Muutoksen eväitä: Make Energy Change Happen -työkalu

Transkriptio

1 Muutoksen eväitä: Make Energy Change Happen -työkalu Eva Heiskanen, Kuluttajatutkimuskeskus Esitys SAVE ENERGY seminaarissa

2 Mistä puhun? Taustalla CHANGING -hanke Työkalupakki kehittämistapa valikoituja viestejä - tutkimusperusta käytännön toimijoiden panos viesteihin

3 CHANGING : Tausta Eurooppa voisi säästää energiaa kustannustehokkaasti: kotitaloudet >27%, palvelurakennukset > 30% potentiaalia yritetty pyydystää, mutta riippuu paljon käyttäjistä (& omistajista & suunnittelijoista & palveluntarjoajista & näiden vuorovaikutuksesta) aiemmat hankkeet ja ohjelmat liian asiantuntijavetoisia huomio käyttäjiin ja käyttökontekstiin Oma kohderyhmämme välittäjäorganisaatioiden hankkeet ja ohjelmat (uudet toimijat) joilla vaikutetaan energian käyttöön kotona ja työpaikalla (kotitaloudet, kunnat, toimistot, koulut)

4 CHANGING : Taustaa Perinteinen kysyntäohjaus: Energiayhtiöiden ja valtioiden DSM-hankkeet Yritetty edistää energiatehokkuutta kannustein, infon avulla Uudet välittäjäorganisaatioiden hankkeet: Kunnat, järjestöt, yritykset Monenlaisia keinoja: sosiaaliset liikkeet (sitoumukset, kilpailut, yhteisöllisyys), uudet rahoituskanavat Energiansäästö usein uuden otsikon alla: ilmasto, kestävä, vihreä Samat vanhat ongelmat: korkea ilmpisiittinen diskonttauskorko ei rahaa kulutettavaksi energiatehokkuuteen energia näkymätöntä käyttäjiä kiinnostaa muut asiat ei toimivia energiatehokkuuden markkinoita tai instituutioita sosiaalisia esteitä: lukkiutuminen vanhaan monella tasolla, yksilölliset vs. yhteiset intressit (sosiaaliset dilemmat)

5 CHANGING : hanke National Consumer Research Centre, Finland Energy research Centre of the Netherlands ECN University of Salford, SURF Centre, UK OEKO Institut e.v, Germany Central European University, CEU, Hungary SEI-Tallinn, Estonia Cowi Lietuva, Lithuania Energy Service Company Enespa Ltd, Finland Manchester Knowledge Capital, United Kingdom GreenDependent Sustainable Solutions Association, Hungary Ekodoma, Latvia Consumer Association of North Rhine Westphalia Centre for Renewable Energy Sources CRES, Greece Funded by the EC FP7 THEME ENERGY (contract )

6 CHANGING : toimintatutkimusta 1. Tietopankki 100 aiemmasta eurooppalaisesta hankkeesta 2. Kirjallisuuskatsaus + tarkempi analyysi 27 hankkeesta 3. Haastateltiin 25 välittäjäorganisaatiota (mm. paikall. energiatoimistot) + työpajoja, jossa 150 energiansäästön edistäjää kommentoi tuloksiamme 4. Kuusi pilottihanketta 5. Työkalupakki energiansäästön edistäjille yhteinen reflektointi kokeilut, käytännön kokemukset aiempien kokemusten analyysi kirjallisuus

7 Työkalupakin tavoitteena Edistää energiansäästön edistäjien: käyttäjätuntemusta ymmärrystä käyttäjäympäristön vaikutuksesta vuorovaikutusta käyttäjien kanssa sekä tietämyksen hallinnan ja jakamisen käytäntöjä Tuottaa sofistikoitunut mutta käytännönläheinen tapa yhdistää (perinteinen) yksilölähtöinen muutos sosiologisempaan näkökulmaan

8 Työkalupakin kehittäminen Research on European intermediary organisations User requirements survey Development of key messages and proto-tools Feedback Co-design session: approval of design brief & development of wish list Feedback & evaluation Co-design session: next steps Feedback & evaluation Feedback & evaluation Co-design session: next steps internal users external users Analysis of other toolkits and design solutions Toolkit design brief Definition of structure & content types Web development platform 1st draft toolkit 2nd draft toolkit 3rd draft toolkit Final toolkit core team pre-development Q Q1 Q2 Q3 Q4 2011

9 MECHanisms rakenne

10 Step-by-step oppaan lisäksi

11 Keskeiset viestit Kirjallisuuskatsauksen ja aikaisempien hankkeiden analyysin perusteella 1. Perusasiat kuntoon (rahoitus & jatkuvuus) 2. Toimintaympäristön ja ajoituksen mahdollisuudet & uhat 3. Keskity käyttäjiin 4. Luo pysyvää muutosta sovittamalla ympäristöön 5. Sovita yhteen intressejä eri tasoilla 6. Kehitä muutosta tukevia verkostoja 7. Aseta tavoitteita, mutta ole joustava 8. Opi yhdessä käyttäjien ja sidosryhmien kanssa Käännettiin esityökaluiksi testattiin ja kehitettiin edelleen pilottihankkeissa

12 Keskeiset viestit: MECHansims

13 CHANGING

14 Keskeiset viestit: Tunnista toimintaympäristön ja ajoituksen mahdollisuudet ja uhat Toimintaympäristö ja ajoitus vaikuttavat onnistumiseen tukea tai esteistä taloudesta, arvoista, tietämyksestä, teknologiasta & instituutioista muutoksen kytkeminen ajankohtaisiin muutoksiin käyttäjän elämäntilanteessa, toimialassa tai laajemmassa toimintaympäristössä

15 Toimintaympäristö työkalu: MECHanisms Forces supporting change our project Forces opposing change Current state support Current price of energy Availability of finance Investment cycles Existing R(D support Public awareness of the problem Future price of energy Promoting Existing standards investments Availability of applications for Existing norms and customs residential Availability of services/support energy Social concerns efficiency Existing practical examples Public doubts Value of property Economic outlook What can you do to make your project fit the context better? What can you do to shape your context?

16 Ajoitus: brainstorming kysymyksiä Mahdollisuuksiin tarttuminen Ajankohtaisiin asioihin tarttuminen Uhkien tunnistaminen: saattaako jokin perusoletuksesi muuttua hankkeen aikana?

17 Keskity käyttäjiin Ongelman analyysi ketkä ovat keskeiset kohderyhmät? Opi tuntemaan käyttäjät tarpeet, motiivit, osaaminen, nykyiset käytännöt Testaa ideat ennen kuin toteutat ennen varsinaista hanketta (friendly users, fokusryhmät, pienet pilotit) Yhteiskehitä pidä suunnittelmat riittävän joustavina, jotta käyttäjät mukaan Käyttäjät mukaan: keinoja eri keinot käyttötapojen, investointien ja yhteisön mukaan saamiseksi

18 Ongelman analyysi EXAMPLE who would they trust? neighbours? local energy agency? detached housing association? who defines? contractors? bank needs to be involved? building inspector? Low investment cost for electric & oil heating High demand for electricity/oil Lack of information on life cycle costs High CO2 emissions vs. commitments to reduce Lack of knowledge/ trust in efficient solutions Causes Old houses with oil & electric heating Effects This is the standard way of building High living costs for homeowners (current/ future) Lack of finances (home loans used for other things) Lack of stringent building code Target for national energy efficiency measures tärkeimpien kohderyhmien ja sidosryhmien tunnistaminen nice for the utility? or a problem? impact of investment on property value?

19 Checklist: What do you know about your target group? Example of a filled-in checklist Key questions about your target group Do you know what motivates your target group (what are they interested in, what benefits would they value?) Do you know what do they know about energy issues? Do you know about possible economic barriers to the change you want to accomplish? Do you know about possible social barriers (norms, routines, conventions) to the change you want to accomplish? Check here if you know the answer Comments Yes, at least some of the employees are enthusiastic environmentalists, and management is concerned about the cost of energy Not really, need to collect more information on this There is little money to invest, so we need to focus on low-cost behaviour changes. Need to collect more information on this Do you know about possible physical barriers (e.g. lack of equipment) to the change you would like to accomplish? Do you know about information barriers (e.g. perceptions, lack of knowledge) to the change you would like to accomplish? Need to collect more information on this (interview, survey, field observation?) We think they don t know a lot but need to find out more Do you know who they interact with (service providers, neighbours, colleagues, associations)? Do you know what they are already doing to save energy and why? Do you know what they expect from you (your organisation) and your project? We know something about their social networks but need to find out more No, need to find out Some people have come forth with expectations, but what do the majority expect? Do you know if they trust you (your organisation) to do a No, need to find out in some careful,

20 Pienimuotoisen käyttäjätutkimuksen keinoja Aiempi tutkimus & tietämys Haastattelut Havainnointi Kyselyt Ryhmäkeskustelut Kasvokkaisen kontaktin tärkeys -> käyttäjätuntemus & mieleenpainuvat kokemukset

21 Keinoja saada käyttäjät mukaan Käyttötapojen muutokseen 1. Tavat näkyviksi 2. Vetoa järkeen 3. Vetoa tunteisiin 4. Palautetieto 5. Hyödynnä muutosta 6. Muuta toimintaympäristöä 7. Tavoitteet ja sitoumukset 8. Kilpailut Investointien edistämiseen 1. Vetoa tunteisiin 2. Vetoa järkeen 3. Tuki & palvelut 4. Läpinäkyvä & ymmärrettävä info 5. Vahvista luottamusta Yhteisön saamiseksi mukaan 1. Hauskat tapahtumat 2. Vertaisviestintä 3. Sosiaalinen tuki & paine 4. Sidosryhmät mukaan 5. Kaikkien panos näkyväksi

22 Keinot sovitettu käytännön tarpeisiin Kokemusperäinen tietämys käytännön toimivuudesta eri olosuhteissa

23 Kehitä muutosta tukevia verkostoja Tärkeää niin kirjallisuudessa kuin aiempien hankkeiden analyysissä muutosta tukevat & estävät toimijaverkostot Omat käytännön toimijat ja työpajoissa mukana olleet energiansäästön edistäjät eivät olleet vakuuttuneita: verkostoituminen voi olla ajanhukkaa, ei johda mihinkään konkreettiseen Vaihdettiin avainsanaksi sidosryhmät, spesifioitiin 1. sidosryhmät, jotka voivat auttaa tarjoamalla resursseja (e.g., partnerit, rahoittajat, rinnakkaishankkeet) 2. sidosryhmät, jotka vaikuttavat kohderyhmään ja heidän mahdollisuuksiinsa säästää energiaa (palveluntarjoajat, kaupan myyjät, IT-tukihenkilöt ) 3. sidosryhmät, joihin hanke vaikuttaa, ja jotka voivat tukea tai vastustaa sitä (perheenjäsenet, naapurit, työkaverit)

24 Kehitä muutosta tukevia verkostoja Strategic assessment of partnerships: What are the main parties influencing the problem you are working with? What are they doing about the problem now? What are their main interests in relation to the focus of your problem? Do you have interests in common? Do you have contradictory interests? What would happen to your project if you completely disregard the interests of this party? What would happen to your project if you make your project exactly fit the interests of this party?

25 Käyttäjien kysymyksiä 1. Miten saan kohderyhmän mukaan alusta lähtien? 2. Miten opin tuntemaan kohderyhmäni? 3. Miten vaikutan kuluttajien käyttötapoihin? 4. Miten saan eläkeläiset mukaan energiaremontteihin? 5. Miten saan mukaan sekalaisen yleisön esim. kestävän yliopistokampuksen ohjelmaan? 6. Miten myyn energiatehokkuuden ja käyttötapojen merkityksen organisaatiossa? 7. Miten autan organisaatiota muuttamaan energiankäyttötapojaan? 8. Mitkä ovat tärkeimmät kohderyhmäni organisaatioissa? 9. Lähteekö muutos organisaatiossa ylhäältä vai alhaalta? 10. Miten saan palautetta kohderyhmältäni? 11. Miten seuraan ja arvioin hanketta, jossa on useita toteuttajatahoja? 12. Miten määritän lähtötilanteen mitatakseni hankkeen tuloksia?

26 Kiitos! Kaikki palaute erittäin tervetullutta: