Aamukahvi Tervetuloa, Markus Raivio Lapset ja nuoret, Irma Pahlman, Laureaammattikorkeakoulu

Transkriptio

1 Aamukahvi Tervetuloa, Markus Raivio Lapset ja nuoret, Irma Pahlman, Laureaammattikorkeakoulu Lounas Mukana keskustelussa lapsiperhetyöntekijä Vesa-Matti Pekkola, FinFami Uusimaa ry Omaistoiminnan neuvottelukunnat, Eija Suominen, Tuukka Mäkelä ja Olli Verkama, FinFami Uusimaa ry Kahvi Yhdistyksen muuttuvat palvelut, Anne Alakiuttu ja Osku Marjanen, FinFami Uusimaa ry Yhteenveto päivästä, Markus Raivio

2 Espoo Helsinki Hyvinkää Itä-Uusimaa Järvenpää-Tuusula Kerava Kirkkonummi Lohja Loviisa Nurmijärvi Raasepori-Hanko Riihimäki-Loppi-Hausjärvi Sipoo Vantaa Vihti-Karkkila

3 Olli Verkama

4 FinFami Uusimaa ry:n opasperheen uusin jäsen Laajassa yhteistyössä tehty Täysin digitaalisessa muodossa Edunvalvontaa arjessa opas antaa käytännön tietoa niihin arjen pulmatilanteisiin, joita sairastuminen voi tuoda tullessaan Huomioidaan omainen, kuntoutuja ja alan ammattilainen Ydin: miten asiat tuodaan ilmi, jotta opas vastaa käyttäjien tarpeita

5 Ydin: Mitä tehdään miksi tehdään ketä varten Miten tiivistää toistakymmentä sivua pitkä materiaali sellaiseksi, että siitä saa käsityksen ensisilmäyksellä Jokaiselle jotakin -periaate Visuaalisuus Tiivistelmät Esimerkkitarinat Nostot Linkit

6 Näemme samankin asian eri tavalla, riippuen itsestämme Voimme auttaa toisiamme löytämään ne asiat, joita emme itse näe Moniammatillinen yhteistyö hiomaton timantti Oppilaitosyhteistyö Kunnallinen Järjestöjen välinen Tulevaisuudessa? istockphoto.com/johnwoodcock

7 Tuukka Mäkelä FinFami Uusimaa ry, VETO-projekti

8 1. Käsitteitä 2. Mitä läpinäkyvyydellä tarkoitetaan? 3. Läpinäkyvyyden perusteita 4. Läpinäkyvyyden haasteita 5. Läpinäkyvyys FinFami Uusimaa ry:ssä 6. Case-esimerkki: Omaistoiminnan neuvottelukuntien kuntakohtaiset sivut

9 Sidosryhmät: Kaikki osapuolet, jotka mukana esimerkiksi tuottamassa, arvioimassa, ohjaamassa tai vastaanottamassa palveluita (tai niiden osia) Viestintä: Kaikki sisäinen tai ulkoinen kommunikaatio; kuvallinen, kirjallinen, mielikuvallinen jne. Verkkopalvelut: Verkossa tapahtuva aktiivinen tai passiivinen vuorovaikutus; myös tiedon saanti Viestintäpalvelut: Vuorovaikutusta edesauttavat palvelut; myös sosiaalinen media Läpinäkyvyys: Malta vielä hetki

10 1. Sidosryhmät haluavat tietää enemmän toiminnan sisällöistä ja niiden taustoista Ennen: Nyt: Miksi organisaatio tai toiminto on olemassa? Ketä varten se on? Miten organisaatio tai toiminto on toteutettu? Mitä se käytännössä tekee? Mitkä ovat sen vaikuttimet? Mihin se perustuu? Miten sitä seurataan? Onko sen vaikuttavuutta tutkittu? Ketkä kaikki osallistuvat toteutukseen? Minkä lupauksen se antaa? Mitä voin odottaa? Onko minulla jokin rooli mikä? Odotetaanko minulta jotain? Mitä mieltä muut ovat olleet? Viestinnän kautta syntyvät vaikutelmat ja ulkopuolisten sidosryhmien arviot tärkeässä asemassa Organisaatioilla (aiempaa) suurempi vastuu palvelulupauksen lunastamisessa

11 2. Sidosryhmät haluavat olla mukana vaikuttamassa Vuoropuhelu sekä organisaation että muiden sidosryhmien kanssa myös yhteiskunnallisella tasolla Palautteen antaminen ja niiden puolueeton raportointi Huom! Kokemus vaikuttamisesta syntyy usein myös, jos pystyy seuraamaan kuinka muut vaikuttavat vuoropuhelun näkyväksi tekeminen!

12 Nykyviestinnän perusvaatimus Keskiössä on oikeus saada tietoa vahvan identiteetin rakentaminen, siihen sitoutuminen ja lupausten lunastaminen Voidaan toteuttaa eri tavoilla: Prosessien kuvaaminen, toimintojen avaaminen, perustelujen ja näytön esille tuominen, vuoropuhelun mahdollistaminen, yhteiskunnallinen vaikuttaminen jne. Tarve kasvussa: Läpinäkyvyyden puute voi pahimmillaan aiheuttaa haittoja toiminnalle Läpinäkyvyys on parhaimmillaan uusi objektiivisuuden muoto

13 Jokaisella on vapaus valita itselleen merkitykselliset viestit Miten voidaan vastata? Eri sidosryhmien erityispiirteiden huomiointi, viestien kohdentaminen oikeilla viestintävälinevalinnoilla Verkkoviestinnän kultaisten sääntöjen noudattaminen Avainsanat, hashtagit Kokemuksellisuuden korostaminen Organisaation kyky tuottaa objektiivisia ja elämänmakuisia tarinoita itsestään Miten voidaan vastata? Harjoitellaan organisaation sisällä toiminnan avaamista Tuetaan läpinäkyvän viestinnän mahdollistava työskentelykulttuuri Yhteensovitetaan organisaation ja sidosryhmien olettamukset yhteen Liiallinen läpinäkyvyys voi aiheuttaa informaatioähkyn Miten voidaan vastata? Tiedon strukturointi ja jäsentäminen Faktojen esille tuominen, ei turhaa selittelyä Pyritään viittamaan aina alkulähteelle, jotta viestintä ja/tai sen sisältö ei pirstaloidu liikaa Läpinäkyvyyden syntyminen vaatii aikaa ja kärsivällisyyttä Miten voidaan vastata? Avoimuus läpinäkyvyyden lisäämisessä Mahdollisuus antaa palautetta ja muuttaa toimintaa palautteen perusteella Kokemuksellisuuden korostaminen, korjaavien kokemusten tarjoaminen

14 Ajantasaisuus Vaikuttavuus Luotettavuus Tasavertaisuus Suunnitelmallisuus Houkuttelevuus Uusien sidosryhmien tavoittaminen Lähestyttävyys Aitous Tietoisuuden lisääminen Lupaus eri sidosryhmille: Tätä olemme, näin toimimme (olemme toimineet, tulemme toimimaan), tätä saat meiltä Samalla myös kutsu tulla mukaan arvioimaan toimintaa Ajankohtaista juuri tällä hetkellä: Kerrotaan säännöllisesti toiminnasta, mitä eri hankkeissa tapahtuu juuri nyt Avataan palveluiden sisältöjä, kerrotaan mitä esimerkiksi perhetapaaminen tarkoittaa ja mihin tapaamisella pyritään Tuotetaan kaikista palveluista ja toiminnoista strukturoidut kuvaukset, joissa otetaan kantaa yhteneväisesti eri sidosryhmiä kiinnostaviin asioihin Tuodaan yhdistystä lähemmäksi sidosryhmiä ja kohdennetaan oikea-aikaista viestintää sinne, missä kulloinkin tavoiteltavat kohderyhmät ovat ja minkälaisista asioista he ovat kiinnostuneet

15 Tuodaan näkyvämmin esille kunkin neuvottelukunnan toimintaa: Mistä neuvottelukunnassa on kyse? Mistä tahoista se koostuu? Keitä on mukana, mitkä heidän vaikuttimensa ovat? Mistä voin olla varma, että neuvottelukunta ajaa minun tai läheiseni asioita? Miten neuvottelukunnat vaikuttavat yhteiskunnallisesti? Mikä on tällä hetkellä polttavin puheenaihe? Miten voin seurata työskentelyä? Miten voin itse osallistua/vaikuttaa? Kenen kanssa voin tehdä yhteistyötä?

16 Onko sinulla kuntatunnistettavia kuvia neuvottelukuntien alueelta? Oletko kiinnostunut pilotoimaan neuvottelukunnan Twitter-viestintää kesän tai syksyn aikana? Ota yhteyttä: