DNA OY LAITETILAPALVELUKUVAUS

Transkriptio

1 1 (9) DNA OY LAITETILAPALVELUKUVAUS Voimassa alkaen DNA Oy Puhelin Y-tunnus Ansatie 6a B PL 41 Kotipaikka Vantaa Vantaa

2 2 (9) SISÄLLYSLUETTELO 1 Yleistä Palveluiden yleiskuvaus Palveluiden saatavuus Palveluiden ehdot PALVELUT Laitetilat Laitetilan vuokraus Laitepaikka Laitetilan ja laitepaikan sähkö LAITEPAIKKATUOTTEET Hyllypaikka 600x600x500 (max) Kapea telinepaikka 300x300x Telinepaikka 600x300x Kaappipaikka 600x600x Iso kaappipaikka 800x1000x Laitepaikan sähkö Verkkoyhteydet PALVELUT LAITETILOISSA Kaapelointi Tiloihin pääsy Saatettu käynti Tilojen ylläpito ja huolto TOIMITUSPROSESSI Saatavuuskysely Tilaus Toimitus Sopimus MUUT EHDOT Laitteiden purkaminen REKLAMAATIO VIKAILMOITUKSET... 9

3 3 (9) 1 Yleistä 1.1 Palveluiden yleiskuvaus Tämä laitetilapalvelukuvaus koskee DNA Oy:n (jäljempänä DNA) huomattavan markkinavoiman (jäljempänä HMV) alueen laitetiloja. DNA vuokraa vapaista, käyttötarkoitukseen soveltuvista ja hallinnassaan olevista laitetiloista tilaa telelaitteiden sijoittamiseen operaattoreille. Laitetilapalveluihin kuuluvat: Laitetila Laitepaikkoja Energia- ja sähkönsyöttö, varmistettu tai varmentamaton Laitetilapalveluita täydentäviä tuotteita: Tietoliikenneyhteydet Rakennuttamispalvelu

4 4 (9) 1.2 Palveluiden saatavuus Tarkka laitetilakohdekohtainen tieto saatavuudesta, tuotteista ja palveluista on tarkistettava saatavuuskyselyllä. 1.3 Palveluiden ehdot DNA Oy:n laitetilat on rakennettu alan normaalikäytäntöjen ja teletiloille asetettujen määräysten mukaisesti. Mikäli asiakkaan tarpeesta johtuen laitepaikkoihin ja laitetiloihin tehdään muutoksia, velotetaan muutostyön kustannukset asiakkaalta erikseen. DNA Oy vastaa tilojen kiinteistöhuollosta, sekä ylläpidosta. Tilojen ylläpito ja sen taso vaihtelee tilakohtaisesti ja niiden yksityiskohdat tulee tarkistaa erikseen kutakin tilaa koskevaa vuokrasopimusta tehtäessä. Laitetilan palveluihin eivät kuulu mm. asiakkaan laitteiden huolto, laitteiden varaosat tai korjaus työkalut, eivätkä mitkään tehtävät, jotka edellyttävät kyseisiin laitteisiin liittyvää erityisosaamista. Asiakas maksaa laitepaikoista ja sähkön käytöstä kuukausivuokraa, sekä muita maksuja DNA:n kulloinkin voimassa olevien hinnastojen mukaisesti. Asiakas suostuu omalla kustannuksellaan siirtämään laitteensa DNA:n osoittamaan paikkaan samassa laitetilassa, mikäli DNA Oy:n toiminta sitä vaatii. Asiakkaan laitteet eivät saa aiheuttaa häiriötä DNA:n laitteille tai toiminnalle tai tilassa mahdollisesti olevien muiden asiakkaiden laitteille tai toiminnalle. Jos häiriötä aiheutuu, osapuolet ryhtyvät viipymättä toimenpiteisiin asiantilan korjaamiseksi. Asiakas vastaa laitteidensa tai niitä hoitavien henkilöiden DNA:lle tai toisille asiakkaille aiheuttamista vahingoista, sekä vahingoista, jotka aiheutuvat siitä, että asiakkaan käyttöön annetut avaimet, kulkukortit tai vastaavat katoavat tai joutuvat ulkopuolisen käyttöön.. Laitepaikan saatavuus selvitetään aina tapauskohtaisesti saatavuuskyselyllä. Laitepaikan tai siihen liittyvien palveluiden toimitusajasta sovitaan tapauskohtaisesti osapuolten kesken. Mikäli laitepaikan tai palvelun toimitus viivästyy tai on käynyt ilmeiseksi, että DNA ei pysty noudattamaan osapuolten sopimaa toimitusajankohtaa, tulee sen välittömästi ilmoittaa asiakkaalle viivästyksestä ja sen syystä, sekä sopia uusi toimitusajankohta.

5 5 (9) 2 PALVELUT 2.1 Laitetilat 2.2 Laitetilan vuokraus DNA:n laitetilat ovat telelaitteille rakennettuja tiloja ja ne täyttävät viranomaisten telelaitetiloille kulloinkin asettamat vaatimukset (mm. Viestintävirasto 54/2008 M). Laitetilaa voidaan vuokrata joissakin tapauksissa neliöpohjaisesti asiakkaan tarpeiden mukaan. Laitetilasta tehdään aina erillinen tarjous. 2.3 Laitepaikka Laitepaikan perustamispalvelusta, joka sisältää sähkönsyötön järjestelyn, maadoituksen, kulku järjestelyt ja näiden dokumentoinnin, peritään hinnaston mukainen kertakorvaus tai tarjouksen mukainen veloitus. Laitepaikkatuotteiden (kohta 3) laskutus tapahtuu kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. 2.4 Laitetilan ja laitepaikan sähkö Laitetiloissa on saatavissa, kohteesta riippuen varmentamaton 230 VAC tai varmennettu 48 VDC tai 230 VAC sähköliitäntä. Energian hinta laskutetaan laitetilakohtaisesti asiakkaan laitteiden yhteenlasketun ilmoitetun tai mitatun kulutuksen mukaan. Sähkön varmennuksesta veloitetaan varatun tehotarpeen mukaan erikseen. Peruspalveluun sisältyy asiakkaan laitteen ensimmäinen sähkönsyötön rakentaminen asiakkaan tarpeen mukaisesti. Sähkönsyötön muuttaminen laskutetaan erikseen. 3 LAITEPAIKKATUOTTEET 3.1 Hyllypaikka 600x600x500 (max) Pienlaitepaikka laitetelineessä tai -kaapissa 19 kiinnityksellä tai vapaasti hyllylle sijoitettuna. Maksimileveys 600 mm, maksimisyvyys 600 mm, maksimikorkeus 500 mm. 3.2 Kapea telinepaikka 300x300x2200 Seinälle tai lattialle laiteriviin sijoitettava kapea laiteteline tai -kaappi (ns. Slim Rack). Maksimikoko (leveys * syvyys * korkeus) 300 mm* 300 mm * 2200 mm. Laitepaikka sisältää vapaata työskentelytilaa telineen etupuolella

6 6 (9) 3.3 Telinepaikka 600x300x2200 Seinälle tai lattialle laiteriviin sijoitettava laiteteline tai -kaappi. Maksimikoko (leveys * syvyys * korkeus) 600 mm* 300 mm * 2200 mm. Laitepaikka sisältää vapaata työskentelytilaa telineen etupuolella. 3.4 Kaappipaikka 600x600x2200 Lattialle sijoitettava standardilaitekaappi. Maksimikoko (leveys * syvyys * korkeus) 600 mm* 600 mm * 2200 mm. Laitepaikka sisältää vapaata työskentelytilaa telineen etu- ja takapuolella. 3.5 Iso kaappipaikka 800x1000x2200 Lattialle sijoitettava standardilaitekaappi. Maksimikoko (leveys * syvyys * korkeus) 800 mm* 1000 mm * 2200 mm. Laitepaikka sisältää vapaata työskentelytilaa telineen etu- ja takapuolella. 3.6 Laitepaikan sähkö Kohdan 2.4 mukaisesti. 3.7 Verkkoyhteydet Yhteydet asiakkaan laitteista DNA:n tai asiakkaan omaan verkkoon niistä on sovittava erikseen. 4 PALVELUT LAITETILOISSA Laitetiloissa on seuraavat peruspalvelut: Sähkönsyötön valmiuden järjestäminen, asiakas huolehtii laitteiden kytkennästä Maadoituksen valmiuden järjestäminen, asiakas huolehtii laitteiden kytkennästä Valvottu sisäänpääsy osassa laitetiloja Valvotut ympäristöolosuhteet

7 7 (9) 4.1 Kaapelointi 4.2 Tiloihin pääsy Kaapelointityöt laitetiloihin tehdään DNA:n toimesta tai valvonnassa. Asiakas voi suorittaa kaapelointeja vain vuokraamassaan laitetilassa tai vuokraamiensa vierekkäisten kaappien välillä. Kun asiakkaan laitteet sijoitetaan tilaan, jossa on DNA:n tai muiden DNA:n asiakkaiden laitteita, noudatetaan tiloihin pääsyn järjestelyissä kulloinkin voimassa olevaa Viestintäviraston määräystä Viestintäverkkojen ja palvelujen varmistamisesta Viestintävirasto 54/2008 M Sisäänpääsyjärjestelyistä sovitaan laitetilakohtaisesti. DNA:n velvollisuus on valvoa kulkemista. Asiakkaan on annettava vuosittain lista henkilöistä, joille se haluaa kulkuoikeuden tiloihin. Kulkukortilla kulkemista valvotaan sähköisellä kulunvalvontajärjestelmällä. Tiloissa liikkuvan henkilön on pyydettäessä todistettava henkilöllisyytensä. Sisäänpääsyjärjestelyistä aiheutuvat lukitusten tai kulunvalvontajärjestelmän muutokset laskutetaan kertamaksuna (kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti). Kulkuoikeuden omaavista henkilöistä voidaan vaatia ns. suppea turvallisuusselvitys mikäli henkilöllä ei ole turvasuojaajakorttia. 4.3 Saatettu käynti Tärkeysluokkien1-2 -tiloihin, sekä muut tilat joihin kulkemista ei voida järjestää, tapahtuu saatettuna ja valvottuna. Veloitus tapahtuu DNA:n laitetilojen saatettu käynti palvelukuvauksen ja DNA:n operaattorituntihinnaston mukaisesti. 4.4 Tilojen ylläpito ja huolto Tilojen ylläpito sisältää seuraavat peruspalvelut: Tilojen huolto ja vuosikorjaukset Kiinteistöteknisten laitteiden ja sähkönsyötön huolto ja viankorjaus Talonhoito (auraus, jätehuolto jne.) Tilojen yleissiivous (asennusjätteistä huolehtii kukin omalta osaltaan) Tilojen turvallisuuteen liittyvät tehtävät Ylläpito ja sen taso vaihtelevat tilakohtaisesti ja yksityiskohdat tulee tarkistaa erikseen kutakin tilaa koskevaa vuokrasopimusta tehtäessä.

8 8 (9) 5 TOIMITUSPROSESSI 5.1 Saatavuuskysely DNA:n tarjoamissa palveluissa voi olla kohdekohtaisia eroja. Vuokrattavien palvelujen kohdekohtainen saatavuus tulee aina selvittää kohdekohtaisesti DNA:lta ottamalla yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen operaattoritilaukset@dna.fi. Saatavuuskyselyyn tulee liittää kohteen tiedoilla täytetty laitepaikkatilauslomake: Saatavuuskyselyn selvityksen valmistuttua asiakkaalle toimitetaan vastaus ja mahdollinen tarjous. 5.2 Tilaus Tilausta edeltää aina saatavuuskysely. Tilauksen tulee liittää kohteen tiedoilla täytetty laitepaikkatilauslomake: Asiakas tekee tilauksen sähköpostilla osoitteeseen operaattoritilaukset@dna.fi 5.3 Toimitus Toimitukseen sovelletaan DNA:n operaattorituotteiden yleisiä toimitusehtoja, sekä DNA:n operaattoripalveluiden toimitusprosessia. 5.4 Sopimus Laitetilasopimuksen voimassaoloaika on kaksitoista (12) kuukautta sopimuksen tekohetkestä, jonka jälkeen sopimus on voimassa toistaiseksi kolmen (3) kuukauden molemminpuolisella irtisanomisajalla. Palvelun käyttöönotto vaatii erillisen kohdekohtaisen sopimuksen DNA:n kanssa, joksi luokitellaan myös mahdollisen sähköisen rajapinnan kautta muodostuva kohdekohtainen sopimus. 5.5 MUUT EHDOT Palvelussa sovelletaan ensisijaisesti vuokrasopimusta liitteineen ja sen jälkeen DNA:n operaattorituotteiden yleisiä toimitusehtoja.

9 9 (9) Mikäli Asiakas tekee vuokralaitepaikassa oleviin laitteisiin muutoksia, jolla voi olla vaikutusta laitetilaan tai siihen liittyviin palveluihin, esim. lisääntynyt tehon- tai tilantarve, muutoksista tulee sopia etukäteen. Mikäli sopimustason ylitys havaitaan, DNA:lla on oikeus periä takautuvasti maksua sopimustason ylittävältä osuudelta siitä saakka kun tason ylitys on alkanut. Mikäli ylityksen alkamisajan kohtaa ei voida osapuolten välillä todentaa, sopimustason ylittävältä osalta voidaan periä maksua viimeiseltä 12 kuukaudelta. Asiakkaalta voidaan periä tarkastusmaksu (aiheutuneet tarkastuskulut), jos mittauksissa havaitaan, että asiakas on ylittänyt sopimuksessa sovitun käyttötason. DNA pidättää oikeuden muutoksiin DNA:n operaattorituotteiden yleisten toimitusehtojen mukaisesti. 5.6 Laitteiden purkaminen Vuokrasopimuksen päättyessä asiakas huolehtii itse laitteiden purkamisesta. Vuokrattu tila tulee jättää siihen kuntoon kun se oli ennen vuokrausta. 6 REKLAMAATIO Tuotteisiin tai palveluihin kohdistuvat reklamaatiot voidaan lähettää sähköpostiosoitteeseen operaattoriasiakaspalvelu@dna.fi 7 VIKAILMOITUKSET Tuotteisiin tai palveluihin kohdistuvat vikailmoitukset Verkon hallinta ja valvonta/vikailmoitukset: Yleinen sähköpostiosoite: dnaocc@dna.fi Puh