osallistuu aktiivisesti tunneille ja tekee hyvin opintoihin kuuluvat tehtävät, on täsmällinen ja oma-aloitteinen. Hän suunnittelee ja valmistelee palvelutilanteen työtehtäviä, palvelee sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita sekä edistää työssään pysyviä asiakassuhteita. Opiskelija osallistuu aktiivisesti tunneille ja tekee kiitettävästi opintoihin kuuluvat tehtävät, on täsmällinen, oma-aloitteinen ja vastuullinen. Hän suunnittelee ja valmistelee itsenäisesti palvelutilanteen työkokonaisuuksia, palvelee itsenäisesti sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita sekä edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita. Opiskelija osaa oman alansa tiedonhankintaa ja osaa hyödyntää sitä. Palvelutehtävissä toimiminen

20 11 Liiketoiminta- ja organisaatio-osaaminen 4 ov Opiskelija oppii yritystoiminnan peruskäsitteet sekä ymmärtää, mistä eri osaalueista yrityksen toiminnot muodostuvat ja miten yrityksen eri prosessit liittyvät yrityksen päivittäiseen toimintaan. Tavoitteena on luoda opiskelijalle yrityksen toiminnasta kokonaiskuva, jota hän pystyy hyödyntämään toimiessaan yrityksen eri tehtävissä. Sisältö: liikeideat, toimintaideat, palvelut ja tuotteet liiketoiminnan keskeiset prosessit ja toiminnot oman ammattialan yritystoiminnan rakenteet, kehityssuunnat ja yhteistyökumppanit työympäristön toimivuus ja viihtyisyys yrityksen/organisaation työohjeet, säännöt ja toimintatavat, työhyvinvointi Opetusmateriaali Arviointi oppikirja, harjoitustehtävät ja ohjemateriaali aktiivinen osallistuminen lähiopetukseen yrityskäynnit harjoitusten tekeminen kirjallinen koe oppimismateriaalin tuottaminen Arviointi on jatkuvaa. Arviointi pohjautuu opintojen tavoitteiden saavuttamiseen. Opintojen arvosana muodostuu opintoihin osallistumisesta ja erilaisten tehtävien suorittamisesta. Opiskeluprosessissa arvioidaan opiskelijan läsnäolo, aktiivisuus lähiopetustunneilla, huolellisuus töiden viimeistelyssä, täsmällisyys, yhteistyötaidot ja opiskeluasenteet. Opintojen osuus arvioidaan myös ammattiosaamisen näytöissä. Opiskelija osallistuu tunneille ja tekee ohjatusti opintoihin kuuluvat tehtävät ja harjoitukset. Opiskelija osallistuu aktiivisesti tunneille, on täsmällinen ja tuottaa hyvätasoista oppimismateriaalia. Opiskelija käyttää monipuolisesti opiskelun perustana olevaa oppimismateriaalia, on huolellinen töiden viimeistelyssä ja kerää näytteet osaamisestaan portfolioon. Tutkinnonosakohtaiseen taulukkoon on koottu arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit kolmelle eri osaamisen tasolle. Ammatillisessa peruskoulutuksessa arvioinnin kohteet ovat samalla tutkinnon osan keskeinen sisältö. Juridiikan perusteet 1 ov Opiskelija oppii hahmottamaan suomalaista oikeusjärjestelmää osana eurooppalaista oikeusjärjestystä. Opiskelija osaa oikeudelliset peruskäsitteet ja oppii hakemaan juridista tietoa eri lähteistä (Finlex, kirjallisuus ja keskustelut). Opiskelija osaa laatia oman ammattialansa oikeudellisia perusasiakirjoja kuten yksinkertaisia sopimuksia ja valtakirjoja. Opiskelija osaa työoikeuden perusasiat, oman ammattialansa virka- ja työehtosopimusten yleisperiaatteet sekä oman työyhteisönsä säännöt. Palvelutehtävissä toimiminen